物业项目创优达标管理制度
物业管理的创优达标
物业管理的创优达标导言物业管理是指对房地产项目进行全面、专业化管理的工作，旨在提供安全、舒适、高效的居住、工作和生活环境。
在现代社会中，物业管理的质量直接关系到居民的生活品质和房地产价值。
因此，物业管理的创优达标成为了物业管理公司和业主的共同目标。
本文将探讨物业管理的创优达标方法，从提升服务质量、改进管理机制和加强员工培训等方面进行细化分析。
一、提升服务质量1. 理解用户需求物业管理首要任务是满足用户的需求。
为了创优达标，物业管理公司应深入了解用户的需求，包括居民、商户和潜在客户等不同群体的需求。
通过开展用户调研，了解用户的期望和意见，及时调整服务方式和提供更贴心的服务。
2. 建立良好的沟通渠道良好的沟通渠道对于提升服务质量至关重要。
物业管理公司应建立起畅通有效的沟通渠道，通过多种方式与用户进行沟通，包括电话、电子邮件、社交媒体等。
同时，物业管理公司还可以组织定期的业主大会和沟通会，听取用户的意见和建议，及时解决问题。
3. 强化服务意识物业管理人员应具备良好的服务意识，时刻以用户的满意度为导向。
岗位培训应注重服务技能的提升，包括礼仪、沟通能力、问题解决能力等方面的培养。
通过加强员工的服务意识，提高服务质量，满足用户的需求。
二、改进管理机制1. 引入信息化管理系统物业管理公司可以引入信息化管理系统，实现对物业运营的全面、精细化管理。
信息化管理系统可以帮助物业管理公司进行维修保养、设备管理、投诉处理等方面的工作，提高工作效率和事务处理能力。
通过信息化管理系统，物业管理公司能够及时掌握业务数据，实现科学决策。
2. 建立健全的流程和制度物业管理公司应建立健全的工作流程和制度，确保各项任务有序进行。
制度和流程的建立可以提高工作效率，减少管理人员的主观性，降低管理风险。
同时，物业管理公司应加强对流程和制度的执行力度，确保工作按照规定进行，达到创优达标的目标。
3. 加强项目监督物业管理公司应加强对项目的监督和管理，确保服务质量的稳定和可持续性。
物业项目创优管理制度
物业项目创优管理制度一、总则为了提高物业项目管理水平，创造良好的居住和工作环境，保障业主和租户的合法权益，物业项目特制定本管理制度。
二、管理机构1. 物业项目管理属于物业公司管理，由物业公司下设的物业部统一负责，并设立物业经理负责具体事务的管理和运作。
2. 物业经理需具备相关从业资格，具有一定管理经验和团队领导能力，能够熟练处理物业项目的日常事务及突发事件。
3. 物业经理下设保安队、清洁队、工程队等相关部门，各部门负责不同的工作内容，密切配合，共同维护物业项目的正常运转。
三、管理制度1. 日常巡查（1）物业人员每天进行巡查，包括小区内的公共设施、绿化、道路等，发现问题及时处理，保证小区环境整洁、安全。
（2）保安队每日巡查小区周边，及时发现安全隐患，保障住户的人身财产安全。
2. 保养维护（1）定期对小区内的电梯、管道、消防设施等进行检查维护，确保设备运行正常，避免发生故障。
（2）清洁队每日对小区进行清洁工作，保持环境整洁。
定期对垃圾桶进行清理，防止蚊蝇滋生。
3. 安全管理（1）建立安全值班制度，确保24小时有人值班，随时处理紧急事件。
（2）做好消防安全工作，定期检查消防设施，组织员工进行消防知识培训。
4. 服务质量（1）坚持“服务至上”的理念，提供优质的服务，解决住户的问题和困难。
（2）建立业主委员会，定期召开业主大会，听取业主意见建议，共同促进物业项目的发展。
5. 异议处理（1）物业公司设立意见箱，接受住户的意见和建议，及时处理并回复。
（2）定期组织业主、物业公司和物业员工进行座谈会，共商发展大计，解决矛盾和问题。
