三维模型论文3d模型论文

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三维模型制作小论文.docx11

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三维模型制作小论文大二第一学期,我选修了《三维模型制作》这门课。

我学习的专业是机械设计制造及其自动化,选修这门课对我以后的学习专业知识有很大的帮助,因此我就毫不犹豫地选择学习这门课。

这门课主要是用Maya这个软件来构建三维模型的,Maya的界面不同于AutoCAD和SoildWorks的界面。

因此先了解了Maya的界面,主要包括标题栏、菜单栏、状态栏、工具架、工具箱、视图区、通道栏、时间滑块、命令栏、帮助栏等的相关内容。

然后又通过具体的模型让我们来了解建模所能达到的目的和效果。

让我们认识到Maya不同于AutoCAD和SoildWorks的地方,更好的了解和学习这门课程。

maya是现在最为流行的顶级三维动画软件,在国外绝大多数的视觉设计领域都在使用maya,即使在国内该软件也是越来越普及。

由于maya软件功能更为强大,体系更为完善,因此国内很多的三维动画制作人员都开始转向maya,而且很多公司也都开始利用maya作为其主要的创作工具。

现在很多的大城市,经济发达地区,maya软件已成为三维动画软件的主流。

MAYA软件应用主要是动画片制作、电影制作、电视栏目包装、电视广告、游戏动画制作等。

3d图像设计技术已经进入了我们生活的重要部分。

这些都让无论是广告主、广告商和那些房地产项目开发商都转向利用3d技术来表现他们的产品。

而使用Maya无疑是最好的选择。

因为它是世界上被使用最广泛的一款三维制作软件。

当设计师将自己的二维设计作品打印前他们比解决如何在传统的、众多竞争对手的设计作品中脱颖而出。

Maya的特效技术加入到设计中的元素,大大的增进了平面设计产品的视觉效果。

同时Maya的强大功能可以更好的开阔平面设计师的应用视野,让很多以前不可能实现的技术,能够更好的、出人意料的、不受限制的表现出来。

他们主要应用在平面设计领域的范围有:(1)包装设计(2)销售及市场营销领域(3)印刷物广告(4)培训及证书的设计(5)产品可视化及动画(6)在线发布信息和打印目录。

3D场景毕业论文(合集5篇)

3D场景毕业论文(合集5篇)

3D场景毕业论文(合集5篇)第一篇:3D场景毕业论文毕业论文(设计)论文(设计)题目:3D场景设计所属系别专业班级姓名学号指导教师撰写日期年月摘要计算机动画在教学领域的应用是这几年开始的,主要用于辅助教学和辅助训练,可提高学生的感性认识,使枯燥乏味的教学寓于生动、有趣的动画之中。

尤其在自学与教学领域的应用,由于现在的一些课程太复杂,抽象,无法向同学演示,这对于学习者还是教育者都是个问题,网络教学,计算机动画用于辅助教学和辅助训练适时解决了这个问题,应用三维建模,将无法带到课堂的训练,演示用计算机实现。

在课上老师可以形象教学,将难以理解的课程变的简单,课下同学可以将自己理解不好的地方反复听,反复理解便于复习,牢固掌握,提高学习效率。

这次的设计我设计是普通的二室一厅,其中包括客厅、厨房、主卧室、次卧室、儿童房间、卫生间,所以我整体突出的是房间的温馨,给你一种即使你是第一次进入也会有一种家的感觉,如果你要买房子的话,第一眼就会爱上它。

