2016淘宝天猫电商推广组绩效考核办法
电商运营绩效考核标准
电商运营绩效考核指标一、销售业绩（30分）1.销售额完成率（20分）计算方法：实际销售额/目标销售额×100%-实际销售额与目标销售额的比率达到X，得20分，低于X按比例扣分。
2.订单量增长（10分）计算方法：本期订单量-上期订单量/上期订单量×100%-订单增长率达到X，得10分，低于X按比例扣分。
二、流量与转化率（30分）1.网站流量（15分）-包括独立访客数达到X，得8分，低于按比例扣分-页面浏览量达到X，得7分，低于按比例扣分。
2.转化率（15分）计算方法：订单量/访客数量×100%-转化率达到35%，得15分，低于按比例扣分。
三、客户满意度（10分）1.好评率（5分）计算方法：好评数/总评价数×100%-客户给予好评率达到X，得5分，低于按比例扣分。
2.投诉处理及时性与满意度（5分）-客户投诉及时率达到X，得2分，低于扣1分。
（X=总处理时长/投诉数量）-客户投诉满意度达到X，得3分，低于按比例扣分。
（X=满意投诉数量/总投诉数量）四、营销活动效果（20分）1.活动参与度（10分）计算方法：活动页面访问量/总访问量×100%-营销活动吸引用户参与的程度达到X，得10分，低于按比列扣分。
2.活动投入产出比（10分）计算方法：活动收益/活动成本×100%-活动投入产出比达到X，得10分，低于按比列扣分。
六、数据分析与报告（5分）-提交的数据准确程度且报告建议有效，得5分。
-提交的数据有一定的准确程度且报告建议有效性不高，得2-4分。
-提交的数据准确程度不高且报告建议有效性低，得0-2分。
七、团队协作（5分）- 积极与团队成员沟通协作，确保运营流程顺畅，得 5 分。
- 团队沟通协作不佳，影响工作开展，扣 2-3 分。
淘宝天猫店铺京东商城电商绩效考核方案(2016)
考核月份：
被考核人 #REF! 考核面
1 2 3
商品浏览转化率 平均访问深度标准2.1页 人均店内停留时间700秒 设计日志 设计通过率 出勤率 客户转化率 整个交易过程是否出现客户投诉和差评 退换货退款率 服务态度动态评分保持平均水平以上 客户跟踪资料表 客服响应速度 客服旺旺回复率率 客单价均值 出勤率 宝贝日均自然流量 宝贝操作日志 宝贝上下架计划与执行 出勤率 滞销单品率 商品损耗率 商品缺货率 平均滞销库存比例 工作报表及时率,准确率 出勤率 收货准确率 拣货错误率 分拣速度 库存损耗率 货位出错率 出勤率 配单准确率（（丢单量+错单量）/总订单量） 发票匹配准确度 残次品流出率 货品包装合格率 订单延时率 快递单匹配错误率 发货信息反馈及时率（对客服） 出勤率 通过直通车引入的UV(独立访客数量) 到达率（页面到达次数/广告展现次数） UV的平均获取成本 引入的UV的跳出率 投入与产出比 直通车工作数据总结以及日志资料 出勤率 通过参加活动引入的UV(独立访客数量) 引入的UV的跳出率 UV的平均获取成本 投入与产出比 到达率（页面到达次数/广告展现次数） 活动动态跟踪以及计划制定 活动数据统计分析以及总结报告 出勤率 淘宝自然搜索带来的UV(独立访客数量)
seo专员
考核指标
3 4 5
#REF!
1 2 考核指标 3 4 5 6
文案
#REF!
考核指标
1 2
经理
3 4 5
#REF!
