第4章 第三方物流及其运作模式
第三方物流企业的运作模式与经营策略
战略方案设计
经营方向和范围 战略思想 战略目标 经营战略的设计 与选择
战略的实施
制定年度目标 制定政策 配置资源 处理冲突 将组织结构与 战略匹配 战略实施中的 人力资源问题
评价与控制
评价是对外部 环境、内部条 件分析及战略 方案设计科学 性、正确性的 检验。
内部资源 分析
职能部门策略等 内容。
分析产生偏差 的原因，提出 纠正偏差的具 体措施并加以 实施，就是战 略实施的控制
第三方物流企业的基本经营战略分析
第三方物流企业经营战略的含义
战略是企业在市场经济条件下，根据企业外部环境、 内部条件及可以取得资源的情况，为求得企业生存与 长期稳定的发展，对企业发展目标、达成目标的途径 和手段的全局性谋划。战略一般具有全局性、长远性 、关键性、权变性等特征。
企业战略一般分三个层次：第一层次是事业战略；第二 层次是竞争战略；第三层次是功能战略。
应当注意 的问题
要用市场导向观念来确定 从客户和市场的角度出发确定 寻找最能发挥优势的服务范围与对象
国际化战略
1
经济全球化为 第三方物流企业 提供的机会 经济全球化对 第三方物流企业 面临的威胁
2
结合我国企业 的国际化战略， 延伸我国物流企 业的国际化服务 立足本国，满 足本土企业基本 常规物流项目的 物流需求 第三方物流企业 走出去战略
第三方物流企业的运作模式与 经营策略
学习目标
了解第三方物流企业运作模式的特征与构成要素；
理解第三方物流企业经营战略的类型与基本模式；
掌握第三方物流企业运作模式与经营战略的构建方法
与一般步骤；
会运用所学知识为具体的第三方物流企业构建运作模
式，设计经营战略。
第三方物流企业运作模式
第三方物流企业运作模式1 第三方物流企业客户关系管理现状分析随着我国经济的迅速发展，物流业也从传统模式向现代物流模式转变，第三方物流在我国逐步兴起并发展起来。
但是我国的第三方物流企业大部份是从传统物流企业转型而来，企业的总体规模较小，在管理模式、经营理念等方面都与国际大型第三方物流企业存在较大差距，特别在客户关系管理方面仍存在较多问题，具体表现在以下几个方面：1.1 无法满足经济发展的需要我国经济正处于飞速发展时期，特别是电子商务行业的发展，在物流服务质量和供应链管理等环节都对第三方物流企业提出了较高的要求。
但是我国大部份第三方物流企业仍然在延续传统的物流运作模式，在物流业务上也大多以运输和仓储等基础性业务为主，在诸如配送、包装、电子信息数据等环节都非常薄弱，无法为企业客户提供专业化的物流服务。
1.2 第三方物流企业整体管理水平较低，物流专业人材匮乏第三方物流行业属于新兴行业，对现代化的管理方式和电子信息系统的依赖程度较高。
我国在物流专业方面的人材培养起步较晚，惟独最近几年才开始在本科和高职院校开设物流管理等相关专业，而第三方物流企业对人材素质的培养也缺乏重视，这就造成我国第三方物流企业在物流专业人材方面严重匮乏。
特别在客户关系管理和服务意识等方面，第三方物流企业较少对员工进行专业化的培训，加之大部份企业在人力资源方面投入不够，薪酬待遇普遍偏低，员工的流失率非常高。
因此，不少第三方物流企业无法形成良好的企业客户关系管理团队，确立良好的客户服务意识。
1.3 不少第三方物流企业未建立客户关系管理绩效评价体系第三方物流企业的发展核心就是为客户提供良好的服务，因此需要对客户关系进行有效的管理，及时发现在客户关系管理中存在的问题并进行优化，最终维护好老顾客，不断挖掘潜在新客户，为企业的持续健康发展提供保障。
目前我国不少第三方物流企业缺乏对客户关系的有效管理机制无，法对客户关系管理的工作绩效进行有效考评，严重制约了企业的长久发展。
第三方物流组织运作模式分析
【摘要】运作模式是第三方物流企业为实现物流服务定位而建立的一整套运作体系。
适合的运作模式对于第三方物流企业获得稳定的客户群体，在激烈的市场竞争中生存和发展有着重要的意义。
文章分析了运作模式的定义和特征，提出了运作模式的构成要素，并对运作模式的构建提出了建议和思路。
【关键词】：第三方物流；运作模式；资源整合；电子商务与第三方物流一、第三方物流1、第三方物流的概念我国国家标准(GB／Tl8354—2001)“物流术语”中将第三方物流定义为：由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
