向下管理高尔夫实战训练 精品
高尔夫向下管理
管理高尔夫实战训练
前言
3
在阅读下面的说明之前，你应该考虑一些有效的督导原理（Principles of Effective Supervision）： 1、没有万灵药可适用于每一种督导情况。任何一种督导情况通常有很多解决的方法，这些方法不在于 何者对、何者错，而是在于何者较为有效（Not “Right” or “Wrong” decisions,but some being more effective than others）。
15
面对打小报告,说你是非的部属
1、以「不听来听,不察来察」。 2、好的部属“死谏”绝不只一次。 3、不好的部属为你塑造「远君子,亲小人」的形象。 4、对你有利的,利用小报告。 5、对你不利的,阻止小报告。 6、先不露声色,以免上当。 7、明察秋毫,以免伤及无辜。 8、最后再感谢好意也不迟。
16
步骤 2.1 重大过失
17
步骤 2.2 屡劝不听
状 况：
18
丘显斌屡犯错误，你百般的劝导总是无效。所以你决定约丘显斌谈
Байду номын сангаас
谈。你应该如何开始呢？
行动方案： A.以自己过去的工作经验，与他分享在错误中学习的心得，再一次地鼓 励他。 B.与丘显斌摊牌，将问题说清楚，以令其知道问题的严重性。 C.开始时，以范姜明将会怎样处理类似问题为例，暗示丘显斌应该如何 处理才是正确的。 D.开头先肯定他的努力，使他能放松心情，再将话题引入正题。 E.开始时，展现他以前错误累累的记录，令他无法辩解。
13
步骤 1.3 强烈反击
状 况：
14
由于你把胡文钦当作离间的人，所以在与他讨论时，他表现得非 常不耐烦，而采取一种攻击性姿态，谴责你强加罪名于其身。你 应该：
管理高尔夫实战训练
十八、如何处理上司调派自己部属工作? 1、如果上司只是问你看法， 并未有明显的主张 时
*. 了解上司的用意 *. 表达自己的看法 *w.w让w.上cns司hu做.c决n 定精品资料网
十九、如何处理个性刚烈的部属? 1、个性刚烈， 直来直往， 最易现冰山效应。 2、倾听是化解情绪的唯一处方。 3、外强中干， 外方内圆与外圆内方， 外干中强 的差异性。 4、以柔克刚， 水刀， 雷射刀是最犀利的刀。 5、个性难改，所以在乎于如何因人而异之调适 而已。
九、如何请人走路 1、要有完整的工作表记录。 2、要有事先预警与改过的措施。 3、要有平静处理的心情。 4、要维持部属的自尊。 5、要为部属去路考虑。 6、要快刀斩乱麻 。
精品资料网
十、如何处理上司对自己单位的人员晋升要求? 1、乐见其成，顺水推舟。 2、人手不足或其他不相干的理由， 只能造成上司 不满。 3、在未定案前，适当表示看法。 4、在已定案后心存感激。 5、不要埋葬了培育部属发展的好机会。 十一、如何处理新旧员工之间问题? 1、了解主要症结所在。 2、加强新人辅导。 3、注意老人心态。 4、凸显资深员工的贡献。 5、使资深员工参与新人辅导。 6、不要喜新厌旧。
向下管理高尔夫(课程PPT-无删)。
Mobile－MFD
16
16
角色与游戏规则
◎简良贵 是一位令人厌烦而讲话单调的人，他除了适合他所做的工作 外，乏善可陈。他最显著的特性是「沉着」，他独自缓慢但 不休息地工作，此种特性虽然可靠，但并不聪颖，无法独立 作业。他喜欢依赖你来做些他真正想做的事，因此，他需要 就近地加以督导。简良贵非常重视家庭生活、顾家、照顾小 孩，只要老婆、小孩有活动一定积极去参与，因此他常常以 这些原因向你请假。他曾经采取过一些上进的行动，不过仍 无明显的提升。他似乎已承认他自己能力有限；同时，他满 足当今所谓的一切努力。
Mobile－MFD
15
15
角色与游戏规则
◎胡文钦 他白手起家，与你大约同一个时期进公司。他在部门内颇受 大家尊重，这是由于他的自主性与人格的关系。胡文钦以前 在工作时利用晚间时间完成大学学业，他已结婚。他目前还 在外边进行自我教育，常常要求公出参加训练，而且不断地 帮助同事。胡文钦以前是学校篮球校队成员，重视团队精神， 所以胡文钦很喜欢「NBA」，尤其在球季时你觉得他花费太 多时间用于闲聊。如果他能更专心地从事工作，少花一些时 间讨论篮球及开玩笑，那么他的工作效率将大有改进。撇开 这些无关紧要的问题不谈，胡文钦的未来仍然是大有可为。
