供电企业电力营销管理的问题及对策
供电企业电力营销管理现状对策
供电企业电力营销管理的现状及对策摘要:受传统管理方式的影响,目前供电企业电力营销管理模式较为单一,管理机制缺乏创新,市场化水平、营销管理水平及核心竞争力与国内一些先进企业相比有相当大的差距,建立现代营销管理体制,推进集团化、集约化发展,实施精细化和规范化管理,全面走向市场的道路还很漫长,对此,供电企业干部职工一定要以市场为导向,以服务为根本,以效益为目标,进一步加大创新力度,强化基础管理,提高市场占有率和管理效率,实现企业效益最大化。
关键词:电力营销;市场化;精细化;效益最大化中图分类号：x773文献标识码：a 文章编号：abstract: the traditional management mode, the power supply enterprise marketing management mode is single, lack of innovation management mechanism, the level of market, marketing management level and core competitiveness and some domestic advanced enterprises have quite big difference, the establishment of a modern marketing management system, promote the collectivize, intensive development, the implementation of fine and standardized management, move toward the market in the round road is still very long, to this, power supply enterprise cadre worker must be guided by the market, to serve as the fundamental, to benefit as the goal, to further increase the innovation strength,aggrandizement foundation management, improve market share and management efficiency, maximize the benefit of enterprise.key words: power marketing; marketing; refinement; benefit maximization电力营销是供电企业的核心业务,电力营销工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展。
电力企业电力营销管理问题及对策探讨
０ 引 言 对 策
伴随着 电力科技 的进步及 电力企业改革 的不断深化 ， 电力 ２ １ 将 电 力 营 销 推 向信 息 化 的 管 理 机 制 ． 企业面 临着严 峻的挑战及激 烈的市场竞争 。因此 ， 电力企业要 管理机制信 息化 是时代进步 的要 求 ， 电力 企业要将 自身的
效 、 捷 、 便 及 统 一 标 准 化 的 信 息 化 要 求 不 符 ， 力 营 销 管 理 快 方 电
现 状与 电力营销 管理的信息化 建设相违背 。此 外， 目前 电力营 销管理 的信 息系 统还存在许 多风 险与不足［ 主要包 括误操作 ， 风险、 规操作风 险及 技术风险 。误操 作风险指 的是信 息系统 违 维护人 员或信 息系统操 作人 员对信 息无 意识地误 操所 带来 的 风险 ； 规操作风 险则是指个别信 息系统操作人 员或信息系统 违 维护人 员利 用工作职务之 便 ，使用不 易被 察觉 的技术手 段 ， 擅
１２ 电 力 企 业 电 力 营 销 管 理 意 识 不 强 ．
２２ 电 力 企 业 建 立 的 电力 营 销 管 理 体 制 要 以市 场 为 导 向 ．
电力营销 的 目的是提高 电力企 业的经济效益 ， 增强其 市场 竞争力 。因此 ， 电力营销管理体制 的完善要 以市场 作为其最
