业务物业知识培训
物业及物业管理基础知识培训
物业及物业管理基础知识培训引言概述:物业管理是现代社会中不可或缺的一项重要工作，它涉及到房地产的维护、管理和运营等方面。
为了提高物业管理人员的专业素养和工作效率，物业及物业管理基础知识培训显得尤为重要。
本文将从五个方面详细介绍物业及物业管理的基础知识培训内容。
一、法律法规1.1 物业管理法律法规的学习：物业管理人员应了解相关的法律法规，如《物业管理条例》、《城市房屋租赁管理办法》等，以便在工作中遵循相关规定。
1.2 物业管理合同的知识：物业管理人员需要掌握物业管理合同的基本要素和合同的签订、执行、变更等流程，以确保合同的合法有效。
1.3 物业管理纠纷处理：物业管理人员应了解物业管理纠纷处理的相关法律程序和解决方式，以便在纠纷发生时能够妥善处理。
二、维修与设备管理2.1 基础设施维护：物业管理人员需要了解建筑物的基础设施维护知识，包括电力、供水、供暖、通风等系统的运行和维护。
2.2 设备管理：物业管理人员需要了解各种设备的使用和维护，如电梯、空调、消防设备等，以确保设备的正常运行和安全使用。
2.3 维修管理：物业管理人员需要学习维修管理的基本知识，包括维修流程、维修合同的签订和维修质量的监督等，以确保维修工作的高效进行。
三、安全与保卫3.1 安全管理：物业管理人员需要了解安全管理的基本原则和措施，包括制定安全管理制度、做好安全巡查等，以确保居民的人身安全和财产安全。
3.2 突发事件应急处理：物业管理人员需要学习突发事件应急处理的基本知识和技能，包括火灾、水灾、地震等突发事件的应对措施，以确保居民的生命安全。
3.3 保卫工作：物业管理人员需要了解保卫工作的基本要求和方法，包括门禁管理、巡逻防范等，以确保小区的安全稳定。
四、客户服务与沟通技巧4.1 服务意识培养：物业管理人员需要培养良好的服务意识，提高服务质量，满足居民的需求。
4.2 沟通技巧：物业管理人员需要学习有效的沟通技巧，包括口头沟通和书面沟通，以便与居民、业主等进行良好的沟通和协调。
物业服务基础知识培训PPT课件-物业管理人员必备知识可编辑全文
1.4 物业的趋势——境外物业管理企业参与国内市场的竞争
以戴德梁行、第一太平戴维斯等为代表 的外资企业目前正在继续进军内地物业 管理市场。以前，这些外资企业倾向于 与内地物业管理企业合作开拓市场。由 于这些企业具有丰富的市场运作经验、 先进的企业经营管理经验和优良的服务 素质，他们在高端市场具有明显优势， 市场占有率正逐步上升。从类别来看， 他们接受的物业管理项目仍部分属于顾 问项目，直接管理的占少数。
物业管理的起源与发展
1.3物业管理相关法律法规
前期物业管理
选聘物业服务企业
质量保修
《中华人民共和国招标投标法》 《前期物业管理招标投标管理暂行办法》 签订合同 《中华人民共和国合同法》 《中华人民共和国物业服务合同示范文本》 接管验收
《建设工程质量管理条例》 《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》 《房屋建筑工程质量保修办法》 《商品住宅实行质量保修保证书和住宅说明书制度
物业管理的起源与发展
1.2物业管理在我国的发展
我国物业管理的起步初期
1981年3月10日，深圳市物业管理公司诞生 1985年底，深圳市房管局成立，对全市住宅区进行
调查研究，肯定了物业管理公司专业化、社会化、 企业化的管理经验，并在全市推广这种做法。 1988年，由企业实施管理，房管局进行监管的住宅 区管理体制在深圳市已基本形成。