23
23
Mobile－MFD
胜者，五知
知可与不可者 知众寡之用者 知上下同欲者 知以虞待不虞者 知将能而君不御者
~孙子兵法~
24
24
谢 谢！
Mobile－MFD
25
25
中坚 计划（方案） 转化力（组织）
改善 善
将(人) 恶人
理 随机应变 责(能)
称心 事
合理化
高层 方针 先见力 创造 美 天 好人 情 变 权 放心 人 人性化
向下管理高尔夫案例
《向下管理高尔夫案例》主人翁：欧阳德-你苏瑞征范姜明丘显斌胡文钦简良贵你：你是XYZ 公司的主管，有5 位部属，你被提升担任这项工作已经一年多了！欧阳德是你的上司，他管辖六个和你一样的单位。
过去一年多来，你已体会到他是一位非常优秀与友善的主管，因而很敬佩他。
在他领导下，你领悟了成为主管人员的每一事项。
他会视情况的需要，而对你采取民主、尊重、沟通协调的管理方式。
他的判断正确、公平且有弹性；同时，绝不疏忽公司的目标。
最重要的，他知道如何处理人事及激励员工。
苏瑞征：是公司创业期的第一批员工，年纪比你大且工作年限比你长，来公司也比你久。
你刚上任的时候，他态度上显得很冷淡；这不是因为你占了他的位置，而是他认为自己各方面都非常优秀，而喜欢到处指导别人。
大致上来说，他是一位认真工作的人，只是固执己见、不易沟通协调，有时也不太尊重你。
长久以来，他对公司贡献良多，所以如今仍能泰然自处。
偶尔他会与人争吵，大部分的原因是别人反对他的意见及做事风格，但他仍然凡事我行我素。
苏瑞征已经结婚了，儿女也都就学了，看来他好像有个稳定的家庭生活。
范姜明：是一位急性子，未婚，前途被看好。
他今年二十五岁，在公司约一年多的时间，才华渐露。
他的特征是思考敏捷、工作认真、积极上进。
事实上，他的「积极上进」偶尔也会令你望而生畏。
范姜明似乎很快就可获得升迁。
你上任的第一天，他就问你有关他未来的机会。
他对每一个机会都很在意，而不厌其烦的问你：他何时才能得到那个职位？如何才能得到？他对工作的憧憬与期望很理想化，自我意识很强、年纪轻，为人又不够成熟。
但是他的学习能力很强，不断地自我进修。
他忠诚度不够，无法承受压力。
丘显斌在你底下做事已将近半年多了！他今年三十出头、已婚、有一个小孩。
他常因做事匆忙而显得草率且错误百出。
他聪明的能举一反三，但却常犯相同的错误。
他刚愎自用、拒绝认错。
当他犯错时，他就推诿责任、怪罪他人或将其掩饰。
所幸者，至今他所犯的错还没有情节重大者，但你仍然为他操心着。
新版绿色商务向下管理高尔夫培训
01
承上
02
启下
03
目标管理
04
设定目标
承上
确认做什么才是正确的事 提出完成任务的方法及反馈方式
目标管理的六个特性
整体性
重点性
成果性
计划性
参与性 自主性
启下
01 正确的传达任务，策略性原则 02 找出与任务关联的信息 03 确认完成任务的步骤
超出你期待的部署-让他自己决定 符合你期待的部署-告诉他目标，一起讨论方法
过去一年多来，你已体会到他是一位非常优秀与友善的主管，因 而很敬佩他 在他领导下，你领悟了成为主管人员的每一事项。他会视情况的 需要，而对你采取民主、尊重、沟通协调的管理方式 他的判断正确、公平且有弹性；同时，绝不疏忽公司的目标。最 重要的，他知道如何处理人事及激励员工
公司创业期的第一批员工，年纪比你大且工作年限比你长，来公司也比你久。你刚上任的时候，他态度上显得 很冷淡；这不是因为你占了他的位置，而是他认为自己各方面都非常优秀，而喜欢到处指导别人
胡文钦
他白手起家，与你大约同一个时期进公司。他在部门内颇受大家尊重，这是由于他的自主性与人格的关系。胡 文钦以前在工作时利用晚间时间完成大学学业，他已结婚。他目前还在外边进行自我教育，常常要求公出参加 训练，而且不断地帮助同事。胡文钦以前是学校篮球校队成员，重视团队精神，所以胡文钦很喜欢「NBA」， 尤其在球季时你觉得他花费太多时间用于闲聊。如果他能更专心地从事工作，少花一些时间讨论篮球及开玩笑， 那么他的工作效率将大有改进。撇开这些无关紧要的问题不谈，胡文钦的未来仍然是大有可为