电力营销管 理体系的服务 中心 为用 电 企业的生产及经 营等活动密 切相关 。就 目前 的情况来看 ， 电力 与售后全程服 务 。总之 ， 客 户 。 此 外 ， 力 企 业 电 力 营 销 管 理 的 另 一 个 重 要 方 面 是 要 做 电 企业 电力营销管理 的意 识普遍不强 ， 而把注 意力主要集 中在 电
讨 了解 决 问题 的对 策 。
（） 电力营销管理 每个环节可能存在 的风险进行有 效排 ２对
现阶段供电企业电力营销管理过程的问题与对策
关 键词 ： 电力营销 ； 市场化 ； 精 细化 ； 效益最大化
电力营销管理在供 电企业 管理 中占有重要地位 ， 做好 电力 营销 对安全用 电和追求时尚生活的理解 ，向着 高品质的生活圈子迈进 。 市场是实现供 电企业 又好 又快 发展的途径 。时下 ， 供 电企业一直 以 加大对可替代能源 的研究和分析 ， 抓住天然气管道还未大范 围铺设 巩 固基础 ，不断推 陈出新 的工作 思路结合强化 营销精 细化管理 ， 在 的时机 ， 积极抢 占家庭炊事能源市场。 大力宣传 电热水器 、 蓄热 电锅 应对太 阳能热水器 、 燃油燃气燃煤锅炉的推广 。 ② 回收电 过程管理和基础管理 中 ， 营销工作取得了明显成效。 纵然如此 ， 在 实 炉的优势 ， 费管理方面 的对策 。严格按 照《 电费 回收考核办法》 的管理办法 ， 严 际工作 中还有残余 问题有待采取积极措施加 以解决 。 格执行 电费的 回收管理考核 ， 提高 电费 的回收率 。加强新 的技术手 １ 关 于电力营销现 状的分析 拘 泥于传统思 维 ， 而市场 的 日新 月异 ， 营销人 员素质不 足和 当 段开发 ， 利用 现代信息管理手段 回收电费。比如 Ｉ ｃ卡类 ， 自助类的 ， 下体制等等 的因素无一不影 响着供 电企业 的营销工作 ， 所 以存在这 实行预付 电费优惠方式来提 高电费的回收率 ， 同时也避免用户 的欠 费行为 。运用法律手段 ， 利用法律 的武器对恶意 的欠费用户进行催 些 问题还有待改善 。 ①居 民用 电市场受 限。如今 居 民用 电市场有着 巨大的突破 ， 同 收， 确保 电费回收 。建立电费风 险防范机制 ， 确保 电费按时 回收。针 临时性用 电户 ， 采取预收 电费的办法 防止用户 时问题也会接踵而来 。受其它 可替 代能源的影响 ， 电力 的竞争力 略 对季 节性 排灌用 电、 积极争取地 低， 尤 其是 天然气 、 太 阳能等 已经很受欢迎 。 当前 的电力 营销遇到 主 欠费 。及时 向政府有关 部门汇报 电费回收工作 的困难 ， 要 的问题是如何提高市场 占有率 。根据调查显示 ： 用电市场开拓狭 方政府 的支持 ， 确保 电费 回收工作顺利进行 。③提高供 电合 同的管 小 的原 因是对 电力市场 的敏感度低 。供 电的产 品缺少创新 ， 陈旧的 理效率策略 。 一是让借用 电使用管理机制和人员体系建设得 到进一 同时也要分班专制 ， 实行领 导包 片挂点 ， 以确保合修签工 产 品以及其策划 、设计营销 手段 都是跟不 上能 源市场 的发 展步伐 步 的完善 ， 作 的正常开展 ； 按照行业的要求 ， 完善合 同的分机管理机制 ， 合 同的 的。 ②农村 电工 团队是重要 的团队之一 ， 管理体制急需巩 固。 一方 面 是人力 分配不 当 ， 部分 文化 、 素质低 ， 年龄超标 ， 引起 对新 的技术与 管理人员要明确 自己的职责 和工作准则 ， 坚守 自己的岗位 。对于审 实行分级审核 、 分项签字 、 专工审查制 、 责任追 设 备的不适应 。 另一方 面管理模式 比较落后 ， 容易产生消极思想 ， 影 核方 面要 严格把关 ， 响 了工作积极性 的提高和农 电工 队伍 的稳定 。 ③线损管理方 面的问 究制 。提升合同的修签水平 ， 对于高压和低压 的供 电合 同管理要细 题探析 。 第一 ： 抄表工作监控不力 。 有些 电工抄表不及时 ， 做事马虎。 致研究和分析 。 ④对农 电工管理方 面的措施 。一是严格对待人事招 建立健全人事考核制度 ， 纪律严 明 ， 认真做好招聘工作 。将 特别是遇到特殊情况下 ， 比如恶劣天气 、 公司突发检查等 ， 很多单位 聘制度 ， 草草完成任务 ， 少抄 关 口、 偷工减料 、 鱼 目混珠。 第二 ： 电表 的计量失 社会上的高学历高素质 的优秀人员加入到农 工队伍里来 。 ⑤建立健 真。 通过走访发现有些 电表 的质量低劣 ， 常见的有电能表不走字 、 跳 全职工 的薪酬体系 ， 确实提高农 电工 的工资待遇水平 ， 实行 台区竞 码 等现象严重 ， 部分低压 动力表过期不换 。