《房地产开发经营与管理》教案第四章

房地产开发经营与管理第四章房地产市场调查与分析【考情分析】本章分值稳定，最近几年考试一般在8分左右考试年份单项选择题多项选择题判断题计算题合计2011年3题3分1题2分2题2分－6题7分2010年3题3分1题2分1题1分－ 5题6分 2009年 4题4分 2题4分 1题1分－ 7题

9分 2008年 4题4分 1题2分 1题1分－ 6题7分近四年考试各章分值分析【内容框架】第一节市场调查（调查）第二节市场分析的手段与方法（分析）第三节目标市场的细分与选择（选择）第四节竞争者分析（知竞争者）第五节消费者购买行为分析（知客户）第六节房地产市场分析与市场分析报告（写报告）第一节市场调查 1.市场调查的重要性2.市场调查的内容 3.市场调查的步骤 4.对市场调查的分析与评估 1.市场调查的重要性■概念市场调查是运用科学的方法，有目的、有系统地收集、记录、整理有关市场信息资料，并就所获得的市场信息资料进行分析、评估和报告的过程。■目的为企业发现市场机会、找准市场定位、调整经营策略、进行经营决策等提供客观依据【市场调查的重要性】■确定产品生命周期各阶段的市场营销策略，确定产品生产销售计划。

房地产开发经营与管理■制定定价策略。■设计促销方案。■选择分销渠道。■制定正确的市场营销综合策略，实现利润最大化同时开拓新市场。 2.市场调查的内容（五方面内容）

2.1 国内外市场环境调查 2.2 市场需求容量调查 2.3 消费者的消费行为调查 2.4 竞争情况调查 2.5 市场营销因素调查 2.1 国内外市场环境调查■政治法律环境■经济环境■人口环境■社会文化环境■技术发展调查（四新研究） 2.2 市场需求容量调查■现有的和潜在的市场需求量。■社会拥有量、库存量。■同类产品在市场上供应量或销售量，供求平衡状况。■本企业和竞争企业的同类产品市场份额。■

本行业或有关行业的投资动向。■企业市场营销策略变化对销售量的影响。 2.3 消费者的消费行为调查■消费者类别■购买能力■购买欲望和购买动机■购买习惯 2.4 竞争情况调查■竞争者调查分析■竞争产品调查分析 2.5 市场营销因素调查（4P因素）■产品调查（Product）■价格调查（Price）■分销渠道调查（Place）■促销策略（Promotion）【2005年真题】房地产市场营销因素调查包括的类型有（）。

A. 产品调查

B. 价格调查

C. 市场需求质量调查

D. 分销渠道调查

E. 促销策略调查 [答疑编号5573040101]

房地产开发经营与管理【正确答案】ABDE 【答案解析】市场营销因素调查包括四类。参见教材P107。 3.市场调查的步骤（五步曲） 3.1 确定问题和调查目标 3.2 制定调查计划3.3 收集信息 3.4 分析信息 3.5 报告结果 3.1 确定问题和调查目标调查的种含义典型案例类试探性调收集分析数据提示问题的真正性质调查有意向购房的数量查发现问题，提出问题

描述性调明确一些特定的量值有多少人愿意在郊区买房查说明

问题的情况检验因果关系，看一因素变动，会如何影因果性调

商品住宅总价下降10万元，能增加多响其它量查少购买者分析问题原因【2010年真题】某房地产开发企业通过调查，

了解写字楼租金变动10%、20%时市场承租面积的变化，该项调查属于（）。 A.试探性调查 B.描述性调查 C.创新性调查D.因果性调查[答疑编号5573040102] 【正确答案】D 【答案解析】三种类型的调查。参见教材P108。 3.2 制定调

查计划 3.2.1 资料来源 3.2.2 调查方法 3.2.3 调查手段 3.2.4 抽样方案 3.2.5 联系方法 3.2.1 资料来源类别内涵一手资料为了当前特定目的而收集的原始信息，成本高但更准确二手资料是为其他目的已经收集到的资料，优点是成本低，可以立即

