服务响应时间承诺书
响应时效服务承诺书
响应时效服务承诺书尊敬的合作伙伴：为了确保双方合作的顺利进行，我们特此提供《响应时效服务承诺书》，以明确我们对服务响应时效的承诺和保障措施。
一、服务响应时间承诺1. 我们承诺在接到贵方服务请求后，保证在24小时内给予初步响应。
2. 对于紧急服务请求，我们将在接到请求后2小时内提供紧急响应服务。
3. 所有服务请求，无论大小，都将在48小时内得到明确解决方案或完成服务。
二、服务响应质量保证1. 我们保证提供的所有服务均符合行业标准和贵方要求。
2. 服务团队成员均经过专业培训，具备解决相关问题的能力和经验。
3. 我们承诺对服务过程中出现的任何问题负责，并及时提供解决方案。
三、服务响应流程1. 贵方可以通过电话、电子邮件或在线客服系统提交服务请求。
2. 我们将在接收到服务请求后，立即进行记录，并分配给相应的服务团队。
3. 服务团队将与贵方进行沟通，了解详细情况，并在规定时间内提供服务。
四、服务响应监督1. 我们设立了专门的服务监督团队，对服务响应的时效和质量进行监督。
2. 贵方有权对我们的服务响应进行评价，并提出改进建议。
3. 我们将定期收集贵方的反馈，并不断优化服务流程，提高服务响应的效率和质量。
五、违约责任1. 如我们未能在规定时间内提供服务响应，将根据合同约定承担相应的违约责任。
2. 对于因我们服务响应不及时导致的损失，我们将按照合同约定进行赔偿。
我们深知服务响应时效对于合作的重要性，因此我们承诺将不断提升服务质量，确保贵方的合作体验。
我们期待与贵方建立长期、稳定的合作关系，并共同实现双方的合作目标。
此致敬礼[公司名称][日期]。
服务响应承诺书
服务响应承诺书我们公司非常重视客户体验和服务质量，为了更好地为客户提供优质和高效的服务，特此制定服务响应承诺书。
本承诺书适用于我们公司的所有服务项目，旨在为客户提供更加稳定、可靠和高效的服务。
一、服务响应时间承诺我们承诺响应客户服务请求的时间将在2小时之内。
如因特殊原因无法完成服务，我们将在第一时间通知客户，并尽快提供解决方案。
二、服务质量承诺我们承诺所有服务均采用最先进的技术，并按照标准化流程实施。
我们的所有服务均由专业技术团队进行管理，您可以通过在线系统或客户服务中心与我们联系，以便获取最好的技术支持。
三、客户反馈和建议承诺我们重视客户的反馈和建议，并承诺在24小时内回复客户提出的任何问题或建议。
我们会认真听取客户的建议，持之以恒的推进优化我们的服务。
四、安全保障承诺为了保障客户信息安全，我们承诺严格遵循相关法律法规处理客户信息，并采取适当的信息安全措施保护客户信息不被泄漏、修改或意外丢失。
五、服务合同承诺我们承诺在合同标准中明确说明我们的服务承诺和质量保证，服务合同是我们服务的基础，它将帮助我们根据具体要求、约束和标准来提供最优质的服务。
六、服务升级承诺我们会持续升级我们的服务水平和技术水平，以期在不断变化的市场竞争环境中，始终具有行业领先的优势，全力以赴为客户提供最优质的服务。
七、服务保障承诺我们保证所有服务均不受自然灾害和其他不可抗力因素影响。
对于出现突然故障等情况，我们将第一时间通知客户，并尽快解决问题以确保服务的稳定性和可靠性。
结语我们致力于不断提升服务质量和客户满意度，在未来的服务中，我们将进一步完善我们的服务承诺，并提供更加优质、可靠、高效的服务。
我们非常感谢客户一如既往的信任和支持。
故障报修响应时间承诺书
故障报修响应时间承诺书尊敬的客户：本承诺书旨在明确我方对于故障报修服务的响应时间承诺，确保客户在使用我们的产品或服务过程中，遇到任何问题时能够得到及时有效的解决。
一、故障报修服务承诺1. 我方承诺，对于客户提交的故障报修请求，将在收到请求后的1小时内给予响应。
