高校内电子商务物流服务质量提升策略[开题报告]
电商快递服务的品质提升策略研究
电商快递服务的品质提升策略研究随着电子商务的快速发展，电商快递服务已经成为现代物流领域的一个重要组成部分。
然而，随着市场竞争的日益激烈，电商快递企业必须不断提升服务品质，以满足消费者不断增长的需求。
本文将探讨电商快递服务的品质提升策略，并提出相应建议。
一、提升快递配送效率在电商快递服务中，配送效率是一个至关重要的指标。
为了提升配送效率，电商快递企业可以采取以下策略：1.引入智能化技术。
利用物联网、人工智能等技术，实现快递轨迹实时监控、路径规划优化等功能，提升配送效率。
2.建设智能化仓储系统。
利用自动化设备和智能化管理系统，提高仓储效率，缩短订单处理时间。
3.建立快递物流信息平台。
实现信息共享和协同配送，提高多方面服务质量和效率。
二、提升配送服务质量除了配送效率外，服务质量也是消费者选择电商快递服务的重要考量因素。
为了提升配送服务质量，电商快递企业可以采取以下策略：1.优化配送网络。
建设完善的配送网络，提升覆盖范围和配送速度，提高用户体验。
2.加强员工培训。
培训配送员工礼仪和沟通技巧，提高服务态度和专业水平，增强用户满意度。
3.建立用户反馈机制。
定期向用户征求意见和建议，及时处理用户投诉，改进服务质量。
三、提升配送安全性最后，提升配送安全性也是电商快递服务品质提升的重要策略之一。
为保障货物安全，并提升消费者信任度，电商快递企业可以采取以下措施：1.强化包装标准。
规范包装流程，加强包装质量检验，避免货物在配送过程中受损。
2.提升配送保障力度。
增加配送保险、签收服务等配送保障措施，确保货物正常送达。
3.加强反诈骗宣传。
提高消费者对快递诈骗的防范意识，保障消费者资金和货物的安全。
结语电商快递服务的品质提升对于企业的长期发展至关重要。
通过提升配送效率、提升配送服务质量以及提升配送安全性等策略，可以进一步提升电商快递服务的水平，赢得消费者的信赖和支持。
相信在不断创新和改进的过程中，电商快递服务的品质会不断提升，为电商行业的发展做出更大的贡献。
电子商务环境下快递物流服务质量提升策略研究
电子商务环境下快递物流服务质量提升策略研究【摘要】电子商务的快速发展给快递物流服务质量带来了挑战，现有快递物流服务存在着一些问题，需要制定相应的提升策略。
本文从技术创新和合作伙伴关系方面探讨了提升快递物流服务质量的策略，并分析了技术创新在快递物流服务中的应用，以及合作伙伴关系的重要性。
通过研究背景和意义的介绍，了解了快递物流服务质量提升的重要性。
结论部分总结了提升快递物流服务质量的策略，并展望了未来的研究方向。
通过本文的研究，可以为电子商务环境下快递物流服务质量的提升提供一定的参考。
【关键词】电子商务、快递物流、服务质量提升、策略、技术创新、合作伙伴关系、研究背景、研究意义、挑战、问题、应用、总结、展望、研究结论。
1. 引言1.1 研究背景电子商务的快速发展对快递物流服务质量提出了更高的要求。
随着电子商务市场规模的不断扩大，消费者对快递物流服务的要求也越来越高，要求快递公司能够提供更快捷、更可靠的服务。
快递物流服务在电子商务环境下承担着重要的角色，它不仅影响着消费者的购物体验，也关系到电子商务企业的声誉和竞争力。
随着快递物流服务的重要性不断凸显，快递行业也面临着一系列挑战。
快递行业存在着服务质量不稳定、包裹丢失损坏率较高、派件效率低下等问题，这些问题不仅影响了消费者的购物体验，也限制了电子商务行业的发展。
如何提升快递物流服务质量成为了当前需要解决的重要问题。
为了解决上述问题，本文将对电子商务环境下快递物流服务质量的提升策略进行研究，探讨技术创新在提升快递物流服务质量中的应用，并分析合作伙伴关系在提升快递物流服务质量中的重要性。
通过对现有问题的深入分析和对解决方案的探讨，本文旨在为快递物流服务质量的提升提供一定的借鉴和指导。
1.2 研究意义电子商务已经成为现代商业发展的重要趋势，随着电子商务的普及和发展，快递物流服务质量也变得更加重要。
提升快递物流服务质量能够提升消费者体验，增加商家的竞争力，推动整个电子商务产业链的发展。
