美容养生馆服务及行为规范
养生店规章制度
养生店规章制度为了保障养生店的正常运营和顾客的权益，制定以下规章制度：一、员工行为规范。
1. 员工必须遵守养生店的工作制度和规定，服从管理，不得违反公司规章制度。
2. 员工必须保持良好的仪表和形象，言行举止得体，不得有不文明行为。
3. 员工必须尊重顾客，礼貌待人，不得对顾客进行不文明的语言或行为。
二、产品质量保障。
1. 养生店的产品必须符合国家相关标准，不得使用过期或者劣质产品。
2. 对于进货的产品，必须进行严格的质量检查，确保产品的安全和卫生。
3. 对于顾客投诉的产品，必须及时进行处理，保障顾客的权益。
三、卫生安全规定。
1. 养生店必须保持店面的整洁和卫生，定期进行清洁消毒。
2. 员工必须遵守食品安全规定，严格按照操作流程进行食品制作和加工。
3. 对于顾客的用具和器皿，必须进行定期的清洁和消毒，确保顾客的健康安全。
四、服务质量要求。
1. 员工必须接受相关培训，提高服务意识和服务技能。
2. 对于顾客的投诉和意见，必须及时进行处理和回复，解决顾客的问题。
3. 对于顾客的隐私，必须严格保密，不得泄露顾客的个人信息。
五、经营规范。
1. 养生店必须遵守相关法律法规，不得从事违法活动。
2. 对于经营行为，必须进行合法纳税，不得进行偷税漏税的行为。
3. 对于顾客的消费，必须提供合理的价格和优质的服务，不得进行欺诈行为。
以上为养生店的规章制度，希望全体员工严格遵守，共同维护养生店的良好形象和顾客的权益。
如有违反规定的行为，将受到相应的处罚。
美容养生店内规章制度
美容养生店内规章制度第一章总则第一条为规范美容养生店内的经营秩序，维护员工和顾客的合法权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于美容养生店内所有员工以及顾客，员工和顾客在美容养生店内应遵守本规章制度。
第三条美容养生店内应保持良好的营业环境，提供优质的服务，确保员工和顾客的安全和舒适。
第四条本规章制度的解释权归美容养生店负责人所有。
第二章员工行为规范第五条员工在美容养生店内应遵守以下行为规范：（一）尊重顾客，提供礼貌、热情、专业的服务；（二）不得擅自更改服务项目和价格，不得虚报销售额；（三）不得私自接受顾客的小费或礼物；（四）不得私自跟顾客交换联系方式或进行私下约会；（五）不得与其他员工发生纠纷，应尊重同事，团结协作。
第六条员工在工作中应遵守以下工作纪律：（一）准时上班，不得迟到早退；（二）不得在工作中抽烟、喝酒或吸毒；（三）不得擅自离岗，应按时完成工作任务；（四）不得在工作中与顾客发生口角或冲突。
第七条员工应遵守以下个人形象要求：（一）着装整洁，不得穿着过于暴露或不雅观的服装；（二）保持仪表端庄，不得有不文雅的言行举止；（三）注意卫生，保持清洁的工作环境。
第三章顾客权益保护第八条美容养生店内应为顾客提供优质的服务，确保顾客的权益得到有效保护。
第九条美容养生店内不得有以下行为：（一）强迫顾客购买服务或商品；（二）虚假宣传，欺骗顾客；（三）对顾客进行歧视或侮辱；（四）未经顾客同意擅自外传顾客的个人信息。
第十条美容养生店内应保持顾客信息的机密性，不得随意泄露顾客的个人信息。
第四章安全保障措施第十一条美容养生店内应采取以下安全保障措施：（一）消防设施应齐全，定期进行检查和维护；（二）疏散通道应畅通无阻，安全出口应设置明确标志；（三）不得私携易燃易爆物品进入店内。
第十二条员工应注意以下安全事项：（一）工作时要注意安全，避免发生意外伤害；（二）不得私自使用店内设备，应按规定操作；（三）不得私自开展未经培训的服务项目。
养生馆需要怎样的规章制度
养生馆需要怎样的规章制度一、员工行为规范1.1 员工必须遵守公司的工作制度和规定，不得迟到早退、偷懒耽搁工作。
