美容美发行业经营和管理规范
美容美发行业服务标准及操作规程
美容美发行业服务标准及操作规程第一章服务理念与准则 (4)1.1 服务宗旨 (4)1.2 服务理念 (4)1.3 行业准则 (4)第二章顾客接待与沟通 (5)2.1 接待流程 (5)2.1.1 顾客到店 (5)2.1.2 顾客登记 (5)2.1.3 服务介绍 (5)2.1.4 预约安排 (5)2.1.5 服务跟进 (5)2.1.6 结账送客 (5)2.2 沟通技巧 (5)2.2.1 倾听 (5)2.2.2 语言表达 (6)2.2.3 非语言沟通 (6)2.2.4 提问与解答 (6)2.3 需求分析 (6)2.3.1 顾客需求类型 (6)2.3.2 顾客需求分析 (6)2.3.3 顾客满意度调查 (6)第三章卫生与安全 (6)3.1 卫生标准 (6)3.1.1 环境卫生 (6)3.1.2 人员卫生 (7)3.1.3 设备卫生 (7)3.2 安全操作 (7)3.2.1 设备安全 (7)3.2.2 火源管理 (7)3.2.3 化学品管理 (7)3.3 消毒与清洁 (7)3.3.1 消毒方法 (8)3.3.2 清洁流程 (8)第四章美发服务流程 (8)4.1 洗发服务 (8)4.1.1 准备工作 (8)4.1.2 接待顾客 (8)4.1.3 洗发操作 (8)4.2 理发服务 (8)4.2.1 准备工作 (8)4.2.2 接待顾客 (9)4.3 头发护理 (9)4.3.1 准备工作 (9)4.3.2 接待顾客 (9)4.3.3 头发护理操作 (9)第五章美容服务流程 (9)5.1 面部护理 (10)5.1.1 咨询与评估 (10)5.1.2 清洁 (10)5.1.3 去角质 (10)5.1.4 蒸汽敷脸 (10)5.1.5 导入精华 (10)5.1.6 面膜 (10)5.1.7 润肤与防晒 (10)5.2 身体护理 (10)5.2.1 咨询与评估 (10)5.2.2 清洁 (10)5.2.3 去角质 (10)5.2.4 身体按摩 (11)5.2.5 身体包裹 (11)5.2.6 润肤 (11)5.3 美容仪器操作 (11)5.3.1 仪器准备 (11)5.3.2 仪器操作 (11)5.3.3 仪器使用注意事项 (11)5.3.4 仪器清洁与保养 (11)第六章产品使用与推荐 (11)6.1 产品选择 (11)6.1.1 基本原则 (11)6.1.2 产品类别 (11)6.2 产品使用方法 (12)6.2.1 使用顺序 (12)6.2.2 使用方法 (12)6.3 产品推荐技巧 (12)6.3.1 了解消费者需求 (12)6.3.2 提供专业建议 (12)6.3.3 介绍产品特点 (12)6.3.4 关注市场动态 (13)6.3.5 建立良好口碑 (13)第七章员工管理与培训 (13)7.1 员工招聘与选拔 (13)7.1.1 招聘原则 (13)7.1.2 招聘渠道 (13)7.1.3 选拔流程 (13)7.2.1 培训目标 (14)7.2.2 培训内容 (14)7.2.3 培训方式 (14)7.2.4 培训管理 (14)7.3 员工考核与激励 (14)7.3.1 考核原则 (14)7.3.2 考核内容 (15)7.3.3 考核流程 (15)7.3.4 激励措施 (15)第八章顾客满意度调查与反馈 (15)8.1 顾客满意度调查方法 (15)8.1.1 设计调查问卷 (15)8.1.2 问卷调查实施 (16)8.1.3 数据收集与分析 (16)8.2 顾客反馈处理 (16)8.2.1 建立反馈渠道 (16)8.2.2 反馈处理流程 (16)8.2.3 反馈结果公示 (16)8.3 持续改进 (17)8.3.1 建立改进计划 (17)8.3.2 实施改进措施 (17)8.3.3 改进效果评估 (17)第九章营销与促销活动 (17)9.1 营销策略 (17)9.1.1 市场调研 (17)9.1.2 品牌建设 (17)9.1.3 产品差异化 (17)9.1.4 客户关系管理 (17)9.1.5 渠道拓展 (17)9.2 促销活动策划 (18)9.2.1 促销活动目的 (18)9.2.2 促销活动主题 (18)9.2.3 促销活动内容 (18)9.2.4 促销活动时间 (18)9.2.5 促销活动宣传 (18)9.2.6 促销活动实施 (18)9.3 营销效果评估 (18)9.3.1 数据收集 (18)9.3.2 数据分析 (18)9.3.3 效果评估 (18)9.3.4 改进措施 (18)9.3.5 持续优化 (18)第十章环境与设施管理 (19)10.1.1 环境设计原则 (19)10.1.2 环境布置要求 (19)10.2 设施维护 (19)10.2.1 设施维护原则 (19)10.2.2 设施维护要求 (19)10.3 节能与环保 (19)10.3.1 节能与环保原则 (20)10.3.2 节能与环保措施 (20)第一章服务理念与准则1.1 服务宗旨美容美发行业作为服务行业的重要组成部分，其服务宗旨旨在为客户提供专业、安全、舒适、贴心的美容美发服务，满足客户个性化需求，提升客户生活品质。
美容美发行业的规范制度
美容美发行业的规范制度在当今社会，美容美发行业已经成为一个蓬勃发展的行业，吸引了越来越多的消费者。
为了确保消费者的权益和行业的健康发展，美容美发行业制定了一系列规范制度。
本文将对美容美发行业的规范制度进行探讨，并分析其对行业的影响和意义。
一、技术标准美容美发行业的技术标准是确保从业人员技术水平和服务质量的重要依据。
行业协会和相关机构制定了各种技术标准，如发型设计、染发技术、美容护肤技术等。
美容美发从业人员必须符合技术标准才能获得相应的职业资格证书，这有助于提高整个行业的技术水平和服务品质。
二、卫生规范美容美发行业涉及到与消费者直接接触的工作，因此卫生规范是不可或缺的。
相关部门制定了一系列卫生规范，包括工作场所的卫生要求、员工个人卫生习惯、器械消毒等。
美容美发机构必须定期接受卫生检查和评估，确保在一个清洁、卫生的环境中为消费者提供服务。
三、价格公示为了避免价格欺诈和不合理竞争，美容美发行业规定必须公示服务项目和相应价格。
消费者通过价格公示可以清楚了解到服务项目的具体内容和价格，选择适合自己的服务并避免不必要的消费纠纷。
同时，价格公示也促使美容美发机构进行合理定价，提高服务的透明度和公平性。
四、消费维权美容美发行业规范制度中重视保护消费者的权益。
一方面，相关部门要求美容美发机构签订正规合同，明确服务项目、价格、效果预期等，并提供退款、补偿机制。
另一方面，消费者如遇到服务质量问题或不满意的情况，可以投诉、申诉，并得到相应的解决和赔偿。
这种消费维权机制提高了消费者的信任度，促进了行业的良性竞争。
五、行业准入标准为了规范美容美发行业市场竞争，相关行业协会和政府机构制定了行业准入标准。
从业人员必须满足一定的学历、技术水平和职业资格要求，才能获得从业资格。
同样，美容美发机构也需要进行合法注册和备案，符合相关运营规范和管理要求。
准入标准的制定，有助于提高行业整体素质，遏制不正当竞争行为，维护行业声誉。
六、知识培训美容美发行业不断推出各种知识培训项目，提高从业人员的综合素质和专业知识水平。
美容院标准规章制度
美容院标准规章制度第一章总则第一条为规范美容院经营行为，确保美容院服务质量，保障消费者权益，特制定本制度。
第二条美容院应遵守国家相关法律法规，履行社会责任，加强自律管理，建立健康、安全、和谐的工作环境。
第三条美容院规章制度适用于美容院的全体员工，包括管理人员、技术人员、服务人员等。
第四条美容院应定期向员工宣传和解释规章制度，确保员工了解、认同并遵守规章制度。
第五条美容院应建立健全奖惩制度，对遵守规章制度的员工进行表彰奖励，对违反规章制度的员工进行处理。
第二章经营管理第六条美容院应严格遵守有关经营许可规定，保持许可证有效，并进行定期更新。
第七条美容院应按照法律法规的要求，建立健全财务制度，开展经营活动，确保经营稳定。
第八条美容院应建立健全人力资源管理制度，择优聘用员工，提供专业培训和技能提升机会。
