物业 客户满意度调查表
物业公司业主满意度调查问卷
一、您对本小区物业管理服务的综合评价：2非常满意 9比较满意 6一般□不满意 3非常不满意从调查表可以看出：多数业主对物业服务的评价总的来说还是比较满意及非常满意的，总数占55%，不满意的业主只占15%。
二、您对小区安全服务的评价：保安人员精神面貌：6非常满意 12比较满意 5一般 1不满意□非常不满意保安人员服务态度：8非常满意 10比较满意 4一般 2不满意□非常不满意车辆及停车场管理：6非常满意 10比较满意 6一般 1不满意 1非常不满意小区消防安全管理：6非常满意 13比较满意 5一般□不满意□非常不满意小区治安环境情况：6非常满意 9比较满意 5一般 3不满意 1非常不满意具体情况：收到26份调试卷，但有2份漏了对保安服务的评价非常满意 32，占%。
比较满意44，占%。
一般25 不满意7 占% 非常不满意 2 占2% 。
合计：满意度共占%，不满意度只占 %三、您对小区清洁卫生的评价：保洁人员服务态度：5非常满意 12比较满意 5一般 3不满意 1非常不满意小区总体清洁质量：3非常满意 13比较满意 6一般 2不满意 2非常不满意公共区域蚊虫消杀：3非常满意 9比较满意 6一般 6不满意 2非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对清洁卫生作了评价非常满意 11 占％比较满意34占% 一般17不满意11占% 非常不满意 5 占% 合计：满意度共占%，不满意度占 %四、您对小区环境绿化的评价：绿化人员服务态度：6非常满意 10比较满意 9一般□不满意 1非常不满意植物/绿化的长势： 6非常满意 9比较满意 7一般 2不满意 2非常不满意绿化养护及时性： 7非常满意 8比较满意 7一般 3不满意 1非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对环境绿化作了评价非常满意 19 占％比较满意27占%，一般23不满意5占% 非常不满意 4占% 合计：满意度共占59%，不满意度占 % 五、您对维修服务的评价：维修人员服务态度： 4非常满意 9比较满意 7一般 5不满意 1非常不满意维修技术及质量： 3非常满意 9比较满意 10一般 4不满意□非常不满意维修的及时性： 3非常满意 11比较满意 7一般 4不满意 1非常不满意公共设施/设备维护：2非常满意 9比较满意 11一般 2不满意 2非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对维修服务作了评价非常满意 12 占％比较满意38占% 一般35 不满意15占% 非常不满意 4占% 合计：满意度共占48%，不满意度占 %六、您对物业客户服务的评价：客服人员形象素质： 11非常满意 7比较满意 7一般□不满意 1非常不满意客服人员服务态度： 11非常满意 7比较满意 6一般 1不满意 1非常不满意客服沟通协调能力： 11非常满意 8比较满意 4一般 2不满意 1非常不满意客户意见处理效率： 8非常满意 9比较满意 5一般□不满意 4非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对客户服务作了评价非常满意 41 占％比较满意31占% 一般22 不满意3 占 % 非常不满意7 占% 合计：满意度共占%，不满意度占 %七、您对智能道闸改造的评价：车辆自动识别功能： 1非常满意 2比较满意 1一般□不满意□非常不满意一期人行道闸的改造： 1非常满意 3比较满意 1一般□不满意□非常不满意一期门禁监控系统改造：1非常同意 2比较同意 1一般□不同意□极力反对是否同意使用维修基金：1非常同意□比较同意 1一般 1不同意□极力反对具体情况：智能道闸这个评价是后面增加的部分，从收回的这几份问卷可以看到：业主对智能道水闸及门禁改造还是比较满意与认可的。
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物业服务满意度调查表
尊敬的业主（用户）：
您好！为真实反映本小区物业服务状况，促使物业服务工作持续改进和提升，特进行此次“物业服务满意度调查”活动，请您本着客观、公正、实事求是的态度认真填写本调查表，让我们大家共同为创建一个更加和谐的家园而努力！谢谢您的参与！打扰之处，敬请原谅！