使用

房地产开发经营与管理【资料收集原则】先收集二手资料，

如问题无法解决再去收集成本很高的一手资料。【2008年真题】进行房地产市场调研需要收集大量的资料，市场调查人员

在收集资料时通常总是先收集第二手资料。（）[答疑编号5573040103] 【正确答案】正确【答案解析】二手资料成

本低，优先找二手资料，满足不了调查需要时再找一手资料。

参见教材P108。 3.2.2 调查方法（四种方法）方法内涵观察法利用眼睛、耳朵等以直接观察的方式考察并搜集资料结构化访问有设计好的问卷，有一定结构的调查问卷或提纲访问无

结构化访没有统一的问卷，通过调查人员与被访者的自由交流法问集体访问集体座谈的方式，6－10人问卷法由被调查者填写问卷，适用于描述性调查用实验的方式，对调查对象控制在特定环境条件下，对其进行观察以实验法获得信息【2007年真题】房地产市场调查人员有时采取在夜间到居住小区测算“亮灯率”的方法来分析入住率，这种调查方法属于（）。 A.观察法 B.实验法 C.讨论法 D.问卷调查法[答疑编号5573040104] 【正确答案】A 【答案解析】用眼睛看。参见教材P108。 3.2.3 调查手段问卷：分为闭合式和开放式两种。座谈：3－8人为宜。 3.2.4 抽样方案抽样单位：向什么人调查样本规模：确定调查多少人抽样程序：解决如何选择答卷人（概率抽样和非概念抽样两种）【重点难点】抽样的类型抽样类型具体种类■简单随机抽样概论抽样■分层随机抽样（机会均等）■整群抽样非概论抽样■随意抽样（机会不均等）■估计抽样

房地产开发经营与管理■定额抽样 3.2.5 联系方法联系优点缺点方法邮寄当被访者不愿意面访或担心调查者会曲回收率低问卷解其回答时可采用的最好方法回收速度慢只能访问有电话的人电话被访者不理解问题时能得到解释，回收率时间不能太长访问比邮寄问卷高，速度快不能过多涉及隐私问题网络成本低只能联系有网络的人调研反馈快面访成本高面访最传统最常用方法需要更多的管理计划和监督工作也容易受到被访

问者偏见或曲解的影响【2011年真题】在各种市场调查方法中，网络联系方法的特点有（）。 A.成本低 B.反馈快 C.能深入了解被访者情况 D.回收率高 E.能深度访谈 [答疑编号5573040105] 【正确答案】AB 【答案解析】参见教材P110。 3.3 收集信息是市场调查中成本最高，也最容易出错的阶段。 3.4 分析信息从收集的信息和数据中提炼出与调查目标有关的信息，可采用统计技术和决策模型。 3.5 报告结果总结归纳出主要的调查结果报告给决策人员。 4. 对市场调查的分析与评估■方法科学■调查具有创造性■调查方法多样■模型和数据相互依赖■合理的信息价值和成本比率■正常的怀疑态度■市场调查过程遵守职业道德第一节完谢谢大家！第二节市场分析的手段与方法 1.市场规模的估计

房地产开发经营与管理 2.市场规模 3.市场总需求 4.市场需求预测 5.市场趋势分析的方法 1.市场规模的估计－就是对市场需求的预测 2.市场规模是特定商品的潜在购买者数量（可用百分比或数量表示）。【潜在购买者的特点】■兴趣－欲望■收入－购买力■途径－限制【市场相关概念】■潜在市场■有效市场■合格的有效市场■服务市场■渗透市场【重点难点】市场相关概念概念内涵潜在市场具备兴趣一个条件有效市场具备前两上条件合格的有效市场可以实现的有效市场，具备三个条件服务市场公司准备追求的