定义中的物流企业自然被称为第三方物流公司。
第三方物流作业与传统作业的区别：（l)第三力物流整合一个以上的物流功能。
(2)第三方物流服务供应商一般不保存存货。
(3)运输设备、仓库等虽然可以由两方中的任何一方拥有，但一般都由第三方公司控制。
(4)外部供应者可提供全部的劳动力与管理服务。
(5)可提供诸如存货管理、生产准备、组装与集运等方面的特殊服务。
二、第三方物流企业运作模式的定义第三方物流服务是指专业物流企业根据客户的要求，将货物安全、高效、完整、及时地从提供者手中运送到需求者手中，服务内容包括运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工、配送等基础性服务，也包括信息系统管理、物流系统方案设计等增值性服务；服务对象可能是工业企业、商贸企业或者是社会公众；服务范围可以局限在某个区域，也可以拓展到全国甚至是全球；还有服务手段、服务产品的选择等等，足见物流服务的复杂性。
正因如此，对于任何一家物流企业来说，要想在物流市场长期生存，首要的就是根据自己的优势选择合适的目标市场，也就是明确服务定位，然后再据此逐渐建立相应的运作体系，这套体系的内容就是运作模式。
虽然近年来对第三方物流运作模式的研究日渐增多，但目前尚没有一个统一、权威的定义。
基于上述分析，笔者认为，运作模式就是第三方物流企业为实现物流服务定位而建立的一整套运作体系。
具体地说，就是实现物流服务的全过程中所涉及的软、硬件等一系列环节和手段的集合。
第三方物流企业的运作模式分析
第三方物流企业的运作模式分析作者：关家琳来源：《今日财富》2018年第33期第三方物流为工业化进程提供了最为经济合理的综合服务模式，逐渐成为推动现代经济发展的重要组成部分。
随着经济技术的不断进步，第三方物流正在全球范围内迅速发展着。
本文分别分析了国内外第三方物流企业的运作模式，希望能给相关的研究和实践提供一定的帮助。
＼一、国内第三方物流企业的运作模式分析运作模式是一套第三方物流企业的运作系统，是为了实现物流服务而设立的。
切合实际的运作模式对于第三方物流企业在激烈的市场竞争中生存和发展，以及获得稳定的客户群体，都有着重要的意义。
我国第三方物流的运作模式主要有两个方面的构成要素，第一是资源整合，第二是服务提供。
从资源整合方面来看，第三方物流企业主要有“资产型”和“非资产型”的运作模式。
“资产型”是企业拥有固定资产，可以投资或购买企业所需设备，并且建立企业的物流网点。
“非资产型”是企业不拥有固定资产，但具有巨大的资源协调处理的能力，需要调动外部环境中的资源来进行运作。
采用这两种类型中的哪种还要取决于企业的成长背景，投资能力，战略规划，以及宏观环境。
从服务提供方面，确定好服务区域，服务产品，服务内容，服务对象，和服务手段，企业才能提供更完善的服务。
传统外包型物流运作模式，这是最为常见较为简单的物流运作模式，第三方物流企业独立承包一家或多家生产商或经销商的部分或全部物流业务。
这种模式对企业来说降低了仓储的库存，节约了企业的物流成本。
企业将物流业务外包，合理分配了资金，将更多地企业资源投入到了核心业务当中，提高企业的综合实力和核心竞争力。
对第三方物流企业而言，承包了企业的物流项目，与企业形成长期战略合作伙伴关系，稳定了自己的客户源和业务量，避免了公司设备和人员等资源的闲置。
在这种模式下第三方物流只需要完成承包的物流服务，不介入企业的生产和销售过程，模式以生产商或者经销商为中心，第三方物流企业几乎不需额外添置设备，也不需要进行员工业务方面的训练，管理过程相对来说简单一点。
第三方物流运作模式是什么
第三方物流的运作模式1.原则：1.1.货物的所有权属总公司, 仓储和配送委托第三方进行。
1.2.总公司在当地设立异地帐户，委托银行定向划款, 货款直接回笼总公司。
1.3.总公司与分公司和办事处之间涉及物流业务的内部协调和沟通由物流小组全权负责。
2.适用范围：2.1.各办事处2.2.条件成熟必须改制的分公司。
3.名词解释3.1.二级配送中心：即总公司设在当地的仓库，库内货物属总公司，由物流中心或第三方物流公司管理，总公司相关部门授权当地办事外全权处理进货、出货、盘点、监控等作业。
