组织行为学二
自考组织行为学(二)主要人物和经典理论2
自考组织行为学（二）主要人物和经典理论2自考组织行为学十一、斯隆（美）：1、事业部制（分权组织）的首创人之一，曾任美国通用汽车公司的总经理和董事长。
“斯隆模型”事业部型首创于美国通用汽车公司和杜邦化学公司。
2、1963年出版《我在通用汽车公司的年代》一书。
3、1921—1922年期间，提出了一种叫做“集中政策控制下的分散作业”组织结构，这种组织结构以后发展成为事业部制。
十二、亨利-明兹伯格（加拿大）：1、经理角色理论的主要代表人。
2、主要著作：《经理工作的实质》、《组织的结构：研究的综合》。
3、经理担任的角色：（3类10种）人际关系方面——挂名首脑、领导者、联络者。
信息方面——监督人、信息传播人、发言人。
决策方面——企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者。
十三、“霍桑试验”：1、20世纪20年代—30年代间，美国有关研究人员在美国西方电气公司霍桑工厂，所进行的有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验，旨在讨论影响人的积极性因素的一次试验，它是西方国家中企业管理行为学派早期研究的一项重要活动。
2、代表人物：梅奥（美国哈佛大学教授），在这项实验的基础上，创立了早期的行为科学——“人际关系学说”。
3、霍桑试验的两个阶段：A.研究工作条件与生产效率的关系；B.研究社会因素与生产效率之间的关系。
4、人际关系学派的观点：a.人是复杂的人；b.人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素；c.非正式组织影响着员工的行为；d.通过提高员工的满足度来调动积极性。
4、根据霍桑试验的结果，梅奥于1933年发表了《工业文明的人性问题》一书，正式创立了人际关系学说；1945年发表了《工业文明的社会问题》，进一步阐明了他的观点。
十四、“权变理论”：权变理论是西方国家20世纪70年代形成的一种企业管理理论，它认为，在企业管理中要根据企业所处的内外条件权宜应变，没有什么普遍使用的最好的管理理论和方法。
其主要内容为：（一）企业的结构模式选择。
组织行为学第二套习题及答案
1 / 7一单选题1.勒温的'群体动力场理论'指出，人的行为取决的因素可用下列公式来表示？( B )A. B＝f(P·R)B. B＝f(P·E)C. B＝f(P·G)D. B＝f(P·L·E)2.现代工作设计的主要内容包括工作特征的再设计和（C）A.培训提高B.提高工作生产质量C.工作xxD.工作关系的再设计3.领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是( C )A.指令型领导B.说服式领导C.参与式领导D.授权式领导4.菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是( B)A.人际关系导向型B.任务导向型2 / 7C.目标达成型D.任务结构型5.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，下列哪类群体可能达到最高的工作绩效？( A)A.同质群体B.异质群体C.混合群体D.简单群体6.在勒温的组织变革的程序模式中，所谓解冻是指（A）A.鼓励人们接受新观念,改变原有的态度、习惯与传统B.形成人们新的态度与行为方式C.重新组合工作关系D.重新组织工作群体7.下面哪一项正确描述了组织变革的基本内容?( D) A.组织的人员、组织的任务及技术、组织的结构B.组织的任务及技术、组织的结构、组织职能C.组织的结构、组织的任务及技术、组织职能、组织环境D.组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员8.沟通中的相互作用分析的理论基础建筑于心理学上的？( D) A.兴奋状态B.父母自我状态3 / 7C.成人自我状态D.自我状态9.马斯洛认为人的最高层次需要是？( D ) A.尊重需要B.成就需要C.权力需要D.自我实现需要10.斯布兰格将性格划分为理性型、政治型、审美刑、社会型、宗教型和经济型，这是按哪一标准划分的（D）A.按思想行为的独立性B.按心理活动的某种倾向性C.按何种心理机能占优势D.按何种生活方式最有价值11.提出需要层次论的是？( D ) A.xxB.泰罗C.xxxxD.xx12.态度的特性有：态度的社会性、态度的针对性、态度的协调性、态度的稳定性、态度的两极性和( C )。
