2021年酒店前厅部工作总结与计划
2021年酒店前台工作计划5篇
2021年酒店前台工作计划5篇计划的种类很多，可以按不同的标准进行分类。
主要分类标准有：计划的重要性、时间界限、明确性和抽象性等。
但是依据这些分类标准进行划分，所得到的计划类型并不是相互独立的，而是密切联系的。
比如，短期计划和长期计划，战略计划和作业计划等。
工作计划怎么写?工作计划和其他岗位的工作计划不一样，工作计划的要求比较多，有很多要注意的地方。
计划怎么写大家知道吗?为帮助大家学习方便，本文库收集整理了2021年酒店前台工作计划，希望可以帮助您，欢迎借鉴学习!2021年酒店前台工作计划1一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。
所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。
从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。
前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。
我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
酒店前厅上半年总结及下半年计划7篇
酒店前厅上半年总结及下半年计划7篇第1篇示例：酒店前厅是酒店的门面，也是客人入住酒店的第一印象。
在过去的半年里，酒店前厅部门在经历了一系列挑战的也取得了一些显著的成绩。
下面我们将对前厅部门上半年的总结进行梳理，并制定下半年的计划。
一、上半年总结1. 服务质量提升：上半年，前厅部门通过加强培训和管理，服务质量得到了显著提升。
员工对客人的礼貌和热情度得到了客人的一致好评，客人满意度大幅提升。
2. 领导团队建设：上半年，前厅部门领导团队进行了一系列调整和培训，团队凝聚力进一步增强。
领导团队的运作更加顺畅，决策更加果断，为前厅部门的工作奠定了良好基础。
3. 人员稳定：在上半年，前厅部门人员的流动率相对较低，员工稳定性较强。
员工之间的团队合作精神更加浓厚，为酒店前厅服务提供了坚实的保障。
4. 突出问题解决：上半年，前厅部门成功解决了一些突出问题，例如客人投诉、订单出错等等。
通过及时沟通和处理，问题得到了妥善解决，为客人留下了良好的印象。
二、下半年计划1. 提升服务标准：下半年，前厅部门将继续加强员工培训，提升服务质量。
通过不断改进服务流程和提高员工技能，进一步提升客人满意度，树立酒店良好的口碑。
2. 推行奖励机制：为激励员工积极性，鼓励他们不断进步，下半年前厅部门将推行一系列奖励机制。
设立服务奖励、最佳员工等奖项，激发员工的工作热情和创造力。
3. 加强客户关系管理：下半年，前厅部门将加强客户关系管理工作，建立客户档案，定期进行客户回访，了解客户需求和反馈。
通过细致入微的客户服务，吸引更多忠实客户和回头客。
4. 强化问题处理能力：下半年，前厅部门将进一步强化问题处理能力，建立更加完善的客户投诉处理机制，确保问题能够及时得到解决并得到满意的结果。
对投诉问题进行深入分析，找出问题根源，避免类似问题再次发生。
酒店前厅部门上半年取得了一定的成绩，下半年的计划更是充满挑战和机遇。
我们相信在全体员工的共同努力下，酒店前厅部门一定能够迎来更加繁荣和辉煌的明天。
酒店前台工作总结和计划（精选5篇）
酒店前台工作总结和计划(精选5篇)作为一名前台，要怎么写一份前台总结汇报呢？前台是现代企业职位之一，通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务、迎候来宾、判断来宾意向并与接待等，下面是小编为大家收集有关于酒店前台工作总结和计划，希望你喜欢。
酒店前台工作总结和计划【篇1】转眼间工作又一年了，根据经理的工作安排，我主要负责酒店前台的日常运作和酒店的培训工作，现将度工作情况作总结汇报。
我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。
每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好经理日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。
我每天的职责是:1、落实经理下达的各项指示，管理好所属员工。
2、监督服务员为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。