第九条美容院应建立健全服务管理制度，提供高质量的美容服务，保证服务满意度。
第十条美容院应建立健全卫生管理制度，保持美容院环境卫生和设施设备的良好状态。
第三章安全管理第十一条美容院应建立健全安全生产管理制度，保证员工和消费者的安全。
第十二条美容院应定期开展安全检查，发现隐患及时整改，确保安全生产。
第十三条美容院应制定应急预案，做好突发事件的应急处理工作，保护人员和财产安全。
第十四条美容院应定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
第四章服务管理第十五条美容院应建立健全服务流程，为消费者提供贴心、周到的服务。
第十六条美容院应提供专业的美容咨询服务，根据客户需求为其提供合适的美容方案。
第十七条美容院应建立健全客户档案管理制度，保护客户隐私，确保客户信息安全。
第十八条美容院应建立健全客户投诉处理机制，及时妥善处理客户投诉，维护好美容院的声誉。
第五章行为规范第十九条美容院员工应遵守职业道德和行为准则，维护美容院形象和声誉。
第二十条美容院员工应遵守法律法规和规章制度，不得从事违法犯罪活动。
第二十一条美容院员工应尊重客户，礼貌待人，提供优质的服务。
美容美发店管理制度【精选8篇】
美容美发店管理制度【精选8篇】各行各业都需有制度来达到规范。
管理制度由具有权威的管理部门制定，在其适用范围内具有强制约束力，一旦形成，不得随便修改和违犯。
以下是我给大家带来的美容美发店管理制度，期望可以帮忙到大家！美容美发店管理制度篇1一、理发店美容店的环境应干净、光明、舒适。
随时清扫地面废弃物、并有特地容器存放。
二、有健全的卫生制度，店内应有消毒设施或消毒间。
三、工作人员操作时应穿清洁洁净的工作服，清洁时要戴罩。
四、理发用大小围布要常常清洗更换，脸巾应清洁，每客用后应清洗消毒。
五、美容工具、理发工具、胡刷用后应消毒。
理发工具应采纳臭氧紫外线消毒，清洗消毒后的工具应分类存放。
六、对患有头癣等皮肤传染病的顾客要有专用的理发工具，并有明显标志，用后准时消毒，并单独存放。
七、美容店工作人员在美容前双手必需清洗消毒，工作时要戴口罩。
八、美容用唇膏、唇笔等应做到一次性使用。
一般美容店不得做创作性美容术。
九、供顾客使用的化妆品应符合(化妆品卫生标准)。
美容美发店管理制度篇21、遵守《公共场所卫生管理条例》、《美容美发场所卫生规范》、《理发店、美容店卫生标准》等法律法规和卫生规范标准的有关规定，规范美容美发店经营行为，不符合卫生规范要求的，将马上整改到位;2、建立健全的卫生管理制度和岗位责任制，设有卫生组织机构，并配有专(兼)职卫生管理人员;3、从业人员经体检培训取得健康证明后上岗;4、保持室内外环境卫生干净;5、理发、美容公共用具(理发刀具、胡刷、头梳、毛巾、围巾、修手工具、眉钳、美容盆等)消毒设施和制度落实到位，能做到一客一用一消毒，美发场所配备的毛巾与座位比大于3：1，美发用品用具所配备的数量能满意清洗消毒周转的要求;6、理发、染(烫)发分区设置，染(烫)发区分别设置排气通风设施，且运转正常;7、备有供患头癣等皮肤病传染病顾客专用的理发工具。
美容美发店管理制度篇31、理发店经营单位必需领取“公共场所卫生许可证”方能营业。
美容美发行业美容美发服务管理条例
美容美发行业美容美发服务管理条例一、前言美容美发行业在现代社会中扮演着越来越重要的角色，人们对美丽和形象的需求不断增长。
为了保障消费者的权益，促进美容美发行业的健康发展，制定一套完善的美容美发服务管理条例是必要的。
二、服务质量标准1. 技术要求：美容美发从业人员应掌握专业技术知识，熟悉各种美容美发操作流程，并按照相关规定进行操作。
同时，从业人员还应定期参加培训，提高专业技术水平。
2. 卫生安全要求：美容美发场所应符合卫生标准，定期进行场所卫生检查，确保消毒、通风等条件符合卫生要求。
从业人员应佩戴口罩、手套等防护用品，保证服务过程中的卫生安全。
3. 产品使用要求：美容美发场所应使用合格的美容美发产品，不得使用过期或假冒产品。
