公共关系复习
公共关系学全书复习资料
公共关系学全书复习资料《公共关系学》复习资料第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一、公共关系的定义分为：1、管理论——美国雷克斯.哈罗博士2、传播论——英国弗兰克.杰夫金斯3、传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授4、咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》5、社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授6、公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授二、公共关系的基本要素：1、公共关系的形为主体是组织机构2、公共关系的沟通对象是相关大众3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介4、公共关系的过程是信息的双向交流5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象第二节公共关系的相关概念和范畴一、公共关系的相关概念与范畴1、公共关系状态——表示一种客观的实在即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况2、公共关系活动——表示一种实际的操作实务即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作3 、公共关系观念——表示一种主观的思想意识是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念二、公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播1、组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者2、公众——公共关系的对象3 、传播——公共关系的过程和方式三、关系、舆论、形象1、关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系特征：特指组织与公众之间的关系特指信息交流的关系2 、舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达3、形象——指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价意义：①公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉②公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观③公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上④公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的四、人际关系与人群关系公共关系与人际关系的联系：1、从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系2、从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧五、公共关系与人际关系的区别：1、从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人2、从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象3、从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的是许多私人事务与公众没有关系4 、从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式远距离大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式六、公共关系操作中的若干范畴：1 交际2 宣传与新闻3 广告4 营销推广（营销推广注重的是近期经济利益，公共关系更注重的是社会利益）5 公共事务——指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动6 游说7 开发8 论题处理9 危机管理（含义：1，处理公共关系危机2，用公共关系的策略和方法来处理危机）第三节公共关系的历史与发展一、公共关系的历史与发展1、古代时期——公共关系思想的萌芽2、巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）3、艾维.