3、检查下属服务员的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。
4、负责服务所需的物品领用，填写领用单交保管。
5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。
6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。
我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。
我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。
工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，在今后的工作中要再接再厉。
酒店前台工作总结和计划【篇2】通过上半年的努力，我较好地完成了酒店客房部的工作，现对酒店客房部上半年的工作进行总结。
一、培训方面每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。
集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。
2021酒店前厅部年度工作总结五篇酒店前厅工作总结和工作计划
2021酒店前厅部年度工作总结五篇酒店前厅工作总结和工作计划2021酒店前厅部年度工作总结五篇合集精选酒店前厅部年度工作总结篇一根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，2021年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特总结如下：1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;2、稳定员工队伍，减少员工的流动性;3、“硬“老化“软“补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
新的一年即将开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一“的宗旨。
一年来，前厅部的工作在酒店各部门领导的关心和支持帮助下，取得了一定的成绩和效益，当然离酒店的领导的标准要求还差甚远，还有许多需要完善和有待提高的地方，在此这一年来的工作向领导做一总结。
2021年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。
鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。
一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动。
除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。
酒店前台年度工作总结及计划范文(6篇)
酒店前台年度工作总结及计划范文一、人员团队的组建酒店在筹备期间，除了硬件的准备，最重要的就是人员团队的组建。
前厅部组织机构的设置及定员会影响酒店的成本水平，所以要从实际出发，机构精简，分工明确。
要实行优胜劣汰，给优秀的员工实行岗位技能的知识培训，并采取现场培训为主，定期评估测试考核，加以具体指导和教育，从而不断提高员工的业务技能，让前厅部的员工都能符合酒店用人的标准。
二、注重培训工作前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的态度和服务质量反应出酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训工作是重中之重，针对前厅部需制定一套详细的培训计划。
有了良好的服务技能，纯熟的业务知识，才能提供优质高效、快捷的服务。
只有培训好了员工，员工才有过硬的本领去为客人提供优质的服务。
三、加强员工的推销意识和技巧前厅部员工，特别是总台员工必须掌握总台推销艺术与技巧。
把握客人的特点，根据客人不同的要求，进行有针对性的销售，将最合适的产品，推荐给最需要的客人，做到事半功倍的效果。
努力提高入住率的同时，争取利益化。
四、开源节流、增收节支为了保护环境，走可持续发展道路，“开源节流、增收节支”是每个酒店不矢的追求，前厅部员工也应积极响应低碳经营，控制成本，开展节约、节支的活动，既迎合顾客的绿色需求，也可以为酒店创造经济效益，可谓一举两得。
