优秀加油员发言稿
加油站员工的发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，代表全体加油站员工发表一番发言。
首先，请允许我向一直以来关心和支持我们加油站工作的领导和同事们表示衷心的感谢！近年来，随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，汽车已经成为越来越多家庭的出行工具。
加油站作为汽车能源补给的重要场所，肩负着保障人民群众出行安全、便捷的重任。
在此，我代表全体加油站员工，向长期以来关心和支持我们工作的领导和同事们表示衷心的感谢！一、回顾过去，我们成绩斐然回顾过去的一年，我们加油站全体员工团结一心，努力拼搏，取得了显著的成绩。
以下是我们在过去一年中所取得的成果：1. 安全生产方面：我们严格执行各项安全生产规章制度，加强安全管理，确保了加油站安全生产形势持续稳定。
2. 售油量方面：在全体员工的共同努力下，我们圆满完成了年度销售任务，实现了业绩的稳步增长。
3. 客户满意度方面：我们始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量，客户满意度不断提高。
4. 企业文化建设方面：我们积极开展丰富多彩的文体活动，增强了员工的凝聚力和向心力。
二、立足当前，我们信心百倍站在新的起点上，我们加油站全体员工信心百倍，决心为实现新的发展目标而努力奋斗。
以下是我们在当前阶段所面临的机遇和挑战：1. 机遇：随着我国经济的持续增长，汽车保有量不断增加，加油站市场需求旺盛。
同时，国家政策对新能源车的大力扶持，也为加油站的发展带来了新的机遇。
2. 挑战：市场竞争日益激烈，消费者对加油站服务的要求越来越高，我们面临着提升服务质量、拓展业务范围的挑战。
三、展望未来，我们砥砺前行面对未来，我们加油站全体员工将以更加饱满的热情、更加务实的作风，为实现以下目标而努力拼搏：1. 提升服务质量：以客户为中心，不断提升服务水平，打造优质的品牌形象。
2. 拓展业务范围：积极探索多元化发展，拓展加油、洗车、保养等业务，满足客户多样化需求。
3. 加强安全管理：严格执行安全生产规章制度，确保加油站安全生产形势持续稳定。
加油站经验交流发言稿
大家好！今天，我非常荣幸能在这里与大家分享我在加油站工作中的经验和心得。
作为一名加油站员工，我深知加油站工作的重要性，它关系到每一位车主的安全出行，也关系到我们的企业形象。
下面，我将从以下几个方面与大家进行经验交流。
一、服务态度1.微笑服务：微笑是拉近与顾客距离的最好方式。
我们要始终保持微笑，用真诚的态度对待每一位顾客，让他们感受到我们的热情和关爱。
2.耐心倾听：在服务过程中，我们要耐心倾听顾客的需求，了解他们的困惑，给予合理的建议和帮助。
3.尊重顾客：尊重是服务的基础。
我们要尊重每一位顾客，不论他们的身份、地位和年龄，都要一视同仁。
二、业务技能1.熟悉加油站业务：我们要熟悉加油站的各种业务，如加油、洗车、换机油等，以便为顾客提供专业、高效的服务。
2.掌握安全知识：加油站是易燃易爆场所，我们要掌握必要的安全知识，确保自身和顾客的安全。
3.提高工作效率：在保证服务质量的前提下，我们要提高工作效率，缩短顾客等待时间。
三、团队协作1.相互支持：在加油站工作中，我们要相互支持，共同面对困难，共同解决问题。
2.沟通交流：加强沟通交流，提高团队凝聚力，形成良好的工作氛围。
3.分享经验：在团队中分享自己的工作经验，共同提高业务水平。
四、安全生产1.严格遵守操作规程：在加油站工作中，我们要严格遵守操作规程，确保自身和顾客的安全。
2.定期检查设备：定期对加油站设备进行检查、维护，防止因设备故障引发安全事故。
