班车驾驶员行为规范准则
驾驶员服务礼仪标准 驾驶员服务礼仪标准 服务
驾驶员服务礼仪标准驾驶员服务礼仪标准服务-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN驾驶员服务礼仪标准一、目的：驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
二、适用范围：公司车队司机岗。
三、原则“一专多能、全面发展”四、司机的交通道德意识1、依法行驶，各行其道，遵守交通规则。
2、安全行驶，预防为主。
（1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。
保持头脑清醒，“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。
（2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修” ，日常维护坚持“三检” ，既出车前，出车中，收车后检查汽车。
1、车身外部；2、车身内部；3、发动机舱。
（3）定期做好汽车清洗。
（4）出车前检查车辆安全。
3、文明行驶，“礼让三先” ：时间紧不开急躁车。
道路不熟不开冒险车。
道路条件好，不开麻痹车。
对方态度不好，不开赌气车。
连续工作，不开松劲车。
无人检查，不开自由车。
车辆有故障，不开“带病”车。
心情不好，不开情绪车。
受到鼓励，不开“英雄”车。
交会车时，不开霸王车。
在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。
五、司机的素质修养1、热爱本职工作，忠于职守。
2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。
3、学习心理知识，司机要学会“察言观色” 。
针对不同要求的服务要求，尽量满足。
4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
六、驾驶员着装要求：1、着装要求：（1）穿戴整齐，勤换勤洗。
（2）.西装穿着：一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标；西装的标准穿法是内穿衬衫。
（3）衬衫的下摆要系到裤子里面。
驾驶员岗位守则及职业规范
驾驶员岗位守则及职业规范
1、爱岗敬业，尊重领导，团结同志，虚心好学，努力提高驾驶业务本领。
2、爱护车辆，规范驾驶，保持车内外整洁。
按有关规定进行加油和维修，自觉降低行车成本。
3、自觉执行机关各项规章制度，按工作要求准时出车。
保持24小时通讯畅通，服从管理，听从出车调度。
4、严禁公车私用或转借他人使用。
5、遵守交通法规，不闯红灯、不超速、不违规停车等，自觉遵守行车、停车有关规定。
6、保持安全行车，严禁酒后驾车，不开疲劳车、赌气车、霸王车、英雄车、故障车。
7、廉洁自律，做到不该拿的不拿，不得借领导之名向有关单位索要财物。
杜绝在财务报销中弄虚作假。
8、努力提升自身素质，上班衣冠整洁，言行举止大方。
严
禁参与赌博等各类违法活动。
驾驶员礼仪标准和工作要求
驾驶员礼仪标准和工作要求一、驾驶员着装与形象1、按规定穿着公司统一服装，保持整洁干净，无破损、无污迹、无褶皱。
做到穿戴整齐，勤换勤洗。
2、发型整齐，不染发，男士不留长发、女士不披头散发。
司机发型应简洁、整齐且干净，不能留太夸张的发型或染怪异颜色。
3、男士不留胡子，女士不化浓妆，保证面容、指甲干净整洁。
保持口腔清洁，无口臭、无烟味，出车前不吃刺激性食物，保持良好的精神面貌。
二、言谈举止1、礼貌待人：司机应以礼貌的语言对待乘客，主动问候、微笑接待，尽量使用标准语言表达，避免使用粗鲁或不文明的言辞，不与乘客发生争执，耐心解答乘客问题，提供帮助。
2、站姿：站立时要身体挺拔、精神焕发，不能随意倚靠、叉腰、插口袋等。
3、坐姿︰坐着要稳重得体，不能翘腿、抖腿、伸腿躺坐等。
4、走姿︰走路时，抬头挺胸，上身挺拔，在执行任务时，不要随意走动、张望。
5、司机严谨在客运车内吸烟，遵守相关规定，车内垃圾及时清理，保持车内空气清新，为乘客提供舒适的乘车环境。
三、职业素养与道德品质1、具备良好的职业道德和敬业精神，服从公司安排，积极履行职责。
2、诚实守信，不欺瞒、不谎报，对乘客和公司负责。
3、尊重乘客，保护乘客隐私，不泄露乘客个人信息。
4、勇于承担责任，面对问题不推诿、不逃避，积极寻求解决方案。
