贯彻ISO9000标准 保证企业发展
论ISO质量管理体系在企业发展中的重要性
论ISO质量管理体系在企业发展中的重要性摘要：ISO9000标准总结了当代世界先进的管理理论，以简单明确的标准形式向世界推荐了一套实用的管理方法模式。
本文分析了质量管理体系在企业发展当中的重要性。
简要介绍了什么是质量管理体系，论述了企业建立ISO9000质量管理体系的作用、步骤以及质量管理体系如何在企业中持续、有效的发展。
关键词：ISO；质量管理体系；企业；重要性一、什么是质量管理体系？ISO9000族标准是由ISO/TC176（国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会）制定的一系列关于质量管理的正式国际标准、技术报告、手册和网络文件的统称。
质量管理体系(Quality Management System,QMS)是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量管理体系是组织内部建立的为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。
二、实施ISO 9000族标准的作用1、有利于提高产品和服务质量、保护消费者利益如果组织按ISO9000族标准建立了质量管理体系，通过体系的有效应用，促进组织提升管理过程的有效性和效率，从而提高产品和服务的质量，这无疑将对保护消费者利益起到极有效的作用，也增加了消费者（采购商）在选择产品或服务时对合格供应商的信任程度。
2、为提高组织的运作能力提供了有效的方法ISO9000族标准鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系时采用过程方法，通过对过程进行系统的管理和连续的监测与控制，稳定地提供满足顾客要求的产品和服务。
此外，ISO9000族标准引入了对组织内外部环境的分析以及基于风险的思维，方便组织更全面的分析来自组织自身内部、外部顾客、以及其他各类相关方的诉求和期望，为组织进行适宜的决策提供了思考框架。
3、有利于促进国际贸易在国际贸易中，常出现由于不同经济体间存在技术法规差异等因素引起的贸易壁垒，技术性贸易壁垒协议（TBT）就是世界贸易组织（WTO）针对这一问题达成的一项重要协议，它涉及技术法规、标准和合格评定程序。
如何提高贯彻ISO 9000族标准的有效性
体系认证的企业达到近 ２ 万家 ．在社会上有影响的企业 ， Ｏ
均 通 过 了质量 体 系认 证 。２ 年 来 随着 Ｉ ９ ０ 质量 保 证 Ｏ Ｓ ００ Ｏ
住 牛鼻子 。一 是把 顾客 放在 经营 的 中心 位 置 ．让顾 客需 求
引导 企业 的决 策 ； 二是 建立 “ 客完全 满 意 ” 顾 的管理 模式 ，
进一 步倡 导顾 客满 意 的思想 。ｌｏ 。 ｏ 标准 把 “ ｓ ９０族 以顾 客 为关 注 的焦点 ”作 为最 基本 的原 则 ．可见市 场 经济 条件 下 ．顾 客满 意是质 量 管理 最直 接的 目标 。企业 只 有做 到了
以 下几 点 ，在 贯彻 ＩＯ ０ ０ Ｓ ９ ０ 族质 量 管理 体 系标 准 时 才能抓
马 欣迎 介绍 在 每年 外 审时 ．除常 规 审核外 ．双 方还 会 举行 总裁 间 的高层 对话 ，就 国 际国 内管理 体 系发展 的最
新 动态 进行 沟通 和交 流 。届 时 中远领 导班 子 的全体 成员 都 会参 加 。在对 话 中 ，船 级社 会把 国际 上或 者我 国一 些新
务 ，了解 他们使 用产 品的 目的 、时 间、方 式 、周期 ； 四是
的是 时至 今 日 ． 国内企 业 贯标 的有 效 性仍 存在 不足 ．亟
２ １ ２ ＣＨＩ ０ ０１ ＮＡＳ ＰＳ ＶＥ 中 ｏ Ｓ ａ ｅ
空； 间
模 式 在全 国 的推 行 ，贯彻 Ｉ ９０ 族质 量 管理 体 系标 准 的 Ｓ ００ Ｏ
