融创华中区域集中交付管理办法试运行
非住宅项目退出管理办法
第一章总则第一条为规范非住宅项目退出工作，防范管理风险，保持物业服务活动的秩序，确保退出工作依法有序平稳过渡，使项目退出合法、合规、合情、合理，促进圆满完成物业管理的退出，维护集团品牌的美誉度。
第二章适用范围第二条本管理办法适用于融创服务集团所有在管非住宅项目，含自有、外接、收并购及合资公司项目。
第三章定义第三条退出是指由于某种原因结束（中止）物业服务委托合同或前期物业服务合同，解除委托关系，退出该项目物业服务的过程。
（一）主动退出是指从利润、风险、品牌影响等因素考虑，判断项目不具备继续接管的条件，主动提出提前解除合同或到期不再续约。
（二）被动退出是指委托方提前解除合同或到期不再续约。
第四条委托方是指与集团、大区签订《前期物业服务合同》、《物业服务合同》、《物业专项服务合同》、《顾问合同》的协议单位，包含但不限于：关联方、政府机构、事业单位、商业公司、外资企业、业委会、个人等。
第四章职责体系第五条非住宅运营发展中心(一) 负责退出制度的建立、实施、维护与改进，并进行培训、指导及监督。
(二) 负责联动集团市拓、经营、工程等中心对退出项目进行方案评估，对被动退出项目进行现场评估。
第六条大区非住宅运营管理部(一) 负责本区域内退出制度的宣贯、培训、指导及监督。
(二) 负责本区域内项目退出的统筹、协调工作。
(三) 组织成立专项评审小组，评估、审核退出方案及计划，预控风险。
(四) 负责组织各职能部门配合退出项目提前作好退出准备工作。
(五) 负责项目退出全过程的协调、跟进、监督，上报项目退出工作实施情况及总结。
第七条业务单元、非住宅物业服务中心(一) 负责项目退出申请的提报，编制退出各阶段方案及计划等，并报上级部门审批。
(二) 组织成立项目退出工作小组，负责项目退出的现场组织、实施工作。
(三) 依据本制度节点要求，有效的组织落实，确保项目退出的有序开展。
(四) 定期收集项目退出的实施信息，并及时上报上级部门。
房地产开发项目精装修工程公共区域测评要点
无裂缝、无空鼓
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2、墙、地面石材加工要求 石材加工要求 1、小于200mm宽的石材严禁现场拼接； 2、石材线条2.5米以内整根加工，不允许拼接； 3、到场前需在加工厂里进行预排版及编号； 4、墙面石材如有凹槽，阴角收口进行45度拼接对角处理； 5、所有石材可视面需要抛光处理。
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于300mm，木方端头加设固定点（严禁使用枪钉）； 3、采用50系主龙骨，安装间距不大于900mm，第一道主龙骨
离墙间距不大于300mm； 4、采用卡式龙骨，安装间距不大于600mm，第一道主龙骨离
墙间距不大于300mm； 5、存在主龙骨切断（针对灯位部位切断进行扣分）、主龙骨
出挑不大于300mm等现象； 6、吊顶安装石膏板时，板与板交接处加设横撑龙骨； 7、主、次龙骨连接使用专用连接件，副龙骨与边龙骨使用抽 芯铆钉或螺丝连接。
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2、天花石膏板防裂加固
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3、天花石膏板防裂加固
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4、天花石膏板防裂加固
要点：1、吊顶侧挂板转角处置铁皮固定加固，宽度大于侧挂 板宽度的2/3，两侧转角宽度大于100mm；
2、侧板拼接时做燕尾榫连接，表面平整，连接处使用骑马枪 钉固定连接，背面需用木板加固并且使用木螺丝固定。
3、墙、地面石材湿贴注意事项 石材湿贴施工要求 1、石材及瓷砖踢脚线必须采用湿贴，不允许直接粘贴于石膏 板或木基层上； 2、石材湿贴时石材背面网格需要铲除； 3、墙、地面石材采用水泥砂浆灌浆安装时，石材背面须满刮 大理石粘结剂； 4、石材进场前进行六面防护处理；
