专卖店导购员行为规范
导购员行为规范
导购员行为规范一、员工行为规范（一）服从领导1、导购员必须服从其直接上级主管的工作安排和调度，按时完成任务，不得采取任何方式拖延、拒绝或终止工作。
如对直接上级主管有意见，在服从的前提下可通过正常渠道向更上一级主管反映。
2、担任管理职责的员工应当能够督促、激励属下员工，提高他们的工作积极性。
（二）遵守纪律1、员工应按家居广场规定时间上下班，不准无故缺勤或擅离职守。
2、员工上下班须自觉打卡，不得委托他人代为打卡或代他人打卡。
3、员工不准因迟到、旷工涂改考勤卡，如发现考勤卡上记录模糊或办理请假等特殊事情，须将卡交本部门主管签署核实。
4、因公外出办事不能按时打卡，必须提前办理手续。
5、员工因病、事请假，应先办理好请假手续，经本部门批准后，方可休假。
6、员工上下班须按公司规定的形式和通道进出，不准擅自改变。
7、不准在商场内外扎堆闲谈，嬉笑打闹，大喊大叫，会客长谈。
8、不准在商场内听收音机、玩扑克，玩电脑游戏机，看书报、杂志、吃零食、哼歌曲等。
9、任何人不准坐在货品上，除非特殊情况经店长允许。
有客人时展示家具功能性除外。
10、营业时间不准带小孩、亲友进入办公场所、经营场所从事无关事情。
11、不准因上货、结帐不理睬顾客或催赶顾客。
12、不准对要求退换商品的顾客故意推诿冷落、刁难。
13、不准在产品上摆放私人物品。
14、不准利用职权向下属员工、顾客、供应商（厂方）索取财物或者谋取不正当利益。
15、不准在工作时间串岗、聊天或从事任何私人事务。
16、不准向任何单位或个人泄露或提供公司未公开的企业秘密和有关资料。
17、不准工作时间离岗打私人电话。
18、不准制造或传播不利于家居广场发展的任何谣言。
19、不准对属下员工的批评、投诉、检举行为打击报复。
20、工作时间不准打私人电话，手机、传呼机应处于关闭或带震状态。
21、在上班时间不得饮用含酒精的饮料。
22、不得违反在收款方面的收款程序。
23、未获营销部事先许可，不得擅自张贴任何通知或对外发布信息。
店面导购员规章制度
店面导购员规章制度第一条为规范店面导购员的行为，提高服务质量，保护消费者权益，特制定本规章制度。
第二条店面导购员应当遵守国家法律法规、企业规章制度，恪守职业道德，履行职责，维护店面形象。
第三条店面导购员应当具备良好的职业素养和业务素质，尊重消费者，关心客户需求，提供优质的服务。
第四条店面导购员应当认真学习产品知识，了解各类商品的特点和用途，提高销售技能，提升服务水平。
第五条店面导购员应当主动积极，热情周到，礼貌待人，态度友好，为客户提供专业的产品信息和购物建议。
第六条店面导购员应当做到诚实守信，不得夸大产品功效，误导消费者，不得推销劣质或假冒伪劣商品。
第七条店面导购员应当保护公司利益，爱护店铺设施，严禁私自泄露公司商业秘密，偷盗、挪用公司财物。
第八条店面导购员应当保护消费者合法权益，遵守商品退换货政策，认真处理客户投诉和意见，主动解决问题。
第九条店面导购员应当保持良好的形象，着装整洁，言行举止得体，不得携带违法违规物品，不得吸烟饮酒。
第十条店面导购员应当遵守店面规定的工作时间，不得迟到早退，不得擅自请假，不得擅离职守。
第十一条店面导购员应当定期参加培训学习，提高工作技能，不断提升自身职业素养和综合能力。
第十二条店面导购员应当遵守安全操作规程，保障自身和客户的人身财产安全，不得滥用职权，不得私往私用。
第十三条店面导购员应当坚守岗位，积极履行工作职责，不得违规收受礼品回扣，不得参与违法乱纪活动。
第十四条店面导购员应当遵守店面其他规章制度，服从管理，听从安排，自觉接受监督和检查。
第十五条店面导购员如有违反本规章制度的行为，将给予相应处理，包括批评教育、警告处罚、甚至解除劳动合同。
第十六条本规章制度自发布之日起正式执行，如有补充、更改，需经主管部门审核批准后执行。