电商物流开题报告
电商物流开题报告电商物流开题报告电子商务开题报告【1】一、选题意义做为一个完整的电子商务过程，正如一个完整的商品流通过程一样，如果进行细分，可以分解为商流、物流、信息流、货币流等4个主要组成部分，任何一次商品流通过程包括完整的电子商务，也都是这“四流”实现的过程。
现在看来，商流、信息流、货币流可以有效地通过互联网络来实现，在网上可以轻而易举完成商品所有权的转移，但是这毕竟是“虚拟”的经济过程，最终的资源配置，还需要通过商品实体的转移来实现，也就是说，尽管网上可以解决商品流通的大部分问题，但是却无法解决“物流”的问题。
我的论文就是想将物流配送对电子商务的重要性和目前国内的电子商务中的物流情况进行浅要的分析与阐述。
二、选题在该领域的水平和发展动态在一个时期内，人们对电子商务的认识有些偏差，以为网上交易就是电子商务，这个认识的偏差在于：网上交易并没有完成商品实际转移，只完成了商品“所有权证书”的转移，更重要的转移，是伴随商品“所有权证书”转移而出现的商品实体转移，这个转移完成，才使商品所有权最终发生了改变。
在计划经济时期，这个转移要靠取货，在市场经济条件下，在实现市场由卖方市场向买方市场的转变之后，这个转移则就要靠配送，这是网络上面无法解决的。
而目前我过的发展状况却比较令人担忧，中国物流落后发达国家30年，中国物流业是近6、7年才开始起步的，并进入了发展期。
中国物流业发展很快，基础设施并不完全落后，但是与物流相关的服务体系落后，由于受计划经济的影响，我过物流社会化程度低，物流的管理体制也很混乱。
电子商务是网络经济和现代物流一体化的产物，想要实现真正的电子商务就必须先解决物流的'瓶颈，并完善物流的管理体制，把与物流相关的服务体系建立起来，当物流业走上正轨时，电子商务的道路也会相对平坦一些。
三、论文研究的内容一、传统物流已不能适应电子商务的发展要求(一)电子商务与物流的关系(二)传统物流与现代物流二、电子商务对现代物流的影响(一)电子商务时代的来临，给物流带来了新的发展，使物流具备了一系列的新特点(二)电子商务对流通领域的影响(三)供应链技术(四)供应链管理的变化1、供应链短路化2、供应链中货物流动方向由“推动式”变成“拉动式”三、国外电子商务物流解决方案四、总结物流开题报告【2】设计（研究）内容和意义：本次毕业设计主要是通过对当前国内外物流仓储信息管理系统的分析, 结合物流企业食品仓库管理实际，设计具有远程维护、智能货位管理功能的物流仓储信息管理系统。
电子商务对物流服务质量的提升
电子商务对物流服务质量的提升随着信息技术的快速发展，电子商务已经成为日常生活中不可或缺的一部分。
与此同时，物流服务作为电子商务的重要组成部分也得到了极大的改善和提升。
本文将探讨电子商务对物流服务质量的提升，并讨论其对消费者和企业的影响。
一、电子商务带来的物流效率提升随着电子商务的兴起，传统的线下购物已经逐渐被线上购物所取代。
消费者可以通过互联网轻松获取所需商品，并通过在线支付完成交易。
而在物流环节，电子商务借助先进的信息技术将订单信息直接传达给物流公司，从而实现了订单的即时处理和快速配送。
相对于传统的线下购物，电子商务大大提高了物流的效率，减少了物流时效，提升了消费者的购物体验。
二、电子商务促进了物流服务的可追溯性在电子商务环境下，物流公司通常会为每一笔订单生成唯一的跟踪号码。
通过这个跟踪号码，消费者可以随时查询包裹的物流状态。
这种可追溯性不仅方便了消费者了解包裹的实时位置，也提高了物流服务的透明度和可信度。
同时，物流公司也可以通过物流数据的收集和分析来不断优化物流流程，进一步提升物流服务质量。
三、电子商务对物流服务的网络化升级电子商务的发展也推动了物流服务的网络化升级。
传统物流企业通过加强与电子商务平台的合作，建立了一套完善的物流网络体系。
消费者可以在下单时选择自己所在地区的物流服务商，并根据物流服务商提供的不同配送选项进行选择。
这种网络化的物流升级使得物流服务更加便捷高效，满足了消费者个性化的需求。
四、电子商务推动物流服务的创新发展电子商务的快速发展不仅给传统物流企业带来了机遇，也带来了挑战。
