运营管理准备资料-2017MBA

1. 第三方物流：
第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。

2. 运营管理的两种模式：MTO 和MTS**
MTS (Make To Stock):面向库存生产是在接到客户订单之前就已经完成产品生产的生产类型.产品的生产依据预测而非客户订单, 接受客户订单后就直接从成品仓库出库, 生产的目的是为了补充库存.MTO ( Make-to-order): 面向订单生产的产品.是在接到客户订单后完成产品生产的生产类型.产品的生产依据客户订单.
3. 什么是科学管理
1)把复杂的事情简单化
2)把简单的事情可操作化
3)把可操作的事情度量化、数字化
4)把可度量、可数字化的事情可考评化
5)吧可考评的事情流程化
4. 分工科学管理：要解决什么问题（解决效率问题）？
分工是为了解决效率问题，人员的不熟练、低效率、指挥不当等等都会造成资源的浪费。

泰勒的科学管理的根本目的是谋求最高效率，而最高的工作效率是雇主和雇员达到共同富裕的基础，使较高工资和较低的劳动成本统一起来，从而扩大再生产的发展。

要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替旧的经验管理。

为此，泰勒提出了一些基本的管理制度。

5. 科学管理的支撑：时间研究和动作研究
6. 精益管理与科学管理区别（多了质量、成本）？精益管理总结？
精益管理是丰田公司提出来的管理方法，其核心是丰田喜一郎提出来的“Just-in-time”,精益管理的四个要点“高效、高质量、低成本、精益文化”，比科学管理的理论多了质量和成本的要求，是一种更先进的管理方法。

总结：精益生产是针对特定的供需不平衡产生的；是以客户需求拉动生产，以客户需求为主导实现零库存，降低成本提高效率的方式
7. 21世纪不再是企业与企业的竞争，而是供应链与供应链的竞争—德鲁克**
8. 1.5倍订货原则
1.5倍订货模型是独立需求模型（供应链上产生牛尾效应），MRP、ERP是相关需求模型（解决每个环节的订货准备性问题，可以消除牛尾效应）。

1.5倍原则采用的是独立需求库存模型，会产生牛尾效应
9. 牛尾效应定影，主要表现？影响？如何消除牛尾效应？**
牛尾效应指供应链上的一种需求变异放大现象，是信息流从最终客户端向原始供应商端传递时，无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐级放大，导致了需求信息出现越来越大的波动。

牛尾效应的两个效应：放大效应，防范了客户的需求，容易形成库存；滞后效应，响应滞后，导致库存积压，商品价值受到影响。

消除牛尾效应，需要去产能、去库存、降杠杆，补短板。

10. Production, manufactory, operation的关系
Operation includes manufactory and service, manufactory includes production.
11. 什么是MRP和CRP？两者有什么异同？**
确定出货产品下面的材料或半成品在什么时候购买或生产多少数量的计划叫物料需求计划，即MRP。

确定生产成品、半成品需要多少工时能力的计划叫产能需求计划，即CRP。

一般都是先MPS，进行主生产计划，决定成品计划，然后在进行MRP物料计划。

CRP是由MRP 所计算出的物料需求及生产设备、工作中心的数据，生产设备与能力需求量、负荷量，以判断生产能力是否足够，然后进行能力平衡，MRP和CRP都属于ERP的一部分。

12. 利丰供应链管理的启示是什么？
1)分解价值链，对价值链进行优化，提供最具弹性和最具成本竞争力的产品
2)灵活快速反应，缩短生产过程
3)专注于核心业务，非核心业务外包
13. 运营管理和供应链管理分别要解决什么问题？
1)运营管理：解决质量、成本和效率问题
2)供应链管理：解决响应速度的问题
14. 企业经营的最终目的，在于创造客户并留住他们。

—德鲁克**
15. 质量的底线是什么？--人的生命安全**
16. CRM的概念和销售策略是什么？**
概念：CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术作为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。

1)根据用户信息做精准营销
2)通过让利的方式来维护老客户
3)根据用户需求做个性化营销
17. 现代物流的概念，本质和特征**
现代物流指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。

