(完整版)网吧经营管理制度
网吧管理制度(通用7篇)
网吧管理制度（通用7篇）网吧管理制度篇1一、网吧主管的职责1、主管每周向老板汇报一次网吧的经营情况，本周网吧和前一周生意相比是好还是差，以及网吧本周出现的问题和解决办法，还有网吧本周员工的工作态度及工作情况，对做得好的员工要鼓励，做得不好的员工要批评，如果情节严重的警告或开除。
2、主管每天应到网吧两次以上，对网吧的卫生及员工的工作态度，工作情况进行了解，对服务器及客户机的运行状况进行检查。
二、网管的职责1、监督收银员务必做好每天的上网登记。
2、协助收银员对饮料，小吃等网吧出售的商品摆放和出售，特别是冰柜里的饮料随时要保证3/4以上，绝不允许冰柜里饮料少于1/2。
3、做好网吧里的巡查以及游戏点卡的销售，对网吧里不上网的人员进行清场工作，禁止非上网人员在网吧长时间逗留。
4、在对网吧巡场时随时提醒手机放在桌面上的顾客把手机带在身上，以免手机丢失。
5、对网吧的配件进行清理归类，要随时知道各种备用配件的多少，在数量及少时告知主管，以免在配件坏时没有配件更换至使客户机瘫痪。
6、在安装有监控的网吧每天上班应该检查监控主机工作是否正常，如有问题应及处理。
7、对网吧机子出现在问题应及时处理，如是处理不好的应告知主管。
三、收银员的职责1、收银员每天做好吧台的卫生以及饮料，小吃等网吧出售的商品摆放和出售，在忙不过来时可以叫网管帮忙。
2、在客人要求换机时应询问更换机子的原因并及时告知网管，在网管没空时应做好记录，在网管不忙时告知。
3、收银员应做好每天的上网登记，登记本上的内容及人数要和记费主机相符，上下机时间也要登记好。
4、接班之前上一个班登记没做好或冰柜饲料少于2/3可以不接班，并要求其把登记做好，冰柜水加好再进行交接班。
5、在交班时应如数如实上交当天收入，做到多钱我不拿，少钱我不补。
在找补客人钱时也要做到该找多少就找多少，绝对不能有少找或扣客钱的事情发生。
四、保洁员的职责1、保洁员应保持网吧内的清洁，保持地面、桌面以及显示器的清洁，对门窗、墙面、墙角及天花板应做到一周清扫一次。
网吧日常经营管理制度
一、引言为规范网吧经营行为，提高服务质量，保障消费者权益，根据国家相关法律法规，结合本网吧实际情况，特制定本制度。
二、员工行为规范1. 员工应遵守国家法律法规，服从管理，保持良好的职业道德。
2. 上班时间不得迟到、早退、擅自离岗，如有特殊情况需请假。
3. 不得有损网吧形象的言行举止，不得在工作中与顾客发生争执。
4. 不得在工作时间玩游戏、聊天、看电影、听音乐等，影响工作效率。
5. 不得泄露网吧商业机密，不得从事与工作无关的活动。
6. 不得收受顾客财物，不得利用职务之便谋取私利。
三、收银台收款员要求1. 按时接班，严禁迟到、早退、离岗现象发生。
2. 上班时间严禁会客、玩游戏、聊天等，专注于收款工作。
3. 接班时需转换软件中收款员名字，确保责任到人。
4. 交接班时，根据管理计费软件统计金额，清点好现金，如有差错，由交班方补足差额。
5. 做好每天的物品销售记录和支出记录，确保账目清晰。
6. 收银台现金只能由管理人员或指定人员收取，其他人员不得支取现金。
四、网吧场所卫生管理1. 严格执行国家卫生法规，自觉接受卫生监督部门的监督。
2. 保持场所整洁卫生，及时进行清扫和清理，室内空气、照明等各项卫生指标符合国家有关卫生标准。
3. 管理人员每年必须进行一次以上的健康体检，取得《健康证》。
4. 保持良好的通风环境，禁止吸烟，做好清洁、消毒工作。
5. 做好公用物品的消毒工作，鼠标、键盘等做到一客一消毒。
五、上网消费者管理1. 欢迎消费者入网，主动为消费者提供咨询、指导等服务。
2. 严格执行上网消费规定，不得为未满18周岁的未成年人提供上网服务。
3. 不得在网吧内进行赌博、传播淫秽色情等违法活动。
4. 如发现消费者有违法行为，应及时制止并报告公安机关。