情况二：家住广州某花园的王先生，在购房 时开发商承诺物业管理费为 6 角钱每平方米， 并有管道煤气、24 小时热水等配套服务，且 写进了购房合同中。但王先生称入住一年， 非但管道煤气、24 小时热水等没有落实，物 业管理费反而涨到了 8 角钱每平方米，王先 生找物业管理公司提出质问，物业管理公司 回答说自己是依据国家标准收费的，开发商 说的不算数。找开发商询问，开发商则非常 遗憾地称，现在物业管理工作交给了专业的 物业管理公司，自己也没有办法约束。
物业及物业管理基础知识培训
物业及物业管理基础知识培训一、物业管理概述物业管理是指对建造物及其配套设施进行维修、保养、管理和服务的一系列工作。
物业管理的目标是提供安全、舒适、便利的居住和工作环境，确保建造物的正常运行和价值的持续增长。
二、物业管理的职责和义务1. 建造物维护和保养：物业管理应定期检查建造物的各项设施设备，并及时进行维修和保养，确保其正常运行。
2. 安全管理：物业管理应制定安全管理制度，加强对建造物的安全防范措施，确保居民和工作人员的人身安全。
3. 环境卫生管理：物业管理应定期清理和消毒公共区域，保持建造物的环境卫生。
4. 公共设施管理：物业管理应对公共设施如电梯、楼道、停车场等进行管理，确保其正常使用。
5. 居民服务：物业管理应提供居民服务，如接收快递、处理投诉、组织社区活动等。
6. 财务管理：物业管理应制定财务管理制度，确保收入和支出的合理管理，并定期向业主报告财务状况。
三、物业管理的技能要求1. 技术技能：物业管理人员应具备一定的技术知识，能够进行建造设施的维修和保养工作。
2. 沟通能力：物业管理人员需要与居民、业主、供应商等进行有效的沟通，解决问题和处理投诉。
3. 管理能力：物业管理人员应具备一定的管理能力，能够组织协调各项工作，确保物业管理的顺利进行。
4. 安全意识：物业管理人员应具备较强的安全意识，能够识别和应对各种安全风险。
5. 服务意识：物业管理人员应具备良好的服务意识，能够主动为居民提供匡助和解决问题。
四、物业管理的流程1. 接收业主委托：物业管理公司与业主签订物业管理合同，明确双方的权利和义务。
2. 现场勘察和规划：物业管理公司对建造物进行现场勘察，制定物业管理规划和工作计划。
3. 设备维修和保养：物业管理公司定期检查设备设施，进行维修和保养工作。
4. 安全管理：物业管理公司制定安全管理制度，加强安全巡查和防范工作。
5. 环境卫生管理：物业管理公司定期清理和消毒公共区域，保持环境卫生。
6. 居民服务：物业管理公司提供居民服务，如接收快递、处理投诉、组织社区活动等。
物业管理培训内容
物业管理培训内容引言概述：物业管理是一个综合性的工作，涉及到多个方面的知识和技能。
为了提高物业管理人员的综合素质和专业能力，物业管理培训成为了必要的一环。
本文将从五个大点出发，详细阐述物业管理培训的内容。
正文内容：1. 基础理论知识培训1.1. 物业管理法律法规物业管理人员需要了解相关的法律法规，包括《物业管理条例》、《城市房地产管理法》等，以便在实际工作中遵守法律法规，维护物业管理的合法权益。
1.2. 物业服务理念物业管理人员需要学习和掌握物业服务的理念，包括服务意识、服务技巧、服务态度等，以提高服务质量和客户满意度。
1.3. 管理学基础知识物业管理人员需要了解管理学的基础知识，包括组织管理、人力资源管理、财务管理等，以便在实际工作中运用管理知识，提高工作效率和管理水平。
2. 技能培训2.1. 物业设备维护与保养物业管理人员需要学习和掌握物业设备的维护与保养技能，包括电梯维修、空调维护、水电设备保养等，以确保物业设备的正常运行和延长使用寿命。
2.2. 安全防范知识物业管理人员需要学习和了解安全防范知识，包括火灾防控、突发事件处理、安全巡查等，以确保小区居民的人身和财产安全。
2.3. 紧急情况处理能力物业管理人员需要学习和提高紧急情况处理能力，包括火灾逃生、突发事件应急处理等，以保障小区居民的生命安全。
