冲突管理与异议处理共38页文档
冲突与纠纷处理管理制度
冲突与纠纷处理管理制度第一章总则第一条为了维护企业内部秩序和员工之间的和谐关系，保障员工的合法权益，加强冲突与纠纷处理工作的规范化和科学化，订立本冲突与纠纷处理管理制度。
第二条本制度适用于公司全部职员，包含正式员工、临时工、实习生等。
第三条冲突与纠纷的处理原则包含公正、公平、公开和协商全都原则。
第二章冲突与纠纷的定义第四条冲突是指不同员工之间或员工与管理人员之间因利益、看法不合等原因产生的矛盾和争持。
第五条纠纷是指由于工作中显现的权益和利益纠纷、劳动关系纠纷以及其他与工作相关的纠纷。
第三章冲突与纠纷处理原则第六条处理冲突与纠纷应遵从下列原则：1.充分敬重和保障员工的合法权益；2.公正、公平、公开地处理冲突与纠纷；3.依法维护员工的合法权益，重视证据的收集与保全；4.鼓舞和提倡通过协商全都的方式解决冲突与纠纷；5.若协商全都无法解决，可通过调解、仲裁等合法途径解决。
管理人员应当具备处理冲突与纠纷的相关知识和技能，能够公正、客观地处理矛盾与争议。
第八条员工在处理冲突与纠纷时，应当保持冷静、理性，遵守工作纪律和公司规章制度，不得采取暴力、威逼或其他欠妥手段。
第四章冲突与纠纷处理程序第九条一方职工发现冲突与纠纷，应尽快向其所属部门的直接上级报告，并供应相关证据和情况说明。
第十条直接上级收到报告后，应立刻组织相关人员进行调查，并与当事人协商解决。
如当事人之间达成全都，应及时签署书面协议，并由相关人员进行备案。
第十一条若当事人之间不能协商解决，直接上级应尽快将冲突与纠纷上报给公司纠纷处理委员会。
第十二条冲突与纠纷处理委员会应由公司高层管理人员和专业人员构成，负责受理和处理公司内部的冲突与纠纷。
第十三条冲突与纠纷处理委员会在收到冲突与纠纷报告后，应立刻召开会议，听取当事人的叙述，并进行充分调查。
第十四条冲突与纠纷处理委员会可邀请相关专家进行调解，促使当事人达成和解。
如冲突与纠纷未能在调解阶段解决，冲突与纠纷处理委员会可依据当事人的恳求，将纠纷提交给劳动争议仲裁委员会进行仲裁。
管理与解决冲突的有效方法
管理与解决冲突的有效方法在职场和生活中，冲突是不可避免的。
无论是与同事、家人、朋友还是合作伙伴之间的冲突，如何管理和解决这些冲突成为了一项重要的技能。
本文将介绍一些有效的管理与解决冲突的方法，以帮助读者在不同的情况下处理冲突，保持和谐与稳定的关系。
1. 积极沟通和倾听沟通是解决冲突的关键。
首先，当出现冲突时，双方应该积极展开对话，并尽量保持冷静和客观。
在交流中，要注意倾听对方的观点和需求，理解对方的立场。
通过有效的沟通，能够促进彼此的理解和共识的产生。
2. 引导与协商在管理与解决冲突时，引导和协商是非常重要的手段。
通过引导双方思考问题的根本原因，并共同制定解决方案，可以帮助双方更好地达成一致。
协商的过程中，双方应该灵活地考虑彼此的需求，并做出相应的妥协。
通过双方共同努力，寻找到双赢的解决方案。
3. 寻求第三方的介入有时，冲突可能较为复杂或情绪较为激烈，双方很难独立解决。
在这种情况下，可以考虑寻求第三方的介入。
第三方可以是上级领导、专业的调解人员、家庭中的长辈等。
他们可以通过客观的观察和分析，为双方提供中立的建议和解决方案。
第三方的介入有助于消除冲突中的矛盾，恢复双方之间的信任和合作。
4. 采用合作的态度在处理冲突时，要始终保持合作的态度。
双方都应该认识到，冲突的解决不是一方胜利、一方失败的问题，而是一个共同的目标。
双方可以共同制定解决冲突的步骤和方法，并以团队的方式合作，共同努力达到解决冲突的目标。
5. 学会妥协与让步妥协与让步是解决冲突中不可或缺的一环。
在一些情况下，双方可能无法完全达到各自的目标，此时妥协和让步是必要的。
双方可以通过妥协与让步，在平衡彼此的需求的基础上，达成一个可接受的解决方案。
通过这种方式，双方可以保持关系的和谐，避免冲突的进一步升级。
6. 建立有效的沟通渠道与反馈机制为了避免冲突的再次发生，建立有效的沟通渠道和反馈机制至关重要。
双方可以通过定期的沟通、反馈和评估，及时发现和解决潜在的问题和冲突。