六、安全管理1. 严格执行国家计算机信息安全保护条例，加强网络安全管理。
2. 定期检查网吧设备，确保网络安全、稳定运行。
3. 加强防火、防盗、防骗等安全防范措施，确保场所安全。
网吧经营单位管理制度范本
网吧经营单位管理制度范本第一章总则第一条为了加强网吧经营单位的管理，维护网吧经营秩序，保障消费者和经营者的合法权益，根据《中华人民共和国网络安全法》、《互联网上网服务营业场所管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内依法设立的网吧经营单位。
第三条网吧经营单位应当遵守国家法律法规，积极履行社会责任，提供健康、文明、安全的网络环境，为广大消费者提供优质服务。
第二章网吧经营单位基本要求第四条网吧经营单位应当具备以下基本条件：（一）取得《互联网上网服务营业场所经营许可证》；（二）符合国家规定的消防安全条件；（三）建立健全内部管理制度，配备专职或兼职管理人员；（四）设有明显的营业时间、消费价格、禁烟警示等标识；（五）提供健康的网络环境，不得接纳未成年人上网。
第五条网吧经营单位应当遵守以下规定：（一）不得经营含有法律法规禁止的内容；（二）不得利用网吧从事违法犯罪活动；（三）不得为违法犯罪活动提供便利条件；（四）不得接纳未成年人上网；（五）不得擅自在网吧内设置游戏机、赌博机等设备；（六）不得泄露消费者个人信息。
第三章网吧经营单位服务与管理第六条网吧经营单位应当提供以下服务：（一）为消费者提供安全、舒适的上网环境；（二）为消费者提供优质的上网服务，保证网络畅通；（三）为消费者提供必要的帮助和指导，如遇问题及时解决；（四）定期对设备进行维护和检修，确保设备安全运行。
第七条网吧经营单位应当加强安全管理，建立健全以下制度：（一）消防安全管理制度；（二）网络安全管理制度；（三）突发事件应急预案；（四）消费者管理制度；（五）员工管理制度。
第四章网吧经营单位员工管理第八条网吧经营单位应当配备合格的工作人员，对其进行法律法规、职业道德和业务技能培训。
第九条网吧经营单位工作人员应当遵守以下规定：（一）遵守国家法律法规，不得利用职务之便从事违法活动；（二）尊重消费者，文明服务，礼貌待人；（三）保守消费者隐私，不得泄露消费者个人信息；（四）严格执行网吧内部管理制度，确保网吧经营秩序。
网吧经营管理规章制度
网吧经营管理规章制度第一章综论第一条为了规范网吧的经营管理行为，保护消费者的合法权益，维护公共秩序和社会稳定，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于网吧经营管理活动中所有的人员和单位。
第三条网吧经营管理应遵守国家法律法规和相关规定，坚持公平竞争原则，诚信经营。
第四条网吧经营管理应注重保障网络信息安全，严格保守用户隐私。
第五条网吧经营管理应依法取得经营许可证，并按规定公示证照、收费标准等。
第六条网吧经营管理应建立健全内部管理制度，完善各项运营流程。
第七条网吧经营管理应加强安全防范，规范服务流程，提高服务质量。
第八条网吧经营管理应积极履行社会责任，参与社会公益事业，维护社会和谐。
第二章网吧基本管理规定第九条网吧经营者应在显著位置公示经营执照、消费者告知书、服务协议等相关证照。
第十条网吧经营者应建立健全安全管理制度，配备应急设施和急救药品。
第十一条网吧应定期组织网络安全演练，加强员工网络安全意识教育培训。
第十二条网吧应加强网络信息安全管理，严格保管用户登记信息，不得泄露用户隐私。
第十三条网吧应定期检查电脑设备，保持机房环境整洁，防止起火、爆炸事故。
第十四条网吧应按照规定定期检测网络速度，确保网络畅通。
第十五条网吧应制定妥善处理用户投诉、纠纷的处理流程，及时解决用户问题。
第十六条网吧应落实吸烟禁止规定，保护非吸烟者健康权益。
第十七条网吧应保持环境卫生，净化室内空气，保持厕所清洁干净。
第十八条网吧应制定合理的开放时间，营业时间内提供合格服务。