组织行为学二试题答案
组织行为学二试题答案组织行为学二试题参考答案一、名词解释(每小题8分，共24分)1.组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法,研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力,以便更有效地实现组织目标的一门科学。
2.知觉：人们通过感官得到了外部世界的信息，这些信息经过头脑的加工产生了对事物整体的认识，就是知觉。
换句话说，知觉是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物整体的认识。
3.能力：是顺利完成某种活动所必须具备的个性心理特征。
能力是个体知道并在选择任务后能够按要求完成程度二、简答题(每小题10分，共50分)1.社会人假设的主要观点和管理方式是什么?社会人”假设是梅奥等人依据霍桑试验的结果提出来的。
这一假设认为，人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。
其主要内容包括以下几个方面： (1)交往需要是人们行为的主要动机，是人与人之间形成认同感的主要因素(2)工业革命以来，专业化分工和机械化使劳动失去了内在的乐趣而趋于单调，因此必须从工作的社会意义上寻找安慰 (3)非正式组织通过人际关系所形成的影响力，比正式组织的管理措施和奖励对人具有更大的影响 (4)组织领导者应该满足职工归属、交往和友谊的需要，工作效率会随着职工社会需要的满足程度而提高根据这一假设，相应的管理措施包括：首先，管理人员不能只考虑如何完成工作任务，应当关心人、体贴人，爱护、尊重员工，致力于建立融洽的人际关系，提高组织士气。
其次，对员工的奖励应当尽量采取集体奖励，而不能单纯采取个人奖励。
最后，管理人员要由单纯的监督者变为上下级之间的中介，鼓励交流、沟通，经常倾听员工意见并向上级发出呼吁。
2. 动机与行为的关系是什么?动机是一种主观状态，具有内隐性特点，总是要通过行为表现出来，动机(外在)表现的方式为行为。
1)同一动机可以引起种种不同的行为;2)同一行为可以出自不同的动机;3)好的动机可以引起不合理甚至错误的行为;4)错误的动机可能被外表积极的行为所掩盖。
组织行为学第二章《人性假设理论》习题及答案
组织行为学第二章《人性假设理论》习题及答案第二章《人性假设理论》1.提出X理论与Y理论的是美国社会心理学家( ）。
A.道格拉斯.麦格雷戈B.梅奥C.罗斯D.安德鲁斯E.埃德加・沙因2、泰勒的科学管理的理论基础是（）。
A.X理论B.Y理论C.Z理论D.超Y理论E.文化人假设3.“社会人”假设是梅奥等人依据（）的结果提出来的。
这一假设认为。
人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。
A.霍桑试验B.搬运铁砂实验C.照明实验D.阿希实验E.斯坦福监狱实验4.倡导“胡萝卜加大棒”式的管理方式的理论是( ）。
A.X理论E.性善论5.（）最先提出“人性”问题，《论语·阳货》中说“性相近也，习相远也”。
A.孔子B.孟子C.老子D.韩非子E.荀子6、孟子的“性善论”和现代管理理论中的（）假设有一定的相似之处。
A.复杂人B.经济人C. 自我实现人D.社会人E.文化人7、荀子在批判继承诸子人性思想的基础上，建立了系统的“性恶”理论，提出“人之性恶，其善者伪也”，和西方管理理论中的“经济人”假设十分接近，形成了法家（）的理论基础。