店面导购员规章制度制定人：XXX 公司制定时间：XXXX年XX月XX日制定单位：XXX 公司为了提高店面导购员的服务质量和职业素养，维护公司形象，特制定以上规章制度，并严格执行。
店面导购规章制度文案简短
店面导购规章制度文案简短为了规范店面导购行为，提高服务质量，提升顾客满意度，特制定本店面导购规章制度，供全体导购员遵守。
请各位导购员认真阅读并遵守以下规定：一、仪容仪表1.1 头发整齐，不凌乱，避免过于花俏的发型。
1.2 不得穿着露脐露背的衣服，不得穿着过于暴露的服装。
1.3 不得佩戴与工作无关的大型首饰，如大耳环、大项链等。
1.4 服装整洁，不得有污渍或破损，需保持干净整洁。
1.5 注意口腔清洁，保持个人卫生，不得有异味。
1.6 可适度化妆，但不得浓妆艳抹，妆容应淡雅自然。
二、行为规范2.1 对顾客要有礼貌，微笑服务。
2.2 不得在工作时间内使用手机，严禁玩游戏、聊天等私人行为。
2.3 不得在工作地点抽烟、喧哗，不得妨碍其他员工正常工作。
2.4 不得泄露公司机密信息，不得向外透露公司内部私密事务。
2.5 不得擅自更改商品价格，不得私自倒卖商品。
2.6 不得以任何形式接受顾客的打赏或小费。
三、服务态度3.1 要积极主动地为顾客提供帮助和咨询。
3.2 要尽量满足顾客的需求，耐心解答顾客问题。
3.3 对于顾客的意见和建议，要认真听取，不得轻视或漠视。
3.4 遇到投诉或纠纷时，要冷静处理，不得动怒或情绪化解决。
四、知识技能4.1 导购员要熟悉所销售产品的特点和优势，能够做到口头介绍，并且对于常见问题能够给予解答。
4.2 导购员要了解公司的优惠政策、活动信息，能够灵活运用。
4.3 导购员要善于沟通交流，能够与顾客建立良好的关系。
4.4 导购员要具备一定的销售技巧，能够准确把握顾客的需求并推荐合适的产品。
五、工作时间5.1 工作时间为每天8小时，包括午休1小时。
5.2 不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。
5.3 若因特殊原因需调动工作时间或请假，需提前向主管请假或报备，不得擅自缺勤。
六、奖惩制度6.1 对于表现优秀的导购员，公司将给予奖励，并记录在档案中作为考评依据。
6.2 对于违反规定的导购员，将依照公司规定给予警告、记过、罚款等处罚措施。
员工导购行为规范员工导购服务标准
打 招 呼
2、经常光顾的回头客应自然 与其打招呼接近 3、和曾经见过面的顾客应自 然与其打招呼接近 4、从店招、商品陈列等引起 注意的顾客应主动热诚邀请 其进店参观！
嬉戏、Байду номын сангаас调低沉、生硬
您好！我们店里的品种齐全，而且刚好到 了一批新保健品，您不防进店看一下！
敷衍了事，用手指指示
5、顾客已进店在参观浏览中， 您好！并报以亲切的笑容…… 与导购员的眼神相碰撞时。 6、卖场非常繁忙情况下（一 般一个员工需要接待多个顾 客的情况下） 7、主动介绍新到商品情况 8、主动介绍店铺销售活动 您好！小姐，请随便看一看，如果有需要 请随时叫我。您好！张先生，您先随便看 看，稍等一下，我这就过来。 新品上市，请您随便看一看！这边是刚到 的新品，请过来这边看一下。 现购物满xx元，可获赠会员卡一张…… 会令顾客倍受重视和 欢迎，体现服务热情 周到，为推销商品奠 定基础
策 略
主动、热诚询问 不要太唐突，恰当接触并展示 商品让其触摸（双手拿递）， 表情自信
语 言
您好！先生，有什么需要我帮 忙的吗？
您真有眼光，这是…是我店新 近的…保健品
禁止行为
紧随其后，步步紧跟，让顾客 以为员工在防盗