李时期——公共关系职业化4、爱德华.佰尼斯时期——公共关系学科化5、公共关系在我国的发展二、1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在我国内得到正式的确认和接受1991年成立中国国际公共关系协会，标志着中国的公共关系与国际接轨首先，公共关系造适应了对外开放的需要其次，公共关系适应了体制改革的需要再次，公共关系适应了市场经济发展需要最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要第四节公共关系的功能公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任1、收集信息：与组织形象有关的信息（产品形象信息/组织形象信息）组织环境中的各种社会信息公众对组织其他的要素评价：①公众对组织机构的评价②公众对组织管理水平的评价③公众对组织人员素质的评价④公众对组织服务素质的评价2、辅助决策：①为确立决策目标提供咨询建议②为决策提供信息服务③协助拟定和选择决策方案④评价决策效果3、传播推广：①创造舆论，告知公众②强化舆论，扩大影响③引导舆论，控制形象4、协调沟通：①协调内部关系，增加组织凝聚力②开展社会沟通，建立和谐的社会环境5、提供服务：①在组织内部为各个业务部门和职能部门服务②在组织外部提供社会服务第二章公共关系组织与人员第一节公共关系的组织机构一、是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构组织内设公共关系部门的模式：1、部门隶属型——附属于组织的某个职能部门2、部门并列型——与其他职能部门平等排列，处于同一层次3、高层领导直属型——处于整个组织系统中的第三个层次4、公共关系委员会——由组织主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织二、公共关系部门的内部分工：对内关系——处理员工关系、部门关系、股东关系等等对外关系——指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等专业技术制作——文字写作、平面设计组织内设公共关系部门的特点：了解内情、便于协调、效率较高、成本较低、工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正三、公共关系公司1、是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称2、公共关系公司的类型：按内部业务划分：专项业务服务公司——为客户提供某种公共关系技术报务的公司专门业务服务公司——为特定行业提供公共服务的公司综合服务咨询公司按经营方式划分：合作型公司——与广告公司等合作经营的公司独立型公司——坚持自身经营的独特性，不与其他部门合作3、公共关系公司服务的特点：较为客观公正；技术全面，专业性强；较灵活，适应性强；关系较疏远；运作成本高四、公共关系协会是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织，成立于1955年基本任务包括：加强从业人员之间的交流、协调与合作；维护本行业专业人士的基本权力和利益；推动公共关系学术理论的发展，编辑出版会刊和专业资料，传播公共关系学知识；规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；培养和训练公共关系从业人员，不断提高业内人士的专业水准；为会员及各界人士提供公共关系专业方面的咨询服务；建立和发展本行业与社会各界与国外同行之间的联系与合作。
2024公共关系学总复习内容
1.公共关系的基本要素（5个）1)公共关系的行为主体是组织机构2)公共关系的沟通对象是相关公众3)关公关系的工作手段是传播沟通媒介4)公共关系的过程是信息的双向沟通5)目的是为组织机构树立良好的企业形象2.公共关系状态详细包括社会关系状态和社会舆论状态3.组织、公众、传播是公共关系学中的三个最基本的概念4.公共关系主要特征：一是指组织与公众之间的关系，二是指信息沟通的关系5.形象的意义（4个）1)公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉2)公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观3)公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、详细的产品形象或人员形象要素上4)公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和看法而形成的6.公共关系的功能（5个）1)收集信息2)协助决策3)传播推广4)协调沟通5)供应服务7.组织内设公共关系部门的特点（5个）1)了解内情2)便于协调3)效率较高4)成本较低5)工作受到组织内部因素的制约8.