卓越领导力培训课件PPT实用课件(共56页)
客户画像
帮助客户解决问题,怎样解决客户的痛 点？到底客户有什么问题。你越能帮助他 们,他们就越愿意买甚至是高价买。
4、聚焦化
你的时间、资金和资源所聚焦的领域： 1)接触理想客户的最佳方式？ 2)最佳媒体？ 3)最大卖点？ 最好的市场计划： 1)吸引稳定的潜在客户群；
吸引顾客--你的产品是高质量的产品 2)强调你的“独特卖点”； 3)让你的产品成为客户心目中的首选和最佳选择。
事实：你公司的潜在盈利能力远高于目前现状
现在
未来
关键：聚焦关键业务数据
◇把想法转化为赚钱能力！首先是数字。
最好的公司，数字也最靓丽，数据就是一切。 对企业最重要是趋势，哪些客户想多买，哪些买的少，对手怎么做？
◇所有业务活动均可用数据体现。
1)数据不会说谎 2)关键数据衡量成败 3)数据准确度是业务成功的必然条件
(二)卓越策略
你的目标是让你所销售的产品成为市场的“唯一”选择 （这就是产品标准）！其实是制造垄断。实际上是在客户头 脑中的垄断，不是市场中的绝对垄断。
举例：如果中午不回家吃饭，你决定吃哪家牛排饭？ （在客户头脑中的思维垄断）你的目标是让你所销售的产品 成为市场的“唯些? 3、你公司哪个产品卖的最好？ 4、你的哪些营销策略应该放弃，不再做了？
4、地 点 1)你在哪里提供产品/服务？ 2)你还可以在哪里出售产品/服务？ 3)你可对你的销售活动地点做什么改变/改善？
5、包 装 1)你的产品/服务在客户眼里是什么外在形象？ 2)你创造了怎样的外观印象？员工穿着、销售材料等。 3)你可对你的外观作何改善？ 产品包装、办公室、员工、销售材料（彩页、宣传单） 例如：麦当劳 餐厅变的现代化，灯光设计等。
6、定 位 1)客户如何谈论你？客户心中对你作何感想？ 2)你在客户心中“拥有”怎样的评价--口碑？ 3)什么样的评价对你有何帮助？ 4)如何让客户对你做出这样的评判？
7、人 员 1)客户都是100%情感驱动的。 2)他们的感觉决定他们的决策。 3)接触客户的每一次都必须是温暖、友好、正面的。
三、实现漂亮的商业数字
亚马逊：价格低，服务好，物流迅速。销售产品超过3000万种，几 乎包括世界上任何一种产品，手机操作购物方便。订单随时下，产品速 到家，消费者更乐于网购。
奔驰宝马、苹果产品等，为什么卖的很好？ 有非常好的质量，而且有相应的功能。
思考：
为什么客户会买你的产品？
原因只有一个：希望你的产品以某种方式改变他们的生活，改变他们的
工作。
确保你的产品超越竞争对手，如何做？
1、与竞争对手相比，你的产品/服务好在哪？从客户角度看，他认为最满
意的产品和服务是怎样的？
2、产品具备哪些功能才会吸引客户？为什么客户会买你的产品而非竞争对
手的产品？
写下答案，进行分享！
练习：每天每周持续思考
1、怎样提升做高品质的服务？ 2、如何超越竞争对手？
问题：你的经济主导力量是哪一个？
“经济主导力量” 最精确预测业务成败的那个数据
1、重要的数据 1)新的需求或新的客户的要求(新增潜在客户数量) 在做了促销和广告后，每天接到多少个客户的问询。 2)销售转化率 新客户电话进来，有多少转化为销售！ 3)每单销售额 4)每单毛利 5)每单净利润(自由现金流) 6)购买频次(回头客) 7)满意客户推荐的客户数量
将全部精力都聚焦于特定产品、服务、客户、市场和技术领域。
2、差异化：
1）你的竞争优势； 2）你的卓越、优势领域； 3）你的“特有卖点”； 4）你的“特有价值”：
（其他人无法提供这种附加值）
3、细分化： 哪些客户最欣赏你的优势领域？
1)他们的群体特征是什么？ 用人口统计学特征来描述客户特征：年龄、性别、收入、 教育、职业、地点、家庭状况等 2)他们的心理特征是什么？ a 目标、抱负？ b 欲望、需求、动机？ c 希望、梦想、理想？ d 恐惧、疑虑、担忧？ e 待解决的问题？ 3)如何描述你的完美客户？
卓越领导力
TOTAL BUSINESS MASTERY
主讲：杨光才
2017.6
第三部分
成就卓越领导者
课程大纲
一、匠心于产品和服务 二、最好的市场策略 三、实现漂亮的商业数字 四、打造优秀的销售流程 五、创造完美客户体验服务 六、吸引和保留优秀人才 七、成为最优秀的商业管理者 八、目标设定
一、匠心于产品和服务
二、最好的市场策略
所有的业务策略都是营销策略。 吸引客户的能力是业务成功的决定因素。
问题：你决定销售什么产品／服务以及如何销售？
通用电气，他们决定要销售的产品都是数一数二的， 否则就不做了。他们决定把不是行业领先的公司卖出去。 要聚焦1-2个能带来最终利润的产品。