行政，财务，组织部成 员，
考核指标
按照合肥必赢信息科技有限公司公司总部原考核指标执行
考核人：
，考核日期：
指标
按时完成店铺装修和产品内页优化
淘宝电商绩效考核制度
淘宝电商绩效考核制度
淘宝电商绩效考核制度通常包括以下几个方面：
1. 销售业绩，这是考核电商团队的核心指标之一。
销售业绩可
以通过销售额、订单量、GMV（交易总额）等来衡量。
电商团队的销
售业绩直接关系到公司的收入和利润，因此是绩效考核的重要指标。
2. 客户满意度，除了销售业绩，淘宝电商绩效考核制度还会考
虑客户满意度。
这可以通过顾客评价、退换货率、售后服务质量等
指标来衡量。
客户满意度是电商成功的关键因素之一，因此它在绩
效考核中扮演着重要的角色。
3. 运营效率，电商团队的运营效率也是考核的重要指标之一。
这包括订单处理时间、库存管理、物流配送效率等方面。
高效的运
营可以提高客户满意度并降低成本，因此它在绩效考核中具有重要
意义。
4. 团队合作与创新，除了个人绩效，淘宝电商绩效考核制度还
会考虑团队合作和创新能力。
团队合作能力可以通过团队协作、沟
通效果、知识共享等来衡量。
创新能力可以通过推出新产品、服务、
营销策略等来评估。
团队合作和创新是电商持续发展的关键要素，因此在绩效考核中也需要被考虑。
综上所述，淘宝电商绩效考核制度是一个综合考虑销售业绩、客户满意度、运营效率以及团队合作与创新能力的制度。
它的设计旨在激励和管理电商团队，确保他们的工作与公司目标保持一致，并提供明确的绩效指标和标准，以便对个人和团队的表现进行评估和奖惩。
淘宝推广组绩效考核方案
+奖金 +提成，以下奖金和提成的办法：
被考核人姓名： KPI 指标
绩效：奖金积分考核（共计
定义
分值
考核人姓名： 计算公式
100 分）
评分标准
考核日期：
来源
评分
实际数 / 目标（基本 /0.6)
【 120% 以上） =40 分
15
基本：
【 100% 120% ） =35 分
价值的建议
优 =3 合格 =2 一般 =1
优 =3 合格 =2 一般 =1
优 =3 合格 =2 一般 =1
依据实际情况加分，不超过 依据实际情况加分，不超过
合计 3分 3上分级评分
依据实际情况加分，不超过
4分
2
10 3 3 3 3 3
12 0 0 1
奖金计算公式
合计
1
总合计
50
奖金总额 300 （现有工资扣 150 ，公司 150 ） * 合计积分 /100
3
【 69% 60% ） =5 分
免费流量比例
5
实际 / 目标（按比例）
【 59% 50% ） =4 分 【 49% 40% ） =3 分
指标
流量 【满
【 49% 30% ） =2 分 【 30%以下） =1 分
后台统计
分 60 】
【 100% 100% 以上） =3 分
3
直通车点击率比
5 实际 / 目标 ( 按转换率和最低击数）
全通： 35000
莱特： 222300
（业绩 - 基本业绩） * 提点
40
无忧： 25000
来此购： 4000
海涛： 5 个产品计
电商天猫淘宝运营 绩效考核的四大方法
绩效考核的四大方法一、不要指望任何公司或专家给出一套拿来就可以直接使用的绩效考核的方法。
这并非否定专家的理论。
绩效考核是人力资源实践界、理论界都非常重视的问题，却也是令企业HR最为头痛的话题。
很多企业HR都在慢慢意识到，来自期刊、专家、知名公司的经验、理论不可能完全运用到自身的工作当中。
所以：第一，要博学，为自己打好理论功底;第二，要多听，集众家所长，拓宽思路，从每一种观点当中有所体会;第三，要根据公司的实际情况建立适合自己的绩效考核体系。
二、不要迷信任何一种考核方法。
不可否认，目标管理法、标杆超越法、关键业绩指标法、平衡记分卡法等多种考核方法的确很科学，在一些情况下使用时也相当有效。
但我们也要看到，任何考核方法都有一定的使用前提，如360度考核法，考核主体包括上级、与员工工作有关联的同级、下级，但第一，这回避不了考核主体的情感、主观因素;第二，为了得到同事好的评价，会削弱考核主体的原则性;第三，如果公司员工人数多，都采用上、中、下平衡几个方向来考核，需要的时间、精力、资金多，造成的纠纷、内耗增加，可操作性不强。
另外，360度考核是对员工的全方位考核，定性考核的标准无法量化，不易把握。
比如，元征科技在德能勤绩考核方面曾经设立了公司规范度，包括下班五分钟内把桌面整理清楚、上班需打领带等一系列规范，但考核在执行过程中会打折扣，实际上收不到应有的效果。
同样，定量考核也存在着相应的问题。
首先，并非所有考核都能用定量来衡量;其次，即使能够定量，数据的来源和收集渠道相当困难。
所以，要针对不同的对象和考核目的，使用不同的考核方法，或合理综合运用所有考核方法当中适用的部分。
三、健康型的组织和完善的公司制度是实施绩效考核的前提。
绩效考核体系是公司众多的管理制度之一，但其建立和实施是一个系统工程，不可能独立运行，要依赖组织环境是否健康、配套制度是否完善等。