公共关系公司服务的特点（5个）1)较为客观公正2)技术全面、专业性强3)较敏捷、适用性强4)关系较疏远5)运作成本较高9.公共关系人员的基本素养（3个）1)公共关系人员的公共关系意识2)公共关系人员的心理素养3)公共关系人员的学问结构和实力结构10.公共关系人员的公共关系意识（6个）1)形象意识2)服务意识3)互惠意识4)沟通意识5)长远意识6)创新意识11.公共关系人员的心理素养（3个）1)自信的心理2)热忱的心理3)开放的心理12.公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范（5条）1)公正2)正派3)对社会负责4)真实5)保密13.全员PR管理就是通过全员的公共关系教化与培训，增加全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系协作与协调，形成深厚的组织公共关系气氛与公共关系文化14.公众的特点（5个）1)群体性2)共同性3)多样性4)变更性5)相关性15.依据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众16.依据公众对组织的看法分类，可划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众17.依据组织的价值取向分类，可划分为受欢迎公众、不受欢迎的公众和被追求的公众18.内部公众的重要性（3个）1)内部公众是形成组织力气的主体2)内部公众是组织创一流产品的主力军3)内部公众是塑造和推销组织形象的主动因素19.处理与内部公众关系的艺术（4个）1)树立“内部公众第一”的思想，正确相识内部公众在组织中的主子翁地位2)传播沟通，增加内部公众的民主与参与意识3)开展丰富多彩的活动，进行感情投资4)擅长做思想工作，培育内部公众的忠诚意20.处理与社区公众关系的艺术（3个）1)加强传播，沟通信息，增进了解2)关切并支持社区建设3)参与并资助各项社会公益活动21.社区公众的重要性（4个）1)社区可以为组织的发展供应足够的劳动资源，是组织内部员工关系的延长2)社区能够为组织供应电力、水利能源和土地、原材料资源3)社区可以为组织供应如交通、治安、环境爱护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务4)作为组织生存与发展的干脆环境，社区还具有足够的购买力，是一个相对稳定的市场22.知觉选择性的客观因素（3个）1)知觉对象本身的特征2)对象和背景的差别3)对象的组合23.马斯洛的须要层次理论主要有三个方面的内容：人类有五种基本须要，须要是有层次的，行为是由优势须要所确定的24.看法由认知、情感、意图三个因素构成25.看法的特性（6个）1)社会性2)针对性3)协调性4)稳定性5)两极性6)间接性26.影响和变更看法的因素（5个）1)社会因素2)团体因素3)宣扬因素4)特性因素5)看法系统特性因素27.流行的特点（4个）1)新颖性2)时效性3)周期性4)两极性28.舆论的特征（5个）1)舆论作为一种公众的看法，当然是多数人赞成和支持的2)舆论总是涉及社会的安静与华蜜问题3)舆论本身含有合理性4)舆论是有效的5)舆论一般不是政府的看法29.舆论的基本要素：舆论对象、舆论主题、舆论现象本身的看法30.影响人们价值观的因素（4个）1)个人的成就感、事业心2)过去的胜利或失败的经理3)四周环境、生活条件的影像4)对目标的接近程度31.影响心理抗拒的因素（4个）1)对自由的期望2)对自由剥夺的威逼3)自由的重要性程度4)是否会影响到其他自由32.因特网的的优点（6个）1)兼容性2)互动性3)全球性4)存储与检索5)即时性6)针对性强33.因特网的缺点（4个）1)缺乏严谨性2)缺乏深度与原创性3)缺乏权威性4)缺乏规则34.公共关系策划的特征（6个）1)目标性2)思想性3)创建性4)程序性5)敏捷性6)时机性35.公共关系策划的作用（4个）1)市场经济发展的客观要求2)企业经营管理的重要任务3)塑造组织形象的关键4)公共关系活动胜利的保证36.公共关系策划的原则（5个）1)利益性原则2)客观性原则3)系统性原则4)可行性原则5)敏捷性原则37.广告活动的构成要素（5个）1)广告主2)广告代理商3)广告信息4)广告媒介5)广告受众38.广告的商业功能（3个）1)沟通产销，刺激需求2)扩大销售，加速流通3)激励竞争，活跃经济39.广告策划的内容（5个）1)市场调查2)广告定位3)广告创意4)广告媒介支配5)广告效果测定40.广告主题由广告目标、信息特性和消费心理三个要素构成41.赞助的作用（3个）1)表明自己担当社会责任2)培育与社会公众的良好感情3)通过赞助活动做广告42.组织形象的基本特性（4个）1)主客观二重性2)系统性3)动态性4)相对稳定性43.组织实际形象分析步骤（3个）1)公众分辨与分析2)组织形象地位测量3)组织形象要素分析44.组织形象策划的基本特性（3个）1)主观性和客观性的统一2)统一性和差异性的结合3)恒定性和变通性的统一45.公共关系危机的特征（5个）1)突发性2)不确定性3)舆论关注性4)“连锁”破坏性5)“溢出效应”46.公共关系危机管理的原则（6个）1)刚好性原则2)主动性原则3)真实性原则4)公开性原则5)战略性原则6)公众至上原则47.公共关系危机传播支配（4个）1)把好“传者”关2)设立新闻发言人3)“用一个声音说话”4)建立梯度信息发布机制公共关系危机传播过程涉及三个变量因素：传者—危机新闻中心、媒介、受传者—公众48.。