第三章网吧服务管理规定第十九条网吧应提供正规合法的上网服务，不得提供非法色情、赌博等内容。
第二十条网吧应向未成年人提供良好的上网环境，不得提供违法信息。
第二十一条网吧应制定收费标准，公示在显著位置，并提供发票。
第二十二条网吧应加强服务设施的维护保养，确保设备安全运行。
第二十三条网吧应保持服务态度诚恳，提供优质的服务。
第二十四条网吧应加强员工培训，提高员工服务意识和技能。
网吧经营管理规范制度5篇
网吧经营管理规范制度5篇网吧经营管理规范制度(一)为规范企业管理，打造优秀的员工队伍，促进企业的良性发展，根据企业发展的需要，特制定如下企业管理制度。
一、凡xxxxxxx及其下属的各职能部门员工，均认为认同并执行以下制度规定。
二、上班时刻：上班时刻为：白班每一天早上8点---23点，夜班时刻为23点--9点。
三、卫生制度：早上8点--9点为打扫卫生时刻，全体员工务必按时、按部门彻底打扫部门生。
资料包括:楼梯，过道。
厕所，地面，墙壁，门，窗，天花板，显示器，耳机，键盘，鼠标，机箱。
桌，椅。
烟缸。
垃圾筒等。
各部门随时持续卫生清洁。
四、服务制度：工作人员要着装得体，大方。
待人热情，语言温和，礼貌。
顾客进门要主动招呼，安排。
热情、周到、耐心做好每一位顾客的服务，顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致顾客产生意见。
随时注意顾客要求，应做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗。
五、工作制度：在上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作。
并在工作时刻内，听从经理安排，用心完成经理交待的其他工作，当天能完成的工作当天务必完成。
六、以下事项被严格禁止：1、有损xxxxxxxx形象的言语、行为、举动等。
2、上班时刻非工作需要的玩游戏、上网聊天、看电影、听音乐等。
3、上班时刻会客、打电话等。
4、泄露商业机密的行为。
5、其他不利于正常经营的事项。
七、xxxxxxxx以"团结、务实、勤奋、诚信、热情、高效”为企业宗旨。
每位员工就应时刻牢记。
严禁职工内部发生矛盾和纠纷，严禁拉帮结派。
同事之间团结友爱，工作互相促进，生活互相关心。
八、奖惩制度：所有员工，均以提高所在部门的经济效益，促进xxxxxxx健康快速发展为目标。
凡遵守公司各项制度，所在部门的当月效益有显著提高者，公司以奖金的形式对员工进行奖励。
贡献突出者享受特殊奖励政策。
凡完不成既定的销售收入，工作出现问题，违反公司制度者，由公司经理提出点名批评，凡点名批评三次以上者，停职检查，扣罚工资奖金或除名。
网吧管理制度模板
网吧管理制度模板第一章管理总则第一条为规范网吧管理，维护网络安全，保障用户合法权益，根据《互联网信息服务管理办法》等相关法律法规和国家标准，制定本制度。
第二条网吧应当遵守国家法律法规，落实网络安全和信息保护措施，保护未成年人合法权益，不得从事非法活动，不得传播淫秽、色情、暴力、恐怖等不良信息。
第三条网吧管理应当遵循公平、公正、诚信、安全的原则，维护用户的合法权益，不得违法经营，不得损害用户利益。
第四条网吧经营者应当建立健全信息安全管理制度，明确责任部门和责任人，对本制度进行宣传和培训，保护用户个人信息安全。
第五条网吧应当定期开展网络安全演练和应急处置演练，提高员工的安全意识和业务水平，确保网络安全。
第六条网吧应当设置网络安全管理专岗，负责处理网络安全事件和用户投诉，有效防范网络风险，及时处置各类网络安全事件。
第七条网吧应当建立健全用户身份认证系统，对进入网吧的用户进行身份认证和登记。
第八条网吧应当保障用户上网的合法权益，不得监控用户的上网行为，不得窃取用户的个人信息。