2. 对于一般性故障，我方承诺在24小时内提供解决方案或派遣技术人员进行现场处理。
3. 对于紧急故障，我方承诺在4小时内派遣技术人员到达现场，并立即开展故障排查和修复工作。
二、故障报修流程1. 客户可通过电话、电子邮件或在线客服系统提交故障报修请求。
2. 我方将对故障报修请求进行分类，并根据故障的紧急程度和复杂性，安排相应的技术人员或服务团队进行处理。
3. 故障处理过程中，我方将保持与客户的沟通，及时更新故障处理进展，并在问题解决后提供详细的故障报告。
三、服务保障措施1. 我方将建立完善的故障报修响应机制，确保技术人员和服务团队随时待命，以应对各类故障报修需求。
2. 我方将定期对技术人员和服务团队进行培训和考核，以提高故障处理的专业性和效率。
3. 我方将收集和分析故障报修数据，不断优化服务流程和提升服务质量。
四、免责条款1. 如因不可抗力因素（如自然灾害、战争等）导致我方无法按时响应故障报修请求，我方不承担责任。
2. 对于客户未按照产品使用说明操作导致的故障，我方将提供必要的技术支持，但可能产生的额外费用需由客户承担。
五、承诺书的生效与变更本承诺书自双方签字盖章之日起生效，并作为采购合同的补充文件。
如遇特殊情况需对本承诺书内容进行变更，双方应协商一致，并以书面形式确认。
此致敬礼[公司名称][公司地址][联系电话][电子邮箱][日期]。
保证售后服务及时响应的承诺书
保证售后服务及时响应的承诺书尊敬的客户：感谢您对我们公司的选择和信任。
为了进一步提升我们的售后服务质量和保障您的权益，特向您发出本《保证售后服务及时响应的承诺书》。
一、服务范围我司将为您提供的产品在保修期内的售后服务，包括但不限于产品故障维修、零部件更换、技术咨询等。
二、售后服务内容1. 响应时间：我们承诺在收到您的售后服务请求后的24小时内与您取得联系，并根据实际情况制定相应的服务计划。
2. 技术支持：我们将派专业的技术人员提供技术支持和解决方案，以确保您在使用过程中的顺利进行。
3. 维修保养：如果产品发生故障，我们承诺在接到您的故障报告后的48小时内派出维修人员进行维修或更换所需零部件。
4. 售后咨询：我们将为您提供产品使用操作指南、常见问题解答、技术咨询等服务，并确保您的问题得到及时并准确的回答。
三、服务承诺1. 服务态度：我们将以友好、耐心的态度对待每一位客户，倾听您的需求并提供专业的解决方案。
2. 服务人员：我们将严格选拔和培训售后服务人员，以保证其具备专业知识和良好的服务意识。
3. 服务评估：为了不断提升售后服务质量，我们将定期进行客户满意度调查，并根据反馈意见进行改进和完善。
4. 服务保障：在保修期内，如果产品由于质量问题导致出现故障，我们将免费提供维修或更换所需零部件的服务。
四、责任限制1. 自然灾害等不可抗力因素导致的产品损坏，将不在本售后服务承诺书的范围内。
2. 如果产品存在人为损坏、未按照使用说明操作或非授权维修等情况，将无法享受本售后服务承诺书的权益。
五、服务反馈如果在使用我们产品的过程中遇到任何问题或需要售后服务，请您随时与我们联系。
您可以通过电话、电子邮件或在线客服与我们取得联系，并提供详细的问题描述。
我们将尽快为您解决问题，并记录您的反馈意见，以便改进我们的服务。
最后，我们愿与您携手共进，为您提供优质的产品和无微不至的售后服务。
再次感谢您的支持和合作！此致敬礼(公司名称)。
响应性承诺书(范本)(2023范文免修改)
响应性承诺书(范本)引言本文档为响应性承诺书的范本，用于明确服务提供者与客户之间的响应性要求及承诺。
该承诺书旨在确保服务提供者能够及时、高效地响应客户的需求和问题，并提供满意的解决方案。
通过签署该承诺书，服务提供者表明对客户的承诺，以确保服务质量和客户满意度的提升。