(一)市场营销策略的四大原则
1、专业化：
市场仅为优秀产品和服务提供丰厚的回报 1、产品/服务质量对业务（公司）成功起着90%的决 定作用，任何东西和质量相比都是次要的。 质量=产品质量+服务质量 2、质量是公司发展与盈利能力的关键决定因素，质量 是商业成功的最大驱动力。
3、产品/服务质量是公司声誉的关键决定因素。
分享：
沃尔玛超市，有一万一千家门店，有两百万个员工，他们提供的是 普通的品质。定位：产品价格选择多，品质保证，场地大。客户不富有， 他们等发工资，对这些人最核心的是产品多、低价而且品质也不错，如 果有任何理由不满意，都会让你退货。口号是天天低价，如果别人比沃 尔玛低，沃尔玛马上就赔偿你。
营销组合的任何变化，都可能改变销售和经营成果。
(三)市场营销组合
1、产 品 1)你卖什么 2)它能解决什么问题？ 3)它如何改变或改善客户的生活或工作。
2、价 格 1)你的产品或服务定价多高？ 2)你如何收费？ 3)客户如何支付？ 4)收费或支付方式有无改进余地？
3、促 销 1)你如何吸引新客户? 2)市场营销、广告、公关？ 在哪做广告,传递的信息是什么？ 3)销售策略与方法？ 建立标准化的销售体系,能让顾客很快来购买产品而不担心 价格！ 4)你可做哪些增加、减少、改进、提高？有效的继续，无效的 放弃或改进！ 要改变广告营销方式！激发消费者的反应！ 目标：让顾客想买你卖的产品，让客户立即下单。
帮助客户解决问题,怎样解决客户的痛 点？到底客户有什么问题。你越能帮助他 们,他们就越愿意买甚至是高价买。
4、聚焦化
你的时间、资金和资源所聚焦的领域： 1)接触理想客户的最佳方式？ 2)最佳媒体？ 3)最大卖点？ 最好的市场计划： 1)吸引稳定的潜在客户群；
吸引顾客--你的产品是高质量的产品 2)强调你的“独特卖点”； 3)让你的产品成为客户心目中的首选和最佳选择。
事实：你公司的潜在盈利能力远高于目前现状
现在
未来
关键：聚焦关键业务数据
◇把想法转化为赚钱能力！首先是数字。
最好的公司，数字也最靓丽，数据就是一切。 对企业最重要是趋势，哪些客户想多买，哪些买的少，对手怎么做？
◇所有业务活动均可用数据体现。
1)数据不会说谎 2)关键数据衡量成败 3)数据准确度是业务成功的必然条件
(二)卓越策略
你的目标是让你所销售的产品成为市场的“唯一”选择 （这就是产品标准）！其实是制造垄断。实际上是在客户头 脑中的垄断，不是市场中的绝对垄断。
举例：如果中午不回家吃饭，你决定吃哪家牛排饭？ （在客户头脑中的思维垄断）你的目标是让你所销售的产品 成为市场的“唯些? 3、你公司哪个产品卖的最好？ 4、你的哪些营销策略应该放弃，不再做了？
4、地 点 1)你在哪里提供产品/服务？ 2)你还可以在哪里出售产品/服务？ 3)你可对你的销售活动地点做什么改变/改善？
5、包 装 1)你的产品/服务在客户眼里是什么外在形象？ 2)你创造了怎样的外观印象？员工穿着、销售材料等。 3)你可对你的外观作何改善？ 产品包装、办公室、员工、销售材料（彩页、宣传单） 例如：麦当劳 餐厅变的现代化，灯光设计等。
6、定 位 1)客户如何谈论你？客户心中对你作何感想？ 2)你在客户心中“拥有”怎样的评价--口碑？ 3)什么样的评价对你有何帮助？ 4)如何让客户对你做出这样的评判？
7、人 员 1)客户都是100%情感驱动的。 2)他们的感觉决定他们的决策。 3)接触客户的每一次都必须是温暖、友好、正面的。
三、实现漂亮的商业数字
亚马逊：价格低，服务好，物流迅速。销售产品超过3000万种，几 乎包括世界上任何一种产品，手机操作购物方便。订单随时下，产品速 到家，消费者更乐于网购。
奔驰宝马、苹果产品等，为什么卖的很好？ 有非常好的质量，而且有相应的功能。
思考：
为什么客户会买你的产品？
原因只有一个：希望你的产品以某种方式改变他们的生活，改变他们的
工作。
确保你的产品超越竞争对手，如何做？
1、与竞争对手相比，你的产品/服务好在哪？从客户角度看，他认为最满
意的产品和服务是怎样的？
2、产品具备哪些功能才会吸引客户？为什么客户会买你的产品而非竞争对
手的产品？
写下答案，进行分享！
练习：每天每周持续思考
1、怎样提升做高品质的服务？ 2、如何超越竞争对手？
问题：你的经济主导力量是哪一个？
“经济主导力量” 最精确预测业务成败的那个数据