以下问题请您进行选择，其中，“非常满意”分值为10分，“比较满意”分值为8分，“一般”分值为6分，“不满意”分值为4分，“非常不满意”分值为2分，请您在选定的方格内打√，并请您注明您不满意或非常不满意的原因。
1、您对物业整体服务是否满意？
2、您对物业工作人员的服务形象是否满意？（着装、工号牌、行为规范）
3、您对物业工作人员的服务态度是否满意？（言语、微笑服务）
4、您对小区的安保设施是否满意？(保安、监控设施)
5、您对小区保安询问登记外来人员的工作是否满意？
6、您对小区的保洁和绿化管理是否满意？
7、您对小区的车辆停放和停车场服务管理是否满意？
8、您对小区公共设施管理与维护养护工作是否满意？（宣传栏、室外路灯、道路、休闲娱乐设施等）
9、您对小区的公共设备运营情况是否满意？（电梯、楼道灯、变配电设备、消防设备等）
10、您对物业的日常维修工作（效率及质量）是否满意？
11、您对物业的投诉处理工作是否满意？
12、其他建议与意见：。
物业管理中的客户满意度调查
物业管理中的客户满意度调查物业管理是指以专业化、规范化为手段，以高效运作为目标，对所管理的房地产及相关配套设施进行全面监管和服务的一项综合性管理工作。
为了确保物业管理的效果和质量，提高服务水平，满足客户需求，物业公司通常会进行客户满意度调查。
本文将就物业管理中的客户满意度调查进行探讨。
一、调查目的及意义物业管理中的客户满意度调查旨在了解客户对物业公司提供的各项服务的满意程度，包括但不限于物业管理、安保服务、环境卫生、维修保养等方面。
通过调查，物业公司可以及时了解客户的需求和反馈，针对问题进行改进和调整，提高服务质量，增强客户满意度，增加客户粘性和口碑。
二、调查方法1.问卷调查问卷调查是常用的客户满意度调查方法之一。
物业公司可以采用在线问卷、纸质问卷或电话调查等方式，向客户发放调查问卷。
问卷内容应涵盖客户对于物业管理各个方面的评价，如服务态度、处理速度、问题解决能力等。
同时，问卷应设计简洁明了，问题规范明确，以便客户能够快速填写。
2.个别面访除了问卷调查外，物业公司还可以选择一些代表性客户进行个别面访。
个别面访可以更深入地了解客户的意见和建议，可以针对客户的特殊需求进行定制化服务。
个别面访需要有专业的调查人员，具备良好的沟通能力和分析能力。
三、调查指标和评价物业公司可以根据实际情况选择适合自己的调查指标和评价体系。
一般来说，可以从以下几个方面进行评价：1.服务满意度：客户对于物业公司的整体服务满意度。
2.问题处理能力：物业公司解决问题的速度和效果。
3.服务态度：物业公司员工的服务态度和专业水平。
4.环境卫生：物业公司对小区环境的清洁和卫生管理情况。
5.安保水平：物业公司对小区安全的保障措施和安全管理水平。
6.信息传递：物业公司与客户之间的及时沟通和信息传递情况。
根据以上指标进行评价，可以全面了解客户对物业公司的评价和期望，确定改进的重点。
四、调查结果的应用物业公司在收集完调查结果后，应该及时对结果进行分析和总结，并制定相应的改进措施。
物业管理的客户满意度测评
物业管理的客户满意度测评（一）基本概念及其相关解说1．基本概念（1）顾客满意ISO9000的2000版将“顾客满意”定义为：“顾客对其要求已被满足的程度的感知。
”满意是一种心理感受程度，顾客满意与否，取决于顾客接受产品/服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。
（2）顾客满意度指数“指数”，即统计指数，是“表明社会经济现象在不同时期的数量对比关系的相对数”（《辞海》，1999年版，第1421页）。
顾客满意度指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的一函数值。
（3）顾客满意率“满意率”是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意程度的一种方法。
2．相关解说（1）顾客满意度指数的渊源1989年，美国密歇根大学商学院质量研究中心的费耐尔（Fornell）博士总结了理论研究的成果，提出把顾客期望、购买后的感知、购买的价格等方面因素组成一个计量经济学模型，即费耐尔逻辑模型。