6. 绩效考核（1）对物业人员进行绩效考核，评选出先进个人和团队，激励更多人员投入到工作中。
（2）定期对物业项目进行绩效评估，总结经验教训，不断完善管理制度，提高管理水平。
四、处罚制度1. 违规处理（1）对于严重失职、渎职、甚至犯罪的物业人员，一经查实，立即开除并追究法律责任。
（2）制定违规处理程序，对于轻微违规行为，给予警告、罚款等处理，严重者按法规处理。
物业管理创优达标程序
物业管理创优达标程序物业管理创优达标程序随着城市化进程的不断推进，物业管理成为现代城市建设中不可忽视的重要领域。
物业管理创优达标程序是现代物业服务的标准化，科学化管理体系，是城市公共服务水平的重要体现。
一、物业管理的重要性随着人们生活水平的提高，对生活环境的要求也越来越高，城市居民对居住环境的要求已不仅仅是安全、便利和舒适，而更趋向于提高生活品质的方方面面。
物业管理不仅关系到住宅小区和商业楼宇业主的利益，而且关系到城市公共服务水平的提高。
完善的物业管理体系是现代城市发展的必需和核心。
二、物业管理创优达标程序的含义物业管理创优达标程序，是指物业服务企业在管理过程中，应遵循一系列规程和标准，对所有环节进行规范化、标准化的管理，从而提高服务质量，实现企业长期稳健发展的过程。
三、物业管理创优达标程序的内容1.服务标准化明确服务标准，量化服务品质。
通过制定详细的服务标准，规范物业服务流程，减少管理操作失误，提高物业服务质量。
2.物业设施管理建立完善的设施管理体系，明确设施使用标准和服务要求，组织设施日常维护和巡查，确保设施的正常运行和保养，减少设备损坏和设备故障的发生，延长设备使用寿命。
3.物业安全管理通过加强人防、技防和物防措施，确保居民安全、物业安全和业主设施安全。
在日常运营中，要加强对安全隐患的控制，加强巡查，及时发现、制止和处理违规行为、突发事件等。
4.环境整治从各方面入手,加强环境清理和整治工作。
建立、完善环境整治机制和充分利用业主进行环境整治工作，加强景观环境建设和住宅环境美化，提高物业管理服务质量。
5.居民管理通过完善居民信息管理机制、入住须知、房屋操作规程、物品管理等制度，引导业主自觉遵守物业管理制度和规定，共同维护楼宇、小区、社区的和谐稳定。
6.创新管理适应时代发展变化，创新物业管理服务手段和新技术，加强信息化建设。
充分发挥各类综合服务设施和人才的综合优势，提高物业管理服务水平。
四、物业管理创优达标程序的意义1.提高社会品质物业管理创优达标程序的实行，可以使物业服务规范化、标准化,推动业务流程的合理化,提高服务质量,能更好地改善居民生活环境和居民服务体验,提高社会品质。
物业管理质量达标创优
物业管理质量达标创优概述物业管理质量达标是指物业公司或物业管理组织以高标准管理和运营物业，力求提供优质的物业管理服务。
本文将介绍物业管理质量达标的重要性，以及如何实现物业管理的创优。
重要性物业管理质量达标对于居民和物业所有者来说具有重要意义。
优质的物业管理服务不仅能提高居住环境的舒适度，还能有效维护物业价值和居民的利益。
物业管理质量达标对于物业市场的竞争力以及居民对物业的满意度有直接影响。
实现物业管理创优的方法1. 提高服务质量提升物业管理服务质量是实现物业管理创优的关键。
物业公司可以通过以下方法提高服务质量：•建立健全的客户服务体系，提供快速响应和高效解决问题的渠道。
•培训物业管理人员，提升专业素质和沟通能力，以更好地满足居民需求。
•定期组织居民活动，增加居民之间的互动和社区凝聚力。
•定期收集居民意见和建议，及时改进服务。
2. 强化安全管理物业管理的安全管理是关乎居民利益和物业价值的重要方面。