论文我主要是先介绍什么是室内设计还有与室内设计相关的知识,在最后我会把自己的设计基本步骤与最后成品介绍,好让大家欣赏。

关键词:室内设计,教学领域,温馨,家AbstractComputer animation is applied in the field of teaching inrecent years, mainly for the aided teaching and training, can improve the students' perceptual knowledge, make the boring teaching in a vivid and interesting animation.Especially in the application of self-study and teaching, as now, some of the courses are too complicated, abstract, unable to show students, for the learners and educators is a problem, network teaching, computer animation is used for auxiliary teaching and auxiliary training timely solve the problem, application of 3 d modeling, will not be able to classroom training, demonstration computer implementation.In class teaching, the teacher can image will become simple, difficult to understand the course class.Students can understand themselves a bad place to listen to repeatedly, over and over again to understand easy to review, firmly grasp, improve the learning efficiency.This design I design is ordinary two rooms one hall, including living room, kitchen, master bedroom, second bedroom, children room, toilet, so I prominent is the whole room warm, give you a even if is this your first time to have a feeling of home, if you want to buy a house, at first glance will fall in love with it.Paper I mainly introduces what is the first interior design and interior design related knowledge, at the end I'll own design basic step and the final finished product introduction, to let everybody appreciation.Key words: interior design, teaching, warm and home目录1室内设计的前景........................................................................................................5 1.1 室内设计的概述.. (5)1.2室内设计的含义...................................................................................................5 1.3室内设计的意义...................................................................................................6 2室内设计的软件........................................................................................................7 2.1效果图渲染的软件...............................................................................................7 3室内设计的理念........................................................................................................7 4室内设计的发展.. (8)4.1 国内的发展.........................................................................................................8 4.2国外的发展..........................................................................................................9 5现代简约风格空间的介绍......................................................................................10 5.1 起居室(厅)........................................................................................................10 5.2 卧室.. (10)5.3 厨房 (10)5.5 卫生间..............................................................................................................10 5.6阳台. (11)5.7 储藏室...............................................................................................................11 6室内设计的基本流程...............................................................................................116.1 室内设计的基本观念..........................................................................................11 6.2科学性与艺术性结合...........................................................................................11 6.3时代感与历史文脉并重......................................................................................12 6.4动态和可持续性的发展观室内设计动态发展观点................................................12 7室内设计的方法与基本步骤..................................................................................127.1室内设计的方法.................................................................................................12 7.2室内设计的程序步骤..........................................................................................12 7.3室内设计的风格.................................................................................................13 7.3.1传统风格..................................................................................................13 7.3.2现代风格..................................................................................................13 7.3.3后现代风格. (13)7.3.4自然风格..................................................................................................13 7.3.5混合型风格..............................................................................................14 8作品解析. (14)8.1制作的基本步骤.................................................................................................14 8.1.1设置系统单位...........................................................................................14 8.1.2替换单位..................................................................................................15 8.1.3创建客厅结构模型。

三维设计论文

三维设计论文

基于Pro/E 的三维机械设计与运动仿真郑伯学吴俊海(辽宁工程技术大学职业技术学院, 辽宁阜新123000)摘要: 在机械设计中,尤其是在零件的三维造型和运动仿真方面,计算机辅助设计(CAD) 技术已经成为重要的设计工具。

ProPE 是CADPCAMPCAE 领域的一种优秀软件,其强大的参数化造型、产品装配和运动仿真与分析等功能已经广泛应用于工业产品设计。

关键词: 计算机辅助设计; ProPE; 三维造型; 运动仿真中图分类号: TP39 文献标志码: A 文章编号:100320794 (2007) 12200942033D Design and Motion Simulation Based on Pro/EZHENG Bo - xue , WU Jun - hai(Liaoning Technical University Vocational Technology College , Fuxin 123000 , China)Abstract : In mechanical design , CAD technique already become an important tool for design , especially thethree dimensional modeling and motion simulation. Pro/E is a kind of excellent softwares in CADPCAMPCAEfield. Its technical of full parametric product design function can be used for three dimensional modeling designand it also includes assembling and motion simulation analysis function etc.Key words : computer aided design ; Pro/E; 3D modeling ; motion simulation0 引言面临激烈的市场竞争,每个企业都将产品设计这一环节作为企业的生命线,没有适销对路的创新产品,即使企业设备再先进,管理再科学,也会在竞争中败下阵来。