理 念 已经深入 到 了广 大员工 和企 业家 的心 中 。但 不可 否认
从顾 客 的角度 进行 思考 ．即“ 用顾 客 的眼 睛看 世界 ” ．满 足
顾 客 显在 和潜 在的 需 求 ； 三是 认 真深入 地 了解顾 客及 其业
企业贯彻ISO9000系列标准的体会
第３ 卷 ４
Ｖｏ ． ４ １３
第２ 期
Ｎｏ ２ ．
金
Ｓｅ ｌ ｔｅ
属
Ｗｉ ｒ ｅ
制
品
２０ 年 ４ 月 ０８
Ａｐ ｉ ｒｌ ２０ ０ ，８
Ｐｏｕｔ ｒｄ ｃ ｓ
企 业 贯 彻 ＩＯ ９ ０ Ｓ ００系列 标 准 的体 会
ＩＯ９０ Ｓ ００系列 标 准 作为 质量 管 理 体 系 （ ＭＳ ， Ｑ ） 可完善 和规 范管 理体 制 、 提高 管理水 平 和产 品质 量 、 提 升企 业 形 象 。 广 州 市 奥 赛 钢 线 科 技 有 限公 司 于 ２０ ０４年 取 得 ＩＯ ９０ Ｇ ／ ９０ －２０ ｄ Ｓ Ｓ ００（ Ｂ Ｔ １０ １ ００ｉｔＩＯ ９０ ：００ 质量 管理 体 系认证 证 书 。油淬火 一回火 ０ １２ ０ ） 弹 簧钢 丝生 产工 艺复 杂 ， 备 较多 ， 设 对零 件 的疲劳 寿
命 起 着至关 重要 的作 用 ， 业 通 过 多 年 的贯 标 和认 企 证 ， 立 了 比较 系统 和规 范 的管理 模式 。 建
１ 贯 彻 执行 ＩＯ ０ ０的必 要性 Ｓ ９０
企业不仅要生产 出合格的产 品， 而且要借助质 量管理 的基本方法对“ 、 、 、 、 、 ” 人 机 料 法 环 测 等因素
一
题 是 如何 定量 评价 钢丝 绳 的 Ｌ Ｆ缺 陷。
参 考 文 献
［ ］ 马明建． １ 数据采集与 处理技 术 ［ ． Ｍ］ 西安 ： 安交通 大 西
学 出 版 社 ，１９ ． ９８
［ ］ 孙桂林 ， 化 临． 重 与机 械安 全工 程学 ［ ． 京 ： ２ 袁 起 Ｍ］ 北
北京 经济学院 出版社 ，１９ ． ９２ （ 收稿 日期 ：０ ７—１ ２ ） ２０ ２— ５
ISO9000系列标准
ISO9000系列标准ISO9000系列标准是国际标准化组织（ISO）制定的一系列质量管理和质量保证标准。
它们为组织建立和实施质量管理体系提供了指南和要求，旨在帮助组织提高产品和服务的质量，增强客户满意度，并持续改进业务绩效。
ISO9000系列标准包括ISO9001、ISO9002、ISO9003等不同的标准，其中ISO9001是最为广泛应用的标准。
ISO9001质量管理体系的要求涵盖了组织内部的各个方面，包括领导层的承诺、资源管理、产品实施、监测和测量、持续改进等。
通过遵循ISO9001标准，组织可以建立起科学的管理体系，不断提升自身的管理水平和产品质量，从而赢得客户的信任和认可。
ISO9000系列标准的实施对于组织来说有着诸多益处。
首先，它能够帮助组织建立起一套科学、完善的质量管理体系，提高组织内部各个环节的协调性和效率，降低因质量问题而带来的损失。
其次，ISO9000系列标准的实施可以提升组织的竞争力，赢得更多客户和市场份额。
同时，ISO9000系列标准也是国际通行的质量管理标准，通过获得ISO9000系列标准认证，可以增强组织在国际市场上的竞争力，拓展海外业务。
在实施ISO9000系列标准的过程中，组织需要充分认识到一点，那就是ISO9000系列标准的实施并非一劳永逸的事情，而是需要持续改进和不断完善的。
组织需要不断审视和调整自身的质量管理体系，不断提升自身的管理水平和产品质量，以适应市场的变化和客户需求的变化。
总之，ISO9000系列标准是质量管理的重要工具，它为组织提供了一套科学、完善的质量管理体系，帮助组织提高产品和服务的质量，增强客户满意度，并持续改进业务绩效。
通过实施ISO9000系列标准，组织可以提升自身的竞争力，赢得客户的信任和市场的认可，实现可持续发展。
因此，我国企业在国际市场中，特别是在对外贸易中，要积极推进ISO9000系列标准，提高企业的整体竞争力，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
