汽车维修预约服务流程及要点
汽车维修服务工作流程
汽车维修服务工作流程预约服务跟踪服务接待服务顾客服务档案交车服务作业服务一、接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报XXX待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情形查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，讯问顾客旧件处置惩罚方式。
（3）讯问顾客是不是接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入DMS系统。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修工程会实时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6）印制任务拜托书，就职务拜托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
汽车维修预约服务流程及要点
汽车维修预约服务流程及要点一、服务流程2.预约确认：汽车维修企业接收到车主的预约申请后，会与车主确认维修项目，并根据车主提供的时间要求，协商确定维修时间。
确定后会将预约详情发送给车主以确认。
3.车辆接收：在维修当天，车主将车辆送到维修企业指定的地点，由企业工作人员进行接收。
接收时会对车辆的车牌号、里程数、外观损坏情况等进行记录，以确定之后维修过程中的责任归属。
4.维修方案：维修企业的技师会对车辆进行全面检测和评估，并制定详细的维修方案。
维修方案通常包括维修内容、所需零部件和维修费用等。
维修企业会将方案和费用报价发送给车主，并等待其确认。
5.维修执行：在车主确认维修方案后，维修企业会安排专业技师进行维修。
维修过程中，技师会对车辆进行逐项维修，保证车辆的安全和可靠性。
对于较大的维修项目，车主可以提出代步车或租车服务的需求。
6.维修报告：在维修完成后，维修企业会向车主提供详细的维修报告。
报告中会列出车辆的维修项目、更换的零部件和维修费用等。
车主需要核对报告，确认维修项目的正确性和费用的合理性。
8.车辆交付：在车主完成付款后，维修企业会将车辆清洗、整理，并交付给车主。
车主需要仔细检查车辆的外观和内部设施，确认车辆恢复正常后方可离开。
二、服务要点1.提前预约：车主应提前预约维修，以免出现等候时间过长的情况。
特别是节假日和维修高峰期，预约时间更应提前。
2.提供准确信息：车主在预约时应提供准确的车辆信息和维修要求，以便维修企业能够准确评估维修项目和费用。
3.预估时间：维修企业应在与车主确认维修方案的同时，给出预估的维修时间，让车主能够安排好时间并提前做好准备。
4.保修责任：维修企业应对维修项目承担保修责任，确保维修质量和零部件的使用寿命。
对于维修项目的质量问题，应及时解决并提供赔偿。
5.价格合理：维修企业应按照市场价位和项目复杂程度等因素，给出合理的维修费用。
不得乱加项目或乱收费，避免给车主造成经济负担。
6.清晰报告：维修企业在提供维修报告时，应清晰明了地列出维修内容和费用，并让车主充分了解维修的情况。
售后服务汽车维修服务流程
售后服务汽车维修服务流程售后服务：汽车维修服务流程1.预约预约的目的是为了快速及时接待客户，明确客户的要求，根据销售点的实际情况安排维修计划，以便最佳期限内满足客户的需求。
基本要求：在服务站接待室配备电话。
根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议，并留有准备时间。
经常与用户进行联系。
预约登记簿必须正确填写。
告知用户携带关联资料（保养手册和维修记录）。
必须要做的事情：倾听用户的要求，并提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。
对于定期保养或机械维修，考虑用户的愿望、工作安排以及备件库存情况，建议用户预约维修。
对于快修要求，建议用户马上进行修理，无需预约。