处理爱将求去五步骤
0
0
0
0
0
1
2
3
4
5
向下管理高尔夫V.1
1
A：0分 Ｂ：0分 Ｃ：0分 Ｄ：2分
案例4：如何处理上级对自己部门人事安排的要求？
1
1、乐见其成，顺水推舟 2、人手不足或其他不相干的理由， 只能造成上司不满 3、在未定案前，适当表明自己的看法 4、自己的意见被采纳已定案后，心存感激，不忘培养 5、不要埋葬了培育部属发展的合适机会
游戏规则
1
• 状况1：如何处理部属的过失行为？ • 状况2：如何处理部署请调其他部门？ • 状况3：如何赞美部属或处理其他部属的情绪问题？ • 状况4：如何处理上级对自己部门人事安排的要求？ • 状况5：如何运用绩效评估，处理部属消极、不合作的工作态度？ • 状况6：如何面对固执己见的部属？
案例1：如何处理部属的过失行为？
A：0分
Ｂ：2分 Ｃ：4分 Ｄ：2分
步骤2.3上司垂问
1
➢状况：今天早上，你从顶头上司欧阳德那儿已观察到何炅在工作态度上的变
异，他要知道究竟发生什么事。你应该：
➢行动方案
A、告诉欧阳德：事情现在控制了，同时，当你解决事情之后， 你会禀告他 B、为你领导不力向他致歉，并请求他的指示 C、将事情发生的来龙去脉据实以告 D、询问他的意见及建议你再找何炅谈谈
1
步骤1.1 重大过失
1
➢状况： 张杰犯了一件很紧要的错误，这件事可能要公司花费数十万元，才可
弥补他的愚行，当你发现他的错误时，你应该：
➢行动方案：
A. 与他约谈，以使他了解自己该负的责任。 B. 当你情绪冷静之后，私下严厉警告他的错误。 C. 与他约谈，以查明其造成错误的原因。 D. 与他约谈，分析他这项错误所造成不利的影响。
向下管理高尔夫案例
您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记步骤1.1 打小报告状况：丘显斌向你报告，他强调是为了你及团队的利益才来告知你。
他说，胡文钦在你背后发表不利于你的一些意见，例如：领导作风过度跋扈，不够尊重部属的专业，并且对胡文钦的这种行为表示不满。
此时，你应采取什么行动：行动方案：A. 以你还有重要的事为由，立刻结束这场谈话。
临走之前，对丘显斌的好意表示感激。
之后，你会观察胡文钦对你的态度。
B. 以你还有重要的事为由，立刻结束这场谈话。
临走之前，对丘显斌的好意表示感激。
之后，你会与胡文钦面谈，以了解对你领导方式的看法。
C. 继续提问与倾听丘显斌所陈述的内容，对他的好意表示感激。
之后，你会找其他部属打听这件事。
D. 继续提问与倾听丘显斌所陈述的内容，但对他再胡文钦背后批评的行为，表达你认为不妥的理由，引导他找出其他妥善的解决方法。
之后，你会观察丘显斌下一步行动。
E. 告知他，因为胡文钦爱好到处与人聊天，才会如此议论；不过你仍然谢谢丘显斌的好意，同时请他协助胡文钦改进这个缺点，进一步询问及请他他的看法。
之后，你会观察丘显斌下一步行动。
您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记步骤1.2 调查真相状况：如果你决定找胡文钦谈谈，以查出他是否有任何想攻击你的事实，最好的方法是：：行动方案：A.以假设性的问题请教他，一旦他遭受别人在背后攻击他，会如何处理。
B.以最近某件事为例，鼓励他提出建议，倾听他的意见，以作为判断的依据。
C.直率地询问他，你所听闻的事情（但不提丘显斌），问他是否真的？D.为你最近受到别人在背后攻击的困扰（但不指名道姓），请教他的意见。
E.关心他最近的工作情况，并询问他对丘显斌的评价？您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记步骤1.3 强烈反击状况：由于你把胡文钦当作离间的人，所以在与他讨论时，他表现得非常不耐烦，而采取一种攻击性姿态，谴责你强加罪名于其身。