3.应急处理能力：提高应急处理能力，确保在发生突发事件时，能够迅速、有效地应对。
五、环保意识1.节约资源：在加油站工作中，我们要节约用水、用电等资源，降低能源消耗。
2.垃圾分类：对加油站产生的垃圾进行分类处理，做到环保、低碳。
3.宣传环保理念：积极向顾客宣传环保理念，提高大家的环保意识。
六、个人成长1.不断学习：在工作中，我们要不断学习新知识、新技能，提高自己的综合素质。
2.树立目标：明确自己的职业目标，为实现目标而努力奋斗。
加油站先进员工发言稿简短
加油站先进员工发言稿简短
尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家好！今天我很荣幸站在这里，向大家分享我的经验和见解。
作为一名加油站的一员，我深感自豪和责任重大。
在过去的工作中，我一直以实际行动展示着我的努力和奉献，也受到了许多同事的赞赏和支持。
在这个行业中，关键的一点是团队合作。
我一直积极地参与团队活动，并与同事们保持良好的沟通和协作。
我们互相帮助、相互支持，无论是高峰期还是低谷期，我们都能够齐心协力，感受到工作的乐趣。
同时，作为先进员工，我们应该不断学习和提升自己。
我始终坚信，只有不断努力和学习新知识，才能适应不断变化的环境和需求。
因此，我会积极主动地参加培训和学习机会，并将所学应用到实际工作中。
最后，我想向所有加油站的员工们致以最诚挚的感谢。
是你们的辛勤付出和默默奉献，让加油站能够高效运转。
每一位员工都是这个大家庭的重要一部分，我们共同努力，才能使加油站更加优秀和成功。
谢谢大家！让我们继续努力，为加油站的发展做出更大的贡献！。
2024年加油站服务演讲稿标准范文
2024年加油站服务演讲稿标准范文尊敬的评委老师、亲爱的同学们：大家好！我是xx市某某中学高三学生xxx，今天非常荣幸能够站在这里，向大家分享我对于2024年加油站服务的想法和理念。
2024年，加油站服务将面临新的挑战和机遇。
在这个时代，人们的需求和期望越来越高，我们的服务也需要不断地适应和改进。
作为加油站服务人员，我们应该始终时刻关注顾客需求的变化，并全力提供更好的服务体验。
首先，与顾客建立更加友好自然的互动关系。
传统的加油站服务往往只是简单地加油和收费，缺乏人情味。
然而，在2024年，我们需要更多地关注顾客的感受和需求，通过互动更好地服务他们。
我们可以通过微笑、问候和礼貌的语言来与顾客交流，使顾客感受到我们的关心和真诚。
同时，加油站可以在顾客等待加油的时候提供咖啡、小食品等服务，给顾客带来舒适和愉悦的体验。
其次，提供更加高效方便的服务。
在2024年，科技的发展让我们的生活变得更加方便和快捷。
我们可以利用科技手段来提升加油站的服务效率。
比如，我们可以引入智能加油系统，让顾客通过手机APP预约加油，并自动识别车牌号等信息，减少等待时间和人工操作。
另外，我们也可以加强对车辆的检测和维护，提供一条龙的服务，在加油的同时进行油品质量检测、轮胎气压检测等，帮助顾客维护车辆的安全和性能。
再次，注重环保和可持续发展。
在2024年，环境保护已经成为全球关注的焦点，作为加油站服务人员，我们也需要为环境可持续发展做出贡献。
我们可以采用更加环保的加油设备，减少废气和废水的排放；加强废物处理和回收利用，减少环境污染。
另外，我们也可以鼓励顾客使用环保车辆，并提供相应的服务和优惠，推动环保意识的普及和增强。
最后，加强培训和提升服务人员的素质。
在2024年，加油站服务需要更加专业和优质，这需要我们的服务人员具备良好的专业知识和服务技能。
我们需要不断提升员工的服务意识，加强对新技术和新产品的学习和了解，提高应变能力和解决问题的能力。
加油站管理能手发言稿范文
大家好！今天，我站在这里，深感荣幸。
我是一名普通的加油站员工，今天能以管理能手的身份发言，实属不易。