大学3dmax毕设论文3dmax

大学3dmax毕设论文3dmax

北京工业大学通州分校毕业设计综合实践毕设题目:室内效果图设计与实现专业:网络系统管理姓名学号:卫艳红 10592127指导老师:冯国玲完成时间: 2013 年 5月我们都知道3ds max是进行三维物体制作的首选软件,主要运用于室内室外的建筑设计,我们在计算机上运用3ds max进行室内设计效果图的制作,可以满足室内设计“准确”、“细致”、“逼真”的要求。

使用3ds max完成效果图需要以下几个步骤:构思、建模、材质、灯光和渲染。

本论文主要研究模型的创建、材质的搭配和赋予、灯光的添加等制作方法和过程,还有渲染的效果。

在制作的过程中研究了如何使用多边形建模和NURBS 曲面建模的方法建模,如何给模型赋予不同的材质,如何调节灯光的强弱和角度可以使渲染出的效果变得更加完美,使用哪种渲染器可以让渲染出来的效果图看起来更舒适逼真等问题,还研究了家具如何摆放,材质颜色如何搭配,灯光的角度、亮度如何设置能达到最好的效果,让人们欣赏起来感觉很舒适,很温馨,很新颖,让欣赏它的人们一眼就看出他的艺术价值和美感,让人们感觉到这就是自己想拥有的温馨舒适的家的感觉,将这些表面的东西通过效果图展现给人们是本文的关键。

室内客厅效果图能更直观,更全面,更美观的展现出效果图中所想表达的设计理念,通过模型角度和细节的调节,位置的摆放,材质的搭配,灯光的调节和摆放,合理的渲染完成最终的效果,将客厅效果图变得更逼真舒适。

关键词:模型创建材质搭配灯光设置室内客厅效果图第一章序言 (1)第二章制作环境 (3)一、硬件配置 (3)二、软件介绍 (3)第三章作品构思 (6)第四章创作的过程 (8)一、前期准备 (8)二、模型创建 (8)三、材质赋予 (38)四、添加灯光 (44)五、渲染效果图 (45)结束语 (47)致谢 (49)参考文献 (50)第一章序言3ds max 是当前三维工程建模与动画制作的强有力工具。

它给三维建模与三维动画的设计师和应用软件模块的开发者提供了一个崭新的开拓世界,将使得更复杂、更个性化的三维动画世界的实现成为可能。

3dmax的毕业论文

3dmax的毕业论文

3dmax的毕业论文3D Max 是一款广泛应用于制作三维动画的软件,具有界面清晰易用、制作效果逼真等优点,被广泛应用于游戏开发、电影制作、建筑设计、产品展示及广告宣传等领域。

本文主要介绍在建筑设计中使用 3D Max 的应用实例。

一、3D Max在建筑设计中的应用1.建筑模型制作3D Max 可以帮助建筑设计师将建筑平面图转变为具有逼真立体效果的建筑模型,以便更直观地了解和预测建筑物的外观、结构和功能。

建筑模型的制作过程可以包括多个步骤:首先,将建筑平面图导入3D Max 软件中,然后根据平面图上的设计要求制作建筑模型的各个部分,如墙壁、屋顶、地板等,最后对建筑模型进行修整,使得其符合真实设计的尺寸和形态。