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4、墙面干挂石材施工检查重点
墙间距不大于300mm； 5、存在主龙骨切断（针对灯位部位切断进行扣分）、主龙骨
融创华中区域标准化工期模板
20
1
6、地下室存在破撑、换撑时，按15天
/道考虑，在总工期中增加；
47F/地下2F 7、如有特殊项目，增加工期另议。
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3
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6
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15
35 根据项目特征，按复杂 11
程度、层数等进行单独
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填报。
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Байду номын сангаас
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3F/地下1F
管桩/CFG（含检测）+土方+喷锚护坡 15 +郊区施工=60天
增加
人防地 下室增 加工期
毛坯竣 工备案 累计时
间
层数
增加工 期(天/
层)
总工期
标准工期总 工期
外窗 （天/ 总工期 层）
外饰面 进度 （天/ 层）
外装工 总工期 程合计
工期
毛坯房
精装房（毛坯 竣备或精装竣 备但未采用快 建穿插提效）
精装房（精装竣 备，且采用快建
穿插提效）
备注
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6、地下室存在破撑、换撑时，按15天
/道考虑，在总工期中增加；
47F/地下2F 7、如有特殊项目，增加工期另议。
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35 根据项目特征，按复杂 11
程度、层数等进行单独
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填报。
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融创客户服务体系指引
序号 行动点
13 便民服务
14
标准动作
内容要求
居家服务站 能量补给站
1、在日常入户维修的开展同时，根据各公司/项目的实际情况，策划开展与客 户生活兮兮相关的服务项目，包括：
1）提供随时预约式服务内容，如：小型家电维修、自行车维修等服务。 2）制定计划，分批次、全覆盖，免费对客户空调滤网和水龙头滤网进行清 洗。 2、应能对所提供的服务进行设计，活动的开展重点做好时间及频次安排，需 要做到应季、实用，如空调滤网清洗，应在夏季来临前，空调启用前完成，有 条件的项目可根据使用时间间隔2个月左右进行2次清洗。 3、每年9月底前，各项目活动应能全覆盖所有客户一次。 4、活动开展过程中应注重入户服务人员的基本技能和服务标准动作的统一； 1、在小区集中活动区域，配备“自动售卖机”提供小食品及饮料供业主选购 。 2、建立专人管理机制，对食品选择、补充、检查等进行定人、定时管理。每 日盘查，做好清单记录。 3、可选择由供方提供整体服务，但应做好供方选择及管理。
时间段
形式
居住全程 现场服务提供
22 老有所乐
夕阳乐活
1、各公司/项目结合实际，充分整合资源，突出社区特色，不断完善、利用社 区活动场地和设施，组织开展适合老年人特点的文化、艺术、娱乐、健身等活 动。 2、创建长者活动圈，协调组建社团化活动，如晨练团、太极队、舞蹈队等。 3、结合重大节日，组织有才艺的老年人举办书画展、象棋比赛、太极拳展演 等各种形式的文娱活动。 4、应有具体的活动计划，并在9月前至少完成一次系列活动