1.2 员工必须尊重客户，不得对客户进行恶意调侃或欺骗，保持礼貌，耐心倾听客户的需求。
1.3 员工在工作期间不得使用手机、玩游戏等影响工作效率的行为，工作期间严禁聊天。
1.4 员工在接待客户时，必须穿着整洁干净的工作服，保持仪表端庄，不得穿着过于暴露的衣物。
1.5 员工不得擅自接受或索要客户的私人联系方式或其他私人信息，以避免公司客户信息泄露。
1.6 员工不得私自接受客户的礼物，如遇到客户送礼情况，必须报告主管领导处理。
1.7 员工在工作期间不得饮酒，吸烟或者吸毒等不良行为，严禁发生辱骂他人、自相殴打等情况。
1.8 员工必须爱护公司设备和物品，不得私自搬动、损坏公司财物。
二、服务规范2.1 养生馆对每一位客户都要提供优质、专业、个性化的服务，满足客户的需求和要求。
2.2 养生馆提供的服务项目必须在经过专业培训的员工指导下进行，不得擅自推销其他服务项目。
2.3 养生馆对每一项服务项目都必须有标准的操作流程和操作规范，不得因为马虎、粗心导致服务质量下降。
2.4 养生馆客房和浴室等场所必须保持整洁干净，每位员工都有责任维护卫生环境，保持室内空气清新。
2.5 养生馆在为客户提供服务时，必须尊重客户的隐私权，不得在未经客户允许的情况下泄露客户的个人信息。
2.6 养生馆服务项目价格必须清晰明了，不得存在欺诈消费者的情况，如有调整价格必须提前告知客户。
2.7 养生馆在服务期间必须保持专业知识水平，对顾客提出的问题和需求能够及时解答和满足。
三、设备管理规范3.1 养生馆设备必须经过定期检查和维护保养，保证设备的安全性和正常使用。
3.2 养生馆所有设备使用必须符合操作规范，不得随意操作以免导致设备损坏或者危险。
3.3 养生馆设备使用前必须进行仔细检查，确保设备没有质量问题，保障员工和客户的安全。
3.4 养生馆设备保养过程中必须由专业人员进行，并做好相关记录，及时调整设备故障。
美容院服务规范二十则
美容院服务规范二十则第一则：准时接待客人美容院应该严格遵守预约时间，准时接待每一位客人，让客人感受到尊重和重视。
第二则：保持环境整洁美容院要保持整洁清洁的环境，让客人感受到舒适和放心，提升服务体验。
第三则：提供专业指导美容院的员工应该具备专业知识和技能，能够为客人提供合理的美容护理方案和建议。
第四则：保护客人隐私美容院需要保护客人的隐私信息，不得泄露客人的个人资料和服务记录。
第五则：提供高质量服务美容院的服务应该符合卫生标准，用优质的产品，提供高质量的服务，让客人满意而归。
第六则：礼貌待客美容院员工要有礼貌的态度，主动问候客人，耐心倾听客人需求，给予周到的服务。
第七则：遵守诚信经营美容院要以诚信为本，不得使用虚假广告，不得强制推销服务，不得欺诈消费者。
第八则：尊重客人选择美容院应该尊重客人的个人喜好和选择，根据客人需求提供相应的服务和建议。
第九则：注意服务细节美容院员工要注意服务细节，细心为客人服务，不得粗心大意，确保服务质量。
第十则：安全第一美容院要确保设备和产品的安全性，避免给客人带来任何伤害，保障客人的健康和安全。
第十一则：灵活应对问题美容院遇到问题时要及时应对，妥善处理，不得推诿责任，给客人一个满意的解决方案。
第十二则：保持良好形象美容院员工要保持良好的仪容仪表，穿着整洁，让客人看到美容院的专业形象。
第十三则：重视员工培训美容院要重视员工的培训和提升，不断学习更新，提升服务质量和专业水平。
第十四则：积极听取客人意见美容院要积极听取客人的建议和意见，不断改进服务，提升客户满意度。
第十五则：合理定价美容院的服务要合理定价，符合市场价格水平，不得恶意提高价格，误导消费者。
第十六则：保障客人权益美容院要尊重客人的权益，不得侵犯客人合法权益，保护客人消费权益。
第十七则：遵守法律法规美容院要合法经营，遵守相关法律法规，不得从事违法活动，维护美容行业的良好形象。
