售楼部案场服务礼仪培训
两 腿
姿
分 开
二
，
与
肩
同
宽
，
两
脚
脚
尖
平
行
。
பைடு நூலகம்
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站 姿 二
右手握住左手 手背部分，自 然交叉，叠放 于肚脐位置， 两臂略向前张。
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三、基础服务礼仪培训——行为规范篇
站姿练习
1、早会前对照镜子自我检查妆容、发型、服 饰等是否符合标准； 2、领班检查每位员工的仪容仪表； 3、每天早会进行10分钟站姿练习； 要求：两排面对面站立；
肤为准。 女士着肉色丝袜，丝袜无勾丝，脱丝的现象，切忌袜口
露于裙子外。 着黑色皮鞋，皮鞋保持干•精净品课，件 女士着黑色哑光单跟高跟
二、基础服务礼仪培训——行为规范篇
介绍 •精品课件
三、基础服务礼仪培训——行为规范 篇
微笑：
迎客时：微笑就是向客人传递出‘欢迎您光 临“的信息。真诚的微笑使客人感到你的热 情是由衷的和令人信服的。
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二、基础服务礼仪培训——行为规范篇
男士具体要求：
1、两脚分开，与肩同宽，两脚尖 平行 2、头正，两眼平视，下巴微收， 颈、后背挺直 3、挺胸、收腹、立腰 4、平时站姿：两臂后背，右手握 住左手手腕部分，左手握拳，自 然放于尾骨处（皮带上方），两 臂肘关节自然内放 5、客人来访（距离客人1.5米-2 米）：右手握住左手手背部分， 自然交叉，叠放于肚脐位置，两 臂略向前张
走姿：
走姿美具有其独特的特点，即 “行如风”，走起路来像风一样轻 盈、稳健 ，优美典雅的走姿不仅能 体现出服务人员的教养、风度、身 体状况，还可以反映出服务人员的 态度和精神面貌。
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走 姿
1、行走时上身保持正直， 双肩放松，目光平视，双臂 自然摆动。 2、行走时应从容自然，男 士步伐矫健、有力，女士步 伐自然、优雅。 2、行走时不宜左顾右盼， 脚步不宜太沉重而发出较大 声响。
售楼部案场服务通用礼仪标 准
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目录 服务的概念及理念 基础服务礼仪培训 会务服务与标准流程 结束语
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一、服务的概念及理念
服务——是指“为他人做事，并使他人从中受益” 服务是一种资本，服务=财富
• 以人为本， • 精品服务、
服务以情
真情关爱
• 精诚服务、 精彩生活
• 全心全意全 • 善待你一生 • 恒心的呵护，–精心管理
2、头正，两眼平视，下巴微收，面带微 笑，颈、后背挺直，双肩展开向下沉
女 士 丁
3、挺胸、收腹、提臀
字 步
4、四指并拢，虎口张开，右手握住左手
腹
手指部位，叠放于肚脐位置，两臂略向 前张
前 握 指
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式
站 姿
右脚后侧，左脚脚跟 靠于右脚足弓处。
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站 姿
虎口张开，右手握住 左手的手指部位，叠 放于肚脐位置，两臂 略向前张。
仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人 精神面貌的外观体现。
二、标准
整体要求：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充
满活力。
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二、基础服务礼仪培训——仪容仪表 篇
仪容
面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪。