第九条网吧应当对用户上网行为进行监管，不得提供非法内容、资源和服务，不得传播违法信息。
第十条网吧应当落实网络安全管理责任，定期开展网络安全检查和评估，发现问题及时整改，确保网络安全。
第十一条网吧应当建立场所安全管理制度，对场所设施进行定期维护和检查，确保用户安全。
第十二条网吧应当为用户提供安全可靠的上网环境，设置网络过滤系统和安全防护设备，防止网络攻击和非法信息传播。
第二章管理权限第十三条网吧经营者应当严格审核员工的从业资格，不得雇佣未满18周岁的青少年从事上网服务工作。
第十四条网吧经营者应当建立员工权责管理制度，明确员工的职责和权限，制定相应的岗位责任规范。
第十五条网吧经营者应当对员工的上岗培训和考核进行定期检查，保证员工的安全意识和服务水平。
第十六条网吧经营者应当为员工提供安全防护设备和培训，保障员工的人身安全。
第十七条网吧经营者应当建立健全用户服务反馈机制，接受用户投诉和建议，及时解决用户反映的问题。
国家网吧管理制度
国家网吧管理制度第一章总则第一条为了规范和管理网吧经营，保障公民合法权益，促进文化产业的发展，制定本规定。
第二条本规定适用于全国范围内的网吧经营管理活动。
第三条网吧经营管理活动应当遵循依法经营、保护用户合法权益、防范网络安全风险、促进行业健康发展的原则。
第四条国家各级人民政府应当加强对网吧的管理和监督，落实网吧经营主体主体的监管责任，加强对网吧从业人员的培训和管理。
第五条准许经营网吧的单位应当具备相应资质和条件，必须合法经营，确保网络安全和用户信息安全。
第二章经营管理第六条网吧应当设置明显的综合服务区域，提供便民服务和文化娱乐设施，确保充分利用场地、提供人性化服务。
第七条网吧应当依法取得营业执照，严格遵守国家法律法规，不得擅自改变经营范围或者逾越许可经营期限。
任何单位和个人不得变相设立网吧、接入互联网开展网吧服务。
第八条网吧应当保证网络安全，开展安全防范工作，对用户个人信息进行严格保护，并采取相应的技术措施确保网吧设备和网络的安全。
第九条网吧应当定期对设备进行维护和更新，保证设备运行稳定，提供高质量的网络服务。
第十条网吧不得经营淫秽、色情、暴力、恐怖等有害信息，不得从事非法出版物、非法音像制品等经营活动。
第三章经营行为第十一条网吧应当合法经营，不得从事无证经营活动，不得拒绝提供服务，并接受监管部门的检查。
第十二条网吧应当在显著位置公布相关法律法规，提供用户权益保护的相关联系方式。
第十三条网吧应当严格按照收费标准收费，不得有掺水现象，不得利用用户不了解规定收费，不得强制收费。
第十四条网吧不得强制用户消费或者购买商品或服务，不得破坏公共秩序。
第十五条网吧应当合理安排营业时间，不得超时营业，每日营业时间不得超过十二小时。
第四章监督管理第十六条监督管理部门应当加强对网吧的监督检查，监督其经营行为是否合法合规，是否存在违法行为。
第十七条监督管理部门对发现的违法行为，应当及时进行处理，对存在严重违法行为的网吧要进行停业整顿，直至吊销其营业执照。
网吧经营管理制度
网吧经营管理制度第一章绪论第一条为规范网吧经营管理行为，保障网民的合法权益，提升网吧服务质量，根据《互联网信息服务管理办法》和相关法规，制定本制度。
第二条网吧经营管理制度适用于所有经营网吧的单位和个人，不得违反。
第三条网吧经营者应当遵守国家法律法规，不得从事违法违规的活动，保障网民的信息安全和个人隐私。
第四条网吧经营者应当建立健全网吧管理制度，加强对网吧员工的管理和培训，提高服务素质和技术水平。
第五条网吧经营者应当加强设备维护和管理，确保网络安全和设备正常运行，采取有效措施防范网络攻击和恶意软件的入侵，保障网民信息的安全和网络环境的健康。
第六条网吧经营者应当加强与相关执法部门的合作，配合开展网吧安全检查和排查，积极配合相关工作人员进行调查处理违法行为。
第七条网吧经营者应当加强与网民的沟通和交流，及时了解网民的需求和意见，为网民提供优质的上网服务。