有些新 型表轮显 内容繁 标 、 考核及补贴 的方式来提高农 电工 的收入水平 。健全完善培训机 多、 投放快 、 对相关人员 的培训不够 ， 导致错 抄 、 漏抄等现象 。 管理 岗 制 ， 采取个人 自学 和举 办各种培训班相 结合 的工作方式 ， 提 升农 电 位 和一线生产 岗位不和谐 ， 满意做的管理 降损 与技 术降损并重的原 工 的整体素质。引进竞争机制 ， 严格 业绩 考核 ， 实行淘汰制 ， 增强农 则 。④ 电力 营销信 息管理系统有 缺陷。目前 电力营销管理系统 中主 电工的危机感 和责任感 。⑥对 线损管理方面 的措施。一是工作分配 要 的安全隐患有 ： 技术 隐患 、 操作错误 、 违规操作 等方面 。 第一： 技术 明显化 ， 加强对员工的考核管理 。加强对每一个单位线损管理工作 隐患方面。 电力营销信息管理 系统设计 问题 导致系统 出现错误 ， 增 人员 的工作考 核 ， 把 年终业绩考核 的重点放 在县（ 市） 公司、 基层 营 ＭＲ （ 电能量计 量管 加了危险性 。特别是一些非法用户 、 黑客很容易入侵信 息系统和 电 业所等一线 的工作人员 的考 核上 。二是完善 Ｔ 费统计 。造成 系统 的遗漏 和重复 的现象 ； 第二 ： 操作错误 的风 险。其 理 ） 系统 ， 强化过程管理 ， 实现 “ 分区 、 分压 、 分线、 分元 件” 统计分 析 主要是 指系统维护和操作的人员因操 作不当而带来的风险 。 还有在 及各变电站母线 电量平衡分析。 电价的变动 中， 由于计算 出错形成 电费 的误算 。第三 ： 偷 电漏 电。由 结束语 于管理的疏忽 ， 导致某些人缺 乏安全意识 ， 违 规操作 ， 利 用隐蔽是手 总之 ， 电力体 制一直在 不断的改革 ， 伴 随着 供 电企业走 向市 场 供 电企业要 与时俱进 ， 把企业的健康发展看做 是 自己使 命 段 盗取 电 ， 或者对 电表 的数据进行篡改 。 ⑤供 电服务中有些 弊端 。 一 的 同时 ， 是 缴费困难 。 近些年。 因改成 ” 一户一表 ” 制， 再加上新装用户越来 和责任 ， 从主人翁的角度发挥 自己的主观 能动性 ， 积极进取 ， 发挥职 越多， 用 电客户数量 的增加速度太 快 ， 供 电营业网点的不足 ， 导致客 工的创造力 ， 有针对性 制定计划 ， 实施计划 ， 抓重点 ， 讲实干 ， 为客户 让电力公 司走 向社会效益和企业 经 户 缴费的需 要得不到满足 ，所 以营业厅排 除缴费的现象还会存在 。 提供一个 高质量 的电能和服务。 很 多客户对 一些新的缴费方式（ 如 网上缴费 、 电费冲值卡等 ） 还不能 济发展的双轨上来 。 参考文献 很快接受 ， 习惯 于到 营业 窗 １ ５ 缴纳现金 。 故 障抢修 问题 ， 用电高峰时 １ 】 王运 明． 浅谈 供 电企业 电力营销 管理 总体 策略［ Ｊ ］ ． 广 西大 学学报 期， 故 障点多 ， 故 障大 ， 特别 是遇有雷 电大风天气 时 ， 在短时 间内 出 【 现抢修 速度 不能满足客户需求。 （ 自然科 学版 ） ， ２ ０ ０ ６ — １ ２ — ３ ０ ． ２提高电力营销渠道的建议和方法 ［ ２ ］ 尚金成 ， 黄永皓 ， 夏清． 电力市场理论研 究与应用［ Ｍ 匕 京： 中国电 ２ ０ ０ ２ ． ① 开拓 居民用电的市 场方 面。 运用灵活的销售策略来增加居民 力 出版社 ， ３ １ 王哲． 浅议 电力 市场营销理念及 策略 ． 黑龙 江电力， ２ ０ ０ ７ ． 用 电消 费。运用常用 的奖励销售手段 。如 ： 消 费积分 回赠物 品等等 。 『 或者在进行安全用 电的同时 ， 引导 居民接受新 的消费观念 。扩大安 全用 电的同时也 开发 了潜 在的消费者 。开设专题 演示 会 ， 在某 一个 小 区或者公共场合进行家庭用 电的公 开与环保 的宣传会 。 扩 大居 民
电力市场中电力营销开拓的主要问题及其对策
电力市场中电力营销开拓的主要问题及其对策【摘要】在电力市场中，电力营销开拓面临着一系列挑战。
市场竞争激烈，新能源发展不平衡，供需不匹配等问题不容忽视。
为了应对这些挑战，可以通过树立品牌形象、积极开发新能源市场、以及制定灵活的营销策略等对策来提升竞争优势。
在未来，电力企业需要不断努力解决市场中的问题，才能实现持续发展和壮大。
通过对电力营销开拓中的问题和对策进行分析和探讨，可以为电力企业在市场中取得更大的成功提供参考和指导。
