标准在线话术
线上客服话术标准手册
线上客服话术标准手册目录前言 (2)一、机器人话术 (3)1. 开头默认语 (3)2. 自助区 (3)二、基本问候 (4)1. 普通问候 (4)2. 回答问候 (4)3. 不在时问候 (4)4. 活动问候 (4)三、客户咨询 (5)1. 都有哪些产品，了解产品功能？ (5)2. 除了这些功能外还有其他什么功能吗？ (6)3. 这些功能都是一套的后台吗？还是分开要单独购买？ (6)4. 怎么购买呢？ (6)5. 线上购买合同怎么给到我？ (6)6. 售后有什么保障呢？ (6)7. 你们营业时间是什么时候，能去你们公司看看吗？ (7)四、价格 (7)1. 价格是怎么定义的能简单报个价吗？？ (7)五、售后 (7)1. 回访 (8)2. 客户自己打电话反馈 (8)1/ 7前言我们生活在一个语言沟通的社会里，随着时代发展线上沟通则是最常见、也是一种主要依靠语言沟通来完成的一种营销模式。
线上沟通可以为我们与顾客搭建一条新的通道，让我们跟进了解顾客的意见、建议和需求，了解我们的服务质量、产品质量，它是顾客满意度提升及进一步潜在销售铺垫的准备。
我们售前、售中、售后都会涉及到跟顾客沟通，尽管是几分钟到文字语言传递，但流畅的语言、礼貌的用语、技巧的交流等才会让你的沟通打动顾客，为我们服务锦上添花。
同时沟通语言的规范及专业性更是公司品牌形象的体现，也是顾客需要的附加值所在。
一、机器人话术1.开头默认语（1)您好，我是智能客服，点击下方菜单解决您的问题或输入框描述您的问题（2)您好，很高兴为您服务，当前非人工客服在线时间。
请留下您想咨询的问题和联系方式，客服将尽快与您取得联系。
若您问题紧急，可致电400-XXX-XXXX.（3)您好，我们公司产品均可以免费使用，如需要试用账号或者相关资料，请发下您的微信或者qq，稍后工程师添加您，给您发送！您好，请问您是想咨询一体化管理软件吗？要不这样，您方便电话沟通吗？安排专业的工程师来给您详细介绍！（4)欢迎访问XX，请问您想解决什么问题？如果需要使用免费版，请直接点击右上角注册。
标准话术
销售六步曲中的标准话束电话联络接待客户销售顾问：早上好/下午好！欢迎光临哈尔滨****经销店。
请随意参观。
是的，我叫，（我的名字是）（主动与客户握手）请问您如何称呼？顾客：我姓/我叫。
销售顾问：先生，很高兴您光临我们的经销店。
先生，这是我的名片（再次告诉顾客你的名字）。
您可以叫我。
先生，您今天向看看那款车呢？顾客：我想看看销售顾问：没问题，先生，您这边请。
推荐适合的车辆·先生，非常感谢您告诉我这些。
我的工作就是协助您买到一辆自己喜欢的**汽车。
就您刚才所说的，实际上我们有好几款车型都能满足您的要求。
让我们一起去看看，您有什么想法或者意见尽管提。
来，您这边请……·我在这行干的时间不太长，还在学习。
请允许我向您推荐几款车型，您有什么想法或要求尽管告诉我。
来，您这边请……试驾销售顾问：先生/小姐，我相信这台车是非常适合您的，外面有一台跟这台完全一样的试驾车。
我想给您一个机会去感受一下，来……将顾客电话咨询转变成在展厅的面谈第一阶段销售顾问：哈尔滨****经销店，我叫，有什么可以帮到您的？顾客：是的，你们这里有（车型）吗？销售顾问：没问题，请允许我先查一查店里的库存，请不要挂机。
您好，您还在线么？顺便说一下，我叫（名字），怎么称呼您呢？顾客：我叫（名字）。
销售顾问：先生，很高兴您给我们打电话。
店里还有一些这款车型的库存。
您以前试驾过这个车型吗？我说的是最新的款式。
您想试驾一下吗？第二阶段销售顾问：好的，那么您觉得什么时候比较方便来我们店里看看？今天/明天会不会比较好？顾客：可能（天）会比较好。