承诺内容1. 响应时间我们承诺在客户提出问题或需求后的最短时间内做出响应。
具体响应时间根据问题的紧急程度和服务等级来确定，如下所示：紧急问题：我们承诺在接到紧急问题的通知后，将在1小时内做出响应，并尽力解决问题。
一般问题：我们承诺在接到一般问题的通知后，将在24小时内做出响应，并在合理的时间内提供解决方案。
建议和需求：我们承诺在接到建议和需求的通知后，将在48小时内做出响应，并尽力满足客户的要求。
2. 解决方案我们承诺在响应客户问题或需求后，积极主动地提供解决方案。
具体行动如下：紧急问题：我们将立即采取行动，尽力解决问题，并在必要时提供临时解决方案，以使客户的业务能够正常运行。
一般问题：我们将通过调查和分析，提供详细的解决方案，并确保客户理解和接受所提供的方案。
建议和需求：我们将认真分析客户的建议和需求，并尽量满足客户的期望，同时提供合理的解决方案。
3. 沟通渠道为了更好地响应客户需求，我们提供多种沟通渠道，以便客户随时与我们进行联系和交流。
具体渠道如下：方式：客户可以通过方式与我们的客服人员取得联系，提出问题或需求，并得到即时的响应和解决方案。
客户可以通过邮件向我们发送问题或需求，并在24小时内得到回复。
在线聊天：我们提供在线聊天工具，方便客户与我们的客服人员进行实时交流和解决问题。
门店/办公室：客户可以直接到我们的门店或办公室与我们的工作人员进行面对面的沟通和解决问题。
4. 反馈和改进我们重视客户的反馈，并不断改进我们的服务质量。
具体做法如下：我们将定期收集客户的反馈和建议，并进行分析和总结。
我们将及时回复客户的反馈，并积极采取行动改进问题和不足之处。
响应性承诺书
响应性承诺书尊敬的客户/合作伙伴：感谢您选择我们的服务。
我们非常重视您的需求，并承诺在本合同中提供有效和及时的响应。
以下是我们的响应性承诺书，详细说明了我们将如何满足您的需求。
1. 响应时间承诺：我们将在接到您的请求后的24小时内做出响应。
无论是通过电化、电子邮件还是其他任何沟通方式，我们都将确保您的问题得到及时解决。
我们承诺及时分配合适的人员，并尽最大努力满足您的需求。
2. 问题解决承诺：对于您的问题或投诉，我们将立即采取行动，并在最短的时间内解决。
我们将会派遣专业人员进行调查，并与您合作，找到最佳解决方案。
我们将确保解决方案的有效性和持久性，以保障您的满意度。
3. 有效沟通承诺：我们将保持与您的有效沟通，并及时提供关于项目进展、问题解决和任何其他重要事项的详细信息。
我们承诺及时回复您的电化、电子邮件或任何其他沟通方式，并确保双方都能及时了解项目的最新情况。
4. 缺陷处理承诺：如果您发现我们工作中出现任何瑕疵或问题，我们将立即采取行动进行修复。
我们将确保您的项目按照最高标准完成，并尽力避免任何缺陷或错误。
如果我们的工作未能达到您的期望，我们将不遗余力地进行改进和修复，直至问题完全解决。
5. 持续改进承诺：我们始终致力于不断改进我们的服务质量和效率。
我们将定期评估和审查我们的工作流程，并根据客户的反馈和建议进行调整和改进。
我们将积极倾听您的意见和建议，并尽力提供更好的服务。
附件:本文档附带以下附件，以供参考和详细了解：1. 服务合同：包含我们的服务条款和条件。
法律名词及注释:在本文档中涉及的法律名词及其注释如下：1. 响应时间：指我们承诺在接到客户请求后的一定时间内做出响应的时间段。
2. 问题解决：指我们采取行动并找到解决方案，以解决客户在项目中遇到的问题。
3. 有效沟通：指我们与客户之间的信息交流和沟通方式，旨在确保双方了解项目的最新情况。
4. 缺陷处理：指我们修复项目中出现的任何瑕疵或问题的过程。
售后服务协议承诺书中的服务响应时间及解决方案