展望未来，电力市场的发展仍将面临着挑战，但也将有更多的机遇和潜力等待着电力企业去开拓和实现。
【关键词】电力市场、电力营销、开拓、问题、对策、竞争、新能源、供需、品牌形象、营销策略、市场发展、未来展望1. 引言1.1 研究背景电力市场是一个充满竞争和挑战的行业，随着社会经济的发展和科技的进步，人们对电力的需求也不断增加。
而在这个充满机遇和挑战的市场中，各家电力公司都在积极寻求新的发展机会和突破口。
电力营销开拓成为了各大电力公司争夺市场份额和提升竞争力的重要手段。
在电力市场中，电力营销开拓也面临着一系列挑战和问题。
市场竞争激烈，各大电力公司竞争激烈，营销渠道不断扩大，竞争对手之间的价格战和宣传战不断升级，加剧了市场的混乱。
新能源发展不平衡，部分地区的新能源开发滞后，导致供需关系不平衡，给电力营销带来困难。
供需不匹配也给电力市场带来了一定的挑战，电力供给和需求之间的不平衡会导致电力价格波动和市场不稳定。
如何有效应对电力市场中电力营销开拓中的问题，成为了各大电力公司需要解决的关键问题。
在下文中，将探讨电力市场中电力营销开拓的主要问题及对策，以期为电力公司提供参考和借鉴。
1.2 研究意义电力市场中电力营销开拓的主要问题及其对策引言电力市场的开拓和发展对于电力行业的稳定和可持续发展具有重要意义。
随着经济的快速发展和人们生活水平的提高，电力需求量不断增加，电力市场也日益竞争激烈。
研究电力市场中电力营销开拓的主要问题及其对策，对于指导电力企业开展市场竞争、促进新能源发展、优化供需匹配具有重要的理论意义和实践意义。
浅谈电力市场条件下供电企业电力营销问题管理对策
浅谈电力市场条件下供电企业电力营销问题管理对策社会经济的发展促进了国民经济水平的提升，也为电力企业的发展带来了新的机遇和挑战。
电力营销作为电力企业发展和管理中极为重要的一部分，也是影响企业竞争力的关键环节。
然而我国许多电力企业在电力营销方面存在营销观念落后、营销模式单一、市场管理力度欠缺等问题，对营销效果造成了极为不利的影响。
精细化管理在电力营销中的应用能够更为科学有效地对营销管理工作中的具体环节实施规范化管理，从而促进营销服务质量的提升，达到良好的营销效果，在增强企业竞争力的同时，也能为企业效益的增收提供保障。
标签：供电企业;电力营销;管理引言改革开放以后，我国的经济实力、综合国力逐渐提高，社会对于电力的需求量不断增加，致使我国电力行业领域的竞争愈发激烈，而为了在激烈的竞争中脱颖而出，一些电力企业对电力营销服务管理大加重视，通过优质服务而提高客户的满意度，以此增加用户量，但是，在电力营销过程中存在着很多风险，比如说电费风险、管理化风险等，特别是电费风险，能够直接影响电力企业经济效益及可持续发展，所以，我们要对电费风险进行严格管控，通过完善电费风险管理体系而最大程度的降低电费回收、电价调整而给企业、社会、用户所带来的风险性，进而降低企业损失，提高企业的经济效益。
1、新能源发展背景下电力营销存在的问题我国人口众多、幅员辽阔，经济建设中能源消耗量巨大，尤其是改革开放初期，单纯的追求经济发展而忽视对资源、能源的保护，造成能源大量消耗甚至是浪费，能源紧缺已成为不争的事实，也是制约社会经济快速发展的最大问题。
在新能源快速发展的当下，电力资源紧缺问题得到明显缓解，保障了工农业以及居民等用电的基本需求，但新能源与传统电力在性质和应用上有很大的区别，加之电力行业逐渐市场化运作，这样就对电力企业的运营管理提出了更高的要求。
由于电力行业长期垄断经营，传统的电力营销模式根深蒂固，对电力企业的市场开拓造成严重影响，具体表现为管理者对营销活动的认知存在不足，营销活动的开展缺乏主动性，对未来的营销方向不够明确，营销规划不够深入和科学，营销体系不够完善，业务办理流程繁琐复杂，营销人员服务意识淡薄，电力基础设施建设水平较低等，这些问题不仅不利于电力企业市场开拓，也不利于电力企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，电力企业的发展面临着更大的挑战。
电力营销管理中安全风险问题及解决措施
电力营销管理中安全风险问题及解决措施摘要：随着市场竞争的不断加剧，电力企业必须切实提升营销安全管理水平和管理质量，对电力营销过程中的安全风险予以高度重视，并结合实际情况建立健全相应的安全风险管理机制，为确保电力企业营销工作质量及安全打下坚实基础。
关键词：电力营销管理；安全风险；问题；解决措施1电力营销管理的安全风险问题1.1业务扩展风险业务的扩展是每个企业必备的工作，而这个工作的主要风险发生在供电方案上的欠缺以及供电合同不规范的问题。