1、重要的数据 1)新的需求或新的客户的要求(新增潜在客户数量) 在做了促销和广告后，每天接到多少个客户的问询。 2)销售转化率 新客户电话进来，有多少转化为销售！ 3)每单销售额 4)每单毛利 5)每单净利润(自由现金流) 6)购买频次(回头客) 7)满意客户推荐的客户数量
将全部精力都聚焦于特定产品、服务、客户、市场和技术领域。
2、差异化：
1）你的竞争优势； 2）你的卓越、优势领域； 3）你的“特有卖点”； 4）你的“特有价值”：
（其他人无法提供这种附加值）
3、细分化： 哪些客户最欣赏你的优势领域？
1)他们的群体特征是什么？ 用人口统计学特征来描述客户特征：年龄、性别、收入、 教育、职业、地点、家庭状况等 2)他们的心理特征是什么？ a 目标、抱负？ b 欲望、需求、动机？ c 希望、梦想、理想？ d 恐惧、疑虑、担忧？ e 待解决的问题？ 3)如何描述你的完美客户？
卓越领导力
TOTAL BUSINESS MASTERY
主讲：杨光才
2017.6
第三部分
成就卓越领导者
课程大纲
一、匠心于产品和服务 二、最好的市场策略 三、实现漂亮的商业数字 四、打造优秀的销售流程 五、创造完美客户体验服务 六、吸引和保留优秀人才 七、成为最优秀的商业管理者 八、目标设定
一、匠心于产品和服务
二、最好的市场策略
所有的业务策略都是营销策略。 吸引客户的能力是业务成功的决定因素。
问题：你决定销售什么产品／服务以及如何销售？
通用电气，他们决定要销售的产品都是数一数二的， 否则就不做了。他们决定把不是行业领先的公司卖出去。 要聚焦1-2个能带来最终利润的产品。
(一)市场营销策略的四大原则
1、专业化：
市场仅为优秀产品和服务提供丰厚的回报 1、产品/服务质量对业务（公司）成功起着90%的决 定作用，任何东西和质量相比都是次要的。 质量=产品质量+服务质量 2、质量是公司发展与盈利能力的关键决定因素，质量 是商业成功的最大驱动力。
3、产品/服务质量是公司声誉的关键决定因素。
分享：
沃尔玛超市，有一万一千家门店，有两百万个员工，他们提供的是 普通的品质。定位：产品价格选择多，品质保证，场地大。客户不富有， 他们等发工资，对这些人最核心的是产品多、低价而且品质也不错，如 果有任何理由不满意，都会让你退货。口号是天天低价，如果别人比沃 尔玛低，沃尔玛马上就赔偿你。
营销组合的任何变化，都可能改变销售和经营成果。
(三)市场营销组合
1、产 品 1)你卖什么 2)它能解决什么问题？ 3)它如何改变或改善客户的生活或工作。
2、价 格 1)你的产品或服务定价多高？ 2)你如何收费？ 3)客户如何支付？ 4)收费或支付方式有无改进余地？
3、促 销 1)你如何吸引新客户? 2)市场营销、广告、公关？ 在哪做广告,传递的信息是什么？ 3)销售策略与方法？ 建立标准化的销售体系,能让顾客很快来购买产品而不担心 价格！ 4)你可做哪些增加、减少、改进、提高？有效的继续，无效的 放弃或改进！ 要改变广告营销方式！激发消费者的反应！ 目标：让顾客想买你卖的产品，让客户立即下单。
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卓越领导力培训课件(PPT 48张)
从以下方面提高管理能力
如果你不知道你要去哪里，你会沿着任何道路走。领 导人带领人们走向新的方向。因此，领导人必须知道他要 去哪里。 －－吉姆.扣什Jim Kouzes
建立自己个人威信 快速帮助下属提高业务能力 建立团队清晰的工作流程 明确划分下属的工作职责
凝聚团队人心 加强自己的沟通能力 审视团队存在的价值 抓业务重点的能力
在工作中陷入工作细节
有下属不服团队的管理者 工作中总会出现“没有想到”
计划中总是在重复原来的工作没有创意
SMART原则
制定目标的SMART原则
Specific：
Measurable：
清晰 可衡量 可实现 结果导向
Attainable：
Result oriented：
Timeline：
A team is a small number of people with complementary skills who are
committed to a common
purpose,performance goals,and approach for which they hold themselves mutually accountable. 思考题： 针对这个定义，你认为你现在领导的团队 能达到这个标准码？
或者是经理等等
在组织内外建立起强有力的关系网 能够代表组织同组织外部进行沟通，如客户，其 他工作团体，行业协会或上级管理部门
组织的领导者