第十八则：增加服务体验美容院可以提供一些额外的服务，增加客人的服务体验，提升美容院的竞争力。
美容院服务规范二十则
美容院服务规范二十则1、SPA环境营造五感营造，总体给人一种精致温馨的感觉。
（1）随时保持整个美容院的整洁舒适，产品用具干净整齐。
（2）以芳香精油保证整个居间的空气质素（清幽、淡雅），春夏选用尤加利、薰衣草、洋甘菊、茶树，秋冬选用玫瑰、依兰、甜橙、天竺葵等。
（3）美容室内音乐以舒缓、放松为主（4）室内灯光柔和、温馨。
2、顾客进门——岗位：前台接待员面带微笑，挺胸收腹，为顾客打开门的同时呈75度微鞠躬：“您好！欢迎光临联邦纯美湾**美容会所！”。
声音力求甜美，普通话标准。
3、顾客接待——岗位：前台接待员将客人引领至接待处，送上玫瑰芳香茶，让客人品尝片刻：“请喝茶，稍坐一下，好吗？”若是新顾客，询问美容需求，引领至咨询台，交给美容顾问。
若是老顾客，填好疗程卡和顾客资料后，交给美容顾问或美容师。
4、咨询与分析——岗位：美容顾问声音柔和甜美，保持笑容，对于客人的话要仔细聆听，同时科学专业地进行分析。
新顾客——利用皮肤测试仪对顾客进行皮肤分析，建立顾客个人档案；提供健康美疗方案和建议。
与顾客愉快地交谈，介绍纯美湾美疗项目，各类体验卡或课程卡。
再让客人详细了解服务细节和所用产品，功能功效。
老顾客——检查顾客护肤记录；了解客人的产品使用和皮肤治疗效果；告知近期相应的优惠政策和促销活动。
推荐继续适宜客人的长升级项目疗程。
5、美容师自我介绍——岗位：美容师、助理美容师自我介绍，寄放物品，引导顾客内进。
新顾客—您好！我是你的美容师，我叫某某，请问贵姓？6、带入美容区更衣——岗位：美容师、助理引导客人更衣,为客人更衣并保管好客要的财物。
话述：“这边请，这是我们的更衣室”“小姐，请您先换上拖鞋，好吗？”从更衣柜里拿出美容袍给顾客“请先换一下衣服，您把随身带的物品放在这个柜子里，把柜子锁好，保管钥匙。
我在外面，如果你有需要，请随时叫我”。
顾客更衣后，要检查柜子是否锁好，顾客有无遗失贵重物品，如有，帮客人保管好。
7、沐浴：—岗位：美容师、助理预先调节好适宜客人的最佳水温，准备干净柔软的毛巾、淋浴用品。
养生馆员工管理行为礼仪
养生馆员工管理行为礼仪(1)、客人进店前台必须起立并问好，客人离去必须起身送出门口或电梯口(帮按电梯键)；(2)、店内见到客人或非本店工作人员要侧身让路并点头微笑问好；(3)、店经理进理疗室或贵宾区关心客人时必须先敲门，理疗师必须热情介绍并表示尊重；(4)、理疗师进店经理室必须先敲门，不可随意坐店经理的座位；(5)、店内人文气氛要亲切并不失专业；(6)、要与客人保持适度的距离；(7)、店内遇到同事或上司必须打招呼；(8)、递送物品给客人必须双手；(9)、咨询过程中咨询室的门必须关闭，保证相对独立的空间；(10)、新客人到店要先请客人填写新客签到表和咨询表，会员到店要请会员签到并出示会员卡；(11)、店内员工不得在店内大声喧哗和跑动，以免造成慌乱，破坏理疗环境；(12)、无论任何房门是否开着都必须敲门示意，得到允许才可进入；☆（一）、操作行为规范1、客人到店5分钟内前台必须备齐产品及用具；2、服务客人前必须检查好仪器及作好床位准备工作和客户资料档案；3、理疗师服务客人时必须消毒双手；4、操作必须严格按照流程规定及仪器等的使用规则；5、理疗师服务客人过程中必须轻声细语，密切关注客人的病理反应；6、理疗师服务过程中不可随意离开工作现场，否则必须知会客人并尽快回到现场，要确保理疗的连续性；7、服务过程中不可随意更换理疗师，要确保疗程的完整性；8、理疗师服务完毕必须及时整理工作现场(床铺，仪器，清洁并归还用具；9、理疗师服务完毕必须即时让客人签名并将资料放入完成资料中；10、理疗师手法操作必须准确熟练，并不断询问或引导客人感受；11、技术主管在外场空闲时必须进内场关心客人，协助理疗师进行业绩铺叙，随时关心客人的感受及理疗师的服务品质；12、每一步操作必须知会客人，让客人安心；13、身上手上的饰物要取掉；14、店内所有的物品，仪器均有固定的位置，使用后必须放回原处，定期做清洁和保养。