在此，我要感谢公司对我的培养和信任，感谢各位同事的支持与帮助。
下面，我就我从事加油站管理工作的心得体会与大家分享。
首先，我认为加油站管理是一项系统工程，它需要我们关注细节，以人为本。
以下是我总结的几点心得：一、加强油品质量管理油品质量是加油站的生命线。
我们深知，只有保证油品质量，才能赢得客户的信任。
因此，我始终把油品质量管理放在首位。
我们严格执行油品进货、储存、销售、售后服务等各个环节的规章制度，确保每一滴油都安全、可靠。
同时，我们还定期对油品进行检测，确保其符合国家标准。
二、提升服务水平服务是加油站的核心竞争力。
为了提高服务水平，我们一方面加强员工培训，提高员工的服务意识；另一方面，优化服务流程，简化办事手续，为客户提供便捷、高效的服务。
此外，我们还注重客户关系管理，积极收集客户反馈，不断改进服务质量。
三、强化安全管理安全是加油站管理的重中之重。
我们始终把安全生产放在首位，严格执行安全操作规程，加强安全检查，消除安全隐患。
同时，我们还定期开展安全教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。
四、优化资源配置为了提高加油站的整体效益，我们注重优化资源配置。
通过与运输公司协调，降低运费成本；与周边加油站沟通，实现价格联动，稳定市场；同时，加强设备维护保养，提高设备利用率。
五、创新管理模式在激烈的市场竞争中，创新是加油站发展的动力。
我们积极探索新的管理模式，如推行绩效考核制度，激发员工积极性；开展团队建设活动，增强团队凝聚力；引入信息化管理手段，提高管理效率。
总之，作为一名加油站管理能手，我深知自己肩负的责任重大。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自身素质，为我国石油事业的发展贡献自己的力量。
最后，祝愿我们的加油站事业蒸蒸日上，再创辉煌！谢谢大家！。
加油站优秀加油员发言稿
加油站优秀加油员发言稿尊敬的各位领导，亲爱的同事们：大家好！我是XX加油站的一名普通加油员，我很荣幸能站在这里，和大家分享一下我的一些心得和感悟。
作为一名加油员，我深知自己的职责和使命，我也深信只有努力工作，才能为公司和社会作出更大的贡献。
首先，我想说的是，加油服务不仅仅是简单地为车辆加油，更重要的是为客户提供优质的服务。
我们加油员是加油站的第一道门面，我们的服务态度和专业水平直接影响到客户的满意度和忠诚度。
因此，我始终坚持以客户为中心，不断提高自己的服务意识和服务水平，始终保持微笑、热情、礼貌，全心全意为客户服务。
其次，加油站工作是一个需要高度责任感和细心的工作。
我们要时刻注意安全，注意防火防爆，注意环保，注意油气品质，注意客户车辆的安全，注意现金的安全。
这些都需要我们加油员具备严谨的工作态度和细致的工作精神。
我们要认真操作加油设备，保持设备的良好状态，及时发现和排除设备故障，保障加油作业安全和顺畅。
我们还要细心观察客户车辆的状况，及时发现并报告车辆的异常情况，保障客户的出行安全。
同时，我们要认真核对油气的品质，拒绝劣质油气的入库和加油，保障客户的权益和利益。
我们还要认真核对收款和找零，杜绝错误和失误，保障现金的安全和账目的准确。
这些都需要我们认真对待，时刻保持高度的责任感和细心的工作态度。
最后，我要说的是，加油员这个岗位虽然简单，但却是需要不断学习和提高的。
我们要学习相关的法律法规和政策法规，规范自己的行为和作业，保障自己和加油站的合法合规。
我们还要学习相关的知识和技能，提高自己的专业水平和服务质量，让客户对我们的服务更加满意和信赖。
我们要善于借鉴同行的经验和做法，不断改进和完善自己的工作。
我们还要善于团结和协作，和同事们一起努力，共同提高加油站的服务水平和竞争力。
