软件项目承诺书
软件项目售后服务承诺书
软件项目售后服务承诺书一、服务范围本服务承诺书适用于公司所提供的所有软件项目的售后服务。
二、服务内容1.技术支持：对软件项目在使用过程中遇到的故障和问题提供远程及现场技术支持，解决用户使用过程中出现的问题。
2.维护升级：对软件项目进行升级和维护，确保软件项目的正常运行和安全性，并及时补充新的功能和优化功能。
3.问题反馈：对用户提出的问题进行跟进解决，及时通知用户解决结果。
4.返修服务：对于已经交付的软件项目出现故障或问题，在约定的保修期内，提供免费的返修服务。
5.回访服务：对于交付软件项目的用户，在一定时间内进行回访，了解软件使用情况，及时收集用户反馈和意见。
三、服务保障1.服务时间：服务时间为每日9:00-22:00，如遇到紧急情况，可随时联系技术人员处理。
2.服务响应：在用户提出问题后，我们的技术人员将在2小时内响应用户，并在24小时内处理完毕。
3.服务质量：在保证满足合同规定的情况下，我们承诺最大限度地满足用户需求，尽可能地提高服务质量。
四、服务费用本售后服务是我司最基本的服务，不会额外收费，但对于一些特殊的服务需求，我司将根据客户需求单独开展业务，并另外收取相应的服务费用。
五、服务终止及违约责任1.本服务承诺书自用户购买软件起，一直有效。
如果客户需要终止售后服务，则需提前书面告知公司，并按照双方约定的条款处理。
2.若公司未能履行本服务承诺书所承诺的服务内容和服务质量，则用户可以申请退还相应服务费用，并产生法律责任。
六、附则1.本服务承诺书所涉及的简要注释如下：(1) 远程技术支持：通过电话、邮件、远程桌面等方式提供技术支持。
(2) 现场技术支持：到用户所在地提供技术支持的服务。
(3) 保修期：指软件项目交付之日起，到保修期结束之日，承诺在该期间内提供免费的维修服务。
2.本服务承诺书所涉及的法律名词及注释如下：(1) 服务范围：是指服务承诺书适用的服务内容和服务对象的范围。
(2) 服务内容：指服务承诺书中所承诺的具体服务内容，包括技术支持、维护升级、问题反馈、返修服务和回访服务等。
软件项目服务承诺书docx
软件项目服务承诺书1. 引言本文档旨在明确软件项目服务方在项目开展过程中的服务承诺。
服务方将根据本文档规定的承诺内容为客户提供优质的软件项目服务，确保项目的顺利进行和高质量的交付。
2. 服务范围本服务承诺书适用于软件项目的开发、测试、交付和部署等各个阶段，服务方将根据服务协议中明确的项目要求，向客户提供相应的服务。
3. 服务内容3.1 项目需求分析服务方将与客户充分沟通，细致了解客户的项目需求。
通过需求讨论和需求分析，确保对项目需求的准确理解，并明确项目目标和交付要求。
3.2 软件开发服务方将根据客户的项目需求，进行软件开发工作。
在开发过程中，服务方将严格遵循软件工程相关的最佳实践，包括但不限于：•遵循软件开发生命周期，包括需求分析、设计、编码、测试和部署等阶段；•使用合适的开发方法和工具，包括版本控制、集成开发环境等；•编写清晰、可维护、可扩展的代码；•进行全面的单元测试和集成测试，确保代码的质量和稳定性。
3.3 项目管理与协调服务方将负责对软件项目的管理与协调工作，包括但不限于：•制定合理的项目计划和进度安排；•协调各个开发团队成员的工作；•定期与客户进行沟通，及时汇报项目进展和风险情况；•及时解决项目中出现的问题和难题。
3.4 测试与质量保证服务方将对软件项目进行全面的测试和质量保证工作，包括但不限于：•制定测试计划和测试用例，覆盖项目的各个功能和特性；•执行测试，包括单元测试、集成测试、系统测试和验收测试等；•修复和验证测试中发现的问题；•进行性能测试，并优化系统性能；•确保项目的交付质量符合客户的期望和要求。
3.5 项目交付与部署服务方将按照合同约定的交付要求，完成软件项目的交付和部署工作。
在交付和部署过程中，服务方将确保内容的合理实现：•提供详细的用户文档和操作手册，帮助客户快速上手和使用系统；•配合客户进行系统的安装、配置和部署；•提供培训和支持，确保客户能够顺利使用系统。
4. 服务承诺4.1 保证服务质量服务方保证在项目开展过程中，按照合同约定和项目需求提供高质量的服务，确保项目能够按时交付并满足客户的期望。
软件研发承诺书模板
软件研发承诺书模板致：[客户公司名称]本承诺书由[研发公司名称]（以下简称“承诺方”）出具，旨在明确承诺方在软件研发项目中的责任、义务和承诺。
一、项目概述承诺方将为[客户公司名称]（以下简称“客户”）开发一套名为[软件名称]的软件系统。
该系统将满足客户提出的功能需求，包括但不限于[功能列表]。
二、质量保证承诺方保证所开发软件的质量符合行业标准，并通过所有预定的测试流程。
如软件存在任何质量问题，承诺方将在收到通知后的[时间期限]内无偿修复。
三、知识产权承诺方保证所开发的软件不侵犯任何第三方的知识产权。
若因软件侵犯第三方知识产权导致客户遭受损失，承诺方将承担相应的法律责任。
四、保密协议承诺方将对在研发过程中获取的客户信息和商业秘密严格保密，未经客户书面同意，不得向任何第三方披露。