这个模型把顾客满意度的数学运算方法和顾客购买商品或服务的心理感知结合起来。
以此模型运用偏微分最小二次方求解得到的指数，就是顾客满意度指数（Customer Satisfaction Index，简称 CSI）。
（2）顾客满意度与顾客满意率的差异举例说，在某住宅小区随机调查100位业主，了解他们对保洁工作的满意程度，其结果如表一：如果把“满意、比较满意、一般”的业主数相加，再除以100（调查业主总数），可以得出“满意率”；如果用模糊数学的方法，则可以计算出“满意度指数”。
通过对同一个例子的两种处理，最后得出两种不同结果：满意率为85％，满意度指数为58.75。
实际上，在85％的满意率中，顾客的满意程度是不同的。
与满意率相比，顾客满意度更为科学。
顾客满意与否是一个模糊概念——除非某种产品/服务特别好或是特别坏，顾客对于大多数产品/服务的评价是介于模棱两可之间的。
因此，用计量经济学的方法来处理多变量的复杂总体，能够全面、综合地度量顾客的满意程度。
物业服务客户满意度调查报告
物业服务客户满意度调查报告一、调查背景与目的本次调查是为了了解物业服务客户对物业管理公司提供的服务满意度，以帮助公司改进及优化物业管理服务，提高客户满意度。
通过该调查，公司可以了解客户对物业服务的评价，并针对问题提出解决方案，进一步提升服务质量。
二、调查方法与样本1. 调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，通过线上和线下两种方式进行问卷发放，以提高问卷的回收率。
线上调查通过电子邮件、社交媒体等渠道发送问卷链接，线下调查则在物业管理处设立问卷填写点。
2. 样本选择样本选择范围为当前居住在物业管理的住户，包括业主和租户。
为了保证样本的代表性和可靠性，采用了随机抽样的方式，确保样本数量达到一定的水平。
三、调查结果分析1. 调查结果概况本次调查共有500份有效问卷回收，回收率为90%。
根据问卷调查数据，我们对物业服务的各个方面进行了分析和整理。
2. 物业服务质量评价根据客户对物业服务质量的评价，我们将其分为五个等级，分别是非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意。
统计结果显示，有60%的客户对物业服务感到满意，15%为非常满意，15%表示一般，剩下的10%则表达了不满意或非常不满意。
3. 物业服务问题分析在调查问卷的开放式问题中，客户提出了一些物业服务存在的问题，主要包括以下几个方面：(1) 响应速度：部分客户反映，物业管理公司在解决问题时反应较慢，导致了服务效率较低。
(2) 沟通问题：有些客户认为，物业服务提供方与业主之间的沟通不够顺畅，导致问题无法及时解决。
(3) 安全管理：个别客户反映小区的安全管理措施有待加强，存在安全隐患。
(4) 物业费用：部分客户对物业费用的透明度有疑虑，希望能更清晰地了解物业费用的具体用途。
四、改进方案建议根据调查结果及客户意见，我们提出以下改进方案建议：1. 提高响应速度：物业管理公司应加强内部管理，提高问题的响应速度和解决效率，确保业主的需求得到及时响应。
2. 加强沟通与信息传递：定期召开业主大会，加强物业服务提供方与业主之间的沟通，了解客户需求，并及时传递与业主相关的信息。
物业公司顾客满意度调查表
年 月 日
记录号：
使用号：
秩序维护消防
人员进出管理：严格控制外来人员，装修施工人员的管理，及物品进出管理.
安全防范：秩序维护员遵守规范，对公共区域巡查到位，协助公安机关维护小区公共次序.
消防管理：制定消防应急预案，秩序维护员熟悉各类消防器材的使用及协助消防部门的各项工作.
车辆管理：保证小区内道路畅通，指引机动车、非机动车按指示区域行使及停放.
工程维修
公共设施、设备的维护：公用水、电管线、电梯、通讯、照明、消防等设备的维护、修缮、管理.
房屋共用部位的维护：房屋承重结构、外墙、门厅、楼梯间、走廊通道等的维护、修缮、管理.
有偿服务：接受业主服务需求，及时对业主室内的设施、电器等以合理价格提供维护、修缮服务.
环境保洁
公共区域的清洁：确保小区公共区域、道路、楼幢内走廊、门厅、楼梯间、电梯轿箱、玻璃等的清洁及生活垃圾的及时清运.
