药房人员岗位绩效考核评分标准
药房绩效考核实施细则
药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房是医疗机构中重要的一环，负责药品的采购、储存、配发和管理等工作。
为了提高药房工作的效率和质量，需要制定一套科学合理的绩效考核实施细则，以评估药房员工的绩效表现，并为其提供激励和奖励。
二、绩效考核指标1. 药品库存管理：考核药房员工对药品库存的管理情况，包括库存量的合理控制、药品的有效期管理、药品的分类整理等。
2. 药品配发准确率：考核药房员工在药品配发过程中的准确率，包括药品的配发数量准确、药品的规格准确、药品的配发时间准确等。
3. 药品质量管理：考核药房员工对药品质量的管理情况，包括药品的质量检验、药品的储存条件、药品的灭菌处理等。
4. 客户满意度：考核药房员工对客户的服务态度和服务质量，包括对患者的耐心解答、对患者需求的及时响应、对患者的关心等。
三、绩效考核流程1. 目标设定：根据药房的工作要求和需求，制定明确的绩效目标，包括药品库存管理目标、药品配发准确率目标、药品质量管理目标和客户满意度目标。
2. 数据采集：采集相关的数据来评估绩效，包括库存量数据、配发准确率数据、质量管理数据和客户满意度调查数据。
3. 绩效评估：根据采集到的数据，对药房员工的绩效进行评估，采用定量和定性相结合的方式进行评估。
4. 绩效反馈：将绩效评估结果及时反馈给药房员工，告知其绩效表现和存在的问题，并提出改进建议。
5. 绩效激励：根据绩效评估结果，赋予绩效优秀的药房员工相应的激励和奖励，如奖金、晋升、培训机会等。
四、绩效考核结果的应用1. 个人发展：根据绩效考核结果，为药房员工提供相应的培训和发展机会，匡助其提升工作能力和水平。
2. 绩效改进：根据绩效考核结果，发现药房工作中存在的问题和不足，及时进行改进和优化，提高工作效率和质量。
3. 绩效排名：根据绩效考核结果，对药房员工进行排名，以激励员工之间的竞争，促进整体绩效的提升。
4. 绩效奖励：根据绩效考核结果，赋予绩效优秀的药房员工相应的奖励和激励，提高员工的工作积极性和干劲。
药房绩效考核实施细则
药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房作为医疗机构中重要的组成部分，对医疗质量和服务水平起着至关重要的作用。
为了提高药房的绩效表现，增强药房工作人员的工作积极性和责任感，制定药房绩效考核实施细则，以确保药房工作的高效运行和优质服务。
二、考核目的1. 评估药房的绩效表现，发现问题并提供改进的机会。
2. 激励药房工作人员积极主动地履行职责，提高工作质量和效率。
3. 促进药房与其他部门之间的协作与沟通，提高整体医疗服务质量。
三、考核指标1. 药品库存管理：- 药品库存周转率：达到每年4次以上。
- 药品过期损失率：控制在1%以内。
- 药品缺货率：控制在5%以内。
2. 药品配送服务：- 药品配送准时率：达到98%以上。
- 药品配送错误率：控制在0.5%以内。
3. 药房服务质量：- 药品发药准确率：达到99%以上。
- 药品发药时间：控制在10分钟以内。
- 药品咨询服务满意度：达到90%以上。
4. 药房工作效率：- 药房工作人员平均处理时间：控制在5分钟以内。
- 药品退换货处理时间：控制在24小时以内。
- 药房工作人员培训参与率：达到80%以上。
四、考核流程1. 考核周期：每年度。
2. 考核方式：- 绩效考核委员会由医院领导和相关部门负责人组成，负责制定考核方案、评估绩效表现和提供改进意见。
- 药房绩效考核分为定性和定量两个方面，定性考核主要通过观察药房工作人员的工作态度、服务态度和团队合作等方面进行评估；定量考核主要通过统计数据和指标完成。
3. 考核结果：- 绩效考核结果将以绩效评级的形式进行，包括优秀、良好、合格和不合格等级。
