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银行网点布局规划和选址方法

银行网点布局规划和选址方法银行家们通常会被这些问题困扰：客户对银行网点有哪些要求？我们网点处于金融资源丰富的区域吗？我们网点处于同业竞争有利的位置吗？我们某些网点经营绩效不善到底是什么原因？为何我们有些网点门口人流如织，但却绩效平平？我们网点及自助设备渠道网络是否覆盖了目标顾客？城市繁华区域同业网点林立，是否还能够在其中设立网点？为了回避同业扎堆而另辟蹊径，如何选择进入的区域和时机？优先选择商业区、商务区、工业区、行政办公区，还是居民社区？网点作为银行营销和服务主要渠道，其作用将越来越重要，但同时也面临着严峻的挑战：激烈的竞争、不断改变的客户偏好、迅速发展的城市等等。

可是,银行往往缺乏信息数据，分析工具也不够健全。

如何采用科学的方法，充分收集有关市场数据，并对网点进行合理的布局规划和选址，将成为银行提升自身形象、提高市场竞争力所面临的迫在眉睫的问题和重大的挑战。

过去较多银行的机构设置和网点布局由于忽视了市场容量和市场属性，以及不能及时掌握和处理影响市场变动的大量其他数据，某种程度上造成了网点分布及建设的盲目性，也造成了网点单产低、业务趋同，不能很好地适应经济发展水平的提高和客户个性化的需求。

某些银行网点效益不好，其中可能有经营管理水平不够高以及市场服务意识不够强的原因，但是网点空间布局上的不合理、不规范，及网点选址缺乏科学依据和手段也是一个非常重要的原因。

银行网点的布局和规划是落实银行战略的重要的一种手段。

由于新网点的开设需要有较大的资金投入，银行的决策必需要基于统计分析、市场调研、竞争分析、经济和财务评估等方面的内容。

银行需要了解市场潜力进而将其转化为收益，了解目标顾客的分布规律，他们在何处居住、工作和活动，有哪些银行使用习惯和偏好。

银翱管理咨询提供目标客户分布研究、客户需求分析、同业竞争分析、现有网点布局诊断分析，及选择潜力区域等服务。

银翱管理咨询的解决方案能够为银行的营业网点、贵宾理财中心、自助设备在任何市场范围内找出最佳的市场潜力区域来。

网点选址管理制度

网点选址管理制度一、引言随着社会经济的快速发展和人们对金融服务的不断需求，网点选址对于金融机构的经营战略和市场竞争力起着至关重要的作用。

为了规范和优化网点选址过程，确保选址决策的科学性和可持续性，制定和实施一套科学的网点选址管理制度势在必行。

二、背景1. 网点选址的意义金融机构的网点选址是为了更好地服务客户、拓展市场、提高业绩和提升品牌形象。

选址的科学性和合理性直接影响到网点的运营效益和市场竞争力。

2. 网点选址存在的问题目前，一些金融机构在选址过程中存在一些问题，如选址依靠经验判断而缺乏科学依据、选址决策不够精准和科学、缺乏选址评估和监控等。

这些问题直接影响到网点选址的准确性和可持续性。

三、网点选址管理制度的内容和要求1. 制定科学的选址标准为了保证选址决策的科学性，金融机构应制定科学的选址标准，包括但不限于人流量、交通便利性、竞争对手分布、消费水平、目标客户群体等因素。

标准应根据具体业务类型和市场需求进行设定，确保选址决策符合公司发展战略和市场需求。

2. 建立选址评估体系选址评估体系是网点选址管理制度中的核心内容之一，通过对选址过程中关键因素的评估和量化分析，以科学的方法评估每个选址方案的优劣，并给出相应的评价指标。

评估体系应综合考虑市场调研数据、行业情报、社会资本等多方面信息，确保选址决策的科学性和准确性。

3. 建立网点选址决策流程金融机构应建立一套规范的网点选址决策流程，明确各个环节的责任和工作要求，并确保流程的合理性和高效性。

决策流程应包括选址需求申请、选址方案制定、评估和筛选、决策报告的编制及审核等。

流程要求各环节之间的紧密协作，确保选址决策的科学性和可行性。

4. 强化选址管理和监控针对不同的业务需求和市场环境，金融机构应建立一套科学有效的选址管理和监控机制。

通过建立选址档案、定期评估选址决策的有效性和实施情况、跟踪网点运营情况等方式，及时纠正和完善选址工作，确保选址决策的准确性和可持续性。

银行网点营业场所及窗口服务管理办法

银行网点营业场所及窗口服务管理办法银行网点营业场所及窗口服务管理办法一、场所管理1.选址和装修设计银行网点的选址应优先考虑交通便利、人流量较大的地段，同时要确保网点周边配套设施完善，方便客户办理业务。