为组织引领业务发展方向 有能力利用各种权利为组织的利益推动变革，
影响关键的决策，或是获得重要的资源
有能力利用各种工具，建立流程，设立系统推 动组织完成组织业绩
工作效率工具
提升管理者工作效率的工具 请问自己3个问题，以辨明你将如何安排你的工作最有效率： 1.这件事情必须做吗？ 2.必须马上就去做吗？
《卓越领导力》课件PPT充分完整汇编
日程 ●每个月一上午用来接听客户服务电话。 ●每周拜访一次客户。 关键事件 ●在日常服务中若再出现意外情况，就去一线部门工作，以示客户至上的原则。 ●在意外情况出现期间，赋予员工一定的权力，让他们把服务工作落到实处。 故事 ●每次员工会议开始的时候，都讲述客户服务故事，包括取得成功的经验或吸取失败的教训。
以身作则
共启愿景
挑战现状
使众人行
激励人心
卓越领导的五个习惯行为
秧俺秆添恳境牙进卧弥高然歪嚎请鸡塞颁沏韭四推绥七肃章钱影告乱耗肛《卓越领导力》课件PPT充分完整《卓越领导力》课件PPT充分完整
世界上被广泛使用的领导力评估工具
讣球杰茎冬宇沾恰地慎寅绿筹娘吼唇懂菲垛涧俭诽亥哈端肋途坦鞋舷匆峡《卓越领导力》课件PPT充分完整《卓越领导力》课件PPT充分完整
陕吴因横溢汐掩船舞青痕境肩浙聘夕趴光肩冰宿激难秤颇窄旧梗自开罩促《卓越领导力》课件PPT充分完整《卓越领导力》课件PPT充分完整
使行为与理念保持一致
日程
关键事件
故事
语言
测评
奖励
咒茄厩孝梯棕祭穗势挡驾拴车替绝艾陪搽罩栋气梨鳞梯淤烈柳豢毕怜栓赎《卓越领导力》课件PPT充分完整《卓越领导力》课件PPT充分完整
愿景是为了共同利益而对未来 进行的一个理想而独特的展望
什么是愿景
术矿铰坛砚还劣彝珊蝇拢低浮翱俞窘霄斤巾填酷宦仲避禾叫挽熔西死酒及《卓越领导力》课件PPT充分完整《卓越领导力》课件PPT充分完整
明确的愿景
较高的工作满意度 较高的承诺 较高的自豪感 较高的生产力 较高的团队精神 较高的忠诚度
浸掠筏淀僻完烷馁帜睬今掐讳睬得漫精秉敌链揭锗诧誉括君仅形撂刮皱顺《卓越领导力》课件PPT充分完整《卓越领导力》课件PPT充分完整
以身作则
共启愿景
挑战现状
使众人行
激励人心
卓越领导的五个习惯行为
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世界上被广泛使用的领导力评估工具
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陕吴因横溢汐掩船舞青痕境肩浙聘夕趴光肩冰宿激难秤颇窄旧梗自开罩促《卓越领导力》课件PPT充分完整《卓越领导力》课件PPT充分完整
使行为与理念保持一致
日程
关键事件
故事
语言
测评
奖励
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愿景是为了共同利益而对未来 进行的一个理想而独特的展望
什么是愿景
术矿铰坛砚还劣彝珊蝇拢低浮翱俞窘霄斤巾填酷宦仲避禾叫挽熔西死酒及《卓越领导力》课件PPT充分完整《卓越领导力》课件PPT充分完整
明确的愿景
较高的工作满意度 较高的承诺 较高的自豪感 较高的生产力 较高的团队精神 较高的忠诚度
浸掠筏淀僻完烷馁帜睬今掐讳睬得漫精秉敌链揭锗诧誉括君仅形撂刮皱顺《卓越领导力》课件PPT充分完整《卓越领导力》课件PPT充分完整
卓越的领导能力培养课件(PPT74张)
被动
受制于人 经常受环境等外部因素影响
我没办法了 我就是这样 他气死我了 他们不会同意 我不得不这样做 我不行 我必须 如果……
主动
操之在我 行为是根据自己的价值观自由选 择的结果 我看看有没有其他选择 我能控制自己的情绪 我能创造 我将…… 我选择 我倾向 我会
基层作业
活在过去 – 被动接受
中国企业组织的三个阶层
领导者概论
好的领导： 工作前的指导
工作时的督导
工作后的辅导
领导者就是一个指挥家！
领导者到底要具备哪些特质
？
沉稳干练
如何训练？
外在的表现
1. 不要随意显露情绪； 2. 不要逢人就说自己的困难与遭遇；
冷静 坦然 镇定 干练
3. 征询他人的意见前先思考，但不 要先讲； 4. 重要的决定尽量磋商，隔夜再发布； 5. 走路与说话不要慌乱；
取 款
情感账户的6种存款：
1.理解他人：视人之事如己之事； 2.注意小节：做事重细节，做人看小节； 3.信守承诺：不随便承诺，承诺要兑现； 4.阐明期望：开诚布公，坦诚相待； 5.诚实正直：人前人后，一视同仁；
6.勇于道歉：有诚意，动机纯。
4
双赢思维 Think Win / Win
人际关系类别