那部分合格的有效市场（目标市场）渗透市场是指已经购买了该产品的消费者的集合【重点难点】六类市场的关系

房地产开发经营与管理【案例说明】■想买房的人，称为潜在市场。■想买房，又有钱买得起房的，称为有效市场。■想买房，又有钱买得起房，同时在限购的城市中又具有购房

资格的，称为合格的有效市场。■在合格的有效市场中，我们的项目的目标客户是工作不久的城市白领，所以想买房、又

有钱买得起房，有具备买房资格的城市白领一族，就是我们的

服务市场。■在我们的服务市场中，有一部分人买了我公司的房，这些客户就是潜透市场。【2011年真题】某房地产

开发企业针对其开发项目进行市场需求分析，在确定其市场规

模时，有效市场、渗透市场、服务市场三者关系正确的是（）。

A.有效市场 >渗透市场>服务市场

B.服务市场 >有效市场>渗透市场

C.有效市场 >服务市场>渗透市场

D.服务市场 >渗透市场>有效市场 [答疑编号5573040106] 【正确答案】C 【答案解析】市场由大至小的顺序是潜在市场、有效市场、合格的有效

市场、服务市场、渗透市场。参见教材P113。【2010年真题】关于某特定商品市场规模的说法，正确的有（）。 A.有效市场大于服务市场 B.服务市场大于潜在市场 C.潜在市场大于有效市场

房地产开发经营与管理 D.渗透市场大于有效市场 E.服务市场大于渗透市场[答疑编号5573040107] 【正确答案】ACE

【答案解析】潜在市场＞有效市场＞合格的有效市场＞服务市场＞渗透市场。参见教材P113。【典型例题】对某种特定商品有兴趣的消费者的集合是（）。 A. 服务市场 B. 合格有效市场 C. 有效市场 D. 潜在市场 [答疑编号5573040108] 【正确答案】D 【正确答案】具备兴趣、收入与途径三个条件的，称为合格的有效市场，只具有兴趣一个条件的，称为潜在市场。参见教材P112。 3.市场总需求【市场总需求】■

是指在特定的地理范围内，特定时期、特定市场营销环境、特定市场营销计划的情况下，特定的消费者群体可能购买的总量。【市场需求函数】（需求与市场营销费用之间的关系）■开始时，营销费用对需求刺激作用大。■当接近市场潜量时，营销费用对需求刺激作用变小直至为零。【市场最低量】■不需任何刺激需求的费用就有基本的销售量。【市场潜量】■市场营销费用超过一定水平后，就不会增加需求了，也即市场需求的上限（极限）。【重点难点】■市场最低量，可以理解为不用作广告宣传就能销售出去的量。■市场潜量，是指再怎么作广告也不能再提高的销售量，相当于营销销售的上限。■市场潜量是针对客体而言的，即是指产品的数量，不是指消费者的数量。【市场营销敏感性】■市场最低量与市场潜量间的距离，距离越大越敏感。

房地产开发经营与管理【两种极端市场】■可扩展市场－销售量受营销费用影响大。■非扩展市场－销售量受营销费用

影响小。【重点难点】市场规模与市场需求的关系■市场规模针对的是购买者的数量（主体的数量）。■而市场需求针对的是产品的数量（客体的数量）。【2009年真题】在一定

时期内某类商品房的市场潜量指这类商品房的（）。 A.市场需求上限 B.市场有效需求 C.市场现实需求 D.市场最低需求 [答疑编号5573040109] 【正确答案】A 【答案解析】市场潜量是重要的考点，要记准。参见教材P113。 4.市场需求预测（针对整个行业而非单个企业）■估算出一个特定的市场对某种产品的潜在需求数量，也即在行定时期内，在既定

行业市场营销努力水平与既定环境条件下，行业的所有企业所

能获得的最大销售量。总需求潜量＝购买者数量×购买者的平均购买数量×平均单价新住宅市场需求＝家庭数量×户均可支

配收入×住房消费倾向【2008年真题】某城市2008年初家庭

总数为120万户，户均年可支配收入为5万元，约有15%的家

庭打算当年购房，平均住房需求80㎡／户，则2008年该市新建商品住房的市场潜量是（）万㎡。 A.1260 B.1380 C.1440 D.2100 [答疑编号5573040110] 【正确答案】C 【答案解析】市场潜量即市场需求的上限。120×15%×80＝1440