为了适应电商时代的发展需求，物流企业不断进行创新和转型。
例如，一些大型物流企业开始使用无人机、机器人等技术来实现快速、准确的配送服务；同时也在提供更多的增值服务，如上门取件、退换货服务等。
通过不断创新和提高技术含量，物流服务得到了更高的满意度和认可度。
总结起来，电子商务对物流服务质量的提升不仅提高了物流效率，还带来了更可追溯、网络化、创新化的物流服务。
电子商务优化物流配送系统提升快递服务质量
电子商务优化物流配送系统提升快递服务质量随着电子商务的快速发展，物流配送系统在快递服务中的重要性日益凸显。
如何通过优化物流配送系统，提升快递服务质量，成为了电子商务企业亟需解决的问题。
本文将从几个方面探讨如何通过电子商务优化物流配送系统，提升快递服务质量。
一、完善配送网络布局电子商务企业要通过合理的物流配送中心布局，优化快递配送网络。
首先，需要在不同地区设立物流配送中心，使得配送中心距离大部分快递目的地较近，减少运输时间和成本。
其次，需要采用现代化的仓储设备和信息系统，提高物流配送效率。
同时，建设智能化的配送系统，实现订单自动分拣和智能路线规划，提高配送速度和准确性。
二、引入物联网技术物联网技术的应用可以实现物流配送系统的全程监控和智能管理。
通过在快递包裹上安装传感器和无线通信设备，可以实时追踪包裹位置和状态。
同时，将数据传输到物流配送中心，对整个配送过程进行实时监控和管理，及时发现并解决潜在问题。
物联网技术的引入可以提高配送准确性和可靠性，减少物流环节中的风险和损失。
三、加强配送人员培训配送人员是物流配送系统中不可或缺的一环。
电子商务企业应该加强对配送人员的培训，提高其专业技能和服务意识。
首先，培训配送人员的驾驶技术，提高他们的驾驶安全性和行车效率。
其次，加强对配送服务知识和礼仪的培训，提高服务态度和服务质量。
通过加强培训，可以提升配送人员的综合素质，为用户提供更好的快递配送服务。
四、优化配送路径规划电子商务企业可以利用大数据和人工智能技术优化配送路径规划，提高配送效率。
通过分析历史订单数据、交通数据和天气数据等信息，可以预测并优化最佳配送路径。
同时，结合实时交通信息，及时调整配送路线，避免交通拥堵，减少配送时间和成本。
优化配送路径规划可以有效提升配送效率和用户满意度，增加竞争力。
五、建立信用评价系统建立信用评价系统是电子商务企业提升快递服务质量的重要手段。
通过让用户对配送服务进行评价，可以及时获得用户的意见和反馈，发现并解决问题。
提升电商物流服务质量的具体措施
提升电商物流服务质量的具体措施随着电子商务的快速发展，电商物流服务也越来越成为用户购买决策中的重要考虑因素。
如何提升电商物流服务质量，从而满足用户的需求，成为电商企业亟待解决的问题。
一、加强仓储管理和优化配送过程1. 引入先进的仓储管理系统：通过采用智能化仓储管理系统，可以实现对仓库中商品信息、库存情况等数据的全面监控和实时更新，以及对出入库过程进行自动化管理。
这将有助于降低错误率和误发概率，并提高配送效率。
2. 优化配送路线规划：利用大数据技术分析用户订单数据和交通状况，合理安排车辆行驶路线和配送顺序，以减少送货时间和运输成本。
同时，在保障运输效率的前提下，尽量减少货损和货差问题的发生。
3. 建立完善的退换货处理机制：为了增强消费者对电商物流服务信任感，建议在实施退换货制度时要明确各项规定，并设立专门处理退换货事宜的售后服务团队。
此外，对于商品质量问题的处理应更加便捷和高效。
二、提高物流信息化程度和用户体验1. 建设全程可追踪的物流系统：通过引入条码扫描、RFID等技术手段，实现对商品整个运输过程进行监控管理，可以提供实时的货物追踪服务。
同时，主动向消费者提供配送状态和预计到达时间等信息，增强用户体验。
2. 进一步完善配送网络覆盖：电商企业应该与一些有实力并保持良好合作关系的第三方物流公司合作，建立健全覆盖范围广泛的配送网络，并加强与各地区政府相关部门的合作，优化城市交通拥堵状况以及快递中心位置规划等因素。
3. 引入用户评价体系：鼓励消费者对物流服务进行评价和反馈，并根据评价结果对物流服务进行改进和优化。