3、各公司/项目在集团标准动作的基础上结合自身特点增加细化服务举措，明
确服务动作、执行标准、建立监督机制，保证现场实施效果。
1、每周1次，每次半天，由项目第一负责人、副经理、主任轮流进行现场服务
2024年融创集团房地产.合同管理制度-(版)
融创集团房地产合同管理制度鉴于甲方是一家专注于房地产开发的企业，为了确保合同的合法性和有效性，甲方特制定本合同管理制度，乙方应严格遵守。
第一条合同的定义1.1本制度所称“合同”，是指甲方与乙方之间订立的，具有法律约束力的文件，包括但不限于销售合同、采购合同、租赁合同等。
第二条合同的签订2.1乙方在签订合同时，应确保合同的内容符合甲方的要求，并严格遵守甲方的合同管理制度。
2.2乙方应确保合同的签订程序合法，包括但不限于取得甲方的授权、进行合同审批等。
2.3乙方应确保合同的内容完整、明确，不存在歧义或模糊不清的条款。
第三条合同的履行乙方应按照合同的约定履行合同义务，确保合同的履行符合甲方的要求。
3.2乙方应按照合同的约定收取合同款项，并及时将合同款项支付给甲方。
3.3乙方应按照合同的约定提供合同货物或服务，并确保合同货物或服务的质量符合甲方的要求。
第四条合同的变更和解除4.1乙方在合同履行过程中，如需变更或解除合同，应提前通知甲方，并取得甲方的书面同意。
4.2 乙方应按照合同的约定承担变更或解除合同的法律责任。
第五条合同的纠纷解决在合同履行过程中，如发生纠纷，乙方应积极与甲方协商解决，并尽量避免采取诉讼方式解决。
5.2如乙方违反合同的约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的法律责任。
第六条合同的保密6.1乙方应对合同的签订和履行过程中的商业秘密和甲方的要求保密，不得泄露给任何第三方。
6.2 乙方应采取一切必要的措施，确保合同信息的安全。
第七条合同的归档7.1乙方应按照甲方的要求，将合同及相关文件归档保存，并确保归档的完整性和准确性。
7.2 乙方应按照甲方的要求，提供合同的查询和复印服务。
第八条合同的培训和指导乙方应参加甲方组织的合同管理培训，提高自身的合同管理能力。
8.2乙方应按照甲方的要求，对下属员工进行合同管理的培训和指导。
第九条合同的监督和检查9.1甲方有权对乙方的合同管理工作进行监督和检查，乙方应积极配合并提供必要的协助。
标杆地产集团-交付后工程维修管理办法(1.0版)
交付后工程维修管理办法（试行版）第一章总则第二章各部门、管理岗位的职责第三章融创集团的管理要求第四章区域平台对工程维修工作的管理要求第五章项目公司开展工程维修的工作要求第六章客诉、业主索赔处理要求第七章对于集中交付后，空置房的报修管理要求第八章第三方维修单位的使用要求第九章武汉公司维修考核第十章其他管理要求第一章总则第1条为加强融创武汉公司项目交付后的维修服务水平，规范维修操作流程，明确各参与人员的岗位职责，明确对保修单位的管理要求，使维修工作顺利开展，持续提升客户维修满意度。
第2条本办法适用于武汉公司所有项目，在保修期内、保修范围内的工程维修工作。
第3条保修期、保修范围的界定，根据各个属地的建设主管部门的管理要求、向业主提供的“两书”中针对保修期的约定，并按此要求向业主提供保修服务。
第4条不属于保修责任范围的业主工程维修类报事，在交付后2年期内，由项目工程师或维修工程师向业主告知、解释。
第5条已经出保修期的一般工程类维修报事，由物业维修工程师按照物业公司的管理规程，跟业主告知、解释、提供相关服务（具体要求参见物业公司的管理规定）。
第6条对于已经出保修期的重大工程质量问题、设计遗留问题，平台研发设计部、工程管理部、成本管理部应根据公司的决策意见，安排落实相关工作。
第7条项目公司与施工单位签订的承包合同约定的保修期，原则上应与项目公司向业主承诺的保修期一致。
因工作需要，承包合同约定的保修期限低于向业主承诺的期限时，在合同立项、审批过程中，需在呈批文件中明确说明。
第8条平台工程管理部，每个月度应对各交付项目的工程维修工作进展进行数据汇总、分析，完成《维修工作月报》，并发送至区域公司各级领导。
