用例之间的关系(1)

3.4用例之间的关系

1、泛化关系Generalization

代表一般与特殊的关系。（类似于继承）

在用例泛化中，子用例表示父用例的特殊形式，子用例继承了父用例的行为和属性，也可以增加新的行为和属性或覆盖父用例中的行为。

例子：一个租赁或销售系统用例的部分内容，在此，父用例是“预定”，其两个子用例分别是“网上预定”和“电话预定”，这两个用例都继承了父用例的行为，并可以添加自己的行为。

2、包含关系Include

一个用例（基用例，基本用例）可以包含其他用例（包含用例）具有的行为，并把它所包含的用例行为作为自身用例的一部分，这被称为包含关系。

在UML中，包含关系表示为虚线箭头加版型《include》，箭头从基本用例指向包含用例。

例子：一个租赁或销售系统中，“填写电子表格”的功能在“网上预定”的过程中使用，不管如何处理“网上预定”用例，总是要运行“填写电子表格”用例，因此具有包含关系。3、扩展关系Extend

一个用例也可以定义为基本用例的增量扩展，这称作扩展关系，即扩展关系是把新的行为插入到已有的用例中的方法。在UML中，包含关系表示为虚线箭头加版型《extend》，箭头从扩展用例指向基本用例。

基本用例提供了一组扩展点，在这些新的扩展点中可以添加新的行为，而扩展用例提供了一组插入片段，这些片段能够被插入到基本用例的扩展点上。

扩展关系可以有控制条件，当用例实例执行到达一个扩展点时，控制条件决定是否执行扩展。一般情况下，基本用例的执行不会涉及到扩展用例，只有满足用例的控制条件时，扩展用例才被执行，因此扩展关系处理事件流的异常或者可选事件。同一个基本用例的几个扩展可以在一起使用。

基本用例不知道扩展的任何细节.没有扩展用例,基本用例是完整的。

例子：一个汽车租赁系统用例图的部分内容。在此，基本用例是“还车”，扩展用例是“交纳罚金”。如果一切顺利汽车可以被归还，那么执行“还车”用例即可。但是如果超过了还车的时间或汽车受损，按照规定客户要交纳一定的罚金，这时就不能执行提供的常规动作。若研讨修改用例“还车”，势必会增加系统的复杂性，因此可以在用例“还车”中增加扩展点，即特定条件为超时或损坏，如果满足条件，将执行扩展用例“交纳罚金”，这样显然可以使系统更容易被理解。

4、参与者与用例之间的关系：关联关系Association

关联关系描述参与者与用例之间的关系，在UML中它是两个或多个类元之间的关系，它描述了类元的实例间的联系。（类元，一种建模元素，常见类元包括类、参与者、构件、数据类型、接口、结点、信号、子系统以及用例等，其中类是最常见的类元。）

关联关系表示参与者和用例之间的通信。在UML中，关联关系用直线或箭头表示。关联中communicates版型是参与者和用例之间唯一的版型,一般省略不写。如果参与者启动了用例，箭头指向用例；如果参与者利用了用例提供的服务,箭头指向参与者。如果二者是互动的，则是直线。

关联关系表示参与者和用例之间的通信。不同的参与者可以访问相同的用例，一般说来它们和该用例的交互是不一样的，如果一样的话，说明他们的角色可能是相同的。如果两种交互的目的也相同，说明他们的角色是相同的，就应该将他们合并。

例子：一个汽车租赁系统用例图的部分内容。这个例子显示的是“客户”参与者以及与他交互的3个用例，“预定”、“取车”、“还车”。“客户”可以启动这3个用例。

3.5用例图

1、阅读用例图

用例图是显示处于同一系统中的参与者和用例之间的关系的图。一个用例图是一个包括参与者、由系统边界封闭的一组用例、参与者和用例之间的关联、用例间的联系以及参与者的泛化等模型元素的图。

例子：棋牌馆管理系统用例模型局部

系统主要功能：以internet的形式向客户提供座位预定的服务，并且如果暂时无法获取座位的饿信息，允许客户进入“等候队列”，当有人退订之后及时通知客户。另外，该系统还将为总台服务员提供作座位安排以及结账的功能，要求能够支持现金和银行卡两种结账方式。

(1)系统边界

图中有4种元素：参与者、用例、一个方框和一些表示关系的连接线。其中，参与者有3个，分别是客户、总台服务员、和银联POS系统，还包括预定座位、安排座位、办理结账等8个用例。

图中有一个方框，所有的用例都在这个方框内，并且它还有一个名字：棋牌馆管理系统。在UML表示法中，这个方框称为“系统边界”，或者“系统范围”，它用来定义系统的界限，

系统用例都置于其中，参与者则在边界之外。通过这个系统边界可以很清晰的表述出正在开发的系统的范围。

例如，图中明确的指出了该系统在处理银行卡结账时将通过系统外的“银联系统”来完成，银联系统是位于系统外的。

(2)参与者与用例之间的关系

一个参与者表示用例的使用者在与这些用例进行交互时所扮演的角色。如：当通过Internet 预定座位时，这些系统的使用者就是棋牌馆的客户，而只有“总台服务员”具有安排座位和结账的操作权限。

(3)用例之间的关系

用例之间的包含和扩展关系是分解和组织用例的有效工具。一个用例是一个事件流的集合（包括基本事件流、扩展事件流等），而包含和扩展表示的跨用例间的事件流是不一样的。

[基本事件流：是对用例中常规、预期路径的描述，这是大部分时间所遇到的场景，它体现了系统的核心价值。]