这样不仅可以为其他消费者提供参考依据，也可以帮助电商企业了解自身在物流方面存在的问题与不足。
三、加大人力资源培训力度和技术投入1. 提升物流从业人员的专业素质：对于电商企业来说，培训和引进优秀物流从业人员尤为重要。
通过持续的培训计划，提升物流从业人员的行业知识、操作技能和服务意识，以更好地适应电商行业发展的需求。
电子商务环境下物流问题研究的开题报告
电子商务环境下物流问题研究的开题报告
一、选题背景
电子商务的快速发展使得商家面临着更加严峻的物流压力。
高效的
物流是电子商务成功的关键，而物流失误或延迟则会导致顾客投诉和商
家信誉受损。
因此，研究电子商务环境下物流问题是十分必要的。
二、研究目的
本研究旨在深入探讨电子商务环境下的物流问题，分析其主要原因
以及解决方法，以提高物流的效率和顾客体验。
三、研究内容及方法
本研究将分析电子商务环境下物流问题的主要因素，包括物流信息
的准确性、配送时间和服务质量等。
我们将采用问卷调查的方法，通过
对消费者和电商商家的调查来获取数据，进一步分析问题产生的原因。
然后，采用案例分析和理论归纳的方法，提出提高物流效率和顾客体验
的解决方案。
四、预期效果
通过本研究，我们将为电子商务企业提供关于物流问题的应对策略，帮助其提高服务质量，减少投诉和退货率，增强市场竞争力。
同时，我
们也将对消费者如何选择电商平台和识别好的物流服务提供指导，从而
提高消费者的满意度和信任感。
五、研究意义
电子商务已经成为现代经济中的重要组成部分。
但是，物流问题一
直是电商企业面临的难题之一。
本研究将通过深入分析问题的原因，提
出解决方案，为电商企业和消费者提供切实可行的参考。
同时，本研究
也将促进物流产业的发展，提升其重要性和地位。
电子商务物流服务质量评估与提升措施
电子商务物流服务质量评估与提升措施随着电子商务的兴起，物流服务成为电商发展的重要环节。
因此，评估和提升电子商务物流服务的质量变得尤为重要。
本文将结合实际情况，从十个不同的角度展开回答，探讨电子商务物流服务质量评估与提升措施。
一、运输速度和准确性电子商务物流的核心是快速、准确地将产品送达消费者手中。
评估物流的运输速度和准确性，可以考虑运输时效和配送成功率等指标。
为提升物流服务质量，可以采取合理调度和优化运输路径等措施，同时提高配送链条的流程透明度。
二、货物包装和防护评估物流服务质量还需考虑货物包装和防护的程度。
完善的包装可以保护货物避免受损，提供良好的消费体验。
通过优化包装材料和方式，加强质量监控，提升包装设计水平等措施，可提高货物的安全性和完整性。
三、仓储管理仓储环节对电子商务物流质量有重要影响。
评估仓储管理的好坏，可以考虑仓库利用率和库存管理等指标。
优化仓储布局和设备，提升仓储效率，加强库存管理和调度能力等措施，可改善电子商务物流服务的质量。
四、物流成本降低物流成本是提升电子商务物流服务质量的重要举措。
评估物流成本可以考虑运输成本、仓储成本和管理成本等。
通过建立合理的运营流程，优化物流资源配置，减少物流环节的浪费和损耗，可以降低物流成本，提高服务质量。
五、客户满意度客户满意度是评估电子商务物流服务质量的重要指标。
通过调查问卷或用户反馈等方式，了解用户对物流服务的态度和满意程度。
依据客户需求，改善物流服务，如增加送货时间段的选择，增设售后服务点等，以提高客户满意度。
六、信息可追溯性信息可追溯性是评估电子商务物流服务质量的关键指标之一。
消费者对于物流信息的查阅需求日益增加，因此提供可追溯性的信息对于提升服务质量至关重要。
通过建立物流信息系统，提供实时追踪物流信息，满足消费者的需求，可提高服务质量。
七、逆向物流管理逆向物流管理是电子商务物流服务质量提升的重要一环。
在退货和售后等环节，通过建立完善的逆向物流管理系统，提供便捷的退货流程和售后服务，满足消费者的需求，增强用户对电商平台的信任感，从而提升物流服务质量。
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[2]林敏晖.网络购物中物流瓶颈问题的思考[J].物流工程与管理, 2010 (11): 92 -93.
