珠宝店面巡店管理考核表
巡店考核表
巡店考核表
巡店考评表
售点: 考核人员：考评时间：
员工形象(40分) 总分主管评分主管意见仪容仪表要淡妆上岗，餐后及时补妆 3 求微笑服务 3
不佩戴夸张及发出响声的饰2
品
手部清洁,不留长指甲。
过肩5
长发要扎上马尾
着装要求着公司统一工作服，工作服干2
净、整洁
佩戴工号牌 2
黑色工作鞋 3 服务标准十迎宾语 2 步骤送宾语 3
礼貌用语 2
是否使用普通话 2
是否使用FAB销售法 3
VIP招募 4
售后服务介绍 3
上班时间不打堆聊天 3
店面形象（60分）总分主管评分主管意见店铺陈列卖场清洁 5
陈列量标准 5
货品系列搭配 4
鞋带规范 3
鞋内有无纸团 3
鞋样有无瑕疵和破损，无异色 3
鞋子用小弯面对顾客 3
价签摆放标准 3
正价、促销期间的价格保持正5
确无误
POP、新款条贴规范 5
A4立牌摆放标准 3
卖场音乐 5
卖场灯光 3
仓库清洁及规范 3 卖场维护门头LOGO、货柜、照明、有5 损坏，是否及时上报
被考核人员对以上考评无异议，请签字确认.。
珠宝终端门店主管、店长管理能力考评表
序号考核项目考核标准考核得分领导副总评分1. 遵守公司规章制度(人事行政制度、财务制度)；2. 保守公司秘密；3. 准时性（重承诺，时间观念强，及时回应）；4. 言谈举止自觉维护总公司形象。
1. 与团队成员分享信息和经验；2. 促进团队成员间的合作；3. 主动配合经理、同事及相关部门工作；4. 接受和支持团队决定；5. 团队利益高于个人利益；6. 善于社交并能建立内部信任。
1. 工作细致、严谨、信守职责；2. 勇于承担责任。
1. 尊重客户（内外部客户）；2. 善待客户，为客户着想；3. 预测、跟进客户需求；4. 追求产品品质，服务质量一流，一次到位；5. 信守对他人的承诺。
1. 建立规范的工作制度和程序；2. 给予下属及时和适当的认可、激励；3. 指导和培养下属，提高职业技能和忠诚度；4. 明确下属职责，保证组织效率；5. 获得下属尊敬和肯定；6. 将团队合作及参与作为解决业务问题的基本方法。
1. 见微知著,立即采取行动,防患于未然；2. 决策及时、果断，抓住要害；3. 注重逻辑推理和相关事实，注重数据，考虑全面；4. 在自由度有限的情况下做出决定；5. 用非常手段解决非常问题。
1. 利用现有资源，规划美好远景；2. 按轻重缓急排定工作次序；3. 工作目标和期限明确、可行；4. 能够将总公司的战略化为本部门的具体目标；5. 为下属拟定行动计划；6. 善于建立广泛的业务网络，他为我用。
1. 善于用人所长,有效分配工作,并给予相应的权利和责任；2. 对下属的工作进行跟进、回顾，确保目标达成；3. 善于给下属及时反馈和评价。
说明：本表格适用于对珠宝行业经理及以上人员的工作能力进行考评。
其考核指标、权重及具体释义非常明确、详细，以分数进行测评。
使用过程中，可根据不同岗位特征、业务特性，适当调整考核指标内容及其权重。
（具体应结合各岗位的职位说明书使用）部门： 姓名： 岗位/职务：一二三四五六七八自律意识团队意识责任意识客户意识领导能力组织能力控制能力决策能力。
珠宝门店营销管理导购绩效考核表
珠宝门店营销管理导购绩效考核表考核时间：_________________考核对象：_________________考核表编号：_________________考核周期：_________________一、销售业绩考核：1. 实际销售额：_________________（单位：万元）目标销售额：_________________（单位：万元）达成率：_________________（实际销售额/目标销售额*100%）2. 客流量：_________________（单位：人）目标客流量：_________________（单位：人）达成率：_________________（客流量/目标客流量*100%）3. 件单价：_________________（单位：元）目标件单价：_________________（单位：元）达成率：_________________（件单价/目标件单价*100%）4. 回头客比例：_________________（单位：%）目标回头客比例：_________________（单位：%）达成率：_________________（回头客比例/目标回头客比例*100%）二、导购能力考核：1. 