第八条网吧经营者应当加强与其他网吧的合作，互相学习借鉴，共同提升网吧服务质量和形象。
第二章网吧设施管理第九条网吧经营者应当在网吧内设置充足的电脑设备，确保网民的上网需求得到满足。
第十条网吧经营者应当按照国家规定配备网络安全设备，对网络进行监控和管理，保障网民信息的安全和网络环境的健康。
第十一条网吧经营者应当定期检查和维护电脑设备，确保设备的正常运行，保障网民的上网体验。
第十二条网吧经营者应当提供舒适的上网环境，保持网吧内卫生清洁，确保网民的健康和安全。
第十三条网吧经营者应当设置合理的上网收费标准，保障网民的合法权益，不得设置不合理的收费项目。
同时，应当在网吧内明显位置公示收费标准和服务规定。
第三章网吧服务管理第十四条网吧经营者应当制定详细的服务流程和规范，确保网民的上网需求得到及时满足。
第十五条网吧经营者应当对网吧员工进行专业的培训和教育，提高员工的服务意识和技术水平。
第十六条网吧经营者应当建立健全服务投诉处理制度，及时处理网民提出的投诉和意见，确保网民的合法权益。
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网吧经营管理制度公司遵照连锁经营规范，订制各连锁网吧的经营规范、业务流程、岗位职责、服务模式等，各营业网点严格执行。
各连锁网吧根据公司规划的各种经营项目、价格策略、市场策略、行销活动等,统一实施.公司对各网吧的经营实行逐日管理。
员工管理守则1、各职能部门员工，均认同并执行以下制度规定;2、严格遵守网吧考勤制度，严谨未经请示擅自休息、串岗或者外出；3、在上班期间，各位员工各负其责，认真圆满做好本职工作,并听从经理安排，积极完成经理交办的其他工作；4、工作人员提前15分钟到岗换好工作制服，整理好衣冠，无论任何原因，都要用饱满的精神面对每一位顾客.要求每一位员工都要保持个人卫生，无汗异味，工作前不得饮酒、吃蒜、韭菜等异味食物.女员工要淡妆上岗，打扮适度;5、每位员工都要遵照公司礼仪培训：注意站姿、坐姿等均符合公司统一要求；与客人相遇时主动相让；与客人同行时，应让客人先行；不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点,不得东张西望、摇头晃脑、不得在工作区域内抽烟、嚼口香糖、吃瓜子冰棍,不得照镜子、梳头、化妆，不得嬉笑打闹;6、主动与客人打招呼，接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站立端正，用心聆听，不抢话、插话或争辩，讲话声音适度有分寸，不大声喧哗,使用敬语服务，听到意见批评时不辩解,及时上报。
遇到客人询问，做到有问必答,不得与任何客人开过头的玩笑，例如有关金钱、生理缺陷,风俗习惯，或者贬低客人的玩笑；7、全体员工必须按时、按部门彻底打扫文生。
各部门实时保持卫生清洁，不允许在水池、网吧门口乱扔乱倒；8、违反操作章程，造成损失的照价赔偿；9、严禁不利于员工内部团结的言行；严禁拉帮结派；10、严禁泄漏商业机密和管理机密；11、严禁工作失职浪费网吧各类资源。
注意节约用水、用电,及网吧中各种设备与办公用品；12、严禁与客户发生争执；13、严禁上班时间会客、接打私人电话、聊天、阅读小说报纸等。
网管人员以外的其他人员，上班时间禁止上机；14、遇到客人投诉时，认真、耐心倾听，对所有投诉都须表示理解、接受,并给投诉者以安慰；要求站在客人立场上了解客人的意向；在值班记录上记下投诉事项；恰到好处地回答客人地投诉,如有可能应为客人提供选择的机会；如发现不当要及时纠正，使投诉者感到对其问题的重视；事后详细回报情况，并作纪录,切忌轻易向客人做出权利范围之外的承诺;15、员工辞职必须提前10天书写书面报告，上交网吧物品，等待主管批准；16、鼓励员工多提合理化建议,使网吧效益明显提高的、探索改革被公司采纳的，有突出表现受到客人好评的，保护网吧利益、积极与不正当力量作斗争、避免网吧损失、抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的,公司将给予奖励。