在装修设计方面，应注重简约、大气，体现银行的专业形象，同时要考虑到客户体验，营造舒适、温馨的环境。

2.室内环境和氛围管理网点的室内环境应保持整洁、明亮，空气清新。

要合理布置绿化植物、宣传海报等元素，营造出温馨、舒适的氛围。

同时，网点的背景音乐也应以轻柔、舒缓为主，以提升客户的愉悦度。

3.卫生保洁和设施设备管理银行网点应建立完善的卫生保洁制度，确保营业场所始终保持整洁。

设施设备应定期进行检查、维护，确保其正常运行。

对于自助设备、电脑终端等设备，应定期进行升级、优化，提高客户办理业务的效率。

二、窗口服务规范4.窗口设置和布置银行网点的窗口设置应合理规划，便于客户取号、咨询和办理业务。

窗口布置应简洁明了，便于客户了解办理流程。

同时，窗口工作人员应保持良好的精神状态，微笑面对客户。

5.服务流程和标准银行网点应制定清晰的服务流程和标准，包括取号、等待、办理、评价等环节。

工作人员应严格按照流程和标准执行，确保客户能够快速、准确地办理业务。

6.叫号系统和排队服务银行网点应采用先进的叫号系统，确保客户能够有序地等待办理业务。

同时，应提供舒适的等待环境，如提供座位、饮水设施等。

在排队服务方面，应注重疏导和管理，避免客户长时间等待或拥挤。

三、员工行为规范7.员工入职和培训银行网点员工应具备专业的业务能力和良好的服务意识。

在入职方面，应进行严格的背景调查和资格审查。

在培训方面，应加强岗前培训和岗位培训，提高员工的业务素质和服务水平。

8.工作纪律和行为规范银行网点员工应遵守工作纪律和行为规范，保持良好的职业形象。

要遵守工作时间和休假制度，不得擅自离岗或迟到早退。

在工作期间，应保持良好的仪容仪表和言行举止，不得与客户发生争执或冲突。

交通银行关于印发《交通银行基建管理办法》的通知-交银发[2000]25号

交通银行关于印发《交通银行基建管理办法》的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 交通银行关于印发《交通银行基建管理办法》的通知（2000年3月30日交银发[2000]25号）交通银行各分、支行：现将《交通银行基建管理办法（二000年修订）印发给你们，请遵照执行。

附：交通银行基建管理办法(二000年修订)第一章总则第一条为了加强交通银行营业办公用房项目（以下简称基建项目）的基建管理，根据国家基本建设的有关规定和财政部颁发的《金融、保险企业财务制度》，结合我行实际情况，制订本办法。