产品知识掌握情况：a. 熟悉产品种类和特点的程度：_________________b. 能够正确解答客户对产品的疑问程度：_________________c. 能够有效推荐适合客户的产品程度：_________________2. 顾客服务能力：a. 主动关心顾客需求的程度：_________________b. 解决顾客问题的能力：_________________c. 反馈顾客意见的及时性：_________________3. 沟通能力：a. 与顾客沟通的流畅程度：_________________b. 表达能力和语言能力：_________________c. 协调处理投诉和纠纷的能力：_________________三、工作态度考核：1. 遵守公司规章制度的情况：_________________a. 出勤情况：_________________b. 迟到早退情况：_________________c. 请假情况：_________________2. 工作认真负责的程度：_________________a. 完成任务的效率：_________________b. 对工作的积极性和主动性：_________________c. 对工作的细致程度：_________________3. 团队合作精神：a. 与同事的相处关系：_________________b. 与其他部门的合作情况：_________________c. 爱岗敬业程度：_________________四、专业知识考核：1. 珠宝行业知识的掌握情况：_________________2. 新品知识的掌握情况：_________________3. 销售技巧和销售策略的应用情况：_________________五、总体评价：1. 考核结果：_________________a. 优秀、良好、合格、不合格等等b. 若不合格，需填写不合格原因及改进方案：_________________c. 若优秀，需填写优秀之处及继续发展方向：_________________2. 综合评语：_________________。
3、店铺巡店评分表
1
日常店铺装饰及重大节假日装饰物料符合地区和公司标准
2
自主陈列分店定期（月或季度)更换陈列方式
2
妆容完整
2
精神饱满
2
笑容亲切
2
有合作意识
1
无聚众聊天
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
无三人或以上同时出现在迎宾位或同一节柜台；
1
亲切招迎
2
介绍品牌理念及文化
2
了解需求以启发销售灵感
2
作品展示及介绍
2
以友善态度达成交易
2
营造深刻印象
2
熟悉产品的名称、设计理念及寓意
1
文档整理有序
1
电脑桌无杂物
1
接待区桌面花卉符合品牌标准，DM杂志、宣传册摆放整齐
2
清洁工具不在顾客视线范围之内
2
奉客盘、放大镜、车工镜、钻石布、测钻笔、戒指棒、戒指尺等常用工 具归类摆放
1
包装物料整理有序
2
超声波、IPAD，电脑，监控等能正常使用
2
产品系列突出
2
求婚钻戒、男戒、对戒、套链、耳环、手链等依分店柜台数量集中陈 列，合理搭配
2
及时跟进和处理订单
2
当班主管核对订单
2
定期检查订单状态
2
台账及时录入
2
货品到店管理（QC、登记、联系顾客）
3
店铺有制定具体的内部销售比拼计划和提升方案
5
定期更新比拼形式；
2
团队有开展集体活动
2
上次巡店问题在规定时间内解决并及时反馈
5
总分
100
分店得分：
巡店得分低于85分，分店需在区域经理巡店结束后一周内由店长提交具体整改方案；巡店中同样问题出现两次或以上， 店店长监察记录处分，并作为分店及店长晋升重要参考依据。
珠宝店面巡店管理考核表
巡店制度为加强一线店柜管理力度，检查日常工作是否严格按公司要求执行落实到位，依据***珠宝店面管理制度及日常行为规范及其他管理制度，制定此巡店制。
1、每月巡店一次。
2、每月巡店时间不固定，零时通知。
3、巡店执行人：各职能管理部门及各店店长。
本店店长不参与本店的考核。
4、每次巡店结果作为优秀店柜评比（季度、年度？）重要依据。
5、巡店制度共分九部分内容（仪容仪表、服务礼仪、品牌形象、货品管理、工作规范、团队建设、内勤管理、营销管理），共200分值。