“一共收您xxx元”、“您的钱刚好”、“不好意思，您的钱 不对，请您重新点（看）一下好吗？”“找您XXX钱，请您 拿好或请点一下，谢谢！” “谢谢，请慢走，再见！” ⑷道别用语： “谢谢，请慢走!” “很抱歉，让您久等了。” ⑸员工工作禁语： 顾客挑选商品时，禁止说：“不要摸商品，以免弄脏了。” “人比较多请你快点。” ⑹顾客退货时，禁止说：“买的时候干啥去了。” “你买的时候，怎么没挑好（没看清楚）？” • “不是我卖的，我不知道。” • “肯定是你使用不当造成的，我们的商品质量没问题。” • “不符合我们的退货公约，不退/换。”
专卖店员工守则（精选5篇）
专卖店员工守则（精选5篇）专卖店员工守则篇1一.日常：1.上班，下班员工必须遵守店铺的作息时间，不得无故早退，擅自离开工作岗位，如有任何调班，调休者必须先征的店长的同意，否则将视为旷工。
2.员工请假3天以上报直属主管批准，店长请假需有直属主管批准，不得安排在周六，日及公众假期休息。
3.休息提前一天说好安排上班人员(节假日没有特殊情况不能休)4.每天下早班的人等晚班人吃完饭后出来到时间才能下班，卖场一定保证有人，不能站在门外闲溜达。
5.每月排班表应于每月1日前有店长排定，未经店长允许不得擅自更改6.收银台不准任意放私人物品，不能再卖场吃东西。
7.自备喝水的杯子和纸巾，每天下班后穿自己的衣服，卖场衣服打玛扣，烫完后检查干净后挂回原处。
8.每天早班的人负责白天营业时间的地面卫生。
9.每天上午搞完卫生，没客人的导购去整理各自所分的区域(剪线头，修衣服，洗脏衣服，检查玛扣)10.下一个接待顾客的导购必须站门，必须说欢迎光临，不管进来的是什么顾客，轮到谁就是谁，不存在挑客(除了换衣服，应聘)其余都算.11.贵重物品自己保管好，丢了公司不负责任。
12.接待顾客时不准接电话，可以等顾客走后回电话过去，上班时间严禁在卖场玩手机。
13.按公司要求接待顾客，面带笑容不得与顾客发生争议，遇到问题及时上报14.在店内不得抽烟与喝酒。
15.工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。
16.服从上级分配，服从上级管理，不得损毁公司的形象，透露公司机密。
(按情节严重进行处理)17.遗失，损害，偷盗公物者按价赔偿。
二.关于跟客制度:1.自己跟客要到位，如果客人一进门就是你接待，不管你多忙都要留意你的要试穿什么衣服，立刻去拿码子，别的导购上前跟，你就说我跟了，麻烦你帮我那一下码数给客人。
2.一定要有一杯水的服务，并且买与不买一个样。
3.当每个导购都有客人，又进来一批谁都可以去接，谁先接就算谁的。
4.回头客当天的客人才算回头客，隔天都不算，回头客进店自己一定要留意，如果另外一个导购接客很久，要买单的情况下你才认出来，都不算，(自己在卖场的情况下)5.卖场一定互帮互助，没顾客的同事一定主动帮忙有顾客的同事。
导购员行为规范准则
导购员行为规范准则尊敬的导购员：作为一名导购员，你是商家的重要代表之一。
你的行为规范直接影响到商家的信誉和顾客的购物体验。
因此，为了维护商家品牌形象和营业成果，也为了能够为顾客提供更好的购物服务，我们制定了以下行为规范准则，望你认真遵守：一、专业知识水平：作为一名导购员，你必须了解你所售卖商品的种类、品牌、性能、质量、使用方法、使用环境、维修保养等方面的基本知识。
这不仅为你向顾客介绍商品提供了足够的支持，也能为顾客提供更专业的购物建议，提高顾客对商家的信任度，从而大幅提高顾客满意度。
二、服务态度：作为一名导购员，你的服务态度是购物环节中非常关键的一环。
你必须始终保持微笑，并会主动问候顾客。
在向顾客介绍商品的过程中，你必须耐心听取顾客需求并根据其需求给予专业的建议。
在整个购物过程中，你需要关注顾客的任何需求，并时刻保持一颗服务心态。
你还必须掌握常规礼仪及商家规定礼仪，为顾客着想，让顾客感受到你的关心和专业性，从而为商家赢得更多信任和支持。
三、购物环节：在购物过程中，你是顾客的购物引导者，你必须主动向顾客推销相关商品，并根据顾客的需要合理推荐商品方式和款式。