销售顾问：没问题，（天）的什么时间比较合适？/好的，您大概几点到店里来呢？/ 点好吗？或者晚一些？销售顾问：您知道我们的展厅在哪里吗？顾客：我知道/不知道（向顾客提供经销店的地址和具体方位）销售顾问：先生，您手边有纸和笔吗？顾客：我有/我没有（能找一只笔吗？我在这里等您）销售顾问：请您记一下。
我叫，手机号码是。
销售破冰的100种话术
销售破冰的100种话术1. “您好！我是一名销售代表，很高兴为您提供帮助。
请问有什么我能为您做的吗？”2. “您在这家店里看到的有什么喜欢的东西吗？”3. “您好！我看您对这款产品十分感兴趣，您对这款产品有什么想法或疑虑吗？”4. “这件产品提供的功能是非常有趣和实用的，您有时间试试看吗？”5. “我看您从对这款产品的研究中已经了解了很多，您是否有什么问题或需要我提供的信息？”6. “我可以给您提供更多关于这款产品的信息，您想要了解什么？”7. “您好！如果您尚未完成购买，我可以为您提供优惠码以便享受更多折扣。
”8. “这是一款非常棒的产品，我自己也非常喜欢。
您有没有什么疑虑或问题需要解决？”9. “这个产品已经得到了许多顾客的好评，您有没有看到其他顾客对这款产品的评价？”10. “我通常会和我的客户建立关系，以便了解他们对产品的看法和需求。
您对这款产品的需求是什么？”11. “我发现您审视这个产品的时间比较长，您是否需要更多的信息或者建议？”12. “我会尽我所能为客户提供最好的服务和解决方案。
您对这个产品的反馈会对我有很大的帮助。
”13. “这个产品是我们店里最新的产品之一，很多人都对它感到满意。
您觉得如何？”14. “很高兴听到您对这个产品感兴趣。
这个产品在我们店里卖得非常好，您对它有何疑虑？”15. “如果您有任何问题或要求，请别犹豫问我。
我会尽我所能为您提供帮助。
”16. “这款产品是我自己用过的，我可以告诉你我自己的感受。
”17. “这个产品带来的独特体验是绝对值得尝试的，您有兴趣吗？”18. “如果您购买这款产品，我们可以保证您将会得到最好的售后服务。
”19. “作为我们店里的常客，如果您购买这款产品，我们可以为您提供更多的优惠。
”20. “这是一款不可错过的好产品，您需要知道更多关于它的信息。
”21. “如果您有任何问题或疑虑，请给我们留下您的联系方式，以便我们尽早解决。
”22. “这个产品市场上卖得很好，因为它很有价值，您为什么不尝试一下？”23. “这个产品可以满足您的绝大部分需求，您有兴趣了解更多吗？”24. “我们一直在为客户提供最好的产品和服务，这个产品是我们的经典之一。
提高营销效果的50个电商话术
提高营销效果的50个电商话术提高营销效果的50个电商话术1. 欢迎光临！我们这里有最优质的商品和服务，您有任何问题我们都会全力解答。
2. 这款商品非常受欢迎，很多顾客都表示满意，您也可以试试看。
3. 目前我们正在促销，购买这款商品可以享受折扣。
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8. 如果您对我们的商品感到满意，请推荐给您的亲朋好友。
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10. 我们的商品在市场上的口碑非常好，大部分顾客都对我们的质量赞不绝口。
11. 如果您对商品有所疑虑，我们可以提供试用装给您。
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13. 我们的价格是市场上最具竞争力的。
14. 这是一款限量版商品，购买后可以显示您的与众不同。
15. 我们免费提供退换货服务，确保您的满意度。
16. 您可以通过支付宝、微信等多种支付方式来支付订单。
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28. 我们的售后服务非常周到，您购买后可以放心使用。