日常管理职能：内容条目情况说明原因仪 1、是否淡妆上岗？□是□否-2分2、工装是否整洁？（平整、没有污渍）□是□否-4分3、纽扣是否统一齐全？□是□否-2分4、是否规范佩戴胸卡？□是□否-2分5、发型是否整洁，是否符合公司要求？□是□否-4分6、是否佩戴与公司形象不符的饰品？□是-2分□否7、员工是否留有长指甲，是否染有色指甲油？□是-2分□否8、员工站姿是否符合要求？□是□否-2分服务 9、观察员工接待顾客时，是否热情主动、使用礼貌用语？□是□否-10分10、服务态度是否亲切？是否有微笑？□是□否-2分11、是否从事与工作无关的事情？□是□否-2分12、是否使用标准化的服务用语？□是□否-10分品 13、地面是否有污渍、赃物？□是-2分□否14、柜台玻璃是否有污渍、手印？□是-2分□否15、饮水机上是否有杂物?□是-2分□否16、货品道具是否有污渍灰尘或损坏现象？□是-2分□否17、店柜角落是否堆有杂物？□是-2分□否18、固定财产是否有损坏？□是-2分□否19、椅子是否摆放整齐？是否干净？□是□否-2分20、宣传资料是否摆放整齐？□是□否-分21、店内灯具是否正常工作？□是□否-分22、销售用具（计算器、托物盘等）是否摆放整齐？□是□否-分23、垃圾箱是否及时清理（赃物不得超过一半）？□是-分24、超声波清洗机表面及用水是否干净？□是□否-分货 25、价签是否整齐、是否正面朝上？□是□否-分26、货品陈列是否整齐？□是□否-分27、价签是否有污渍有褶皱？□是□否-分28、道具上是否出现缺货现象？□是□否-5分工 29、拿取商品给顾客介绍时，是否戴上白手套？□是□否-分30、是否将货品直接放在柜台上进行销售？（需要托物□是□否-2分31、是否同时拿出三件以上货品进行销售？□是□否-2分32、是否及时准确掌握公司传达的各种信息？□是□否-分33、交接本是否有填写？填写情况如何？□是□否-2分34、对你要找的货品，员工是否能及时找出？□是□否-2分35、对你要找的产品证书，员工是否能及时找出？□是□否-2分36、帮顾客试戴首饰时，动作是否规范？□是□否-2分员 37、专业知识是否掌握牢固？□是□否-5分38、服务态度是否符合公司要求？□是□否-5分39、接待顾客是否有激情？□是□否-5分40、对货品的讲解是否到位？□是□否-5分团 41、团队是否和谐？□是□否-5分42、员工是否有阶段性的学习计划？□是□否-5分43、员工是否积极参与团队的各种活动？□是□否-5分44、员工是否具有节约意识？□是□否-5分内勤 45、销售明细是否日销日结。
珠宝门店营销管理店长绩效考核表
业知识出现不及格，扣2分，员工模拟销售考核考核不及格扣3分！
事务管理 工作达成率 个人自评总分：
能按时按量完成上级下达的任务得满分（一次没及时或不合格扣5分一次）。
评估日期：
评估等级: 1□60分以下绩效分得0
珠宝终端营销管理
15 上司自评总分：
4□96-100得绩效分
珠宝终端营销管理
珠宝店店长绩效考核表-20 年 月份
姓名： 直属上级： 绩效评定项 工作考核细则 目
店面销售任务量
入库、出库、货品交 接
电面
职务：店长
班次：
绩效期间：20 年 月 日-20 年 月 日
绩效设定日期：201 年 月 日
衡量标准
基准分 实际完成成果
自评
个人目 实际完成 小计得分
标
总销售目标为 万.镶嵌销售目标为 万.完成销售目标的80%以上得5分，90%以上得10
分，100%以上的15分，完成 110%以上得20分。完成120%及以上得30分，完成140%及以上得 10
40分。
入库，出库，货品交接明确清晰，并记录签字。如有不良行为一次扣5分，三次扣20分，如 5
能及时无误完成工作加5分
按照店面需求积极协助处理店面后勤工作（水电，开铺，打烊，安保等相关工作）。
5
全
现一次得-10分，两次得- 20分，依次类推
货品盘点
每月安排盘点事项，并有序进行，不定时定量抽查；如出现盘点不良一次扣3分，两次扣10 5
分。
售后服务 售后维修
无投诉，维修损坏等不良得10分，如有不良行为一次扣5分，两次扣15分，客户满意度良好 5
加5分。
工作完成 100%完成公司的任务 出现1次扣2分，3次以上此项目为0，6次以上为-5
珠宝门店营销管理导购绩效考核表