☆（二）、咨询规范：→问候→询问(了解情况)→聆听(判断需求)→分析〔创造需求〕→建议(给客人选择的余地)→成交。
养生馆工作及行为规范
养生馆工作及行为规范1、养生馆员工应遵首馆内的一切规章制度，接受主管人员的指挥和监督。
2、养生馆员工应保持良好的仪容仪表，树立良好的公众形象。
3、养生馆员工应根据下列准则规范自己的行为及服务。
4、尽忠职守，服从上级，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。
5、当日事当日清，不得借故推诿。
6、保守养生馆机密，关键岗位技术人员离职两年内不得参与与本养生馆相同或类似的业务。
7、员工应不断进取，努力学习，提高自己的工作技能和业务水平，以期提高工作效率。
8、所有员工不得泄漏养生馆机密，从事有损养生馆利益的活动。
9、所有员工不得借职务之便贪污舞弊，谋取私利或借养生馆名义在外招摇撞骗。
10、在工作时间内，不得擅离职守。
11、任何人不得任意翻阅不属于自己的文件，账簿表册及函件Q未经允许，养生馆的任何文件及公物不得私自携出或外借。
12、所有员工必须保持工作及生活地点的环境卫生。
13、员工于工作时间内应全神贯注，一丝不苟，不得怠慢和拖延工作时间，严禁在工作时间内看与工作无关的报纸、杂志、电视及书籍资料。
14、顾客定期安排专人回访，了解动态。
15、养生馆实行禁烟制度，任何人不得在办公场所及禁烟区内吸烟。
16、所有员工须具有团队精神，在工作中通力合作，同舟共济。
不得打架斗殴或相互争斗扰乱公共秩序。
17、员工及股东务必注意涵养、形象及领导方法。
传播公司企业文化，增强俱乐部凝聚力及团队意识，使下属有归属感和安全感，从而保持愉快的心情，充分发挥自己的聪明才智和潜力，提高工作效益。
18、按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。
美容店铺的规章制度
美容店铺的规章制度一、店内秩序1. 打扮整洁：员工进店务必穿着整洁干净的工作服，避免涂抹过多化妆品。
长发员工需将头发绑起或整洁梳理，以免影响工作；2. 不得穿拖鞋、拖鞋、拖鞋等不符合工作要求的鞋子，男员工需穿着干净整洁的鞋子；3. 不得在店内打电话、喧哗、大声喧哗，以及与他人发生冲突；4. 工作间不得吸烟，严禁违规饮酒；5. 店内不得擅自外出关门，如需离开工作间，需有负责人或领导同意；6. 店内设备设施的使用需按照要求来操作，不能随意私自调整。
二、服务规范1. 员工需随和、耐心，对待顾客友善、周到；2. 服务过程中需与顾客保持交流，了解顾客需求，提供专业的意见；3. 顾客有权利自主选择服务项目，员工需尊重顾客意见；4. 服务过程中需保持专业严谨，不得擅自在顾客身上做任何变动或改动；5. 服务结束后需对工作区域进行清理，保持整洁卫生。
三、安全管理1. 员工需定期参加安全培训，了解使用美容设备的规范；2. 员工在操作设备时需佩戴好相应的安全防护用品；3. 在使用美容化学品时，需按照要求使用，不得私自调和或混合使用；4. 发现设备有异常情况或顾客有过敏反应时，需及时报告负责人或领导。
四、保密管理1. 员工需保护顾客个人隐私信息，不得擅自泄露；2. 顾客的服务记录、照片等资料需妥善保管，不得外传或丢失；3. 员工不得谈论店内内部事务，不得对外透露店内运营情况。