29. 如果您有任何特殊的需求，请告诉我们，我们会尽力满足您。
30. 这款商品具有多种颜色可供选择，满足不同需求。
红娘直播间首播话术
红娘直播间首播话术一、开场白1.大家好，欢迎来到红娘直播间！我是你们的主播XXX，今天很高兴能够和大家相聚在这里，一起探讨关于爱情和婚姻的话题。
感谢大家的支持和关注，希望我们的直播能给大家带来帮助和启示。
2.亲爱的观众朋友们，你们好！感谢你们抽出宝贵的时间来观看我们的首播。
在这个直播间里，我们将为大家提供婚恋交友的平台，帮助单身的朋友们找到属于自己的幸福。
3.大家好，我是主播XXX，也是你们的红娘。
今天，我将带领大家走进一个充满浪漫和温馨的世界，一起探讨如何找到真爱，如何经营幸福的婚姻。
希望我们的直播能给你们带来启发和帮助。
二、介绍红娘直播间的特色和优势1.我们的红娘直播间是一个专业、安全、可靠的婚恋交友平台。
我们拥有专业的红娘团队，为大家提供个性化的婚恋服务。
同时，我们也会对每位注册会员进行严格的审核，确保信息的真实性和准确性。
2.在红娘直播间里，我们不仅会为大家提供婚恋交友的机会，还会分享关于爱情和婚姻的专业知识和经验。
我们会邀请情感专家、心理学家等嘉宾来为大家解答疑惑，提供指导。
3.我们的直播间还设有多种互动环节，如在线聊天、情感问答等，让大家在轻松愉快的氛围中结识新朋友，分享彼此的喜怒哀乐。
同时，我们还会不定期举办线下活动，让大家有更多的机会面对面交流，增进彼此的了解。
三、婚恋观分享1.在直播过程中，我们会和大家分享正确的婚恋观和择偶标准。
我们会告诉大家如何理性看待爱情和婚姻，如何树立正确的价值观和人生观。
同时，我们也会鼓励大家勇敢追求真爱，不要被世俗的观念所束缚。
2.我们还会和大家探讨婚姻中可能出现的问题和挑战，如沟通不畅、价值观差异等。
我们会提供一些实用的方法和建议，帮助大家更好地应对这些问题，维护婚姻的稳定和幸福。
四、情感答疑环节1.在直播过程中，我们会设立情感答疑环节。
观众朋友们可以在弹幕或评论区留言提问，我们会选择有代表性的问题进行解答。
无论是关于恋爱中的困惑还是婚姻中的烦恼，我们都会尽力为大家提供帮助和建议。
线上广告营销话术
线上广告营销话术
在当今数字化时代，线上广告营销成为各行各业推广品牌、吸引客户的重要手段之一。
而线上广告的成功与否，很大程度上取决于用词和话术的精准度。
下面列举了一些常用的线上广告营销话术，帮助您在推广过程中取得更好的效果。
1. 点击率提高类话术
•我们为您提供了独家优惠，点击查看详情！
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2. 品牌推广类话术
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•品牌名，时尚新潮，与众不同！
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3. 引发兴趣类话术
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4. 优惠活动类话术
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5. 购买引导类话术
•点击立即购买，享受一站式购物体验！
•快速点击，一键购买，轻松完成交易！
•优质服务，点击立即下单！
•立即选购，省时省力便捷购物！
以上是一些常用的线上广告营销话术，当然，根据不同产品、不同受众，合适的话术可能会有所不同。
因此，在使用广告话术时，要结合实际情况，精心设计，
以吸引用户眼球，提高点击率，达到更好的营销效果。
祝您的广告宣传活动取得成功！。
向客户要五星好评标准话术