每一位加油员都是加油站的一道风景线，我希望我们每一个加油员都能做到工作尽责、服务热情、技能专业，成为加油站的骄傲和客户的信赖。
我相信只要我们每一个加油员都发挥自己的聪明才智和努力奋斗，我们的加油站一定会越来越好，我们的客户一定会越来越满意和信赖。
2024加油站优秀员工获奖发言稿
2024加油站优秀员工获奖发言稿尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！首先，我要衷心感谢公司对我的肯定和鼓励，让我能够荣幸地站在这里，发表获奖感言。
首先，我要感谢公司为我们提供了这样一个良好的工作环境和发展平台。
作为员工，我们有着一份责任和使命，就是要为公司的发展贡献自己的力量。
我要感谢公司给予了我展示自己才华的机会，并且在我的工作中给予了支持和关注，让我能够不断成长和进步。
其次，我要感谢我的同事们。
你们是我成长的伙伴，是我进步的动力。
在工作中，我们互相学习、互相帮助，携手共进。
你们的团队精神和合作精神，让我深切体验到了融入团队的重要性，也让我更加懂得了团队的力量。
没有你们的支持和帮助，我不可能在工作中取得好的成绩，更不可能获得这个荣誉。
衷心感谢你们！同时，我也要感谢我们公司的领导。
是你们的正确领导和正确引导，让我们的工作能够有方向、有目标，更加有动力和信心。
你们的关心和培养，让我们得到了成长和发展，也为我们提供了自我展示的机会。
感谢你们对我一如既往的支持和信任，我会更加努力工作，为公司的发展做出更大的贡献。
最后，我要感谢我的家人。
你们是我最坚强的后盾，是我最不可或缺的支持和鼓励。
是你们无私的付出和默默的支持，让我能够全身心地投入到工作中，也让我拥有了追求梦想的勇气和力量。
我要向你们表达我深深的感激和爱意。
作为一名2024加油站优秀员工，我将不忘初心，继续努力工作，以更高的标准要求自己，为公司的发展贡献自己的力量。
同时，我也将向身边的同事们学习，互相鼓励和帮助，共同进步，为公司的蓬勃发展做出更大的贡献。
最后，再次感谢公司对我的认可和鼓励，我将倍加珍惜这个荣誉，继续努力，为公司争光！谢谢大家！。
2024年加油站服务演讲稿标准版本
2024年加油站服务演讲稿标准版本尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！我是加油站的一名员工，非常荣幸能够站在这里，向各位领导和同事们发表关于2023年加油站服务的演讲。
在这里，我想借此机会与大家一起探讨加油站服务的标准版本，为我们的服务质量不断提升和改进提供参考。
首先，我想强调的是服务的高效性。
作为加油站的服务人员，我们要时刻保持高效的工作态度和行动。
这包括快速、准确地完成加油、洗车等基本服务流程，同时要及时应对客户的各种需求和问题。
我们要不断提升自己的技能和知识，提高服务的可靠性和专业度，力争做到即使在繁忙的时候，也能够保持高效的服务。
其次，服务的安全性是我们非常重要的一点。
在加油站工作涉及到许多安全风险，我们必须时刻保持警惕，并切实采取相应的安全措施。
例如，正确使用防爆设备，合理操作加油泵等。
同时，我们还需要向客户提供必要的安全提示和建议，帮助他们安全地进行加油和使用汽车。
只有通过保证服务的安全性，我们才能够赢得客户的信任和满意。
第三，服务的友好性也是我们需要重视的一点。
作为服务行业的一员，我们要始终保持微笑、热情和礼貌的态度，主动询问客户的需求并提供帮助。
即使客户可能有一些困惑、不满或者抱怨，我们也要耐心倾听，诚恳解决问题，让客户感受到我们真诚的服务态度。
友好的服务不仅能够提升客户的体验，还能够建立良好的企业形象，吸引更多的客户。
最后，我想谈一谈服务的创新性。
随着社会的发展和科技的进步，加油站的服务也需要与时俱进，不断创新。