A.法治B.人治C.德治D.自治E.无为而治8.日裔美国管理学者威廉·大内提出的专门研究人与企业、人与工作之间关系的理论是( ) 。
D.Y理论E.复杂人假设理论9.在围绕“人的本性”来论述人类行为规律的学派中，把人的本性假设为懒惰、缺乏进取心、不愿负责任、缺乏理性的理论是（）。
A.X理论B.Y理论C.M理论D.Z理论E.超Y理论10.美国心理学家和行为学家埃德加・沙因总总前人的总设，其中是他自己提出的人性假设是（）。
A.复杂人假设B.经济人假设C.社会人假设D.自我实现人假设E.文化人假设参考答案：1.A 2.A 3.A 4.A 5.A 6.C 7.A 8.B 9.A 10.A。
陈国海组织行为学第二章
四、社会知觉 （三）社会知觉偏见
首因 效应
晕轮 效应
近因 效应
定型 效应
投射
求职面试的第一印象 前几分钟基本敲 定。后面是走形式， 让你感到过程公平。
调查显示:漂亮的人赚钱更多 ？！
近因效应是指最后 给人留下的印象有强烈 的影响。它一般产生于 熟悉者之间。
（1）好吃懒做； （2）好斗犯罪； （3）教养很差，讲粗话； （4）贫民窟，社会地位和收 入低，但没钱又养一大群小 孩； （5）最为关键的是：皮肤很 黑，怎么洗也洗不白！
出生年代 1948年以前 1949—1950 1951—1953 1954—1957 贾得宝 郑解放 司卫国 刘建设 孙发财 叶南下 邓援朝 申互助 姓名 姚有禄 秦建国 朱抗美 童和平 詹天佑 向天明 瞿停战 时志方
1958—1959
1960—1963 1964—1965 1966—1976
孟跃进
知觉的相对性
（1）知觉连续性
（2）知觉接近性
（3）知觉封闭性
（4）知觉连续性
二、影响知觉的因素
影响知觉的因素
知觉者因素
知觉对象因素
情景因素
知觉者态度、价值观、 动机、需要、兴趣、经 验、期望、个性特点
大小、强度、对比、运 动、重复、新奇
时间、工作环境和社会 环境
三、知觉防御机制和错觉
（一）知觉的防卫机制
是指为了防止自己受到威胁性刺激的侵扰，人们自 动地抑制自己对它们的知觉和反应的倾向。
（二）错觉
错觉是指一种 不正确、被歪曲 了的知觉。
四、社会知觉
（一）社会知觉的概念
社会知觉是指个体对社会环境中有关个人、他人以 及团体特性的知觉。
四、社会知觉
组织行为学二(1-2)
专题二
1试诉组织机构的类型
不同类型的组织机构是企业组织的基本构成单位，是组织行为的载体。根据各组织机构所从事的活动以及其目的关系不同，从行政业务角度可以将企业的组织机构分为以下几种类型：
A业务经营机构。业务经营机构是指直接从事实体业务活动的机构，又可以称为直线机构。工厂的原料供应科、产品销售科和生产车间均为业务经营机构；商场的采购科、销售门市部、储运科和仓库等也属于业务经营机构。与业务经营机构相对应，直接从事业务经营活动的人员被称为直线型人员。
12试述法约尔的主要贡献
法约尔的主要贡献概括为经营6职能，管理5要素和14条管理原则
经营6职能 A技术活动 B商业活动 C财务活动 D安全活动 E会计活动 F管理活动
管理5要素 A计划 B组织 C指挥 D协调 F控制
14条原则 A分工 B权利与责任 C纪律 D命令的统一 E指挥的统一 F个人利益服从整体利益 G职工的报酬 H集权 I管理层次 J秩序 K公正 L保持人员的稳定 M发挥职工的主动性和创造精神 N集体精神
B职能管理机构。职能管理机构是指直接从事指导和监督企业业务经营活动的机构，又被称为参谋机构或者职能机构。如财会科、统计科、物价科、质量检验科、技术管理科、市场调查科、人事劳动科等都是职能管理机构。与职能管理机构相对应，直接从事指导和监督企业业务经营活动的人员被称为参谋人员。
C行政事务机构。行政事务机构是指从事行政事务活动、以提供服务为宗旨的机构，又被称为服务机构。这类机构既不直接从事业务经营活动，又不直接指导和监督业务经营活动，仅仅是为业务经营活动的顺利进行提供间接的服务，如企业的安全保卫科和活动管理科等。与行政事务机构相对应，从事行政事务活动的人员被称为服务人员。