3.2.配送中心：即包括深圳、上海、北京和天津外运仓库在内的配送单位4.工作分工：4.1.第三方物流小组：负责制定流程、与物流公司和金融机构签署协议、对办事处业务流程及具体操作进行培训和指导等工作。
4.2.办事处及分公司商务：负责进货申请、制作调拨申请单、订单受理、制作销售发货单、到货及发货确认等工作；4.4.办事外及分公司财务：负责货款到帐确认、销售发货单审批等工作；4.4.物流中心：负责二级配送中心到货信息发布、到货入库手续监控等工作，协助各办事处解决物流问题。
5.说明：经过在西安、太原、贵阳、长春等办事处的实践，我们将第三方物流的运作流程归纳为以下两种基本模式：模式一适用于业务量及市场覆盖面较小的地区，当地办事处只设商务，不设财务,业务中心在其上级分公司；模式二适用于业务量及市场较大的地区，当地办事处设商务和财务,业务中心在办事处。
6.模式一：贵阳（昆明）模式：贵阳办事处属昆明分公司管理，由于当地的市场较小，作业流程的中心设在昆明分公司。
6.1. 进货流程：6.1.1.办事处商务根据库存情况和销售预测，向分公司商务提出书面进货申请；6.1.2.分公司商务在“进销存”系统中制作《进货申请单》；6.1.3.总公司商务审核，填制《调拨通知单》，配送中心按单备货、出货、运输；6.1.4.物流中心制作《到货通知单》，通知二级配送中心到货情况；6.1.5.二级配送中心登录总部进销存系统下传数据，根据《到货通知单》信息查询、核对、接收货物，在系统中办理入仓手续；6.1.6.如果实际收货与到货信息不符，二级配送中心应及时与物流中心联系，确认实际到货情况，根据物流中心的处理意见作相应处理；6.1.7.二级配送中心按规定制作《收货日报》、《库存日报》报告给办事处商务；6.1.8.办事处商务根据总部商务提供的调拔信息,核对实际收货情况,发现异常应与物流中心及总部商务联系解决.6.2. 出货流程：6.2.1.办事处的客户向当地办事处提出购货申请；6.2.2.办事处商务向分公司商务下达采购订单，并要求客户付款；6.2.3.分公司商务登录总部服务器,在“进销存”系统中制作《销售发货通知单》；6.2.4.分公司财务确认货款到帐后，登录总部服务器,在“进销存”系统中审批《销售发货通知单》；6.2.5.二级配送中心登录总部服务器下传数据，根据《发货通知单》确认可以发货，开始安排分拣、扫描、包装和运输工作。
第三方物流的运作模式及优缺点介绍ppt课件
量，减少供应商的物流成本。
7
三、选择第三方物流的优缺点
1、优点 减少资金占用
• 主机厂接收、 主机下线后开 票、支付
实现零库存
• 便于现场管理 （除进口件）
降低成本
• 可减少主机厂的物 流人员、现场管理 费用及部分固定资 产投资
其他• 使ຫໍສະໝຸດ 业专心致志地 从事自己所熟悉的 业务，将资源配置 在核心事业上
配送信息
生产经 营企业
订单下发
供应商
开票、信 息反馈
分拣
送货
接供应商开票、核对配送回 执单，确认发货已全部开票
3
二、具体业务实施
1、信息管理系统
ERP生产管理系统
• 用于正常生产的产品管理 • 用于新产品的管理 • 用于第三方物流管理
第三方物流可以通过ERP系统实时查看主机厂下发给供 应商的订单，继而进行订单打印、分拣、配送。 第三方物流拥有供应商订单系统的登录、查看权限，便 于及时查看主机厂订单。
第三方物流运作模式及优缺点介绍
1
目录
一、第三方物流基本运行框架 二、具体业务实施
• 信息管理系统 • 第三方物流管理 • 第三方物流费用组成依据 • 安全库存量 • 第三方物流配送的准确率
三、选择第三方物流的优缺点
2
一、第三方物流基本运行框架
订单系统共享 接货、退换货等联络沟通
第三方 物流
库存反馈
2、缺点
第三方物流的可 靠性
• 物料价值高，安 全风险
失控的风险
• 三方物流不能满 足要求，主机厂 被动，存在物流 风险
其他
• 企业的一些特殊 需求难以得到满 足
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4
二、具体业务实施
2、第三方物流管理 制度建设
第三方物流运作模式与发展战略