为了实现物业管理的创优，物业公司可以采取以下措施：•建立严格的门禁制度，确保小区内的安全。
•安装监控设备，加强对小区的监控和防范。
•加强对小区公共区域的维护和保洁，预防事故和卫生问题的发生。
•定期检查火灾安全设施，确保小区的消防安全。
3. 持续维护和修缮物业管理创优需要持续维护和修缮物业设施。
物业公司应制定定期检查和维护计划，包括但不限于以下方面：•定期检查建筑物的结构、外墙和屋顶等，及时发现和修复问题。
•维护和清理小区内的绿化和道路设施，提供舒适的生活环境。
•检查和维修小区的给排水系统，确保水电设施的正常运行。
4. 加强合规管理合规管理是物业管理质量达标的重要组成部分。
物业公司应建立健全的内部管理体系，并合规执行相关法律法规，包括但不限于以下方面：•定期开展物业管理业务的合规培训，提升员工的法律意识和职业操守。
•组织定期检查和自查，确保业务操作符合法律法规和行业标准。
•建立健全的档案管理制度，保障物业管理业务的信息安全和合规性。
物业管理创优达标五步曲
物业管理创优达标五步曲1. 确定目标和指标物业管理的创优需要先明确目标和指标。
以提升服务质量为目标，可以设定以下指标：1.1 客户满意度指标客户满意度是衡量物业管理服务质量的重要指标。
通过调查问卷、客户反馈等方式，可以评估客户对物业管理的满意程度。
1.2 故障处理效率指标故障处理效率是衡量物业管理服务响应能力的重要指标。
通过设定故障解决的时间限制和工单处理率等指标，可以提高故障处理的效率。
1.3 资源利用率指标资源利用率是衡量物业管理资源利用效果的指标。
通过设定水电用量、设备维护等指标，可以提高资源的利用效率。
2. 进行流程优化为了达到优化物业管理目标，需要对流程进行优化。
以下是流程优化的几个步骤：2.1 流程评估首先，对物业管理的各项流程进行评估，包括入住管理、维修管理、安全管理等。
评估可以通过流程图、分析报告等方式进行。
2.2 发现问题在流程评估的基础上，发现存在的问题和瓶颈。
通过与员工、客户的沟通与反馈，找出流程中的不合理之处。
2.3 制定改进计划根据问题的发现，制定改进计划。
确定优化目标和步骤，明确改进的时间和责任人。
2.4 实施改进措施按照制定的改进计划，逐步实施改进措施。
可以采用培训员工、更新设备、引进新技术等方式进行改进。
3. 引入科技支持科技可以提升物业管理的效率与服务质量。
以下是引入科技支持的几个步骤：3.1 技术需求评估根据物业管理的实际需求和优化目标，评估需要引入的科技支持。
例如，引入物业管理系统、智能设备等。
3.2 技术选择根据技术需求评估的结果，选择适合的科技产品。
可以参考市场调研报告、技术评估报告等进行选择。
3.3 技术实施按照选择的科技产品，进行技术实施。
可以通过培训员工、调试设备等方式进行。
3.4 技术监测和优化引入科技支持后，需要进行技术监测和优化。
定期评估科技产品的使用效果，进行必要的优化和调整。
4. 建立团队合作团队合作是创优物业管理的重要保障。
以下是建立团队合作的几个步骤：4.1 团队组建首先，根据工作需求，组建合适的物业管理团队。
物业管理达标创优作业规程
物业管理达标创优作业规程一、作业概述物业管理是社会化服务行业的一种特有形式，是指在特定范畴内，以为业主及业主共同财产服务为主要任务，具有公益性和经济性的管理活动。
物业管理工作达标创优是提高物业服务整体水平和质量的重要举措。
本作业规程旨在全面推动物业管理达标创优工作，规范作业步骤和流程，确保达标创优工作的顺利实施。