可以从平时生活中的点点滴滴做起，随手关紧水龙头，随手关掉不必要的电源开关，将用过一面的A4纸反面进行重复利用等等。
五、关注和采纳客人的意见，倡导个性化服务经常征询客人的意见，重视客人的投诉。
客人的意见是取得质量信息的重要渠道和改善经营管理的重要资料。
广泛听取和征求客人的意见，并及时向上级反映和报告，并采取积极的态度，妥善处理。
以求我们的服务能化得到客人的满意。
倡导个性化服务，以此吸引客人的眼球，提高客户的满意度并争取更多的回头客。
六、注重与各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，前厅部是整个酒店的神经中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，我们都要主动地和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
酒店前台工作总结与计划范文6篇
酒店前台工作总结与计划范文6篇第1篇示例：酒店前台是酒店服务的门面，前台工作对于酒店整体服务质量和客户满意度有着至关重要的作用。
通过对酒店前台工作的总结与计划，可以帮助前台员工更好地发挥作用，提升服务水平，提高客户满意度。
一、工作总结1.工作内容总结酒店前台工作主要包括接待客人、办理入住、退房手续、处理客户投诉、预订客房、安排客房清洁等工作。
在这些工作中，前台员工需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力。
2.工作中的问题在工作中，前台员工可能会遇到各种各样的问题，如客户投诉、客房预订出错、客人退房时间延迟等。
处理这些问题需要前台员工具备应对突发情况的能力和应变能力。
3.工作中的亮点在工作中，前台员工应该发挥出自己的亮点，如善于沟通、热情周到、细心负责等，这些亮点可以让客人感受到更好的服务体验，提高客户满意度。
二、工作计划1.提升服务质量为了提升服务质量，前台员工可以参加相关的培训课程，学习如何更好地沟通、如何更好地解决问题、如何更好地处理客户投诉等。
提升服务质量可以让客人感受到更好的服务体验，提高客户满意度。
2.加强团队合作酒店前台工作需要团队合作，前台员工应该加强团队意识，相互之间要互相配合，共同完成工作任务。
只有团队合作才能提高工作效率，为客人提供更好的服务。
3.制定个人目标前台员工可以制定个人发展目标，如提高沟通能力、学习外语、学习服务技巧等。
通过制定个人目标，可以激励自己不断进步，提高自身的综合能力。
第2篇示例：一、工作总结在过去的一段时间里，我认真学习领导交办的各项工作任务，努力提高工作效率和服务水平。
首先是学会了使用酒店管理系统，熟练掌握了前台接待、客房预订、退房结账等操作流程，能够快速准确地处理各种突发情况。
其次是提升了沟通能力和服务意识，我能够主动与顾客沟通，了解他们的需求并及时解决问题，得到了很多顾客的好评。
最后是团队协作能力的提升，我能够与同事密切合作，共同完成工作任务，确保酒店运营的顺利进行。
酒店前台工作总结与计划范文7篇
酒店前台工作总结与计划范文7篇第1篇示例：酒店前台工作是酒店服务的门面工作，是酒店与客人沟通的重要纽带。
在过去的一段时间里，我担任酒店前台工作，通过不断的学习和努力，我积累了一定的经验，也发现了不少问题，下面就我的工作经验进行总结，并制定未来的工作计划。
一、工作总结1.良好的服务意识在过去的工作中，我始终保持着一颗用心为客人服务的态度，尽力解决客人的问题，为客人提供优质的服务。
在接待客人的过程中，我学会了倾听，学会了换位思考，通过细致入微的服务，赢得了客人的好评和信任。
2.高效的时间管理在繁忙的工作环境下，我学会了合理安排时间，高效处理各种琐碎事务。
尽管工作任务繁重，但我能够在时间压力下保持冷静，做到有条不紊地完成工作。
3.团队合作精神作为团队的一员，我和同事之间始终保持良好的合作关系，共同协作完成各项工作。
在遇到问题时，我们能够团结一致，共同解决，做到团结互助，共同进步。
4.持续学习的态度在工作中，我不断学习各种相关知识和技能，提升自己的服务水平和专业素养。
通过学习，我不仅能更好地应对各种突发情况，还能为客人提供更加全面的服务。
二、工作计划1.进一步提升服务质量未来，我将继续提升自己的服务意识，提高服务质量。
在接待客人时，我将更加耐心细致地解决客人的问题，主动为客人提供帮助，争取让每一位客人都满意而归。