售后服务协议承诺书中的服务响应时间及解决方案尊敬的客户：为了更好地提供售后服务，我们制定了本售后服务协议承诺书，明确了服务响应时间和解决方案，以确保您享受到优质的售后服务。
以下是本协议的具体内容：一、服务响应时间我们承诺在收到您的售后服务请求后，将在以下时间内予以回复并安排相应的解决方案：1. 在工作日内的8小时内回复您的售后服务请求。
2. 在24小时内安排售后服务工程师到达现场，如需更长时间，会提前与您沟通并得到您的同意。
二、解决方案我们将根据您的具体问题提供以下解决方案之一：1. 电话解决方案：对于一些简单的问题，我们会通过电话进行指导，协助您解决问题，以节省时间和成本。
2. 远程支持：如果问题无法通过电话解决，我们将为您提供远程支持服务。
在您的授权下，我们的技术人员会通过远程连接，进行问题的排查和解决。
3. 现场维修：对于一些复杂的故障，我们会派遣经验丰富的售后服务工程师到达现场，为您提供现场维修和故障排除服务。
4. 更换配件：在某些情况下，为了彻底解决问题，我们可能需要更换一些配件。
在您的同意下，我们将为您提供相应的配件更换服务。
三、服务质量承诺我们对提供的售后服务质量作出以下承诺：1. 我们的售后服务团队是经过专业培训和技术考核的，拥有丰富的售后服务经验和技术知识，能够迅速准确地解决您的问题。
2. 我们承诺使用原厂配件，确保提供的售后服务具有高质量和可靠性。
3. 我们将全程跟踪售后服务，确保问题得到及时解决，并提供相关的服务记录和报告。
4. 我们的售后服务团队将定期进行技术培训和知识更新，以适应市场和技术的变化，提供更好的售后服务。
四、责任限制在本售后服务协议中，我们对以下情况不承担责任：1. 因非本公司原因引起的设备故障，如意外事故、自然灾害等。
2. 因您未按照产品使用和维护手册中的规定操作而导致的故障。
3. 因您擅自拆卸或改装产品而导致的故障。
请您仔细阅读并理解以上内容，对于本售后服务协议中的任何问题，我们将根据实际情况进行解释和调整。
对服务响应时间的保证承诺
对服务响应时间的保证承诺
1. 响应时间目标：
我们将在客户提出问题或请求后的24小时内做出初步响应。
初步响应是指我们会确认收到客户的问题或请求，并表示我们正在积极处理。
在某些特殊情况下，我们可能需要更长的时间来进行调查和分析，但我们将始终在24小时内向客户做出初步响应。
2. 问题解决时间目标：
我们将根据问题的复杂性和紧急程度合理地安排解决时间。
对于一般性问题，我们将在问题提交后的48小时内提供解决方案或进展情况。
对于紧急问题，我们将尽快安排专业人员进行处理，并在24小时内提供解决方案或进展情况。
在某些特殊情况下，如依赖第三方合作伙伴的支持，解决时间可能会有所延迟，但我们将及时向客户提供更新信息。
3. 逾期处理：
如果我们无法在承诺的时间内解决问题或提供初步响应，我们将及时通知客户，并说明预计的解决时间或进展情况。
我们将尽力
避免逾期处理，并努力提供可行的解决方案以弥补延误给客户带来的不便。
4. 提供支持：
我们将提供多种联系方式，包括电话、电子邮件和在线支持平台，以便客户随时与我们联系。
我们鼓励客户在遇到问题或有任何需求时及时与我们沟通，以便我们能够及时响应并提供帮助。
请注意：
以上承诺仅适用于我们所提供的服务范围内，对于任何超出服务范围的问题或请求，我们将根据实际情况进行评估，并尽力提供协助或引导。
我们将不断努力改进我们的服务响应时间，并始终保持与客户的良好沟通和合作关系。
感谢您选择我们的服务！
