南车株洲电机《全面提升有效沟通技巧》学员版讲义
沟通技巧提升培训PPT课件讲义
是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理
解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。
Case 1：EC公司工资改革方案的出台
沟通是个人事业成功的重要因素
• 只有与人良好的沟通，才能为他人 所理解；
• 只有与人良好的沟通，才能得到必 要的信息；
• 只有与人良好的沟通，才能获得他 人的鼎力相助，正所谓“能此者大 道坦然，不能此者孤帆片舟”。
为什么沟通?
• 更有效率. • 维系情感. • 增加奉献精神; 增强组织认同感. • 增强之间的交流、了解:. • 适应变革:
Discussion： 1．人事部主任为了保证工资改革的顺利实施，要解决好沟通
问题，从该案例看，他应如何考虑沟通的对象，以及针对 不同对象的沟通信息策略和内容等问题? 2．人事部主任为实施工资改革方案，具体的沟通目的是什么? 案例中所述的五点建议，能否保证沟通的顺利实现? 3．在工资改革方案酝酿过程中出现各种不同的意见和说法， 这些非正式信息产生的原因是什么，应如何看待这些信息 对工资改革方案出台的影响?余平认为应加强工资改革方案 出台前的保密工作，你对此如何看? 4．公司在全面推行新的工资改革方案之前，选择公司技术开 发中心作为试点部门。该部门试点的成功是否一定能说明 在整个公司推行工资改革方案的成功?你对余平实行的沟通 过程作何评价?
有效管理沟通的检核表
✓ 你是否已经掌握并组织好沟通过程中 所有相关的信息?
✓ 你是否了解或掌握好了有关个体和组 织的背景资料和环境状况?
✓ 你是否明确要实现和能实现的目标? ✓ 你是否清楚听众的需要? ✓ 你是否清晰、生动和有说服力地表达
2024年度-有效沟通培训课程PPT课件
提出问题和建议
鼓励学员提出课程中存在 的问题和建议，以便进一 步完善和改进课程内容。
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未来发展趋势预测及建议
预测未来沟通趋势
根据当前社会和技术的发展趋势 ，预测未来沟通方式可能出现的 变化和趋势，如远程办公、社交
媒体沟通等。
提出应对策略
针对未来可能出现的沟通趋势和 挑战，提出相应的应对策略和建 议，如提高在线沟通能力、加强
团队成员或部门间目标不一致，难以达成 共识。
沟通不畅
价值观差异
信息传递不及时、不准确，导致误解和猜 疑。
不同文化背景、观念、习惯等引起的价值 观冲突。
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有效管理冲突策略分享
积极倾听和表达
认真倾听对方观点，清晰表达自己的想法和 需求。
寻求共同点
努力寻找双方都能接受的解决方案，达成共 识。
引入第三方调解
有效沟通培训课程PPT 课件
1
CONTENTS 目录
• 沟通基本概念与重要性 • 倾听技巧与表达能力提升 • 非语言沟通方式及其运用 • 跨部门协作与团队建设中的沟通技巧 • 冲突管理与压力缓解方法探讨 • 总结回顾与未来发展规划
2
CHAPTER 01
沟通基本概念与重要性
3
沟通定义及作用
沟通定义
收集信息
倾听是获取信息的重要途 径，有助于了解对方的想 法、意见和反馈。
8
有效倾听技巧与方法
01
02
03
04
保持专注
在倾听时，要集中注意力，避 免分心或打断对方讲话。
给予反馈
通过点头、微笑、重复对方说 的话等方式，给予对方积极的 反馈，鼓励对方继续表达。
深入询问
在倾听过程中，可以适时提出 深入的问题，以更好地了解对
沟通能力提升培训资料
沟通能力提升培训资料一、背景介绍沟通是人际交往中最基本的技能之一，而良好的沟通能力不仅可以帮助我们更好地与他人交流，还可以提高我们在工作和生活中的效率和成功率。
因此，许多公司和组织都会为员工提供沟通能力提升培训资料，以帮助他们更好地掌握这项技能。
二、培训内容1. 沟通的基本原则在沟通过程中，有一些基本原则需要遵循。
这些原则包括：尊重对方、倾听对方、表达清晰、理解对方的观点等。
通过学习这些原则，员工可以更好地了解如何与他人进行有效的沟通。
2. 沟通技巧除了基本原则外，还有一些具体的沟通技巧可以帮助员工更好地与他人交流。
例如：积极倾听、使用肢体语言、避免使用贬低性的语言等。
通过学习这些技巧，员工可以更加自信地与同事、客户和上级进行交流。
3. 情境模拟情境模拟是一种常见的培训方式，在这种方式下，员工将被要求模拟一些真实的沟通场景，并通过这种方式来提高他们的沟通能力。
例如：模拟与客户谈判、与同事解决问题等。
4. 沟通心理学沟通心理学是研究人类沟通行为的科学，它可以帮助员工更好地了解自己和他人的沟通行为。
通过学习沟通心理学，员工可以更好地掌握有效的沟通技巧，并在实践中运用它们。
三、培训形式1. 线上课程线上课程是一种常见的培训形式，它可以让员工在自己的时间和地点内进行学习。
这种方式下，培训资料可能会以视频、音频或文本形式呈现，员工可以根据自己的需求进行选择。
2. 线下课程线下课程是一种传统的培训方式，在这种方式下，员工将参加由专业教师授课的实体课程。
这种方式下，员工可以与其他参与者互动，并从教师和其他参与者中获得反馈和建议。