四、车辆驾驶礼仪1、熟知并遵守国家和地方交通法规，不闯红灯、不压线、不超速、不逆行、不酒驾、不超载、不疲劳驾驶等。
2、熟练掌握车辆驾驶技能，能够应对各种复杂路况和突发情况。
3、保持安全车距，避免追尾事故；在高速公路上行驶时，保持与前车足够的安全距离。
4、注意行车安全，时刻关注路况和车况，确保车辆正常运行。
五、文明行车，礼让行人1、遵守交通信号，不抢行、不闯黄灯，主动礼让行人。
2、在行驶过程中，尽量减少鸣笛，避免对周围居民造成干扰。
3、遇到行人过马路时，主动减速或停车让行，确保行人安全通过。
4、在拥堵路段行驶时，保持耐心和文明驾驶，不随意变道、加塞。
汽车客运站驾驶员文明行车守则
汽车客运站驾驶员文明行车守则
一、自觉遵守交通法规，维护交通秩序。
二、服从交通民警指挥，积极协助交通民警的管理工作。
三、积极参加交通安全学习和宣传教育活动，并主动热情宣传交通安全常识。
四、文明礼让，各行其道。
五、按规定参加年审、年检，保持车容整洁，车况良好。
六、不闯红灯、不越线、不酒后驾车、不违章会车、不违章变道、不违章使用车灯、不乱停放车辆。
七、驾驶和乘坐二轮摩托车须戴安全头盔。
八、小客车驾驶员和前排乘员须系安全带。
九、车辆因故障等原因确不能行驶时，须立即将车辆移至不影响通行的地方，并采取必要的安全示警措施。
十、遇交通事故须主动拨打报警电话，积极枪救伤者，保护现场。
客车队驾驶员规章制度
客车队驾驶员规章制度第一章总则第一条为规范客车队驾驶员的行为，确保行车安全，提高驾驶员的素质和服务水平，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于客车队驾驶员，所有驾驶员应当严格遵守本规章制度的规定。
第三条客车队驾驶员应当具备良好的道德品质、丰富的驾驶经验和优秀的服务意识，严格遵守交通法规，做到文明驾驶，确保驾驶安全。
第四条客车队驾驶员应当熟悉客车的结构和性能，保持车辆的良好状态，做到安全驾驶。
第二章道德规范第五条客车队驾驶员应当遵守社会公德，做到言行文明，礼貌待人，保持良好的形象。
第六条客车队驾驶员应当维护车辆的内外卫生，做到爱护公共财物，保持车辆的整洁。
第七条客车队驾驶员应当尊重乘客，礼貌待客，积极帮助乘客解决问题，确保乘客的安全和舒适。
第八条客车队驾驶员应当遵守交通规则，严禁违章驾驶，保持文明驾驶，确保行车安全。
第三章驾驶技术第九条客车队驾驶员应当具备扎实的驾驶技术，熟练掌握客车的操控技能，确保行车平稳。
第十条客车队驾驶员应当遵守车速限制，根据道路条件合理控制车速，确保驾驶安全。
第十一条客车队驾驶员应当注意保持车距，避免急刹车和急转弯，确保行车平稳。
第十二条客车队驾驶员应当熟悉车辆的保养和维修知识，定期检查车辆的机油、水箱、刹车等部件，确保车辆的安全。
第四章突发事件处理第十三条客车队驾驶员应当做好突发事件的应急处理准备，保持冷静，及时报警并做好现场管理，确保乘客的安全。
第十四条客车队驾驶员应当积极配合公安、消防等部门的工作，协助救护伤员、疏散乘客，确保事故处理的有序进行。
第五章处罚与奖励第十五条客车队驾驶员如有违反本规章制度的行为，将依据情节轻重给予相应的处罚，情节严重者将面临停驶或解雇。
第十六条客车队驾驶员如遵守本规章制度，表现出色，将给予相应的奖励，包括奖金、表彰等形式。
第六章附则第十七条本规章制度自颁布之日起生效，客车队驾驶员应当严格遵守，违反者将承担相应的法律责任。
第十八条本规章制度最终解释权归客车队所有，如有修订，将提前通知驾驶员，并适时调整。
客运司机的驾驶规范要求
客运司机的驾驶规范要求一、前言作为客运司机，驾驶规范是确保乘客安全与舒适的首要条件。
本文将详细介绍客运司机在驾驶过程中的规范要求，包括驾驶前的准备工作、驾驶中的行为规范以及紧急情况下的处理措施。
二、驾驶前的准备工作1. 身体状态：司机在驾驶前应确保身体状态良好，无明显疲劳、病痛等情况。
如有不适，应及时请假或寻求医疗救治。
2. 驾驶证及执业资格：司机应持有效驾驶证，并确保执业资格合法有效。
3. 车辆检查：司机在每次驾驶前应进行车辆检查，包括车辆外观、机械部件以及安全设备等的完好程度。
确保车辆符合安全要求并能正常运行。
三、驾驶中的行为规范1. 守时守纪：司机应准时到达预定地点，严格按照运营计划和班次安排进行驾驶。
不得违反交通法规，包括超速行驶、闯红灯等违规行为。
2. 保持专注：驾驶过程中司机应全神贯注，专心驾驶，不得分心接听电话、发短信、看手机或其他可能分散注意力的行为。