3. 社交与沟通能力培训3.1. 社交礼仪物业管理人员需要学习和掌握社交礼仪，包括面对面沟通、电话沟通、邮件沟通等，以提高与居民和业主的沟通效果和良好的人际关系。
3.2. 冲突管理物业管理人员需要学习和提高冲突管理能力，包括处理纠纷、化解矛盾等，以维护小区居民的和谐稳定。
3.3. 团队合作能力物业管理人员需要学习和培养团队合作能力，包括团队协作、沟通配合等，以提高工作效率和团队凝结力。
4. 环境管理培训4.1. 环境卫生管理物业管理人员需要学习和掌握环境卫生管理知识，包括垃圾分类、绿化养护等，以保持小区环境的整洁和美观。
物业安全知识培训内容
物业安全知识培训内容一、火灾安全知识。
火灾是物业安全管理中最常见的安全隐患之一，因此，员工需要了解火灾的预防和应急处理知识。
首先，员工需要了解建筑物内的消防设施和逃生通道的位置，以便在火灾发生时能够及时逃生。
其次，员工需要学习如何正确使用灭火器，并且要定期参加灭火器使用培训，保证能够在火灾发生时正确、迅速地使用灭火器进行灭火。
二、电气安全知识。
电气安全是物业安全管理中另一个重要的方面。
员工需要学习如何正确使用电器设备，避免因为用电不当而引发火灾或触电事故。
此外，员工还需要了解定期检查电器设备和线路的重要性，及时发现并解决潜在的电气安全隐患。
三、卫生安全知识。
卫生安全是保障居民健康的关键，因此，员工需要了解物业卫生安全管理的相关知识。
首先，员工需要学习垃圾分类和处理的方法，保证小区环境整洁。
其次，员工需要了解卫生防疫知识，定期对小区公共区域进行清洁消毒，预防疾病传播。
四、安全巡查和监控知识。
安全巡查和监控是物业管理中的重要环节，员工需要学习如何进行安全巡查和监控。
首先，员工需要了解巡查的重点区域和重点内容，及时发现安全隐患并进行处理。
其次，员工需要学习监控设备的使用方法，保证监控设备的正常运行，并能够及时发现异常情况。
五、突发事件应急处理知识。
突发事件的应急处理是物业管理中必备的知识。
员工需要学习如何应对突发事件，包括火灾、水灾、停电等情况。
在突发事件发生时，员工需要知道如何迅速组织居民疏散，并与相关部门协调处理，最大限度地减少损失。
六、安全意识培养。
最后，员工需要通过各种形式的培训和教育，不断提高安全意识。
只有树立正确的安全观念，才能在日常工作中时刻关注安全问题，做到防患于未然。
以上就是物业安全知识培训的内容，希望员工能够认真学习，不断提升自己的安全管理水平，为小区居民提供更加安全、舒适的居住环境。
物业管理知识培训内容物业管理业务知识培训
物业管理知识培训内容物业管理业务知识培训一、教学内容本次培训的教学内容主要包括物业管理的基本概念、物业管理流程、物业服务合同、物业维修资金管理、物业服务质量管理、物业管理中的法律法规等方面。
其中，物业管理的基本概念将介绍物业、物业管理、物业服务等相关概念；物业管理流程将详细讲解物业管理的各个环节，包括物业接收、物业维护、物业改进等；物业服务合同将解析物业服务合同的签订、履行和解除等方面内容；物业维修资金管理将介绍物业维修资金的筹集、使用和管理方法；物业服务质量管理将探讨如何提高物业服务质量，满足业主需求；物业管理中的法律法规将解读与物业管理相关的法律法规，包括《物业管理条例》、《物业服务企业管理规定》等。
二、教学目标通过本次培训，使学员掌握物业管理的基本概念和业务流程，理解物业服务合同的重要性，了解物业维修资金的管理方法，提高物业服务质量，熟悉物业管理中的法律法规。
三、教学难点与重点教学难点：物业服务合同的签订、履行和解除；物业维修资金的筹集、使用和管理；物业管理中的法律法规。
教学重点：物业管理的基本概念；物业管理流程；物业服务合同；物业维修资金管理；物业服务质量管理；物业管理中的法律法规。
四、教具与学具准备教具：投影仪、电脑、培训教材、PPT课件。