珠宝门店营销管理导购绩效考核表考核周期：（填写考核的具体周期，如一个月、一个季度）导购姓名：（填写导购姓名）门店名称：（填写门店名称）考核时间：（填写考核的具体时间段）考核指标：1. 销售业绩（占比：30%）a. 个人销售额（占比：20%）：（填写具体指标，如月销售额）b. 个人销售增长率（占比：10%）：（填写具体指标，如销售额增长率）2. 客户服务（占比：20%）a. 客户满意度调查（占比：10%）：（填写具体指标，如满意度调查得分）b. 客户反馈处理情况（占比：10%）：（填写具体指标，如处理率）3. 营销能力（占比：20%）a. 产品知识掌握情况（占比：10%）：（填写具体指标，如产品知识测试分数）b. 销售技巧运用情况（占比：10%）：（填写具体指标，如销售技巧评估分数）4. 门店形象（占比：15%）a. 门店陈设整洁度（占比：5%）：（填写具体指标，如陈设评估分数）b. 导购形象仪容（占比：5%）：（填写具体指标，如形象仪容评分）c. 门店清洁度（占比：5%）：（填写具体指标，如清洁度评分）5. 团队合作（占比：15%）a. 团队协作情况（占比：5%）：（填写具体指标，如团队协作评分）b. 团队表现（占比：5%）：（填写具体指标，如团队业绩评估分数）c. 共享经验（占比：5%）：（填写具体指标，如经验分享次数）考核结果：综合得分：（填写各项考核指标得分加权求和，计算出的综合得分）等级评定：（根据综合得分划分优秀、良好、合格、待提高等等等级）备注：（填写特殊情况或其他需要备注的事项）请导购自行填写考核表并在考核周期结束后提交给相关主管。
导购经理将根据考核表的内容，对导购的绩效进行评估，以便制定个人发展计划和激励政策。
同时，导购也可以根据考核表中的结果，总结自身的优劣之处，并在下一个考核周期努力改进，提升自己的绩效表现。
珠宝门店的成功与导购的专业能力密切相关，每一位导购的努力都将为门店的业绩增长做出重要贡献。
门店及督导考核、巡店表(1)
具体说明：
1、以下表格为终端门店巡店考核表；
2、部门经理每月巡店2家；督导每月必须进行交叉巡店；
3、以下巡店打分表统一交给行政统计存档，并作为终端门店绩效考核的得分参考重要指标；
4、为了达到相关制度及流程的全面熟知、考核将针对所有店铺在岗员工执行；
5、店长可根据本打分表对员工进行考核训练检查；
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（2分）
（3分）
（1分）
（1分）
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（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（5分）
（2分）
（2分）
（2分）
（2分）
（1分）
（2分）
（2分）
（5分）
1、商品是否按照陈列标准整齐摆放、卖相合格？
2、标签是否干净、整洁、清晰、无错放？
3、货架、储存柜及店内是否有发现过期商品？
4、货架上是否有操作不合格的商品？
5、原料、酱料、物料是否按照规定定期盘点？ 四、商品评核（20分）
6.上柜产品是否陈列饱满充足？（旺销时段）
7.是否全品项陈列？（依据店铺销售时间段评估）
6、相关巡店管理制度见附表；
店铺名称：
当班人员：
店长：
督导：
巡店考核人：
巡店时间：
项目
考核内容：优1分 良0.5分 差0分
1、营业人员穿着工装是否统一、干净整洁？
珠宝门店营运管理KPI追踪表格
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25.49%
11
3
14
21.54%
珠宝终端营销管理
销售KPI管控 潜在回头成交金额
镶嵌
0.3526 0.0000 0.0000 1.3017
0.4000 2.0543 0.0749 0.1528 1.1561 0.3400 0.0000 1.3130 1.9979 5.0347
0.0000
0.0000 7.0890
0.0000
0.0000 2.4074
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 9.4964
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小计
