第一章秘书工作概述
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文秘专业知识第一章秘书工作概述第一章秘书工作概述命题热点导读秘书工作概述秘书工作的内容和作用秘书工作的内容秘书工作的作用秘书工作的性质和职能秘书工作的性质秘书工作的职能秘书工作的特征与规律秘书工作的特征秘书工作的规律秘书工作的基本原则与要求秘书工作的基本原则秘书工作的基本要求秘书工作的运行与管理秘书工作的组织形式与工作方式秘书工作的管理措施与制度要求考点知识精讲第一节秘书工作的内容和作用由于机关级别和类型不同，秘书工作内容也不尽相同。
级别层次高的机关，秘书工作内容广泛，分工细致，各项工作的专门化特色比较明显；而在基层单位，秘书工作任务繁重，但是人员编制少，分工不细致，因此，秘书人员又具有“多面手”的特点。
本节将全方位介绍我国党政机关秘书工作的基本内容和作用。
一、秘书工作的内容（一）秘书工作领导机关及其领导者的工作内容1.机关办公厅（室）的基本任务办公厅（室）属于秘书工作部门，是机关工作正常运转的枢纽。
它的出现是秘书工作发展的必然结果。
中外领导机构或高级领导人都设置办公厅或办公室。
它的主要任务是协助它所直属的领导机关完成各项领导工作，尤其是为领导机关制定和实施决策服务。
办公厅（室）的任务主要分为两大部分：一是政务服务，包括办文、办会、文档管理、代拟文稿、综合协调等，这就是人们通常所说的秘书工作；二是事务服务，主要是后勤服务保障工作。
2.秘书长、办公厅（室）主任的基本任务秘书长和办公厅（室）主任兼有秘书工作领导人和秘书人员的双重身份。
根据1951年中央人民政府批准颁发的《政务院关于各级政府秘书长和不设秘书长的办公厅主任的工作任务和秘书工作机构的决定》，各级政府机关的秘书长或办公厅主任主要承担以下任务：第一，协助首长综合情况、研究政策、推行工作；第二，协助首长密切各方面的工作关系；第三，协助首长掌管机关内部的统一战线工作；第四，协助首长掌管保密工作；第五，协助首长掌管机要工作；第六，主持日常行政事务（包括公文处理、会议组织、检查和督促政府决议的执行等事项）；第七，掌管机关事务工作。
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第六章
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接ห้องสมุดไป่ตู้工作
练习：中式宴会的桌次安排 ◆把主桌①、次桌②③分别填进代表桌面的圆圈里 ◆居中为上。 ◆主桌的右手为上，左手为下。 ◆即右高左低。
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第六章
接待工作
• 练习：中式宴会的桌次安排 • ◆把主桌①、次桌②③④⑤分别填进代表桌面的圆 圈里 • ◆在桌次较多的情况下,上述排列常规往往交叉使用。 •
第六章
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接待工作
6.2.5 赴宴者礼仪 1、准时出席宴会 2、仪表整洁 3、按位落座 4、进餐要求 5、礼貌告别 6、宴会后致谢
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第六章
接待工作
• 练习：中式宴会的桌次安排 • ◆把主桌、 次桌分别填进代表桌面的圆圈里 • ◆以右为上。当餐桌分为左右时，以面门为据，居 右之桌为上。 • ◆以里为主。当餐桌分为里外时，以正门为据， • 里侧之桌为主。
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第六章
接待工作
引入案例
“固执”的孙总秘书
内容 问题：1.你认为王丽的做法对不对？ 2.如果是你，你会如何做？
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第六章
接待工作
教学重点与难点 1、教学重点 ? 接待工作的程序、方法和礼仪； ? 宴请接待的程序与礼仪； 2、教学难点 ? 接待计划的拟定； ? 宴请座次的安排； ? 技能训练。 6.1 接待工作概述 6.2 宴请接待 6.3 技能训练
第六章
接待工作
• 6.1 接待工作 • 6.1.3 接待工作程序 • 1、接待前的准备工作 • （1）心理准备 • ① “诚恳”的心情 • ② 合作的精神 •
秘书职责概述介绍模版(3篇)
秘书职责概述介绍模版一、做好各类行政文件，信函、报告等材料的收发、转递工作，做到手续完备，及时准确。
需要清退归档的，资料应做好登记和立卷工作。
二、负责做好公司内外来访人员的接待工作，认真热情，态度和蔼，做到积极主动、不推诿、不拖拉。
三、负责保管和正确使用公司印鉴，开具介绍信或出具证明，做好登记，做到有据可查不出差错。
四、及时、准确地向领导和有关人员传达上级机关及有关部门____通知事项和每周的会议安排。