妆容：（女士）面着淡妆，清新自然。
（男士）每日剃刮胡须。
嘴巴：保持唇部滋润口气清新，上班前不吃异味食物（如葱、
操作方法： 用门牙轻轻咬住筷子。
嘴角两边要翘起，露出
8颗牙齿。
保持10秒钟。
经过一段练习后就会改
变心灵的状态，发出自然的微笑。
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二、基础服务礼仪培训——行为规范篇
站姿：站姿要求挺拔优雅，即俗话所
说“站如松”
女士具体要求：
1、两脚成“丁”字形，脚尖开度为45 －60度，双腿并拢，两膝间无缝隙
标准站姿，面带微笑； 头顶一本书；两腿膝盖间夹一张纸。
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三、基础服务礼仪培训——行为规范篇
鞠 躬 礼
在站姿的基础上以 腰为轴，身体前倾 30度。右手在上左 手在下，随身体前 倾。
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鞠
躬
30°
礼
头、颈、背成一条 直线。目光落于对 方脚尖处，停顿一 秒中后复原。
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二、基础服务礼仪培训——行为规范篇
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走 姿
1、上身：保持基本站姿。 起步时身体稍向前倾3-5 度。身体重心落在前脚掌， 膝盖挺直。
2、两臂以身体为重心， 前后自然摆动，前摆约35 度，后摆约15度。手掌心 向内，指关节自然弯曲。
3、步幅适度，男员工步 幅一般应在40厘米左右。
蒜、韭菜等）。
头发：头发整齐、清洁，自然色泽，切勿标新立异。
（男士）前发不过眉，旁不及耳，后发不及衣领。
（女士） 短发刘海不过眉、不过肩，长发整齐束起并佩戴头花 。
首饰：不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物（可戴小耳钉— 色淡）
手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色
指甲油 经常保持清洁。
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二无、汗基味及础其服他异务味礼。女仪士培衬衣训需—束到—裙子仪里容，春仪夏表着马 篇甲，四季须着裙装。
必须佩带工牌。工牌要求端正的佩戴在左胸处，不许有 污损。
男士领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣 女士丝巾需统一方向，打法统一（露出一黄两红一黄，
领子要立起来）。 男士袜子以深色为宜，无破损，长度以抬腿时不露出皮
服务时：微笑就是向客人传递“我是友善的 ，我是值得您信任的，我一定努力为您服务 ”的信息。
表示抱歉时：真诚的微笑使客人能迅速谅解 你的失误，并愿意与你合作。
欢送客户时：真诚的微笑就是向客人传递“ 欢迎再次光临的信息”使客人留连忘返，记 忆犹新。
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三、基础服务礼仪培训——行为规范 篇
筷子法训练微笑 让您的微笑真诚动人
为您
是我们给您 全心呵护
一生的承诺
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二、基础服务礼仪培训
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化妆前
化妆后
作为服务行业人员，您还有理 由不化妆吗？
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魅力彩妆
彩妆步骤：
粉底 眉毛
眼影(眼线、睫毛膏)
腮红 口红（唇彩）
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二、基础服务礼仪培训——仪容仪表 篇 一、概念
仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业 的管 理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自 尊 自爱。
•精•品背课件后握指式
•腹前握指式
站 姿 男一 士 背 后 握 指 式
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站 姿 一
两腿分开，与肩同宽， 两脚脚尖平行。
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站 姿 一
两臂后背，右手握 住左手手腕部分， 左手握拳，自然放 于尾骨处，两臂肘 关节自然内放。
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站 姿 二 男 士 腹 前 握 指 式
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站
售楼部案场服务礼仪培训 PPT
表示抱歉时：真诚的微笑使客人能迅速谅解 你的失误，并愿意与你合作。
欢送客户时：真诚的微笑就是向客人传递“ 欢迎再次光临的信息”使客人留连忘返，记 忆犹新。
筷子法训练微笑 让您的微笑真诚动人
操作方法： 用门牙轻轻咬住筷子。 嘴角两边要翘起，露出 8颗牙齿。 保持10秒钟。 经过一段练习后就会改 变心灵的状态，发出自然的微笑。
三、基础服务礼仪培训——行为规范篇
鞠 躬 礼
在站姿的基础上以 腰为轴，身体前倾 30度。右手在上左 手在下，随身体前 倾。
鞠
躬
30°
礼
头、颈、背成一条 直线。目光落于对 方脚尖处，停顿一 秒中后复原。
二、基础服务礼仪培训——行为规范篇
走姿：Байду номын сангаас
走姿美具有其独特的特点，即 “行如风”，走起路来像风一样轻 盈、稳健 ，优美典雅的走姿不仅能 体现出服务人员的教养、风度、身 体状况，还可以反映出服务人员的 态度和精神面貌。
右（左）膝低的
姿势。
女
士 3、在穿着短裙时， ） 可略侧向客人下
蹲捡拾物品。
蹲 姿 高 1、下蹲时， 低 右脚在前，前
脚着地，左脚
式 稍后，脚掌着 （ 地，后跟提起。 男 2、左膝低于 士 右膝。臀部下 ） 沉，身体重心
由右腿支撑。
三、基础服务礼仪培训——行为规范篇
蹲姿注意事项：
女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧 臀部向下。 男士下蹲时，可两腿间有一定的距离。
二、基础服务礼仪培训——行为规范篇
坐姿：
正确的坐姿是“坐如钟”，即坐相要像 钟那样端正，给人以端正、大方、自的 然、稳定感觉。
案场礼仪培训计划
案场礼仪培训计划一、培训目的和意义案场礼仪是指在房地产销售过程中，销售人员应当遵循的一套行为规范和服务标准。
良好的案场礼仪不仅可以提高销售人员的形象和专业素养，还可以提升客户的满意度和信任度，从而促进销售业绩的提升。
因此，开展案场礼仪培训对于提高销售人员的整体素质和工作效能具有重要意义。
二、培训内容1. 案场礼仪的概念和意义2. 案场礼仪的基本原则3. 案场礼仪的行为规范4. 案场礼仪的形象管理5. 案场礼仪的言行举止6. 案场礼仪的服务标准7. 案场礼仪的应对技巧三、培训对象销售团队的全体成员，特别是新入职的销售人员和业绩表现较差的销售人员。
四、培训时间和地点时间：本次培训计划为期3天，每天8小时，共计24小时。
地点：公司会议室或者指定的培训基地。
五、培训方法1. 讲授案场礼仪的概念、原则和规范2. 案例分析和讨论3. 角色扮演和模拟训练4. 实地考察和拓展游戏5. 知识问答和小组竞赛六、培训师资具备丰富销售经验和优秀教学技能的培训师，最好是公司内部的销售精英或者外部专业的培训从业人员。
七、培训评估1. 培训前的调研和需求分析2. 培训中的互动评估和效果检查3. 培训后的总结反馈和成果评估八、培训目标1. 提高销售人员的形象和专业素养2. 提升销售人员的礼仪意识和服务意识3. 共建和谐的案场销售团队4. 提高客户满意度和信任度5. 提升销售业绩和市场竞争力九、培训内容详解1. 案场礼仪的概念和意义案场礼仪是指在房地产销售过程中，销售人员应当遵循的一套行为规范和服务标准。