第二条本办法所称的基建项目系指交通银行各分支行（包括辖属营业机构、网点）购置、新建（包括自建、联建）、改建、扩建的营业办公用房项目，项目的资金来源为资本金。

第三条凡基建项目，必须按照交通银行一级法人、两级管理的原则，根据基本建设程序报批，获总行批准后方可实施。

第四条基本建设项目投资必须遵守国家有关基本建设的法令、贯彻有关基本建设的政策、执行有关基本建设的制度，严格按照基本建设程序进行。

第五条营业办公用房基建投资要遵循以下原则：一、贯彻量力而行、勤俭节约的方针，实行适用、经济、庄重、美观的原则，不搞攀比，不追求豪华。

二、严格控制建设规模和核算合理的单位造（买）价。

结合本级机构的业务规模和人员、盈利能力、折旧和摊销、占用资金的成本负担等方面对建设项目进行效益核算和评估。

三、严格控制固定资产占比。

亏损行在扭亏以前原则上不批新的基建项目。

第六条各分支行必须加强对基建项目的管理，根据建设任务，指定有关部门，配备有关人员，对建设项目进行项目管理和财务管理。

第二章建设标准第七条各分支行必须控制营业办公用房的建设标准，长远规划，合理布局。

营业网点规章制度方案

营业网点规章制度方案第一章总则为规范营业网点的管理，明确工作职责，提高服务质量，特制订本规章制度，以确保网点的正常运营。

依据公司相关制度和政策，本规章制度具有约束力，所有员工必须遵守并执行。

第二章网点组织结构1. 网点领导机构：网点设立领导小组，由网点主管领导担任组长，各部门经理为成员，负责网点的整体工作协调和决策。

2. 办公室：负责网点文件管理、信息管理、会议管理和相关行政事务。

3. 客户服务部：负责客户接待、咨询、投诉处理等工作。

4. 业务部：负责网点业务拓展、推广、销售等工作。

5. 财务部：负责网点的财务管理、资金运作、费用管理等工作。

第三章网点工作流程1. 服务流程：客户来访后，需进行登记、引导、服务、反馈等流程，确保客户得到合理高效的服务。

2. 业务流程：根据公司规定，网点需制定业务发展计划，按照计划开展业务活动，确保达到预定目标。

3. 管理流程：网点需要建立完善的管理制度，包括人事管理、财务管理、行政管理等，确保网点运作的规范有序。

第四章网点员工管理1. 员工招聘：网点需根据业务需要，制定招聘计划，择优招聘合适的员工。

2. 员工培训：网点要根据员工不同岗位需求，制定培训计划，提升员工技能和服务水平。

3. 员工考核：网点需定期进行员工绩效考核，根据评定结果进行奖励或处罚。

4. 员工激励：网点需要建立完善的激励机制，激励员工提高工作积极性和创造力。

第五章网点安全管理1. 安全措施：网点需建立安全管理制度，包括人员出入管理、办公环境安全、财务资料安全等方面的措施。

2. 突发事件处理：网点需建立突发事件应急预案，确保在突发事件发生时能及时有效应对。

3. 设备维护：网点需定期对设备进行维护保养，确保设备正常运转。

第六章网点监督检查1. 内部审计：网点需定期进行内部审计，发现问题及时整改。

2. 外部检查：网点需要接受公司总部或相关部门的监督检查，确保规章制度的执行情况。

第七章其他事项1. 该制度自颁布之日起实施。

XX银行营业网点优化建设工作管理办法

XX银行营业网点优化建设工作管理办法XX银行营业网点优化建设工作管理办法第一章总则第一条为树立本行良好品牌形象，推进营业网点建设规范化、流程化与标准化，依据《XX银行分支机构管理暂行办法》、《XX银行安装装修改造工程管理办法》等制度规定，制订本办法。

第二条本办法所称营业网点是指向客户提供金融服务的本行分支机构（包括旗舰支行、全功能支行和专业支行）、支行功能区域延伸场所（如财富管理中心、个人金融服务中心）以及离行式自助银行与单体自助取款机（ATM）。

第三条本办法所称网点优化建设，是指营业网点的新设、搬迁、装修改造、场地新增租赁和机构变更（机构升格、机构调整、名称变更、临时停业、终止营业）等工作。

第四条本办法所指工作事项，包括：营业网点设立，装修改造立项，房屋租赁、设计、费用预算、施工和验收等；机构变更事项的审批。

第五条总行及分行“网点优化建设领导工作小组”负责营业网点优化建设工作的指导、协调与监督。

第二章工作职责第六条本行营业网点优化建设工作由总行零售业务管理部牵头，总行计划财务部、行政保卫部、运营管理部、信息科技部、发展规划部、法律合规部、综合管理部、人力资源部按工作职责要求开展工作。

分行相应成立网点优化建设工作小组，具体负责分行的网点优化建设工作。

第七条总行零售业务管理部主要职责（一）根据全行营业网点优化建设发展规划，编制营业网点年度改造计划、费用预算与分配方案。

（二）牵头组织全行营业网点装修设计标准化以及营业网点优化建设相关制度、标准、流程与规范的设计与制定。

（三）负责牵头分行以下营业网点的设立、改造、机构变更事项的批办。

（四）负责组织营业网点平面设计方案的审查。

（五）负责在年度费用预算计划内，对单个营业网点建设费用预算进行审核和批办；负责对预算外新设分行的新建营业网点费用预算的报批。

（六）负责自助设备年度安装计划的编制与自助设备品牌选型。

（七）负责协调营业网点优化建设过程中的相关工作，确保完成网点优化建设年度计划。

交通银行办公室关于印发《交通银行外汇业务机构管理暂行规定》的通知

交通银行办公室关于印发《交通银行外汇业务机构管理暂行规定》的通知文章属性•【制定机关】交通银行•【公布日期】2002.07.11•【文号】交银办[2002]126号•【施行日期】2002.07.11•【效力等级】行业规定•【时效性】现行有效•【主题分类】外汇管理正文交通银行办公室关于印发《交通银行外汇业务机构管理暂行规定》的通知（交银办[2002]126号2002年7月11日）各分支行：现将《交通银行外汇业务机构管理暂行规定》印发给你们，清认真贯彻执行，并做好对所辖开办外汇业务机构网点的管理工作。

执行中如遇问题，请及时向总行国际业务部反映。

特此通知。

附：交通银行外汇业务机构管理暂行规定第一章总则第一条为促进交通银行外汇业务健康发展，规范分支行和营业网点外汇业务机构管理，根据国家外汇管理局《银行外汇业务管理规定》（〔97〕汇政发字第06号）和中国人民银行《关于中资商业银行市场准入管理有关问题的通知》（银发〔2002〕105号）要求，特制定本规定。