第二章各部门、管理岗位的职责第9条项目公司总经理：组织成立项目客服部，负责本项目交付后的维修管理工作。
项目维修管理第一负责人；牵头组织各个维修单位履行保修义务，协调相关工作；为项目维修管理工作落实提供资源；把控项目对第三方维修单位的使用；对项目重大维修问题处理方案进行审核；第10条平台工程管理部：协助项目公司成立项目客服部；为项目维修工作提供相关支持；对交付后项目的维修管理工作进行监督、检查、考核；交付后满2年的老项目，仍属于地产保修范围内的工作安排；根据区域公司工作安排，交由平台工程管理部负责的项目交付后维修管理工作，兼职履行部分项目公司的职能；第11条平台研发部、成本部、客服部：为项目维修工作提供相关支持。
融创：至臻、致远运营模式
卓越运营奖入围理由融创追求“至臻、致远”，聚焦高端客户，深度挖掘客户价值。
以明确的战略、灵活的手段，在宏观环境的剧烈波动中游刃有余。
通过卓越的战略定位及管理体系使客户价值得以深入、持续挖掘。
全面一体化的信息系统应用，提高了运营效率、完善了内控管理。
而在此基础上引入的云管理模式，使得“顾客价值深入挖掘”得以持续、有效的执行。
云管理是移动的：移动审批，移动通讯、移动售楼、移动决策导航。
云管理用最具动感的方式实现了数据信息的统一共享，更缩短了与客户的距离。
融创的云管理模式可为房地产行业深化内部管理、实现管理转型的表率。
对其他跨区域经营的集团企业也提供了最佳实践范例。
融创中国基于云管理的卓越运用管理模式取得了很好的效果，等到了业界的高度评价，获得了众多奖项移动互联时代的消费者洞察与客户价值挖掘，是一个全新而富有挑战的课题。
融创中国在高端地产领域形成了独特的运营模式。
在集团化的信息管控平台上，企业以“提高运营效率、加强内控管理、实现知识沉淀和传递”为目标，实现了数据信息统一共享。
通过商业智能分析系统的建设，实现了监控、预警和快速决策；借助云技术的客户社区网络更缩短了与客户的距离，加深了对客户的理解，在激烈竞争中，以率先创造客户价值而赢得先机。
管理模式背景分析管理模式详解融创中国控股有限公司(简称：融创 ) 是一家于香港联交所上市的专业从事住宅及商业地产综合开发企业。
迄今，公司在环渤海、成渝和苏南城市群拥有众多处于不同发展阶段的项目，产品涵盖高端住宅、别墅、商业、写字楼等多种物业类型。
融创专注于高端物业的开发和管理，以“至臻，致远”为品牌方向，持之以恒的为客户专注打造高端精品物业，立志成为对高端品质不懈追求的房地产行业领跑者。
融创的运营模式可表述为：以”至臻、致远“为企业理念，以深度挖掘客户价值为指引，以项目管理为核心流程，以现金流管理为管控工具，以云计算技术为基础的高质、高效、严谨、卓越的运营管理模式。
“至臻、致远”的企业理念与“卓越运营”发展战略模式相契合；融创的高端精品战略、三级管控体系、优秀的管理团队一起打造了卓越运营的体系，表现为出色的经营业绩： 2011年全国房地产行业年销售额排第18位、上市房企百强第17位、经营绩效5强，利润年增长率超过50％；借助金蝶全面一体化的EAS系统以及云管理应用，融创实现了跨区域、集中化、精细化的高效运营。
匠心精工，毫厘之间皆品质
匠心精工，毫厘之间皆品质吴玲当我们谈论住宅，我们最关注的是什么？随着生活水平不断提高，住宅已不仅仅只用来遮风挡雨，更高的品质才是住宅价值的重要维度之一。
在很多人看来，“大”和“豪”便是高品质住房的代名词，但实际上，品质住宅有着相当全面的衡量标准。
作为美好生活与美好城市的共建者，融创地产则认为，高端精品住宅应以品质为本、美好为要，同时在提升城市形象、完善城市功能、提高幸福指数方面，赋能城市高质量发展。
自2015年8月进驻武汉以来，融创华中区域集团已在鄂湘赣三省11城布局了52大作品。
每一次用心交付的背后，均是围绕产品质量、生活态度、精神追求等多个层面，深度参与城市共建。
融创品质如何成为业界标杆？为何受到客户高度认可？最完善的管理体系、最严苛的过程控制以及逼死强迫症的“魔鬼细节”，为此作出了最好的诠释。
工序开放，眼见为实一直以来，融创华中深谙业主们对家的期盼，在工程品质方面采用开方式管理体系，让业主全面参与工程建设监督，其中“工序开放日”最值得点赞。