良好的案场礼仪不仅可以提高销售人员的形象和专业素养，还可以提升客户的满意度和信任度，从而促进销售业绩的提升。
本次培训旨在帮助销售人员了解案场礼仪的重要性和作用，进而提高他们的工作意识和服务意识。
2. 案场礼仪的基本原则案场礼仪的基本原则包括尊重客户、尊重同事、尊重竞争对手、遵守规则、诚信沟通、注重细节等。
销售人员应当在工作中严格遵守这些基本原则，从而建立良好的工作风气和团队氛围。
案场礼仪培训内容
案场礼仪培训内容
以下是 6 条案场礼仪培训内容：
1. 笑容要像阳光一样灿烂呀！你想想看，当客户走进案场，迎接他们的是如春风般温暖的笑容，那感觉多好呀！比如小李接待客户的时候，那笑容简直太有感染力啦，客户一下子就放松下来，谈事情也更顺利了呢。
2. 说话的语气要温柔亲切哟！不信你试试，温柔地和客户说话与生硬地讲话，差别那可太大了。
就像小张上次对客户轻声细语地介绍楼盘，客户听得可认真了，多赞呀！
3. 举止一定要优雅大方呢！这就好像在舞台上表演一样，你的一举一动都在别人的注视之下呀。
看看小王，她那优雅的姿态，真的给案场增色不少呢，客户对她的印象超级好。
4. 对客户的需求要超级重视呀！这就如同在黑暗中寻找光明，一旦找到了就紧紧抓住。
比如客户提到想要看特定户型，那必须马上行动起来，就像小赵那样积极响应，客户能不满意吗？
5. 要时刻保持耐心哦！哪怕客户问了很多遍同样的问题，也不能不耐烦呀。
就好像那次小刘面对一个很啰嗦的客户，始终耐心解答，最后客户高兴地买下了房子呢。
6. 注意自己的着装形象呀！穿着得体整齐就像是给自己加了一层光环。
你瞧小陈，每天帅气整洁的打扮，客户一看就觉得专业靠谱呢！
总之，案场礼仪真的太重要啦，做好这些能让客户更信任我们，对我们的业务开展有巨大的帮助呀！。
案场礼仪礼节培训计划
案场礼仪礼节培训计划1. 背景介绍案场礼仪礼节对于房地产销售行业非常重要。
通过礼仪礼节的培训，能够提高销售人员的专业素养和形象，增加顾客的信任感，提升销售业绩。
因此，我们计划开展案场礼仪礼节培训，让每一位销售人员都具备良好的礼仪礼节，提高整体销售团队的形象和实力。
2. 培训目标本次培训的目标是：- 提高销售人员的专业素养，增强服务意识- 增加销售人员的信任感，提高客户满意度和忠诚度- 增强销售人员的自信心和沟通能力，提高销售技巧和效果3. 培训内容（1）基础礼仪知识- 礼仪的定义和作用- 礼貌用语和礼貌态度- 礼仪在销售工作中的重要性（2）形象管理- 着装礼仪- 仪表仪容- 言行举止（3）沟通技巧- 言语表达和沟通技巧- 身体语言的运用- 如何与客户建立良好的沟通关系（4）销售技巧- 销售礼仪- 接待礼仪- 谈判礼仪（5）应急处理和矛盾解决- 遇到矛盾情况时的处理方法- 如何冷静应对各种突发情况4. 培训方式（1）理论学习通过讲解、案例分析等形式，让员工了解基本礼仪知识和技巧。
（2）实践演练组织员工进行形象管理、沟通和销售技巧方面的实际操作，加深学习效果。
（3）个性化指导在培训的过程中，根据员工的实际情况进行个性化辅导，帮助员工改进不足，提高专业素养。
5. 培训师资我们将邀请具有丰富销售和培训经验的专业人士担任本次培训的主讲老师，他们将向员工传授真知灼见，分享成功经验，帮助员工提升自身的销售能力和专业素养。
6. 培训时间安排考虑到员工的工作需要和培训的深入程度，我们将安排每周一次的培训课程，每次培训时间为半天或一天，培训周期为一个月。
7. 培训成效评估为了确保培训的效果，我们将通过以下方式对培训的成效进行评估：- 培训前后进行问卷调查，了解员工对礼仪礼节的认知和掌握程度- 跟踪员工在销售工作中的表现，评估培训的实际效果- 对培训过程进行总结和改进，不断提高培训的质量和效果通过上述培训计划，我们相信可以提高销售人员的礼仪礼节素养，增强其专业形象和服务能力，提升整体销售团队的竞争力和业绩水平。
房地产售楼员销售服务礼仪培训