第二条本规定所述“分支行”、“主管行”，系指单独核算的交通银行分支行；本规定所述“营业网点”，系指交通银行各分支行下属的非单独核算的市内／异地支行及以下网点。

第三条总行国际业务部负责全行外汇业务机构准入事项的审批、管理、监督和检查。

分支行国际业务部负责本行及下属营业网点外汇业务准入事项的初审和日常管理、监督、检查。

第四条各级机构申请开办、扩大、继续办理、停办外汇业务，需逐级报总行或总行授权的机构审核同意，持总行或总行授权机构出具的批复件，向中国人民银行当地分支机构办理相关手续。

第五条各级机构应在中国人民银行批准和总行授权的范围内办理外汇业务，不得擅自开办、超范围经营、停办外汇业务。

第六条全行外汇营运资金由总行统一管理使用，视各分支行业务发展需要拨付分支行。

第七条各级机构开办外汇业务而发生的债权债务由总行承担。

第二章开办外汇业务的条件第八条符合下列条件的各级机构，可以申请开办外汇业务：（一）遵守国家法律、行政法规、金融规章的有关规定和总行规章制度，无损害国家利益、社会公共利益的行为，未发生任何重大违规事项及经济损失的；（二）具有与申报外汇业务数量相应的外汇业务管理和操作人员；（三）具有适合开展外汇业务的场所和设备；（四）新设机构在开办人民币业务时，可同时申请开办外汇业务；已开业但尚未开办外汇业务的机构，其开办外汇业务的申请不受开业半年以上的限制；（五）中国人民银行、国家外汇管理局和总行要求的其他条件。

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交通银行营业网点选址管理办法预财
部
各省分行、直属分行：
为进一步加强对营业网点选址的管理，规范营业网点选址行为，提高营业网点综合经营效益，根据交通银行网点建设的相关规定，现将《交通银行营业网点选址管理办法》印发你们，请遵照执行。

交通银行营业网点选址管理办法
第一章总则
第一条为进一步加强对营业网点选址的管理，规范营业网点选址行为，提高营业网点综合经营效益，根据交通银行网点建设的相关规定，特制定本办法。

第三条营业网点选址类别包括：营业网点、离行式自助服务区的购置和租赁，以及商业、公共场所摆放自助设备场地租赁。

第四条营业网点选址要经过逐级申报、论证、审议等程序，由总、分行依据管理权限范围进行审批。

第二章营业网点选址的原则和要求
第五条营业网点选址的总体原则：
（一）营业网点选址必须符合全行网点建设规划。

各分行应该首先针对全行网点建设规划和营业网点建设费用要求，制定本行网点建设规划，树立全局意识。

避免形成低产网点。

（三）选址信息来源、踏勘、洽商、签订合同和接收房地产及办理权证等程序，必须符合当地政府管理部门相关规定和总行制度。

第六条营业网点选址的总体要求：
（一）选址范围以商业办公和中高尚大型居住社区、人口密集或白昼人流量较大、中高尚收入人群聚集、交通便利等综合类的一流区域和一流位置为主要对象。

（三）所选网点门前或地下要有充分的停车位，可为中高端客户来行办理业务提供停车便利服务。

（四）门头广告位显著。

第七条网点地理位置选择：
（一）道路路口位置选择：十字路口以西北角位置较好；三岔路口以人流量较大的路口正面较好；丁字路口以人流量较大的转角位置较好。

（二）街面位置选择：朝阳街面优于背阳街面；宽度25米左右或以下街面优于宽敞街面；规避单行线和人流、自行车流、机动车流三分流街面。

（三）地势位置选择：楼体地面与相邻路面高度持平或略高于相邻路面位置优于楼体地面与相邻路面高度相差较大的位置；选址相邻路面相对水平路段优于坡道路段；主干道、地势独特、门前视野开阔、日照度明亮、门头标牌显亮等地段优于次干道、采光相对较差等地段。

第八条楼盘位置选择：
（一）楼位选择:以转角位置较好，出口右转角位置好于左转角位置；人流出入口或临广场位置优于沿街位置；楼位出口右边位置好于左边，东、南面开口位置好于西、北面；屋顶可租用或免费制作广告位较好。

（二）商铺位置选择：沿街门面宽度大于进深较好；大开间框架和框剪结构、层高大于6米可做夹层较好；优选底层单层商铺，一层面积大于上层面积较好。

第三章营业网点选址的职责分工
第九条营业网点选址和商务谈判部门及人员实行分离。

由各分行办公室或机构办牵头，与分行个金部和电银部组成营业网点。