0.0000 0.7500 0.7500 0.7500 1.1250 1.5000 1.5000 6.3750 0.7500 3.0000 0.7500 0.7500 1.1250 1.5000 1.5000 9.3750 0.7500 0.7500 0.7500 0.7500 1.1250 1.5000 1.5000 7.1250 0.7500 0.7500 0.7500 0.7500
巡店评分表
1、做“有效”的附加推荐
2、如套头衫，衣架从服装下摆处取出；解开纽扣或拉链
3、陪同顾客到试衣间，或交给令一名负责的店员
4、告知顾客自己的名字，以便服务中更好的回应
5、顾客进试衣间之前提醒顾客锁门，保管好自己的物品
6、当顾客在试衣间内试穿时，店员在卖场内做辅助性工作或寻找搭配的货品，不呆立卖场
2、设立每日主推商品的件数以及金额
店铺制度及帐目管理1分
1、有书面的分工和职责说明（店长、代班、收银、导购等）
2、是否有召开早晚会，交接班有专用的本子进行记录
3、有运用成套的管理文件（货品进销存表、现金交接表、排班表、月工作总结表、费用支出表、现金管理表、专卖店制度等），并将各项制度落实到位
店铺及竞品信息1分
2、收银员以合适的方式和顾客打招呼，有眼神交流，有问候
3、二次附加推荐，主动与顾客介绍会员制度，推广活动，品牌活动，附配件推销等信息
4、无论刷卡，现金买单或开小票，与顾客确认金额，做到唱收唱付
5、若商场收银，清楚指示商场收银位置
6、介绍洗涤保养方法
7、清楚的解释退换货注意事项，并正确操作
8、员工在递交产品时，双手递产品，动作轻盈礼貌
1、清楚知道店铺时实业绩
2、清楚知道人员业绩完成情况
3、清楚本周每日销售业绩及完成率及店铺总的完成情况
4、清楚知道店铺业绩走势，针对业绩走势能有相应的工作安排
5、了解促销活动并清楚知道当前促销对业绩的帮助和不足
6、了解熟悉附近3-5家的竞争性品牌（形象、商品、促销活动）
人员管理1分
1、清楚知道店铺人员的工作安排，合理安排分工
9、在顾客离开的时候与顾客致谢并道别
货品管理5.5分17
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巡店制度
为加强一线店柜管理力度，检查日常工作是否严格按公司要求执行落实到位，依据***珠宝店面管理制度及日常行为规范及其他管理制度，制定此巡店制。
1、每月巡店一次。
2、每月巡店时间不固定，零时通知。
3、巡店执行人：各职能管理部门及各店店长。
本店店长不参与本店的考核。
4、每次巡店结果作为优秀店柜评比（季度、年度？）重要依据。
5、巡店制度共分九部分内容（仪容仪表、服务礼仪、品牌形象、货品管理、
工作规范、团队建设、内勤管理、营销管理），共200分值。
日常管理职能：
内容条目情况说明原因
仪容仪表20 1、是否淡妆上岗？□是□否-2分
2、工装是否整洁？（平整、没有污渍）□是□否-4分
3、纽扣是否统一齐全？□是□否-2分
4、是否规范佩戴胸卡？□是□否-2分
5、发型是否整洁，是否符合公司要求？□是□否-4分
6、是否佩戴与公司形象不符的饰品？□是-2分□否
7、员工是否留有长指甲，是否染有色指甲油？□是-2分□否
8、员工站姿是否符合要求？□是□否-2分
服9、观察员工接待顾客时，是否热情主动、使用礼貌
用语？
□是□否-10分
务礼仪24 10、服务态度是否亲切？是否有微笑？□是□否-2分
11、是否从事与工作无关的事情？□是□否-2分
12、是否使用标准化的服务用语？□是□否-10分
品牌形象24 13、地面是否有污渍、赃物？□是-2分□否
14、柜台玻璃是否有污渍、手印？□是-2分□否
15、饮水机上是否有杂物? □是-2分□否
16、货品道具是否有污渍灰尘或损坏现象？□是-2分□否
17、店柜角落是否堆有杂物？□是-2分□否
18、固定财产是否有损坏？□是-2分□否
19、椅子是否摆放整齐？是否干净？□是□否-2分
20、宣传资料是否摆放整齐？□是□否-2分
21、店内灯具是否正常工作？□是□否-2分
22、销售用具（计算器、托物盘等）是否摆放整齐？□是□否-2分
23、垃圾箱是否及时清理（赃物不得超过一半）？□是□否-2分
24、超声波清洗机表面及用水是否干净？□是□否-2分
货品25、价签是否整齐、是否正面朝上？□是□否-2分
26、货品陈列是否整齐？□是□否-2分
27、价签是否有污渍有褶皱？□是□否-2分。