组织行为学第二章
内控者绩效佳 外控者绩效佳
内控者绩效佳
工作并不需要极大的努力，也没有及时 奖励，通过合同决定小时报酬率
外控者至少和内控者绩效一致
人格特质在管理上的应用
人格是较稳定和难以改变的 组织要注重人员的选拔和工作的分配 不能企图通过培训改变员工的性格
人格与工作匹配
❖ 约翰·霍兰德（John Holland）提出的人格-工 作适应性理论（personality-job fit theory），他指出，员工对工作的满意度和流 动的倾向性，取决于个体的人格特点与职业环 境的匹配程度。他划分了六种职业兴趣类型。
职业兴趣的类型
机械型
调研型
常规型
艺术型
企业型
社会型
类型
偏好
人格特点
机械型
害羞、真诚、持久、稳定、偏好需要技能、力量、
顺从、实际
协调性的体力活动
调研型
分析、创造、好奇、独立
偏好需要思考、组织和 理论的活动
社会型 常规型
社会、友好、合作、理解
顺从、高效、实际、缺乏 想象力、缺乏灵活性
偏好能够帮助和提高别 人的活动
霍氏六种职业兴趣类型
机械性兴趣（Realistic） 调研性兴趣 (Investigative) 艺术性兴趣 (Artistic) 社会性兴趣 (Social) 企业性兴趣 (Enterprising) 常规性兴趣 (Conventional) 兴趣与人以往经验有关，可以培养
归因
❖ 归因理论（attribution theory）：认为我们对 个体的不同判断取决于我们对特定行为归因于何 种意义。
❖ 归因过程：人们理解他们自己和他人行为的原因 的方式。
知觉者的内部因素：信息、信念、动机
自考组织行为学二
专题五1试述沟通口头沟通非口头沟通的概念和特点A沟通是指以相互理解的方式从一方向另一方传递信息。
特点是相互理解B口头沟通也就是通常所说的交谈，包括演说会议讨论电话联系等；优点是快速传递与反馈，缺点是容易使信息失真C非口头沟通包括多种类型，主要是书面沟通、非言语沟通和电子媒体沟通等。
书面沟通和电子媒介沟通显得更为周密、逻辑性强，条理清楚，缺点是花费时间较长，缺少反馈。
2试述纵向沟通和横向沟通、正式沟通与非正式沟通、内部沟通与外部沟通的概念及应用。
纵向沟通又称为垂直沟通，是指沿着企业组织管理层次（指挥链）而进行的沟通，包括自上而下的沟通和由下而上的沟通两种情况横向沟通是指平行沟通和斜向沟通（交叉沟通）的总称正式沟通是指通过正式的组织结构所进行的沟通非正式沟通是指除了正式沟通渠道以外所进行的沟通内部沟通是指在企业组织体系框架之中进行的沟通，包括各种纵向的与横向的沟通网络以及正式的非正式的沟通渠道，沟通是在企业内部进行的外部沟通是指企业组织与企业的利益相关者之间的沟通，这种沟通发生于企业组织体系框架之外3沟通的四种主要功能是什么？A控制。
上级主管通过下达指令或者任务要求，可以控制员工的行为B激励。
通过与员工沟通，可以激励员工的行为C情绪表达。
对多数员工来说，工作群体是主要的社交场所，员工通过群体内的沟通可以表达之间的挫折感和满足感D获取信息。
通过必要的沟通，可以为个体或者群体的决策提供必要的信息，使决策者能够确定并评估各种备选方案，以提高决策的科学性4理解香农—韦沃模型及施拉姆对香农—韦沃模型的修正模型A香农—韦沃模型认为，沟通是指一系列相互关联的输入和输出信息的总称。
该模型描述了从信息源-发送者-接收者-行动者的过程。
该模型还涉及几个重要的因素：比如①编码②解码③噪音。
香农-韦沃模型也受到了批评，主要是该模型仅仅反映了单向的交流过程，而在现实生活中应当设计信息接收者的反馈过程。
5解释噪音、编码、信息、信息失真、渠道、解码、反馈的概念噪音是信息传递过程中的干扰因素编码是将要传递的信息变成一定代码信息是所要传递的思想观点信息失真是指信息在传递过程中出现的同最初的信息含义相偏离的现象渠道是传递信息的通道解码是将符号翻译成接收者可以理解的形式反馈是6影响沟通方法选择的因素有哪三项？A沟通焦虑。