与其说是监督，“工序开放日”倒更像是一场又一场教科书级别的大型科普活动。
据融创华中区域集团项管中心工程管理部介绍，通常每个项目至少有3次向业主开放。
不同于售楼处搭建的样板间，融创开放的是真正的实体工地。
封顶后1个月是主体阶段工地开放，业主们被邀请到与他们购买户型相一致的房屋施工现场，观摩毛坯阶段的样板间，触摸真材实料，并由工程师负责系统专业的讲解：为什么选择这样的工序工艺？具体又是怎么做的？主体封顶后6个月是装饰阶段工地开放，此时业主们可以了解到精装产品的研发设计理念，感受精装材料和品质。
最后是交付前1个月的工地开放，这是绝大多数业主与自己未来的家“第一次亲密接触”，此时的户内空间基本全部装饰到位，家的模样不再靠想象，而是可以目睹到的真实。
总而言之，从基层的打造、产品材质的选择，到木面的防护、地板石材的铺装，融创华中在每个重要节点都邀请业主共同见证。
如有必要，还可适当增加工序开放次数，让业主参与度更高，终极目的只有一个：对所有潜在的问题提前答疑解惑，让业主对自己的房子心中有数，收房时才会有大写的“满意”。
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融创华中区域
集中交付管理办法
（试运行）
编制：郑凡审核：徐群批准：
目录
目的
为顺利完成公司开发建设的商品房项目的集中交付工作，规范交付工作管理流程，为客户交付提供优质服务，提升客户满意度，特制定本交付管理办法。
适用范围
适用于公司开发建设的各商品房项目的集中交付工作。
各部门职责
城市公司/片区总经理为交付工作第一责任人，城市公司/片区总经理为交付小组组长监督、检查各部门办理交付准备工作操作进度，计划执行情况；随时听取各部门工作汇报；召集有关交付协调会议；协调各部门工作；重点事情的决策。
项目交付工作架构及流程
房屋交付专项小组组织架构图
现场交付各小组职责
交付流程图及工作要求
交付流程图
交付工作流程
交付工作方式
（1）流水线工作方式，全程按照流程作业，每一步由专人负责；
（2）流程：引导、审核、资料办理、验房、物品发放，项目客服部制定《交房流程表》，任一流程完毕后需在《交房流程表》的相应位置签字确认；
（3）按照《交付工作节点控制指引表》（详见附件三）对交付工作进行倒排计划，并严格按照《交付人员架构及职责》（详见附件四）进行分项工作的落实。
项目交付实施方案
项目交付实施方案参照《XX项目交付方案》（详见附件五）执行。
引导
客户进入交付办理区域后，将由专职引导人员将客户指引至接待区域进行身份核实。
身份核实
销售部指定人员进行客户身份核实工作。
客户需至接待区对其身份证（如非本人应提供客户签署的授权委托书及委托人身份证）、交付通知书、购房合同、购房发票或收据等原件进行核实，核实无误后方可办理其他手续。
费用交纳
物业服务中心财务人员进行费用交纳工作，收取客户物业费、装修管理费、车位管理费、采暖费（代收）、已垫付的水电费等相关费用。
资料办理
项目物业服务中心管家部指定人员进行客户资料办理工作，负责和客户签署客户交付的相关资料。
钥匙领取及验房
（1）物业钥匙管理员负责钥匙发放工作，并负责接收客户钥匙托管业务；
（2）物业服务中心陪同客户进行验房，并记录验房问题，验收完毕后需填写《房屋交接验收表》（详见附件六）并送至交付负责小组。
现场投诉处理
客户提出的问题首先由各专业口人员进行解答；无法解答或问题升级的由现场交付投诉小组处理。
交付投诉小组人员需负责填写《客户投诉登记表》（详见附件七），详细记录客户投诉内容及要求，客户需确认投诉内容并签字。
项目客服部根据《客户投诉登记表》对客户投诉内容进行跟踪、反馈及处理，根据处理意见认真填写《投诉处理情况跟踪记录表》（详见附件八）直至投诉关闭。
集中交付考核
集中交付相关考核参照《融创华中区域客户服务管理考核办法》执行；
附件
附件1：《商品房交付通知书》
附件2：《商品房交付催告书》
附件3：《交付工作节点控制表》
附件4：《交付人员架构及职责》
附件5：《房屋交接验收表》
附件6：《客户投诉登记表》
附件7：《投诉处理情况跟踪记录表》
附件8：《XX项目交付方案模板》。