网吧考勤制度1、网吧正常工作时间视部门工作需要确定,因其他变化由网吧主管另行通知；2、上班时间从换好工作制服、整理好仪容仪表后为准；3、上班30分钟内到达岗位者，每迟到1分钟扣一分，30分钟后到达岗位者，另行处理。
早退者每分钟扣一分；4、员工无故旷工，包括事后请假者,扣除当日工资的两倍,另扣30分,无故旷工两日以上,按自动离职处理;5、事假须提前申请,得到批准后方可；6、病假需填报病假单，急诊可电话申请；7、事假、病假时间内，不发工资；8、加班付相应时间的双倍工资；9、上班时间内，短时间外出，须得到领班或主管核准；10、上班时间因私有急事会客，须经领班或主管核准.员工岗位职责1、收银员岗位职责1)熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧内商品的进价售价；熟练草所收银机、打印机、压膜机等；2)时刻了解网吧各厅室上座率等情况;3）交接班时，须2人同时清点、复核商品、周转资金等，检查有无上机时间超过五个小时的客人，有无以前有欠款的客人上机，严格做到商品、货款和记录相符并双方签字确认。
做好每日进货、欠帐等帐目的详细登记。
如收银台现金出现差错,由收银员个人承担经济责任；4）收银台现金只能由管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金。
如有上述情况发生，一切责任由收银员承担；5）不得以任何理由对机时、商品、打印、光盘刻录等不走帐、即便不须付费，也要注明出处;6)除收银员、网管外，其他人，一律不准进入收银台；7)严格按照开机上网登记步骤，做好收银开票、登记等工作,积极做好网吧形象宣传，推广会员卡；8）收款付款时，吐字清晰，唱收唱付，提醒客人当面清点，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”；9)如遇客人赊帐，要语气温和、态度坚决地拒绝；10)协助服务员对长时间(5个小时以上)上机客人进行提醒；2、网管岗位职责1)负责组织培训网吧内所有员工地计算机基础知识、简单机械故障解决方法和机器运行、操作规程等;2)负责网吧内所有计算机设备、网络设备的软硬件管理和维护，迅速快捷地排除机器及网络设备的各种故障；3）负责网吧机器、网络设备的日常保养、定期检查，确保机器正常运转；4)收集、整理、安装并及时升级各种应用软件和网络游戏等，至少做到每周更新一次；所有机器,每100天重新格式化并对拷硬盘,每100天作一次机器除尘,保证机器的最佳运行速度；5)负责网吧内其他上网之外的业务服务，如光盘刻录、扫描等业务;6）耐心解答客人提出的服务员解决不了的各种专业问题。
要求:当与其正在做的工作冲突时，应以解决计算机故障和客人上机问题为先，先确保网吧正常运营,客人能正常使用机器，不能让客人长时间等待；7)手记、监督、记录并整理每天发生的详细的机器软硬件故障,每周向网吧主管递交一份报表；8)负责详细登记并保存好更换的和新的计算机零配件及网吧相关软件资料;9)每周向网吧主管递交工作总结、下周工作计划、硬件损耗表以及键盘、鼠标等易损物品的新货使用情况表；10）积极协助其他人员工作，并完成网吧主管交办的其他工作。
3、迎宾员岗位职责1）做好客人的上机引领工作;2)工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务，为每位出入店的客人开门关门。