五、交付时间承诺方承诺按照双方约定的时间表完成软件的开发和交付。
任何延期，承诺方将提前通知客户，并说明原因及预计的延期时间。
六、技术支持与维护软件交付后，承诺方将提供至少[维护期限]年的技术支持和维护服务，确保软件的正常运行和及时更新。
七、违约责任如承诺方未能履行本承诺书中的任何条款，将承担由此给客户造成的直接损失。
八、其他本承诺书未尽事宜，双方将通过友好协商解决。
本承诺书一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
承诺方：[研发公司名称]代表签字：____________日期：____年__月__日客户：[客户公司名称]代表签字：____________日期：____年__月__日。
软件项目服务承诺书优质
软件项目服务承诺书优质一、背景介绍软件开发项目需要承诺提供优质的服务，以确保项目的顺利进行和高质量的交付。
本文档旨在详细描述软件项目服务承诺书的内容，包括服务范围、质量保证、交付时间等方面，以确保客户获得优质的软件开发服务。
二、服务范围我们承诺在软件项目开发过程中提供服务：1.需求分析与规划：在项目启动阶段，我们将深入了解客户需求，并进行详尽的需求分析与规划工作，以确保项目的可行性和顺利进行。
2.设计与开发：基于客户需求，我们将制定详细的软件设计方案，确保软件的功能完备和用户体验良好。
同时，我们将采用最佳的开发方法和工具，提高开发效率和代码质量。
3.测试与质量保证：在开发过程中，我们将进行严格的测试工作，包括单元测试、集成测试和系统测试等，以确保软件的稳定性和可靠性。
同时，我们将通过代码审查和持续集成等方式，确保开发的代码质量达到最高标准。
4.项目管理与沟通：我们将指派专业的项目经理负责项目的进度管理和沟通协调工作，及时汇报项目进展情况，并与客户保持密切的沟通，确保项目的顺利进行。
三、质量保证为了确保软件项目的高品质，我们将采取措施进行质量保证：1.严格的质量管理流程：制定规范化的软件开发流程，并落实各项质量管理措施，包括需求验证、代码质量评审、测试计划和风险分析等。
通过实施这些措施，可有效降低开发过程中的错误率和风险。
2.持续的代码审查：我们将定期进行代码审查，发现和修复潜在的问题，确保软件的稳定性和可维护性。
同时，我们将采用静态代码分析工具，进一步提高代码质量。
3.完善的测试策略：我们将制定详尽的测试计划和测试用例，覆盖软件的各个功能模块和业务流程。
通过自动化测试工具的应用，提高测试效率和覆盖率，减少人为失误。
4.用户反馈和持续改进：在软件交付后，我们将关注用户的反馈和建议，并及时作出改进。
通过持续改进的过程，不断提高软件的质量和用户满意度。
四、交付时间我们将严格遵守合同约定的项目交付时间，并尽最大努力提前完成项目交付。
软件项目售后服务承诺书
软件项目售后服务承诺书一、服务承诺本公司郑重承诺，在软件项目交付后，为客户提供全面、高效、优质的售后服务，以确保软件项目的稳定运行和客户满意度的提升。
本承诺书旨在明确我们的服务内容、服务标准和服务保障，以确保客户在使用我们的软件项目时能够享受到最佳的服务体验。
二、服务内容1. 故障排除与修复：对于软件项目中出现的故障问题，我们将及时响应并进行排查与修复，以确保软件项目的正常运行。
我们承诺在收到故障报告后的24小时内做出响应，并在48小时内提供解决方案或修复故障。
2. 功能升级与更新：为了满足客户的不断变化的需求，我们将定期进行软件项目的功能升级与更新。
我们承诺每年至少提供一次功能升级或更新，以确保软件项目始终具备最新的功能和技术。
3. 数据备份与恢复：为了保障客户的数据安全，我们将定期进行软件项目的数据备份，并提供数据恢复服务。
我们承诺每周至少进行一次数据备份，并在客户需要时提供数据恢复支持。
4. 用户培训与支持：为了帮助客户更好地使用软件项目，我们将提供相关的用户培训与支持。
我们承诺在软件项目交付后的一个月内，为客户提供一次免费的用户培训，并在之后的半年内提供免费的在线和电话技术支持。
三、服务标准1. 响应时间：我们承诺在收到客户的服务请求后的24小时内做出响应，并在48小时内提供解决方案或修复故障。
2. 服务态度：我们将以积极、负责的态度对待客户的服务需求，保持良好的沟通和合作，确保客户的问题得到及时解决。
3. 服务质量：我们将以高品质的服务为目标，确保软件项目在稳定运行的同时，提供良好的用户体验。
我们将严格按照行业标准进行开发、测试和维护，以确保软件项目的质量和可靠性。
4. 服务效率：我们将尽最大努力提高服务效率，确保客户的问题能够得到及时解决。
我们将建立完善的服务流程和工作机制，提高服务响应速度和解决问题的效率。
四、服务保障1. 服务团队：我们拥有一支经验丰富、技术过硬的售后服务团队，他们将全程跟进客户的服务需求，并提供专业的技术支持和解决方案。
项目进度承诺书
项目进度承诺书一、背景介绍本文档是针对项目进度管理的承诺书，旨在确保项目能够按时完成，并达到预期的质量标准。
本项目是一个软件开发项目，旨在开发一款全新的移动应用程序，以满足用户对于便捷、高效的移动办公工具的需求。