你需要给予顾客足够的时间和空间让他们逐步了解所购买的商品及其性能，还必须对顾客的购物行为进行合理的引导和控制，营造舒适、愉悦的购物环境。
四、商品的展示：由于商品展示是购物过程中最直观的方式，因此你需要学会如何完美展示商品。
一方面，展示应该整洁、井然有序，并且配有商品的详细说明，以便顾客了解商品的特点和使用方法；另一方面，它也应该让消费者充分了解这些商品，并能够选择自己需要的商品。
五、商品的维护：由于顾客购买商品后，商品需要长时间维护。
因此，你需要了解商品的存储和保养方式，并向顾客介绍，这样顾客可以更好地维护商品，延长商品使用寿命，从而提高店铺的信誉。
六、数据的记录和汇总：你需要及时记录和完整记录商品销售的数据，并以此为依据对商品及销售情况进行分析，方便店铺管理者更加全面深入的了解店铺经营情况，并以此为依据对店铺运营进行调整。
店面导购规章制度文案简短
店面导购规章制度文案简短
《店面导购规章制度》
为了保障店面导购工作的顺利进行，制定了以下规章制度：
一、着装规范
1.导购员着装整洁，符合公司形象要求。
佩戴公司提供的工作牌，以示身份。
2. 禁止穿着破旧、不雅观或与公司形象不符的服装。
二、服务规范
1. 导购员要有礼貌待人，热情周到为客户提供服务。
2. 禁止向客户发表不当言论，对客户进行侮辱或威胁。
三、销售规定
1. 导购员不得擅自改变商品价格或承诺不实的优惠内容。
2. 禁止向客户推销伪劣产品或提供虚假宣传。
四、工作时间
1. 导购员要按时上班，不得随意迟到早退。
2. 禁止未经批准擅离岗位或私自调换工作时间。
五、纪律规定
1. 导购员要遵守公司的各项规章制度，服从管理和各项工作安排。
2. 禁止在工作中违反公司规定的行为。
六、奖惩措施
1. 对遵守规章制度的导购员，进行奖励和表彰。
2. 对违反规章制度的导购员，实行惩罚和纠正。
以上规定是为了维护店面秩序，提高服务质量，确保店面导购工作的有效进行。
希望导购员们能够严格遵守，共同营造一个良好的工作环境。
导购员日常行为及服务规范
B
enefit
w
eakness
介绍商品 Unique Selling Points
主要从：颜色、手工、价格、设计、知名度、布料、 主要从：颜色、手工、价格、设计、知名度、布料、售后服务等
介绍商品
E.保持恰当空间，让顾客选购 保持恰当空间， 保持恰当空间
a.留意顾客购物信号；b.注意某一特定商品时；c.用手接触商品时； d.好像在寻找东西时；e.与顾客四目交接时； f.与同伴商量时； g.放下随身物品时
B.细心聆听，不时做出响应 细心聆听， 细心聆听 C.按顾客需求做货品介绍 按顾客需求做货品介绍
多用“ 多用“封闭 式”提问了 解顾客需求
介绍商品
D.掌握并展示货品的 掌握并展示货品的FAB、USP推介商品 掌握并展示货品的 、 推介商品
F
eature
A
dvantage
对顾客来说， 对顾客来说，被认 为的缺点
留意顾 购买信号
赞美 五步法
送客
收银服务
介绍货品
聆听确认 顾客需求
询问
打招呼
（一）十字文明礼貌用语 您好， 谢谢，对不起，再见“ ”您好，请，谢谢，对不起，再见“。 （二）顾客临柜时（两米距离内）接待语：“欢迎 顾客临柜时（两米距离内）接待语： 光临＊＊专厅（ ）！” ＊＊专厅 光临＊＊专厅（柜）！” （三）服务用语规范
导购员日常行为
“三秒钟”印象 三秒钟” 三秒钟 人们通常在一分钟到两分钟内就可 对一个发言人做出判断了，所以外表是 被人评断你的最重要的因素（58%） 外表、仪表60% 生音、谈话内容40%
导购员日常行为
(二)仪容仪表 二 仪容仪表
1.仪容 仪容 忌： 服装：着装要整洁、 服装：着装要整洁、统一
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店员形象（顾客能看到的）