现在不论是家里的用电和公共场所的用电或者是大建筑的用电都是只增不减的，这种情况下，每年的供电方案都需要实时更新，供电设施也要不断的更新，同时要开拓新的电量计算方式以及电量的安排。
这些问题都需要妥善考虑，一旦发生不符合实际情况或者是和消费者的计划值有巨大悬殊的情况，就会引发和顾客的矛盾，造成严重的经营风险和巨大的经济损失。
相同的道理，在和消费者签订合同的时候，也要详细处理合同上的条例，保护双方的权益，一旦出现漏洞，可能让一些有心的人利用而给企业造成巨大的损失。
且用电的安全隐患很多，一旦使用不当容易发生安全事故，就会造成无法挽回的损失。
1.2服务风险服务是每个行业都逐渐重视的内容之一，好的服务会带来意想不到的收益。
很多的品牌已经将宣传力度放在称心服务上。
而现在还有部分的电力企业并没有意识到这一点，工作人员态度的随意性，以及对顾客反馈的重视程度不高，种种因素导致跟顾客之间的矛盾不断加大，投诉的案例也越来越普遍，这些情况都为以后的销售埋下隐患。
要知道，现在网络的力量是非常强大的，舆情的反馈可以产生巨大的威胁，很多细微的问题，影响到消费者的利益，都将会被摆上台面成为全民讨论的大问题。
所以，完善服务态度，培养专业素养的工作人员就显得非常重要。
1.3市场风险(1)电力供需矛盾风险。
随着社会经济快速发展，电力需求的不断增加，电力供需矛盾必然会存在，也会更加复杂。
其产生的风险是不容忽视的。
电力营销管理中存在的问题及对策
管理 意 识 ， 把 各 项 工作 都 进 一 步 细化 ， 这 样 才 能 促 进 电 力企 业
的健 康 、 快速、 和 谐 的 发展 。
１ ． ２ ． ２ 促 进 电 力企 业 转 型
Hale Waihona Puke 场 占有 率 ， 提 高 自身 竞 争 力过 程 中不 可 回避 的 问 题 。 在 新 形 势
下． 电力 企 业 面 临 着 机 遇 与 挑 战 。 电力 企 业 必 须 转 变观 念 ， 重 视 电 力 营销 ． 强化 营销 管 理 ． 为 用 户提 供 优 质 的 电 能 和 服 务 ， 以促 进 供 电企 业 的发 展 同时 ． 还 应 坚持 以 市 场 需 求 为 导 向 ， 建 立现 代 营 销 管 理 体 制 ． 把 市场 营销 观 念 引入 电 力 企 业 ， 才能 不 断 满 足 人 们 日益 增 长 的 生 活 用 电 和 社 会 生 产 用 电的 需 求 ，
理 理 念 与 模 式 的 考 验 。 电力 企 业 要 想 在 激 烈 的 市场 竞 争 当 中
占得 一 席 之 位 ．必 须从 整 个 在 营 销 管 理 中的 各 个 流 程 中 细化 工作 责任 ． 填补 一 直 隐藏 着 的 漏 洞 ， 经过对整 个流程 、 全部 员
工和 整 个 要 素 的 控 制 与 把 握 ，提 高 电 力企 业 的 各 项 工作 执 行
的适 应 现 代 电力 企 业 的 发展 ．甚 至 在 很 多时 候 都 存 在 滞 后 和
促 进 社 会 经 济 的 发 展 ． 以保 证 在 我 国的 国 民 经济 和 社 会 发 展 中发 挥 着重 要 作 用。
阻碍 ． 不 少 企 业 因 此 而 面 临 着严 峻 的 生 产 经 营 形 势 。 另 外 ， 现
浅谈供电企业营销管理问题与对策
电 力行 业 长 期 处 于 垄 断 地 位 ， 电力 价 格 一 直 是 由国 家 统 一定 价 ， 这 就使电力价格不 能正确反映市场上电力需求与供给 的关系 。 在市场环境 发生变化时， 县 级 电力 企 、 』 又 无 权 对 电力 价 格 做 出 相 应 的 调 整 以 适应 市 场需求。 由于电力价格较高 ， 用 电成本加大， 很多客户为了节省成本 ， 减 少 电力需求量 ， 以其他可代替能源替代电能， 造成很多客户资源流 失， 为 供 电企、 带来经济损失 。 随着 电力市场 的逐步开放和 电力市场机制的逐 步完善 ， 原 有 的 电 力 定 价 方 式 已不 能 适 应 日益 开放 的 电 力 市 场 ， 需要 完 善 电力 定 价机 制 ， 使 其 反 应 市 场对 电力 的 供 给和 需求 关 系 。
量大大减少， 严重影响 了供电企业 的经管理 完善措 施
电力市场营销作 为电力销售环节 ，是供 电企业经济 效益的主要来 管 理 的 重 要组 成 部 分 的 电力 市 场 营 销 应 进 一 步 加 强 ， 从 而 提 高 电 力服 务 源 。在 陕西县级 电力营销上 ， 需要建立起 以市场需求为导向的全方位 电