五、负责公司各类行政会议____通知，记录和办公____、决议、决定的起草，印发，同时协助公司领导起草有关行政文件。
六、要准确无误地完成公司领导交办的事宜，并将完成情况及时汇报。
秘书职责概述介绍模版（2）秘书是一份非常重要的工作，秘书的工作涵盖了诸多职责和责任。
秘书通常是一个组织或公司内部的重要管理职位，他们是管理者和员工之间的桥梁，承担着许多任务和职责。
他们需要具备出色的组织协调能力、沟通能力和解决问题的能力。
本文将详细介绍秘书的职责和工作内容，以及一个优秀秘书需要具备的技能和素质。
首先，秘书的主要职责之一是提供办公室支持和协助。
这包括维护文件和记录，安排会议和行程，处理来访者和电话。
秘书需要保持办公室的秩序和流程，并确保所有相关人员的信息和文件都得到妥善保管和处理。
此外，秘书还需要管理和更新组织的数据库和文件系统，以保证信息的准确性和实时性。
其次，秘书还需要担任信息和沟通的中心。
这意味着他们需要与内部和外部的各种利益相关方进行沟通和协调。
秘书需要处理来自员工、管理层、客户、供应商等各方的信息和请求，并确保信息的准确性和及时性。
秘书还需要负责处理机密和敏感信息，并遵守组织的保密规定和政策。
另外，秘书还负责安排和组织各种会议和活动。
这包括制定日程安排、准备材料和文件、邀请与会人员、预订会议室和设备等。
秘书需要确保会议的顺利进行，为与会人员提供必要的支持和服务。
他们可能需要记录会议纪要、协调会后行动，并向相关人员追踪和汇报进展情况。
秘书实务
秘书实务第一章秘书工作概述第一节秘书秘书工作是一项有着悠久历史的工作。
但是秘书作为一门职业，在中国有明显的现代特色。
〔相关链接〕“秘书”这一称谓形成晚些，但是工作古已有之，尤其是身处左右，辅佐领导，发挥拾遗补缺的作用，是我国官吏史中明确记载的为人臣子的责任。
据记载，唐代李世民为帝时，有一次，他正在后宫把玩他养的一只凖。
传报宰相魏征晋见。
李世民慌忙将凖藏在衣襟中，可是待魏征向太宗“汇报工作”完毕，太宗怀中的凖已经憋死了。
问题是，作为皇帝，李世民为什么怕魏征见到凖？魏征谈什么这么长时间，以至太宗不能顾及凖的死活？一、“秘书”一词的含义“秘书”一词，经历了由物到人、由书籍到机构的演变。
《说文》云“秘者，神也。
”秘书一词连用，最初出现于《汉书》。
《汉书·刘向传》有“诏向领校五经秘书”，但此时的“秘书”明显是指宫中秘藏之书。
1. 宫中秘藏之书2. 指谶纬图篆之书3. 指官职名4. 指官署机构名称二、秘书的起源我国的秘书工作起源于何时，现在已无从查考。
不过，从古到今，秘书的概念始终没有离开过“书”和“官职”这两个要素。
“书”离不开文字，“官职”离不开国家机构。
1. 文字的出现2. 阶级社会的产生三、秘书的定义1. 对当代“秘书”定义的探讨，是从20世纪80年代开展秘书学研究时开始的。
“秘书是社会主义国家工作人员职务名称之一”——王千弓《秘书学与秘书工作》（1985年）“秘书，在我国现代主要指党和政府机关、企事业单位、社会团体、军队、院校内的一种行政职位”——袁维国《秘书学》2. 定义我国的秘书，主要应当从三个方面把握。
首先，明确秘书是一门社会职业。
其次，明确秘书的职业岗位归属。
再次，明确秘书的工作职责和内容。
四、秘书的分类1.纵向分类：初级秘书：从事一般日常行政事务的工作人员中级秘书：分管文字工作、信息工作的秘书高级秘书：秘书机构的领导、办公厅（室）主任2. 横向分类商务秘书：主要指在从事各种商务活动的企业中，协助投资经营者和商务管理者处理商务活动的秘书人员。
秘书和秘书工作概述
秘书和秘书工作概述秘书和秘书工作概述一、秘书和秘书工作概述（一）秘书的概念、内涵、特征1、秘书：掌管文书并协助领导机关或部门负责人处理日常工作的人员。
2、秘书职务：如秘书长、办公室主任、科级秘书等。
3、特征：“三服务”即为直接隶属的领导服务；为相关的各级领导服务；为人民群众服务。
（二）秘书工作任务、作用、特点和层次划分1、秘书工作任务（1）总体来说：秘书工作具有办公、办会、办事和参谋的职能（2）各地各单位实际情况不同，秘书工作的具体任务不同（3）秘书工作共同性工作任务是：辅助决策；调查研究；信息工作；文书处理和撰制；会务工作；信访工作；文书立卷和档案管理；电子政务；查办工作；印信证章的管理；值班和接待工作；机关内部的管理工作；机要交通与通讯；保密工作；领导交办的其他工作。
2、秘书工作的作用（1）枢纽作用。
（2）助手作用。
（3）参谋作用。
（4）信息、耳目作用。
（5）协调作用。
（6）门面、窗口作用。
3、秘书工作特点（1）政治性和政策性。
（2）辅助性和服务性。
（3）组织性和综合性。
（4）保密性和机要性。
4、秘书层次划分（1）行政事务性的秘书工作。
（2）文字性的秘书工作。
（3）议政谋政的秘书工作。
（三）办公室工作1、概念：协助机关领导人办公和组织机关运转的机构或班子。
一般来说办公室是一个办事机构和秘书班子。
从某种意义上说，办公室工作就是秘书工作。
办公室主任，实际上就是一位秘书和秘书工作的负责人。
2、职能：（1）办文、办会、办事。
（2）参谋助手，检查督促，综合协调，后勤保证。