学具：培训教材、笔记本、笔。
五、教学过程1. 引入：通过讲解物业管理的实际案例，引出物业管理的基本概念和业务流程。
2. 讲解：详细讲解物业管理的基本概念、业务流程、物业服务合同、物业维修资金管理、物业服务质量管理、物业管理中的法律法规等内容。
3. 互动：组织学员进行小组讨论，分享在学习过程中的疑问和心得。
4. 解答：针对学员提出的问题进行解答。
5. 练习：通过案例分析和模拟操作，让学员巩固所学知识。
六、板书设计板书内容主要包括物业管理的基本概念、物业管理流程、物业服务合同、物业维修资金管理、物业服务质量管理、物业管理中的法律法规等。
七、作业设计1. 作业题目：请简述物业管理的基本概念和业务流程。
物业服务相关知识培训内容
物业服务相关知识培训内容以下是 8 条物业服务相关知识培训内容：1. 嘿，你知道吗，物业服务中的保洁工作可不是随便扫扫擦擦就行的！就像给一个家做最精心的打扮。
比如说，电梯里的手印，不及时擦掉，那多难看呀！所以保洁要做到细致入微，角角落落都不能放过，这才是专业的物业服务呀。
2. 哇塞，安保工作那可是超级重要的呀！他们就像守护城堡的骑士。
好比小区的大门，安保人员得时刻坚守，不能让陌生人随便进来呀！这关系到大家的安全呢，能不重要吗？3. 咱说维修工作，这可不是小事情啊！家里水龙头坏了、电灯不亮了，那得迅速搞定呀！这不就跟人生病了要及时医治一个道理嘛。
如果维修不及时，那居民得多闹心呀！4. 物业服务里的绿化也不能小瞧呀！精心打理的花草树木，就像给小区穿上了漂亮的衣裳。
你想想看，走在绿意盎然的小道上，心情得多舒畅呀！不好好维护绿化怎么行呢？5. 客户服务就像是物业服务的窗口呀！居民有问题就得热情、耐心地去解答和处理。
就好比有人来问怎么交物业费，你得详细清楚地告诉他呀，不能让人家一头雾水呀，是不是？6. 停车管理这一块也得重视呀！车子停放得乱七八糟可不行。
要像指挥交通的警察一样，让车辆都有序停放。
不然道路堵了，大家都不方便呀，这不是找麻烦吗？7. 设备的维护和管理，那可是关系到整个小区的正常运行呀！那些设备就像人体的器官，得时刻保持健康状态。
要是哪天电梯出故障了，那多耽误事儿呀！所以要定期检查和保养呀。
8. 社区活动的组织也是物业服务的一部分哦！不能只是冷冷清清的。
举办个趣味比赛呀，大家一起热热闹闹的，多有意思呀！这能增加邻里之间的感情呢，对吧？我的观点结论就是：物业服务的每一个方面都非常重要，只有把这些都做好了，才能让居民真正满意，小区才能更加和谐美好呀！。
物业基础知识专业培训资料
二 针对性的专项服务
日常生活类 衣食住行
商业服务类 文化教育卫生体育类 金融服务类 经纪代理中介服务 社会福利类
委托性的特约服务
第四章 物业管理经费来源
8、入住（入伙）：是指入住人收到书面入住 （入伙）通知并办理完结相应手续；入住人收 到入住（入伙）通知后在限定期限内不办理相 应手续的，视为入住。
9、共用部位：是指结构相连或具有共有、共 用性质的部位、设施和设备，包括——房屋的 承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙 体等），抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙 等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、公 共屋面、本体共用排烟道（管）、电梯、机电 设备、本体消防设施、公共天线、本体上下水 主管道、共用防盗监控设施等。
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BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