新形势下电力营销管理存在的问题及解决措施
①加 大 电 费 回收 考 核力 度 ， 格 落 实 电费 回收 考 核 办法 》 确保 电费 严 ，
回收 。
②采 用 技 术手 段 ， 确保 电费 回收 。 积 推广 Ｉ 装置 ， 极 ｃ卡 对新 增 、新装 用户、 老户 启 用 、 交费 不 极积 的 用 户推 行 预 付 费 装置 ， 免用 户 发 生 欠费 ， 避 从 而降 低 电费 回收 风 险 。 ③运 用法 律 手 段 ， 用法 律 的 武 器对 恶 意 的欠 费 用 户 进行 催 收 ， 保 利 确
① 由于 收费 人 员 收费 不 力和 责 任 心 不 强 ， 易产 生 用 户 欠 费 。 容 ②用户 资 金周 转 困难 时 ， 易产 生 用 户 欠费 。 季节 性 排 灌 用 电、 时性 用 电户 ， 容 ③ 临 容 易产 生 用户 欠 费 。④ “ 五小 ” 业 及 一些 私 营 企 业 ， 企 由于政 策性 的 调控 、 政府 强 制关停 或 出现 突 发事 件 ， 易产 生 用户 欠 费 。 容 ⑤法 律 的 漏洞 及用 户 交
１ 、新形 势下 电力 营销的现 状
１１电 费 回收面 临 较 大压 力 ．
缴费 的 现象 在 部 分营 业厅 还 继 续 存在 。 不少 客户 对 一些 新 的缴 费 方 式（ 网 如 上 缴费 、 电费 充值 卡等 ） 不能 很 快 接受 ， 习惯 于 到 营业 窗 口缴纳 现 金 。 还 仍 ②故 障抢 修 问题 ； 电 高峰 时期 ， 短 时间 内 出现抢 修 速度 不 能满 足客 用 在 户需求 ： 计划检修的统筹安排还没有真正落实到位， 延长了故障抢修时间。 ③业扩报装问题 ： 大用户报装手续较为繁杂， 跨期较长。 一些企事业单 位、 破产 企 业和 商 品房 开 发商 因各 种 原 因要 进行 户 表改 造 ， 要大 量 的资 金 需 建设 以及 与之 相 配套 的供 配 电设 施 ， 导致这 部 分 用 户 的改造 工 作 难 度大 。
供电企业电力营销管理存在的问题与解决方案
识． 知 道 电 力 营销 的 重要 作 用 ， 更好 的进 行 电力 营销 方 面 的 管
３ 新形势 下 电力营销管理 的策 略
３ ． １转变传统营销模式， 树立新型工作观
思想 是 行 动 力 的 源 泉 ， 要 想在 行 为 效果 上 产 生 转 变 ， 首 先
２ ． ４ 营销人员的专业素质不强
很 多 的供 电 企 业 人 员 在 营 销 管 理 方 面 并 没 有 具 备 专业 的 业务素质 ， 没 有 充 足 的理 论 知 识 作 为 支 撑 ． 电 力 营销 方 面 的 经 验不够 ， 从 而不 能 够 有 效 的 推 动 营 销 事 业 的发 展 。 而且 整 个 电 力 营 销 团队 的 素 质 不 够 ，从 而 无 法 满 足 现 在 市场 经济 发 展 的
和 科 学 的 安排 和指 导 ， 从 而有 步骤 、 有 计 划 的 去 完成 。 而且 在
进 行 营 销 的 时 候 还 要根 据 具 体 的 市 场 状 况进 行 调 查 ． 争取 避
单一 、 服 务 质 量 不足 ， 这种 情况下顾客被尊重 的需求不能得到
很 好地满足 ， 其 营销 模 式 亟 待 改 革 。 面对 新 的 形 势 ， 在 供 电企
往 处 于 垄断 的 位 置 ． 因此 很 多 的 电 力 企 业 并 没 有 意 识 到 危 险 的存在 ， 没 有 竞争 的观 念 。 而 且 随 着 市场 经 济 的 不 断 发 展 ， 可 以替 代 的 能 源也 逐 渐 增 加 ， 现 在 供 电 企 业 面 临 着很 大 的 威 胁 ，
理， 从 而进 一 步 增 加 企 业 的 经济 利 益 。
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供电企业电力营销管理的问题及对策
作者：彭小满
来源：《城市建设理论研究》2014年第06期
摘要：近几年供电企业一直坚持着强基固本和规范提升之原则，因此在全面实施精细化管
理方面取得了很大的成绩，但同时具体营销管理中也存在一些问题。本文对当前的营销管理现
状进行分析，并在此基础上提出了一些建设性建议。
关键词：供电；电力营销管理；对策
中图分类号： U223文献标识码： A
.