2.加强团队协作在未来的工作中，我将积极与团队成员合作，共同完成工作任务。
在团队协作中，我将更加注重自己在团队中的角色定位，发挥自己的优势，弥补自己的不足，共同进步。
3.持续学习提升未来，我将继续学习各种相关知识和技能，不断提升自己的综合素质和专业水平。
我将积极参加各种培训和学习活动，努力提升自己在酒店前台工作中的能力和竞争力。
4.保持工作的热情在未来的工作中，我将始终保持对工作的热情和积极性，不断挑战自我，超越自我，为酒店的发展贡献自己的力量。
我相信，在不断的学习和努力下，我一定能成为一名优秀的酒店前台工作人员。
酒店前台工作总结与计划（4篇）
酒店前台工作总结与计划____以来，我主要从事____酒店前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。
现将我这一年来的工作情况总结如下：一、加强业务学习，不断提高服务水平在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。
二、恪尽职守，认真做好本职工作我作为一名酒店前台收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。
一是认真做好收银工作。
我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。
二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。
三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。
即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。
四是不随意对客人承诺。
当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。
五是坚持原则，婉拒客人的要求。
许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原则。
六是增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。
三、工作作风方面在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。
酒店前台年总结以及工作计划7篇
酒店前台年总结以及工作计划7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前台年总结以及工作计划6篇
酒店前台年总结以及工作计划6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2021年酒店前厅部工作总结与计划2021年酒店前厅部工作总结与计划(一)加强组织人事队伍自身建设，着力提升组工干部履行岗位职责的综合素质和能力。
今年9-10月份在市委组织部的统一安排下，部门全体同志以饱满的热情、端正的学风，克服了工学矛盾，通过集中听报告、网上自主学等形式，学习了李林森同志的先进事迹，还学习了组工业务知识、政治理论、经济知识、历史人文等专题，拓宽了思路，丰富了知识，提高了素质，锻炼了党性，增强了责任感和使命感。
进一步加强了自身能力建设，努力按照“讲党性、重品行、作表率”的要求来规范组织人事干部的日常行为，提升组工干部履行岗位职责的综合素质和能力。
2021年酒店前厅部工作总结与计划：2021年是国家改革创新的一年，随着国家“八项规定,六项禁令”的提出,单位各项会议、接待、出差费用精减，对酒店业来说是充满挑战的一年，在这种大环境下，董事长带领大家提前谋化，精心准备，提前转型，使全年接待任务按原订目标顺利完成，同时接待水平也在稳步提高，并接管了山丹博兴酒店社会效应也得到了提升。
一、经营情况1、客房整体经营呈良好势头酒店价格方针淡平旺三季对全年酒店营业完成铺垫了较好，2021年客房产值完成元，全年出租各类客房间，平均出租率，接待内外宾客人，团队个，大型会议个。
其中8月当月客房营业收入达元，当月营业额首次突破200万大关，客房当日营业额也缕创新高，其中创新高，10月日创新高。
2、依据去年经验，适时应对今年市场，部门各项客房营销稳步提升去年不管是从高价房销售还是自入散客销售方面，前厅部都是试探摸索的一年，在一年的摸索实践中我部门认真总结，在今年客房销售过程中扬长避短，并根据现有的市场情况定向培训，随时调整销售模式，在高价房和自入散客销售中都得到了较好的成绩。