10、管理用房面积：根据《沈阳市住宅小区管 理办法》的规定，开发建设单位应移交住宅小 区时，向小区管委会提供小区总建筑面积0.2% 以上的小区管理用房，其产权属国家所有。
11、业主公约:其实质是在合法前提下，以民 事约定形式对业主与非业主使用人行为的一种 自律性的约束机制。是指由业主承诺的，对全 体业主具有约束力的有关物业使用、维护及管 理等方面的行为。
定期收取物业管理服务费 小区维修养护专项基金 以业养业,一业为主,多种经营的收入 依靠政府多方面的扶持 开发建设单位给予一定的支持
物业及物业管理基础知识培训
物业及物业管理基础知识培训标题：物业及物业管理基础知识培训引言概述：物业及物业管理是现代社会中不可或缺的一部分，对于提供良好的居住和工作环境至关重要。
为了提高物业管理人员的专业素养和工作效率，物业及物业管理基础知识培训变得越来越重要。
本文将从四个方面详细阐述物业及物业管理基础知识培训的内容。
一、法律知识培训1.1 法律法规概述：物业管理人员应熟悉相关的法律法规，包括物权法、合同法、消防法等，以确保物业管理工作符合法律规定。
1.2 合同管理：培训内容应包括合同的签订、履行和解除等方面的知识，以帮助物业管理人员处理与业主和供应商之间的合同事务。
1.3 知识产权保护：物业管理人员应了解知识产权的基本概念和保护措施，以避免侵权行为的发生，同时保护物业项目的利益。
二、管理技能培训2.1 项目管理：物业管理人员应具备项目管理的基本知识和技能，包括规划、组织、实施和控制等方面，以确保物业项目的顺利进行。
2.2 人力资源管理：培训内容应包括招聘、培训、绩效考核等人力资源管理的基本原则和方法，以提高物业管理人员的管理能力。
2.3 预算与财务管理：物业管理人员应了解预算编制、费用控制和财务报表分析等方面的知识，以保证物业项目的经济效益。
三、客户服务培训3.1 服务意识培养：物业管理人员应具备良好的服务意识，了解客户需求，并积极主动地提供解决方案。
3.2 投诉处理技巧：培训内容应包括投诉处理的基本原则和技巧，以帮助物业管理人员妥善处理各类客户投诉，维护良好的客户关系。
3.3 紧急事件处理：物业管理人员应接受紧急事件处理的培训，包括火灾、水灾等突发事件的应急处理方法，以确保业主和物业项目的安全。
四、技术知识培训4.1 基础设施维护：物业管理人员应了解基础设施的维护和保养知识，包括电梯、供水系统、空调系统等设备的日常维护和故障排除。
4.2 绿化和环境保护：培训内容应包括绿化和环境保护的基本原则和方法，以帮助物业管理人员创建良好的生态环境。
物业安全知识培训内容
物业安全知识培训内容一、火灾安全知识。
1. 灭火器的使用方法和注意事项。
灭火器的分类和适用场所。
灭火器的使用步骤和注意事项。
火灾逃生时如何正确使用灭火器。
2. 火灾逃生演练。
火灾逃生通道和逃生楼梯的位置及使用方法。
火灾逃生时的注意事项和逃生技巧。
火灾逃生演练的重要性和常见逃生误区。
3. 火灾预防知识。
定期检查用电安全设施和用电设备。
定期清理楼道和消防通道。
定期组织火灾应急演练和安全知识培训。
二、电梯安全知识。
1. 电梯日常安全检查。
电梯开关门速度和平稳性的检查。
电梯轿厢内外部的安全装置检查。
电梯运行声音和振动的异常情况检查。
2. 电梯故障应急处理。
电梯停电时的应急处理方法。
电梯卡人时的自救和求助方式。
电梯故障时的紧急通知和报修流程。
三、防盗安全知识。
1. 小区入口监控和门禁系统的使用。
门禁系统的开启和关闭方法。
门禁卡的使用和管理办法。
监控设备的使用和监控范围。
2. 居民防盗意识培养。
居民防盗知识的宣传和普及。
居民日常防盗措施的落实和检查。
居民发现可疑情况时的报警和求助方式。
四、应急救援知识。