公共关系复习资料
题型：填空，名词解释，简答论述，案例分析1.公共关系的根本目的是：塑造组织良好的形象。
2.公共关系主要由社会组织、社会公众及传播沟通三个要素构成。
3.公共关系的本质：信息的双向交流。
4.最能发挥公共关系部职能的公关部门设置模式是：直接隶属型公共关系部。
5.知名度和美誉度是反映社会组织形象的两项指标。
6.公共关系人员职业心理最基本的要求是自信和进取。
7.按组织与公众之间关系的重要程度分类，公众可分为首要公众和次要公众。
8.按照公众对组织的态度，可把公众分为顺意公众、逆意公众、中立公众三类。
9．一般来说，公众态度由认知、情感、意图三个因素构成。
10.公众的特征：相关性、同质性、多样性、变动性。
11.给人留下一个好的第一印象指的是首因效应的作用。
12.双方利益上的相关性是组织与公众形成公共关系主客体的关键链条。
13.公共关系是社会组织内求团结，外求发展的基础。
14.公共关系传播是组织了解公众并进而使组织被公众了解的过程，是组织与公众之间的信息传递、接受、交流、分享、沟通的过程。
15.人际传播是一种社会的活动，指个人与个人之间的信息交流。
16．大众传播是指由特殊的组织机构利用报纸、杂志、书籍、广播、电视、网络等传播媒介对公众进行的广泛的信息传递。
17.公共关系传播效果可分为四个层次，其中是基本目标，是长期目标，是主要目标，是最高目标。
18.观念广告是组织通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公共关系广告。
19.公共关系“四步工作法”的灵魂指的是公共关系策划。
20.某企业新开业时举办开业酬宾活动及产品品鉴会，这属于建设型公共关系活动模式。
21.公共关系活动实施的特点包括动态性、创造性、影响的广泛性及潜在危机性。
22. 公共关系活动评估对一个社会组织的公共关系工作有“效果导向”作用。
23.具有传播范围广、速度快、成本低、传播方式单一、信息不易保存等特点的大众传播媒介是广播。
公共关系学复习题
公共关系学复习题一、填空题（50题）1、公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众。
1092、公共关系的基本职能是采集信息、咨询建议、传播沟通、联络协调。
393、公共关系的原则包括：真实性原则、平等互惠原则、整体一致性原则、和全员公关原则。
654、社会组织一般可以分为：经济组织、政治组织、文化组织、群众组织和宗教组织。
1125、按公众与组织之间的归属关系，可以将公众分为内部公众和外部公众两类。
1266、人际传播可以分为：亲身传播、群体传播和组织传播。
1417、公共关系活动的程序包括：公共关系状态分析、公关活动计划的制定、公共关系活动实施、公关活动效果评价四个步骤。
1778、公共关系活动的模式按组织面向公众的类型可以分为宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型公关和征询型公关。
1969、社会组织内部的公共关系主要有：内部组织关系、内部员工关系和股东关系。
22710“CIS”的基本结构可以分为企业理念识别、企业行为识别和企业视觉识别三个部分。
25911、公共关系学的相关学科可以分为四个部分，分别是：背景学科、基础学科、交叉学科和技术学科。
1612、公共关系中的采集信息主要采集的是：组织形象信息、政策信息、立法信息和市场信息。
4113、公共关系的主要目标是塑造良好的组织形象、表现为提高组织的知名度和美誉度。
7814、公众的特点主要有共同性、多样性、相关性和变化性。
12315、按照公众与组织的密切程度对公众进行分类，可以把公众分为非公众、潜在公众知晓公众和行动公众。
12416、信息传播效果可以分为四个层次分别是信息层次、情感层次态度层次和行为层次。
15517、公共关系状态调查的方法主要有新闻调查、民意调查和和重点调查。
18318、社会组织的内部公共关系主要包括员工关系、股东关系和内部组织关系。
22719、公关突发事件的特征是：不可预测性、严重危害性和舆论关注性。
24720当代公共关系工作的创始人是美国的艾维.李。
《公共关系》复习题