2.建筑材质与光线的调整建筑的材质和光线可以很大程度上影响其整体效果,因此在建筑模型制作完成后,需要进行材质和光线的调整,以获得最佳效果。

在3D Max 中,可以通过增加或减少光源的数量和亮度来调整建筑物的亮度和阴影,还可以设定不同的光源颜色和角度,以模拟不同时间和光线条件下建筑物的实际效果。

此外,还可以通过在模型中设定场景和环境,来达到真实视觉效果的模拟。

3.建筑动画演示3D Max 可以帮助建筑师将建筑模型转变为动画演示,使得建筑的设计得以立体呈现和展示。

动画演示可以展示建筑物的平面、立面、主要内部结构和功能区域,增强设计师之间的沟通和理解。

在建筑动画演示制作过程中,需要根据设计要求设置不同角度的相机,记录建筑物在不同视角下的表现,并通过3D Max 软件中的时间轴和帧率来控制动画的播放速度和长度。

二、案例分析本人在毕业设计中运用3D Max 对学校宿舍楼进行了建模和设计。

首先,将宿舍楼的平面图导入3D Max 软件中,然后开始进行建模。

在建模过程中,我将宿舍楼的各个部分分别制作,例如窗户、门、楼梯等,最后将其组合为一个完整的建筑物。

在建筑物的材质和光线调整方面,我增加了多个光源,以模拟不同时间和光线条件下的实际环境。

三维模型制作论文三维模型论文

三维模型制作论文三维模型论文

三维模型制作论文三维模型论文游戏动画中三维人物模型制作的研究摘要:游戏动画中三维人物模型的构建是人体动画研究领域中的热点亦是难点。

要制作真实感强的人体动画,必须具备的要素有:逼真的人体造型和灵活的运动控制方法。

本文利用已有的技术和手段,提出一种基于poser的快速构建三维人物模型、实现控制手语动作的方法,并通过实例验证了方法的可行性。

关键词:三维人物建模 poser 手和手臂手语0 引言动画这门视觉艺术从诞生至今已经有了近100年的历史。

20世纪80年代,伴随着人体动画的出现,游戏动画进入了全新的3D时代,其主流创作开始以3D动画为主。

为解决游戏动画中人物运动相关性和肌肉效果的模拟,人体动画提出了直接对皮肤和骨骼进行造型的方法。

人体动画作为计算机动画研究中最具挑战性和困难性的对象,吸引了大批研究者投入到相关的研究工作中。

1 研究现状目前,国内外关于人体动画的研究主要集中在两个方面:人体的运动控制技术和人体造型与皮肤变形技术。

20世纪70年代, “体元”在人体建模和变形中的应用宣告了人体造型和皮肤技术的研究正式拉开序幕。

无论是在学术界还是工业界,这个领域都处于非常活跃的地位。

每年都能看到大量涉及该领域的学术论文得以发表,此外,与此相关的人体建模软件或插件也层出不穷。

虽然如此,人体造型和皮肤变形技术任然面临重大的挑战,主要原因有以下几点:第一,人体具有200个以上的自由度和非常复杂的运动;第二,人的形状不规则,人的肌肉随着人体的运动而变形。

第三,人类对计算机动画中人体的皮肤变形和运动状态非常熟悉和敏感,人类通过直觉很容易就可以捕捉到虚拟人物和真实人物的区别。

所以,人物建模技术的探究和皮肤变形技术的研究虽然经历了相当长的一段时间了,但至今任然任然存在很大困难。

2 方法的提出随着科学技术的迅猛发展和网络游戏的兴盛,三维游戏动画中场景的制作技术已基本趋于成熟和稳定,但游戏动画中人物模型的制作技术还不是很成熟,仍处于一个研发试验阶段。