管理制度中的冲突管理与解决
管理制度中的冲突管理与解决管理制度是组织内部运行的基本规则和程序的集合，它在维护组织正常运转的同时，也不可避免地会涉及到各种冲突。
冲突的存在不仅会干扰组织的工作秩序，还可能影响员工的工作效率和工作满意度。
因此，对于管理制度中的冲突管理与解决，必须给予重视和有效应对。
一、冲突的分类与原因冲突可以分为个人冲突和组织冲突两大类。
个人冲突主要指个体之间由于不同的价值观、兴趣爱好或沟通方式等因素引起的冲突；而组织冲突则是指组织内部各个部门或团队之间由于权力、资源分配、目标差异等原因引起的冲突。
冲突产生的原因主要包括以下几个方面：不同的价值观和个人利益的冲突；权力和利益的分配不均衡；沟通不畅或信息不对称；目标和职责的模糊或冲突；工作方法和方式的差异等。
这些原因可能导致冲突的发生和激化，给组织带来困难和挑战。
二、冲突管理的重要性管理制度中的冲突管理至关重要。
首先，适当处理冲突有助于减少负面影响，保持组织的稳定和正常运行。
其次，通过解决冲突，可以增强员工间的合作和团队凝聚力，提高工作效率。
最后，有效的冲突管理也可以促进组织的创新和发展，激发员工的潜力。
三、冲突管理的原则与策略在管理制度中，有效的冲突管理需要遵循一系列的原则和采取相应的策略。
1. 直面冲突：不能回避冲突，需要及时面对并解决。
否则，冲突可能持续激化并造成更大的困扰。
2. 积极沟通：通过有效的沟通，理解各方立场和需求，找到解决问题的方法。
可以通过会议、谈判等形式进行沟通和交流。
3. 公正公平：冲突解决应追求公正和公平，尊重各方的利益和权益，在决策和资源分配中，做出合理的安排。
4. 寻求共赢：通过合作与协调，找到双方共同认可的解决方案，促进利益最大化。
5. 引入第三方：对于较为复杂或敏感的冲突，可以引入中立的第三方来进行调解，协助解决争议，提供中立意见。
四、冲突解决的方法与技巧为了更好地管理制度中的冲突，可以采取以下的解决方法和技巧。
1. 合作解决：以寻求共同利益为出发点，通过合作与协商，制定解决方案，促进双方理解与支持。
冲突解决管理方案有效处理员工之间的冲突
冲突解决管理方案有效处理员工之间的冲突冲突是在工作环境中常见的现象，特别是在团队中，员工之间的冲突可能会对工作效率和团队合作造成负面影响。
因此，建立一个有效的冲突解决管理方案对于促进员工之间的和谐合作至关重要。
本文将介绍一些适用于处理员工冲突的管理方案。
一、立即面对冲突当冲突出现时，管理者应该立即处理，而不是置之不理。
忽视或拖延解决冲突只会导致问题的恶化。
管理者应该主动与相关员工进行沟通，了解冲突的起因和双方的意见。
同时，要保持中立的立场，避免偏袒任何一方，从而有助于公正解决冲突。
二、倾听和理解在处理员工冲突时，管理者要充分倾听双方的观点和意见。
通过倾听，可以了解双方的真正需求和关切，并且避免做出仓促的决定。
此外，管理者应该表达理解和同情，建立起双方之间的信任和共鸣，促进沟通和解决问题。
三、寻找共同点和妥协在处理员工冲突时，管理者应该努力寻找双方的共同点，并帮助他们找到妥协的解决方案。
这可以通过开展团队会议或者私下交谈来实现。
管理者可以鼓励双方提出问题的解决方案，并引导他们共同努力找到一个互利的妥协点。
这样做不仅能解决当前的冲突，也能帮助员工学会合作和解决问题的能力。
四、培训和发展冲突解决管理方案应包括培训与发展的部分。
通过培训，员工可以学习如何有效地解决冲突以及与他人进行合作。
培训可以包括沟通技巧、团队合作、冲突管理等方面的内容。
另外，管理层也可以提供个人发展计划和机会，帮助员工提升解决冲突的能力和素养。
五、建立积极的工作氛围一个积极的工作氛围对于员工之间的和谐相处和冲突解决至关重要。
管理者可以通过定期举办团队建设活动、鼓励员工分享和合作等方式来建立积极的工作氛围。
此外，管理者应该树立榜样，以身作则，展示积极的解决问题的态度，并且鼓励员工彼此支持和协作。
六、建立有效的反馈机制建立有效的反馈机制可以帮助员工及时了解自己的表现，理解他人的需求。
管理者应该定期与员工进行个人评估和绩效评估，并及时提供具体的反馈。