房地产售楼员销售服务礼仪培训一、售楼员服饰要求A、上班时应按要求换工衣、配工卡B、头发要梳理整齐,不得染发,头发长度不易过肩,只用一种发饰女C、上班前化妆应以淡妆为宜,切忌浓妆艳抹女D、勤剪指甲,女售楼员最多涂点指甲油,不能染指甲E、男售楼员上班要打好领带,不得留长发、留胡须F、上班工作期间最多只能佩戴一款首饰只限戒指G、所有售楼员应统一穿黑色皮鞋H、上班前喷好口腔清新剂,消除口臭二、售楼员仪态要求⑴站态a、挺胸、收腹、梗颈b、站立时要端正,眼睛目视前方,嘴微闭,面部平和c、双臂自然下垂或在体前交叉,双手不可叉在腰间,也不可抱在胸前d、站立时双脚呈“V”字型,双膝靠紧,两个后脚跟靠紧e、站立时身体不能东倒西歪,上体始终保持正直⑵坐态a、入座要轻缓,上身正直,人体重心垂直向下,腰部挺起,脊椎向上伸直,胸部向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、髋、腿、脚正对前方,手自然放在双膝上,双膝并拢,双目平视前方,面部平和b、不可坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚c、不可将脚跨在椅子或沙发扶手上,或放在茶几上d、在上司或客户面前不可双手抱在胸前,不可跷二郎腿,不可抖腿,也不可半躺半卧⑶行态a、行走时应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直,两腿自然下垂摆动,腿要直b、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食,不要左顾右盼,手插口袋或打响指c、与客户同行时,不可超越客户,因客观原因必须超越客户时要礼貌致歉,说声：“对不起”d、与上司、客户相遇应点头示礼致意,与上司、客户同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自已抢先而行e、带客户看楼坐电梯时,应主动开门,并让他她先上或先下三、售楼员接待客户服务要求A、轮到自己接待上门客户时,应拿好售楼资料,主动站立,面带笑容,礼貌问候：“您好,看房吗”、“请问您要看几房”等B、确认客户要买的户型之后,售楼员应带客户到沙盘模型前详细讲解楼盘的位置、规模、配套、景观、交通及楼盘区位的未来发展前景等,讲解时要做到吐字清晰,表达完整,让客户对楼盘从整体上有清晰的认识C、带客户坐电梯看样板房时,应走在客户左侧,主动开门,让客户先上或先下D、在样板房里,也要就朝向、景观、户型布局、家私摆设给客户作详尽介绍,让客户对所选择的单位有一种美好的憧憬E、看完样板房下电梯后,应走在客户前面,带客户到售楼处洽谈区坐下来,给客户倒杯水,然后回答客户的疑问,并对客户所选的单位填好“置业计算表”,为客户装订好自己的卡片和资料F、客户有意离开时应走在其前,主动开门,微笑说一句：“您请慢行,再见”、“欢迎再次光临”、“有空常来坐坐”等G、送走客户后应回到原座位收拾台面上的茶杯、文件夹等,保持整洁,回到前台区座位后应做好客户登记,等待下一轮客户四、售楼员电话礼仪要求A、接听电话首先说：“您好,XX河湾”,电话用语应做到声音柔和,亲切自然,简明扼要,尽量吸引客户到现场看房B、在电话里主要是告知客户项目的位置、价格及乘车路线C、禁止询问客户太多问题,以免对方产生厌烦心理五、售楼员十项注意A、不得抢、挑客户,无论是采盘的、参观的、买房的都必须做到微笑服务B、女售楼员不能在上班时化妆、聊天C、在上班任何时候都不得趴在台面看书或休息D、不得与客户发生口头争执,或大声对客户说话E、不得未经上司同意而给客户优惠折头F、不得在公共场合或客户面前吃盒饭G、不得随意为客户更改房号H、不得未经上司同意而收留、保存临时定金I、在销售服务中售楼员应相互支持,配合默契,营造良好销售氛围。
售楼部案场服务礼仪培训培训讲学共76页
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
售楼部案场服务礼仪培训培训讲学
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
，决不 回头。 ——左
售楼部服务礼仪培训计划