记录预约时间和用户的电话号码，以便于预约时间更改时能够通知用户。
预留备件或订购备件。
注意事项：兑现对预约用户的所有承诺。
提前一小时和用户确定用户能否如约维修，否则重新预约。
若服务站不能兑现预约时间，应提前告知用户，并表示道歉，重新预约。
2.用户到达和接待接待的目的是为了组织管理有序，随时接待无需预约的客户，并严格控制客户等候时间，确保及时快速接待客户。
同时，要仔细聆听且具备专业性表现，用户的要求应该予以考虑。
基本要求：应具备用户停车场地。
营业时间牌应该挂于明显可见的地方，并保证及时更新，即使于服务站关门时也可被看到。
接待区域应该舒适、温馨。
接车处应配备举升机。
接车员不应受电话打扰。
接车员应检查车辆是否属于返修项目的范畴。
快修服务业务仅仅涉及易损件的替换（刹车片、轮胎、减震器、机油更换……）。
必须要做的事情：走到用户面前，向他问好，并做自我介绍。
如果用户如约而来，应立即接待用户。
如果用户没有预约，听用户讲清问题，并向他提问，以便进行初步诊断。
进站定期保养车辆或机修保养车辆的客户由接车员负责接待。
进站快修车辆的客户直接由快修班组负责接待。
如果其他用户必须同时接待时，请另外接车员（或快修班长）来参和接待，同时佩戴工作牌以便识别。
维修工应穿工作服，以便用户能马上辨别出来。
汽车维修保养流程及主要内容
汽车维修保养流程及主要内容汽车是现代社会不可或缺的交通工具之一，但是长时间使用后，汽车会出现各种各样的问题。
为了保证汽车的正常运行和延长其使用寿命，我们需要进行定期的维修保养。
下面将介绍汽车维修保养流程及主要内容。
一、预约服务在进行汽车维修保养之前，首先需要预约服务。
可以通过电话、网络等方式与维修店进行联系，并告知所需服务项目和时间等信息。
在确定好预约时间后，需要留下联系方式以便接收到相关通知。
二、到店接待在预约时间到达时，需要前往指定的维修店进行接待。
在接待区域等候时，可以向工作人员询问所需服务项目的价格和具体内容等信息，并确认是否需要更换零部件。
三、检查车辆在确定好服务项目后，工作人员会对车辆进行全面检查。
包括检查发动机、制动系统、轮胎、底盘和电气系统等方面，并记录下检查结果。
如果有问题需要更换零部件，则会告知客户并征得其同意后进行更换。
四、维修保养根据检查结果和客户需求确定服务项目后，工作人员会开始对车辆进行维修保养。
主要包括更换机油、更换滤清器、更换刹车片、更换火花塞、调整轮胎气压和进行电气系统维修等。
五、交车验收在维修保养完成后，工作人员会通知客户前来验收。
客户需要对车辆进行全面检查，确认服务项目是否完成，并检查零部件是否更换到位。
如果发现问题，需要及时与工作人员进行沟通。
六、结算付款在确认服务项目完成后，客户需要与工作人员结算并付款。
可以选择现金、刷卡等方式进行支付。
在支付完成后，工作人员会提供发票和服务保修单等相关证明文件。
七、售后服务在汽车维修保养完成后，如果出现问题需要进行售后服务，则可以向维修店提出申请。
一般情况下，在服务保修期内的问题都可以免费解决。
如果超出了服务保修期，则需要按照市场价格进行收费。
总之，汽车维修保养流程涉及到多个环节和方面，需要注意各个环节的安全和质量问题。
同时，在选择维修店时也要注意信誉度和专业性等方面，以确保汽车得到最好的维护和保养。
汽车销售公司售后七步法服务程序
Prado
1,000klm service
.5 hrs
Oscar
10:15
FZJ75
10,000klm service
1.5 hrs
General Repair
Na m e
App Time
Abbott
8:00
Clarke
8:15
Murakami
8:30
Bloggs
8:45
APPOINMENT SHEET MONDAY June 23 1998
• 打印派工单, 并告知客户此次维修项目以及所需费用 和维修所需 时间, 核对客户电话, 让客户签字确认。
• 在维修看板上正确放置入厂时间及完工时间。 • 按看板顺序进行派工给各班组。
总结
精确的派工单信息和有效的维修过程管理为客户满 意度作出贡献. 有效的派工单写法是达到“一次修复 ”的基础.
STEP - 4.