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一、单项选择题（前5题每题4分，第6、第7题每题5分）
题目1
正确
获得4.00分中的4.00分
标记题目
题干
一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是（）。
选择一项：
A. 气质
B. 能力
C. 个性
D. 性格
反馈
你的回答正确
正确答案是：个性
题目2
正确
获得4.00分中的4.00分
标记题目
题干
决定人的心理活动动力特征的是（）。
选择一项：
A. 性格
B. 能力
C. 个性
D. 气质
反馈
你的回答正确
正确答案是：气质
题目3
正确
获得4.00分中的4.00分
标记题目
题干
弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（）。
选择一项：
A. 超我
B. 本我
C. 自我
反馈
你的回答正确
正确答案是：本我
题目4
正确
获得4.00分中的4.00分
标记题目
题干
老心理分析论的代表人物是（）。
选择一项：
A. 荣格
B. 麦迪
C. 弗洛依德
D. 阿德勒
反馈
你的回答正确
正确答案是：弗洛依德
题目5
正确
获得4.00分中的4.00分
标记题目
题干
具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发录感，活动成果突出而优异的人属于（）。
选择一项：
A. 一般能力
B. 天才
C. 能力低下
D. 才能
反馈
你的回答正确
正确答案是：天才
题目6
正确
获得5.00分中的5.00分
标记题目
题干
明确目的，自觉支配行动的性格属于（）。
选择一项：
A. 情绪型
B. 理智型
C. 中间型
D. 意志型
反馈
你的回答正确
正确答案是：意志型
题目7
正确
获得5.00分中的5.00分
标记题目
题干
通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（）。
选择一项：
A. 首因效应
B. 晕轮效应
C. 定型效应
D. 知觉防御
反馈
你的回答正确
正确答案是：晕轮效应
标记题目
信息文本
二、多项选择题（每题5分）
题目8
正确
获得5.00分中的5.00分
标记题目
题干
影响人的行为的因素有（）。
选择一项或多项：
A. 人群团体因素
B. 心理因素
C. 个人主观内在因素
D. 客观外在环境因素
E. 生理因素
反馈
你的回答正确
The correct answers are: 个人主观内在因素, 客观外在环境因素题目9
正确
获得5.00分中的5.00分
标记题目
题干
人的行为特征有（）。
选择一项或多项：
A. 自发的
B. 持久性的
C. 可改变的
D. 有目的的
E. 有原因的
反馈
你的回答正确
The correct answers are: 自发的, 有原因的, 有目的的, 持久性的, 可改变的题目10
部分正确
获得5.00分中的4.17分
标记题目
题干
个性的特点是（）。
选择一项或多项：
A. 独特性
B. 社会性
C. 组合性
D. 倾向性
E. 整体性
F. 稳定性
反馈
你的回答部分正确
您已经做对了 5 个。
The correct answers are: 社会性, 组合性, 独特性, 稳定性, 倾向性, 整体性题目11
正确
获得5.00分中的5.00分
标记题目
题干
影响个性形成的因素主要有（）。
选择一项或多项：
A. 后天社会环境因素
B. 先天遗传因素
C. 社会阶级和阶层
D. 家庭
E. 文化传统
反馈
你的回答正确
The correct answers are: 先天遗传因素, 后天社会环境因素题目12
正确
获得5.00分中的5.00分
标记题目
题干
特质论的代表人物有（）。
选择一项或多项：
A. 艾森克
B. 阿尔波特
C. 卡特尔
D. 弗洛依德