三维建模 毕业论文

三维建模 毕业论文

三维建模毕业论文在当今数字化快速发展的时代中,三维建模技术已经被广泛应用在不同领域中,例如工业设计、建筑设计、游戏制作等等。

该技术的开发和应用不仅为各个行业提供了更加高效,准确,便捷的方案,还大大增添了创造力和想象力的张力。

本篇论文将会主要分析三维建模技术在毕业论文中的应用价值。

三维建模技术是通过使用计算机对现实中复杂的三维对象进行虚拟建模,以支持数字化的产品设计实现。

三维建模技术可以有效地帮助实现创意的表达和创新的产生。

在毕业论文中,三维建模技术可以提供更加生动,真实的表现,并且可以在视觉上更加清晰地表达各种概念和设计思路。

一般来说,毕业论文分为两部分:理论部分和实践部分。

在理论部分,三维建模技术可以被用来实现图解和动画的制作。

例如,如果研究对象是一种复杂对象,例如汽车引擎或者航空发动机,三维建模技术可以帮助传达其工作原理和细节设计,从而更好地解释研究数据。

同样,在实践部分,三维建模技术可以用于制作演示视频,以证明毕业论文中所提出的新设计的可行性。

基于这些考虑,本文将举例说明三维建模技术在毕业论文中的应用。

我们以建筑设计专业的毕业论文为例,来阐述这一理念。

假设毕业论文的题目是“开发充满活力的生态旅游景区”。

三维建模技术将为毕业论文的写作和演示带来很大的帮助,以下是三维建模技术在毕业论文中的几个典型应用例子:一、建筑模型的制作善用三维建模技术,可以制作极具形象的建筑设计模型,获得最真实的渲染质感,使毕业论文的设计更为鲜活,资料丰富。

通过建筑模型,读者可以清楚地看到建筑物的内部及外部,以及周围建筑的环境,而不仅仅是平面图像。

二、视频演示的制作三维建模技术可以用于制作高质量的虚拟实景演示视频。

在毕业论文中,虚拟实景演示视频将会给用户带来更加直观的感受,同时将模拟出用户的体验和情感。

以本文提出的景区为例,通过视频演示,可以展示其生态旅游景观的美丽和独特性,激发游客对景区的兴趣。

三、3D动画的制作三维建模技术的另一种应用是制作3D动画,可以使毕业论文的视觉效果生动有趣。

三维建模 毕业论文

三维建模 毕业论文

三维建模毕业论文三维建模毕业论文随着科技的不断发展,三维建模技术在各个领域中得到了广泛的应用。

无论是在建筑设计、电影制作、游戏开发还是虚拟现实等领域,三维建模技术都扮演着重要的角色。

本篇论文将探讨三维建模技术的发展历程、应用领域以及未来的发展方向。

一、三维建模技术的发展历程三维建模技术的起源可以追溯到上世纪70年代,当时计算机图形学领域开始崭露头角。

最早的三维建模技术主要基于多边形网格模型,通过将物体分解成许多小的三角形面片来表示。

然而,这种方法存在着模型细节不够精细、计算复杂度高等问题。

随着计算机性能的提升和算法的改进,三维建模技术逐渐得到了改善和完善。

从多边形网格模型发展到曲面建模技术,使得建模过程更加灵活和精确。

同时,引入了纹理映射、光照和阴影等技术,使得建模结果更加逼真。

二、三维建模技术的应用领域1. 建筑设计领域:三维建模技术在建筑设计中起到了至关重要的作用。

通过三维建模软件,建筑师可以将设计理念转化为具体的建筑模型,并进行可视化展示。

这不仅有助于设计师更好地表达自己的想法,还可以帮助客户更好地理解设计方案。

2. 电影制作领域:三维建模技术在电影制作中被广泛应用。

通过三维建模软件,制作人员可以创建逼真的特效场景、角色和道具,为电影增添更多的视觉效果。

例如,《阿凡达》中的潘多拉星球就是通过三维建模技术打造而成的。

3. 游戏开发领域:三维建模技术是游戏开发的核心技术之一。

通过三维建模软件,游戏开发者可以创建游戏中的角色、场景和道具,并为其添加逼真的纹理和动画效果。

这样可以提升游戏的可玩性和视觉体验。

4. 虚拟现实领域:随着虚拟现实技术的不断发展,三维建模技术在虚拟现实领域中也起到了重要的作用。

通过三维建模技术,可以创建逼真的虚拟环境,并将用户完全沉浸其中。

这为教育、培训和娱乐等领域提供了全新的可能性。

三、三维建模技术的未来发展方向随着计算机硬件的不断进步和算法的不断优化,三维建模技术的发展前景十分广阔。

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三维模型论文3d模型论文引入推荐行为的顾客忠诚三维分类模型[摘要]在产品同质化程度越来越高,产品信息可以从网络不受限制获取的市场背景下,对于追求个性化消费的学生群体,以重复购买和情感偏好定义的顾客忠诚对消费者进行界定并不能客观诠释其消费角色。