3. 工作坊工作坊是一种结合了理论和实践的培训方式，在这种方式下，员工将参与一些小组活动和讨论，并在实践中运用自己所学的知识和技能。
四、培训效果评估为了评估培训的效果，公司可以采用以下几种方式：1. 培训前后调查：在培训前和培训后进行调查，以了解员工对沟通能力的认识和掌握程度的变化。
2. 反馈评估：在培训结束后，向员工征求反馈，以了解他们对培训内容、形式和教师的意见。
高效沟通技巧讲义
切勿多话
同时说和听并不容易。亿万富翁富卡以说得少 听得多而著名。大家都知道他曾在重要的业务会议 中从开始坐到结束不发一语。有一次他告诉身边的 人：“上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴是 有原因的，我们应该听得比说得多。”
切勿耀武扬威或咬文嚼字
你倾听的对象可能会因为你的态度而胆怯或 害羞，他们可能因为不想听起来口齿不流利而变 得自我保护。即使你是某一个话题的专家有时仍 应学习保持沉默，同时表示你希望知道得更多。
所需才能
辅导下属 责任感
沟通技巧
危机管理
人际关系技巧
策划技巧 营商智慧 分析能力 问题解决与决策 自我管理
调查回复比例
47.45% 47.29%
47.09%
44.91%
41.10%
40.71% 38.02% 37.13% 36.46% 35.57%
－－资料来源：香港职业训练局
二、沟通的人为障碍
高高在上 在与下属沟通的时候，作为上司的经理人最
鼓励对方先开口
首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿 意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会 让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我 们建立融洽的关系，彼此接纳。
对方先提出他的看法，你就有机会在表达自 己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可 以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的 时候，更容易说服对方。
管理就是沟通、沟通再 沟通。
——杰克·韦尔奇
最好的想法，最有创见的建 议，最优秀的计划，不通过 沟通都无法实现。——斯蒂 芬·P·罗宾斯
企业管理过去是沟通， 现在是沟通，将来还是 沟通。
——松下幸之助
1.2.3 沟通决定生活的质量
亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用工； 我们不沟通，大好前程自己葬送。
高效沟通技巧培训PPT讲义
建立更加开放、坦诚的沟通氛围， 促进团队成员之间的互信和合作。
减少因沟通不畅导致的误解和冲 突，提高工作效率和团队凝聚力。
落实行动计划，持续提升沟通能力
01
制定具体的沟通改进计划 ，包括时间节点、责任人 、具体行动措施等。
02
鼓励团队成员积极参与 沟通改进活动，分享经 验和心得。
03
04
定期对沟通改进计划进行 评估和调整，确保计划的 有效性和可持续性。
识别不同文化背景下语言习惯差异
了解不同国家和地区的语言习惯
01
包括词汇、语法、口音、语速等差异。
注意非语言沟通方式的差异
02
如肢体语言、面部表情、眼神交流等。
学会适应不同文化背景下的沟通方式
03
灵活调整自己的语言风格和非语言沟通方式，以更好地与对方
建立联系。
尊重并包容多元文化价值观
了解并尊重不同文化的价值观
沟通目的
建立联系、传递信息、交流思想 、解决问题、促进合作等。
有效沟通对企业和个人价值
对企业价值
提高工作效率、促进团队协作、增强企业凝聚力、提升企业 形象等。
对个人价值
提高个人表达能力、增强自信心、促进人际关系、拓展职业 发展空间等。
常见沟通障碍及原因分析
常见沟通障碍
语言障碍、文化障碍、心理障碍、环 境障碍等。
高效沟通技巧培训ppt讲义
contents
目录
• 沟通基本概念与重要性 • 高效沟通技巧基础 • 职场中高效沟通应用场景 • 跨文化背景下高效沟通挑战应对 • 冲突管理与解决方案探讨 • 高效沟通持续改进计划制定
01 沟通基本概念与重要性
ห้องสมุดไป่ตู้
沟通定义及目的
高效沟通技巧培训讲义(PPT 64页)
建立良好的沟通第一印象 做一名受欢迎的人士
晕轮效应
指人们对他人的认知判断首先 是根据个人的好恶得出的,然后再从 这个判断推论出认知对象的其他品 质的现象。如果认知对象被标明是 “好”的,他就会被“好”的光圈笼 罩着,并被赋予一切好的品质;如果 认知对象被标明是“坏”的,他就会 被“坏”的光圈笼罩着,他所有的品 质都会被认为是坏的。
Compromising 折衷
Avoiding 回避
Accommodating 迁就
Cooperative 合作的
内感官认知
内感官认知自测
视觉型
感觉型
听觉型
解析沟通风格
内向
（猫头鹰）分析型
支配型(老虎)
被动
（无尾熊）和蔼型
主动
表现型（孔雀）
外向
•
1、有事业的峰峦上，有汗水的溪流飞 淌；在 智慧的 珍珠里 ，有勤 奋的心 血闪光 。