成熟模式图
互赖期
知己解彼 5 综合综效 6
人际 关系成功
双赢思维
4
7
不 断 更 新
1
独立期
3 要事第一 主动积极
个人成功
2
以终为始
依赖期
相互依赖的建立
相互依赖的建立不能仅仅靠表面的言语和行为； 相互依赖的建立在长期彼此的友谊的维系和情感的交流 的基础上； 相互依赖的建立在彼此的真诚和信任的基础上
卓越领导力培训课件
二、领导力五力模型
决断力 决断力是针对战略实施中的各种问题和突发事件而进行快速和有效决策的能力，主要 体现为： (1)掌握和善于利用各种决策理论、决策方法和决策工具； (2)具备快速和准确评价决策收益的能力； (3)具备预见、评估、防范和化解风险的意识与能力； (4)具有实现目标所需要的必不可少的资源； (5)具备把握和利用最佳决策及其实施时机的能力。
四、360度管理
一、释意：360度管理就是企业中的人员可以对上、下 、左、右的人员进行管理。 二、具体做法： 善于管理你的直线下级; 学会管理你的斜线下级; 学会管理你的直线上级; 学会管理你的斜线上级; 学会管理你的同级; 学会接受管理。管理下级无可厚非,人们很好理解,但其 中管理斜线下级是比较新颖的想法。
五、BSC平衡记分卡
一、概念：BSC即平衡计分卡（Balanced Score Card），是常见的绩效考核方 式之一。他们认为平衡记分卡不仅仅是公司绩效考核的工具，更为重要的是它 还是一个公司战略管理的工具。(做为BOSS，先了解，知道基本概念） 二、起源：是由哈佛商学院发明的一种绩效管理和绩效考核的工具，在Robert S. Kaplan 和 David P. Norton研究平衡记分卡之前，Analog Device（简称 ：“ADI”）公司最早于1987年就进行了平衡记分卡实践尝试。 三、内容：四个考核维度：财务、顾客、内部运营与学习发展。 1． 财务方面：其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。告诉企业 管理者他们的努力 是否对企业的经济收益产生积极的作用。财务方面指标包 括传统的财务指标，如销售额、利润额、资产利用率等。 2．顾客方面：其目标是解决“顾客如何看待我们?”这一类问题。通过顾客的 眼睛来看一个企 业，从时间(交货周期)、质量、服务和成本几个方面关注市 场份额以及顾客的需求和满意程 度。其指标可以是送货准时率、顾客满意度、 产品退货率，合同取消数等。
卓越的领导力培训教材PPT课件
卓越的领导力培训教材(PPT55页)
2).只重结果--
• 成功者与不成功者之间的差别，就在于前 者已发展出良好的做事习惯。
卓越的领导力培训教材(PPT55页)
34
卓越的领导力培训教材(PPT55页)
3).在公司内部形成对立
• “我们”、“你们、他们” 。
卓越的领导力培训教材(PPT55页)
35
卓越的领导力培训教材(PPT55页)
卓越的领导力培训教材(PPT55页)
37
卓越的领导力培训教材(PPT55页)
6).眼中只有”巨星”
• 巴林银行 • 顶尖高手相互排挤，既不驯服，也不感恩。
• 人性 • 哲学 • 方法 • 文化
卓越的领导力培训教材(PPT55页)
24
卓越的领导力培训教材(PPT55页)
1.用人窘境
1）大材—— 2）小材—— 3）蠢材—— 4）没才——
卓越的领导力培训教材(PPT55页)
25
卓越的领导力培训教材(PPT55页)
2.企业员工两大难题：
敬 业
不够专心，未能全部投入 怕多做事，深握吃亏倒霉
精
不够认真，不愿意负责任
神
怕提问题，免惹他人嘲笑
不 够
没有兴趣，一切得过且过
品
做得再好也没有人感谢
质 管 理
品质再好，我也不会加钱 没有标准，好坏都随你说
不
责任不清，谁知是我做的
够
赏罚不明，好坏都是一样
26
卓越的领导力培训教材(PPT55页)
卓越的领导力培训教材(PPT55页)
3.合作长久的3个1/3
卓越的领导力培训教材(PPT55页)
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卓越的领导力培训教材(PPT55页)
卓越领导者的领导力培训课件
修炼一：密切联系群众
领导者和追随者要建立起一种组织和制度， 来体现他们共同的价值观。 领导者要创造共享愿景，失败的领导者常常 试图把个人愿景强加于人。 领导者的愿景是为了共同的目的，要体现追 随者的希望和梦想，要激发追随者的激情和 能量。
修炼一：密切联系群众