《公共关系》复习题《公共关系》复习题一、单选题1．在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是( )A.高知名度、高美誉度B.低知名度、低美誉度C.高美誉度、低知名度D.低美誉度、高知名度2．组织通过印刷媒介和电子媒介与公众进行的信息传播活动属于( )A.自我传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播3．公共关系传播的对象是( )A.组织B.公众C.舆论D.媒介4.( )论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”A.梅耶B.伯尼斯C.艾维·李D.卡特利普和森特5．公共关系意识的核心是( )A.服务公众的意识B.塑造形象的意识C.真诚互惠的意识D.沟通交流的意识6．建设型公关主要适用于组织发展的( )A.初创时期B.顺利发展时期C.不协调时期D.严重失调时期7．组织形象的基础是( )A.员工形象B.管理形象C.机构形象D.产品形象8．良好的( )是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
A.个人礼仪B.文化素质C.体态与表情D.组织形象9．1999年12月，经国家劳动和社会保障部批准，( )省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。
A.广东B.山东C.湖北D.河南10．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和( )的群众社团组织。
A.非营利B.非功利C.盈利D.功利11．现代公共关系产生于19世纪末20年代初的( )A.英国B.美国C.日本D.俄罗斯二、多选题1．公共关系活动过程的基本要素是（）A.组织B.个人C.传播D.公众E.形象2．公共关系调查的主要方法有（）A.访谈法B.问卷法C.引证分析法D.电视E.广播3．下列有可能引起危机的突发事件有（）A.大地震B.传染病流行C.瓦斯爆炸D.重大盗窃案件E.产品自身存在严重缺陷4．请指出以下哪些言论具有公共关系意识（）A.要使用动感情的呼吁影响听众B.“有朋自远方来，不亦乐乎E.“个人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”5．以下属于企业外部公众的有（）A.新闻媒介B.顾客C.企业股东D.竞争对手E.企业员工6．某奶粉公司因为质量问题导致多人中毒，广大顾客协同政府有关部门向奶粉公司声讨起诉，他们是该公司的（）A.知晓公众B.行动公众C.政府公众D.首要公众E.媒介公众7．公关调查主要解决的关键问题是（）A.计算机网络建设B.组织所处的环境C.组织所面对的各类公众关系的动态D.组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因E.与各种媒介组织的关系状况三、判断题（）1.如果组织的目标是要提高知名度，扩大影响，则可选用大众传播媒介。
公共关系学复习(各章重点)
《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯。
哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯。
格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
5、理解公共关系本质属性的三个角度：Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。
（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。
）6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（基础、结果）7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。
《公共关系》复习题
《公共关系》复习题《公共关系学》综合复习资料第一章现代社会的变迁与公共关系的形成、发展一、单项选择题1、“公共关系之父”是（）A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗C．艾维·李 D．卡特利普和森特2、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（）A．联络公众感情 B．公众必须被告知C．一切为了公众 D．需求层次论3、（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（）A．艾维·李 B．伯内斯C．卡特利普 D．哈洛5、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）A．法国 B．奥地利 C．英国 D．美国6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。
