物业客服部工作表格大全
物业客服每日工作记录表模板
物业客服每日工作记录表模板物业客服每日工作记录表模板一、工作时间：（填写日期）二、客服工作情况：1.接听来电情况：（1）来电总数：______，其中有效来电数：______ （2）未接来电：______（3）接通率：______%2.处理投诉情况：（1）投诉总数：______，其中已处理投诉数：______ （2）未处理投诉数：______（3）处理率：______%3.回访情况：（1）回访总数：______，其中满意度较高的回访数：______ （2）满意度较低的回访数：______（3）回访率：______%4.其他客服工作情况：三、维修工作情况：1.维修申报情况：（1）维修申报总数：______，其中已处理维修申报数：______ （2）未处理维修申报数：______（3）处理率：______%2.维修完成情况：（1）维修完成总数：______，其中按时完成的维修数量：______ （2）延迟完成的维修数量: ______（3）完成率: ______ %四、安保工作情况：1.巡逻检查情况：巡逻次数: ______ 次发现问题数量: ______ 个已处理问题数量: ______ 个2.安保事件处理情况：（1）安保事件总数：______，其中已处理安保事件数：______ （2）未处理安保事件数：______（3）处理率：______%五、其他工作情况：1.会议情况：（1）参加会议总数：______，其中重要会议数：______（2）未参加会议数：______（3）参加率：______%2.其他工作情况：六、备注：以上为本日物业客服工作记录表，请各位同事认真填写，如有疑问请及时与主管联系。
物业客服表格汇总
前期介入情况周记表NO1编号：VKWY7.1-G01-F1版本：A/0表格生效期：2003年4月1日序号：监督人：记录人：年月日年月日社区文化活动效果评估表编号：VKWY7.2.3-G01-F1版本：A/0 表格生效期：2003年4月1日序号：社区文化活动效果评估表编号：VKWY7.2.3-G01-F1版本：A/0 表格生效期：2003年4月1日序号：工作信息记录本编号：VKWY7.2.3-G01-F2 版本：A/0 表格生效期：2003年4月1日序号：年月日星期天气最高气温最低气温公共信息预警记录：注：本记录不作为考勤依据。
顾客投诉与建议记录特别交代:签名：时间：信息记录（含请修、服务需求等记录）注：当日信息可翻页记录。
管理服务报告年第季度编号：VKWY7.2.3-G01-F3版本：A/0 表格生效期：2003年4月1日序号：尊敬的业主：为了创造一个优美舒适安全文明的现代居住环境，不断提高我们的管理服务水平，体现“全心全意全为您”的服务宗旨和“业主自治与专业服务相结合”的管理模式，现将我们本季度的管理报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。
谢谢！报告内容如下：（共分六部分）第一部分设备维护相关统计数据计算方法：应服务工时=本季度天数X24 （小时）实际服务工时=应服务工时—停机工时（小时）项目服务率=实际服务工时/应服务工时X100%A．供配电系统说明：（内容包括）1.办公用电消耗、各类设备用电消耗以及室外灯光用电等公共用电消耗。
2.维修更换的配件。
3.故障处理及原因分析。
B．给排水系统说明：（内容包括）1.本季度用水消耗。
2.维修更换的配件。
3.故障处理及原因分析。
4.水箱清洗情况。
C．消防系统说明：（内容包括）1.维修更换的配件及材料消耗。
2.故障处理及原因分析。
D．电梯、空调说明：（内容包括）1.维修更换的配件。
2.故障处理及原因分析。
E．电讯、网络及智能化系统说明：（内容包括）1.维修更换的配件。
物业客服部工作表格大全
走访业主信息反馈表业主投诉处理记录表房屋出租登记表物业服务回访记录表业主报修电话记录登记表业主（租户）资料卡业主（住户）资料卡（附页）姓名： 姓名： 姓名： 姓名：姓名：姓名： 姓名： 姓名：楼单元室装修违章通知书（存根）被通知单位接单人签发人签发时间●违反了装修管理责任书中的第条，其中内容如下：1、2、3、4、凤都物业管理有限公司年月日注：中缝处和《装修违章通知书》落款处加盖管理处公章生效。
装修违章通知书被通知单位接单人签发人签发时间●违反了装修工程施工队治安责任书中的第条，其中内容如下：1、2、3、4、●警告和处理要求：凤都物业管理有限公司年月日装修许可证NO：银座·新天地楼单元室业主：施工单位：联系电话：负责人：联系电话：装修期限：年月日至年月日潍坊市凤都物业管理有限公司年月日催款通知单范本×××室：据《业主公约》，用户应于每月日前缴清管理费及其他费用。