1、上班时间必须统一穿着工作服，佩带工作牌； 2、展厅严禁穿短裤、超短裙、吊带背心及穿拖鞋上班； 3、女导购上班不散发、不赤脚、不留长指甲、不凃指甲油、要化淡妆。 男导购上班要衣着整洁，不准留长头发、长胡须，不剪怪异的发型、不染 发。 4、上班后，不准在店内吃东西，不准吃零食。 5、中午不准在店内用餐。 6、不准在店内扎堆聊天，嬉笑、打闹。 7、不准在店内长时间的打私人电话。 8、不准在店内抽烟、会客、办私事。 9、同事之间有礼貌、有耐心、能忍让。交谈中要多用“请”“谢 谢”“对不起”等礼貌用语。
专卖店导购员行为规范
1
售前服务：
指从等待顾客开始到正式进入产品介绍的时候，即导购 人员在做产品介绍之前为顾客提供的各项服务。
2
店内形象（顾客能看到的）
1、店内卫生必须随时保持清洁，标准如下 收银台：无尘土、无杂物、办公用品摆放整齐 展架及样品：无积尘、无污迹、样品摆放整齐 洽谈桌：无尘土，产品资料摆放有序 地 面：无灰尘、无杂物、无污物、无破损 资料架：无积尘、资料摆放整齐 玻 璃：透明、无污物、无灰尘 卫生死角：如拉柜后面、仪器设备上、墙角等，无尘土、无杂物。 2、强化店面基础，做到展板无空缺，样品、标签无破损，标签规范粘贴。 3、店员的私人物品不得放入店中可视位置(私人物品包括：个人衣物、提包、 化妆品、餐具等) 4、上班时间店内不得无故空岗 5、将公司下发的促销海报及店面布置文件要落实到位 6、开辟建立“退货区域”，位置要求相对隐蔽，退货妥善放整齐。不能摆在 入口处或展厅的明处。
送货服务：
与顾客确定送货时间后，将定单传至配送部，由配送负责送货。
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祝各位
身体健康 工作顺利 业绩攀升
谢谢大家！
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7、顾客要求看样品时，导购代表要立即回答“好的，稍等”然后迅 速取下拿给顾客。如果顾客执意要自己拿，导购员要提醒顾客要注意 安全，取下后要向顾客表示感谢。 8、推拉展柜要尽量由导购员拉开展示给顾客看，一旦发现顾客要看 时，导购员要立即上前说：“稍等，我来拉出来”，然后拉开展板， 详细向顾客介绍产品。 9、导购员服务禁用语： A、“没有，没货了，不知道” B、“这不是我卖的，谁卖的找谁去” C、“态度就这样，爱哪告哪，爱找谁找谁去” D、“神经病，；吃饱了撑的” E、“早干嘛去了，现在才说” F、“催什么催，没看见我们正忙着吗?” C、“我不懂，这个不该我管。” H、“我们的规定就是这样，我没办法。” I、“别跟我说这些，没用，我又做不了主。
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3、建立顾客意见簿：对顾客提出的意见及建议，要认真记录，及时反馈， 并向顾客致谢。 4、25日回访制：(回访电话)： A、送货当天拨打“当天回访电话”： a、询问货物是否准时安全送到； b、验收是否无误； c、对公司的服务是否满意。 B、送货完成后25天内拨打“25天回访电话”： C、询问安装进程和效果，以及对商品和服务等方面的意见和建议； D、提醒顾客我们的特殊服务期限，主要指退货时间； E、向顾客推荐我们的新产品，传递新信息，扩大口碑宣传。 F、拨打回访电话要掌握时机，避免在吃饭时间、休息时间和顾客联系。