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服务响应时间承诺书ok3w_ads(“s004”);ok3w_ads(“s005”);篇一：服务承诺书服务部分附件十二：服务承诺书服务承诺书致：晋宁县公共资源交易中心针对本次贵方组织的云南省晋宁第一中学办学设备融资租赁采购项目（广播系统）（项目编号：晋采公201401 ）公开招标活动，我公司云南恒众利和信息技术有限公司（供应商名称）决定参加，并对本次投标项目中的服务作如下承诺：1、详细附后2、3、4、??（格式由供应商自行设定）供应商名称：（盖法人单位公章）云南恒众利和信息技术有限公司法定代表人或授权委托代理人：（签字）日期：2014 年4 月30 日一、售后服务承诺1、质保期：货物验收合格后，提供3年质保。
质保期自双方代表在货物安装调试后验收合格证明文件上签字之日起计算，质保期满后成交方应提供终身维修，优惠收费，并以书面形式承诺。
2、质保期满后，瑕疵一旦确认为制造上之过失后，成交供应商应负责采取修正该瑕疵之补救措施，包括维修或免费更换必要零件，若该瑕疵导致产品完全不能使用，成交供应商应负责更换整件产品。
3、硬件3年保修期，系统软件终身免费升级。
免费质保期内维修人员接到维修通知后，在8小时作出明确答复，并及时予以安排解决。
用户报修后，供应商对设备故障响应时间不超过1小时，到达现场时间不超过2小时；如果设备故障在8小时内无法排除，供应商应在24小时内提供不低于故障产品档次的备用产品供使用，直至故障货物修复。
4、免费质保期内供货方负责所有因货物质量问题而产生的费用。
5、报价人需在报价文件中注明质保期后的维修费用。
法人代表人或委托代理人签名：投标人（公章）云南恒众利和信息技术有限公司日期：2014年4月30日项目售后服务响应说明我方对提供的货物提供“三包”服务物品符合中华人民共和国国家及行业有关标准，全新（含零部件、配件、随机工具等），表面无划伤、无碰撞。
因物品的质量问题发生争议，由本省或昆明市商检部门进行质量鉴定。
物品符合质量标准的，鉴定费由买方承担；物品不符合质量标准的，鉴定费由卖方承担。
保修期内如物品非因买方的人为原因而出现的质量问题由卖方负责包修、包换或包退，并承担修理、调换或退货的实际费用。
卖方不能修理或不能调换，均按不能交货处理。
2.我公司提供的优惠条件在质保期内，免费更换相关零件。
硬件3年保修期，系统软件终身免费升级。
免费质保期内维修人员接到维修通知后，在8小时作出明确答复，并及时予以安排解决。
用户报修后，供应商对设备故障响应时间不超过1小时，到达现场时间不超过2小时；如果设备故障在8小时内无法排除，供应商应在24小时内提供不低于故障产品档次的备用产品供使用，直至故障货物修复。
培训提供用户手册、保修手册、有关资料及配件、随机工具等。
卖方负责货物的安装调试及技术培训。
制造商是否建立专门的售后服务机构（售后服机构的地点、人员）；注：见本小节后部分。
“质保”期间及之后，用户在正常使用时，出现故障的处理；详细请见《售后服务体系》。
“质保”期间及之后，对货物进行跟踪保养、维护维修的工作方式及费用收取；详细请见《售后服务体系》。
厂家服务机构法定代表人或委托代理人签名：谈判供应商（公章）云南恒众利和信息技术有限公司2014年04 月30 日安装运输装卸施工方案实施管理本次项目不但要保证方案设计合理，施工质量优良，还要从施工进度严加控制，确保按期保质完成。
我公司从项目组织结构，人员配置，施工进度，质量管理，系统调试及验收等几个方面对系统设备及安装项目实施内容进行了整体规划，并针对工程内容提出了具体的实施方案。