第三方物流发展战略与运作模式一、我国第三方物流企业可行的几种主要运作模式整合现有物流资源，建立“非资产型"的第三方物流企业模式一方面,从我国目前的第三方物流企业的状况看，由于部分投资者缺乏足够的资金用于全新的基于资产的第三方物流企业的构建，迫使他们必须采用“非资产型"的第三方物流形式；另一方面，我国传统的运输部门、企业和商储公司作为物流行业的主力占据着我国物流的主要社会资源，他们有优越的仓库、站场设施,有自己的运输搬运设施、铁路专用线和自己的客户网，但从全国范围来看,这些物流资源利用率不高，浪费严重。
因此从实际情况入手，整合现有物流资源，建立“非资产型"的第三方物流企业，一方面可以充分利用社会既有物流资源优势实现资源共享，另一方面避免了组织机构的臃肿庞大。
以提高物流环节的服务附加值为目标的基础物流服务模式目前我国企业对第三方物流服务的需求层次还比较低，主要仍集中在对基本常规项目的需求上.生产企业外包的服务第一是干线运输，第二是市内配送，第三是储存保管.商业企业需求的服务第一是市内配送，第二是储存保管，其次是干线运输.这表明生产企业和商业企业对物流服务内容的侧重点有所不同.企业对增值性高、综合的物流服务如库存管理、物流系统设计、物流总代理等的需求还很少.因此，我国的物流企业在推进第三方物流服务时，要充分考虑到企业的现实需求,从基本的服务功能入手，从简单的服务开始，在不断巩固自身提供常规服务的能力的前提下扩展延伸服务。
一开始就定位在高级形态的第三方物流运作上并不现实。
不应一味追求时髦的理念与模式，舍本逐末,放弃对常规服务质量的重视。
第三方物流供应商应该从区域客户的需求出发，根据企业的实际情况，首先从提供基础物流服务开始，展示他们有能力把这些服务做得最好，随后才开始提供高附加值的服务。
从而逐步实现物流环节的系统化和标准化，为客户提供全方位的物流服务。
电子商务与第三方物流的有机整合模式电子商务作为21世纪主要商业运作模式,为第三方物流提供了广阔的发展空间，同时，第三方物流的发展又为电子商务的实现提供了现实保障，与电子商务整合,将成为第三方物流主要运作模式之一。
四第三方物流及其运作模式
什么样的企业
是物流企业？
•企业：经工商行政管理部
门登记注册，实行独立核
算、自负盈亏、独立承担
物流企业应具备的条件
民事责任的经济组织。
•具备或租用必要的运输工具和仓储设施 •至少具有从事运输(或运输代理)和仓储两种以上经营范围
⒂有关信息共享：建立包括购买者和物流经营者在内的信 息共享的物流信息系统、程序和会议制度。
⒃拥有最新技术：可以让购买者使用物流经营者所提供的 新技术、新设备而不增加其财务负担。
⒄财务实力：保证物流经营者和购买者的财务地位，确保 资源承诺的实现和每一方所具有承担能力的经济条件。
鉴于采用统计方法研究的特点，划归此类的因素很多，
•能够提供运输、代理、仓储、装卸、加工、整理、配送等一体化服务
•具有与自身业务相适应的信息管理系统
案例： 新科安达的第三方物流模式
董千里，供应链管理，人民交通出版社，第71页
物流企业
物流企业是指具备或租用必要的运输工具和 仓储设施，至少具有从事运输(或运输代理)和仓 储两种以上经营范围，能够提供运输、代理、仓 储、装卸、加工、整理、配送等一体化服务，并 具有与自身业务相适应的信息管理系统的企业。
⑵可靠性：能始终如一地和以可靠的方式提供服务。 ⑶改变导向（创新）：能容易地适应企业环境变化，研制
使企业意外破产可能性最小化的系统。 ⑷时间性：以及时的方式提供给购买者所需服务与信息。
⑸便利性：能随时获得协作和容易地处理业务。
⑹控制和绩效评价：在物流经营者和购买者之间的绩效测 量应当是一致的。
⑷ 便利性，系统也能得到合作者通力协作，随客户需求变 化进行调节，使客户随时获得所需服务，方便、容易地处 理物流业务。
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董千里：高级物流学（第三版）Advanced Logistics
物流与供应链研究所 Institute of Logistics & Supply Chain [ILSC]
4.2 第三方物流企业
4.2.1物流企业的涵义 • 物流企业及应具备的条件 • 企业是依法自主经营、独立核算、自负盈亏的商品生产和
4.1第三方物流形成
• 第三方物流与客户企业的关系 • 国内的第三方物流企业有中远物流、招商局物流之类大企