A. 《公共关系学》 B．《舆论明鉴》C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》二、多项选择1、公共关系产生与发展的社会条件包括（）A．文化心理条件 B．军事条件 C．社会政治条件D．经济发展条件 E．物质技术条件三、判断题1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。
3、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
4、公共关系与商品经济存在着天然联系。
商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。
5、公共关系概念首次出现是在1905年。
6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。
7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。
四、简答题1、中国公共关系事业目前存在那些主要问题？六、论述策划题1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系？2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么？3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。
公共关系学复习重点
名词解释：1.公共关系：是一门管理科学，他是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。
2.社会组织：指按共同目标和系统方式结合起来与公公发生，相关联系的各种政治组织，经济组织，军事组织，文化团体及民间组织等具体机构。
3.公众：社会组织开展公共关系工作的对象和承受者。
4.传播沟通：连续组织与公众的纽带，是组织运用传播媒介向公众进行信息，思想，观念的传递交流。
5.制造新闻：（策划新闻）是指社会组织为吸引新闻媒介报道，扩散自身希望传播开去的信息而专门策划的活动。
6.准公共关系：在人们的各种社会活动中所表现出来的一定公共关系意识和趋势，或者说类似于今天的公共关系的思想观点与时间做法。
7.组织形象：是社会公众对组织综合评价后所形成的具体形象8.危机管理：是指组织为应对各种危机情景所进行的规划决策，动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机带来的威胁和损失。
9.公共关系部：组织针对一定的目标为开展公共关系工作而专门设立的专业职能机构10.公共关系公司：它是由各具专长的公共关系专家和各种专业人员组成的，运用专门的知识、技能和经验收客户委托专门从事公共关系活动和咨询的服务机构。
11.公共意识：是一种公关的哲学或公关的思想。
12.公众：是指一个特定的社会组织直接或间接相关的个人、群体和组织的总和，是公共关系工作对象的总称。
13.顾客关系：是指组织与其顾客公众之间形成的关系，是组织外部公共关系的轴心，也是决定组织生存发展至关重要的环节14.公共关系传播的含义：是社会组织即传播者，有组织有目的的针对某种特殊公众进行的特定信息交流和共享活动。
15.公共危机：是指组织与公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种危险的非常态联系状态，它是组织形象严重失常的反映16.公共关系实施：是指公共关系主体为了实现既定的公共关系目标，依据公共关系的策划方案，充分利用组织的资源，将公共关系创意通过公共关系传播活动，才能实际的、具体的解决问题。
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公共关系的基本内涵：第一，公共关系是一种公众关系。
第二，公共关系是一种传播活动。
第三，公共关系具有管理职能。
第四，公共关系是一种有目的的自觉活动。
公共关系是社会组织或个人在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和管理行为。
公共关系学是研究公共关系性质、状况及其基本运行规律和一般方法的综合性独立学科，是公共关系实践活动的反映和理论总结。
公共关系是一项综合性的职能管理活动。
传播沟通是公共关系管理的专业特点公共关系的职能:一）监测环境公共关系部门为监测环境需要收集以下几个方面的信息：第一，本组织的产品形象信息。
第二，本企业的组织形象信息。
（二）传播沟通(三）决策咨询公共关系的咨询建议主要有以下几个内容：第一，对本组织方针、政策、计划的询，第二，有关提高社会组织形象评估的咨询。
第三，关于公众心理预测的咨询。
第四，关于社会环境变动趋势预测的咨询。
（四）教育培训一．儒略·恺撒的《高卢战记》被誉为“第一流的公关著作”二、现代公共关系的产生与发展(一)菲尼斯·巴纳姆(Phineas T．Barnum) 的报刊宣传代理活动。