五、员工行为规范1. 员工需遵守工作时间，不得迟到早退、旷工；2. 不得在工作间内聚众闲聊，影响工作效率；3. 严禁员工之间发生暧昧关系，不得在店内亲热、调情；4. 不得私自接受或索取顾客的礼物、红包等。
六、惩罚措施1. 对于违反规章制度的员工，将按照公司规定进行惩罚，包括扣减工资、停职、甚至辞退；2. 严重违规行为将直接影响员工个人声誉和公司形象。
七、其他1. 员工需遵守公司其他相关规定；2. 公司有权对规章制度进行修改，员工需遵守最新的规定。
以上规章制度是为维护美容店内秩序，保障员工和顾客的权益而制定，希望广大员工认真遵守，共同营造良好的工作氛围和顾客体验。
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服务及行为规范
一、目的
通过本制度规范员工行为，更好的为实现养生馆目标服务，并提高自身素质。
二、内容
包括：工作规范、行为规范、5S规范、职业道德规范
三、适用范围：本公司全体员工
四、工作及行为规范
1、养生馆员工应遵首馆内的一切规章制度，接受主管人员的指挥和监督。
2、养生馆员工应保持良好的仪容仪表，树立良好的公众形象。
3、养生馆员工应根据下列准则规范自己的行为及服务。
4、尽忠职守，服从上级，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。
5、当日事当日清，不得借故推诿。
6、保守养生馆机密，关键岗位技术人员离职两年内不得参与与本养生馆相同或
类似的业务。
7、员工应不断进取，努力学习，提高自己的工作技能和业务水平，以期提高工
作效率。
8、所有员工不得泄漏养生馆机密，从事有损养生馆利益的活动。
9、所有员工不得借职务之便贪污舞弊，谋取私利或借养生馆名义在外招摇撞骗。
10、在工作时间内，不得擅离职守。
11、任何人不得任意翻阅不属于自己的文件，账簿表册及函件。
未经允许，养生
馆的任何文件及公物不得私自携出或外借。
12、所有员工必须保持工作及生活地点的环境卫生。
13、员工于工作时间内应全神贯注，一丝不苟，不得怠慢和拖延工作时间，严禁
在工作时间内看与工作无关的报纸、杂志、电视及书籍资料。
14、顾客定期安排专人回访，了解动态。
15、养生馆实行禁烟制度，任何人不得在办公场所及禁烟区内吸烟。
16、所有员工须具有团队精神，在工作中通力合作，同舟共济。
不得打架斗殴或
相互争斗扰乱公共秩序。
17、员工及股东务必注意涵养、形象及领导方法。
传播公司企业文化，增强俱乐
部凝聚力及团队意识，使下属有归属感和安全感，从而保持愉快的心情，充
分发挥自己的聪明才智和潜力，提高工作效益。
18、按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。
五、实施细则：权利与义务
1、拓客：每月凡有员工独立成功介绍的顾客，成交额的5%提成，拓客人数每月清零。
2、员工服务顾客按每次服务的价格酌情调整工时费。
员工在服务过程中发展的新顾客也属于拓客的范畴。
3、建立顾客微信群，定期回访，联络。
4、拓展业务范围，会议推介、招收学员培训等如果有能力组织可提成利润的10%。
5、常规财务支出尽量要求收据、需要三人以上签字，方可入账。
每月公布收支情况。
开展新的项目需要开股东会商量。
六、奖惩制度
1、迟到早退一次，请假一天按
2、确实由于员工自身的原因导致顾客中途退款、投诉等现象（顾客亲自认定），经调解仍不能解决问题的，员工需承当所退款项的15%。
3、拓客过程中若发现弄虚作假等违规操作现象，经查实，轻者扣除当月提成及分红；重者开除出股东队伍。
4、员工要坚守本公司商业机密，不得与顾客谈及有损于公司形象的内容。
如有发现，参考第三条处理。
5、公司财物非自然损坏的，照价赔偿。
6、公司每年拿出利润总额的2%作为奖金，除董事长之外的股东享受。