万平方米。市场潜量是针对产品的数量（客体数量）而言的，

所以是指房子的面积，而不是购买者的数量。参见教材P113。

如果本题问市场规模？ 5.市场趋势分析的方法（五种具体方法） 5.1购买者意图法 5.2销售人员意见综合法 5.3专家意

见法（德尔菲法） 5.4时间序列分析法 5.5相关分析法市场趋势分析的三步骤宏观环境预测行业预测企业的销售预测（假定市场份额）

房地产开发经营与管理 5.1购买者意图调查法定义就是通过直接询问消费者在某一时期需要哪些商品及其数量来进行分析的方法适用范围购买者人数较少访问成本不高购买者具有明确的意图，并按其意图购买愿意配合意图调查 5.2销售人员意见综合法定义通过询问销售人员来判断市场需求和企业需求销售人员接近消费者，对情况比较熟悉，因此综合若干销售人员的估计可以得到有价值的结果具体作法请几位销售人员分别估计某一产品在不同条件下未来销售额及发生的概率计算出每一个销售人员估计的期望值将几位销售人员期望值进行平均作为预测值适用范围不能直接调查购买者；直接调查购买者费用太高。缺点预测的精确性受销售人员的影响较大解决办法将销售人员和管理人员的意见进行综合，以做出比较可靠的预测 5.3专家意见法（德尔菲法）■专家小组的组成经销商、分销商市场影响顾问或其它权威人士■人数一般在20人左右■程序调查员提出所要预测的问题及背景寄给专家；专家提出预测意见，以书面形式返回调查人员；调查人员将专家第一次预测值列成表，再次发给专家，以便他比较自己意见与他人的不同再提出第一次修改意见；将所有专家的修改意见置于一个修正表内，发给

专家做第二次修改；最后综合各专家的意见可得比较可靠的预测值。■优点能发挥各专家的作用，集思广益，准确度高；采取单线联系，有利于避免偏见；有利于各专家根据别人的意见修正自己的意见。 5.4时间序列分析法定义根据过去数据中的因果关系来预测未来的值；过去和未来的状态仅是时间的函数。

房地产开发经营与管理类型简单平均法；移动平均法——用愈来愈近的销售量来不断修改平均值；加权移动平均法；指数平滑法。【典型例题】已知某房地产企业2011年第二季度的销售额资料如下表所示，在不考虑增长率的情况下，用

移动平均法预测该企业2011年9月的销售额为（）万元（保留两位小数）。某企业20011年第二季度销售额资料月份 4月5月6月销售额（万元）800 950 1100 A.1016.67 B.1068.46 C.1106.45 D.1116.67 [答疑编号5573040201] 【答案】A 【解析】移动平均法的计算。参见教材P117。7月（800+950+1100）÷3＝950 8月（950＋1100＋950）÷3＝1000 9月（1100＋950＋1000）÷3＝1016.67 【2006年真题】在房地产销售量预测中引用愈来愈近期的销售量来不断修改平均值，使之更能反映销售量增减趋势和接近实际的预测方法是（）。A.简单平均法 B.移动平均法 C.加权移动平均法 D.指数平滑法 [答疑编号5573040202] 【正确答案】B 【答案解析】理解四种时间序列分析法。参见教材P117。【重点难点】平滑