操作方法一: 每天早晨、中午、下午三次，维修主管必须召集全体修理工 进行进度确认。
操作方法二: 进度确认时参加人员必须聚集于维修进度看板前面，共同研 究调整维修量的有效对策。
售后服务流程
四、调度&生产；
如因追加项目导致必须修改报价金额和交车预定时间时，应事先与客 户联系征得其同意。 操作方法一: 报价时，应适应追加修理费用。 操作方法二: 当报价金额和交车预定时间在预定的范围内修改，可不 和客户联系。
Mode l LC 100 Townace Fiat Bambino AE95
Service Requirements Clutch Slipping leaking master cyl Engine missing gearbox noisey
汽车维修车间维修服务流程(细则)
汽车维修车间维修服务流程(细则)
1. 客户预约
- 客户需提前致电或亲临车间预约维修服务。
- 工作人员将记录客户的联系方式、车辆信息和维修需求。
2. 车辆接待
- 客户到达车间后，工作人员将接待并引导其到指定位置停车。
- 工作人员将检查客户车辆的外观，并记录现有的维修需求。
3. 维修评估
- 维修技师将对客户车辆进行彻底评估，查找并确认所有可能
的问题。
- 维修技师将拍摄照片或录制视频以备案，用于在后续维修过
程中进行参考。
4. 维修方案确定
- 维修技师将根据评估结果制定维修方案，并估计维修所需时间和费用。
- 工作人员将与客户详细讨论维修方案并确认。
5. 维修执行
- 维修技师将按照维修方案开始进行维修工作。
- 维修过程中，如发现额外问题或需要客户确认的事项，将及时与客户沟通。
6. 维修完成
- 维修技师将完成维修工作，对车辆进行最终检查和测试。
- 工作人员将通知客户维修已完成，并邀请客户前来取车。
7. 结算和反馈
- 客户到达车间后，工作人员将向客户说明维修项目、费用和支付方式。
- 客户完成结算后，工作人员将提供并邀请客户进行满意度调查。
8. 售后服务
- 维修技师将向客户介绍维修完成后的保养要求和注意事项。
- 客户可随时联系车间进行售后服务咨询和维修支持。
以上是我们汽车维修车间的维修服务流程细则，我们将始终致
力于为客户提供高效、优质的维修服务。
如有任何疑问或特殊需求，请随时与我们联系。
汽车维修服务的流程
汽车维修服务的流程随着汽车使用的普及，汽车维修服务的需求也越来越大。
汽车维修服务的流程包括了接待客户、车辆检测、问题诊断、维修报价、维修服务、结算付款等多个环节。
下面将详细介绍汽车维修服务的流程。
一、接待客户汽车维修服务流程的第一步是接待客户。
当车主遇到汽车故障或需要维修保养时，他们会前往汽车维修店进行咨询与服务。
在接待客户环节，维修店的工作人员需要耐心倾听客户的问题和需求，并详细记录相关信息，包括车辆型号、车辆状况、问题描述等。
同时，工作人员还需向客户解释维修服务的流程和可能涉及的费用，以确保双方对维修过程有一个明确的了解。
二、车辆检测在接待客户后，维修店的技师会对车辆进行全面的检测。
这包括对发动机、底盘、车身、电器系统等进行逐一检查，以确定车辆存在的问题。
技师会使用专业的设备和工具，如诊断仪、测压表等，对车辆进行各项测试，以便准确地定位故障。
三、问题诊断在车辆检测完成后，技师需要对检测结果进行分析和诊断。
他们会根据检测数据和经验判断，确定车辆存在的问题，并找出导致问题的原因。
这一过程需要技师具备扎实的汽车知识和丰富的维修经验，以确保准确性和有效性。
四、维修报价在问题诊断完成后，维修店会向客户提供维修报价。
报价会根据维修所需的工时、零部件成本以及其他可能的费用进行计算。
维修店会向客户详细解释维修报价的构成和细节，并与客户商讨维修方案，以确保双方对报价的合理性和可接受性达成一致。
五、维修服务在客户同意维修报价后，维修店将开始进行维修服务。
这包括更换损坏的零部件、修复故障的系统、进行保养等。
维修店的技师会根据维修方案进行操作，并确保维修过程中的安全性和可靠性。