已有的研究发现高重购频率并不严格伴随真实忠诚情感。

基于此。

文章把推荐行为加入忠诚维度中,建立了以重购频率、情感忠诚以及推荐行为作为衡量因素的三维顾客忠诚分类模型,找出80后消费者的分类,并就几种主要消费者给出企业相应的销售建议。

[关键词]顾客忠诚;推荐行为;忠诚分类模型一、问题的引出(一)典型的顾客忠诚定义有关顾客忠诚的研究最早可以追溯到20世纪20年代,社会学家麦尔文·科普兰(Melvin Copeland)提出了顾客持续的概念,此后学者们相继从购买行为、情感以及情感和购买行为相结合的角度来研究顾客忠诚。

20世纪60-70年代对于顾客忠诚概念定义的分歧主要有两类,其中一类学者认为忠诚顾客最大的价值在于持续重复购买企业的产品,所以应以购买行为作为定义顾客忠诚的关键点,这些学者包括:美国的纽曼(Newman)、沃贝尔(Wer-bel)、塔克(Tucker)、劳伦斯(Law-rence)和营销研究者乔治,布朗(George Brown)。

此外鉴于不同行业不同商品消费价值的不同,布莱博格(Blattberg)和森(sen)强调应把购买比例作为顾客忠诚的界定基础而不是单纯的以购买次数来衡量顾客对某企业产品的忠诚程度。

这类学者对顾客忠诚的定义更多的是以企业的视角,从企业销售产品并获取利润的角度去衡量顾客对企业的忠诚,试图通过对顾客购买比例、购买顺序和购买可能性进行大量的测评来解释重复购买行为模式并以此作为忠诚的表现。

另一类学者认为,以购买行为来衡量顾客忠诚的程度并不具可靠性,如果高频购买行为是在消费者受到情景因素或者随机因素的影响下发生,那么此类购买行为并非出自顾客对该产品的忠诚,也不能保证当相同条件下顾客有其它可选产品时不会见异思迁,所以这部分学者用态度取向对忠诚定义进行了修正,认为只有当重复购买行为伴随着较高的态度取向时才产生真正的顾客忠诚。

其中比较具有影响力的学者包括:1969年戴(Day)(第一个提出应从综合态度和行为两个方面考察真正顾客忠诚)以及1978年雅各比(Jacoby)和切斯纳特(chestnut)。

到了20世纪90年代,随着对顾客忠诚认识的不断深入以及顾客满意这一理念理解的深入,研究学者们将顾客满意引入了忠诚概念之中,其中比较具有代表性的研究者包括琼斯(Jones)和萨瑟(sRsser),他们提出了客户满意与客户忠诚的直觉化分类,把顾客划分为四种类型:忠诚者或者传道者(高度满意-高度忠诚);背叛者或者恐怖分子(低满意度-低忠诚度);唯利是图者(高满意度-低忠诚度)和人质顾客(低满意度-高忠诚度)。

1997年奥利弗(Oliver)把客户忠诚定义为“对自己偏爱的产品和服务具有的、未来持续购买的强烈愿望,以及将其付诸实践进行重复购买的客户意愿”,这个定义得到广大研究学者的普遍认可。

(二)典型定义存在的问题统计学家的研究数据表明,在中国企业中,每个公司平均一年就会流失10%-30%的顾客,而且随着“80后”群体购买能力的提高,并逐渐成为市场消费主体,企业顾客流失现象日趋严重。

相关学者对80后消费群体进行过忠诚度方面的研究,在被问及“如果你已经对某品牌形成良好印象,但发现该产品的价格比同类产品要高时,您会如何”,69.3%的被调查者选择了“放弃对该品牌的追求,选择购买其他品牌价格适中的产品”。

调查数据表明在80后这一消费群体中,完全的忠诚者只占较小的一部分,并且其数量随着市场上产品种类的丰富和同质化程度的提高呈现下降趋势。

而如果仅仅以奥利弗(Oliver)提出的典型忠诚定义来考察我国80后消费者,以是否完全符合从情感偏好到购买行为上的典型忠诚来对80后顾客进行分类,那么对于在比率中占大部分的“非忠诚者”,这样的分类并不利于深入研究市场中的大部分顾客。