例如，可以引入自助加油系统、移动支付等新的服务方式和技术工具，提供更便捷、高效的服务体验。
此外，我们还可以通过在加油站提供其他增值服务，如汽车美容、轮胎维修等，增加客户的选择和享受。
创新是服务质量不断提升和改进的动力和源泉。
各位领导、亲爱的同事们，在2023年加油站服务标准版本的构建过程中，以上我所提及的高效性、安全性、友好性和创新性，是我个人的一些思考与建议，希望能够对我们的服务工作有所启发和帮助。
加油站加油员三八发言稿
加油站加油员三八发言稿亲爱的领导、亲爱的同事们：大家好！今天我很荣幸能在这里发言，向所有的加油员们致以我最真诚的敬意和祝福。
在加油站这个特殊的工作岗位上，我们加油员们也并非寻常的女子。
我们或许没有修长的身材、华丽的妆容，但我们却有柔软的心灵和坚韧的毅力。
首先，我要感谢所有的加油员们，感谢你们在这个岗位上默默无闻的付出和辛勤努力。
每天清晨的第一缕阳光，我们就开始站在岗位上，准备为每一位来到加油站的客户提供服务。
不论是酷暑还是严寒，我们都坚守在这个岗位上，为了保障每个人的行车安全和出发愉快。
每当客户的车窗卷下来，我们微笑着询问“加满油还是加多少？”，每当客户离开的时候，我们都会礼貌地说声“谢谢，下次再见”。
这一切的一切，也让我明白了一个道理，我们加油站的加油员在这个“无声”的工作中，也是传递着一种无形的服务与关怀。
在这个重要而又不起眼的加油员岗位上，我们身上肩负着很多责任和使命。
我们不仅要准确地为客户加满油，还要仔细地为每一位客户擦洗车窗，甚至有时还要为他们充气。
每一次的操作都需要十分细致和耐心，这既是对材料和设备的要求，更是对我们自身工作技能的要求。
我们要保证每一滴油都不会溅出来，每一次擦窗都不会有一丝尘埃，每一次充气都不会踩空。
只有这样，我们才能为客户提供更高质量的服务，为他们带去更多的便利和舒适。
而这一切，都离不开我们加油员们不断学习和自我提升的努力。
我们要对新技术、新材料和新设备保持敏锐的感知和学习，只有我们不断提高自己，才能不断提升加油站的服务质量和效率。
作为加油员，我们的工作并不轻松，但我们却从未放弃。
我们深知自己身上肩负的责任和使命，我们更深知我们自己的价值和意义。
纵观历史，世界发生了很多改变，但道路始终是人们奔向梦想的通道。
而在这个奔向梦想的道路上，我们加油员们就是那群守护者，我们用自己的力量守护着每一位奔向梦想的人。
加油站作为社会交往的重要枢纽，我们加油员们也是社会服务的重要组成部分。
加油站早晨会总结发言稿
加油站早晨会总结发言稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们：早上好！我是今天的主持人，很荣幸能够在这个美好的早晨，为大家总结过去一周的工作成绩和经验教训。
本次早晨会主题为《加油站早晨会总结发言稿》。
首先，我将从上周的工作成绩方面为大家做个简要的总结。
在过去的一周中，我们加油站团队共完成了XXX起加油服务，平均日加油量达到了XXX升。
在销售额方面，我们同比增长了X%。
这些成绩离不开大家的辛勤努力和团队的协作精神，值得表扬和肯定！但是，在获得这些成绩的同时，我们也面临了一些问题和困难。
比如，员工的服务态度和专业素质需要进一步提升，有时候还存在工作中的疏漏和不规范等情况。
此外，设备的维护和保养也需要加强，以确保工作的顺利进行。
我们要认真总结经验教训，不断改进和提高自身的工作品质和服务水平。
针对以上问题，我提出以下几点建议和措施。
首先，我们需要加强员工培训，强化服务意识和专业技能的提升。
通过定期的培训讲座、岗位轮岗和案例分享，提高员工的工作能力和服务质量。
其次，加强内部沟通和协作，建立良好的工作氛围和团队合作精神。
只有大家相互支持、相互帮助，才能更好地完成工作任务。