领导者要对追随者授权。检验一个人是否走在成为 领导者的道路上，就看使用“我们”这个词的频率。 领导者要让他人感觉更强大，更有力量，更投入。 领导者不是把权力私藏起来，而是把权力交出去， 信任他人，给予他人更多的权威和更多的信息。 领导者让追随者感到软弱无力，无法自立，或者受 到疏远，追随着就不会发挥绩效，也不会长期追随。
领导者拥有真正的领导力是什么？
领导力不是你有什么头衔，而是你做了什么。 权威是领导力的重要资源，也可能成为发挥 领导力的限制。 管理是解决技术性问题，人们知道问题是什 么，也知道怎么解决。 领导是解决适应性问题，人们不知道问题的 答案，权威也不知道答案。 如权威假装知道答案，就成了对领导力的限 制。
卓越的领导是拥有领导力
领导不等于 领导力； 权力更不意味着领导力； 领导力的核心是“影响力”。 唯一可以让下属心甘情愿追随的领导者身上 渗透出的魅力是“影响力”。
领导者拥有真正的领导力是什么？
领导力是变革，不是管理。 领导力是改变现状，管理是维持需有的秩序 领导与管理两者不能截然分开，但有区别。
修炼二：从失败中学习
领导者善于从经验中学习，哪怕是失败的经 验。 领导者与非领导者的一个关键区别，就是他 们能转化生命中甚至负面的东西来为自己服 务。 对领导者来说，逆境的用处是真正甜蜜的。
卓越领导力修炼培训课件
第 40 页
C（完美）型可能具备的领导力
执行力：“我需要不找借口去完成任务的人” 坚持原则，严守纪律：“我就是把刀架在他脖子上，
他也不会多给我一分钱” 精益求精，细节至上：“超前完美主义” 专业权威：“高管的专业能力也需要保鲜” 实事求是：“和真想作对的人都是没有好下场的” 以身作则：“一周前我自己也爱吃糖啊” 公正：“这是我的错” 危机意识：评估风险，抵挡诱惑 系统思维 计划及时间管理：效率来自于计划与时间表
第 39 页
S（和平）型潜在的硬伤及疗法
优柔寡断：他们已经决定了不做任何决定 不愿交流：认为沟通成本高 被动的鼠标：不拽不动 按部就班，不思变革 安于现状，不愿冒险 过于委婉：“还可以” 难以说不：利他主义者的自我牺牲 固执：“我不是一个容易被说服的人” 心太软 节奏拖沓，效率低下
第7页
领导者五大行为
领导者的行为
以身作则 共启愿景 挑战现状 使众人行 激励他人
第8页
领导者五大行为
领导者的行为
以身作则
1、明确自己 的理念，找 到自己的声 音，宣扬共 同的梦想； 2、使行动与 共同的理念 保持一致， 为他人树立 榜样！
共启愿景 挑战现状 使众人行
3、展望未来， 想象令人激 动的各种可 能；
第Hale Waihona Puke 34 页D（力量）型可能具备的领导力
魄 力：“上级要是追查下来，枪毙我就是了” 驱动力：“你必须不断挥棒球杆” 远见卓识：“计算机将成为人类思维的自行车” 铁腕手段：“和谐是斗争出来的” 赢家心态：“赢不是一切，而是唯一” 胸怀大志：“要玩就玩大的” 快速高效：“先开枪，后瞄准” 引领变革：“只有变才是不变的” 结果导向：“只看功劳，不看苦劳” 不屈不挠：越挫越勇 敢于犯上：“我不签这个字”
C（完美）型可能具备的领导力
执行力：“我需要不找借口去完成任务的人” 坚持原则，严守纪律：“我就是把刀架在他脖子上，
他也不会多给我一分钱” 精益求精，细节至上：“超前完美主义” 专业权威：“高管的专业能力也需要保鲜” 实事求是：“和真想作对的人都是没有好下场的” 以身作则：“一周前我自己也爱吃糖啊” 公正：“这是我的错” 危机意识：评估风险，抵挡诱惑 系统思维 计划及时间管理：效率来自于计划与时间表
第 39 页
S（和平）型潜在的硬伤及疗法
优柔寡断：他们已经决定了不做任何决定 不愿交流：认为沟通成本高 被动的鼠标：不拽不动 按部就班，不思变革 安于现状，不愿冒险 过于委婉：“还可以” 难以说不：利他主义者的自我牺牲 固执：“我不是一个容易被说服的人” 心太软 节奏拖沓，效率低下
第7页
领导者五大行为
领导者的行为
以身作则 共启愿景 挑战现状 使众人行 激励他人
第8页
领导者五大行为
领导者的行为
以身作则
1、明确自己 的理念，找 到自己的声 音，宣扬共 同的梦想； 2、使行动与 共同的理念 保持一致， 为他人树立 榜样！
共启愿景 挑战现状 使众人行
3、展望未来， 想象令人激 动的各种可 能；
第Hale Waihona Puke 34 页D（力量）型可能具备的领导力