3. 文明待客：司机在接送乘客时应礼貌待人，保持良好的服务态度。
在驾驶过程中不得对乘客进行辱骂、威胁等不文明行为。
4. 安全驾驶：司机应保持安全驾驶的习惯，保持车距，遵守交通信号灯，谨慎变道超车等，切勿为了赶时间而冒险行驶。
四、紧急情况下的处理措施1. 突发故障：若车辆在运营过程中出现故障，司机应立即寻找安全位置停车，并及时联系物流部门或相应维修人员进行处理。
2. 紧急刹车：在遇到突发情况需要紧急刹车时，司机应稳定方向盘，采取减速措施，避免急刹车造成乘客受伤或车辆失控。
3. 火灾处理：如发生车辆起火，司机应迅速报警并引导乘客紧急疏散，确保人员安全后采取灭火措施，如条件允许可以使用灭火器进行初步扑灭。
4. 恶劣天气：在恶劣天气下，司机应减速慢行，确保车辆稳定，并及时报告交通情况给调度部门和乘客，以保证乘客安全。
五、结语客运司机的驾驶规范要求是确保乘客安全与舒适的基础。
只有遵循规范要求，司机才能保持良好的驾驶素养，提升服务水平，为乘客提供更好的出行体验。
大巴驾驶员岗位规章制度
大巴驾驶员岗位规章制度第一章总则第一条为了规范大巴驾驶员的工作行为，确保客运安全，保护乘客生命财产安全，特制定本规章制度。
第二条大巴驾驶员应当遵守国家相关法律法规和公司规章制度，严格执行客运安全操作规程，保证行车过程中的安全、安定和顺畅。
第三条大巴驾驶员在驾驶过程中应当保持良好的驾驶习惯，不饮酒驾驶，不疲劳驾驶，确保乘客安全。
第四条大巴驾驶员应当爱护车辆，保持车辆清洁，定期检查，及时发现问题并及时解决。
第五条大巴驾驶员应当严格遵守公司的规章制度，服从管理，听从调度，服从执法，不得擅自操作车辆。
第六条大巴驾驶员应当具备健康良好、思想端正、能力强、责任心强等基本素质，不得有酗酒、赌博等不良嗜好。
第七条公司将为大巴驾驶员提供规范的培训，建立评价制度，对合格的大巴驾驶员予以奖励，对不符合要求的予以处罚。
第八条大巴驾驶员在驾驶过程中应当保持电话畅通，严禁接打电话、发短信、看视频，以免影响驾驶安全。
第九条大巴驾驶员在遇到紧急情况时，应当冷静应对，采取有效措施，保障乘客安全，同时及时向公司通报。
第十条大巴驾驶员应当提高驾驶技术水平，定期进行技术培训和考核，及时学习相关新知识，不断提升自身素质。
第二章大巴驾驶员的行为规范第十一条大巴驾驶员在工作中应当注重仪表仪容，着装整洁，言行举止文明，礼貌待人，为乘客树立良好的形象。
第十二条大巴驾驶员应当遵守道路交通法规，绝对不得违章行驶，不得超速、闯红灯、抢道等危险行为。
第十三条大巴驾驶员在票务结算过程中应当认真核对票款，保证清楚明确，不得有私吞私用等违规行为。
第十四条大巴驾驶员应当遵守公司规定的班次时间，不得擅自改变出发时间和路线，保证客运安全。
第十五条大巴驾驶员在乘客安全就座后，应当立即发车，保障班次的及时，不得拖延客运时间。
第十六条大巴驾驶员在客运过程中应当保持沟通畅通，与乘客保持良好的沟通，解答问题，提供服务。
第十七条大巴驾驶员应当遵守停车规定，确保车辆停车安全，切勿乱停乱放，影响交通。
班车司机管理制度
班车司机管理制度班车司机管理制度1第一章总则第一条本制度制度的目的是加强对司机的管理，以促进其工作效率和服务水平的提高。
第二条本制度适用于公司全体司机。
第二章司机行为规范第三条公司全体司机必须严格遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及相关交通安全管理规章制度第四条司机须凭《用车申请表》出车，未经允许，不得因个人私事使用公司车辆。
第五条上班时间没有出车任务时，司机应在行政部等侯派遣，特殊情况需要外出时，须向行政部请假。
第六条接送员工上、下班的班车司机，应做到出车准时、按时。
第七条司机请事假前，必须获得行政部批准。
全体司机应严格执行考勤制度，无正当理由缺勤者一律以旷工论处。
第八条无论任何时间、任何地点、司机均无权将自己负责保管的车辆借与他人驾驶，严禁将车辆借与无证人员驾驶第九条司机驾车必须严格遵守交通规则，严禁酒后驾车。
第十条司机应时常检查自己所开车辆证件的有效性，确保出车时证件齐全。
第十一条公务车内不得吸烟。
公司员工在车内吸烟时，司机应礼貌制止；客人在车内吸烟时，司机可委婉告知本公司陪同人员，但不得直接制止。
第十二条司机下班后，需将车辆开回车库。
第一次违反规定的，公司将根据具体情况给予批评教育并罚款。
第二次违反起，每次加倍处罚。