此外,不同市场背景下消费者对产品偏好的表现形式以及消费模式并不是一成不变的,在把西方顾客忠诚方面的理论运用到国内进行忠诚领域相关问题的研究时,应该结合本国具体情况。

例如,在80后逐渐成为消费市场主力军的背景下,如果想要客观分析消费者忠诚情况,就应考虑80后这一特殊群体的性格特点和购买习惯。

(三)解决方法对什么是“忠诚顾客”之所以一直以来没有明确的界定,主要是因为顾客忠诚这个定义牵涉到企业与顾客两方。

从字面上理解,“忠诚”是一种情感,而购买行为只是这种情感的外在表现,所以如果仅以这种外在表现去推测和衡量内在情感,难免不确切和不客观,甚至会颠倒了主次。

然而如果仅仅从情感角度去定义顾客忠诚,那么一个标榜忠诚却从没有购买过产品,没有为企业创造利润做出过贡献的顾客即使称得上一个忠诚顾客,但是对企业却是没有价值的顾客。

可见,忠诚顾客定义的关键在于找到一个介于内在情感和外在表现的平衡点。

不可否认,消费者的购买行为确实是情感偏好的一种外在表现形式而不是唯一表现形式。

很多情况下购买行为并不总是伴随着产品偏好发生的。

同样,消费者喜欢某个产品也并不一定就会重复购买这个产品,尤其在当今消费市场产品种类极大丰富的背景下更是如此。

所以,如果重点使用推荐行为。

而不是较高频率的重复购买行为去衡量顾客对产品的偏好和忠诚程度,对典型的忠诚定义进行补充,对顾客进行更细致的分类,用来界定80后消费群体中典型忠诚外的大部分消费者,那么由此建立的顾客分类模型将更准确更符合我国的消费市场现状,同时对企业研究这一部分顾客更有帮助。

二、建立分类模型(一)分类模型研究现状国外学术界在顾客忠诚分类的研究中比较权威的主要包括:格里芬(Griffin,1995)结合态度和行为取向进行分析,依据顾客重复购买频度和态度强度将顾客忠诚分为四种状态:潜在忠诚、理想忠诚、不忠诚、伪忠诚。

之后凯萨琳(Kathleen)和辛戴尔(sindeli)(2000)又把其中的伪忠诚划分为垄断忠诚、惰性忠诚、潜在忠诚、方便忠诚、价格忠诚和激励忠诚。

1995年琼斯(Jones)和萨瑟(sasser)提出了客户满意与客户忠诚的直觉化分类,把顾客划分为四种类型:忠诚者或者传道者(高度满意一高度忠诚)、背叛者或者恐怖分子(低满意度-低忠诚度)、唯利是图者(高满意度-低忠诚度)和人质顾客(低满意度-高忠诚度)。

1996年盖林勒(Gremler)和布朗(Brown)依据顾客忠诚程度的深浅,将顾客忠诚分为行为忠诚、意向忠诚和情感忠诚。

2001年卡特莱(Gartwfight)把忠诚分为超级忠诚、忠诚、伪忠诚、非忠诚、反忠诚和逆忠诚六类。

(二)引入推荐行为的忠诚分类模型国外学者关于忠诚顾客的分类虽然各有区别但本质上都是从情感与购买行为的深浅程度对消费者进行划分。

然而,首先购买行为并不能严格的等同情感偏好,这一矛盾在上述的分类模型中并没有得到很好的解决。

其次,顾客分类模型的基础是消费者,而消费者的消费观念和消费模式总是在不断变化的,例如在中国80后出生成长的消费者在当今市场上的消费观念与出生于改革前的一辈是有很大不同的,所以,不应该把已有的分类模式直接套用到这一代消费者身上。