指数本期预测值＝平滑指数×前期实际销售量＋（1－平滑指数）×前期预测值平滑指数α是新旧数据在平滑过程中分配比率平滑指数α愈小，新数据所占比重越小，预测值趋向平滑平滑指数α愈大，新数据所占比重越大【2010年真题】指数平滑法中的平滑指数口是新、旧数据在平滑过程中的分配比率。a越大，则预测值越趋向平滑。（）[答疑编号5573040203] 【正确答案】× 【答案解析】指数平滑法中的平滑指数a是新、旧数据在平滑过程中的分配比率,其数值大小反映了不同时期数据在预测中的作用高低。a越小，则预测值越趋向平滑。参见教材P117。【2009年真题】某市2008年住宅的预测销售为500万平方米，实际销售为650万平方米，平滑指数为0.75，利用指数平滑法预测的该市2009年住宅销售量为（）万平方米。

房地产开发经营与管理 A.500.0 B.537.5 C.612.5 D.650.0 [答疑编号5573040204] 【正确答案】

C 【答案解析】参见教材P117。本期预测值=平滑指数×前期实际销售量+（1-平滑指数）×前期预测值=0.75×650+（1-

0.75）×500＝612.5 22 【2007年真题】2006年某市商品住宅实际销售量为410万m，预测销售量为380万m。如果平2滑指数a=0.65，则用指数平滑法预测的2007年该城市商品住宅销售量为（）万m。 A.390.5 B.399.5 C.523.5 D.543.0 [答疑编号5573040205] 【正确答案】B 【答案解析】参见教材P117。本期预测值＝平滑指数×前期实际销售量＋（1－平滑指数）×前期预测值＝0.65×410＋（1－0.65）×380 ＝399.5 5.5相关分析法性质：判断销售量与其他因素相关的性质和强度。适用范围：适用于中、长期预测方法：回归分析法－根据现有的数据来确定变量之间的定量关系；市场因子推演法。【重点难点】关于市场因子推演法市场因子就是能够明显引起某种产品市场需求变化的实际因素；实质是通过分析市场因子与销售量的相关关系来预测未来的销售量；如新婚家庭中每100个，销售住宅16个。新婚家庭就是市场因子。【2007年真题】市场趋势分析中的时间序列分析法不包括（）。 A.移动平均法 B.指数平滑法 C.市场因子推演法 D.简单平均法 [答疑编号5573040206] 【答案】C 【解析】C属

于相关分析法，不属于时间序列分析法。参见教材P117-118。【归纳总结】调查方法调查手段联系方法市场趋势分析方法

房地产开发经营与管理■购买者意图调查法■销售人员意见综合法■专家意见法■时间序列分析法■观察法■邮寄简

单平均法■访问法■问卷■电话访问移动平均法■问卷法■座谈■网络调研加权移动平均法■实验法■面访指数平滑法■相关分析法回归分析法市场因子推演法【2010年真题】下列市场趋势分析方法中，属于时间序列分析法的是（）。 A.指数平滑法 B.市场因子推演法 C.德尔菲法 D.销售人员意见综合法 [答疑编号5573040207] 【正确答案】A 【答案解析】参见教材P117。第三节目标市场的细分与选择（STP） 1.市场细分（Segmenting） 2.目标市场选择（Targeting） 3.市场定位（Positioning） 1.市场细分（Segmenting） 1.1市场细分的概念与依据 1.2市场细分的标准 1.3消费者偏好模式与市场细分 1.4市场细分的程序与标准 1.1市场细分的概念与依据

房地产开发经营与管理【重点难点】市场细分的依据顾客需求存在着差异性，市场细分的依据是顾客需求的差异性同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性，不同细分市场之间需求具有较多的差异性可以运用影响顾客需求和欲望的某些因素作为细分依据，这些因素称之为细分变量、细分标准【2011年真题】商品住房市场之所以能够细分为若干子市场，最主要的原因是（）存在差异性。 A.房地产开发企业的特点B.城市区域功能 C.购房者的需求 D.城市地理环境 [答疑编号5573040208] 【正确答案】C 【答案解析】市场细分就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的