高价房差额完成元，在去年的基础上多完成元;自入散客完成间/夜，在去年的基础上多完成间/夜。
3、充分发挥网络平台，使得网络订房所占比重逐年增高随着网络订房ebooking平台的开通，网络订房不管是时效性、准确性还是可操作性方面都有了很大的提升，有了这一系列便利，网络订房的人数加大，销售额也相应提高，今年网络订房销售额完成元，在去年的基础上多完成元，占客房总营业额。
二、管理方面1、不断修正培训资料，适应新形势现如今在市场、客人需求、管理理念不断变化的情况下，以往一种培训资料用三年的模式已不复存在，在日常工作中我们总结一些不足的地方及时进行补充，并在年底组织各岗管理人员对培训资料进行重新修正，然后组织员工学习。
2、科学合理排房,根据市场随时调整销售策略,保证客房出租率和客房利润最大化在客房预订过程中我部门采取淡季由员工预订，旺季由经理亲自把关，这样一是可以保证客房出租率，二是可以做好沟通协调工作，在旺季客房预订时即使没房也轻宜不回绝一个订单，预订的可变性较大，当遇到客房预订已满时我们会多次与客人或营销员跟进预订，对有冲突不能接入的预订反复进行斟酌和确认;其次加大预订的跟催力度，对预订10间房以上的预订分别进行三天前、一天前跟进。
对当日预订每班次至少跟进一次;对网络订房和散客预订实行担保预订;再次与宾客确认离店时间。
这样大大提高了预订的准确性和高出租率，在科学合理的安排下今年七月客房出租率达 %，八月 %，九月 %的好成绩。
我部门在响应酒店整体房价方针的情况下，根据市场情况调整销售策略，取得了较好的效果，尤其是今年十一期间，我部门提前调研市场，并在九月中旬就将十一期间房价定位，取得了较好的效果，尤其在10月3月平均房价达元;在每个季节来临前根据市场情况开展销售培训并组织员工学习相应季节的各类房价;根据当日客情实时定价;淡季以留人为主，旺季以销售高价为主，淡季让员工主动推销贵宾卡这样就能留住客人，旺季主要以高价房销售为主。
3、充分利用网络订房平台,发挥宣传及销售职能今年我们将网络订房设置专人管理，不管是从房态控制、客房预订、网评回访、日审、夜审、担保单控制、佣金管理方面都更专业更流畅;与网络公司合作采取多种保销方式，网络订房预订率得到提升;更新网络订房宣传信息使客人更多的了解我酒店。
在上述工作做的较好的情况下，今年网络订房在整体酒店客房营销中所占的比重也上升，其次就是在张掖同星级酒店中我酒店的网络订房量和推荐指数也是最好的。
4、宾客投诉大大降低，宾客满意度得以提升实事求是、一切从实际出发，这是总结写作的基本原则，但在总结写作实践中，违反这一原则的情况却屡见不鲜。
有人认为“三分工作七分吹”，在总结中夸大成绩，隐瞒缺点，报喜不报忧。
这种弄虚作假、浮夸邀功的坏作风，对单位、对国家、对事业、对个人都没有任何益处，必须坚决防止。
下一步将怎样纠正错误，发扬成绩，准备取得什么样的新成就，不必像计划那样具体，但一般不能少了这些计划。
随着客房设备设施陈旧，宾客投诉率逐渐增加，为了减少宾客投诉，增加宾客满意度，我部门从多处下手，首先整理了在日常工作常见投诉处理的方法和语言技巧，组织员工模拟练习，有宾客投诉出现时员工也可以从容应对;其次就是设置了特殊事件处理记录本，这样就有效的加大了宾客投诉处理的效率和跟进，同时大堂副理加大宾客投诉处理的力度;再次就是对多次出现的投诉总结原因，从根源上解决问题。
5、个性化服务得以实施今年我们从各岗位出发，每岗至少实施一种个性化服务并落到实处，最终得到客人的认可。
大堂副理在客人生日时为客人赠送带有酒店店标由大堂副理亲手写的生日贺卡和礼物一份，并经常为客人办理各项委托代办事宜得到了客人的高度赞赏;总台客人入住时为客人提供小毛巾服务，一洗客人旅途疲惫;行李生主动为客人提取行李;商务中心为客人制做温馨小卡片，主动为客人设计张掖周边旅游指南，这些小小的举动都无数次打动客人。
6、管理人员的管理水平、员工整体水平稳步提升因部门发展需要，今年对部门的管理人员进行了扩充，经过一段时间培训及管理人员自身努力管理水平得到提升。
管理人员在管理的过程突出了情感管理，在以往管理过程中，当员工工作有失误时更多的管理人员取的是指责，而今年管理人员在遇到同类问题时先是去了解原因，后采取相对应的管理;管理人员对自己角色定位更准，知道自己是干什么的，该干什么，不管是从敬业精神和服务意识，还有从突发性事件解决方面都有所提升。
其次，在管理的过程中放下了架子，懂得了管理不只是管员工而且要服务员工的理念，懂得了沟通在管理中的重要性大大提高了工作能动性。
再次就是执行力加强，安排下去的工作能不折不扣的完成。