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16、人生的途程是遥远的，只要双脚 不息地 前行， 道路就 会向远 方延伸 。
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17、理想是人生的坚实支柱，如果失 去了生 活的理 想，精 神也就 会随之 而瘫痪 。
•
18、目标不是都能达到的，但它可以 作为瞄 准点。
•
28、我学习了一生，现在我还在学习 ，而将 来，只 要我还 有精力 ，我还 要学习 下去。 ——别 林斯基
•
29、任何时候我也不会满足，越是读书 ，就越 是深刻 的感到 不满足 ，越是 感到自 己的知 识贫乏 。—— 马克思
•
30、外国语是人生斗争的一种武器。— —马克 思
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31、学习这件事不在乎有没有人教你， 最重要 的是在 于你自 己有没 有觉悟 和恒心 。—— 法布尔
2021高效沟通技巧培训讲义(PPT 49页)实用资料
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与下属沟通
询问清楚了没有？还有什么问题？ 将刚才的话用你自己的语言复述一遍 要求做记录，然后念出来 小便签、N次贴、工作任务书 表达清晰，分成几个步骤 图表、说明、资料、流程图 还有哪些？
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3、如何进行跨部门沟通
取得支持 简化通道 应面对面 情绪缓和 尊重双赢 必要工具“工作联络单”
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答的技巧
选择回答的时机——
并非有问必答 记录下所有的问题 先思考成熟再开口 对方真正需要时才回答
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回答的技巧——
先帮对方理出头绪 归纳出最关键的问题 必要时用笔作答 不回答也是回答
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KISS原则
Keep It Short and Simple。 言简意赅
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六种不同的回应方式：
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1、如何与上级部门沟通：
执行前：先准备好自己——
需要做什么
如何做
何时完成（计划目标）
注意：将辅助资料准备齐全。
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1、如何与上级部门沟通：
执行中：及时反馈与回复
准备好以下问题——
是否在按计划执行？
如不是，原因何在？该如何调态？
下一步可能出现的问题与准备的
措施
注意：表达观点时要简洁明了。
支持性沟通——理解相容、描述具体
无关人格、合作双赢
有效沟通的方向——沟通技巧、彼此信任
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沟通中的注意事项1
预想与准备 不以自我为中心 聆听中注意捕捉要点 倾听弦外之音 拿出诚意和勇于承担责任 不预设立场（平和心态） 不枉下结论 对方说话时不插嘴
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沟通中的注意事项2
注意回应和反馈 选择恰当的反馈方式 掌握动向引导积极谈话主题 多发问，掌握主动权 多用问句表达 探究对方真正的需求 配合对方真正的需求 注意称呼和礼貌 适当幽默
高效沟通培训讲义
高效沟通培训讲义一、沟通的重要性1.决议业绩的三方面：态度、知识、技巧2.知识与技巧孰轻孰重3.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技艺之一二、沟通的定义沟通是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在团体或群体间传递，并且达成共同协议的进程。
三、沟通的三大要素1.一定要有一个明白的目的〝这次我找你的目的是……〞2.达成共同的协议〝十分感谢你，经过刚才的交流我们如今达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？〞3.沟通讯息、思想和情感四、沟通的两种方式1.言语的沟通2.肢体言语的沟通肢体言语表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势那么意味着：〝我是对的，你必需听我的〞。
脸部表情浅笑表示友善礼貌，皱眉表示疑心和不满意。
眼神盯着看意味着不礼貌，但也能够表示兴味，寻求支持。
姿态双臂环抱表示进攻，休会时独坐一隅意味着高傲或不感兴味。
声响演说时抑扬顿挫说明热情，突然停顿是为了形成悬念，吸引留意力。