同时，加强设备维护和保养，确保设备的正常运转，提高工作效率。
除了以上的建议和措施，我希望大家能够在工作中保持积极向上的态度，与时俱进，不断学习和提升自我。
只有不断追求进步，我们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
最后，我想再次强调我们加油站的核心价值观——用心服务每一位顾客。
我们作为加油站的一员，要时刻保持服务意识，以用心服务每一位顾客为己任，为顾客提供便捷、高效、温暖的服务体验。
特别感谢各位在过去一周辛勤付出的同事们，感谢大家的辛勤工作和付出！让我们继续携手努力，共同为加油站的发展贡献力量！。
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竭诚为您提供优质文档/双击可除优秀加油员发言稿篇一：优秀加油员演讲稿优秀加油员演讲稿我是去年进站的，经严格培训后，我这名职中毕业的女生很快上岗，成了一名加油员。
进站一年多了，在我当班期间，从没发生任何差错。
早晨上班，正如歌词里唱到的：“我是一只小小鸟……。
”说我快乐，也许我比其他师哥、师姐岁数小的原因吧！心里从不装那些乱七八糟的事，一门心思扑在加油到岛上，那是我的阵地，我的梦想。
母亲是这个站的站长，也许是受母亲的影响，使我爱上了这个行业。
加油员的八步法，我一丝不苟。
顾客都喜欢让我给他们加油；我呢，也乐意为他们服务。
“你好，你加多少油”等等的的礼貌用语，我说的毫不含乎。
师姐说：“我们可说不来，咱这地方，经常这样，别人会说你神经病的，再说了，我们普通话又不过关。
”但我始终不这样认为，什么事也要有个认识的过程，慢慢得人们也就习惯了，不管顾客态度怎么样，我多快乐处之。
当然了，也有遇到难缠人的时候，着实让人头疼，没办法，顾客是上帝，信誉第一。
不过，要是方法对头了，顾客也能理解。
加油站是石化对外形象的窗口，服务规范的好怀，直接影响到整个公司的形象，在这个平凡的岗位上，我这只“快乐鸟”有时也要受到“风雨洗理”。
一天早晨，我刚接班，一辆皮卡车急速停在加油机前，“你好，你加什么油？”我笑脸相迎，一张陌生而泛着红的脑袋从车窗探出来：“废话，当然加柴油了，快点，快点，问什么，麻烦，加壹佰的。
”两个指头夹着的壹佰圆在我眼前晃了晃，一股酒味扑鼻而来，呛的我有点头晕，怎么是这种态度？（加油机为双枪，一汽一柴）我沉着应战，遇到这种人，只能是咱自已服务要到位，动作要麻利。
提示回零后，我收了钱，按照加油规程，快速加油完毕。
“请看，你的油已加完，请……。
”话还没说完，车已驶出了好远。
我接着招呼下一辆车，正在这时，发现加油岛下掉着张卡片，拾起来一看，是张农行金穗卡，毫无疑问，肯定是刚才哪个“醉汉”掉的。
我赶紧把它交给了当班班长。
下午五时许，一辆皮卡车停在了站房前，车上下来个熟悉的身影。
噢，哪不是那个“醉汉”吗？我心里一阵高兴……。
他是来我们这儿开选矿厂的厂长。
他非常感激我，并向我道了歉，还和我站达成了长期购油协议。
我心里不是没有气，对他加油时的无理，真想骂他个喷头，但我忍了，我知道，我的一举一动，影响的有可能是整个加油站的形象。
两年的时光，我从单纯走向成熟，愿我石化能娇阳似火，永葆生机。
优秀加油员演讲稿（三）各位领导，同事们：我叫张琳，来自山东济南销售分公司第十八加油站，20XX年大学毕业后，我满怀着憧憬和向往加入到了中国石油销售队伍中来，先后任济南销售公司第八、第十八加油站经理，五年来，我见证了山东销售公司从无到有，从小到大，继而发展成一个具有较强核心竞争力的大型专业化零售企业的进程，见证了山东销售公司的创业者们五年来在区外销售市场开拓创新、奋发有为、奉行执行、追求卓越的奋斗历程，正是这种奋斗精神，感动了我，激励了我，进入中国石油五年来，我始终以“不用扬鞭自奋蹄”为座右铭，全心全意执行细节管理，以扎实的工作作风、高度的敬业精神、精益求精的管理方式、骄人的工作业绩赢得了领导和同志们的信任。