二、作业内容（一）物业管理达标创优的基本原则1. 坚持以业主满意为中心，全面提升物业服务质量；2. 坚持以科学规范化管理为核心，不断提高物业服务效率；3. 坚持以人为本，注重物业服务人员的素质提升和培训；4. 坚持以安全为基础，确保物业服务过程安全可控。
（二）物业管理达标创优的作业流程物业管理达标创优的作业流程如下：1．确定达标标准根据物业服务交付的情况和业主的期望，制定物业管理达标创优的达标标准，并形成《物业管理达标创优工作方案》。
2．分级管理评估将物业管理评估划分为一级、二级、三级，分别评估物业服务的相关工作内容。
筛选出一类问题和提出提升事项，分别分析原因，并提出改进方案。
3．建立考核机制建立物业管理达标创优的考核机制，包括定期检查、随机检查、意见反馈等方式，对服务质量进行全面考核，并对考核结果进行综合评估。
4．广泛宣传利用各种渠道向业主宣传物业管理达标创优的成果，并公布考核的结果和得分，激励业主的参与和支持。
5．开展回顾检查每一期的物业管理达标创优活动结束后，组织开展回顾检查，总结提高经验和不足之处，并以总结为基础制定下一轮工作方案。
（三）作业要求1.优化管理措施，开展全面、深入的服务管理，让服务品质更上一层楼。
2.完善服务标准，做好便民服务，提供安全、经济、高效的物业服务。
3.不断提升服务质量，推行制度管理，提高物业工作效率和服务水平。
4.严格执行标准化、规范化管理制度，确保物业服务过程安全可控。
5.组织开展培训，提高物业服务人员素质和职业技能，为业主提供优质的服务和保障。
三、总结物业管理达标创优，是管理服务行业非常重要的一项工作，具有推动服务质量整体水平提高，优化服务体验的重要作用。
物业创优工作规程
物业创优工作规程一.目的住宅小区(大厦)物业理达标创优工作,确保创优达标工作完善有效。
二.适用范围适用于物业理创优达标工作。
三.职责(1)总经理负责达标创优工作的组织、监控。
(2)分副总经理和理处经理详细负责组织施行达标创优工作。
(3)理处和各部门负责按照本规程进展达标创优工作的详细作业。
四.程序要点(1)物业理达标创优简介1)级物业理小区/大厦/工业区达标评比:是由建立部每年组织的全国物业理达标考评分为90分(百分制),参加评比的小区/大厦/工业区由各建委或物业理主部门推荐考评合格后(90分)可荣获由建立部颁发的::全国城物业理小区/大厦/工业区荣誉称(考评总分在95分以上可获全国城物业理示范小区/大厦/工业区称。
达标后由各建委每两年复查一次,合格可继续保持优称。
2)级物业理小区/大厦/工业区达标评比:是由各建委每年组织的全范围物业理小区/大厦/工业区评比。
考评达标分数一般为85分,参加考评的小区/大厦/工业区由内各城推荐。
考评合格后,可荣获级城物业理小区/大厦/工业区称。
达标后由各建委每两年复查一次,合格可继续保持优称。
3)级物业理小区/大厦/工业区达标评比:是由国内各主要城自己每年举行的全范围物业理小区/大厦/工业区评比。
参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获级物业理小区/大厦/工业区荣誉称。
4)区级物业理小区/大厦/工业区达标评比:是由各主要城的各区级住宅主部门举行的全区物业理小区/大厦/工业区评比。
参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获区级物业理小区/大厦/工业区荣誉称。
(2)物业理创优工作一般需要经过以下几个步骤1)确立目的2)成立创优指导小组。
3)发动。
4)对照创优进展整改。
5)进展自检和预检。
6)迎检达标。
(3)创优达标的根本工作要点1)确立创优目的:物业理应首先确定准备创优的小区/大厦/工业区的创优目的,即明确是到达国优还是优、优、区优,以便为创优工作定一个根本风格。