考核的目的在于考核结果的运用，首先要提高整个组织的绩效，其次要奖励个人，但如果没有相应的制度保证考核结果的推广、运用，考核也就失去了意义。
电子商务淘宝天猫推广组 绩效考核及反馈表(全版)
5分 3分 1分
意见和指导 做计划之前与相关人员充分沟通 执行中督促项目进度，发现问题及时反 馈给上级 项目指标 【满分20】 5 很好=5 合格=3 一般=1
5
很好=5 合格=3 一般=1
项目结束后编写书面总结和数据收集
5很好=5 合格=3 一般1计划达成率 意见和指导 配合客服部工作 团队协作指标 【满分15】 配合同事之间的工 作 5
5分 3分 1分 5分 3分 1分
市场竞争研究 工作表现 【满分30分】 站内营销
5
5
5分 3分 1分
工作表现 【满分30分】
站外营销
5
a.主动有计划地策划站外各项营销活动如论坛、博客、贴吧 b.能策划站外营销活动，但缺乏整体性和效果 c.缺乏组织站外营销活动
5分 3分 1分
专业技能
5
a.能主动学习研究岗位技能和理论并且有效运用到实际工作上 b.被动接受岗位技能和理论培训，能运用到工作上 c.缺乏个人技能上的进步
消费者搜索行为
5
a.根据数据和分析准确判断顾客搜索习惯并且精准投放广告 b.对于消费者搜索习惯研究不够，广告投放需要再加修正 c.缺乏分析顾客搜索习惯，广告投放效果差
5分 3分 1分
软件工具应用
5
a.合理利用和更新有关软件工具，优化产品命名和投放广告 b.较少利用软件工具去优化产品命名和投放广告 c.缺乏利用软件工具 a.主动有计划地侦测市场竞争信息，并有效利于到推广工作上 b.能侦测市场竞争信息，能做出相应对策 c.被动接受市场竞争信息，对策滞后缺乏执行 a.主动有计划地策划站内各项营销活动，例如节日活动、论坛 和帮派的建立，旺旺群或者QQ群建立和管理等 b.能策划站内营销活动，但缺乏整体性和效果 c.缺乏组织站内营销活动
电商推广岗位绩效考核
电商推广岗位绩效考核背景随着电子商务的发展和普及，电商推广岗位变得越来越重要。
为了确保电商推广团队的工作效果和个人绩效，需要进行绩效考核，以便评估员工的表现和激励其持续进步。
目标本文档的目标是为电商推广岗位设计一套绩效考核体系，以评估员工在推广活动中的表现，并为其个人发展提供有效的激励机制。
考核指标以下是一些可以用于评估电商推广岗位绩效的指标：1. 销售业绩：根据员工负责的产品或品类的销售金额或销售增长情况来评估其业绩表现。
2. 客户满意度：通过客户反馈、投诉和评价等指标来评估员工服务质量和满意度。
3. 推广渠道拓展：评估员工在推广活动中开发和拓展新的推广渠道的情况，比如社交媒体、合作伙伴等。
4. 活动效果评估：根据推广活动的效果和ROI来评估员工的推广策略和执行能力。
5. 团队协作能力：评估员工在团队合作中的贡献和沟通能力，包括与其他部门的协作情况。
6. 研究和发展：评估员工在电商推广领域的研究和发展情况，包括参加培训、研究新技能等。
考核方法为了进行科学、客观的绩效考核，可以采用以下方法：1. 定期评估：设立定期的绩效评估周期，如每季度或每年，以便全面评估员工的绩效表现。
2. 考核工具：设计合适的考核工具，包括问卷调查、客户反馈、销售数据分析等，以收集多维度的评估数据。
3. 绩效评估会议：定期召开绩效评估会议，与员工进行面对面的沟通和反馈，以及设定发展目标和制定个人发展计划。
4. 激励措施：根据员工的绩效表现，制定相应的激励措施，如奖金、晋升机会、培训机会等，以激励员工的积极性和发展动力。
管理原则在实施绩效考核时，需要遵循以下管理原则：1. 公平公正：确保绩效考核评估的公平性和客观性，避免主观偏见和不公平对待。
2. 个性化发展：根据员工的个人发展需求和目标，制定个性化的发展计划，提供相应的培训和支持。
3. 持续改进：通过不断优化考核指标和方法，保持绩效考核的时效性和有效性。
总结绩效考核对于电商推广岗位的员工来说是非常重要的，它可以评估员工的表现，激励员工的发展，并推动整个团队的进步。
天猫淘宝电商运营网络销售人员绩效考核
网络销售人员考核方案一、考核目的帮助网络销售人员以及组长改进工作方式，提高工作效率，完成工作计划，实现销售业绩。
二、适用范围1．本方案适用于网络销售人员的考核工作。
2．作为网络销售人员薪资调整、职位调整的依据。
三、考核内容对网络销售人员的考核，主要包括工作业绩、工作能力、工作态度三部分，满分100分，其权重设置分别为：工作业绩70%、工作能力15%、工作态度15%。
其具体评价标准如下列各表所示。
网络销售人员业绩考核表网络销售人员工作能力考核表网络销售人员工作态度考核表四、考核实施1．考核时间每月考核一次，结果会在次月的3号之前交于总经理处，由总经理审核考察。
总经理审批后生效。