实施依据《建筑工程设计文件编制深度的规定》2003年版，建质[2003]84号；《民用建筑电气设计规范》JGJ/T 16－92；《智能建筑设计标准》GB/T 50314-2000；《电子计算机机房设计规范》GB 50174-93 ；《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》GB/T 50311-2000；《民用闭路监视电视系统工程技术规范》GB 50198-94；《安全防范工程技术规范》GB50348-2004；《建筑物防雷设计规范》GB 50057-94（2000年版）；《工业与民用电力装置的接地设计规范》GBJ 65-83；《工业企业通信接地设计规范》GBJ 79-85；《智能建筑工程质量验收规范》GB50339－2003；质量管理为了保证把本项目做成一个优良工程，本公司严格按照以下的质量保证体系来进行建设，其内容应包括生产或采购、包装运输、安装、调试和试运行、验收、篇二：服务及响应承诺书服务及响应承诺书本人及所雇请的施工单位在对居室进行装修时，在装修过程中将认真遵守市政府有关文明城市的规定及业主装修管理规定。
承诺做到：1、对装修质量和安全负全部责任，并承担监督和验收责任。
所装修房间经管理处检查无违章装修或渗漏堵损坏等情况后，方可退回装修保证金。
对聘请进入楼内施工人员的行为负全部责任，包括：公共秩序和公共卫生的维护、公用设施损坏赔偿和治安责任。
2、从装修开工起即采取防火措施，装修期间保证配备两个灭火器，不违章使用电源，埋设或改动电线须穿管，明火作业需通知管理处到场，确保户内外安全。
3不改变房屋原有的外貌及公用设施，外墙不打孔洞；不在承重墙上凿洞，不随意增加楼面静负载（如在室内砌墙，超负荷吊顶，安装大型灯具，铺设大理石地板等）。
4、不改变厨房、卫生间及阳台的使用功能；厨房、卫生间保证做好防水，如有渗漏承担因防水质量造成的一切损失。
5、厨卫天棚做吊顶时应在下水管清污口处留活动检修口；厨房、卫生间吊顶时，为保证管道检修孔的正常维修，吊顶上应留有修理人员的操作孔（50×50cm）,以便今后检修；不将生活污水排入雨水管道。
6、装修垃圾在规定清运时间袋装运到指定地点或由装修队负责袋装运出小区，并保证楼梯间的清洁卫生。
不将建筑材料、垃极堆放在公共场所。
7、安装防盗网、防盗窗花采用管理处统一的样式、规格、材料，并装在管理处指定位置，安装空调时通知管理处，在管理处的指导下规范安装空调。
8、不私自改变燃气管道，确需改动的应通知燃气公司进行。
9、节假日不准施工.日常施工时间为常规上班时间，装修施工期间关门施工，以免噪声及装修灰尘影响他人生活。
10、严格遵守响应招标文件的要求及相关作业规定，质量保修按招标文件要求履行，若有违反，按相关条例处罚并追究责任。
承诺人：2013 年12月5日篇三：服务承诺书服务承诺书天津津微首佳软件技术有限公司（简称：津微首佳公司）公司历来重视服务工作，因为本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。
正是由于本公司充分认识到服务对于用户的重要性，因此，本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，拥有一支经验丰富、技术精良、知识面宽的服务专家队伍。
第一章基本服务承诺1·1全面服务内容本公司承诺为大港医院软件服务外包项目提供全面的项目服务，除项目招标文件所有要求乙方须满足的条款外，另包括：? 基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目团队管理和项目过程管理。
? 基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管理方案和测试工作。
? 我方根据项目需求准时提交产品给项目需求人，在系统试运行阶段之前提交用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训。