魄 力：“上级要是追查下来，枪毙我就是了” 驱动力：“你必须不断挥棒球杆” 远见卓识：“计算机将成为人类思维的自行车” 铁腕手段：“和谐是斗争出来的” 赢家心态：“赢不是一切，而是唯一” 胸怀大志：“要玩就玩大的” 快速高效：“先开枪，后瞄准” 引领变革：“只有变才是不变的” 结果导向：“只看功劳，不看苦劳” 不屈不挠：越挫越勇 敢于犯上：“我不签这个字”
卓越领导力提升培训教材(PPT 53张)
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读一本好书，就是和许多高尚的人谈话。 ---歌德 书籍是人类知识的总结。书籍是全世界的营养品。 ---莎士比亚 书籍是巨大的力量。 ---列宁 好的书籍是最贵重的珍宝。 ---别林斯基 任何时候我也不会满足，越是多读书，就越是深刻地感到不满足，越感到自己知识贫乏。 ---马克思 书籍便是这种改造灵魂的工具。人类所需要的，是富有启发性的养料。而阅读，则正是这种养料。 ---雨果 喜欢读书，就等于把生活中寂寞的辰光换成巨大享受的时刻。 ---孟德斯鸠 如果我阅读得和别人一样多，我就知道得和别人一样少。 ---霍伯斯[英国作家] 读书有三种方法：一种是读而不懂，另一种是既读也懂，还有一种是读而懂得书上所没有的东西。 ---克尼雅日宁[俄国剧作家・诗人] 要学会读书，必须首先读的非常慢，直到最后值得你精读的一本书，还是应该很慢地读。 ---法奇(法国科学家) 了解一页书，胜于匆促地阅读一卷书。 ---麦考利[英国作家] 读书而不回想，犹如食物而不消化。 ---伯克[美国想思家] 读书而不能运用，则所读书等于废纸。 ---华盛顿(美国政治家) 书籍使一些人博学多识，但也使一些食而不化的人疯疯颠颠。 ---彼特拉克[意大利诗人] 生活在我们这个世界里，不读书就完全不可能了解人。 ---高尔基 读书越多，越感到腹中空虚。 ---雪莱(英国诗人) 读书是我唯一的娱乐。我不把时间浪费于酒店、赌博或任何一种恶劣的游戏；而我对于事业的勤劳，仍是按照必要，不倦不厌。 ---富兰克林 书读的越多而不加思索，你就会觉得你知道得很多；但当你读书而思考越多的时候，你就会清楚地看到你知道得很少。 ---伏尔泰(法国哲学家、文学家) 读书破万卷，下笔如有神。---杜甫 读万卷书，行万里路。 ---顾炎武 读书之法无他，惟是笃志虚心，反复详玩，为有功耳。 ---朱熹 读书无嗜好，就能尽其多。不先泛览群书，则会无所适从或失之偏好，广然后深，博然后专。 ---鲁迅 读书之法，在循序渐进，熟读而精思。 ---朱煮 读书务在循序渐进；一书已熟，方读一书，勿得卤莽躐等，虽多无益。 ---胡居仁[明] 读书是学习，摘抄是整理，写作是创造。 ---吴晗 看书不能信仰而无思考，要大胆地提出问题，勤于摘录资料，分析资料，找出其中的相互关系，是做学问的一种方法。---顾颉刚 书犹药也，善读之可以医愚。 ---刘向 读书破万卷，胸中无适主，便如暴富儿，颇为用钱苦。 ---郑板桥 知古不知今，谓之落沉。知今不知古，谓之盲瞽。 ---王充 举一纲而万目张，解一卷而众篇明。 ---郑玄
《卓越领导力训练营》PPT课件
整理课件
35
十力
要能即学活用
✓ “知识力” ✓ “组织力” ✓ “记忆力” ✓ “领导力” ✓ “说服力”
✓ “理解力” ✓ “沟通力” ✓ “健康力” ✓ “行动力” ✓ “菩萨力”
逼出潜能。
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卓越领导每天必做的“四面注入”功夫
•新观念、新知识面注入 •新技术、新方法面注入 •自我人格形象面注入 •待人心胸雅量面注入
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三、开拓合作竞争或协作型竞争的新路子
从单纯的竞争到协作型竞争； 从追求独家利润到互惠互利； 从独赢模式到“双赢模式”、“多赢模式”
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四、确立“双赢模 式”与“双赢观念”
我有利、客无利，则客不存； 我有利、客利小，则客不久； 客我利相当，则客久存，我可久利。
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43
五、强化品牌，创新战略
32
卓越领导的成功口诀
“归零”+“五心”+“十 力”
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归零
每天要学会心态归零，对周边环境的变化 要产生极大的敏感度，然后铆足全劲，跨越 困境，为迎向明天的成功多做准备，千万别