他认为“凡宣传皆好事”。
(二)艾维·李(Ivy Lee)：1903年，他在纽约开办了世界上第一家“宣传顾问事务所”，标志着现代公共关系的诞生。
被称为“现代公共关系之父”。
(三)爱德华·伯内斯(Edward Bernays)：1923年，他撰成世界上第一部公共关系著作《舆论之凝结》，并且第一个在纽约大学开设、讲授公共关系课程。
三．2000年11月3日，我国第一次举行了全国统一进行的公关员资格鉴定，这标志着我国公关业已走上了职业化和规范化的道路。
第二章一、社会组织及其特点社会组织是人们有计划、有组织地建立起来的一种社会机构，它有领导、有目标，成员间又有明确的分工和职责范围，还有一整套工作制度。
它具有以下特征：第一，目的性。
第二，规范性。
第三，动态性。
二．金融机构公共关系任务：第一，及时公布一切允许公开的金融信息第二，尊重客户，为客户提供优质服务。
第三，做好金融宣传工作。
第四，切实执行金融法规，保护人民财产。
一、社会组织与环境(一)环境的涵义具体环境是指与组织有关系的各类公众与因素，它包括以下几个方面：(1)自然物质环境(2)关系环境。
(3)意识环境。
抽象环境是指影响组织的各种社会条件和社会发展趋势。
它包括以下几个方面：(1)社会政治环境。
(2)社会经济因素。
(3)社会文化环境。
(4)科学技术环境。
(5)法律环境。
(6)国际环境一、组织形象的涵义组织形象是指它在运行过程中显示的行为特征和精神面貌，是社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价，它包括社会组织的内在气质和外观形象两个方面。
(一)主体形象主体形象是指作为主体的组织在公众心目中的形象。
它包括领导形象和员工形象(二)客体形象1、产品形象物质产品形象要求实用、新颖、质优、价格合理等，精神产品要求健康、生动和富有活力，能满足公众心理和精神需要，还包括产品的售后服务、信息沟通等。
2.品牌形象指组织为自己的产品所设计的有别于其他产品的名称、术语、图案、标记及其组合形象。
3.服务形象包括服务态度是否诚恳、热情；服务过程是否及时、迅捷；服务技能是否娴熟、高超；服务设施是否完备、周到等4.环境形象是组织最为直观的要素，是组织内外生产和生活条件的总体表现，反映了社会组织的整体实力和精神状态。
环境包括工作环境、生活环境、外貌环境和社区环境。
组织形象管理形象管理的重要方法：实施CIS战略CIS的目标—－知名度与美誉度的结合它包括三个基本要素：理念识别系统(MI)、行为识别系统(DI)、视觉识别系统(VI)。
1．理念识别系统理念识别系统(Mind Identity，MI)是组织经营管理的观念识别，是CIS运作的原动力和实施的基础。
理念识别系统一般包括三个层次：第一，组织目标。
第二，组织精神。
第三，经营理念。
2．行为识别系统行为识别系统(Behavior Identity，BI)是组织理念的动态识别系统，它是组织对外行为和员工操作行为的统一。
它以完善企业理念为核心，包括对外传播和对内渗透两方面：3．视觉识别系统视觉识别系统(Visual Identity，VI)是组织理念的静态识别系统。
VI系统包括两个层面：基础层面和应用层面。
第三章一、公众涵义及特点公众即与特定公共关系主体发生联系和相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称二．公众的基本特点：公众的同质性公众的广泛性公众的多样性公众的多变性三．公众的分类(一)公众的横向分类横向分类是根据社会组织在运行过程中遇到的各类公众进行的划分。
1．内部公众2．外部公众(二)公众的纵向分类纵向分类是根据社会组织在运行中与公众发生关系的密切程度对公众进行的一种划分。
1．非公众:指同本组织不发生任何牵连的社会群体。
2．潜在公众:指将可能与组织发生利益关系的公众，或事实上已与组织发生关系但尚未意识到的公众。
3．知晓公众:知晓公众指认识到组织对自己的影响并对组织产生兴趣的公众。
4．行动公众:行动公众指对组织的影响已作出反应并且采取行动的公众四．如何做到顾客至上1．尊重和维护顾客的合法权益2．提供优质产品和优良服务3．妥善处理各种纠纷，认真对待顾客投诉4．正确引导顾客消费五．社区：社区是具有社会功能的一定地理区域，是人们共同活动的生存空间，是由住在同一地区的居民以及他们所认同的组织之间发生各种相互作用而构成的有机体。
六．社区关系：社会组织机构与所在地的地方政府，社会群体和其他社会组织以及当地居民之间的邻里关系。
七．公众心理（1）感受性：人对刺激强度以及变化的感觉能力。
(1)知觉的概念：知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映情感的分类：根据情感的社会内容分道德感理智感美感八：公众心理定势（一）心理定势的含义和特点在现实的社会团体中，人们对于某一对象的共同心理和行为倾向，就是公众心理定势。