业，有新科安达、宝供物流、全方物流之类的中小企业。 • 第三方物流可以指物流业务模式，也可以指第三方物流企
业。第三方物流是伴随着客户企业（货主企业）将物流业 务整体地外包给外部企业成长发展起来的。 • 第三方物流承接物流业务的整体委托，并以第三方物流运 作模式实现客户企业物流需求目标，提供系统规划设计和 物流资源整合，客户企业从功能外购物流业务发展到整体 外包物流业务，分析第三方物流形成的综合因素，规划设 计和构筑一体化物流系统。
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高端物流服务往往是以网链为基础
• TNT物流-HP的合作：把客户的整个供应链网链拿下 • 安泰达物流-小天鹅：为客户提供集成物流管理商的服务 • 通汇物流-陕重卡：紧密合作关系
这就涉及到物流集成理论 综合运输体系——集成运输支持集成物流服务水平的典型范例
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4.1第三方物流形成
• 第三方物流的涵义
• (1)J.Bonney（1993年）第三方物流是指“利用外部企业为 另一企业提供全部或部分的物料管理或产品配送服务”。
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4.1第三方物流形成
• ⑷S.E.Leahy等认为，传统的外部采办倾向于特别的物流功 能，如运输公司提供的运输服务，仓储公司提供的仓储服 务等，现代第三方物流还应包括参与企业的长期承诺、提 供物料供应链过程的多种功能管理，而合同物流包括了这 些内容。
规模化、
集成减弱/集成破裂/趋于高级集成
集成关系发展路径
国际合并、购买
英国上市 TNT与竞争对手Alltrans合并
TNT收购Walkup’s 、Merchant 快递进入北美市场 北美欧洲海外扩张
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第4讲 第三方物流及其运作模式
·本章研讨重点 ·第三方物流的形成、涵义及特点 ·第三方物流企业的涵义及类型 ·典型的第三方物流企业运作模式
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经营单位，物流企业是以从事物流活动为主营业务的企业 。作为物流企业除了具备一般企业的必要条件以外，还应 具备或租用必要的运输工具和仓储设施，至少具有从事运 输(或运输代理)和仓储两种以上经营范围，能够提供运输 、代理、仓储、装卸、加工、整理、配送等一体化服务， 并具有与自身业务相适应的信息管理系统。
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4.1第三方物流形成
4.1.1物流专业化的产生 • (1)利用现代技术、经济关系和管理手段，提供专业化、集
成化、个性化服务的第三方物流正在迅速形成和发展，成 为物流市场中专业化经营的主体力量。 • (2)第三方物流企业成功的关键是拥有先进的理念、先进的 计算机通信技术、有效的组织网络、良好的运作系统以及 出色的员工为客户服务。 • (3)第三方物流作为专业化的经营主体是物流高级化发展阶 段的鲜明特点。
物流集成体生命周期理论模型示意图
集成力效应（E）
资源结构发生重组的跃升函数
创建物流公司
O 集成行为
形成期
形成
生长期
扩张
创建物流公司 网络化、整合资源
主体单元
购买小型运输公司 在各个首府城市建立办事处
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稳定期
演变期
时间（T）
趋于稳定 稳定 演化
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主要观点和内容
• 物流战略——对一个发展型企业会有全局、全面和长期影响 • 物流外包——企业与第三方物流双方竞合的平衡结构 • 合作视角：第三方物流的视角——强化第三方物流的三个能力 • 战略与战术评估——第三方物流商能力特征 • 合作视角：企业的选择——战略与战术角度 • 企业与合作伙伴建立物流合作联盟因素 • 企业-第三方物流运作类型及其动因 • 评价指标与评价机制