我目前所在的济南销售公司第十八加油站是五星级加油站，日销量在25吨以上，20XX年获山东公司“青年文明号”称号，我个人也多次被授予优秀加油站经理、先进工作者、十大杰出员工等荣誉。
今天，我能有幸来到首都北京与全国零售战线的同事们一同探讨加油站管理方面的经验，感到十分荣幸，下面我就结合自己五年来管理加油站方面的具体做法从油站专业化和规范化建设、服务理念和服务方式的创新、客户的开发与管理、团队塑造和油站文化建设等几个方面与大家进行讨论交流，希望能起到抛砖引玉、相互提高的目的。
一、执行《规范》、精益求精，致力于做最专业的零售商。
我所在的山东销售公司作为区外市场的一支劲旅，近几年在零售工作方面所取得的成绩可谓是有目共睹，20XX年，公司总经理刘宪华同志着眼于国际、国内成品油市场形势，并通过对国内外大型石油公司发展历程和现状的分析，高瞻远瞩的提出了建设大型专业化零售公司，培育具有较强核心竞争力的现代化销售企业的发展战略。
在这一战略的指引下，我们对加油站的专业化建设有了更为深刻的理解，专业化建设最重要的就是要做到规范化管理，所谓规范化管理就是要使加油站的各项管理工作合乎一定的标准。
这个标准就是我们股份公司所下发的《加油站管理规范》。
在如何《规范》的执行方面，我们严格按照山东公司确定的“严、高、细、实”四字方针，不留死角，不留余地，使《规范》的理念深入人心，让《规范》的要求落实到工作的每一个环节。
一是环境建设标准化。
我所在的第十八加油站是坐落在济南市中心繁华的山大路上，为了更好的树立中国石油在山东省会的良好形象，公司领导对这个站的硬件建设倾注了大量的心血，对加油站的硬件设施和服务项目都进行了逐一规范，大到檐面包装，小到便利店商品的摆放都力求统一规范，引人注目，堪称泉城济南的新景点和新亮点。
在此基础上，我又从净、美、雅三个层次，不断提高加油站的消费环境，“净”就是干净、整洁，我在日常工作中每天坚持亲自带领员工清理加油站的每一个角落，尤其对便利店、厕所、宿舍、厨房等环节重点关注，卫生间铺上了防滑垫，穿衣镜坚持每天一擦，务必做到干净、整洁；“美”就是美观、大方，加油站一年四季都坚持购置绿色植物和鲜花，把站里的角角落落装点得生机昂然，华灯初上的夜晚，宝石花熠熠放光，美观大方；“雅”就是典雅、舒适，干净整洁的环境，美观大方的装饰，井然有序的加油现场，给顾客朋友带来了优美、舒适的消费环境，加油站的规范和专业显而易见。
二是执行服务规范化。
我在工作中坚持每天对员工进行一小时的《加油站管理规范》的培训，向员工灌输星级服务的思想，不断加强加油站标准化服务操作，为此我们公司也专门组织了“加油站十三步曲规范化动作示范队”，定期到站上进行规范化操作示范，提高员工的直观印象，并力求做到微笑、眼疾、手快、嘴甜、腿勤、热情、周到，将“规范化”操作深深地印入每名员工的心中，务求使顾客一进入加油站就能体会到标准化服务所带来的方便与快捷。
在认真做好规范化操作的基础上，通过认真研究来往客户的心理，经过长时间的实践总结，我还提炼出了“三快三慢”工作法即忙时要快、闲时要慢，客人急时要快、客人闲时要慢，动作要快、语言要慢。
忙时要快，闲时要慢。
意思是指进站车辆多的时候，应该提高工作效率，缩短司机等候时间，快速疏导车辆，给顾客提供方便快捷的服务，进站车辆少的时候，动作无需太快，这时要多与客户沟通，拉近客户距离，搜集客户信息，同时也能有效的聚集加油站人气，使加油站一直处于繁忙景象，吸引更多顾客。
顾客急时要快，顾客闲时要慢。
意思是指顾客着急时要急顾客之所急，想顾客之所想，提高效率，使顾客享受快捷服务，顾客悠闲时则可以放慢速度，注意与顾客沟通和交流，并向顾客介绍站上的其他服务项目，挖掘顾客的潜在消费需求。