1、非常感谢亲的惠顾，我们尽快为您安排发货，请您注意查收，不要忘记给我们评价哦。
如果您觉得我们的宝贝好，记得给我们全5颗心和美美的评价哦，您的鼓励我们很看重。
有您的支持，我们才能做得更好。
2、亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~
3、亲，看到您确认收货了，若您对宝贝十分满意的话，烦请亲给我们打个五星好评哟！
4、亲爱的买家，感谢您对小店的支持，倘若您对宝贝满意的话给个五星评价哦，愿您生活愉快！
5、启奏陛下，臣已收到飞鸽传书，知道宝贝您已确认收货。
若宝贝正合陛下心意，烦请给个五星好评哦！。
超全营销话术【推荐】
开始必须问到的几个问题，必要按照这个顺序来和客户沟通！1、欢迎您来到川豪装饰装修在线咨询!请问有什么可以帮您的？2、请问您的房是哪个楼盘的呢？3、好的，多大面积？打算什么时候装修？4、您喜欢什么风格的，我为您安排擅长您喜欢风格的优秀设计师为您服务。
5、好的！为了我们设计师能和您沟通交流方便，同时能更好地为您服务，麻烦您留个您的联系方式，我这边预约好设计师就和您联系！谢谢！6、怎么称呼您？您看什么时间联系您方便？我为您预约好设计师，您带上户型图到我们公司来和设计师详细的交流。
（？）平方的房子，大概要多少钱基础装修包括哪些、主材包装哪些？关于设计费问题设计诚意金问题你们收不收管理费？留客户电话号码的几种方式关于装修流程的回答关于价格高售后服务这是我公司与其它公司独有的优势：关于施工队伍问题请问你们公司是几级资质？你们公司付款发方式是怎样的？看到你们经常在网上被投诉，对你们还是很担心？最近有些什么优惠活动呢?关于量房结束语大石东路186号(百花中心站附近)大石东路186号(一环路西一段)，百花中心站附近电话与客户交流时注意的几点★你是谁？你好！我是川豪装饰公司的客户经理**。
是专门为你前期协调和安排设计师的！★你要和我谈什么？看你到在我公司网站后台留了一条装修咨询信息，你现在对你**楼盘的房子的装修是怎么考虑的呢？★你说的对我有什么好处？我们公司是四川3强的装饰企业，提供一站式装修服务。
从房屋的前期的设计、施工、及后期主材的选购及软装（家具、窗帘、装饰品）颜色搭配，我们设计师都有义务为你服务并且公司对他们的服务有严格考核！★你讲的是不是事实？我公司的规模和实力你可以通过网络具体了解，同时我们更欢迎你到我公司实地考察，因为我公司有个4000平的主材卖场。
到我公司不仅可以初步了解装修还可以让设计师给你一些主材色彩方面的搭配！★我为什么要在你公司装修？川豪装饰成立已经10年，是本地规模最大公司之一，同时也是省内唯一一家在省外有4分公司的装饰企业，所以我公司无论从品牌还是质量你完全可以放心！公司的规模的壮大都是靠客户的口碑的！★我为什么现在（本月）定装修？我公司刚刚推出了一个大型的装修优惠活动，优惠特别的大，特别针对本月装修的业主，最高装修优惠达8.3折。
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如遇到判定为骚扰咨询的，也不要着急，按照以下流程操作： （1）发送1次首问语1：您好，我是xx号李（写姓氏）医师，非常高兴由我为您提供医药咨询 服务，请您做下简单的症状或情况描述。 （2）发送两次询问：请问您是否有医药问题需要咨询? （3）无回答或继续骚扰，发送结束语2：感谢您的关注，祝您生活愉快，再见！ 您好，我是xx号李（写姓氏）医师，很抱歉我并非公司对外发言人，对于您所询问的问题，请 您留下您的信息：姓名、联系方式、职务、公司名称。我会记录并把您的信息转交给媒体公关 部，感谢您的支持与配合！ （1）如果您没有医药问题需要咨询，建议您结束本次咨询，重新进入小蜜~ （2）感谢您的咨询！如有医药问题可随时联系我们，我们将竭诚为您服务~祝您生活愉快！ 再见！ 会员同意后---发送第二条结束语---医师操作关闭对话窗口（因会员手机端无结束咨询的按