我公司至今仍未收到贵用户到期应交费用共计人民币元（详见下表），敬请贵用户收到本通知后两日内缴清欠款。
房号欠费月份欠管理费/元欠电费/元欠水费/元欠维修费/元欠其他费/元合计总计签发人：物业管理公司签章：最后催款通知单范本×××室：我公司曾于年月日给贵用户发出催缴到期应交管理费及其他费用的通知，但至今仍未收到贵用户的欠款。
为此，现给贵用户发出最后催款通知，望能在年月日前收到贵用户欠款（详见下表），否则，物业管理公司将按《业主公约》规定，于年月日时对贵用户暂停各项服务，并保留通过法律途径追缴的权利。
房号欠费月份欠管理费/元欠电费/元欠水费/元欠维修费/元欠其他费/元滞纳金合计签发人：物业管理公司签章：业主投诉记录表客服中心特约服务项目汇总表日期：制表：部门经理签字：客服中心特约服务收费单（三联）业主档案汇总表年月日房屋装修申请表装修许可证、临时出入证发放及收回登记表房屋（室内）交接验收表。
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物业管理员签名：日期：
说明
1、业主及承租人应如实填写以下栏目。
2、业主应保证承租人清楚了解物业的有关管理规定。
3、业主应要求承租人按时交纳各项费用，出租房屋所产生的滞交费用管理处最终将同业主结算。
4、终止租赁时，双方应提前3天到管理处填写以下项目。
终止租赁时间
年月日
承租人
费用缴交情况
财务内勤人员：日期：
（请在下页方框处粘帖您与家人的1寸照片，谢谢！）
业主（住户）资料卡（附页）
姓名：姓名：姓名：姓名：
姓名：姓名：姓名：姓名：
装修施工人员登记表楼 单元 室
名 称
照
片
照
片
照
片
照
片
照
片
照
片
照
片
照
片
姓 名
证件类别
及号码
籍 贯
工作单位
单位电话
负责人
联系电话
装修房号
装修期限
年 月 日 至 年 月 日
业主姓名
电话
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走访业主信息反馈表
信息收集情况
走访对象
走访日期
走访方式
□入户
□电话
□信函
□其他
信息收集人
走访内容及处理结果
负责人签字：
日期：
业主/物业使用人满意度（请被回访业主/物业使用人在对应的栏目画“√”）
□满意
□基本满意
□不满意
信息沟通
情况
信息沟通内容：
记录人签名：业主/物业使用人签名：
维修员签字
处理结果
业主（租户）资料卡
楼房号：楼单元室；
户型：房厅卫；
面积：平方米；
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物业客服部工作表格大全Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT走访业主信息反馈表业主投诉处理记录表被投诉部门：时间：房屋出租登记表物业服务回访记录表业主报修电话记录登记表业主（租户）资料卡业主（住户）资料卡（附页）装修施工人员登记表楼单元室装修违章通知书（存根）被通知单位接单人签发人签发时间●违反了装修管理责任书中的第条，其中内容如下：1、2、3、4、凤都物业管理有限公司年月日注：中缝处和《装修违章通知书》落款处加盖管理处公章生效。
装修违章通知书被通知单位接单人签发人签发时间●违反了装修工程施工队治安责任书中的第条，其中内容如下：1、2、3、4、凤都物业管理有限公司年月日装修许可证NO：银座·新天地楼单元室业主：施工单位：联系电话：负责人：联系电话：装修期限：年月日至年月日催款通知单范本×××室：据《业主公约》，用户应于每月日前缴清管理费及其他费用。
我公司至今仍未收到贵用户到期应交费用共计人民币元（详见下表），敬请贵用户收到本通知签发人：物业管理公司签章：最后催款通知单范本×××室：我公司曾于年月日给贵用户发出催缴到期应交管理费及其他费用的通知，但至今仍未收到贵用户的欠款。
为此，现给贵用户发出最后催款通知，望能在年月日前收到贵用户欠款（详见下表），否则，物业管理公司将按《业主公约》规定，于年月日时对贵用户暂停各项服签发人：物业管理公司签章：业主投诉记录表客服中心特约服务项目汇总表日期：制表：部门经理签字：客服中心特约服务收费单（三联）业主档案汇总表年月日房屋装修申请表。
物业客服周工作计划表