特点：1、潜在性2、固有性3、综合性二）心理定势的类别1、首因效应2、近因效应：最近或最后给人们留下的印象特别深刻，即近因效应3、晕轮效应：从对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。
4、经验效应：公众个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式。
5、移情效应：心理学中把对特定对象的情感转移到与该对象相关的人或事物上的现象称为移情效应。
三）影响公众心理的几种方法1、劝导流泻式劝导是一种以告知为主要形式、没有严格的对象范围、没有特别的针对性的“广而告之”的手段。
冲击式劝导是一种以说服为主要形式的专门性的劝导方法。
浸润式劝导是以周围舆论影响公众的劝导方法。
逆行式劝导是指以相反的意见引起公众好奇心来劝导公众的一种方法。
2、暗示：是指以含蓄、间接的方式向公众传递思想、观念、意见、情感等广义信息，使公众在理解和无法对抗的状态下自然受其影响的一种社会现象。
3、感染：是指以一定的方式引起人们和自己相同的或相似的情感共鸣第四章一．传播的涵义传播就是信息的流动，是信息在时间或空间中的移动变化过程，是传者与受者之间信息的双向交流与共享的过程二．公共关系传播的涵义公共关系传播是指特定的组织为实现其公共关系目标，综合运用各种传播方式和传播媒介，同组织的内外部公众进行双向信息交流的活动和过程。
三、公共关系传播的要素1. 传播者也称信源，即信息的发出者。
传播者是指在传播过程中处于主动地位一端的组织或个人。
2. 传播内容即信息，就是传播者制作通过传播手段传递的信息，反映传播者的意图和受传者同信息的相互关系。
3. 编码指传播者根据传播对象特点，按照一定的规则将内容编制成符号系统传播出去，以便传播对象易于理解和接收。
4. 传播渠道指信息传播的中介和途径，也叫传播媒介。
可分为三大类：人体、符号和实物媒介。
5. 传播对象也称信宿、受传者或受众。
指传播内容的接收者，如读者、听众、观众等个人、组织和群体。
6. 译码即信宿接到信息后，将信息的符号码译成自己能理解的内容。
7. 干扰是传播过程中放大或缩小信息量使信息失真的因素。
8. 共同经验范围是传播者与受传者之间必须有的“共同语言”。
9. 反馈也可称传播效果，是传播者对受传者的影响及受传者对信息所作的反应。
10. 环境,所有传播活动都是在一定的环境下进行的，不同的环境会使传播活动取得完全不同的效果四．传播过程中的障碍分析1、人与机械系统的障碍2、人与社会系统的障碍（1）语言障碍语言障碍表现：●不同国家、民族的传播沟通会遇到语言障碍。
●同一国家的同一民族因地区的不同而造成的语音不同，也造成严重的传播障碍。
●同一国家、同一民族、同一地区的人的信息传播会遇到语义障碍。
（2）符号障碍符号是指语言文字、表情、动作、图案等造成的障碍。
（3）观念障碍4）心理障碍：指人的认知、情感、态度等心理因素对传播沟通造成的障碍。
种类：感情失控导致传播障碍。
迷信权威的心理会导致传播障碍。
不调和心理会造成传播障碍。
两极化心理也会造成传播障碍。
五、公共关系传播媒介（一）按照物质形式对传播媒介的分类1、符号传播2、实体传播3、人体传播（二）网络传播媒介特点：（1）不受时间、空间限制（2）互动性更强（3）超大信息容量和窄播（4）多媒体传播，信息更丰富（三）网络传播媒介弱点：(1) 网络的高度开放型和虚拟性使得企业形象随时可能被人恶意丑化。
(2) 人与人之间未能面对面地进行沟通，使网络在缩短人们信息距离的同时也扩大了心理上的距离。
(3) 网络的安全问题突出。
(4) 只有网络高手才能胜任网络公关操作，因而网络人才的短缺也制约着网络公关的发展。
窄波：针对公众细分理论有针对性的传播方式。
第五章一、公共关系广告的涵义（一）公共关系广告的定义公共关系广告又称声誉广告。
是指社会组织通过大众传播媒介的方式，向大众宣传社会组织信誉，树立社会组织形象的一种宣传。
（二）公共关系广告的作用1、塑造形象，提高声誉，促进产品的销售。
2、吸引社会各界的投资。
3、吸引人才，治理内外环境。
4、强化品牌，体现宗旨，改变观念。
（三）公共关系广告的特点1、多功能：（1）对内开放信息（2）对外开放信息2、多层次二、公共关系广告的表现形式（一）一般公共关系的广告类型1、实力型广告：指用广告的形式，向公众展示组织机构的实力。
2、形象型广告：指向组织的公众阐明经营方针、政策和措施，以便在公众中树立良好的形象三．公共关系新闻的特点1．客观性强。
2．社会影响大。
3．传播成本低。
4．传播的主导性差。
四．公共关系新闻联络的方式(1)举行记者招待会。
(2)组织参观活动。
(3)及时向记者通报消息，提供新闻素材。
(4)组织各种类型的联谊活动五．赞助活动的原则及注意事项1、赞助活动的原则（1）综合效益原则（2）传播效果原则（3）量力而行原则（4）最佳时机原则六. 新闻发布会与记者招待会的形式区别1、新闻发布会往往是例行的；记者招待会一般是专题性的。