• 上海天地物流有限公司是荷兰TNT Post Group与上海交运 集团公司所属之上海市长途汽车运输公司合资的一家现代 化新型企业，位于上海市徐汇区，其主要业务范围包括公 路快件运输服务及物流服务。
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• ⑵Lieb,Millen等人认为，第三方物流与外部采办和合同物 流（后勤保障）相似。
• ⑶一些学者认为，企业物流功能的全部或部分的外部采办 功能相当于基础服务，而合同物流包括了提供更复杂、更 广泛的服务功能作用，并以长期的、更多互惠关系作为其 特征。
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4.1第三方物流形成
• 第三方物流的特点
• ⑴ 第三方物流服务提供的主体是第三方，所提供服务的产 品或设备并不是自己所有的。
• ⑵ 第三方物流服务是建立在现代技术基础上的物流活动， 具有支持集成化物流、个性化物流管理的技术依托。
主要内容
4.1 第三方物流的形成 4.2 第三方物流企业 4.3 物流企业的业务运作模式 4.4 作为物流链主导者的物流集成体
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• (5)第三方物流（ Third Party Logistics，TPL，3PL） 是“独立于供需双方以外，接受客户委托，为其提供专项 或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式”。第 三方物流要能够充分利用现代技术、系统管理理论、现代 经济关系等优势。
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物流企业
物流企业（ logistics enterprise）至少从事运输(含运输代理、货 物快递)或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储 存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有 与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责 任的经济组织，非法人物流经济组织可比照适用。
• 收购TNT不但意味着UPS在欧洲的市场地位提高，同时也将深化它在亚太和拉美这些高增 长市场的发展。
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4.1第三方物流形成
第三方物流功能商（运输）的演变趋势 • 企业将其物流业务外包或
司成立了荷兰邮政集团（TNT Post Group)。 • 私募基金投资公司阿波罗收购了TNT物流部分，并更名为CEVA。
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天地物流：长久的品牌
• ⑴很重要的因素。按重要程度（得分值大小递减）排序有 ：顾客导向、可靠性、创新性、时间性、便利性、控制和 绩效评价、改进服务、相互信任和体谅、集中于核心能力 、组织全面参与、顾客经营的知识、节约成本、长期关系 、管理专家、分享相关信息、采用新技术、财务实力。
• ⑵一般重要的因素。按重要程度排序有：通道观点、分担 共同目标、解决争议方针的制订、所提供的服务项目数、 分享利益和分担风险、外部环境的供应者的知识、保障生 存的退路。
引例：TNT的故事
• TNT是澳大利亚人托马斯（Thomas)创建于1946年，起初有1辆货车 • 20世纪50年代该公司称为托马斯全国运输公司（Thomas Nationwide
Transport，公司名称简称TNT） • 60年代成为上市公司 • 70年代合并为TNT有限（集团）公司，开始开发海外业务； • 80年代中后期与中国建立了高级管理人员培训关系并在中国开发业务 • 90年代初TNT和上海长途运输有限公司合资成立了上海天地物流 • 1997年TNT被荷兰邮政兼并，总部移至荷兰的阿姆斯特丹 • 1998年荷兰实行邮政改革（邮电分营），荷兰邮政兼并了十几家大公