2．考核实施程序（1）网络销售经理对相关人员根据网络销售人员的实际工作表现，对其进行评估，并将结果汇总上交总经理（2）总经理将在3日内审核完毕，并且批准审核结果（3）、审批结束后，实行逐级依次面谈制，即由网络销售经理与网络销售组长进行面谈之后组长再和网销人员进行面谈，如销售人员出现拒不服从或抵触情绪，可直接找销售经理或者总经理面谈五、考核结果应用1．考核等级考核等级划分表2．晋升与处罚（1）考核等级为A级的网络销售人员，参加晋升，在组长没有达到C等级的情况下，可提升为组长。
（2）考核等级为D级的网络销售人员，在给予一个月的考核机会，如果还不能达到至少C级的要求，工资待遇降为实习期间的工资标准。
（3）考核等级为E级的网络销售人员，在给予一个月的考核机会，如果达不到至少D级的要求，请网络销售人员自动离职编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期。
天猫运营绩效考核方案
天猫运营绩效考核方案一、背景随着电子商务的迅猛发展，天猫作为中国最大的综合性电子商务平台，一直在不断提升自身运营效率和业绩表现。
为了评估运营团队的工作成效，提升团队绩效，公司制定了一套科学合理的绩效考核方案。
二、考核范围1. 销售业绩：包括销售额、销售增长率、商品销售转化率等指标。
2. 运营效率：包括订单处理速度、客户体验满意度、运营成本控制等指标。
3. 营销推广：包括广告投入产出比、活动效果评估、用户增长率等指标。
4. 客户服务：包括售前售后服务满意度、客户投诉处理效率等指标。
5. 团队合作：包括团队协作效率、团队沟通效果、团队成员满意度等指标。
三、考核指标1. 销售业绩（1）销售额：根据每月、季度和年度的销售额情况进行考核，要求每季度销售额同比增长不低于15%。
（2）商品销售转化率：要求每月对商品销售转化率进行监测，提高低转化率商品的销售效果。
2. 运营效率（1）订单处理速度：根据订单处理时效性进行考核，要求订单处理速度不低于24小时。
（2）客户体验满意度：通过用户评价和调研等方式，对客户体验满意度进行评估。
3. 营销推广（1）广告投入产出比：通过广告投入产出比对各项广告投放效果进行评估。
（2）活动效果评估：对各项营销活动进行效果评估，提高活动转化率。
4. 客户服务（1）售前售后服务满意度：通过客户满意度调查和投诉处理情况进行评估，提升客户服务质量。
（2）客户投诉处理效率：对客户投诉处理速度和结果进行监测和考核。
5. 团队合作（1）团队协作效率：通过团队协作评估和工作分工情况进行考核，提高团队协作效率。
（2）团队成员满意度：通过员工满意度调查等方式对团队成员的满意度进行评估。
四、考核标准1. 销售业绩：销售额达到或超过预期目标为优秀，销售额低于预期目标为不合格。
2. 运营效率：订单处理速度和客户体验满意度达标为优秀，未达标为不合格。
3. 营销推广：广告投入产出比和活动效果评估达标为优秀，未达标为不合格。
淘宝绩效考核方案
淘宝绩效考核方案（一）一、考核目的1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。
2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。
3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。
二、考核原则本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。
三、考核形式以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。
四、适用对象本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另做考虑。
五、考核周期基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间待商议（每月的月末或下月月初）。
六、客服人员绩效考核指标绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。
基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面：1、指标完成率。
指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额，如A万/月。
2、询单转化率。
询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数。
3、最终下单成功率。
最终下单成功率，即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。
4、客单价。