? 在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答。
? 对系统故障的维护服务严格执行所承诺的响应时间和解决故障时间（下文具体描述）。
? 在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳定。
? 我方遵守资料保密工作协定，不向第三方泄漏有关的资料。
1·2 上线运行现场支持（1）支持方式电话热线、传真、Email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听/处理。
远程接入支持服务，通过技术支持系统与用户系统的网络联接，过程对用户问题进行检查、诊断和分析。
我公司指派固定服务工程师仅在得到用户许可并确保对所访问系统安全、数据完整性的情况下才可访问用户系统。
现场服务：我公司将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理，对出现不能远程解决的问题或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师上门服务，现场解决问题。
（2）响应时间：7×24小时响应速度：根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目中我们将故障分成三种类型，故障类型定义和描述：重大故障：造成系统崩溃和系统不能正常运行。
严重故障：系统功能运行不能满足用户要求，影响了多数用户使用。
一般故障：有故障但不影响系统正常运行。
在大港医院软件服务外包项目正式上线运行后两个星期内，本公司将派驻现场工程师，提供现场的技术支持，主要解答用户提出的各种使用上的问题，以及对系统使用中可能出现的意外问题快速处理。
1·3 培训在大港医院软件服务外包项目上线之前，本公司向甲方提供至少两次的系统安装、使用培训。
用户培训：对系统普通用户，按照不同的角色进行具体功能操作的讲解和练习培训，培训以分批组织用户，由培训讲师现场讲解为主，以培训手册为辅。
系统管理员培训：对于负责日后运行维护的管理人员进行系统管理功能、系统安装部署、系统日常运维的讲解和培训，培训采取面对系统管理员一对一培训方式。
对于普通用户培训，将由本公司专门的用户培训人员负责，对于管理员培训，由本项目组的核心技术人员负责。
第二章额外服务承诺2·1 系统正式上线运行后提供免费技术热线电话，电话的开通时间为5×8小时的立即响应，7×24小时的紧急响应，并提供技术支持工程师的手机号码。
特别对系统运行出现的问题，服务规范如下：问题类型定义和描述：? 紧急需求：政府及卫生主管部门规定的新要求或程序中的致命BUG导致全部或部分用户瘫痪。
? 二次开发的需求：甲方提出的新的需求并增加新的软件功能，不影响整体系统运行。
? 更换HIS系统的需求：在外包服务期内，甲方单方提出想更换使用的HIS系统，以满足甲方合同中规定以外的需求。
? 更换现有系统中的第三方软件：在外包服务期内甲方想更换系统中第三方软件。
服务规范：? 对紧急需求：在接到用户通知后，30分钟做出响应，4小时内到达现场，1个工作日内解决问题，如是政策要求按照规定的时间完成并上线。
? 二次开发的需求：在接到客户以书面的形式提出需求并且有主管领导签字的需求后，公司在3个工作日内答复确定需要修改的时间和上线日期，原则最长不超过15个工作日如若需求不能修改做出合理说明工作日内解决问题。
? 更换HIS系统的需求：接到用户单方提出更换HIS系统要求后，公司1个工作日回应并与甲方进行沟通，确定必须更换时甲方应付清合同中规定的全部款项，公司全力配合新系统的切换，使损失最小化。