定立创优目的时,应注意结合参加创优小区的实际情况和的做主才能,不可一味地好高骛远。
物业项目创优达标管理制度
创优达标管理制度一、目的创优达标是通过参加由政府行业主管部门组织的对管理项目整体形象、综合管理及全面服务工作的综合考评验收，提高和检验公司物业管理的整体水平。
二、创优达标的流程及内容1、创优达标的准备1.1、选择参评项目选择参评项目时主要考虑以下几个方面的因素：(1）委托方的要求。
委托物业管理合同中约定了创优达标项目且项目自身条件符合申报要求，而参加创优达标的考核。
(2）企业规范管理、提升品牌的自身要求。
公司希望通过参加创优达标提升管理水平、提高企业知名度，选择合适的项目参与创优考坪。
(3）在管项目中有基础条件好、符合申报条件的项目，参加创优考评活动，争取荣誉。
1.2、支持资源的调配创优目标、需配备相应的资源，包括组织资源、人力资源、财力资源、物资资源等。
如下表所示要点：1.3、创优项目的申报创优项目的申报依照以下流程进行：1.3.1、收集申报信息收集政府行业主管部门会在每年年初就当年的创优考评工作发布通知。
根据通知要求进行申报，并主动与政府行业主管部门取得联系，了解当年考评工作的安排，以免因信息不对称而漏报。
1.3.2、填写呈报申请表公司确定参评项目后，应到行业主管部门领取申报表，按照规定时限填好申报表，在并送到指定的接收部门。
1.3.3、跟踪申报进程政府行业主管部门收到创优申请之后，在组织检查考评之前会对企业及申报项目的资格进行审核，确认参评资格，企业应注意跟踪申报进程、确认结果。
1.3.4、逐级创优申报申报程序是由低级向高级进行。
一般来说，应从区优起步，每通过一级考评验收后，再申请参加商一个级别的达标与考评。
1.4、创优项目内部初评在确定创优项目之后，公司组织相关部门和人员对申评项目进行全方位的综合检查，对创优项目进行初次评定。
内部初评依照下表程序和要求进行：1.5、初评后的缺陷整改在项目初评过程中，检查人员会发现－－些项目存在的缺陷，对这些缺陷要及时进行整改。
整改过程中考虑的事项如下：1.6、创优项目软件（资料）准备创优过程中的软件准备主要是迎检资料的准备，即将考评标准的全部内容转化成相关主题的资料。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
创优达标管理制度
一、目的
创优达标是通过参加由政府行业主管部门组织的对管理项目整体形象、综合管理及全面服务工作的综合考评验收，提高和检验公司物业管理的整体水平。
二、创优达标的流程及内容
1、创优达标的准备
1.1、选择参评项目
选择参评项目时主要考虑以下几个方面的因素：
(1）委托方的要求。
委托物业管理合同中约定了创优达标项目且项目自身条件符合申报要求，而参加创优达标的考核。
(2）企业规范管理、提升品牌的自身要求。
公司希望通过参加创优达标提升管理水平、提高企业知名度，选择合适的项目参与创优考坪。
(3）在管项目中有基础条件好、符合申报条件的项目，参加创优考评活动，争取荣誉。
1.2、支持资源的调配
创优目标、需配备相应的资源，包括组织资源、人力资源、财力资源、物资资源等。
如下表所示要点：
1.3、创优项目的申报
创优项目的申报依照以下流程进行：
1.3.1、收集申报信息
收集政府行业主管部门会在每年年初就当年的创优考评工作发布通知。
根据通知要求进行申报，并主动与政府行业主管部门取得联系，了解当年考评工作的安排，以免因信息不对称而漏报。
1.3.2、填写呈报申请表
公司确定参评项目后，应到行业主管部门领取申报表，按照规定时限填好申报表，在并送到指定的接收部门。