做到客到有请声,客问有应声，客走有送声，迎客走在前，送客走在后；3)了解客人要求,引领客人到满意的厅室后，待其他厅的服务员迎上前或者客人已坐到位置上后离开;4）协助收银员做好网吧上网登记和办理会员卡，客人结帐时疏导秩序，人多时安抚在等待的客人情绪，避免跑单；5)熟悉各位客人的上座情况；6)与客人建立良好关系,熟悉老客户习惯、喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报；7)网吧客满时，应对客人做耐心的解释和协调工作；8）做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特色;9)负责网吧电话接听,并做来电登记。
4、保安员岗位职责1）每10分钟巡查一次上机客人的上网情况，对登录和收发黄、赌、毒以及反革命内容的客人应立即制止并上报经理，观察客人使用机器是否得当,禁止客人在非吸烟区内吸烟;2)加强夜间巡视,注意检查网吧的各种隐患，详细检查机器及设备有无损坏，丢失;桌椅是否牢固发现问题及时处理，并严格做好工作记录;3)关闭室外灯箱，并锁好屋门，提高警惕，做好防火、防盗、防抢工作；4）负责夜间全面整理网吧卫生.包括：清洁白天服务员不容易打扫的细节和角落；每天做到给7台机器打腊/人;3个键盘内部清理/人；每月初5号前清洁屋顶一次；每月10号擦拭窗帘一次玻璃一次；每天清晨擦拭灭蚊灯一次;5）保证在白天服务员上班以前做好网吧全部卫生清理工作；负责值班人员宿舍的卫生。
听从网管安排,配合网管除尘等；6)疏导店门前车辆，维持店内秩序；7)完成网吧主管交办的其他工作;8)协助公安机关和其他管理机关处理突发事件。
5、服务员岗位职责1)做好交接班工作。
检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上个班未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字；2）工作时坚持站立服务，微笑服务,敬语服务,为每位出入店的客人开门关门。
做到客到有请声，客问有应声，客走有送声，迎客走在前，送客走在后。
注意客人的需要，引领客人到满意空位上方可离去。
做到客人随叫随到；3）口袋里随时备好纸笔等用具。
随时了解客人上机率，机器配置，游戏软件的安装情况.每10分钟与吧台核对一次人数；4）主动和进入本厅室的每一位客人热情地打招呼，并妥善安排需要在本厅室等待上机的客人;5)在任何时候顾客结账下机后，要立即机位清理干净,耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净,归位,按程序关闭计算机。
检查机器桌椅等有无损坏.提醒顾客不要遗失随身物品。
并及时做好相关记录。
6)随时清理客人桌上杂物,清理时要先说“对不起，打扰一下,请问还用***吗？；请问还需要什么饮料食品吗?";7）随时注意网吧内环境卫生.厕所要随时冲水;顾客使用的烟缸、垃圾筒要随时清理；在营业时间内保证:至少每4小时拖地一次；垃圾桶、微波炉、饮水机等，每2小时清理一次;每半小时扫地一次，清理客人杂物一次;墙壁、网线盒、窗台、机柜、空调、电脑桌壁板、显示器及主机、室外台阶窗户、门、窗台、排风扇等每8小时擦一次,不允许表面有黑印污痕；室外门前三包区卫生每4小时检查清理一次保证无果皮纸屑污物等；鼠标垫每月15号收集刷洗一次，卫生间每日消毒一次;8)遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或经理，并详细做好记录及故障原因,出问题的时间和解决问提的时间，短时间解决不了的做到追踪记录;9)协助收银员做好网吧上网登记、办理会员卡，客人结账时疏导秩序,人多时安抚客人情绪,避免跑单和客人不耐烦等；10）严守工作岗位，工作时不得随意离岗,串岗,努力做好客人的上机引领工作。
网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。
例如替客人找临时等候的位置及倒水等;11)做好网吧的形象宣传工作,善于向客人介绍网吧特色，如机器配置等，网吧上机制度和注意事项.。