同时，维修店还会及时与客户沟通维修进度，以便客户对维修情况有一个清晰的了解。
六、结算付款维修服务完成后，维修店将与客户进行结算付款。
维修店会向客户提供详细的维修清单，列出维修所需的工时费、零部件费和其他费用。
客户需根据维修清单进行付款，并收到相应的发票和维修保修单。
4s店汽车维修流程步骤
4s店汽车维修流程步骤
汽车4S店的维修流程通常包括以下几个步骤：
1. 接待与预约，当车主前来4S店维修时，服务顾问会进行接
待并了解车辆的问题，然后安排维修时间并进行预约。
2. 车辆检测与诊断，车辆进入维修区域后，技师会进行全面的
检测与诊断，以确定车辆存在的问题和需要进行的维修项目。
3. 报价与确认，维修人员会根据检测结果制定维修方案并报价，然后与车主确认维修内容和费用。
4. 维修与更换零部件，经过确认后，维修人员会开始进行维修
工作，包括更换零部件、修复故障等。
5. 质量检验，完成维修后，车辆会进行质量检验，确保维修工
作符合标准并问题得到解决。
6. 结算与交车，车主到4S店结算维修费用，然后接车并进行
交付。
7. 售后服务，4S店会提供售后服务，包括保修、保养提醒等，以确保车辆的长期健康运行。
以上是汽车4S店维修流程的一般步骤，不同的4S店可能会有
所差异，但整体流程大致相似。
希望这些信息能够对你有所帮助。
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预约服务
前提：
☆服务顾问及其他维修服务员工要了解预约制度及预约流程。
☆要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。
这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。
方法：
※让客户知道预约服务的好处：
☆缩短客户非维修等待时间；
☆节省客户的宝贵时间；
☆有更多的时间咨询、沟通；
☆维修人员可以马上开始工作；
☆可免费享受一些维修项目。
※在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。
※把当日预约客户的名单写在欢迎板上，让客户感到被重视的感觉。
※给跟踪回访客户时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。
※经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。
流程
一、保养提醒
通过使用客户管理卡和计算机中存储的客户档案，向客户提供“无遗漏、高品质，时机适当”的定期保养提醒等招来活动服务。
步骤：
1.同过客户管理卡和计算机中存储的客户档案，根据客户上次保养日期和行
驶里程，计算出下次定期保养日期。
2.在客户下次入厂保养日期前13日。
通过计算机中存储的客户档案，确认
需要致电提醒的保养的客户。
3.使用客户管理卡，通过如下方式，在下次保养日前13日对客户进行提醒
招来：
☆发送手机短信、电子邮件等形式给客户。
4.在客户收到邮件和手机短信之后，在客户入厂日前11日，使用电话提醒
客户下次入厂保养。
☆电话联络前，确认客户之前的维修保养的记录。
☆电话联络客户，提醒客户下次该进行保养的日期及保养内容。
☆询问客户最新的行驶里程并输入系统。
☆记录客户其他特殊需求。
＞如果客户有入厂保养的需求，对客户进行临时预约：
☆确认客户入厂时间。
☆确认入厂保养内容及其他客户需求。
备注：
※针对客户主动打入电话，要求预约维修保养的车辆：
☆询问：确认客户及车辆信息，车辆最新的行驶里程。
☆询问：确认客户维修需求并输入系统。
☆与客户协商合适的入厂时间，临时预约工位。
☆记录客户其他特殊需求。
二、预约准备
1.针对在第一次致电提醒客户入厂保养时，还没有作出决定是否入厂的客户，
进行第二次致电；
☆提醒客户该进行下一次定期保养的日期。