第十三条离开车辆时，司机应注意如下两点：（1）司机需要离开车辆时，必须将车门窗锁好。
（2）车内放有物品或文件资料，司机必须离开时，应将它们妥善锁在后备厢内。
第十六条司机必须经行政部经理及相关人员批准后，才可对车辆进行大修。
车辆修理完后，应认真确认。
（并将更换的零部件带回）。
第十七条司机还应做好如下工作：（1）出发前，明确路线及目的地，尽可能选择最佳的行车路线。
（2）收车后，司机应详细填写行车记录。
（3）随车运送物品时，收车后应向相关管理人员报告。
第三章司机礼仪规范第十八条司机应保持良好的个人形象，需要注意一下几点：（1）言行大方得体。
（2）注意头发、手足等的清洁卫生。
（3）保持着装卫生整洁。
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班车驾驶员行为规范准则
为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，提升班车驾驶员的服务水平与综合素质，保证班车的正常运营，特制订本管理规定，本规定涉及四项：一、班车驾驶员的仪容仪表；二、车容车貌；三、驾驶员的言行规范；四、驾驶员的服务素质。
本规定适用范围：XXX
一、驾驶员的仪容仪表
第一条驾驶员在上班时间内，要注意仪容仪表，按规定统一着装上岗，配戴工号牌，并保持制服平整、清洁；
第二条驾驶员应注意个人清洁卫生，不留长指甲或涂染指甲；
第三条驾驶员应保持头发整洁，并梳理整齐，男职员不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不化浓妆，首饰佩戴得当。
二、车容车貌
第一条驾驶员应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件；每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶；
第二条所有车辆的驾驶员，每星期至少从内到外彻底清洗一次车辆，并定期清洗座椅套，班车单程结束后，应对车内外做一个简单清洁，保证车内外没有纸屑、垃圾等污物或污痕，做到车内车外时刻保持干净清洁；
第三条每日出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，如有异常，立即处理，发现其他问题，及时保修或汇报，并记录在案；
第四条车辆应停放在规定区域，统一方向、统一颜色排列整齐，车窗应关好，车门上锁。
三、驾驶员的言行规范
第一条每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人；
第二条驾驶员必须按正常的工作流程、行车线路、时间进行班车运作，并服从、配合好现场调度的工作；
第三条驾驶员出车后，必须按时汇总班车进出人数，并留意下一班的发车时间，配合做好统计工作；
第四条驾驶员需时刻注意自己的言谈、举止，保持良好的坐姿站势；在公共场所不应双臂交叉、翘腿抖脚等不雅之举与人交谈，应做到语调温和，用词准确礼貌，不可粗声大噪、手舞足蹈，更不得嬉闹、抱怨、谩骂、讲粗话、争吵；
第五条驾驶员要文明驾车，严禁酒后驾车，不得有超速行驶、强行超车、在公路紧跟追尾、争道、赛车等鲁莽驾驶的行为；
第六条时刻保持车内空气清新，驾驶员不准在车内吸烟。
第七条在商场停车区域范围内，限速10 公里/小时，禁鸣喇叭，遇顾客车辆或行人应礼貌让行。
四、驾驶员的服务素质
第一条驾驶员与乘客交流时尽量使用普通话，使用文明服务用语，如您好、请、对不起、谢谢等礼貌用语；
第二条班车驾驶员应在商场候车区引导乘客乘坐班车，对乘客必须主动热情，要尊老爱幼，接送年老体弱人士，请上下车扶送；
第三条迎接乘客上车时,应站立与车门口,把住车门,向上车的乘客面带微笑,点头示意或问候,并提示乘客小心(台阶、车门框)，不得在迎接乘客时有抽烟，聊天，打手机等行为，开车后礼貌地提示所有乘客车辆起步；
第四条驾驶员平时应多了解商场的各方面信息，对乘客耐心解答，真诚服务；第五条在等待乘客或开车路上，车内应播放商场的宣传片或使人心情愉悦的轻音乐等，并及时更新、整理摆放在车上的DM 广告资料；
第六条驾驶员应保证车内温度适宜，一般夏季应不高于26℃，冬季不低于12℃，车内外温差最好在7℃～10℃；
第七条乘客下车时，驾驶员应面带微笑跟乘客道别，并提醒乘客不要忘记随身携带的物品。
本规定自下发之日起试行，如驾驶员未按上述规定执行，一经发现，可视情节轻重，处以扣分0.5-5 分的处罚，情节特别严重的，可加重处罚。