前言：近几年来，随着我国社会经济的快速发展和城市化建设进程的不断加快，在人民生
活水平不断提高的同时也对供电企业的电力营销管理工作提出了更高的要求。因此在当前形势
下，加强对营销管理问题的研究具有非常重大的现实意义。
一、电力营销管理工作的必要性
供电企业要想在当前社会立足，必须实施全面的改革与创新，并要对服务活动进行优化。
供电企业的服务活动主要是通过营销工作来实现的，在此过程中通过多样化的方式和方法为客
户提供最为快捷、方便而又高效的现代化供电服务，从而有效提高供电企业自身的信誉，并在
此基础上不断增强供电企业的市场竞争，最终实现经济效益与社会效益。电力营销管理作为电
力产品的一项重要组成内容，在当前电力营销活动中发挥着巨大作用。与此同时，好的服务也
是供电企业营销理念的重要内容，对于供电企业而言，只有不断地抓好内部各项管理工作才能
树立外部形象，只有这样才能满足客户需求，不仅要做好客户无误工作，维持电网的稳定性，
而且还要不断参与当前社会与国民经济建设与发展。供电企业运行过程中，一味追求社会利益
与经济效益的最大化，这在当前社会是行不通的，同时还要充分考虑社会方面的责任，因此供
电企业应当不断增大客户服务成本，不断改善当前的市场竞争环境。客户服务是供电企业责任
承担的重要保证；客户服务是供电企业实施可持续发展的重要手段和途径。对于供电企业而
言，改进和创新营销理念、建立合理的市场营销体系成为当前供电企业的必然选择。第一，不
断强化供电企业的营销观念，树立和设计新的营销组织与管理体系，以确保供电企业各项营销
管理策略的有效落实。第二，加强对当前市场需求的预测分析，认真做好市场调查与预测，并
在此基础上不断提高市场预测的准确性与及时性。同时，还要不断加强对当前市场信息变化的
跟踪与研究，组织相关人员研发以市场发展为导向的现代化分析软件体系。第三，以技术发展
为重要支撑，坚持管理与服务保障原则，不断强化供电企业营销与管理策略的有效落实。同
时，还要有效利用当前我国农网、城网改造这一时机，解决好供电网络体系建设过程中的桎梏
问题，并在此基础上建立可靠、安全的配电网络系统。对于供电企业而言，应充分利用通信、
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计算机以及网络技术为用电客户提供全方位、高效的服务，严格规范供电管理工作，并对各项
业务加强控，从而实现营销管理目标与经济社会效益。
二、当前供电企业电力营销管理问题分析
由于长期受传统的管理理念之影响，加之当前市场经济体制的不断深化，当前供电企业电
力营销管理中存在着很多问题，主要表现为以下几个方面：
第一，当前市民用电市场很难继续拓展。
实践中可以看到，当前市民用电市场虽然存在非常大的发展先机，但同时也存在着很多的
问题和挑战。主要表现在可替代性能源与传统电能之间的竞争日渐加剧，尤其是天然气和新型
的绿色能源正在逐渐渗透至日常的生产生活之中。反观当前的供电企业所提供的电力产品，多
年来并没有创新，尤其在电力产品的设计、策划以及具体销售手段方面，均难以满足市场需
求。
第二，电费收取压力大。
对于季节性的农业排灌用电以及临时性的个别用户用电都很容易出现用户欠交电费的现
象。对于五小企业、私营企业而言，实践中因政策性调控、或被强制性关停等问题的存在，欠
费现象屡见不鲜。由于法律上存在着一些漏洞，加之一些用户缺乏交费意识，因此也很容易出
现欠费现象。
第三，供电企业自身的电力营销管理系统问题。
据调查显示，在当前我国供电企业电力营销信息管理过程中，其系统经常会存在着一些安
全风险问题，主要表现为以下几个方面：一是误操作。因误操作而产生的风险问题，主要表现
为在修改电价供电企业电力营销管理的现状及对策研究标准时，因错误的操作或理解而出现电
费误算现象。二是违规操作。所谓违规操作，主要是指部分管理系统操作与维护人员，利用工
作便利之条件，采用了一系列的隐蔽手段，故意更改重要的数据，从而产生了风险问题。第
四，供电企业营销管理意识相对淡薄。实践中可以看到，供电企业通常存在着国有企业常见的
一些问题，比如内部管理机制不健全、竞争意识淡薄以及管理理念陈旧等，长期自满于所谓的
垄断经营之优越感。.