3、要求：高效、保密、实事求是，团结同志。
（四）秘书工作人员素养1、才干素养（1）精明的办事本领。
知识面广、头脑清楚、思维敏捷、手脚勤快。
（2）较强的文字表达能力。
起草文件，综合情况，会议记录，润饰稿件等。
（3）特殊技能。
电脑打字、摄影、速记、书法、编辑、驾驶等。
2、智能素养（1）知识积累；（2）思维训练；（3）临机智力训练；（4）记忆训练；（5）反思（反省）训练。
文秘实务习题
《文秘实务》练习题第一章：秘书工作概述简答题1 、秘书的含义：秘书是从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导的决策及其实施服务的人员。
2、秘书工作的主要作用：(1) 枢纽作用 (2)助手作用(3) 参谋作用 (4)协调作用(5) 耳目作用 (6)窗口作用多项选择题1 、对秘书的工作，下列理解正确的有：ABC DA、是程序性工作B、服务对象是领导者C、其服务职能是辅助管理D、服务方式是处理事务2、下列说法正确的是：ACDA 、以秘书的服务对象划分，可分为公务秘书和私人秘书。
B 、随着社会的发展，私人秘书已经成为我国秘书的主体，人数众多，地位十分重要。
C 、行政秘书在党委部门称为党务秘书，在企业单位一般成为企业秘书。
D 、按知识和技能的不同要求，秘书分为初级秘书、中及秘书和高级秘书三个等级。
3 、秘书的知识结构分为：BCDA、扩展知识B、基础知识C、专业知识D、相关知识4、秘书恪守信用主要包括：B、DA 、不轻易承诺 B、遵守时间 C、言必信；行必果 D、恪守诺言5 、秘书人员的心理素质主要包括：ABCDA、兴趣B、意志C、情感D、性格6、秘书实务的内容主要包括以下三个方面：ABCA、办文B、办事C、办会D、办公7 、我国秘书工作的三项基本原则是：ACDA、保密B、细致C、准确D、效率8 、秘书机构的基本特征：BCDA 、服务性B 、从属性 C、中介行 D 、综合性第二章：接待工作选择题(第一题为单选)1、秘书工作的“窗口”作用，最直接地体现在 ___工作的过程中：CA、信访B、保密C、接待D、会务2 、___ ___ ___是接待工作中的基本环节，也是接待工作的基本礼仪要求：ABCA、迎客B、待客C、送客D、留客3 、符合礼节的握手顺序是：ACDA、先女士后男士B、先晚辈后长辈C、先上级后下级D、先长辈后晚辈4、如右图，是上座的座位为：C5、下列属于接待工作的基本要求D C的有：ABCDA、诚恳热情B、注重礼仪A BC、细致周到D、讲究时效判断题1 、宾主之间握手时，主人有向客人先伸手的义务。
《秘书基础》第一章秘书职业概述
第一节
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ秘书概述
3 高级秘书
高级秘书是指秘书部门的负责人或高 层领导的助手。高级秘书通常是高层领导 身边的高级参谋和助手，其工作通常包括 分析研究信息、提供决策方案、拟定重要 文件、参与对外谈判等。
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2 秘书的素质要求 • 秘书必备的知识和能力要求 • 秘书必备的品质 • 秘书的职业道德
秘书是从事办公室程序性工作、协助领导处理政 务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。
第一节
秘书概述
（一）按照秘书服务的对象划分
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二、秘书的分类
公务秘书 01
私务秘书 02
第一节
秘书概述
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1 公务秘书
公务秘书是指为党政军、国家机关、社会团体、事业单位、公有制企业或股份制 企业服务的秘书。公务秘书由组织人事部门考察选用，由国家或单位支付薪酬。
秘书基础
第一章 秘书职业概述
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秘书概述 秘书的素质要求
— 3—
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1
秘书概述
• 秘书的定义
• 秘书的分类
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第一节
秘书概述
— 5—
一、秘书的定义
我国人力资源和社会保障部《秘书国家职业标准》对“秘书”给出了如下定义：
一、秘书必备的知识和能力要求
（一）秘书工作必备的知识 作为现代秘书，不仅要具备较高的知识水平，而且还要有合理的知识结构。
基础知识 01
社会交往 03
知识
管理学 知识
05
专业知识 02
心理学 知识
事业单位文秘专业技术知识