1.3.3、跟踪申报进程
政府行业主管部门收到创优申请之后，在组织检查考评之前会对企业及申报项目的资格进行审核，确认参评资格，企业应注意跟踪申报进程、确认结果。
1.3.4、逐级创优申报
申报程序是由低级向高级进行。
一般来说，应从区优起步，每通过一级考评验收后，再申请参加商一个级别的达标与考评。
1.4、创优项目内部初评
在确定创优项目之后，公司组织相关部门和人员对申评项目进行全方位的综合检查，对创优项目进行初次评定。
内部初评依照下表程序和要求进行：
1.5、初评后的缺陷整改
在项目初评过程中，检查人员会发现－－些项目存在的缺陷，对这些缺陷要及时进行整改。
整改过程中考虑的事项如下：
1.6、创优项目软件（资料）准备
创优过程中的软件准备主要是迎检资料的准备，即将考评标准的全部内容转化成相关主题的资料。
创优资料的整理主要包括以下内容：
(1）项目产权资料。
(2）竣工验收资料。
(3）图纸移交资料。
(4）管理公司成立登记资料。
(5）业主委员会成立与活动资料。
(6）公众管理制度。
(7）所有内部管理标准作业规程。
(8）所有内部管理的日常质量记录。
(9）员工绩效考评结果记录。
(10）所有的住户投诉记录。
(11）所有的住户回访记录。
(12）所有的住户报修记录。
(13）所有的住户意见征集记录。
(14）所有的物业公司对外通知和通知记录。
(15）财务损益表。
(16）所有的对外委托合同书。
(17）所有的员工培训记录。
(18）所有的员工岗位、职称证书，员工档案。
(19）小区业主档案。
(20）所有的住户装修管理档案。
(21）政府相关部门出具的无治安案件、火灾事故证明书。
(22）所有的社区文化活动记录。
(23）所有的电梯年检、二次供水检疫、E生消杀检疫证书。
(24）所有的标志复印件。
(25）所有的多种经营的资料。
(26）政府、住户、上级公司、外界对物业公司工作的评价资料以及其他应提供的资料和记录等。
1.7、创优项目硬件准备
硬件是软件运行的环境，包括楼宇建筑及配套设施设备等。
要想开展创优达标工作，硬件必须达到以下要求：
(1)项目外观要完好、整洁。
(2）楼宇内部整洁、有序、安全，无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改等违章行为。
(3）设施设备的维护、使用、管理制度完善。
各类公共设施设备应保持良好的工作状态。
(4）机房环境和设备表面维护管理应做到整洁、干燥、无灰尘、无锈迹、无脱漆、无虫害、无鼠害。
(5）消防系统配置齐全，标志清楚完善，消防疏散通道畅通。
(6）二次供水系统、水池、水箱的清洁、消毒措施以及煤气管道、电梯等设施设备的安全防护措施一定要到位。
(7）无卫生死角。
(8）环境绿化美化效果好。
(9）公共防护设施完仔齐整，治安、交通标志齐备，设备先进完善。
1.8、人力动员准备
参评项目负责人在整个整改、完善的过程中，充分发挥其领导才能及沟通协调能力，动员所有员工自觉地参与准备工作。
（1）在创优达标的准备工作中，应在全面了解物业管理工作的基础上，通盘考虑，统筹安排，防止疏漏和顾此失彼；
（2）在企业内部初评结束后，根据缺陷的数量、整改难度等，分清轻重缓急，
制订详细的整改完善计划，按计划有步骤地抓好整改落实工作；
（3）在计划实施的过程中，应定期跟踪检查，发现问题，要及时了解情况，分析原因，制定改进措施，并督促相关单位和部门完成整改。
2、创优达标的考评过程及内容
2.1、迎接考评组
接到考评准确时间的通知后，物业经理应率领相关人员提前到达考评现场迎候考评组，具体要求如下：