基于此,笔者构建了以忠诚情感、重购频率和推荐行为作为衡量因素的三维顾客忠诚分类模型。

分类模型中的顾客主要包括以下八种类型。

1 高情感、低重购、高推荐,如图中A点。

此类顾客尽管对产品高度认可并积极推荐,但并不会死守一种产品,是比较花心的忠诚顾客,属于不专一的忠诚,为典型的“80后”忠诚顾客。

2 低情感、高重购、低推荐,如图中B点。

此类顾客在情感上对产品没有太太的偏好,但却重复购买,是被迫忠诚的代表,这类顾客表现出来的重复购买,往往是出于无奈,例如转换成本过高、地理位置限制和经济约束等使得他们更换产品需要付出较大成本,并且此成本高于更换产品有可能得到的心理愉悦感。

所以,宁愿守旧,为典型的伪忠诚或者被迫忠诚顾客。

3 高情感、高重购、低推荐,如图中c点。

此类顾客对产品情感上认可并经常购买,是典型忠诚定义中的忠诚顾客。

但这类顾客不喜欢与周围朋友交流对产品的印象以及消费体验,也不喜欢像“80后”那样到论坛“现宝贝”,“秀东西”与陌生人大谈产品使用感受,属于默默无闻的忠诚者,是典型的“80前”忠诚顾客。

4 高情感、高重购、高推荐,如图中D点。

此类顾客对产品表现出高度认可,经常购买同时积极推荐,这类顾客是企业最有价值的顾客,对企业意味着低维持成本和高利润收入以及有效口碑宣传,属于企业的绝对忠诚顾客。

5 低情感、高重购、高推荐,如图中E点。

此类顾客对产品不带情感偏好,却积极购买和推荐,是较特殊的一类顾客。

这种顾客的产生主要有两种可能:一是对产品品质在意程度低。

无所谓好坏但使用频率高;二是迫于亲戚朋友等人际压力不得不购买和推荐自己并不偏好的产品。

6 低情感、低重购、高推荐,如图中F点。

此类顾客本身对产品并无高情感喜好,也没有购买行为,但却积极向别人推荐产品,是别有用心的一类顾客。

例如,公司找的托,目的有可能是欺骗其他顾客购买该产品。

另外也有可能是迫于人际压力,例如,亲人好友所在公司生产销售某产品,所以出于人际情感积极向别人推荐该产品。

7 高情感、低重购、低推荐,如图中H点。

此类顾客基于对产品或者企业的良好印象或者从亲人朋友处获得的关于产品体验的正面评价,所以在没有使用过产品的情况下对产品形成高度认可的情感,但并没有重复购买和推荐行为,是企业可以争取的一类顾客,属于潜在忠诚顾客。

8 低情感、低重购、低推荐,如图中O点。

此类顾客是产品的无关顾客,争取这类顾客的关键是使其在情感上认可产品。

(三)针对“80后”忠诚顾客的销售建议通过上述分类可以发现,逐渐成长为消费主力军的80后顾客主要集中第一种类型,以下把此类中的80后忠诚顾客进一步以是否有购买历史分为两种类型进行讨论,并给企业提供相关营销建议。

1 A型“80后”忠诚顾客。

这一类顾客的形成主要有两种方式:一是消费者通过从现实中认识的朋友同事亲人等获得对某产品相关信息以及当事人的消费感受,信息来源的可靠性是后来推荐行为产生的主要原因;另一种A型顾客是随着互联网中论坛等信息交流网站的兴起和成型而逐渐形成的。

网络口碑来源虽然没有第一种可信,但是网络分享不受地域限制的特点使得消费者可以从论坛中获得大量相关产品的体验信息,而且网站的公开性也在一定程度上保证了这些信息的真实性,消费者可以通过不同论坛获得大量有关于产品的消费评价而形成自己对该产品的评价,对于网络口碑好的产品也会从心理上产生认可。

在其他人询问该产品的信息时,此前在消费者内心形成的对产品的评价就产生了相应的作用。

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