[3]董莹莹.基于时间序列模型的中国物流成本结构分析[J].物流技术, 2010 (8): 93 -96.
序号
毕业论文各阶段内容
起止时间
1
任务书下达
2014-11-15至2014-11-30
2
外文翻译
2014-12-08至2014-12-23
3
文献查询和综述
2014-12-08至2014-12-23
4
开题报告撰写
2014-12-08至2014-12-23
5
中期检查
2015-01-10至2015-03-10
[7]王煜烽.现阶段高校快递配送问题分析及对策研究[J].经营管理者,2014,06:101.
[8]马亮.构建高校24小时智能收发室[J].高校后勤研究,2014,04:88-89.
[9]李严锋,蔡陈其.基于自动分拣的高校快递终端网络构建[J].物流技术应用,2013,10:140
-146.
[10]辛爽,吕鸿.见校园整合型自提点的需求及可行性研究[J].现代商业,2014,08:30-31.
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由于很多高校考虑到学校安保问题，物流公司人员被挡在了高校校园之外，更不可能进入宿舍区，只能在高校校门口设立“地摊式”收发点，使得高校师生取件不便，普遍对物流公司的服务表现出不满。为应对高校校园内物流“最后一公里”难题，各大物流公司纷纷在高校校园内设立快递收发室。但高校校园内的快递收发室普遍采用的是粗放的管理方式和人工作业，工作效率不高且常常发生差错。师生取件时间相对集中在放学的时间段，每次取件都会遇到人群拥堵问题，或者是错过了取快递的时间点。
[14]田思源,白小伟,付文祎.网购环境下商品快递环节存在的问题与对策[J].中国市场,2014,02:53-73.
[15]谢卓君,杨军.校企合作快递项目实施可行性分析[J].经济师,2013,01:147-148.
[16]李新,胡洋,孟雅楠.中国高校快递联盟中心建设[J].环球市场信息导报,2014,09:109.
本文拟阐述浙江农林大学暨阳学院物流服务的现状和师生对物流的需求，以此为基础对问题进行分析，如何提升高校内电子商务物流服务质量，从而让学校、师生和快递公司三者共赢。
本论文拟分以下几个部分撰写：
第一部分：高校快递市场现状分析；
第二部分：浙江农林大学暨阳学院校园快递存在的形式及存在的问题及相关原因进行剖析，通过对问题的剖析来达到发现问题并解决问题的作用；
6
论文撰写
2015-01-10至2015-05-10
7
论文修改
2015-01-10至2015-05-10
8
答辩
2015-05-11至2015-05-31
指导教师意见：
指导教师签辩结果：□通过□不通过
学科负责人签名：
年月日
目前国内外学者对高校内电子商务物流服务的研究成果已经比较丰富，也提出了一些快递服务模式，如校企合作模式，自动提取柜模式，这些模式也在很多大学校园内开始运营，但是这些模式在发展推广的过程中面临着许多问题。比如对于贵重的快件，自动提取柜是否合适，快件的安全如何保障？学者们的研究过于主观化，缺少实际调查。
近年来“双十一”，“双十二”的网购高峰，使如何解决物流配送“最后一公里”，快递“最后100米”的问题成为电子商务物流邻域的热点之一。也有许多学者对高校电子商务物流服务有所研究。
王凯（2014），田凤权（2012），李彦臻（2014）等根据各高校对快递服务的需求及快递服务供给现状，从企业管理及快递服务方面指出各高校快递服务中存在的配送滞缓、快递无人领取被退回、快递领取时时间过多浪费等问题，并对问题进行了剖析，最后对高按校园快递的发展提出了几方面的建议。[4-7]马亮（2014），李严锋（2013），辛爽（2014）等设计出整合型自提点的运营管理模式。以高校物流配送现状为出发点，以物流“最后一站”问题为依托，结合大学生网购群体的特殊性，提出校园整合型自提点的设想，并选取几所富有代表性的高校进行研究。利用经济学模型计算分析其成本与盈利空间，又进一步探讨了如何实施个性化物流服务、优化用户体验等方面的问题。最后分析出建立校园整合型自提点、优化物流最后一站对于解决高校物流配送问题乃至优化整个物流链的深远影响。[8-10]赵杨（2013）通过对高校校园快递现状进行分析，在总结并展示天猫物流新模式的基础上，提出快递整合新思考，并对其可行性作进一步的阐述。