《冲突解决》管理办法范本
《冲突解决》管理办法范本冲突解决管理办法范本冲突解决在任何组织或团体中都是必不可少的一项管理任务，解决冲突可以促进工作环境的和谐与稳定。
为了提高冲突解决的效率与效果，制定一套完善的冲突解决管理办法是必要的。
本文将介绍一份冲突解决管理办法范本，以帮助组织建立高效的冲突解决机制。
一、总则为了维护组织的稳定与发展，有效解决内部矛盾与冲突，确保员工的合法权益，特制定本《冲突解决管理办法》。
二、适用范围本管理办法适用于组织内部所有部门、岗位以及员工之间的冲突解决，包括但不限于个人之间的纠纷、团队间的摩擦等。
三、冲突解决原则1. 公正：冲突解决应本着公正、公平、公开的原则，保证各方权益得到合理保障。
2. 协商：鼓励各方通过平等协商达成解决方案，尊重各方意见和建议。
3. 和解：促进和谐的工作环境，鼓励各方通过对话与沟通，找出共同利益，推动和解。
4. 确定性：解决方案应明确具体，方便各方执行和遵守。
四、冲突解决流程1. 提交申诉任何一方在发现冲突情况发生后，应及时向上级主管或组织内指定人员提交书面申诉。
2. 受理与调查组织应指定专人负责受理并进行调查，全面了解冲突的缘由、影响范围等相关情况。
3. 协商与沟通在了解全面情况的基础上，组织应安排各方进行协商与沟通。
协商过程中应尊重各方意见，共同寻求解决方案。
4. 解决方案的确定经过协商与沟通，各方应确定一项可行的解决方案，并以书面形式记录下来。
5. 方案执行及监督各方应按照解决方案执行，并做好后续的监督与评估工作，确保冲突得到彻底解决。
五、特殊情况处理对于特殊的冲突情况，如拖延、破坏解决进程等行为，组织可以采取以下措施：1. 调整责任：对于主要责任方，可以对其进行责任调整或者纪律处分。
2. 工作调整：对于不同工作岗位的冲突，可以适时进行工作调整，减少冲突发生。
3. 调解人员介入：若冲突双方无法达成一致，组织可以指定专人进行调解，劝导各方找到共同的解决方法。
六、奖惩制度为了鼓励积极主动解决冲突的行为，组织设立冲突解决奖励制度；对于故意制造冲突或无力解决冲突的行为，可以采取纪律处分或其他相应处理措施。
如何处理管理中的冲突和纠纷
如何处理管理中的冲突和纠纷conflict_resolutionconflict_resolution在任何组织或团队中，冲突和纠纷都是无法避免的。
不同意见和利益的冲突可能会干扰工作流程，降低团队效率，甚至破坏员工关系。
因此，作为一个领导者或管理者，掌握处理冲突和纠纷的能力至关重要。
下面是一些有效的解决方法，可以帮助您处理管理中的冲突和纠纷。
1. 监测并识别潜在冲突首要的是要时刻监测团队中的潜在冲突迹象。
这包括员工之间的紧张气氛、持续的不和谐或团队中的集体不满情绪等。
作为管理者，要时刻保持敏感度，及早发现冲突的存在，以便干预和解决。
2. 创造开放的沟通环境打开沟通渠道对于解决冲突至关重要。
确保员工感到舒适，能够自由地表达他们的观点和担忧。
鼓励团队成员互相倾听和尊重对方的不同意见，并营造一个开放和包容的氛围。
3. 使用解决冲突的技巧和方法掌握适当的解决冲突技巧可以帮助您在管理中更好地处理纠纷。
以下是一些常用的技巧和方法：•社交技巧：培养良好的人际关系技能，以更好地理解和处理冲突。
•积极倾听：给予对方足够的关注，并真正理解他们的观点和需求。
•寻求共识：通过合作和讨论，寻找双方可以接受的解决方案。
•中立仲裁：如果需要，作为管理者，您可能需要扮演仲裁者的角色来解决纠纷。
4. 采取及时和公正的行动无论冲突的性质如何，采取及时和公正的行动都是关键。
在解决纠纷时，确保您对问题进行充分的了解，并尽快采取行动以恢复团队的和谐。
同时，始终保持公正的立场，并对所有当事人一视同仁。
5. 建立有效的冲突解决机制为了更好地管理冲突和纠纷，建议建立一个有效的冲突解决机制。
可以制定明确的团队规则和准则，明确各种冲突的处理方式，并提供相应的渠道供员工提出投诉和寻求解决方案。
6. 培养团队合作和共同目标意识最后，建立团队合作和共同目标意识对于减少冲突和纠纷至关重要。