从业人员应了解产品成分和使用方法，并向消费者提供明确的产品信息。
三、店内管理规范1. 基本设施要求：美容美发场所应保持整洁、明亮的环境，提供舒适的服务体验。
场所内设施设备应齐全，保证正常工作使用。
2. 服务流程规范：美容美发场所应提供完整的服务流程，包括洗头、理发、护理等环节，确保每位消费者享受到全面的服务。
3. 顾客隐私保护：美容美发场所应保护消费者的隐私，不得泄露个人信息。
从业人员应严守职业操守，确保顾客隐私不受侵犯。
四、消费者权益保障1. 价格公示：美容美发场所应清晰明示服务项目和收费标准，不得擅自加价或变相收费。
消费者有权了解和选择合适的服务项目。
2. 投诉处理：美容美发场所应设立投诉处理机制，及时受理消费者的投诉，并采取有效措施解决问题。
消费者的合法权益应得到保障。
3. 纠纷解决：美容美发场所与消费者之间的纠纷应通过友好协商解决，如协商无果，可进行仲裁或诉讼解决。
五、从业人员职业道德规范1. 诚信守法：美容美发从业人员应遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪活动，并且不得以虚构事实、夸大宣传等方式误导消费者。
2. 服务热情：美容美发从业人员应友好待客，态度热情，尊重消费者的意愿和选择，并为消费者提供专业的建议。
美容美发行业连锁店运营管理方案
美容美发行业连锁店运营管理方案第一章总论 (2)1.1 行业概述 (2)1.2 连锁店发展背景 (3)1.3 运营管理目标 (3)第二章连锁店组织架构 (4)2.1 组织架构设计 (4)2.2 岗位职责划分 (4)2.3 人力资源配置 (5)第三章连锁店市场调研与选址 (5)3.1 市场调研方法 (5)3.2 选址原则与标准 (5)3.3 选址策略 (6)第四章连锁店产品与服务管理 (6)4.1 产品与服务策划 (6)4.2 产品与服务质量控制 (7)4.3 产品与服务创新 (7)第五章连锁店价格与促销策略 (7)5.1 价格策略制定 (7)5.1.1 市场调研 (7)5.1.2 价格定位 (7)5.1.3 价格调整 (7)5.2 促销活动策划 (8)5.2.1 促销目标 (8)5.2.2 促销方式 (8)5.2.3 促销时间 (8)5.2.4 促销预算 (8)5.3 促销效果评估 (8)5.3.1 数据收集 (8)5.3.2 效果分析 (8)5.3.3 效果改进 (8)第六章连锁店顾客服务与管理 (8)6.1 顾客服务理念 (8)6.2 顾客服务流程 (9)6.3 顾客满意度提升 (9)第七章连锁店员工培训与激励 (10)7.1 员工培训体系 (10)7.1.1 培训目标 (10)7.1.2 培训内容 (10)7.1.3 培训方式 (10)7.2 员工激励机制 (10)7.2.1 物质激励 (10)7.2.2 精神激励 (10)7.2.3 培训激励 (11)7.3 员工绩效考核 (11)7.3.1 绩效考核目的 (11)7.3.2 绩效考核指标 (11)7.3.3 绩效考核流程 (11)第八章连锁店财务管理与风险控制 (11)8.1 财务管理体系 (11)8.2 成本控制与利润分析 (12)8.3 风险识别与应对 (12)第九章连锁店品牌建设与宣传推广 (12)9.1 品牌战略规划 (12)9.1.1 品牌定位 (13)9.1.2 品牌理念 (13)9.1.3 品牌发展目标 (13)9.2 品牌形象塑造 (13)9.2.1 视觉识别系统 (13)9.2.2 服务质量 (13)9.2.3 企业文化 (13)9.3 宣传推广策略 (13)9.3.1 线上宣传 (13)9.3.2 线下宣传 (14)9.3.3 口碑营销 (14)第十章连锁店运营监控与优化 (14)10.1 运营监控体系 (14)10.1.1 监控目标与原则 (14)10.1.2 监控内容与手段 (14)10.2 运营数据分析 (15)10.2.1 数据来源与收集 (15)10.2.2 数据分析方法 (15)10.3 运营优化策略 (15)10.3.1 服务质量优化 (15)10.3.2 销售业绩优化 (15)10.3.3 成本控制优化 (16)10.3.4 人力资源优化 (16)第一章总论1.1 行业概述美容美发行业作为服务行业的重要组成部分，近年来在我国经济持续增长、居民消费水平提高的背景下，市场规模不断扩大。