物业客服周工作计划表物业客服周工作计划表工作目标和目标规划本周主要工作任务是提高物业服务水平，提升客户满意度，具体目标规划为：1. 加强客户维护，建立客户档案，跟进客户反馈信息，及时回复客户的询问和投诉，提高客户满意度；2. 组织开展业主活动，让业主参与物业服务建设，增强业主的归属感；3. 配合管理部门的工作，协助处理物业管理事宜；4. 完成部门领导布置的其他任务。
工作任务和时间安排根据工作目标和目标规划，将本周具体工作任务及时间安排如下：周一：- 9:00-10:00 进行客户档案整理和更新；-10:00-11:00 跟进上周客户反馈信息，及时回复和处理；- 11:00-12:00 撰写本周客户服务报告。
周二：- 9:00-12:00 开展业主活动，主题为“环保军团”；- 13:00-17:00 跟进热线电话，人工服务，在线聊天等客户服务。
周三：- 9:00-12:00 协助管理部门安排小区公共设施的保养；- 14:00-17:00 会议沟通，协助物业公司开展客户满意度调查。
周四：- 9:00-10:00 协助部门领导安排日常工作；-10:00-12:00 跟进客户投诉，落实处理措施；- 14:00-17:00 为新业主进行入托服务，解答相关问题。
周五：- 9:00-12:00 撰写本周工作总结和周报；-13:00-17:00 其他日常工作，如仪器维护、信息录入等。
资源调配和预算计划资源调配和预算计划主要包括人员和财务方面。
人员方面，需要根据具体工作任务调配人员，确保每个工作任务都有足够的人员支持；财务方面，需要根据工作任务编制相关预算，确保物业客服工作的顺利开展。
项目风险评估和管理项目风险评估和管理主要是针对物业服务周边事项的不确定性因素，如天气条件、客户态度等，需要及时响应并提前制定应对措施，以保证工作进程的顺利开展。
工作绩效管理工作绩效管理主要是考核团队成员的工作绩效，按照工作计划确保目标完成情况，从而激励团队成员潜在的工作潜力，提高整体工作效率和水平。
物业客服周工作计划表
物业客服周工作计划表物业客服周工作计划表一、工作目标本周的工作目标是提供高质量的物业客服服务，满足业主和租户的需求，解决他们的问题，并建立良好的客户关系。
二、工作内容1. 电话接听与处理- 每天早上8点准时开始接听电话，并记录每个来电的详细信息。
- 根据来电内容，及时回答常见问题或转接至相关部门处理。
- 对于复杂问题，记录详细信息并及时向相关部门报告，并跟进解决方案。
2. 投诉处理- 每天检查投诉箱，确认是否有新投诉。
- 针对每个投诉，及时与相关人员联系并了解情况。
- 跟进投诉处理进展，并及时向业主或租户反馈结果。
3. 维修协调- 接收维修请求，并记录详细信息。
- 根据维修类型和紧急程度，安排合适的维修人员进行处理。
- 跟进维修进展，并在维修完成后通知业主或租户。
4. 公共区域管理- 定期检查公共区域，确保其干净整洁。
- 协调清洁人员进行日常清洁工作，并及时补充所需物品。
- 跟进维修或改善公共区域的工作，并及时向相关部门汇报。
5. 业主关系管理- 定期与业主进行沟通，了解他们的需求和意见。
- 及时回复业主提出的问题或建议，并跟进解决方案。
- 组织业主活动，促进邻里关系的建立和提升。
三、工作计划周一：- 检查投诉箱，处理上周未解决的投诉。
- 回复上周未回复的来信或邮件。
- 跟进维修进展，确保维修工作按时完成。
周二：- 进行定期电话调查，了解业主对物业服务的满意度。
- 根据调查结果，制定改进计划并向相关部门汇报。
周三：- 检查公共区域，协调清洁人员进行清洁工作。
- 检查设备设施是否正常运行，并记录异常情况。
周四：- 安排维修人员进行例行检修和保养工作。
- 处理当天收到的投诉，并尽快解决问题。
周五：- 与业主进行沟通，了解他们对物业服务的意见和建议。
- 参加例会，并向团队成员汇报本周工作进展。
四、工作重点1. 提高客户满意度：通过及时回复、解决问题和改进服务，提升业主和租户的满意度。
2. 加强团队协作：与相关部门密切合作，共同解决问题，并提供更好的物业服务。
物业运营-客服部全套作业表格(2020年最新)