- 药房工作人员将根据自身绩效评级获得相应的奖励或者处罚。
- 考核结果将作为药房工作人员绩效考核、晋升和薪资调整的重要参考依据。
五、改进措施1. 定期组织药房工作人员培训，提升他们的专业知识和技能水平。
2. 加强药品库存管理，定期清理过期药品，确保药品的有效性和安全性。
3. 完善药品配送流程，提高配送准时率和准确性。
药房绩效考核实施细则
药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房绩效考核是为了评估药房的工作表现和绩效，以提高药房的运营效率和服务质量。
本文将详细介绍药房绩效考核的实施细则，包括考核指标、考核方法、考核周期和考核结果的处理等。
二、考核指标1. 药品库存管理指标：- 药品库存周转率：每年药品库存周转次数的平均数。
- 药品过期率：每年过期药品数量占总库存药品数量的比例。
- 药品滞销率：每年滞销药品数量占总库存药品数量的比例。
2. 药品销售指标：- 药品销售额：每年药品销售总额。
- 药品销售增长率：每年药品销售额的增长百分比。
3. 客户满意度指标：- 客户投诉率：每年客户投诉数量占总客户数量的比例。
- 客户满意度调查得分：每年进行客户满意度调查，得分为满意、基本满意、不满意三个等级。
4. 药师服务指标：- 药师服务时长：每年药师为客户提供的咨询和指导的总时长。
- 药师服务满意度：每年进行药师服务满意度调查，得分为满意、基本满意、不满意三个等级。
三、考核方法1. 考核周期：每年进行一次绩效考核，考核周期为一年。
2. 考核数据来源：- 药品库存管理指标：根据药房的库存管理系统记录的数据进行统计。
- 药品销售指标：根据药房销售系统记录的数据进行统计。
- 客户满意度指标：进行客户满意度调查，统计调查结果。
- 药师服务指标：根据药师的工作记录进行统计。
3. 考核评分：- 每一个指标根据重要性进行权重设置，权重总和为100。
- 每一个指标根据实际情况进行分值设定，满分为100分。
- 根据指标的得分和权重计算绩效得分，绩效得分为各指标得分乘以对应权重的总和。
四、考核结果处理1. 绩效评级：- 根据绩效得分进行评级，分为优秀、良好、普通和不合格四个等级。
- 优秀：绩效得分在90分及以上。
- 良好：绩效得分在80分至89分之间。
- 普通：绩效得分在70分至79分之间。
- 不合格：绩效得分在70分以下。
2. 奖惩措施：- 优秀：赋予奖励，如奖金、荣誉称号等。
药房绩效考核实施细则
药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房是医院中非常重要的部门之一，负责药品的采购、配药、发药等工作。
为了提高药房的工作效率和服务质量，需要对药房的绩效进行考核。
本文将详细介绍药房绩效考核的实施细则。
二、考核目标1. 提高药房的工作效率：通过考核，激励药房工作人员提高工作效率，减少药品配药和发药的时间。
2. 提高药品质量管理水平：通过考核，促使药房工作人员加强对药品的质量管理，确保药品的安全和有效性。
3. 提高服务质量：通过考核，鼓励药房工作人员提供优质的服务，满足患者的需求。
三、考核内容1. 药品配药时间：考核药房工作人员在患者提出配药需求后的配药时间。
标准为每次配药时间不超过10分钟。
2. 药品发药时间：考核药房工作人员在患者提出取药需求后的发药时间。
标准为每次发药时间不超过5分钟。
3. 药品质量管理：考核药房工作人员对药品质量管理的执行情况，包括药品的存储、保质期管理、药品包装的完整性等。
4. 服务态度：考核药房工作人员的服务态度和沟通能力，包括礼貌用语的使用、回答患者问题的准确性和耐心等。
四、考核方法1. 考核指标设定：根据考核目标和内容，制定相应的考核指标，并明确每一个指标的权重。
2. 考核评分标准：根据每一个指标的要求，制定相应的评分标准，明确每一个评分等级的得分范围。