客单价，即特定时间内每个客户购买本店商品的额度，是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。
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奖金
提成方式
提成项目 分阶提点（百分点） 基本业绩(元） 计算公式 业绩 （元） 提成（元）
所辖店铺总销售额
1、5万以上 1% 2、3-5万 0.5% 3、1-2万 0.2% 莱特：百分点为一半
全通：35000 莱特：222300 无忧：25000 来此购：4000
（业绩-基本业绩） * 提点
40 以2万
3分 2分 1分
2 3分 2分 1分 3分 2分 1分 2
推广表现 【满分15分】
站内营销
3
站外营销
3
2 专业技能 3 a.能主动学习研究岗位技能和理论并且有效运用到实际工作上，很好利用 工具去优化产品 3分 b.被动接受岗位技能和理论培训，能运用到工作上 2分 c.缺乏个人技能上的进步 1分 合计 GTT考核 3 以GTT扣分为考核 无扣分 3 扣10分 2 30分以内 1 优=3 合格=2 一般=1 3 10
3 3 12 0 上级评分 0 1 合计 总合计 1 50 150
3 3 4
在本份工作范围之外积极承担未完 成的工作 完成上级安排的额外工作 对部门或者公司的管理和营销提出 有价值的建议
依据实际情况加分，不超过3分 依据实际情况加分，不超过3分 依据实际情况加分，不超过4分
奖金计算公式
奖金总额 300（现有工资扣150，公司150）* 合计积分/100
推广组 绩效考核办法：基本工资+奖金+提成，以下奖金和提成的办法：
绩效：奖金积分考核（共计100分）
被考核人姓名： KPI指标 定义 分值 考核人姓名： 计算公式 实际数/目标（基本/0.6) 基本： 全通：2000UV 莱特：11000UV 无忧：1020UV 来此购：400UV 1688：1300UV 评分标准 【120%以上）=40分 【100% 120%）=35分 【99% 90%）=30分 【89% 80%）=25分 【79% 70%）=20分 【69% 60%）=15分 【59% 50%）=10分 【69% 60%）=5分 【59% 50%）=4分 【49% 40%）=3分 【49% 30%）=2分 【30%以下）=1分 后台统计 【100% 100%以上）=3分 【99% 85%）=2分 【80% 70%）=1分 【70%以下）=0分 【100% 100%以上）=5分 【99% 85%）=2分 【84% 70%）=1分 【70%以下）=0分 【100% 100%以上）=5分 【99% 85%）=2分 【84% 70%）=1分 【70%以下）=0分 合计 3 考核日期： 来源 评分 15
所辖产品销售额
1、5万以上 0.5% 2、3-5万 0.3% 3、1-2万 0.2%
海涛：5个产品计56000 阿威：5个产品计60000 这个是估算值不是接 近目标
（业绩-基本业绩） * 提点
40 以2万
1、5000以上 上新产品（一个月 2、2000-5000 内） 3、500-2000
5% 3% 2%
流量IP数
40
3
免费流量比例 流量指标 【满分60】 直通车点击率比
5
实际/目标（按比例）5实际/标(按转换率和最低击数）3
淘客流量比例
5
实际/目标（按成交额）
3
其他推广方式 意见
5
实际/目标（UV)
27
2 消费者搜索行为 3 a.根据数据和分析准确判断顾客搜索习惯并且精准投放广告 b.对于消费者搜索习惯研究不够，广告投放需要再加修正 c.缺乏分析顾客搜索习惯，广告投放效果差 3分 2分 1分 2
市场竞争研究
3
a.主动有计划地侦测市场竞争信息，并有效利于到推广工作上 b.能侦测市场竞争信息，能做出相应对策 c.被动接受市场竞争信息，对策滞后缺乏执行 a.主动有计划地策划站内各项营销活动，例如节日活动、论坛 和帮派的建立，旺旺群或者QQ群建立和管理等 b.能策划站内营销活动，但缺乏整体性和效果 c.缺乏组织站内营销活动 a.主动有计划地策划站外各项营销活动如论坛、博客、贴吧 b.能策划站外营销活动，但缺乏整体性和效果 c.缺乏组织站外营销活动
意见和指导
数据收集与总结 与客服部配合与沟 通 同事之间的配合与 沟通 上级工作安排达成 意见和指导 积极主动 附加分 【满分10】 额外付出 积极建议
3
以平时数据收集与总结参考
3
工作表现 【满分15】
3 3
以客服部反馈为主
优=3 合格=2 一般=1
3
以同事的反馈为主 3 以公司领导和上级反馈为主
优=3 合格=2 一般=1 优=3 合格=2 一般=1 合计
0
业绩 * 提点
150
注：**为分阶提点数；提成中扣取10%作为团体活动费用；基本业绩为六七月平均业绩。
合计 个人所得：
230 207
基本工资 工资： 团队 2500
奖金 150
提成 507 23
最终工资 3157