五、沟通的双向性接受者接受者信息反应六、沟通的三个行为：说、听、问案例和自检七、高效沟通三原那么1．议论行为不议论特性2．要明白沟通3．积极倾听八、沟通失败危害及缘由第二讲有效沟通技巧一、完整的沟经进程：信息发送、接纳、反应二、有效发送信息的技巧（一）选择有效的信息发送方式〔How〕1.发送信息首先要思索选择正确的方法2.发送方式要依据沟通内容侧重度来选择：电子邮件、、休会或许面对面说话（二）何时发送信息〔when〕时间能否恰当、心情能否动摇（三）确定信息内容〔what〕繁复、强调重点、熟习的言语（四）谁该接受信息〔who〕谁是你的信息接受的对象、先取得接受者的留意、接受者的观念、接受者的需求（五）何处发送信息〔where〕地点能否适宜、环境能否不被搅扰三、关键的沟通技巧：积极倾听自检二（一）倾听的原那么1.顺应讲话者的作风2.耳眼并用3.首先寻求了解他人，然后再被他人了解4.鼓舞对方（二）有效倾听的四步骤1.预备倾听2.收回预备倾听的信息3.采取积极的举动4.了解对方全部的信息（三）倾听的五个层次1.听而不闻2.伪装倾听3.选择性的倾听4.专注的倾听5.设身处地的倾听四、有效反应技巧（一）反应的定义反应就是沟通双方希冀失掉一种信息的回流。
高效沟通技巧培训学习课件
五
“功夫在诗外”的启示
优秀的计划经理/主管的真功夫在于对其他部门运作的了解；优秀的行政经理/主管的真功夫在于对其他部门运作的了解；优秀的任何经理/主管的真功夫在于对其他部门运作的了解；普通：本专业,本部门. 杰出:跨专业、跨部门。
部门间横向沟通要点
多了解其他部门的业务运作情况；多学习其他部门的业务知识；凡事应站在整体利益的立场考虑问题；对本部要求严一些，对其他部要求松一些；从自己做起，从现在做起。
七
会议只要相关人员参加，人数越少越好；会议前需发资料给与会人员； 有议题、时间限制、决议、责任人、督导人和完成时间; 会后应对议题有跟踪；沉默未必是金--该说的话还是要说出来；对离题的话题，应技巧性的制止，但不可封杀不同意见；对跨部门间较为敏感的问题，最好能私下解决.迫不得已必须在会议上讨论的，也应先通气；对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主。
了解其他部门运转
多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度；平时多与其他部门沟通，多倾听；在设计个人生涯规划时应考虑变换部门；站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考；部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标。
六
如何处理冲突？
建设性冲突与破坏性冲突
带动创新和改变，有利于对组织问题提供完整的诊断资讯；冲突可促使联合，以求生存或对付更强大的敌人，或联合垄断市场。
5、沟通步骤：编码、解码、反馈
二
1、倾听的层次
2、积极倾听:用词、语调和动作
使目光接触
展现赞许性的点头和恰当的面部表情
避免分心的举动或手势
排除外界干扰
提问
使听者与说者的角色顺利转换
避免中间打断说话
不要多说
复述
控制情绪
3、有效的倾听技能
沟通技巧培训
三个层次的沟通障碍
• 1、倾听障碍 • 2、理解障碍 • 3、认同障碍
第二章
沟通方法与技巧
有效沟通的练习
• 沟通了解那些哪些要素：
– 姓名，性格，特点，职业目标，理想，家庭，为什 么到你这里工作，学历，知识状况，技能，工作经 验，身体状况，精力，信仰，信用，道德，人际关 系，朋友状况
• 其中哪些五分钟就可以了解到的
应用中的诀窍（六）
惩戒： 1、惩戒要及时 2、具体要指出毛病出在那里 3、毫不含糊的语言告诉他，你对他的错误而感到难受 4、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情 5、握手或友善的拍拍他们，使他明白你和他同舟共济 6、提醒他，你是如何器重他们 7、让他清楚地懂得，你对他的印响不错，但是像这样干 可不行 8、说清楚、惩戒完了就完了
– – – – A：你真倒霉，我恰好没有带钱包 B：小心点，我是空手道高手 C：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪 D：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交 待 – E：我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿 去吧
第六题
A
• 你的老资格的同事高升了，却需要拟定携手合 作
– A：这份工作只有靠你的协助才能进展 – B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你 – C：真惭愧，他们提升了我，其实你才是最合适的 人选 – D：现在我是上司，今后请听我的命令行事 – E：这是你的新的机会，可要表现你的才能哟
第二节
沟通的真谛
沟通的递进层次
• • • • • 说 会说 听 听到 被听到
沟通的递进层次-说、会说
• 无意识、无目的说 • 有目的、有针对、知己知彼的说
沟通的递进层次-听，听到
• 参照倾听的要点
沟通的递进层次-被听到
• 亲和力比智慧和绝对真理的表述更 重要 • 重新组合：用另一种表达方式重复 对方刚说过的话 • 当你真正被听到的时候，沟通的两 条管就都通了