售楼部服务礼仪培训计划一、培训背景随着房地产市场的发展，售楼部成为房地产开发商与潜在客户进行沟通与交流的重要场所。
售楼部销售人员的服务礼仪水平直接影响着客户对项目的认知和购房意愿。
因此，加强售楼部销售人员的服务礼仪培训，提升其专业素养和服务水平具有重要意义。
二、培训目标1. 增强售楼部销售人员的服务意识和责任感，提高专业素质。
2. 提升售楼部销售人员的沟通技巧和情商，加强与客户的交流能力。
3. 规范售楼部销售人员的着装、形象及仪容仪表，传递企业专业和可信度的形象。
4. 制定行为规范与标准，确保售楼部销售人员的服务规范化、标准化和个性化。
三、培训内容1. 专业知识深化培训1.1 对公司房地产项目的了解，包括项目规划、产品特点、售楼部配套等。
1.2 房地产市场动态分析及与竞品的比较。
1.3 售楼部销售流程及常见问题解决方案。
2. 服务礼仪规范培训2.1 客户接待流程，包括问候礼节、引导客户、介绍环境设备等。
2.2 沟通技巧培训，包括倾听能力、言辞礼貌、有效沟通等。
2.3 知识普及培训，包括房地产相关法律法规、购房知识等。
3. 形象礼仪训练3.1 个人形象管理，包括穿着、仪容、仪表等。
3.2 行为规范与仪态训练，包括坐姿站姿、眼神交流、手势表达等。
3.3 领导风格培训，适应不同客户需求与情况。
四、培训方式1. 线上培训1.1 制定在线学习计划，让员工学习知识于工作之余。
1.2 制定在线考核，激励员工参与学习。
2. 实地培训2.1 安排专业师资和从业经验丰富的培训讲师，进行面对面的课堂教学。
2.2 安排销售人员参观学习一线销售经验，增强实战能力。
3. 综合培训3.1 借助技术手段进行虚拟仿真训练，模拟销售场景进行培训。
3.2 举办内部各种形式的沙龙会议，分享企业内销售经验和成功案例。
五、实施措施1. 制定培训计划，包括培训时间、地点、内容、师资及培训资源等。
2. 严格执行考核制度，对培训内容进行考核，并制定激励和惩罚措施相结合的奖惩方案。
案场置业顾问礼仪培训文件
案场置业顾问礼仪培训文件案场置业顾问是房地产开发企业中负责销售房屋的重要职位，他们直接面对客户，承担着推销房屋、解答客户疑问、促成交易等重要任务。
良好的礼仪素养是案场置业顾问必备的能力之一，能够有效地提升客户满意度和企业形象。
以下是案场置业顾问礼仪培训文件，详细阐述了礼仪的重要性、案场顾问礼仪的具体内容和培训方法。
一、礼仪的重要性1.形象塑造：案场置业顾问是企业形象的代表，良好的仪容仪表和得体的言行举止能够给客户留下良好的第一印象，提升企业形象和信誉度。
2.提升销售能力：专业的礼仪素养能够有效提升销售技巧和销售效果，让客户更加愿意信任和购买产品。
3.增加客户满意度：礼貌、仁慈和耐心等良好的素养能够让客户感受到服务质量的提升，增加他们的满意度，提高回头率和口碑传播。
二、案场顾问礼仪的具体内容1.仪容仪表：案场顾问应该注重自身形象的塑造，保持整洁、新颖、得体的服装和发型，注意面部皮肤的护理和化妆的技巧，严禁穿着拖鞋、短裤等不雅观的服饰。
2.言行举止：案场顾问应该注意自己的言辞和行为，言谈举止要得体、礼貌，严禁使用粗鲁的语言和不敬的态度对待客户，尊重客户的选择和意见。
3.专业知识：案场置业顾问必须具备丰富的专业知识和相关信息，能够对客户提出的问题进行解答和指导，使客户能够全面了解产品和选择合适的房屋。
4.服务态度：案场置业顾问应该具备热情、耐心、细致的服务态度，积极地帮助客户解决问题，主动提供帮助和建议，让客户感受到专业和贴心的服务。
三、案场顾问礼仪的培训方法1.培训课程：根据案场置业顾问的工作职责和要求，制定相关的培训课程，包括仪容仪表培训、言行举止指导、专业知识培训和服务技巧提升等内容。
2.讲师培训：邀请专业的礼仪培训师和销售专家进行培训，他们能够传授相关的知识和技巧，引导案场顾问进行实践训练和反馈。
3.角色扮演：通过角色扮演的形式，让案场顾问模拟真实的销售场景，进行案例分析和解决方案讨论，提高应对各种情况的能力。
案场服务礼仪标准培训教材.pptx
3．肩膀：两肩宜平衡、勿高耸，肩应自然并稍微往后。
4．胸部：胸直挺，不宜勉强高耸。
5．腹部：应收腹部、不可突出，保持肋骨上升的姿态。