三、加强供电企业电力营销管理的有效策略
基于以上对当前供电企业电力营销管理中存在的主要问题的分析，笔者认为要想从根本上
解决这一现状，加强电力营销管理，必须认真做好以下几个方面的工作：
1.转变营销理念，加大市场营销创新力度
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供电企业应当全面掌握当前的市场情况及其发展趋势，同时还要转变传统的市场营销理
念，并在此基础上确立正确的电力市场营销观念、强化竞争意识和服务意识。首先，要创新营
销
观念。通过观念的创新，树立营销围绕客户、工作围绕营销的现代市场营销服务理念，这
也是以市场需求为导向的营销理念策略。其次，要加强组织创新。实践中要严格按照供电企业
电力营销管理规划来建设，尤其要加强管控和组织协调，重点突出其服务功能。最后，要加强
技术创新。
2.拓展用电市场
通过灵活市场销售策略的应用来有效刺激当前居民的市场用电消费行为，比如利用消费积
分等方式，通过对达到一定积分的用户赠送礼品的形式来维护客户对供电企业的忠诚度。同
时，还要不断加大安全用电相关知识的宣传与教育，通过科学知识传播的方法来引导、促进居
民电力市场上的消费行为。实践中可以开展如“电能示范园区建设”等活动，诚邀一些用户代表
对示范家庭的安全、科学用电情况进行参观，以此为基础来帮助用户树立时尚、安全的生活用
电观念，这也是抢占用电市场的重要策略。
3.建立健全营销管理体系
应建立健全以市场为导向的电力营销管理系统，从而为用户提供更加安全、经济和可靠的
电力资源，使服务更加方便、快捷和高效。同时，供电企业电力管理部门的工作重点应当逐渐
转移到市场开发上来，加强需求预测和管理、客户服务、公共关系处理以及用电咨询和抄表收
费等，从而形成优质的售前、售中以及售后服务一条龙机制，将客户视为全部工作的重心，竭
诚为用电客户服务。另外，还要建立可靠的预警管理机制，对风险问题进行提前防范，并派专
人负责这一工作，以保证其应变能力和抗风险性。
4.以用户为本，提高服务质量
通过对市场需求的侧管理来不断开展电力资源需求调查，从而全面掌握当前供电区域的社
会经济现状和发展态势，对电力供应需求进行准确预测。对用电报装工艺流程进行规范，不断
强化对报装环节的考核，并在此基础上推行一站式的服务模式；同时，还要大力倡导电费储
蓄、充值卡缴费、银行代收以及网上支付等电费交付方式，从而有效解决缴费难问题。第一，
加强需求管理，不断深入对当前用电市场的分析与研究，以此来掌握供电区域发展的总体趋
势。第二，不断加强和规范电业报装管理工作，对报装环节加强审核。建议推行一站式用电报
装服务模式，开发电话、上门、网上以及上门报装活动，拓展供电渠道，并提高多层次的供电
服务活动。第三，大力加强营销管理队伍建设，不断提高管理人员及营销人员的业务水平和技
能，并在此基础上打造过硬的团队。
四、结语
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供电企业的电力营销管理工作不仅关系着企业的经济效益与社会效益，而且还关系着广大
电力用户的切身利益，因此应当加强思想重视，对电力营销理念和模式进行创新，只有这样才
能保证电力企业的可持续发展。
参考文献：
[1]王平，《有关供电企业电力营销精细化管理的分析》，《科技与企业》2013年03期
[2]卢盛涛.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究[J].科技致富向导,2011,(18).