你应该：行动方案：A.把丘显斌叫进来，让他与胡文钦当面澄清。
向下管理高尔夫(课程-无删)(课堂PPT)
Mobile－MFD
13
13
角色与游戏规则
◎范姜明 是一位急性子，未婚，前途被看好。他今年二十五岁，在 公司约一年多的时间，才华渐露。他的特征是思考敏捷、 工作认真、积极上进。事实上，他的积极上进偶尔也会令 你望而生畏。范姜明似乎很快就可获得升迁。你上任的第 一天，他就问你有关他未来的机会。他对每一个机会都很 在意，而不厌其烦的问你：他何时才能得到那个职位？如 何才能得到？他对工作的憧憬与期望很理想化，自我意识 很强、年纪轻，为人又不够成熟。但是他的学习能力很强， 不断地自我进修。他忠诚度不够，无法承受压力。
你
Mobile－MFD
下挤
右揉
2
2
管理者的工具
SD AC
PD AC
Mobile－MFD
3
3
效率与效能
量 PROCESS DO Байду номын сангаасARD 起下(标准化) MICRO 击鼓 把事情作对 小处着手
效率
质 RESULT DO SMART 承上(方针化) MACRO 掌舵 作对的事情 大处着眼
效能
Mobile－MFD
Mobile－MFD
16
16
角色与游戏规则
◎简良贵 是一位令人厌烦而讲话单调的人，他除了适合他所做的工作 外，乏善可陈。他最显著的特性是「沉着」，他独自缓慢但 不休息地工作，此种特性虽然可靠，但并不聪颖，无法独立 作业。他喜欢依赖你来做些他真正想做的事，因此，他需要 就近地加以督导。简良贵非常重视家庭生活、顾家、照顾小 孩，只要老婆、小孩有活动一定积极去参与，因此他常常以 这些原因向你请假。他曾经采取过一些上进的行动，不过仍 无明显的提升。他似乎已承认他自己能力有限；同时，他满 足当今所谓的一切努力。
“向下管理”
Private and Confidential
如何赞美、激励部属？ 如何赞美、激励部属？
1.赞美部属的原则： 1.赞美部属的原则： 赞美部属的原则 ．及时性 ．口头性 ．公开性 ．具体性 ．不带要求性
Private and Confidential
第21页
2.处理员工诉怨的原则： 2.处理员工诉怨的原则： 处理员工诉怨的原则 ．以正面的角度视之 ．以不伤害彼此关系为前提 ．朝向积极性的目标努力 ．寻求对方自愿性的承诺 不涉及其它人，只集中在你VS VS他 ．不涉及其它人，只集中在你VS他 双方达成具体协议， ．双方达成具体协议，予以协助
如何处理部署的过失行为？ 如何处理部署的过失行为？
2.累犯时，运用「汉堡」技巧： 2.累犯时，运用「汉堡」技巧： 累犯时 ·表明对问题的关切 表明对问题的关切 ·提出改进的要求 提出改进的要求 ·令对方知道可能的后果 令对方知道可能的后果 ·密切督导及监控 密切督导及监控 ·再犯时，予以惩戒或人事处置 再犯时， 再犯时
Private and Confidential
第22页
如何为部属订定工作目标？ 如何为部属订定工作目标？
1.目标管理的特色 1.目标管理的特色
共同性 参与性 重点性
自主性
计划性
成果性
Private and Confidential
第23页
如何为部属订定工作目标？ 如何为部属订定工作目标？
2.目标的由来，始自于「分析」： 2.目标的由来，始自于「分析」： 目标的由来 ．已发生/潜在性问题： 已发生/潜在性问题： －已发生：现况评估 已发生： －潜在性：趋势分析 潜在性： ．严重性/急迫性： 严重性/急迫性： －有多大的机会？威胁？影响多少？ 有多大的机会？威胁？影响多少？ －有多迫切性？立即发生？远期？ 有多迫切性？立即发生？远期？ ．先有〝议题〞或〝关键领域〞的产生，才会有目标 先有〝议题〞 关键领域〞的产生，
向下管理高尔夫
向下管理高尔夫®实战训练课程对象：企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员课程背景：向下管理高尔夫是对主管管理能力的大检阅，整合了经理人在主管管理上陷入的“管理陷阱”，用模拟情境的方式带领经理人采用GOLF的比赛规则，以游戏的方式，讨论案例。