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6、与顾客说话要做到“五个不”，即：低级庸俗的口头禅不讲；粗鲁侮 辱人的话不骂；讽刺挖苦人的刺人话不说；矫揉造作的状态语不露；生 硬唐突的操作语不用。 A、打扰顾客或给顾客带来麻烦时说“对不起”“打扰了”“给您添麻烦 了” B、由于失误表示歉意时说“很抱软”“实在很抱歉” C、当顾客向你致歉时说“没有什么”“没关系” D、当听不清楚顾客的谈话时说“很对不起，我没有听清楚，请重复一遍 好吗?” E、导购员在接待顾客的过程中，如果需要暂时离开时，无论时间长短， 都要对顾客说“请您稍等”如果时间较长最好向顾客阐述理由，介绍其 他导购员为顾客服务。返回时要向顾客表示歉意“让您久等了”。 F、导购员坐下与顾客谈判的过程中，如果顾客有反对意见时，要认真倾 听，不能表示一脸的不屑，更不能与顾客发生争吵。 G、如果顾客在争论中提及其他品牌，导购员要正面的阐述自身的优势， 但不能将竞争对手的坏话。 H、无论在任何情况下，导购代表都不能与顾客在店里争吵或辱骂、讽刺 11 顾客
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注意事项
1、工作比较忙时，有电话打来：
A、要对顾客说：“对不起，请稍等”，然后拿起电话要说“您好!” B、如有紧急事务，要迅速处理，或叫其他人接听。 C、如果事比较烦琐应先留下对方号码，等忙完过后再给对方回电。 2、收银员休息或有事时． A、店长要派人接替收银。 B、休息前一天交接备用金，并在现金帐上办理交接签名。 C、收银员在接待顾客时，店长应指定员工代替收银，整个
商品销售过程中所进行的全部服务工作）
1、为顾客介绍产品：耐心细致地为顾客多展示商品，不怕辛苦，任 劳任怨，使顾客便于选择和比较 2、向顾客介绍服务：使顾客了解服务的内容及内涵 3、签单服务 A、请顾客到治谈桌落座签单 B、适时再上“一杯水” C、请其他同事协助查询顾客所需产品的库存，如果缺货，应向相关 部门查询货源，在货源能得到保证后，方可与客签单。 D、先在草稿纸上草写计算，与顾客核对后，再在正式的销售凭证上 书写，要保证书写工整，字迹清晰。 E、同时将销售凭证中的注意事项向顾客说明。 F、签单后，请顾客过目并签字确认。 G、收取定金，交与收银员，并由收银员盖章。
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售后服务
指顾客交完定金准备离开往后的时段，售后服务是在产品销售后， 继续为消费者提供的各项服务， 向顾客解释说明注意事项 1、安装中的温馨提示：
2、安装后的保养知识
3、退货期限等。
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送客礼仪 1、一张名片：接送名片时要注意礼貌： A、递送名片要双手递上，名片的正文要朝向顾客，等顾客接过名片 后，要为顾客解释清楚名片内容，并表示欢迎来电咨询。 B、接受顾客名片要伸出双手接受，并准确看清对方单位名称及姓名， 对一些重要顾客要做好记录并留档。 C、当双方同时递送名片时，应右手递上，左手接受。 2、顾客离开时导购员要做的： A、送顾客到店门口：“您慢走，以后有什么需要，请随时拨打我们的 服务电话。”同时有礼貌的请顾客帮忙推荐我们的产品。 B、细心观察顾客是否忘记了随身携带的物品，手套、眼镜、钥匙等。 C、为顾客开门或指明出口方向，目送顾客走出去以后再收拾样品等。 D、如果顾客今天不买，导购代表也不要冷落顾客。顾客离开时要表示 欢迎再次光临。“您慢走，如果找不到更满意的，欢迎您再回来”‘您慢 走，需要时来看看。” E、送客的过程中，注意记住顾客的相貌特征和他购买的商品，作好顾 客登记和回访工作。
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售中服务礼仪