顾客群体，其关键点在于顾客需求的差异性。参见教材P118。【2009年真题】一个整体事项能够细分为若干子市场，主要是因为顾客需求存在差异性。（）[答疑编号5573040209] 【正确答案】√ 【答案解析】市场细分的依据就是顾客需求在差异性。参见教材P119。【2006年真题】一个整体市场能够细分为若干子市场，主要是由于顾客需求存在着差异性。（）[答疑编号5573040210] 【正确答案】√ 【答案解析】市场细分的依据在于顾客的需求差异。参见教材P118。 1.2 市场细分的标准

房地产开发经营与管理 1.3 消费者偏好模式与市场细分根据消费者对不同属性的重视程度，可将市场分为三种偏好模式偏好模含义营销策略式同质偏消费者具有大致相同的偏好品牌基本相似，且集中在偏好的中央好分散偏消费者偏好分散在整个空间，偏各品牌定位于市场各个空间，分别突出自己的差好好差别很大异性①无差异营销－迎合所有消费者集群偏②集中性营销－定位于最大的细分市场出现具有不同偏好的消费群体好③差异性营销－同时开发几种产品，分别定位于不同的细分市场 1.4市场细分的程序与标准 2.目标市场选择（Targeting） 2.1目标市场定义 2.2细分市场评价 2.3目标市场选择模式 2.1目标市场的定义是企业打算进入的细分市场，或打算满足的具有某一需求的顾客群体目标市场选择是企业制定并实施目标市场战略的基础 2.2细分市场评价（三方

面）

房地产开发经营与管理细分市场的规模和发展前景细分市场结构的吸引力企业的目标和资源 2.3目标市场选择模式（六类）【案例理解】产品专业化：像万科，他只建设住宅，不参与其它物业形态的建设。产品线特点目标客户群体代表楼盘北京城市花园城市花园系列上海城市花园中高档郊区低密度住宅金领成都城市花园深圳四季花园上海四季花园四季花城系列大规模中档郊区住宅郊区生活白领武汉四季花园深圳金色家园金色家园系列市区高密度高层住宅城市白领南京金色家园万科东海岸边自然人文系列特别地理，特色地块中产阶段北京西山庭院别墅系列高收入群体【2006年真题】企业同时向几个细节分市场销售一种产品是，该企业采用的目标市场选择模式是（）模式 A.单一市场集中化 B.产品专业化 C.市场专业化 D.全面覆盖 [答疑编号5573040211] 【答案】B 【解析】几个市场销一种产品，称产品专业化;向同一群体提供多种产品,称市场专业化。参见教材P122。

房地产开发经营与管理 3.市场定位（Positioning） 3.1市场定位的含义 3.2市场定位的方式 3.3市场定位的步骤 3.4市场定位战略 3.1市场定位的含义也称为产品定位或竞争性定位，是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占据强有力

的竞争位置其实质是塑造一种产品在细分市场的位置 3.2市场定位的方式【2008年真题】某公司开发的酒店项目在建成经营一段时间后，根据市场的变化将其用途调整为写字楼，该公司采用的市场定位方式是（）。 A.避强定位方式 B.产品差别化方式 C.对抗性定位方式 D.重新定位方式 [答疑编号5573040212] 【答案】D 【解析】根据市场反应对产品进行二次定位。参见教材P123。 3.2市场定位的步骤（三步）识别潜在竞争优势－基础成本优势产品差别化优势企业核心竞争优势定位产品开发服务质量销售渠道品牌知名度制定发挥核心竞争优势的战略 3.3市场定位战略（四种）

房地产开发经营与管理【2010年真题】某房地产开发企业向购房人承诺，在签订购房协议15天内，如果不满意可以无条件退房，该企业采取的市场定位战略是（）。 A.形象差异化战略 B.人员差别化战略 C.服务差别化战略 D.产品差别化战略[答疑编号5573040213] 【正确答案】C 【答案解析】参见教材P124。【2009年真题】某开发商率先向市场推出了带有电梯的别墅，该开发商在项目市场定位战略上采取的是（）战略。 A.形象差异化 B.人员差别比 C.服务差别比 D.产品差别比 [答疑编号5573040214] 【答案】D 【解析】带电梯的别墅，明显产品不同。参见教材P123。第四节竞争者分析 1.识别竞争者 2.确定竞争者的目标 3.确定竞争者的战略 4.判断竞争者的反应模式 5.企业应采取的对策的依据 1.