转接话术
骚扰话术
无问题咨询，重复发无关紧要的话或者图片， 询问后仍然骚扰
媒体来访
只要涉及到媒体咨询，不允许做任何问题的回 答
只是要找小蜜聊天
只是要找小蜜聊天
云医师在线话术
快捷短语 您好，我是xx号李（写姓氏）医师，非常高兴由我为您提供医药咨询服务，请您做下简单的症 状或情况描述。 您好，我是xx号李（写姓氏）医师，非常高兴由我为您提供医药咨询服务。 好的，请您稍等。 好的，请您稍等，我帮您查询一下。 好的，请您稍等，我帮您确认一下。 请问您是否还有其他医药问题需要咨询？ 非常感谢您的信任，希望我的建议能够帮助到您，为了给您提供更好地服务，请您在对话结束 后对我的服务做出评价，祝您生活愉快！再见！ 话术操作： 两次询问语：您好，请问您是否还有医药问题需要咨询？ 两次询问语：您好，请问您是否还有医药问题需要咨询？ 无回应，已经说明症状，并给出用药建议：希望我的建议能够帮助到您，为了给您提供更好地 服务，请您在对话结束后对我的服务做出评价，祝您生活愉快！再见！ 无回应，无法判断，没有给出用药建议：由于长时间没有收到您的回复，并且您的症状描述不 全，所以暂无法判断，如您还需医药相关问题咨询，请您从新进入医师咨询，感谢您的关注， 祝您生活愉快！再见！ 话术操作： （1）发送1次首问语1：您好，我是xx号李（写姓氏）医师，非常高兴由我为您提供医药咨询 服务，请您做下简单的症状或情况描述。 （2）两次询问语：请问您是否有医药问题需要咨询？ （3）无回应发送结束语：感谢您的关注，祝您生活愉快，再见！ 非常抱歉，医师是系统自动分配，所有医师都是具有执业医师资格的，您可以放心咨询。另外 您的需求我会记录反馈，期待将来可以实现这个功能。 正常发送最后询问语：请问您是否还有其他医药问题需要咨询？ 无回应，或告知没有，发送结束语 非常抱歉，医师是系统自动分配，所有医师都是具有执业医师资格的，您可以放心咨询。请您 做下简单的症状或情况描述，非常高兴由我为您提供医药咨询服务。 （1）您好，咱们在线客服有不同的业务分工，为了更好的为您服务，我需要将您的 问题转接给对应客服继续为您服务（您只需在线稍等即可），您看可以吗？ （2）同意后：感谢您的配合，我马上为您转接。 （3）选择正确客服技能组 （4）填写转交原因：同学你好，用户的问题不在云医师服务范畴， 现转接给你继续为用户服务，谢谢。 您好，您的问题不在云医师的服务范畴，以下阿里健康的客服电话和官网，希望可以帮助到 您，感谢您的关注，再见！ 客服电话：4008199380，服务时间周一至周日：9:00-21:00，官方网址： / 您好，您的问题不在云药师的服务范畴，以下支付宝的客服电话和官网，希望可以帮助到您， 感谢您的关注，再见！ 支付宝服务电话：支付宝热线 95188（7×24小时）；支付宝服务大厅网址 https:///
用户不说话了
用户说一半，突然不再回应
用户不说话了
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非医药咨询问题，无转接的技能组，关于阿里 健康问题 非医药咨询问题，无转接的技能组，关于支付 宝问题
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场景一级分类 首问语1 首问语2 过渡语1 过渡语2 过渡语3 结束语前询问 结束语（最终） 场景二级分类 未说明咨询的问题 已经说明咨询的问题 咨询过程中，需要用户等待 咨询过程中，需要用户等待 咨询过程中，需要用户等待 在结束咨询前询问，发送后等待15S用户无回 应，发送对应结束语，关闭聊天窗口 正常用药咨询结束语