1. 突发事件应急预案。
火灾、地震、台风等突发事件的应急预案。
应急疏散通道和集合地点的确定。
应急物资和急救设备的准备和储备。
2. 急救知识培训。
心肺复苏术的学习和实践。
创口包扎和止血的正确方法。
骨折、烫伤等常见伤害的急救处理技巧。
五、环境卫生安全知识。
1. 垃圾分类和处理。
生活垃圾和可回收垃圾的分类方法。
垃圾桶的使用和清理。
垃圾分类对环境卫生的重要性。
2. 室内空气质量保障。
定期通风和空气清洁设备的使用。
室内装修和家具选购的环保原则。
室内空气污染的危害和预防措施。
以上是物业安全知识培训内容的主要内容，希望大家能够认真学习和掌握这些知识，提高自我保护意识和应急处理能力，共同营造一个安全、和谐的居住环境。
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业主物业知识培训
一、培训目的：
二、培训对象：“长江之家”业主、已签认购书的准业主。
三、培训方式：集中授课、多媒体演示、现场参观
四、培训内容：
1、集中授课内容
◆物业由谁来管理——江苏省首家物业管理中标企业—深圳科技园物业管理公司，19 年
月荣获ISO9002认证，本次为“长江之家”制作的物业方案，更强调其大型、专业的服务精神。
大到全区监控，小到花草修剪，均力争让业主放心满意。
同时把服务范围拓展至园艺、工程、、机电、合约、产业及建材供应等方面。
（穿插该公司以往的业绩，管理人员受过的消防、急救、擒拿格斗等专业训练等话题）
◆物业管理公司是什么——不是权利机构而是服务机构
物业管理公司是受雇于全体业主并服务于他们的，业主与管理者的关系是雇佣与被雇佣的关系。
有一些管理公司及其员工对自己所承担的角色存在着认识上的偏差，误以为自己是权利机构而非服务机构，于是就有了动辄断电断水或是对业主户吆三喝四的现象，将主次关系给颠倒了过来。
这些现象的存在，不管其产生的原因如何都表明了该管理公司的管理水平的低下。
关于管理者的权利和义务，在我们的公共契约里有严格的规定。
我们的管理公司及员工会牢记自己所充当的服务于全体业户这一角色，即使是在督促各业主遵守管理规则时，也始终必要的礼貌和对业户起码的尊敬。
当有业户违反管理规则时，管理人员在指出其错误时决不应说“你违反了管理公司的规章制度”或者“本公司不允许你这样做”等类似这样的话，而应该是向人解释其行为是违反了全体业户的公共利益，因此，予以纠正是为了维护包括他在内的全体业户的共同利益。
◆物业管理公司为谁服务——对于深圳科技园物业管理公司而言，每一位业主都是尊贵的
主人、嘉宾。
◆物业公司为我们服务什么——
服务系统：
维护保养——于设计与施工阶段提供维修及建筑运作的反馈信息
设定维护管理组织表及运作流程
确保建筑物机电、水暖、照明用电的正常
定时定期制度
从个人家庭到社区环境，做到有序、清洁、卫生
绿化园林——聘请优秀园艺师进行绿化整洁工作
照料修整园林绿化
适时种植适当花草，更换品种
物业代理——设立租赁咨询及代理，建立租户手册
物业理财——先行准备物业公共设施、场地的维修运作开支运算
各项维护及添置电脑记录
控制及监察其维修费用及服务素质
确保社区物业收费合理性，成为您的物业理财顾问
装潢设计——处理住户与建筑师、顾问承包局有关增建改建要求
提供建材咨询，物业装潢设计咨询并介绍相关装潢公司
保安消防——中央监控管理，24小时影像遍布小区各出入口交通结点
数码识别系统，确保住户出入安全
安全对讲系统，严禁陌生人进入
进入区内车辆及停车场管理
专职保安24小时定点巡逻
按国家一级消防要求，设自动喷淋系统及先进消防设备
24小时应急服务——提供24小时紧急当场工匠服务
细致到以下各项：
a、更换保险丝、灯泡、电灯及点插头
b、修理水管爆破及阻塞
c、修理门户及窗户的锁头