1、导购员为顾客导购时，要作好“一杯水”服务。可以对顾客说“请您稍等， 我给您倒杯水”，或请不忙的导购员帮忙“xx；请帮忙给顾客倒杯水。” 导 购员引导顾客在洽谈桌落座时，要适时再加“一杯水”。加水时要先问下顾客： 2、为顾客服务的站姿 A、头部可微侧向自己的顾客，保持面部的微笑，手臂可自然下垂也可以交叠 放于身前，双脚一前一后呈“丁”字型，即一只脚的后跟紧靠在另一只的内侧， 双膝在靠拢的同时，两腿的膝部可略微重叠。 B、导购代表与顾客打招呼时，最好既能面对面又能兼顾到商品。但是千万不 能生硬的转到顾客面前或从背后突然冒出一句话来吓着顾客，要视情况站在侧 面或前面打招呼。 C、导购员注视顾客时，要以顾客双眼底线与前额构成的三角区域为宜，这样 会给顾客诚恳的感觉。切忌扫视和斜视顾客。 D、导购员为顾客导购时，要注意与顾客保持合适的距离。如果双方相对，应 保持在1米以内；面对商品讲解时，导购代表身体侧面面对顾客，并以肩内侧 保持30厘米以内的距离为宜 E、导购员为顾客指示商品时要掌心向上，手指伸直(手指并拢，大拇指自然分 开)，手指的朝向指向被指示的物品或方向，说：“这款商品…”
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迎接顾客（顾客能感受到的）
1、有顾客进店要主动迎上，微笑点头致意说：“您好，欢迎光临” 2、顾客进入店面要缓步轻随，距离顾客1.2—1.5米(不得进入顾客0．8米范围内)切 忌顾客刚进门就尾随顾客喋喋不休。 3、导购员为顾客导购时，要注意与顾客保持合适的距离。如果双方相对，应保持在l 米以内：面对商品讲解时，导购代表身体侧面面对顾客，以并肩内侧保持30厘米以内 距离为宜。 4、导购代表要对距离自己3米以内的顾客主动打招呼，说“您好”如果顾客只说随便 看看，导购代表不能掉头就走，要说“您看一下，有什么需要我服务的，请随时叫 我。” 5、如有顾客到来，无论自己正做任何工作，都应马上停止，先接待顾客。如不能立 即腾出手来，需向顾客打招呼后说：“请您稍等。” 6、当店内十分忙碌．人手不够的情况下，要有先来后到的秩序观念，对先来的客人 应先给予服务，对晚到的客人应先打招呼，后亲切有礼地说：“您好，这儿正忙着， 请您稍等”。 7、不要忽略陪在顾客身边的其他人，应一视同仁，一起打招呼。 8、来到等候的顾客面前应说：“对不起，让您久等了”，或说：“抱歉，让您等候 多时了”。 9、如果顾客在商店里寻找某个商品或某个部门，不管那是不是自己负责的工作范围， 5 如果可以，应尽量亲自带顾客前往，实在脱不开身时，要详细指给顾客方向和方位， 一定要明确。
据 要单独放置，等收银员导购结束后，再将票具和相应的的现 金一起交于收银员作帐。 D、收款发生抱怨：发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投 诉时，应立即与店长联系，由店长将顾客带至旁边接待与处理， 以避免影响正常的收银
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电话服务标准
1、电话接通后要自报家门，先“您好，长菱空气能” 2、接听电话时要时刻保持微笑，姿势端正、声音明朗、声调平和。 3、记录电话重点：如果是定货电话，需要请顾客详细说明顾客姓名、送 货地址、送货日期、定货明细、联系方式等，并重复几遍，请顾客确认。 4、当顾客电话提出的问题需要查证或请示时，要对顾客说‘对不起，我 帮您查一下”或“对不起，请您稍等”，然后用手捂住话筒查找或小声 向旁人咨询(注意不要让对方听到话筒这边的声音)。 5、如果是电话找人，要迅速转给被找者，对顾客说“请稍等等”；如果 被找者不在，应说“对不起，xx不在，我是xx，如果方便的话，可不可 以替您转达?”或者请对方留下电话，等被找者回来，立即通知他回电。 6、如果通话中需要对方等待时，导购代表必须说‘对不起，请您稍等一 下”，然后说明等待原因：如果需要等待时间较长，最好请他(她)先挂断 电话，预约时间请他(她)再打过来，或者导购代表再打过去。 7、有顾客在场时，接听电话一定要背对顾客，简单扼要的文谈。 8、通话时间尽量简短，工作时间禁止电话聊天。