美容美发行业服务标准与规范
美容美发行业服务标准与规范第一章概述 (3)1.1 行业背景 (3)1.1.1 市场需求 (3)1.1.2 技术创新 (3)1.1.3 政策扶持 (3)1.1.4 市场竞争 (4)1.2 服务宗旨 (4)1.2.1 客户至上 (4)1.2.2 创新发展 (4)1.2.3 诚信经营 (4)1.2.4 社会责任 (4)第二章服务环境与设施 (4)2.1 环境卫生 (4)2.2 设施配置 (5)2.3 安全保障 (5)第三章人员管理与培训 (5)3.1 员工招聘与选拔 (5)3.1.1 招聘渠道 (5)3.1.2 选拔流程 (6)3.1.3 选拔标准 (6)3.2 员工培训与考核 (6)3.2.1 培训内容 (6)3.2.2 培训方式 (6)3.2.3 考核机制 (6)3.3 员工激励与晋升 (6)3.3.1 激励措施 (6)3.3.2 晋升通道 (6)3.3.3 晋升程序 (7)第四章美容服务标准 (7)4.1 面部护理 (7)4.1.1 皮肤分析 (7)4.1.2 清洁 (7)4.1.3 去角质 (7)4.1.4 蒸汽敷面 (7)4.1.5 护肤品导入 (7)4.1.6 面膜护理 (7)4.1.7 面部按摩 (7)4.2 身体护理 (7)4.2.1 皮肤分析 (8)4.2.2 清洁 (8)4.2.3 去角质 (8)4.2.5 按摩 (8)4.2.6 护肤品涂抹 (8)4.3 美容仪器操作 (8)4.3.1 仪器选择 (8)4.3.2 仪器准备 (8)4.3.3 操作流程 (8)4.3.4 操作注意事项 (8)4.3.5 仪器清洁与保养 (8)第五章美发服务标准 (8)5.1 发型设计 (8)5.1.1 具备良好的审美观和时尚意识，了解当下流行趋势。
(9)5.1.2 根据顾客的脸型、肤色、发质、个人喜好等因素，为顾客提供个性化的发型设计方案。
(9)5.1.3 在设计过程中，充分沟通，了解顾客的需求和期望，保证设计方案符合顾客意愿。
美容店家规章制度内容
美容店家规章制度内容第一章总则第一条为规范美容店家经营管理，保障顾客权益，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于美容店家的经营管理活动，具有法律效力。
第三条美容店家应当遵守国家有关法律法规和政策，增强服务意识，提高服务质量。
第四条美容店家应当保持良好的企业形象，维护顾客信任和口碑。
第五条美容店家应当保护员工的合法权益，营造和谐的工作氛围。
第六条美容店家应当遵守诚实守信的原则，不得虚假宣传，欺诈顾客。
第七条美容店家应当重视环境保护和资源节约，提倡绿色消费理念。
第二章美容服务规定第八条美容店家应当依法设立合法经营场所，符合卫生、消防等相关规定。
第九条美容店家应当持有效的营业执照，严格按照执照范围经营。
第十条美容店家应当合理制定服务价格，不得变相恶性竞争或采取价格欺诈手段。
第十一条美容店家应当合理安排服务时间，提供方便快捷的美容服务。
第十二条美容店家应当提供符合国家标准的美容产品，不得使用过期或假冒伪劣产品。
第十三条美容店家应当保持服务技术与时俱进，不断提高员工技能和服务质量。
第十四条美容店家应当确保服务过程中的顾客隐私和个人信息保密。
第十五条美容店家应当设置投诉反馈机制，及时解决顾客投诉和纠纷。
第十六条美容店家应当定期进行服务质量评估，提高服务水平和满意度。
第三章员工管理规定第十七条美容店家应当依法签订劳动合同，保障员工的合法权益。
第十八条美容店家应当为员工提供良好的工作环境和福利待遇。
第十九条美容店家应当严格执行员工培训和考核制度，提高员工技能水平。
第二十条美容店家应当建立健全的岗位责任制和工作流程，明确员工职责。