物业公司顾客满意度调查表
顾客姓名
楼幢号
联系电话
调查内容及评价
满意
较满意
不满意
不满意的原因（或您的建议）
客户中心
客户服务：接受业主日常服务需求，
装修管理：严格审批装修方案，及时办理装修手续，对装修现场进行严格管理.
社区活动：落实社区文化活动并组织实施.
绿化养护：植物维护及时，无虫害、无枯死，对园艺小品的及时维护.
家政服务：接受业主服务需求，提供及时、优质的家政服务，收费合理.
服务规范
服务人员的服务素质.
服务人员的行为规范（着装整洁/挂牌上岗/举止得体）.
服务人员的工作效率.
管理处尊章办事/规范操作.
注明：本调查表是收集顾客对物业服务范围内对物业服务的满意度（在相应空格内打√）及意见，请您提出宝贵意见，并于3日内尽快返回管理处，以便我们及时跟进您对物管服务的感受和意见，改进不足、不断提高。感谢您对我公司的关心和支持！
物业公司客户满意度调查表
新京都小区客户服务满意度检盘问卷敬爱的业主，为了提升我司物业的开发和管理水平，更好的为您服务，请您填写以下调盘问卷，为我们的各项工作打分，并请多提可贵建议。
感谢！邢台路桥房地产开发有限企业房号：业主署名：联系电话：一、产点评论1、请您对您居住户型的各项舒坦度和满意度进行评论。
满意程度很满意比较满意一般不太满意特别不满意序号评分项1房间整体布局2室内采暖设计3采光和通风4天台或天台2、请您对新京都小区的建筑开发进行综合评论。
满意程度序号评分项很满意比较满意一般不太满意特别不满意1户型设计2景观环境3楼体外观4交通和泊车3、请您对新京都小区产质量量进行评论。
满意程度很满意比较满意一般不太满意特别不满意序号评分项1土建质量2门窗质量3给排水系统4强弱电系统5电梯设施6安保对讲系统二、服务满意度评论1、请为我司供给的服务进行评论。
满意程度很满意比较满意一般不太满意特别不满意序号评分项1看楼服务2入伙服务3缴费服务4保修服务5投诉咨询三、物业服务满意度评论（一）综合服务类1、您对小区物业服务人员的行为规范、服务态度能否满意？□特别满意□满意□一般□不满意□特别不满意2、您对物业服务中心24 小时服务电话和人员值班状况能否满意？□特别满意□满意□一般□不满意□特别不满意3、您对物业企业整体的服务能否满意？□特别满意□满意□一般□不满意□特别不满意（二）次序保护服务类1、您对小区生活次序保护能否满意？□特别满意□满意□一般□不满意□特别不满意2、您对严格控制外来车辆，外来人员入小区能否满意？□特别满意□满意□一般□不满意□特别不满意3、您对园区内灵活车管理能否满意？□特别满意□满意□一般□不满意□特别不满意4、您对园区内自行车管理能否满意？□特别满意□满意□一般□不满意□特别不满意（三）保洁服务类1、您对保洁服务人员的工作态度能否满意？□特别满意□满意□一般□不满意□特别不满意2、您对小区道路、楼内的卫生状况能否满意？□特别满意□满意□一般□不满意□特别不满意（四）工程维修类1、您对当前维修服务工作整体评论怎样？□特别满意□满意□一般□不满意□特别不满意2、您对工程维修质量问题办理的实时率能否满意？□特别满意□满意□一般□不满意□特别不满意3、您对上门维修人员的服务态度能否满意？□特别满意□满意□一般□不满意□特别不满意五、其余：请提出您对我们工作的可贵建议您希望物业企业展开哪些社区文化活动（再次感谢您对我们工作的支持和理解）。
物业管理客户满意度
物业管理客户满意度
物业管理客户满意度是指客户对物业管理服务的满意程度，是评价
物业管理公司业绩的重要指标之一。
高度的客户满意度可以提升物业
管理公司的口碑和市场竞争力，同时也能够促使物业管理公司不断改
进服务质量，满足客户需求。
客户满意度调查是评价物业管理服务质量的重要手段。
通过定期对
客户进行调查问卷调查，可以了解客户对物业管理服务的满意程度，
找出存在的问题和改进的空间。