管理人员的高度也有所提高，在处理问题，部门管理方面将自身及管理要求定位较高.通过部门的不懈努力与全方位培训，部门员工不管是从精神面貌、业务水平、工作效率、服务质量还是对外沟通协调方面都有所提升。
现在工作中我们员工更多是专业化与职业化，在服务过程中已很少能看见不化妆上岗的人员，在业务水平方面也是人人都是业务娴熟者，以往售重房，结错帐的情况在今年的工作已是少之又少;效率方面也能严格按星级访查规范标准执行，以往在服务过程吊脸、服务不抬头、与客人争执的场面也是不复存在，员工在对待客人意见及建议方面也更容易接受。
7、大堂副理职能得到了充分发挥大堂副理除做好日常投诉处理外,今年在如何避免宾客投诉方面也下足了功夫,大堂副理督导前台员工做好小的宾客投诉处理,以防小投诉处理不当升级;客人到店前提前试房卡，检查客房卫生，将投诉拦截在客人入住前;每日将房号报洗浴中心，大大减少了因骚扰电话而引起的宾客投诉;提前准备了生日贺卡，致歉卡内容模版，大大提高了效率。
大堂副理工作周报,宾客回访汇总等各类数据方面大堂副理一直在坚持不懈做,为酒店各类决策提供了依据。
8、根据接待类型，提前部署，制定接待方案，突显接待差异化今年我部门总结以往大型节会、十一黄金周接待特点，制定相应的接待方案，根据拉力赛入住时间长，用房较杂乱接待特点，为了避免接待中遗落预订，结帐凌乱的问题，今年我部门多次与营销员核对预定信息，在客人入住后分车队将房间进行联房，做手工明细时也是分车队将帐务进行核对，保证了整个接待零扯皮零失误;十一期间接待宾客预定较分散，入住退房时间较集中，预定可变性不大，根据此接待特点，我们在入住和退房高峰期将人员力量放到最大，提前将房卡、登记单、早餐券都准备好，大大提高了工作效率和宾客满意度.9、发挥人员配备优势，实行服务联动性为了确保服务质量，弥补服务衔接不到位，今年部门发挥人员配备优势，实行了服务联动性，首先在团队接待中各岗位紧密配合，在团队接待后，前台为团队领队办理入住手续，大堂吧为客客递送毛巾，商务中心复印证件，行李生快递运送行李，大堂副理做好全面协调工作，保证了今年团队接待的满意度和高效度;十一黄金周接待中也是发挥各班组特点，确保了服务质量，赢得了客人好评.10、取长避短，充分挖掘员工优点为部门做贡献我一直认为我部门员工各怀所技，如何将这些员工优点充分体现，这就需要将合适的工作交给合适的人来做。
首先充分利用两个本科生英语水平好，文采好的优势，安排为其它员工做英语培训，再就是将部门各类文字性内容交由本科生完成，如在生日贺卡，致歉卡，部门文化墙打造方面，充分利用他们文采。
其次就是商务中心文员设计方面优势，为部门制做PPT培训内容，员工留言祝福簿，废物改造,部门文化建设设计等等。
再次就是利用年轻人信息接受新，接受快的优势，在部门管理过程引入一些新思想新理念。
11、为员工创造温馨舒适的工作环境，员工队伍较稳定我们不但要关心员工的生活，我们还要更进一步的关心员工的工作，因为每一个员工出来打工都不容易，大体都是为了求生存、求发展、能学到东西、能让自己不断的进步，所以当大家在工作犯错时，员工最想得到的就是在犯错时有人立即给他指出来，能让自己的工作得到改善，不断的进步，让自己在不久的将来能有所收获。
其次才是生活上的关心，这样一来才会让员工感受到在企业里面有所发展，即然有发展那么这个员工就一定能留下来好好的做。
二，关心学习。
新员工进入一个全新的工作环境，对一切都是那么的陌生，在酒店知识、业务技巧、沟通上如果没有人去教她，那么他们适应的程度就会慢;反之，他们就快，从而使企业提高整体竞争力。
其三，关心员工收入。
如果，每个月的工资、奖金最低或很低，会影响他们的自信心，觉得自己的能力不够、产生不断发牢骚，并且提出辞职。
其四，关心发展。
人都想听好话，这是正常心理，关键是在其一方面具备一定优势，也希望领导发现他们优势特长所在，让他们也能够闪光。
其五，关心未来。
正确引导员工实现心中的理想。
每一个员工都会非常乐意，安心做好本职工作，发挥自我特长是实现理想的一条途径;12、博兴酒店开业为管理人员及员工提供了历练平台博兴酒店开业后部门每月派管理人员带一至两名员工到博兴协助开展工作，这样以来大堂副理单独管理部门，增加了管理人员统筹管理的能力;员工到博兴酒店也承担起了管理人员的角色，这样很好锻炼了员工的各项能力，尤其在责任意识及沟通方面得到了很好的提升，员工从博兴酒店回来后处理问题更加自如.13、完善部门奖罚制度基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。