3. 考核记录：对每位药房工作人员的考核结果进行记录，包括每一个指标的得分和总得分。
4. 考核周期：设定考核周期，例如每一个月进行一次考核，以确保持续监督和改进。
五、考核结果处理1. 绩效奖励：根据每一个药房工作人员的考核结果，赋予相应的绩效奖励，例如奖金、表扬信等。
2. 绩效考核结果通报：将每一个药房工作人员的考核结果通报给相关部门和个人本人，以增强工作动力和透明度。
3. 绩效改进措施：针对考核中发现的问题和不足，制定相应的改进措施，并进行跟踪和催促执行。
六、考核监督与评估1. 考核监督：设立专门的监督人员，对药房绩效考核的实施进行监督，确保考核的公平、公正和准确性。
药房绩效考核实施细则
药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房绩效考核是为了评估药房的工作表现，提高工作效率和质量，确保患者获得安全有效的药物服务。
本细则旨在明确药房绩效考核的具体内容和实施细节，以确保考核公平、客观和准确。
二、考核指标1. 药品库存管理- 药品采购及时性：评估药房是否及时采购缺货药品，避免患者因药物短缺而影响治疗。
- 药品过期管理：评估药房是否定期检查药品过期情况，并及时处理过期药品，避免给患者使用过期药物带来安全风险。
2. 药物配送服务- 药物发放准确性：评估药房是否按照医嘱准确发放药物，避免给患者发放错误的药物或剂量。
- 药物发放速度：评估药房发药速度，确保患者能够及时获得需要的药物。
3. 药房服务质量- 患者满意度：通过患者满意度调查，评估药房的服务质量，包括医嘱解读、药物咨询等方面。
- 药学服务质量：评估药师的专业水平和服务态度，确保患者获得准确的药学咨询和指导。
4. 药房安全管理- 药品存储安全：评估药房是否按照规定的温度、湿度存储药品，避免药品受损或变质。
- 药品误用防控：评估药房是否建立和执行药品误用防控措施，确保患者用药安全。
三、考核流程1. 制定考核计划：药房管理部门根据绩效考核指标制定年度考核计划，并将计划通知各药房。
2. 数据收集：药房在规定的时间内提供相关数据，包括药品采购记录、药品发放记录、患者满意度调查结果等。
3. 数据分析：药房管理部门对提供的数据进行分析，计算各项指标的得分，并形成绩效考核报告。
4. 绩效考核报告发布：药房管理部门将绩效考核报告发布给各药房，包括得分情况、存在的问题和改进建议。
5. 绩效考核结果反馈：药房管理部门与各药房负责人进行绩效考核结果的反馈，讨论存在的问题和改进措施，并制定改进计划。
6. 改进措施落实：各药房根据反馈意见制定改进计划，并在规定的时间内落实改进措施。
7. 考核结果监督：药房管理部门对各药房的改进措施进行监督，确保改进措施的有效性和执行情况。
医院药房人员绩效考核标准及评分细则
药房、药库质量考核标准方法
(50分)
药房、药库
管理情况
(50分)
药房制度落实到位；药品零差率销售达到100%；处方划价准确率达到100％；处方审查合格率小于98％；按时申购基本药物和补充药物；及时做到药品验收登记
1、查药房制度落实不到位扣2分；查当月药品零差率销售未达到100%扣4分。
3、科室及个人私自收费，私自出售药品、器材，发现一次扣1分。
4、对在医保和新农合运作中违规操作的，发现一次扣2分。
5、擅自增加收费项目，提高或降低收费标准，发现一次扣1分。
6、凡对病人冷淡、置之不理，相互推诿或争抢，造成不良影响者，发现一次扣1分。
7、科室物品摆放不整齐，卫生状况差，每检查发现一次扣1分。
药房人员绩效考核标准及评分细则
被考核人： 考核时间： 年 月 日 考核成绩：
考核指标
考核内容
考核标准
评分标准
扣分
得分
基本性绩效工资考核项目
德 勤（40分）
医德医风、劳动纪律和行业作风
(30分)