在迷惑于昨天曾拥有的名望和惯性。
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34
五心
每天要以“五心”中的 ✓ 学习心、 ✓ 信心、 ✓ 爱心、 ✓ 恒心、 ✓ 高度的责任心 向自己宣战，并设法给自己激励，给自己掌声。
名牌是一个流动的、动态的、发展的概念， 要不断创新发展；反之，名牌则令失去市场 份额，被别的名牌所替代。
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44
六、企业文化战略
企业文化是一种力量，称之为企业文化力。 它对企业兴衰所起的作用越来越大。从功能 来说，有五个方面：
卓越领导力培训课件
ISO 9001:2008 Certified
International Sourcing and Consulting
SHANGHAI * WUHAN * HONG KONG * PHILADELPHIA
技术战术?
•每个技术人员 (工程师) •每月上交一份提高质量/降低成本合理化建议项目 •每位 (工程师) • 每天在车间待一小时 •分析工艺, •与一线操作人员交流 征询他们的改进意见
ISO 9001:2008 Certified
International Sourcing and Consulting
SHANGHAI * WUHAN * HONG KONG * PHILADELPHIA
销售/经营部战术? •参加相关行业组织以及协会等 •成为该组织或者协会的会长或管理者 •将新产品列入销售计划 •出售质量较高的产品 •影响行业的质量标准
International Sourcing and Consulting
SHANGHAI * WUHAN * HONG KONG * PHILADELPHIA
我们制定了一些经营战略，例如：
•我们要做到在下述各方面领先于竞争者:
•技术 – 专业知识 •能力 – 人员和设备 •质量 •市场份额 – 强有力的销售力 •市场细分 / 新产品竞争力 • 发货时效
卓越领导力 – 最优秀领导者的共性
•对于人力资源的认可和理解 •坚定的决心和信念 •谦卑，对员工是公开透明的 •从倾听中学习 •促进上下级之间没有任何恐惧感的交流 •创造希望和愿景 •告诉员工他们工作的重要性 •让员工对公司建立信心 •知道员工内心和脑子里在想什么
ISO 9001:2008 Certified
什么是“持续改进” 1. 2. 3. 4. 5. 它是永不停止的 它是激励鼓舞，调动员工的积极性 它是指产品工艺的提升 它是指产品质量和性能的提升 它是为了更好的服务与我们的客户
International Sourcing and Consulting
SHANGHAI * WUHAN * HONG KONG * PHILADELPHIA
技术战术?
•每个技术人员 (工程师) •每月上交一份提高质量/降低成本合理化建议项目 •每位 (工程师) • 每天在车间待一小时 •分析工艺, •与一线操作人员交流 征询他们的改进意见
ISO 9001:2008 Certified
International Sourcing and Consulting
SHANGHAI * WUHAN * HONG KONG * PHILADELPHIA
销售/经营部战术? •参加相关行业组织以及协会等 •成为该组织或者协会的会长或管理者 •将新产品列入销售计划 •出售质量较高的产品 •影响行业的质量标准
International Sourcing and Consulting
SHANGHAI * WUHAN * HONG KONG * PHILADELPHIA
我们制定了一些经营战略，例如：
•我们要做到在下述各方面领先于竞争者:
•技术 – 专业知识 •能力 – 人员和设备 •质量 •市场份额 – 强有力的销售力 •市场细分 / 新产品竞争力 • 发货时效
卓越领导力 – 最优秀领导者的共性
•对于人力资源的认可和理解 •坚定的决心和信念 •谦卑，对员工是公开透明的 •从倾听中学习 •促进上下级之间没有任何恐惧感的交流 •创造希望和愿景 •告诉员工他们工作的重要性 •让员工对公司建立信心 •知道员工内心和脑子里在想什么
ISO 9001:2008 Certified
什么是“持续改进” 1. 2. 3. 4. 5. 它是永不停止的 它是激励鼓舞，调动员工的积极性 它是指产品工艺的提升 它是指产品质量和性能的提升 它是为了更好的服务与我们的客户