E. 荣格
反馈
你的回答正确
The correct answers are: 阿尔波特, 艾森克, 弗洛依德
题目13
正确
获得5.00分中的5.00分
标记题目
题干
希波克拉底划分的气质类型有（）。
选择一项或多项：
A. 胆汁质
B. 抑郁质
C. 粘液质
D. 黑胆汁
E. 多血质
反馈
你的回答正确
The correct answers are: 多血质, 粘液质, 胆汁质, 抑郁质题目14
正确
获得5.00分中的5.00分
标记题目
题干
气质差异主要应用于（）。
选择一项或多项：
A. 人际关系
B. 思想教育
C. 一般人员选拔
D. 行为预测
E. 人机关系
反馈
你的回答正确
The correct answers are: 人机关系, 人际关系, 思想教育
题目15
正确
获得5.00分中的5.00分
标记题目
题干
气质差异的应用应遵循的原则是（）。
选择一项或多项：
A. 阈值原则
B. 气质发展原则
C. 气质绝对原则
D. 气质互补原则
E. 气质合理安排原则
反馈
你的回答正确
The correct answers are: 气质绝对原则, 气质互补原则, 气质发展原则题目16
正确
获得5.00分中的5.00分
标记题目
题干
按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为（）。
选择一项或多项：
A. 内倾型
B. 情绪型
C. 意志型
D. 理智型
E. 中间型
反馈
你的回答正确
The correct answers are: 理智型, 情绪型, 意志型, 中间型
题目17
正确
获得5.00分中的5.00分
标记题目
题干
斯布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为（）。
选择一项或多项：
A. 经济型
B. 宗教型
C. 政治型和审美型
D. 社会型
E. 理性型
反馈
你的回答正确
The correct answers are: 理性型, 政治型和审美型, 社会型, 宗教型, 经济型题目18
正确
获得5.00分中的5.00分
标记题目
题干
社会知觉主要包括（）。
选择一项或多项：
A. 对人知觉
B. 因果关系知觉
C. 自我知觉
D. 角色知觉
E. 人际知觉
反馈
你的回答正确
The correct answers are: 对人知觉, 人际知觉, 角色知觉, 因果关系知觉题目19
正确
获得5.00分中的5.00分
标记题目
题干
知觉偏差主要表现有（）。
选择一项或多项：
A. 定型效应
B. 首因效应
C. 近因效应
D. 晕轮效应
E. 知觉防御
反馈
你的回答正确
The correct answers are: 知觉防御, 晕轮效应, 首因效应, 近因效应, 定型效应题目20
正确
获得5.00分中的5.00分
标记题目
题干
当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有（）。
选择一项或多项：
A. 改变行为
B. 改变态度
C. 重新进行角色定位
D. 不予理采
E. 引进新的知元素
反馈
你的回答正确
The correct answers are: 改变行为, 改变态度, 引进新的知元素
题目21
正确
获得5.00分中的5.00分
标记题目
题干
X 理论认为（）。
选择一项或多项：
A. 人生来就是懒惰的
B. 社交是人们行为的基本激励因素
C. 逃避责任，缺乏进取心，不是人的天性
D. 人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的
E. 人们具有非理性的感情，不能自我约束
反馈
你的回答正确
The correct answers are: 人生来就是懒惰的, 人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的, 人们具有非理性的感情，不能自我约束。