坚持“以人为本、以病人为中心”的服务理念，提高服务质量，改善服务态度
1、发现与病人及家属争吵一次扣1分。
2、收受病人红包、索要礼品，发现一次扣1分。
8、上班时不穿工作服、不挂胸牌、上班穿拖鞋、网上聊天(打牌、玩游戏)，非工作联系串岗或聊天、带小孩上班，上班时干私活等，一次扣1分；上班期间喝酒一次扣5分。各科室应厉行节约，人走电停，违者扣3分。
考勤
(10分)
严格实行24小时值班制度，每天自觉按时上下班、值班和交接班，提倡早上班、迟下班
1、每月上班天数不少于24天，少一天扣1分。
药房绩效考核实施细则
药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房绩效考核是为了评估药房的工作表现和业绩，以提高药房的效率和质量。
本细则旨在明确药房绩效考核的具体内容、指标和评分标准，以确保考核的公正性和客观性。
二、考核内容1. 药品库存管理- 药品库存量：根据药房的规模和需求，合理控制药品库存量，避免过多或者过少的情况发生。
- 药品过期处理：定期检查药品过期情况，并及时处理过期药品，确保药品的质量和安全性。
- 药品进货渠道：选择合适的药品供应商，确保药品的质量和价格的合理性。
2. 药品销售管理- 药品销售额：根据药房的销售目标，评估药品销售额的完成情况。
- 药品销售增长率：比较不同时间段的销售额，评估药品销售的增长情况。
- 药品销售渠道：评估药品销售渠道的多样性和覆盖范围，以提高销售额。
3. 客户服务管理- 客户满意度：通过客户调查和反馈，评估药房的客户满意度水平。
- 服务效率：评估药房的服务响应速度和服务质量，确保客户得到及时和准确的服务。
- 投诉处理：评估药房对客户投诉的处理情况和解决方案，以提高客户满意度。
4. 药房管理能力- 药品安全管理：评估药房的药品存储、配送和使用的安全管理措施。
- 人员培训和管理：评估药房员工的培训情况和管理能力，以提高工作效率和团队合作能力。
- 药房设备和环境：评估药房的设备完善程度和环境卫生状况，以提供良好的工作环境。
三、考核指标和评分标准1. 考核指标- 药品库存量指标：根据药房规模和需求，设定合理的库存量指标。
- 药品过期处理指标：设定及时处理过期药品的指标。
- 药品进货渠道指标：评估供应商的质量和价格指标。
- 药品销售额指标：设定销售额的目标指标。
- 药品销售增长率指标：设定销售增长率的目标指标。
- 药品销售渠道指标：评估销售渠道的多样性和覆盖范围指标。
- 客户满意度指标：设定客户满意度的目标指标。
- 服务效率指标：设定服务响应速度和质量的目标指标。
- 投诉处理指标：设定投诉处理的目标指标。
药房绩效考核实施细则
药房绩效考核实施细则引言概述：药房绩效考核是评估药房工作表现和提高服务质量的重要手段，实施细则的制定对于规范药房工作、激励药房员工、提升医疗服务质量具有重要意义。
本文将详细介绍药房绩效考核实施细则的内容和要点。
一、考核指标的设定1.1 确定药房服务质量指标：包括药品供应及配送准确率、处方处理及审核准确率、患者用药指导及咨询服务等。
1.2 确定药房经济效益指标：包括销售额完成情况、药品库存周转率、药品报损率等。
1.3 确定药房绩效改进指标：包括员工培训及绩效改进情况、患者满意度调查结果等。
二、考核周期和频次2.1 确定考核周期：一般为每月一次，以确保对药房工作的及时监督和评估。
2.2 确定考核频次：除了定期考核外，还可以根据需要进行临时考核，以及年度综合考核。
2.3 确定考核时间节点：明确每次考核的具体时间节点，避免考核时间过长或过短的情况。
三、考核标准和评分规则3.1 确定考核标准：根据药房实际情况和绩效目标确定考核标准，确保考核的客观性和公正性。
3.2 确定评分规则：设定不同指标的权重和评分标准，以便对药房工作进行量化评价。
3.3 确定考核结果处理方式：根据考核结果，对不同绩效水平的药房给予相应的奖励或处罚，激励药房员工提高工作表现。