二、项目目标本项目的目标是在6个月内完成移动应用程序的开发和测试，并在预定的时间内上线。
具体的项目目标如下：1. 开发一款功能完善、界面友好的移动应用程序，满足用户的日常办公需求。
2. 实现应用程序的基本功能，并具备良好的用户体验。
3. 在开发过程中，保证代码的质量和可维护性。
4. 在项目计划中规定的时间内完成开发、测试和上线工作。
三、项目进度计划为了确保项目能够按时完成，我们制定了详细的项目进度计划。
具体的项目进度如下：1. 需求分析阶段（1个月）- 收集用户需求，并进行分析和整理。
- 编写需求文档，明确项目的功能和规格。
- 与用户进行沟通和确认，确保需求的准确性。
2. 设计阶段（1个月）- 根据需求文档，进行系统设计和界面设计。
- 编写详细的设计文档，包括系统架构、数据库设计等。
- 与用户进行设计方案的讨论和确认。
3. 开发阶段（2个月）- 根据设计文档，进行编码和开发工作。
- 按照模块划分，分别进行开发和测试工作。
- 定期进行代码评审，确保代码质量和可维护性。
4. 测试阶段（1个月）- 进行系统测试、功能测试和性能测试。
- 发现并修复潜在的问题和缺陷。
- 与用户进行测试结果的确认和反馈。
5. 上线阶段（1个月）- 进行最后的系统集成和部署工作。
- 配置服务器和数据库，确保系统的稳定性和安全性。
- 发布应用程序，并进行用户培训和支持。
四、项目进度承诺我们郑重承诺，按照以上的项目进度计划，确保项目能够按时完成。
我们将采取以下措施，以确保项目的进度和质量：1. 成立专业的项目团队，包括项目经理、开发人员、测试人员等，确保项目的组织和协调。
2. 每周召开项目例会，对项目进展进行及时的沟通和协调，及时解决项目中的问题和风险。
软件项目服务承诺书
软件项目服务承诺书
一、服务内容及范围
1.1 本软件项目服务承诺书所指的服务内容为软件开发及相关技术支持服务。
1.2 本软件项目服务承诺书所指的服务范围包括但不限于软件需求分析、系统设计、程序编码、测试与调试、上线部署等环节。
二、服务标准
2.1 服务方应按照甲方提供的软件开发需求和技术规范，保证软件项目的顺利进行并按时交付。
2.2 服务方应按时提供软件开发进度报告并与甲方保持及时沟通，确保项目进度透明可控。
三、服务质量
3.1 服务方应保证软件项目的质量达到甲方要求，确保软件系统功能完整、稳定且安全可靠。
3.2 服务方应配备专业技术团队，确保项目开发过程中出现的问题能够及时解决，并可提供长期技术支持。
四、保密条款
4.1 双方应对软件项目的技术资料及相关信息进行严格保密，不得泄露给第三方。
五、不可抗力条款
5.1 若因不可抗力因素导致软件项目无法按时交付或无法继续
进行，则允许双方协商重新制定交付时间或解除合同。
六、争议解决方式
6.1 双方如发生争议，应通过友好协商的方式解决；若协商无果，则可向有关部门寻求帮助解决。
七、其他事项
7.1 本软件项目服务承诺书自双方签订之日起生效，至软件项
目交付验收完成并支付尾款之日止。
7.2 本软件项目服务承诺书如有任何未尽事宜，双方可协商补
充或修改。
以上为软件项目服务承诺书内容，甲方和乙方应严格遵守相关约定，共同确保软件项目的顺利进行。
愿双方合作愉快，共同促进软件项目
的成功实施。
软件项目服务承诺书
软件项目服务承诺书软件项目售后服务承诺书技术支持我们的技术支持和服务超越传统方式，为用户提供全方位的服务，以确保用户在整个项目生命周期内的技术问题都能得到我们的帮助和支持。
我们提供广泛的起步、维护和咨询服务。
用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。
无论采用何种方式，我们将全力支持用户以确保应用系统一直处于正常运行状态。
服务承诺我们公司的服务宗旨是技术为根，服务顾客，共同发展。
我们承诺同一顾客、同一质量问题，服务三次必须解决。
网络环境系统维护承诺应用软件系统：①维护期内我们将对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或Bug；为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答、操作指导、系统恢复等。
我们提供服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持服务，外地24小时现场支持服务。
②维护期外我们将为用户提供软件的升级、系统恢复等服务，用户根据产品的升级费用规定支付费用。
我们提供服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应。
③终生服务和支持我们提供电子技术支持系统，为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。
电子技术支持系统全天候。
针对系统管理人员，我们提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等。
所有资料必须为中文书写。