根据调查结果，物业管理公司可以制
定具体的改进措施，提高服务品质，提升客户满意度。
在物业管理领域，客户满意度的提升离不开物业管理公司的全力支
持和努力。
首先，物业管理公司应该建立健全的服务体系，提供便捷
高效的服务。
其次，物业管理公司需要加强内部管理，提高员工素质
和服务意识，确保服务质量。
再次，物业管理公司应该积极沟通与客户，及时处理客户投诉和反馈，赢得客户的信任和支持。
最后，物业
管理公司还应该不断创新服务模式，提供更多元化的服务，满足客户
多样化的需求。
客户满意度不仅仅是物业管理公司的一种绩效指标，更是物业管理
公司与客户之间建立良好关系的桥梁。
通过努力提升客户满意度，物
业管理公司可以赢得客户的信赖和支持，实现双赢局面。
因此，物业
管理公司应该重视客户满意度，不断改进服务质量，提升客户满意度，实现良性发展。
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版次/改号：C/1 编号：R-KF-045
客户满意度调查表
尊敬的客户：
您好！感谢您一直以来对我们工作的大力支持和配合。
为了给您提供更为优质的服务，我们开展了本次客户满意度调查。
我们非常想了解您对我们物业服务的真实感受，您的意见对我们非常重要和宝贵！。
您的基本情况：
您的姓名：＿＿＿＿＿联系电话：＿＿＿＿＿项目名称：＿＿＿＿＿房号：＿＿栋＿＿房＿＿号您与所居住/办公/经营的物业的关系：□业主□租户□其他
物业类型：□高层□小高层□多层□写字楼□商业□其他；入住时间：＿＿＿＿＿
（请您根据对物业服务中心工作的看法，按□5非常满意□4较满意□3基本满意□2不满意□1很不满意，在相应□内打“√”）总体服务感知
■对我们物业整体服务满意度□5 □4 □3 □2 □1
客户服务的评价
■在这里我有被尊敬的感觉□5 □4 □3 □2 □1 ■服务人员的礼仪、服务态度、专业素质□5 □4 □3 □2 □1 ■与业户的交流、沟通与协调□5 □4 □3 □2 □1 ■投诉处理的及时性、效果□5 □4 □3 □2 □1
■客户建议问题的整改和落实□5 □4 □3 □2 □1
房屋、设施设备及报修服务的评价
■维修人员的礼仪、态度、言行□5 □4 □3 □2 □1 ■报修处理及时性和快捷程度□5 □4 □3 □2 □1
■维修效果、回访情况□5 □4 □3 □2 □1■供水供电设备运行情况□5 □4 □3 □2 □1
■电梯.消防设施维护情况□5 □4 □3 □2 □1
保安服务的评价
■保安员服务礼仪、专业素质□5 □4 □3 □2 □1 ■外来人员管理、物品放行管理□5 □4 □3 □2 □1 ■治安防范管理□5 □4 □3 □2 □1 ■车辆指挥、秩序维护、收费管理□5 □4 □3 □2 □1 保洁服务的评价
■清洁人员服务礼仪、态度□5 □4 □3 □2 □1 ■公用部位清洁效果□5 □4 □3 □2 □1■垃圾收集及时□5 □4 □3 □2 □1 ■社区蚊虫消杀效果□5 □4 □3 □2 □1绿化养护服务的评价
■绿化养护效果□5 □4 □3 □2 □1
收费服务的评价
■收费人员的服务态度□5 □4 □3 □2 □1 ■收费工作的效率和准确性□5 □4 □3 □2 □1 礼宾商务服务
■礼宾商务接待服务□5 □4 □3 □2 □1
■对物业服务不满意的主要原因是（可多选）：
人员素质低□服务不到位□服务态度差□不听取业主的意见□安保服务不到位□工程维修不到位□环境管理不到位□
其他请说明□：
■您觉得这一年来我们的物业管理水平与往年相比□上升□没什么改变□下降
您对目前物业工作的意见和建议：
再次感谢您对的支持与配合！我们将不断努力，为您提供满意的服务！
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