[11]金津，李军（2014）等提出关于优化校园快递发展的新模式即通过第三方建立校园快递收发系统服务平台，该系统主要分派件和寄件两大模块。最终达到资源整合，信息共享。实现了“三满意”的工作目标，即：学校满意、学生满意、服务企业满意。[12-13]田思源，白小伟，付文祎（2014）分析了现阶段北京大学生网络购物的商品快递环节，认为存在快递递送时间不灵活、商品递送无安全保障、学生等待成本高等问题，提出了高校快递代理方案,并利用SWOT分析方法进行分析，以期能促进商品快递环节的优化运行。[14]谢卓君，杨军通过对W学院校园背景等进行分析，对理论背景即博弈论、制度论等进行探讨，并对W学院快递业务市场进行问卷调查，认为可以与企业进行校企合作，实施快递项目。[15]李新,胡洋,孟雅楠（2014）通过分析中国高校快递发展的现状与趋势，从快递网点建设以及末端快递网络建设问题出发，对中国民营快递的发展与整合提出了相应的政策建议。研究民营企业如何通过高校快递联盟中心的建设快速的壮大以及有效的降低成本，进而追求快递服务的本质。[16]
本 科 生 毕 业 设 计（论文）
开题报告（含文献综述）
（ 2015届）
题 目：高校内电子商务物流服务质量提升策略分析——以浙江农林大学暨阳学院为例
学生姓名叶丹
学 号************
专业班级电子商务111
系名称经济管理系
指导教师张哲
2014年 12月08日
随着电子商务的迅猛发展，网购消费的激增，技术门槛的低下，带来了快递业的爆发式增长。越来越多的高校大学生加入到网购大军，高校快递市场也随之繁荣。但目前许多高校外围和内部的快递企业的运营方式仍存在诸多问题。高校快递服务存在管理不规范、服务质量不高等问题，高校快递服务模式五花八门，整个行业都出于摸索尝试阶段。
本文以浙江农林大学暨阳学院为例，调查分析高校内电子商务物流服务现状，及高校内消费者对电子商务物流的需求，试图为高校内电子商务物流服务质量的提升提出自己的见解。
得物流者得天下，这是电商领域流传最广的一句话。物流是电子商务的利润源泉，电子商务的不断发展对我国物流业提出了更高的要求。物流作为电子商务的终端须经过实体运作过程，直接影响着消费者对电商购物的体验，成为决定电子商务效益的关键因素；同时，物流在未来的发展与电子商务的影响也密不可分。刘晓明（2011）认为物流配送的相对落后严重制约了电子商务的发展，在电子商务与物流的对接上存在问题。[1]林敏晖（2010）认为物流问题是网络购物发展的最大瓶颈，能否有效解决物流问题很大程度上决定了网络购物发展的空间。[2]董莹莹（2010）认为我国物流发展方式比较粗放，效益的获得以高成本为代价，存在着很多浪费现象，物流成本并没有得到很好的控制和节约。[3]
[4]王凯.合肥高校快递服务的现状及对策研究[J].长春理工大学学报,2014,09:104-109.
[5]田凤权,刘康康.基于网购下的高校校园快递发展的对策研究[J].时代金贸,2012,01:137
-138.
[6]李彦臻,李曜良,仰宗尧,申文杰.浅析高校快递市场的现状与对策[J].高校论坛,2014,04:148.
第三部分：建立高校内电子商务物流服务质量评价体系，并提出具体的物流服务质量具体提升措施。
本论文拟采用以下手段和方法：抽样调查和访谈的形式来撰写论文。
预期成果：本文通过对高校快递配送模式进行研究，探讨了不同快递配送模式对高校学生和老师的满意度的影响，为纷乱复杂的高校快递现状提供了可借鉴意义
创新点：本文提出了基于用户满意度评价体系的高校快递服务新模式。
综上所述，国内有关高校电子商务物流服务的主题目前主要集中在高校快递的整合方面，总结了很多问题，也提出了一些比较可行的方案，如自提快递柜、通过第三方建立校园快递收发系统服务平台、建立24小时收发室等对策，但这些方案都存在主观判断过多，客观调查缺乏，没有一个完整的评价体系，所以会存在很多问题，比如对大学来说，每天的快递量巨大，快递柜的数量无法满足要求且成本高等问题。此外，现有研究对大学派件人员准入门槛低；取件环境差；没有对快递服务质量建立一个评价体系等这些问题缺少探讨。本文将通过调查客户的满意度，并以此为基础，建立一个完整的高校快递评价体系来对这些问题进行探讨和解决。