四、考核工具和流程4.1 设定考核表格：设计药房绩效考核表格，明确考核指标和评分规则，方便考核过程的记录和总结。
4.2 确定考核流程：明确考核的具体流程和责任人，确保考核工作的有序进行。
4.3 建立考核档案：建立药房绩效考核档案，记录每次考核结果和考核改进情况，为后续工作提供参考。
五、考核结果的运用5.1 激励药房员工：根据考核结果，对表现优秀的员工进行奖励，激励其保持良好工作状态。
5.2 提升服务质量：根据考核结果分析，发现问题并及时改进，提升药房的服务质量和工作效率。
5.3 完善管理制度：根据考核结果反馈，及时调整和完善药房管理制度，提高工作效率和服务水平。
结语：药房绩效考核实施细则的制定和执行，有助于规范药房工作、激励员工、提升服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务。
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项目
仪表仪容、组织纪律（10分）
服务态度、服务质量（50分）
药房人员岗位绩效考核标准
考核内容考核标准
总得分
1仪表端庄，衣着整齐。
1在岗仪表不端庄，衣着不整齐，不穿工衣，每次扣1分；
2准时上岗，上班不迟到、早退、2上班迟到、早退，每次扣1分；迟到30分钟或以上，扣半天
无故请假。
工资；
3上班时间不脱岗、不窜岗、不离3上班时间窜岗、离岗，每次扣1分；
岗。
4未经批准，私自调班，每次扣1分；
1分；
4按照请假制度，提前履行请假程5未提前履行请假程序，擅自休假，每次扣
序。
6不服从医院工作安排、科室工作安排，不认真执行药房任务，
5服从医院工作安排、服从科室工每次扣2分，罚10%绩效，超过3次，扣当月绩效
作安排，认真做好各项工作。
1热情服务，对患者要耐心、细心。
1对待病人不热情、主动，对病人敷衍了事，态度不好，造成病
2礼貌待人，认真听取病人的陈述、人投诉，每次扣5分；
认真回答病人提出的相关问题。
2因服务态度生硬，与病人争吵，顶撞而被病人投诉，经核实是
3工作积极、认真、细心、主动，服务上的问题，每次扣10分；
按质、按量完成当班工作。
3工作欠积极、认真、主动，不遵守操作规程，违反药房操作的，
4准确及时调配处方，认真指导病每次扣5分；调配不合格处方者，每次扣2分；
人用药，审查处方做到四查十对。
4在规定的工作时间未能及时完成当班工作及完成后工作质量
5认真、及时、准确进行各项收费。
差的，每次扣5分；
5未能正确调配处方，每次扣2分；如出现影响病人治疗后果的，
每次扣10分；威胁到病人生命安全，由医院领导班子开会决定
6因责任心不强，在收费中出现少收、漏收的，每次扣0.5分，
因错收造成病人投诉的扣5分
学历、职称、职务、工作1药师及以上职称或本科学历101取得药师及以上职称或本科学历10分
量（35分）分2取得药士、执业助理医师职称或大专学历5分
2药士、执业助理医师或大专学历3大专以下学历且未取得相关资格，扣除该项分数
5 分 4 新进人员超1年未取得相关资格本项不得分
3科组长10分5科组长10分
4值班人员15分6参与值班人员15分，不值班人员，扣除该项分数
规章制度、药房区域卫生1严格落实各项规章制度（处方四1违反制度中的任意一项，按情节轻重，每次扣1分
等管理（5分）查十对制度、处方审核制度、药房2药房各种药品、各种物品摆放紊乱、放置不正确每次扣1分；
工作制度、门诊收费处工作制度、3不节约水、电，不按时关灯、风扇、空调等，浪费物品、人力、
住院收费处工作制度等）财产等，每次扣2分
2药房各种药品、各种物品合理有
序整齐摆放。
当班时及时检查及保
持物品摆放位置正确。
交接班前，
药房管理有序，各种药品、各类物
品放置整齐，桌面整洁，无纸屑、
垃圾等。
3节省物力，避免浪费。