实施ISO9000标准,提高企业竞争力
贯彻ISO标准的五阶段步骤
1）质量体系文件总论；2）质量手册编写；3）程序文件编写；4）作业指导书编写；5）质量计划制定；6）质量记录。
3、参加人员和学习时间参加人员：企业各有关部门领导、ISO9000工作小组内的成员，专职质量管理人员。
学习时间：2－3天。
步骤2、建立组织A、领导小组－ISO9000委员会推行ISO9000，领导是关键，企业领导应作正确决策，并积极地带头参加这项工作：1、带头学习ISO9000基础知识；2、积极推动公司工作；3、给出人力和物力支持；4、成立领导小组，主要领导都应当参与；5、任命管理者代表，负责标准中规定的职责；6、及时处理有关重大问题；7、组织管理评审。
b、工作机构棗贯标办（质管部）为了推行ISO9000，公司应成立专门工作机构，负责全公司推行ISO9000组织协调工作，作为一个具体办事机构。
应保证：1、所有各有关部门都能参与工作小组；2、有专职人员；3、有骨干力量。
骨干人员应对ISO9000有较全面系统的学习，最好有一定相关工作经历。
c、管理者代表1、公司应按标准要求任命管理者代表；2、管理者代表应由最高管理者任命；3、管理者代表应承担如下职责：1）确保按标准要求建立、实施和保持有效的质量管理体系；2）向最高管理者报告质量体系的运行情况，以便评审和改进质量管理体系；3）确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；4）就质量管理体系方面的事宜与外部机构的联络。
步骤3、系统调查－诊断a、诊断的目的通过诊断，达到以下目的：1、现有质量体系与标准的符合性：1）找出与标准之间差距；2）找出形成这些差距原因。
2、确定合适的质量体系范围及其补充要求：根据公司运作需要、合同要求、产品特点确定ISO9001中各项要求的适用性。
3、识别、确定对现有质量管理体系进行调整的内容：1）体系要素确定；2）机构调整；3）文件清理（清单）；4）需新编制的文件（清单）。
b、诊断的依据诊断工作一般应按质量管理体系标准、主要合同和本单位的基本法规。
企业实施ISO9000质量管理体系的意义
企业实施ISO9000质量管理体系认证的意义昆明启达企业管理咨询有限公司2011年11月24日目录目录 (1)ISO9000的特点和益处 (3)ISO9001的特点和作用 (3)企业取得认证的好处 (4)(1)提高企业质量管理水平 (4)(2)扩大销售并获得更大利润 (5)(3)扩大出口 (5)(4)保护企业的合法权益 (6)(5)免于其他监督抽查 (6)企业认证作用 (6)企业认证目的 (7)实施ISO9001认证有什么好处 (7)实行质量认证的作用 (7)一、企业可以改善和优化内部经营环境。
(8)突出体现在： (8)1.提高管理效率。
(8)2.提高人员素质。
(8)3.有效降低生产成本。
(9)4.促进企业产品技术改进。
(9)二、企业可以增强在外部环境的综合进竞争能力。
(9)突出体现在： (9)为什么要质量认证 (10)附件：启达企业管理咨询有限公司简介 (13)一、公司简介 (13)二、公司的服务范围 (13)三、公司的服务宗旨 (14)四、公司的人力资源 (14)五、公司的服务承诺 (16)ISO9000的特点和益处1. IS09000标准是一系统性的标准，涉及的范围、内容广泛，且强调对各部门的职责权限进行明确划分、计划和协调，而使企业能有效地、有秩序地开展给各项活动，保证工作顺利进行。
2.强调管理层的介入，明确制订质量方针及目标，并通过定期的管理评审达到了解公司的内部体系运作情况，及时采取措施，确保体系处于良好的运作状态的目的。
3.强调纠正及预防措施，消除产生不合格或不合格的潜在原因，防止不合格的再发生，从而降低成本。
4.强调不断的审核及监督，达到对企业的管理及运作不断地修正及改良的目的。