现在物流的本质是服务。

主要特征为：
1)物流反应快速化。

2)物流功能集成化。

3)物流服务系列化。

4)物流作业规范化。

5)物流目标系统化。

6)物流手段现代化。

7)物流组织网络化。

8)物流经营市场化。

9)物流信息电子化。

18. 质量的定义
质量是对一种产品或服务能满足对其明确或隐含需求的程度产生影响的该产品或服务特征和性质的全部。

19. 质量与品牌的关系**
大家都在说质量是企业的生命，这说明大家对质量重视程度，在企业中占据中心地位，同时从侧面反映这个企业的质量。

质量做的不好，基础打的不牢，基础工作做不好，要做品牌那只能是空中楼阁，总有一天会坍塌的，如三鹿奶粉。

“质量是基础，品牌是灵魂”。

在企业的发展过程中，树立了一个良好的品牌，并且被认可的话，它会起到监督品质的一个良好作用，所以说，品牌的重要性之一就是促进发展的良性循环。

（百度答案）
20. 根据航空公司低成本策略，论述运营管理的意义和重要性。

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随着市场竞争日趋激烈和全球经济的发展，运营管理如何更好地适应市场竞争的需要，成为企业生存发展的突出问题。

由于运营管理对企业竞争实力的作用和对运营系统的战略指导意义。

运营战略是运营管理中最重要的一部分，传统企业的运营管理并未从战略的高度考虑运营管理问题，但是在今天，企业的运营战略具有越来越重要的作用和意义。

运营战略是指在企业经营战略的总体框架下，如何通过运营管理活动来支持和完成企业的总体战略目标。

运营战略可以视为使运营管理目标和更大的组织目标协调一致的规划过程的一部分。

运营战略涉及对运营管理过程和运营生产管理的基本问题所做出的根本性谋划。

企业运营管理要控制的主要目标是质量、成本、时间和柔性。

它们是企业竞争力的根本源泉。

因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。

特别是近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，产品的生产和服务过程日趋复杂，市场需求日益
多样化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈，这些因素使运营管理本身也在不断发生变化。

尤其是近十几年来，随着信息技术突飞猛进的发展，为运营增添了新的有力手段，也使运营学的研究进入了一个新阶段，使其内容更加丰富，范围更加扩大，体系更加完整。

美国西南航空在全球率先掀起了低成本浪潮的第一朵浪花，随后的欧洲和亚洲市场也相继证明了低成本航空模式的成功，证明了低成本战略同样适用于航空业。

中国经济的迅速发展和市场的逐步开放，为低成本航空在国内的成长创造了好的外部大环境。

航空运输已从过去的豪华享受逐步发展为简单的交通运输方式。

安全便捷地将旅客从甲地运送往乙地，是航空运输的本质要求，即提供最简单运输服务，其他的附加服务则是在此基础上的延伸。

因此，在市场上只希望支付最低价格、得到最简单服务的需求是巨大的，这便是低成本航空存在的市场基础。

由于飞机的拥有成本非常高昂，飞机日常运营所消耗的燃油更是航空企业运营成本的最大组成部分，因此，说飞机选择是航空公司发展的最重要决策也不为过。

根据公司的航线规划及市场布局，选择合适的机型，对航空公司的运行成本影响重大。

针对于飞机机型的选择，春秋航空在参照了世界上低成本战略运用的航空公司所使用的机型后，选择了A320系列。

作为历史上第一种采用电传操纵飞机控制系统的商业运输飞机，A320机具有单通道飞机中最为宽敞的机身，这使得更多的客舱设计成为可能。

特别是比较宽敞的过道，有利于低成本航空公司的快速过站。

具体来说，春秋航空制定其低成本战略的主要思路可概括为：①在旅行社取得成功后，经过研究和分析，决定往航空方向发展；②中国的低成本航空市场潜力巨大；③参考国外低成本航空模式的成功经验，结合企业自身特点，制定企业低成本战略；④根据企业的低成本战略，制定一整套围绕这一核心的相关实施策略；⑤根据环境和条件的变化，进行修正，使低成本战略更本土化。

三、航空低成本战略的实施
（1）高客座率、高飞机利用率客座率是反映航空企业运行效率的指标之一。

低客座率，说明航空公司的运力及各种资源没有被充分利用，这将导致航空公司的收益减少。

（2）低营销费用、低管理费用。