动作要快，语言要慢。
意思是指加油动作要力求做到娴熟、优美、恰到好处，只要动作熟练了，才能在工作中游刃有余，但在加油过程中，说话不要太快，不要咄咄逼人，说话太快容易显得生硬，不易表达感情，不利于同客户交流，只有这样才能赢得顾客的好评和认可。
“三快三慢工作法”使加油过程中的快与慢相映成趣又和谐统一，为加油站凝聚了人气、赢得了信誉，同时也给我们增加了与客户沟通的机会，赢得了不少的回头客，销量也成倍增长。
目前“三快三慢工作法”已经被我们济南公司作为一项服务规范在所辖加油站进行全面推广，并且取得了良好的效果，该工作法还被20XX年10月份《中国石油报》在加油站专刊头版集中报道，引起了零售行业的极大关注。
三是工作流程制度化。
在我们的加油站保洁员打扫卫生总是拿着两块抹布，一块湿的一块干的，先用湿的擦再用干的擦，这就是我们加油站保洁的工作程序，以小见大，按照《规范》和公司各项规章制度的要求，我们加油站在各项工作方面都严格按照制度和程序办事，努力做到严、细、精。
油品管理严格推行“升进升出”的交接方式；加强现金监控力度，确保加油站的资金安全；健全和规范加油站的台帐报表，实现日常管理的表格化、标准化。
公司机关为了进一步规范实习员工的考核程序，还为我们统一编制了《加油站员工实习手册》，对加油站经理、核算员、计量员、加油员各工种在实习期间的每一步都进行跟踪、考核，并细化量化考核指标，务求所有员工都达到公司的统一要求。
二、身体力行、真心服务，做顾客最满意的服务商。
传统服务理念认为，凡事都要按照固定的服务程序去做，当加油站与顾客的买卖关系一结束，也就不存在服务了，而实际上从消费心理学的角度来讲，顾客在进行消费的同时，更渴望有一个愉悦的购物环境，都希望受到别人的尊重和认同，所以服务要从细节做起，从学会微笑、学会招呼顾客做起。
因此我们把顾客的定义扩展为进入油站范围的每一个人，他并不需要加油或购买商品，也就是说，对进入油站的每一个人都要提供他所需要的服务，在我们加油站曾经发生过这样一件事，济南中建八局某员工在行车途中因患低血糖浑身乏力，当他把车开到某社会加油站求助一杯热水稳定病情时，该站员工白了他一眼之后，甩下一句“我们还没有水喝，哪给你找水去”，之后他又把车开到了我们的加油站，却受站上员工的盛情款待，先是扶他到床上休息，又专门倒了一杯热白糖水让他稳定病情，事后，这位行人十分感动，专门把一面“热忱服务、争创一流”的锦旗送到了公司领导手中，逢人便讲我们加油站的好处，还通过努力为我们拉来了一个拥有18台小车的大客户。
按常理，这位行人与加油站并未建立买卖关系，站上员工也没有义务为其提供服务，但正是我站员工具有较强的服务意识，不僵硬死板的理解优质服务的含义，以一颗爱心赢得了客户的好评，取得了良好的社会效益和经济效益。
此外，由于不同群体的消费者消费观念差异比较大，我在工作中特别注意根据客户消费需求的不同提供不同的服务内容，为了方便出租车司机骑自行车上下班，我们专门为的哥的姐们搭了一个自行车棚。
自然加油员个个成了“好记星”，出租车编号，司机姓名相貌，个个记得住。
加油员薛文辉就能记住200多个出租车号码，司机姓名，连哪台车每天要加多少油，心中都有数，从未出过错；来往的长途客车一进站加油，加油员一边送上热水，一边趁空隙打扫清理杂物，除了让司机休息，喝茶外，还给他们提供交通信息和应急送油服务；在我们站上加油的不光有各类汽车，还有摩托车，不单有普通健康人，还有些行走不便、上下车困难的残疾人，由于摩托车加油在加油站的一侧，每当残疾人来加油时，我们的员工总是微笑着走过来问加什么油，加多少，然后称好，用筒提过来帮他们加好，免得让他们上下车。
在泉城传颂的不仅是中国石油加油站的优质服务，还有许多拾金不昧、品德高尚的小故事。