文秘专业知识第一章秘书工作概述命题热点导读秘书工作概述秘书工作的内容和作用秘书工作的内容秘书工作的作用秘书工作的性质和职能秘书工作的性质秘书工作的职能秘书工作的特征与规律秘书工作的特征秘书工作的规律秘书工作的基本原则与要求秘书工作的基本原则秘书工作的基本要求秘书工作的运行与管理秘书工作的组织形式与工作方式秘书工作的管理措施与制度要求考点知识精讲第一节秘书工作的内容和作用由于机关级别和类型不同，秘书工作内容也不尽相同。
级别层次高的机关，秘书工作内容广泛，分工细致，各项工作的专门化特色比较明显；而在基层单位，秘书工作任务繁重，但是人员编制少，分工不细致，因此，秘书人员又具有“多面手”的特点。
本节将全方位介绍我国党政机关秘书工作的基本内容和作用。
一、秘书工作的内容（一）秘书工作领导机关及其领导者的工作内容1.机关办公厅（室）的基本任务办公厅（室）属于秘书工作部门，是机关工作正常运转的枢纽。
它的出现是秘书工作发展的必然结果。
中外领导机构或高级领导人都设置办公厅或办公室。
它的主要任务是协助它所直属的领导机关完成各项领导工作，尤其是为领导机关制定和实施决策服务。
办公厅（室）的任务主要分为两大部分：一是政务服务，包括办文、办会、文档管理、代拟文稿、综合协调等，这就是人们通常所说的秘书工作；二是事务服务，主要是后勤服务保障工作。
2.秘书长、办公厅（室）主任的基本任务秘书长和办公厅（室）主任兼有秘书工作领导人和秘书人员的双重身份。
根据1951年中央人民政府批准颁发的《政务院关于各级政府秘书长和不设秘书长的办公厅主任的工作任务和秘书工作机构的决定》，各级政府机关的秘书长或办公厅主任主要承担以下任务：第一，协助首长综合情况、研究政策、推行工作；第二，协助首长密切各方面的工作关系；第三，协助首长掌管机关内部的统一战线工作；第四，协助首长掌管保密工作；第五，协助首长掌管机要工作；第六，主持日常行政事务（包括公文处理、会议组织、检查和督促政府决议的执行等事项）；第七，掌管机关事务工作。
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二、秘书的分类 1、秘书的纵向分类 中国（1）初级秘书 （2）中级秘书 （3）高级秘书 日本（1）见习秘书 （2）初级秘书 （3）中级秘书 （4）高级秘书 美国（1）LS-1级、LS-2级、LS-3级、LS-4级 （2）LR-一级秘书、LR-2级秘书 2、秘书的横向分类 (1) 商务秘书 (2) 教学秘书 (3) 司法秘书 (4) 医务秘书 (5) 政务秘书
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午10时 56分5 6秒上 午10时 56分10 :56:5 620.1 1.18
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.1 1.182 0.11.1 810:5 610:5 6:561 0:56: 56Nov -20
务实，奋斗，成就，成功。2020年1 1月18 日星期 三10时 56分5 6秒We dnesd ay, November 18, 2020
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。 20.11. 18202 0年11 月18日 星期三 10时5 6分56 秒20.1 1.18
谢谢大家！
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三、秘书工作机构的地位 辅助服务 综合办事 协调沟通 要害中枢
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四、秘书工作机构的职能 综合办事 信息管理 助手参谋 督促检查 “不管部”
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五、秘书工作的管理 （一）秘书工作管理制度 目标管理制度 岗位责任制度 请示报告制度 调查研究制度 专业领域制度
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（二）秘书的绩效管理 目标管理与绩效管理异同：
3、广义秘书定义
位居领导人身边或领导机构中枢，从事办公室事务，
办理文书，联系各方，保证领导工作正常运转，直接为领 导工作服务并为各方面的事务与信息助手”。
秘书工作是秘书及秘书机构以领导者和领导机关喂对 象而展开的一系列近身综合辅助和公务服务活动。
秘书实务：秘书工作者通过具体操作，直接作用于实
际事和物的过程。
重于泰山，轻于鸿毛。10:56:5610: 56:56 10:56 Wedn esday , November 18, 2020
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11. 1820. 11.18 10:56: 5610: 56:56 Nove mber 18, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。20 20年1 1月18 日上午 10时56 分20. 11.18 20.11. 18