鼓励团队成员以团结合作的方式解决问题，并确保每个人都明白团队共同的目标和使命。
有效管理工作中的冲突与纠纷解决
有效管理工作中的冲突与纠纷解决在职场中，冲突和纠纷是难以避免的。
如何有效地管理这些问题，成为了每个领导者必须面对的挑战。
本文将探讨在工作中遇到的冲突与纠纷以及解决这些问题的有效方法。
一、了解冲突与纠纷的成因冲突与纠纷的发生往往有各种各样的成因。
首先，不同的工作目标和利益冲突可能导致人们之间的矛盾。
其次，沟通不畅导致的误解和误会也是冲突发生的常见原因。
此外，不同的价值观和工作风格也可能引发冲突。
二、预防冲突和纠纷的发生预防冲突和纠纷的发生比解决它们更加重要。
领导者应该采取一系列的措施来预防这些问题的发生。
首先，建立一个良好的沟通机制，确保信息的畅通流动，减少误解的发生。
其次，鼓励员工之间的合作和团队精神，促进团队成员之间的理解和相互尊重。
此外，提供培训和发展机会，提高员工的专业能力，减少工作技能上的冲突。
三、冲突和纠纷的解决尽管预防措施的重要性不可忽视，但冲突和纠纷的发生仍然是难以避免的。
当这些问题发生时，领导者应该及时采取措施解决。
下面是一些常见的解决冲突和纠纷的有效方法：1.沟通与倾听：领导者应该积极参与并主动倾听各方的意见和观点。
只有通过充分的沟通，才能增进理解和减少误解。
2.调解与妥协：在冲突和纠纷解决过程中，领导者应该充当中立的调解人，寻找双方的共同点，并通过妥协达到双赢的结果。
3.制定明确的规则与程序：为了解决纠纷，领导者应该制定明确的规则和程序，并确保其公正和有效执行。
4.培训与发展：通过提供培训和发展机会，帮助员工提升沟通技巧、解决问题的能力和领导能力，减少冲突和纠纷的发生。
5.审慎处理：在冲突处理过程中，领导者应该保持冷静和客观，不偏袒任何一方，并确保处理决策的公正性和合法性。
四、总结有效管理工作中的冲突与纠纷是每个领导者必须面对的挑战。
通过了解冲突和纠纷的成因，并采取预防措施，可以有效减少这些问题的发生。
当冲突和纠纷难以避免时，领导者应该采取适当的措施解决，包括沟通与倾听、调解与妥协、制定明确的规则与程序、培训与发展以及审慎处理等。
冲突管理与异议处理[4820]
![冲突管理与异议处理[4820]](https://img.taocdn.com/s3/m/d689e6cdcc22bcd126ff0ca0.png)
2
Let’s play a game!
23.02.2020
3
反思
我们小组是如何完成游戏的？
通过这个游戏我有了哪些启 示？……
23.02.2020
4
总结
合作
冲 突 冲合竞突作争关关系系：： •• 彼彼此此目目标标不一一致致 •• 对对抗抗情情绪绪高低 •• 互互相相帮帮助助少高 •• 不既部信利分任人信对又任方利对己手 •• 常相双采互方取协相损作对人独利立己的手段 竞 争 •• 结结果果：：互互平相通行影有行响无动，，甚相互至互不互促妨相进碍妨，碍结，果结是果双 可赢一能。胜出一现负多种情形。
金口难开型
过度竞争型
26
推卸责任型
可能的情境：
• “嗨，我昨天跟你说的那份资料，你弄好了吗？” • “我现在没办法给你诶。昨天你跟我说了以后，我就开始动笔了，可
是老板临时要一份报告，我只有先做给他，然后我的计算机就死机了， 所以我只有回家写，不是我没写完哦，而是昨天我正在修改的时候， 我的猫跑过来把它叼走了，就再也找不到了。我没办法啦，赶的话我 把搜集到的东西给你，你自己做吧……”
共事策略：
• 尽量避免在其他人面前对他们做出可能冒犯的评语，要批评请私底下讲。 • 即使如“有点”、“可能”、“不太”这类有所保留的语气，都会让他们心乱如麻，因此在批评时尽
量客观公正，慎选你的措词，指出事实就好。 • 尤其要让他们了解你只是针对事情本身提出意见，而不是在对他们做人身攻击。 • 针对他们的过度反应，你不要也跟着乱了手脚急于解释，那可能会越描越黑，只要重申事情本身就好。 • 提出意见时也同时指出他们的优点，以及出色表现的地方，以建立他们的自信心。
是如何达成原定的目标。 • 如果他们真的遇到问题，除非真的有必要，你不用主动帮他们解决，养成他们继续对你使用这招摆脱