序号记录表格名称记录表格编号页数制定单位发行日期备注1非正常关闭报事审核表JKSY-KF-00112非正常完结报事情景规范JKSY-KF-00213项目3个月及以上未完结报事汇总表JKSY-KF-00314物业管理中心报修单客服部留存JKSY-KF-0041 5物业管理中心报修单客户留存JKSY-KF-0051 6物业管理中心报修单工程部留存JKSY-KF-0061 7咨询/报事接待登记表JKSY-KF-0071 8欠费催收记录表JKSY-KF-0081 9物业费欠费类型分析表JKSY-KF-0091 10欠费业主诉讼风险评估表JKSY-KF-0101 11空置房情况登记表JKSY-KF-0111 12空置房巡查记录表JKSY-KF-0121 13空置房巡检签到表JKSY-KF-0131 14“今日我值班”工作记录表JKSY-KF-0141 15便民物品借用登记表JKSY-KF-0153 16出门条JKSY-KF-0161 17档案借阅台账JKSY-KF-0171 18对外发函登记表JKSY-KF-0181 19房屋/车位转让登记表JKSY-KF-0191 20给据邮件收/领件登记表JKSY-KF-0201 21工作联系单JKSY-KF-0211 22业务联系单登记表JKSY-KF-0221 23物业管理中心发单明细表JKSY-KF-0231 24客服现场巡检记录表JKSY-KF-0241 25客服质量检查情况记录表JKSY-KF-0251 26客服专员巡查记录表JKSY-KF-0261 27客户访谈记录表JKSY-KF-0271 28客户意见处理汇总记录表JKSY-KF-0281 29文化活动审批表JKSY-KF-0291 30文化活动总结JKSY-KF-0301 31失物登记认领登记表JKSY-KF-0311 32通知/公告发布记录表JKSY-KF-032133公共信息发布审批记录JKSY-KF-0331 34信息发布申请表JKSY-KF-0341 35业户走访记录JKSY-KF-0351 36业主大事记记录表JKSY-KF-0361 37印章领用登记表JKSY-KF-0371 38月度投诉统计分析报告JKSY-KF-0381 39会议签到表JKSY-KF-0391 40年度客户满意度调查表JKSY-KF-0404 41业主服务需求调查表JKSY-KF-041142车库收费岗位与客服前台交接记录表JKSY-KF-042143车位租赁汇总登记表JKSY-KF-0431 44月度新增车位上报台账JKSY-KF-0441 45业户投诉、意见汇总表JKSY-KF-0451 46业主（住户）投诉处理登记表JKSY-KF-0461 47钥匙借用登记表JKSY-KF-0471 48钥匙移交清单JKSY-KF-0481 49业主钥匙托管登记表JKSY-KF-0491 50业主/住户情况登记表JKSY-KF-0501 51业主信息资料表JKSY-KF-0513 52租赁户信息登记表JKSY-KF-0521 53租赁户汇总登记表JKSY-KF-0531 54智能卡发行登记表JKSY-KF-0541 55智能卡挂失/解挂登记表JKSY-KF-0551 56智能卡检修登记表JKSY-KF-0561 57智能卡申请表JKSY-KF-0571。
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走访业主信息反馈表
业主投诉处理记录表被投诉部门：时间:
房屋出租登记表
物业服务回访记录表
业主报修电话记录登记表
业主（租户)资料卡
业主（住户）资料卡（附页）
装修施工人员登记表楼单元室
装修违章通知书(存根）
被通知单位接单人签发人签发时间
●违反了装修管理责任书中的第条，其中内容如下：
1、
2、
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4、
凤都物业管理有限公司
年月日注：中缝处和《装修违章通知书》落款处加盖管理处公章生效。
装修违章通知书
被通知单位接单人签发人签发时间
●违反了装修工程施工队治安责任书中的第条，其中内容如下：
1、
2、
3、
4、
凤都物业管理有限公司
年月日
装修许可证NO：
银座·新天地楼单元室
业主：施工单位:
联系电话：负责人：联系电话：
装修期限:年月日至年月日
催款通知单范本
×××室:
据《业主公约》,用户应于每月日前缴清管理费及其他费用。
我公司至今仍未收到贵用户到期应交
签发人：
物业管理公司签章：
最后催款通知单范本
×××室：
我公司曾于年月日给贵用户发出催缴到期应交管理费及其他费用的通知,但至今仍未收到贵用户的欠款。
为此，现给贵用户发出最后催款通知，望能在年月日前收到贵用户欠款（详见下表），否则,物业管理公司将按《业主公约》规定，于年月日时对贵用户暂停各项服务，并保留通过法律
签发人：
物业管理公司签章:
业主投诉记录表
客服中心特约服务项目汇总表
日期：制表：
部门经理签字:
客服中心特约服务收费单（三联）
业主档案汇总表
年月日
房屋装修申请表。