第二十一条美容店家应当加强员工督导和监督，促进员工的学习和成长。
第二十二条美容店家应当保护员工的合法权益，不得存在违法用工行为。
第四章管理制度第二十三条美容店家应当建立健全的企业管理制度，规范经营行为。
第二十四条美容店家应当明确公司章程和内部管理规定，加强管理规范。
第二十五条美容店家应当建立健全的财务管理制度，加强财务监督和审计。
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《美容美发行业经营和管理规范》规定美容行业定义
市质监局发布了由市质监局、市商务局、成都美发美容协会以及4家美容美发企业一道起草的《美容美发行业经营和管理规范》。
该《规范》规定了美容美发行业的定义、开业要求、专业条件、安全要求、从业人员要求、经营管理要求、行业管理规范。
看看美容美发美体美甲咋定义
该《规范》明确了美容、美发、美体等一系列关键词的定义。
美容——是指运用手法技术、器械设备并借助化妆、美容护肤等产品，为消费者提供皮肤保养、化妆、修饰等服务的经营性行为。
美发——是指运用手法技艺、器械设备并借助洗发、护发、染发、烫发等产品，为消费者提供发型设计、修剪造型及发质养护等服务的经营性行为。
美体——是运用各种按摩、点穴手法以及使用仪器，对身体有关穴位进行修饰、矫正、养护、塑形等服务的经营性行为。
美容院——是指运用专业技术技艺、专业设备仪器、专业用具用品等方式，为消费者提供护理美容、修饰美容等相关服务的经营者。
美发厅——是指运用专业技术技艺、专业设备仪器、专业用具用品等方式，为消费者提供发型设计、理发、饰发、护发、修面、肩部以上按摩等相关服务的经营者。
美甲店——是指运用专业技术技艺、专业设备仪器、专业用具用品等方式，为消费者提供手、足部按摩和皮肤护理、指甲修整、人造指甲、艺术美甲等相关服务的经营者。
美体中心——是指运用专业技术技艺、专业设备仪器、专业用具用品等方式，为消费者提供健康美体、塑身美容等相关服务的经营者。
包括美容健身会馆、SPA馆等。
美容美发店应有固定经营场所
在专业条件方面，美容美发店应有固定的经营场所。
场所层高不得低于2.6米。
营业面积和席位应符合下列条件：美容院面积不少于20平方米，每个床位服务面积不少于3平方米，床间距不少于1米；美发厅面积不少于15平方米，每个理发席位服务面积不少于2.5平方米，座椅间距不少于1.5米；美甲店面积不少于10平方米，每个客位服务面积不少于1.5平方米，座位距不少于0.5米；美体中心面积不少于60平方米，席位不少于4个；综合性美容美发中心面积不少于80平方米。
新建美容院、美发厅周边5米范围内不得有公用的厕所、垃圾箱、粪池以及其他产生有毒有害气体的污染源。
美体中心应设卫生间。
美容美发场所的废水、废气、噪声污染物排放达到所在地环境功能区的控制要求及相关标准，政府划定的燃煤控制区禁止燃用高污染燃料。
色盲不得担任美容技术人员
在设施上，美容美发店应具有与所经营服务项目相适应的设施设备。
具备美容美发的椅、床、器具和机械通风设备，清洗消毒设施及皮肤传染病顾客专用工具箱等，且符合国家有关质量和卫生标准的规定。
从业人员要求方面，从事美容美发服务的美容师、美发师及其他专业技术人员，应当取得国家有关部门颁发的资格证书；按规定定期进行健康检查，取得健康合格证，无传染性疾病、皮肤病，美容技术人员应无色盲。
美容美发各类用品应明码标价
在经营管理要求上，美容美发经营者应明示本企业的服务项目、收费标准、营业时间和注意事项。
提供服务时,应先询问消费者的要求,向消费者提供与服务有关的真实信息，不得欺骗和误导消费者；提供服务后，应当向消费者出具相应的消费凭证或服务单据。
服务过程中使用和销售的美容美发用品应当明码标价，所使用的美容美发用品和器械应当向消费者明示，供消费者选择使用。
美容美发服务所使用和销售的各种洗发、护发、染发、烫发和洁肤、护肤、彩妆等用品以及相应器械，应当符合国家有关产品质量标准和安全卫生的规定，不得使用和销售假冒伪劣产品。