☆向客户确认是否有预约入厂的意向。
＞如果客户有入厂意向，进行临时预约：
☆确认客户入厂时间。
☆确认客户入厂保养内容及其他客户需求。
※如果客户在第一次致电时明确提出不需要进行下一次入厂或预约，则不需要进行第二次致电。
※第二次致电的日期应保证在零件部门的零件备货期前进行，以保证零件部门有充足的时间进行零件准备，当预约所需的零件需要订货时，保证能在预约入厂日前将零件准备好，该时间根据各地的实际零件备货期而定。
2.针对在定期入厂保养提醒致电时达成临时预约的客户，进行预约准备：
☆制作、打印施工单和估算单，零件出库单。
☆确认零件库存，当零件库存不足时，则需要进行零件订货。
☆向零件部门确认零件到货时间，若不能在预约入厂日到货，则需向客户重新预约时间。
※打印施工单，估算单，零件出库单，进行预约准备开始的时间，应保证在
零件部门的零件备货期前进行，以保证零件部门有足够的时间进行零件准备，当预约所需零件需要订货时，保证能在预约入厂日前能够将零件准备好。
3.将施工单、估算单、零件出库单递交技术总监，进行零件准备。
4.根据施工单，确认预约入厂日期及预约工位，维修技师，将施工单和零件出库单递交相应的维修技师。
同时将估算单插入维修车辆管理板的维修准备槽中。
※估算单在维修车辆管理板的“维修准备”槽中的排列，应根据预约日期的先后顺序和预约准备的紧急程度，将重要性最高的排列在最上面，从上至下依次排列。
5.维修技师根据施工单及零件出库单：
☆确认维修项目及所需零件。
☆向零件部门领取所需零件，放置在预约准备货架的零件准备小筐内。
☆根据预约车辆车牌号码，预约入厂日期，负责技师等制作标签，张贴于零件准备小筐上。
☆根据领取零件在零件出库单上就零件出库状态做出确认。
☆将施工单，零件出库单递交至技术总监。
6.收到施工单、零件出库单，确认零件准备完成后，连同将估算单从“维修准备”槽中抽出一齐递交服务顾问，告知预约准备已经完成。
※技术总监在每天工作开始时，应检查入库准备栏内的估算单，确认之前的预约准备已经完成，以及当天需要进行准备的车辆。
备注：
※如果客户主动要求进行预约保养维修，但预约入厂时间在零件备货期之内，且零件无库存需要订货时，则需要向零件部门确认零件到货时间，并建议客户更改预约入厂时间。
三、预约确认
1.收到技术总监递交的施工单、估算单单、零件出库单后：
※根据零件出库单的库存确认，确认零件是否已准备齐全。
※确认预约准备已经完成。
2.将已经打印好的预约车辆的维修单据分别用透明文件夹分单搜集，进行分类管理：
☆将已经作好预约准备的文件夹按不同预约入厂日进行分类存放。
☆在客户预约入厂日之前2日，对所有预约准备好的文件夹进行核对确认。
※服务顾问可通过客户管理卡和计算机中的客户档案中的预约入厂前2日的预约情况与准备好的文件夹进行核对，如果还有未收回的预约车辆单据，说明预约准备还未完成，这时应向技术总监确认能否按时完成准备。
3.确认预约准备完成后，在预约入厂日前2日对已临时预约的客户再次致电，进行预约确认：
☆当客户能按预约时间入厂时，确认正式预约。
☆当客户要求更改预约时间时，进行重新预约。
☆如果客户要求重新预约的时间不能安排，则向客户提供能够预约的时间。
※尽可能将预约放在空闲时间，避免太多约见挤在上午的繁忙时间及傍晚。
※留20％的车间容量应付简易修理、紧急修理，前一天遗留下来的修理及不可预见的延误。
※将预约隔开（例如：15分钟间隔），防止重迭。
※与安全有关的、返修客户及投诉客户的预约应予以优先安排。
※当订货零件不能在预约入厂日到货时，应及时通知客户，建议客户更改预约时间。
备注：
※如果客户要求取消预约时：
☆在客户管理卡和计算机中的客户档案中取消预约记录。
☆如果有零件出库，在系统中进行退库处理。
☆将已经准备好的零件重新放回货架。
☆在系统中作施工单取消处理。
预约车辆数应占维修车辆数的80％左右。
留20％的车间容量应付简易修理、紧急修理，前一天遗留下来的修理及不可预见的延误。