识别竞争者概念（三相似）竞争者是指与本企业提供的产品或服务相类似，并且有相似目标顾客和相似价格的企业

房地产开发经营与管理两个方面识别竞争者【识别竞争者的关键】从产业和市场两方面将产品细分和市场细分结合起来综合考虑。 2.确定竞争者的目标要搞清竞争者在市场上追求的目标是什么本质上当然是利润的最大化但企业对利润目标的侧重点不同美国——追求短期利润日本——追求市场份额 3.确定竞争者的战略各企业采取的战略越相似，它们之间的竞争就越激烈；根据所采取的主要战略的不同，可将竞争者划分为不同的战略群体。规律进入各个战略群体的难易程度不同；企业决定进入某一群体时首先要明确谁是主要的竞争对手，再决定采用什么样的战略。不同战略群体之间存在竞争的原因：某些战略群体可能具有相同的目标顾客；顾客可能分不清不同战略群体的产品的区别；企业可能改变战略进入另一群体。 4.判断竞争者的反应模式从容不迫型竞争者——不怎么反应选择型竞争者——有的反应有的不反应凶猛型竞争者——什么都反应随机型竞争者——或反应或不反应【2007年真题】一些竞争者可能对某些方面反应强烈，例如对降价竞销反应强烈，但对其他方面（如增加广告预算、加强促销活动等）却不予理会。这种竞争者属于（）竞争者。

A.从容不迫型

B.选择型

C.凶猛型

D.随机型 [答疑编号5573040301]

房地产开发经营与管理【答案】B 【解析】有的反应有的不反应的叫选择型竞争者，或反应或不反应的叫随机型竞争者。参见教材P126。【2006年真题】按照企业采取某些措施和行动后竞争者的不同反应，可以将竞争者划分为（）。 A.随机型竞争者 B.凶猛型竞争者 C.选择型竞争者 D.从容不迫型竞争者 E.软弱型竞争者 [答疑编号5573040302] 【答案】ABCD 【解析】这是重要的考点,记清四类名称。参见教材P126。 5.企业应采取的对策的依据竞争者的强弱竞争者与本企业的相似程度竞争者表现的好坏第五节消费者购买行为分析 1.消费者市场的特点 2.消费者市场的购买对象 3.影响消费者购买行为的主要因素 4.消费者购买决策过程 5.住房市场中的消费者行为 1.消费者市场的特点（十大特点）广泛性－消费才市场人数众多，范围广泛分散性－消费者购买单位是单位或个人家庭复杂性－消费者受多种因素的影响易变性－消费者需求会变化发展性－科学技术进步、消费需求呈现由少到多、由粗到精，由低级到高级的发展趋势情感性－消费者购买行为受情感因素影响伸缩性－消费者在购买选择上具有较大的弹性或伸缩性替代性－不同品牌、不同产品之间可以互相替代地区性－不同区域消费者的消费行为表现出较大的差异性季节性－气侯变化、季节性生产、风俗等引起【2009年真题】某城市的居民对高层住宅经历了一个从较为抗拒到较普遍接受的过程，这一现象反应了消费者市场的

（）。 A.替代性 B.发展性 C.地区性 D.复杂性 [答疑编号5573040303]