文娱活动——1、社区通讯
2、聚会
物业管理的日常工作包括：
1、保安服务：守卫及巡逻，收发邮件，业户搬迁及装修监督。
2、清洁服务：公共地方清洁及处理垃圾。
3、财务管理：代收管理费，定期制作收支平衡表，控制日常支出。
4、绿化保养：中央控制系统，空调系统，电梯，供水供电系统操作。
5、设备保养：中央控制系统，空调系统，消防系统，电梯，供水供电系统操作。
6、维修保养：中央控制系统，空调系统，消防系统，电梯，供水供电系统，闭路电视及公
共天线之日常维修及定期维修；楼宇维修。
7、咨询投诉：接受咨询及处理投诉。
专项事务包括：
1、物业保险事宜
2、楼宇移交事宜
3、召集业主大会
4、公关事务（与供水供电部门，消防部门，电信，煤气部门，街道，派出所等）
突发事件处理包括：
1、紧急疏散
2、火警应变
3、罪恶事件
4、人员受伤或急病
5、水管爆裂或意外停电
6、电梯故障
7、台风或雷暴
◆是入住后才开始服务吗——物业管理从零做起—全程物业管理
随着人们生活质量要求的不断提高，现代楼宇的质量也越来越高。
建筑设计、功能和设备配置先进，技术含量越来越高，这使得物业管理的难度和专业技术要求也越来越高，因此物业管理服务应该尽早介入，以便尽可能详尽地掌握整个物业的内部情况，使日后的管理工
作得以顺利进行。
比如一些隐蔽工程（如管线布置，设备摆设等），如果不早介入就很难彻底了解清楚，同时也无法避免一些施工上的错误，如此，则将会使日后的维修、保养难度和费用都大大提高。
有鉴于此，物业管理服务最好是在物业开发的初始，即基础工程建设开始就介入，但此时不是全面介入，通常只是由一位熟谙工程和设备的专家参与，该专家将根据物业管理的需要对有关结构设计和设备等技术性问题提出专业意见，并且参与部分工程懂得施工监管，同时可以培养未来的物业管理技术骨干。
交付使用前的物业管理服务表面上看是为发展商提供的，然而这一服务的目的，是为了日后的管理服务尽可能合理及能够顺利开展，并且最大限度地控制成本，因此归根结底还是为了业户的利益。
因此可以这样说，重视交付使用前的物业管理工作也是表明了发展商对客户的责任感。
物业管理专家分为两类，一类是技术方面的专家，他应该是精通所有物业设备系统以及管线布置，同时也要对建筑结构设计和施工有相当的了解。
技术专家是最早介入物业开发经营的，其任务是根据物业管理需要，从结构设计，建筑施工，设备配置和安装等方面向发展商提供专业咨询服务，从技术角度最大限度地降低物业管理成本。
技术专家在整个物业开发过程中起着很重要的作用，他首先回审核整个建筑设计图纸，尤其是设备层的设计图纸更是要瞪大牛眼，一点也不放过，之后就会从物业管理需要的角度提出修改意见并与设计师一起商讨直至满意；对于设备配置，他会结合物业具体情况，建议发展商采用什么设备。
同时，他还要与设计师详细商讨设备的摆放、管线的布置、通风系统、冷却水塔摆放位置等技术细节。
◆管理费
物业管理成本包括以下基本内容：
○公共水电费用，包括：公共照明系统用电和清洁、绿化、消防、冷却等用水。
○设备维修保养费用，包括：、给排水系统、消防系统、自动控制系统、输配电及弱电系统、公共照明系统、闭路电视及公共天线等。
○清洁、绿化费用，包括：公共地方清洁、垃圾处理、绿化保养等。
○员工薪金、福利，包括：工资、津贴、劳保等。
○行政管理支出。
○工具及材料费用分摊。
○不可预见费。
○管理公司、酬金。
◆为什么要请物业公司，发展商自己管理不是费用更低？
现在很多发展商都自己进行物业管理，其实，聘请专业公司会使管理成本大大降低，而且管理质量也要高得多，理由是很浅显的，只管一栋物业比同时管理十栋物业的成本当然要高得所。
此外，管理者的专业水平也是影响管理成本的重要因素，专业管理公司无论专业水平还是经营管理都要比发展商自己管理要高明得多。
◆。