力求带领大家“一杆进洞”,不仅可以有效地消除管理盲点，解决问题，更重要的是能未雨绸缪，防止问题的产生和阻止问题的恶化。
管理高尔夫系列课程推出近十年来，在海峡两岸得到企业一致好评，被喻为“最有魅力的管理课程”，先后将近700多家企业引入内训。
培训收益：✓管理者角色定位，梳理管理岗领导力✓建设优秀团队的实战模型✓如何搭建因材施教的体系✓如何技能与实战的完美契合✓不同管理阶段的管理行为分析✓发现未触及管理难题，防范于未然老师简介：陈杨林老师【现任】基隆市二信中学董事谢清云文教基金会董事大鲁阁纤维股份有限公司资深顾问【曾任】大鲁阁纤维股份有限公司副总经理/董事台湾三攻集团副总经理【专业认证】国立台湾大学精炼高阶管理与实务班培训师认证员工发展管理师认证(中华人力资源管理协会)企业训练专业人员认证(行政院劳委会职训局)课程大纲：单元一：管理者的职责与角色1.管理者的角色2.管理者的工具3.组织乘数作用4.组织三阶层的变化5.组织三阶层的互动6.象棋中的管理启示单元二：状况演练与教战守策讲解⑥状况1.部属打小报告⑥状况2.部属有过失的行为⑥状况3.对员工进行工作指导⑥状况4.处理部属的特别请求⑥状况5.处理部属请调其它部门⑥状况6.执行一项新政策⑥状况7.赞美部属的方式⑥状况8.为部属订定工作目标⑥状况9.处理部属扭曲政策的本意⑥状况10.处理事态严重的员工⑥状况11.新旧人员相处问题⑥状况12.部属热心公益而忽略工作⑥状况13.部属消极、不合作的工作态度⑥状况14.部属培育发展的问题⑥状况15.固执己见的部属⑥状况16.采取弹性而有效的领导方⑥状况17.个性刚烈的部属⑥状况18.处理单位绩优人员的选拔。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
行动方案：
A.给丘显斌一个严重的警告，并指出他的后果。
B.让丘显斌知道，如果再屡次犯错下去，他会因过失而减少升迁发展的 机会。
C.提供丘显斌适当的训练机会，学习一些防错的技巧。
D.对丘显斌实施一套管制工作绩效的计划。 E.调整丘显斌的工作，以避免再发生错误。
管制工作绩效
知识 能力
绩效问题 意愿
技巧
渐进性的管理
初犯时，运用「三明治」技巧： ·肯定对方 ·指出一、二点错误 ·询问对方改累犯时，运用「汉堡」技巧： ·表明对问题的关切
·提出改进的要求
·令对方知道可能的后果 ·密切督导及监控
·再犯时，予以惩戒或人事处臵
步骤 2.3 对症下药
状 况： 你与丘显斌约谈的目的之一，是想知道有关他屡次犯错的真正原因。 但很不幸，你一无所获。可是，你仍然须对他的问题有所解决。你 应该：
步骤 3.3 良好转变
状 况： 在你有效的工作指导下，丘显斌在工作计划的能力上已有不错的进展， 也因此在工作的效率与态度上开始有良好的转变。此时你会：
行动方案： A.利用最近职员会议的机会，具体地赞扬他的进步。
B.安排一项简报(Presentation)，请他与其它同事分享改变前后的差异，
并加以肯定他的努力。 C.尝试将重要的工作委由他加以计划及执行，以便其它部属了解丘显斌
天 好人 情 变 权 放心 人
将(人) 恶人 理 随机应变
责 ( 能) 称心 ( 理 )事 合理化
标准化
人性化
状
况： 丘显斌向你打小报告，并且说是为了你自己的利益而来告知的他 说，胡文钦常在背后向其它同事发表不利于你的一些意见，其指 证凿凿。此时，你应该：
步骤1.1 打小报告
行动方案：
A.告诉丘显斌，他不该道人长短。但私下你要观察这件事。
D.结束讨论，但表示你不希望有类似离间的事情再发生。 E.询问胡文钦，有关他最近与丘显斌相处的情形。
步骤 2.1 重大过失
状 况： 丘显斌犯了一件很紧要的错误，这件事可能要公司花费数万元才可 弥补他的愚行。当你发现他的错误时，你应该：