房地产开发经营与管理【答案】B 【解析】新产品不断出现，消费需求呈现出由少到多，由粗到精由代级到高级的发展趋势。参见教材P128。 2.消费者市场的购买对象（三类）分类含义消费者的态度营销战略日常生活所需，便利品不愿花费时间需重复购买的商分销渠道要宽，货源供应要充足（日用品）愿意接受代用品品愿花较多时间比花色品种齐全，让消费者有充分的选择余选购品价格比便利品贵较地愿意花时间特殊品对其有特殊偏好房地产是特殊消费品不愿接受代用品 3.影响消费者购买行为的主要因素（三类）社会文化因素个人因素心理因素文化因素社会因素 ·年龄 ·动机 ·文化 ·性别、职业、受教育程度·感觉·相关群体·亚文化·经济状况·学习·家庭 ·社会阶层 ·生活方式 ·信念和态度 ·个性和自我形象同样的外界刺激，作用于具有不同特征的消费者，加上购买决策过程中所遇情况的影响，将得出不同的选择【2008年真题】下列影响消费者行为的因素中，属于个人因素的是（）。 A.学习B.经济状况 C.对渠道的信赖度 D.购买动机[答疑编号5573040304] 【答案】B 【解析】A属于心理因素，B属于个人因素，D购买动机属于心理因素。参见教材P132。【2008年真题】房地产需求市场上普遍存在着“买涨不买跌”现象，产生这一购买行为的主要因素是（）。 A.消费者的感觉

B.消费者的生活方式

C.消费者的习惯

D.消费者的信念 [答疑编号5573040305] 【答案】A 【解析】消费者会认为产品价格跌了，会等着再跌后再买，这是一种感知能力和态度。参见教材P132。

房地产开发经营与管理【2007年真题】下列影响购房者购买行为的因素中，属于心理因素的是（）。 A.生活方式 B.受教育程度 C.购买动机 D.自我形象 [答疑编号5573040306] 【答案】C 【解析】ABD均为个人因素。参见教材P132。 4.消费者购买决策过程【重点难点】四种购买行为及其销售策略特点营销方法习惯性多指便利品，消费者不需要花时间选择、可以用价格优惠、电视广告、独特包装、销购买搜集信息、评价，购买行为最简单售促进等方式鼓励消费者行为寻求多样产品品牌差异明显，但消费者并不愿花可采用促进销售和占据有利货架位置等办化购长时间来选择和估价，而是不断是变换法买行所购品牌为化解不协产品的品牌差异不大，消费者不经常购运用价格策略和人员促销策略，选择最佳销调购买,而购买又有一定风险,所以消费者一售地点，向消费者提供有关产品的评价信买行般要比较、看货，买后也会了解情况息，使之在购买后感觉作了正确的决定为复杂采取有效措施帮助消费者了解产品性能及购贵重的、不常买的、有风险而且又非常其相对重要性，并介绍产品优势及其给购买买行有意义的产品者带来的利益为

房地产开发经营与管理【重点难点】关于满意感的度量满意感是其产品期望和该产品可觉察性能的函数可觉察性能=期望满意可觉察性能>期望非常满意可觉察性能<期望不满意4.住房市场中的消费者行为中国人更偏重买房，愿意支付住房所有权溢价；购房受家庭因素的影响（家庭规模、生命周期所处阶段、家庭收入等）；购买住房需要住房金融支持，个人住房贷款的可获得性及贷款条件会对购买产生影响；住房具有投资特性，购买者既关注使用价值，又关注投资价值，购买决策受预期租金收入、增值收益、利率水平及其它类型投资收益国水平影响；住房市场存在政府干预且受社会高度关注；第六节房地产市场分析与市场分析报告 1.房地产市场分析的概念与作用 2.房地产市场分析的内容 3.房地产市场分析报告1.房地产市场分析的概念与作用 1.1房地产市场分析概念1.2房地产市场分析的层次 1.3房地产市场分析的作用 1.4市场区域的确定 1.1房地产市场分析概念概念房地产市场分析是指通过房地产市场信息的收集、分析和加工处理，寻找出其内在的规律和含义，预测市场未来的发展趋势，用以帮助房地产市场的参与者掌握市场动态、把握市场机会或调整其市场行为。目的将风险降到最低争取最大的盈利机会 1.2房地产市场分析的层次（依据深度与内容侧重点的不同划分）市场分析层次内容n 对区域内所有物业类型及总的地区经济进行分析区域房地产市 n 侧重于地区经济分析、区位分析、