(1）全体受检人员要分工种统一着装，佩戴工作证，仪容端庄，精神饱满。
(2）接待、汇报现场的布置要做到整洁、明亮、宽敞、舒适，能够烘托出创优的氛围。
(3）考评组到达后，接待要热情，服务要周到。
2.2、开展汇报工作
汇报工作包括落实汇报人员、提供汇报材料等。
（1）口头汇报
负责口头汇报的人员要十分熟悉项目的管理运作情况和创优的全过程。
汇报时要语言流畅、条理清楚、突出重点、控制好时间。
（2）提供汇报资料
提供的汇报资料一般包括项目创优工作情况的汇报材料、创优方案、创优达标资料总日录等，一式10～15份为宜。
另外，制作装订要精致、美观，内容要实在、精练、准确，排版要规范，印刷要清晰。
2.3、进行现场陪同
为保证检查工作顺利进行，安排管理和技术人员陪同、引领、配合考评组进行现场考评。
现场陪同的三大要点如下：
（1）分清主次
陪同人员应配合检查人员检查，而不是引导检查人员检查
（2）准确分工
针对检查人员的专业分组情况，确定陪同人员。
（3）有问必答
陪同人员在陪间过程中，应准确记主持考评人员在检查中提出的
问题。
对考评组要有问必答、回答有理有据切合实际。
3、考评后的情况汇总
现场检查结束后，考评组要向受检单位通报考评情况并提出希望和要求，物业经理应安排人员进行记录。
对考评人员指出的问题，必要时可适当进行解释；同时要明确表态，对考评组指出的问题给出具体的整改措施和完成整改的时限。
三、创优达标成果的巩固
1、推动管理活动规范化
要建立和完善自检功能，首先必须对管理服务活动进行细分，并有针对性地制定每一项服务活动内容规范、服务规范和质量控制规范，具体要求如下所示：（1）内容规范
规定服务内容以及服务应达到的标准和要求，明确应提供哪些服务，这地服务由哪些分项服务进行支撑。
（2）服务规范
应明确每一项服务活动怎样做，才能保证服务质量，将服务过稳的每个环节程序化，从而对每一步骤进行控制。
（3）质量控制规范
控制服务各个阶段的质量，特别是服务提供过程的质量，包括以下内容：
A 识别关键活动；
B分析关键活动，给出标准并加以控制；
C规定特性评价方法；
D建立控制手段。
2、开展质量工作评定
评价物业公司的所有服务质量是否达到本身及相关方的要求，还应开展两个评定工作，即内部评定和外界评定。
2.1、内部评定
内部评定包括以下几个方面：
(1) 各岗位操作人员对每日操作工作的检查;
(2）创优项目管理人员每日对各自分管范围的检查;
(3）公司每月对管理项目的工作近行全面检查；
(4）开展单项检、季检、半年检、年检等各项检查工作。
2.2、外部评定
外部评定是指通过接受公司外部的监督，促使公司不断改进和提高，包括向服务对象征询意见、参加评定机构的各项达标评比活动等。
3、参与和配合复检工作
在参评项目获得相应级别的称号后，评定机构会定期、不定期地进行抽查或复检。
3.1、创优达标的项目可能面临的问题
（1）人员的变动。
由于人员的流动变化，当抽检或复检来临时，受检项目的管理人员可能仍未参加过创优达标活动，因此缺乏迎检经验。
(2）创优资料不完整。
早前整理的迎检资料中缺少物业公司考评以后的资料，因此必须对其加以补充、整理。
（3）建筑、设备老化等。
天气等的不可抗力决定着建筑外墙，特别是涂料外墙面的陈旧老化、污染；设备的寿命老化过程等，这些又给迎检增加了整改工作量。
(4）相关方的制约因素。
物业公司的复检项目应与相关方面保持良好关系，尤其要与业主委员会保持良好关系。
3.2、复检工作要注意的重点
（1）保持建筑外观和环境的美观，设备运行正常：
（2）要注重协调好与业委会的关系；
（3）要加强对员工的培训工作，使员工通过熟悉创优过程了解复检工作的程序和注意事项。