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。 20.11. 1820. 11.18 Wedne sday, November 18, 2020
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。 10:56: 5610: 56:56 10:56 11/18 /2020 10:56:56 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20 .11.18 10:56 :5610 :56N ov-20 18-No v-20
教学方法：案例法、讲授法、启发法 教学课时：六课时
第一节 秘书的概念、类别与 职业特征一、秘书、秘书工作的概念 书职位经历了从官职到社会职业转变的
过程。 1、“秘书”一词的出处：
（1）《汉书·刘向传》 （2）《晋书·荀勋传》 （3）《后汉书·郑玄传》
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2、狭义秘书定义
专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常 事务并为领导决策及其实施服务的人员。
追求卓越，让自己更好，向上而生。 2020年 11月1 8日星 期三上 午10时 56分5 6秒10: 56:56 20.11 .18
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11 月上午1 0时56 分20.1 1.181 0:56N ovem ber 18, 2020
重规矩，严要求，少危险。2020年1 1月18 日星期 三10时 56分5 6秒10: 56:56 18 November 2020
第一章 秘书工作概述
教学目的：1.掌握秘书的定义和分类；2.熟悉秘书工作的内容、性质、作用；3. 了解秘书的概念、类别和职业特征
教学重点.：1.秘书工作的职业特征、性质；2.秘书工作机构的性质、地位、职 能3.秘书工作绩效管理。
教学难点：.秘书工作绩效管理 技能目标：通过训练，初步掌握如何对秘书工作进行绩效管理
同：都是有效的管理工具，都是各级管理干部实现职业化规 范的必然手段，同时，目标管理与绩效管理从整个操作步 骤基本相似或者相同，都是从目标设定，目标过程控制， 目标反馈几个环节组成.
异：关注重点不同，目标管理的关注重点在于目标设定必须 符合SMART原则，而绩效管理关注点在于目标设定后过 程控制(数据采集与管理)以及目标完成后的评价与反馈环 节. 重在后端。 总的来说,目标管理关注目标设定科学性,绩效管理重 在过程管理与反馈应用.两者相似多于差异.
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三、秘书的职业特征： 工作的依存性 服务的全面性 角色的差异性 才能的复合性 服务的直接性和稳定性 知识化和专业化 年轻化和女性化
第二节 秘书工作的内容、 性质与作用
一、秘书工作的内容 辅助决策 协调关系 处理信息 办理事务
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二、秘书工作的性质 秘书的根本性质——辅助性 辅助性是秘书部门天生的属性 辅助性是领导工作对秘书工作的必然要
第三节 秘书工作机构的性质、地位 和职能
一、秘书工作机构的设置 (一）、秘书机构设置的原则 : 统一原则 精简原则 效能原则 适应原则
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（二）、秘书机构的组织模式 因人分设制 因事分设制 混合分设制
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（三）、秘书机构的布局方式 单一式（集中式） 分散式 综合式（综理式）
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二、秘书工作机构的性质 从属 综合 辅助
求 辅助性是由秘书部门在管理体系中的地
位所决定的
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三、秘书工作的要求 秘书工作"三服务" 发挥"四个作用" 实现"四个转变"
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四、秘书工作的六个强调
强调调查研究工作 强调信息工作 强调信访工作 强调协调工作 强调督察工作 强调党务、政务服务工作
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五、秘书工作的作用 助手作用 参谋作用 桥梁作用 信息作用 督察作用 窗口作用