我们对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。
整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。
对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露。
我们承诺，在保修期内，我们会提供维护服务，同时也会提供长期的技术支持。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
软件项目承诺书
软件项目承诺书范文篇一：软件项目保密承诺书
我了解有关保密法规制度，知悉应当承担的保密义务和法律责任。
本人庄重承诺：
一、认真遵守国家保密法律、法规和规章制度，履行保密义务;
二、不提供虚假个人信息，自愿接受保密审查;
三、不违规记录、存储、复制国家秘密信息，不违规留存国家秘密载体;
四、不以任何方式泄露所接触和知悉的国家秘密;
五、未经单位审查批准，不擅自发表涉及未公开工作内容的文章、著述;
六、离岗时，自愿接受脱密期管理，签订保密承诺书。
违反上述承诺，自愿承担党纪、政纪责任和法律后果。
承诺人：xxx
时间：xxxx年xx月xx日
软件项目承诺书范文篇二：软件开发与服务承诺书甲方：
乙方：
第一条：本协议适用于购买软件系列产品的用户。
第二条：责任与权益
(一) 甲方责任
1. 提供唯一负责人对软件的二次开发进行确认和验收，
联系人，职位联系电话：。
2.提供长期的软件实施专员，用于对软件使用人员进行
督促和指导，软件实施专员与软件使用人员比例为，联系人，职位，联系电话：。
3. 甲方在签订合同
(1)提供电子版的客户基本信息，如企业名称、地址、
电话、传真、logo等。
(2)按本软件功能，提供电子版的基础表单。
包括订单
表、发货表、退货表、生产表、bom表、物料表、进出仓表、委外表、采购表、计件表、收付款表、报价表、各种统计表、各种对账表等。
最好附带数据。
(3)提供打印机型号及纸张大小。
(4)提供软件操作员的基本信息，包括姓名、电话、部门、工作职责说明以及计
算机能力。
4. 甲方保证不对乙方所开发的软件进行拷贝、复制、
泄露给第三方使用，否则乙方将追究甲方法律责任。
5. 甲方在乙方安装调试完成后，配合检查软件系统运
行是否正常，数据是否正确等验收工作。
(二) 乙方责任
1. 乙方遵循职业道德对开发过程中涉及到甲方的所有
数据机密进行严格保密。
2. 乙方对软件的安装调试完成后，应请甲方对系统使用进行验收工作。
3. 在甲方及时准确的提供了电子版的基础表单的前提下，乙方将于年否则安装日期向后顺延。
安装时乙方根据甲方企业操作员的计算机能力，提供软件实施计划。
(三) 双方权益
1. 若因乙方原因，乙方所提供并安装的软件不能使用，则乙方向甲方支付软件价格_________%的违约金。
2. 甲方逾期付款的，向乙方偿付逾期付款的违约金，每逾期一天偿付软件价格__________%的违约金。
3. 甲乙双方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行协议时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，在取得有关证明以后，允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。
4. 乙方软件是按甲方需求进行开发，软件验收合格后，如甲方需要改动或进行二次开发，如工作量过大需另订协议，另收开发费用。
承诺人：xxx
时间：xxxx年xx月xx日
软件项目承诺书范文篇三：投标售后服务承诺
为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建
设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方
将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。
本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行
维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和
保证：
一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日(从双方代表终验签字之日起计算)起，我公司提供所开发系统免费
维护12个月。
在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定
正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人
员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是
我公司正式员工，任职一年以上。
二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并
负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我
方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。
在
质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户
电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。
特殊情况无法修复的，质保期内我方
无条件更换新软件;或采取使系统可正常运转的措施。
若我
方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我
方负责(在合同经费中扣除)。
三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应
用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统
中涉及的相
关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、
集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系
统应急方案等内容的培训。
所有的资料必须为中文书写。
四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，
接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。
整个项目包
括后期修改维护的实施过程始终贯穿iso9001和cmmi的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、
操作说明等书面文档和电子版。
对项目实施过程中的资料、
数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露
五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护
服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同
要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改
进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。
系统维护与支持的具体内容如下：
1. 电话支持
我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。
我公司提供热线电话或email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。
2. 远程技术支持
当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户
系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。
对系统进
行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良
影响的操作，确保经用户确认后进行。
3. 现场服务
当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因
需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，
通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行
完整性检查并跟踪运行。
六、故障响应
7x24小时的实时故障响应。
我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内给予响应，24小时内恢复运行。
以上响应时间不含从出发到达甲方的路途时间。
七、定期跟踪
项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使
用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随
时给予解决。
必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存
在的问题。
八、系统升级
我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。
并及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。
投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切
内容。
承诺人：xxx
时间：xxxx年xx月xx日。