行动方案： A.与他约谈，以使他了解自己该负的责任。 B.与他约谈，安慰他的心情，并原谅他的过失。 C.当你情绪冷静之后，私下严厉警告他的错误。 D.与他约谈，以查明其造成错误的原因。 E.与他约谈，分析他这项错误所造成不利的影响。
B.告诉丘显斌，他不该道人长短。但之后，你私下询问胡文钦有关这 方面的情形。
C.告诉丘显斌，你早已耳闻此事，但仍谢谢他的帮忙，同时，私下
你要观察这件事。 D.谢谢丘显斌的帮忙，并向其它职员打听，看看这件事是否真实。 E.谢谢丘显斌的帮忙，并私下向胡文钦询问这件事。
纠正员工问题行为 令你担心的 「这件事」是指？
的新角色。
D.鼓励他再努力些，并表示你将会在此工作有具体成果时，加以公开表扬， 以为激励。 E.询问他，期望得到那种激励？你会设法令其满足。
B.肯定他的努力并针对他的困难处，给予更详细地示范，鼓励他再多试试。 C.肯定他的努力，但顺其自然，因为任何初学者都会面临「学习幻灭」的
现象，他必须自行克服此问题。
D.赞美他做得不错的地方，以便他建立信心。 E.肯定他的努力，并尝试减轻一些来自于你所给的压力，（例如：允许他
依自己想法去做，让他休息一下…）以令其适应新状况。
学习的三种方式 ST
OJT
OFF-JT
如何对部属进行工作指导？
说明
示范
练习
认可
跟踪
步骤 3.2 知易行难
状 况： 丘显斌在聆听你给予有关工作计划的说明时，呈现出十分有信心及跃 跃欲试的模样。但是，实际采取行动时，确有知易行难的窘境，所以， 开始失去了耐心。此时，你会如何？
行动方案：
A.肯定他的努力，并提醒他多些耐心。
何谓「小报告」？
机会教育
状 况： 如果你决定找胡文钦谈谈，以查出他是否有任何想攻击你的事实。 最好的方法是：
步骤 1.2 调查真相
行动方案： A.以假设性的问题请教他，一旦他遭受别人在背后攻击，他会如何处理？ B.以最近某件事为例，鼓励他提出建议，倾听他的意见，以作为判断的
依据。
C.直率地询问他，你所听闻的事情（但不提丘显斌），问他是否是真的？ D.为你最近受到别人在背后攻击的困扰（但不指名道姓），请教他的意
向下管理高尔夫实战训练
目标、过程
目 标 正 确 目 标 错 误
贡献
可惜
祸害
过程正确
天意
过程错误
中坚干部的角色
上压
左挫
你
下挤
右揉
迷你企业
总经理
经理
部属一
部属二
部属三
组织三阶层的互动
基层 行动 实行力 维持 中坚 高层 方针 先见力 创造
真
地 憨人 法 不变 利 安心 物
计划 转化力 改善 善
美
见。
E.关心他最近的工作情况，并询问他对丘显斌的评价？
状
况： 由于你把胡文钦当作离间的人，所以在与他讨论时，他表现得非 常不耐烦，而采取一种攻击性姿态，谴责你强加罪名于其身。你 应该：
步骤 1.3 强烈反击
行动方案：
A.把丘显斌叫进来，让他与胡文钦当面澄清。 B.为你的行为向他道歉，并结束讨论。
C.不为胡文钦的情绪所动，纠正他与你谈话时的态度。
适性
动机
步骤 3.1 辅导行动
状 况： 丘显斌之所以屡犯错误的原因，经由你实施工作绩效管制后，你发 现主要来自于在他着手工作前缺乏有效的规划。你决定对他采取一 些辅导行动。最好你是：
行动方案： A.先让他针对某项工作拟定计划，之后你为他调整及指正。 B.先为他安排参加有关工作计划的训练课程。 C.先请他自行研修一些有关工作计划的管理书籍或文章。 D.先请他与其它对工作计划能力较强的同事一起从事某项工作，嘱咐他 多加观摩别人的作法。 E.先为他说明某项工作在规划时必须的考虑因素，并提供实际的示范， 令他有步骤地跟着试作。
步骤 2.2 屡劝不听
状
况： 丘显斌屡犯错误，你百般的劝导总是无效。所以你决定约丘显斌谈 谈。你应该如何开始呢？
行动方案： A.以自己过去的工作经验，与他分享在错误中学习的心得，再一次地鼓 励他。 B.与丘显斌摊牌，将问题说清楚，以令其知道问题的严重性。 C.开始时，以范姜明将会怎样处理类似问题为例，暗示丘显斌应该如何 处理才是正确的。 D.开头先肯定他的努力，使他能放松心情，再将话题引入正题。 E.开始时，展现他以前错误累累的记录，令他无法辩解。