6．腰部：保持腰部挺直，才能显得有精神。
7．臀部：收缩臀部的肌肉并往前提，使臀部有结实感。
8. 手位: 手臂放松，自然下垂于体侧；或自然交叉于腹 前。
为了进一步统一销售案场的服务标准 与规范，案场服务部拍摄并整理了礼宾、 吧员、样板房管家的标准站姿、走姿、迎 候和车辆指挥等礼仪标准，供各区域及分 子公司参考。
第一篇 案场通用礼仪标准
一、站 姿
(一)男式站姿 1. 双脚直立式和分腿站立式
• 双腿直立式（脚跟并拢、双膝紧靠） 适合短时间站立、迎送宾客
案场服务 礼仪标准
目录
前言 第一篇 案场通用礼仪标准 第二篇 礼宾岗位服务标准 第三篇 水吧岗位礼仪标准 第四篇 样板房岗位礼仪标准 第五篇 VIP接待
前
言
案场服务作为物业管理的早期介入， 引入了星级酒店的服务模式，在房产品销 售中心或样板房提供标准、专业的酒店式 服务，让每一位客户都能感受到房产品的 尊贵生活潜质，从而为房产品的销售起到 积极的推进作用。
（7）不要光脚穿鞋，男员工要穿黑色或深 色的袜子；
仪容仪表
穿着工作服的举止：
⑴、不要卷起外衣袖子； ⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到 处走动； ⑶、确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口； ⑷、确保制服的标签没有外露； ⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常 检查，别让长袜边从裙下露出来； ⑹、戴围裙的员工要确保围裙始终干净，绳结要整洁。 ⑺、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形； ⑻、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时 掉出来，造成不必要的麻烦。
房地产服务礼仪培训
个人修养
职业态度
适应—适应公司文化，工作方式；
主动—主动承担工作； 敬业—以工作为荣，设定高的工作目标； 勤奋—努力工作，不断学习； 有序—利落、有条不紊；
高效—追求效率和效益。
交换名片礼仪
放名片 - 如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名 片顶端冲着相应的人，字冲着自己。 收名片 - 如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里 ）。
一、礼仪概述
礼仪概述
• 礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现
的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修 养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从 交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交 际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习 惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟 通的技巧。
裤线保持笔挺
女士形象规范
干净、梳理有型的头发：
•发帘尽量不要遮住眼睛（ 给人的印象不清晰） •与别人寒暄或给客人上茶 时头发可能会影响，因此， 留长发的女士要用卡子或丝 带扎住头发
`整洁清新的工作装束
•经常穿马甲 •避免穿T恤衫（因为T恤 衫本来是内衣，有人觉得 不好） •衬衣避免鲜艳的颜色
不花俏的饰物
听明白，有什么意见，请您多指教
恭维赞扬类：象您这样的成功人士选择我们的楼盘最合适了，您很有眼 光，您虽然不是搞房地产的，但您居然有如此高见，真是令我汗颜。
送客道别类：请您慢走，欢迎下次光临，不买楼没关系，能认识您我很
高兴，再见
房地产接待礼仪
有人认为，房地产接待人员，就是负责把客户引进
门，告知房产状况，楼盘信息，等。这只是狭隘的片面