5.强调全体员工的参与及培训，确保员工的素质满足工作的要求，并使每—个员工有较强的质量意识。
6.强调文化管理，以保证管理系统运行的正规性，连续性。
如果企业有效地执行这一管理标准，就能提高产品(或服务)的质量，降低生产(或服务)成本，建立客户对企业的信心，提高经济效益，最终大大提高企业在市场上的竞争力。
企业贯彻ISO9000族标准之我见
际经济质量活动 、消除贸易技术 壁垒，提高企业的管理水平 都能起到 良好的作用和意义 。 （ ）贯彻 Ｉ０ ０ ０族标准有利于提 高产 品质量 ，保护顾 １ Ｓ ９０ 客利益 。现代科学技术 的飞速 发展，使产品 向高科技、多功 能 、精细化发展 。但是 ，顾客在采用 这些产品时，一般都很 难在技术上对产 品加 以鉴别 。企业贯彻 Ｉ０ ０ ０族标准 ，能 Ｓ９０ 实现产 品质量 的稳定和提 高，无 疑是对顾 客利益的一种最有 效的保护。 （ ）为提升企业 竞争力提供 了有效的方法。Ｉ０ ０ ０族 ２ Ｓ９０ 标准鼓励企业在制定贯彻质量 管理体 系时采用 工程方法 ，通 过识别和管理众多相关联活动 ，以及对这 些活动进 行系统的 管理和连续的监视与控制 ，以实现顾客 能接受 的产 品，从而
潮流 。
（ ）企业 贯彻 ｌＯ ０ ０族标 准 的必要性 和重要 性 二 ９０ Ｓ
１ 理 论 分 析 ． （ ） 降低 成 本 、提 高 效 益 。 Ｉ０ ００族 标 准 的基 本 思 想 １ Ｓ９０
就是要 求企 业减 少或消除不合格产 品与服务 ，因为每个 岗位 每道工序都 要严 格按照相关方针 、程序和作业文件来进行质 量控制 、管 理和 操作，从而减少质量事故 ，降低废 品率 ，提
高 效 益 。 同 时 ， 可使 企业 最 高 管 理 者 从 琐 碎 的 日常 管 理 事 ０ ０ ０族标准的作用和意义 ． Ｓ９ ０
Ｉ ０ ０ ０ 族 标 准 是 世 界 上 许 多经 济 发达 国 家 质 量 管 理 实 Ｓ９０ 践 经 验 的 科 学 总 结 ，具 有 通 用 性 和 指 导 性 。 贯彻 Ｉ ０ ０ ０族 Ｓ９０ 标 准 ，可 以促 进 企 业 质 量 管 理 体 系 的 改 进 和 完 善 ，对 促 进 国
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ISO9001标准要求（以下简称“标准”）中对贯彻单位提出若干要求，如：管理职责，质量体系，产品实现等，标准中规定：“……供方应建立并保持对服务的实施，验证和报告的形成文件的程序……”这指的是产品售出后，由产品的提供单位进行的售后服务如实行三包，上门维修等要按顾客的要求做好。
在我们对一些企业的诊断中发现很多企业都设置了比较大的售后服务机构，但由于没有和“标准”结合起来，企业虽然投入了很大的财力物力，却没得到应有的回报。
某单位在指导企业贯彻“标准”过程中，成功地解决了“服务”问题，使一个企业一举夺得了全国行业招标会上的头标。
该企业的机电产品销往全国各地，产品到达目的地安装后，该厂的服务人员就带着零部件赶到现场进行调整维修，因此，该厂的维修服务人员最忙碌，此现象已存在了多年。
该企业按“标准”建立了质量保证体系后，我们帮助该企业制定了“服务控制程序”指导编写了“程序文件”，对厂内有关部门之间的信息传递作了明确规定，该厂贯标办公室进行信息汇总及统计分析，并招集有关部门按文件规定逐条逐款贯彻落实，制定对策，对信息进行处理。
经过几个月运行后，显现出了效果，大家惊异的发现：顾客要求上门维修调整的信函电话少了许多，以前经常出现的问题现在几乎没有了，再一查库存账目，易损件的领用记录中，比过去少领了多一半。
现在的产品赢得了顾客的口碑，使得该企业在广州一个大型行业招标会上一举夺魁。
该厂厂长兴奋地说：“我原以为搞9000认证也是走形式而已，现在看到真解决问题呀！降低成本，得到了顾客的称赞，解决了我厂“吃饭”的问题，这真是以质量求生存呀！”。