[扩展事件流：主要是对一些异常情况、选择分支进行描述。]

①包含关系：指基用例在它的内部说明的某个位置上显式的合并了另一个用例的行为。在棋牌馆用例图中，用例预定座位就包含了用例检查座位信息。可以设想，当客户预定座位时，当然需要知道座位的信息（是否有空座位，有哪些空座位），因此这两个用例的事件流执行顺序如下图。

也就是说，被包含的用例（此例中的检查座位详情）不是孤立存在的，它仅作为某些包含它的更大的基用例（此例中的预订座位、安排座位）的一部分出现。

也只有当某个事件流片段在多个用例中出现的时候（本例中，在客户预定座位和总台服务员安排座位时都需要检查座位的详情），才将这个事件流片段抽取出来，放在一个单独的用例中，这样就可以简化基本用例的事件流描述，同时也使得整个系统的描述更加清晰。

②扩展关系：指基用例在由扩展用例间接说明的一个位置上隐式的合并了另一个用例的行为。在棋牌馆用例图中，用例处理等候队列就是对用例预定座位的一个扩展。可以设想，当客户预定座位时，如果没有空座位或者客户想要的座位时，客户就有两种选择：一是取消预定操作，二是进入等侯队列，等系统通知；如果有客户想要的座位，就无需进入等候队列了。也就是说，用例处理等候队列中的事件流并不是在每次预定座位的时候都会发生。因此这两个用例的事件流执行顺序如下图。

所以说，基本用例是可以独立于扩展用例存在的，只是在特定的条件下，它的行为可以被另一个用例的行为所扩展。

在实际建模中，只有对那些表示用户看作可选的系统行为的用例才使用扩展关系来建模。通过这种方式，可以把可选行为从必须的行为中分离出来。

③泛化关系：在用例图中引入泛化关系。

对于参与者而言，泛化关系的引用可有效降低模型的复杂度。如在棋牌馆用例图中，我们可以引入“迎宾员”的角色，并且为了缓解总台压力，希望让迎宾员也能完成“安排座位”的职责，那么可以通过参与泛化来更有效的组织这个用例图。下图表述了：总台服务员是一种“特殊”的迎宾员，他不仅可以安排座位，还能够办理结账。

用例之间的泛化则表示子用例继承了父用例的行为和含义；子用例还可以增加或覆盖父用例的行为，更可以出现在父用例出现的任何位置。如：在棋牌馆用例图中，用例收款只定义了收款的一般过程，而处理现金结账和处理银行卡结账则是两个子用例，他们完成不同情况下的收款工作。如图

(4)读图小结

通过以上几部分的讲解，不难得出棋牌馆用例图所表示的含义。这张用例图首先定义了三个基本用例：预订座位、安排座位和处理结账。

●客户通过Internet启动“预订座位”用例，在“预订座位”用例的执行过程中，将“检查座位信

息”（被包含用例），如果没有空闲的座位或满意的座位，可以选择进入等候队列，这样就将启动扩展用例“处理等候队列”。

●总台服务员在客户到棋牌馆时，启动“安排座位”用例，在执行过程中，将启动被包含用例

“检查座位信息”。

●当客户要离开棋牌馆时，总台服务员将启动“处理结账”用例，并且定义了两种“收款”用

例，一个是“处理现金结账”，另一个是“处理银行卡结账”，而后一个用例将通过与外部系统“银联POS系统”交互来完成。

3.6用例的描述

正如前面的例子所示，只有棋牌馆用例图（《棋牌馆管理系统用例模型局部》），很多细节信息都没有明确的表示出来，只是勾勒了一个大致的系统功能轮廓，这样对于软件开发活动是不够充分的。一个完整的用例模型不仅包括用例图，更重要的是它的用例描述部分，它是后续交互图分析和类图分析不可缺少的部分。

用例描述的是一个系统做什么（what）的信息（即功能需求），并不说明怎么做（how），怎么做是设计模型的事。

（1）一般来说，用例描述采用自然语言描述参与者与系统进行交互时的行为。它一般包括以下内容：

●用例的目标

●用例是怎么启动的

●参与者和用例之间的消息是如何传送的

●用例中除了主路径，其他路径是什么

●用例结束后的系统状态

●其他需要描述的内容

（2）用例描述的格式（用例模板）

格式教材P30-31，表3.2和表3.3

注：表格中加粗是必须编写部分

例子：

四种常见的错误：P31 ，例子3.5----3.8分别对应了这4种错误和修改。

编写要点：

（1）使用简单的语法：主语明确，语义易于理解，能清晰表述动作即可；

（2）明确写出“谁控制球”：也就是在事件流描述中，让读者直观地了解是参与者在控制还是系统在控制；

（3）从俯视的角度来编写：指出参与者的动作，以及系统的响应，也就是从第三者观察的角度；

（4）显示过程向前推移：也就是每一步都有前进的感（例如，用户按下tab键作为一个事件就是不合适的）；如果过程繁杂，超过了9步，那么考虑提高目标层次，即“向前推移”

（5）显示参与者的意图而非动作（如果只描述了动作，人们不能够很容易地直接从事件流描述中理解用例）；通过操纵系统的用户界面来描述用户的动作，这是在编写用例时常见的一种严重错误，它使得编写的目标处于一个很低的层次，叫做“界面细节描述（interface detail description）”。在需求文档中，我们只关心界面所要达到的意图，总结在执行者之间传递的信息。可将这些低层次的步骤合并成一个步骤。

3.7如何绘制用例图

1、用例分析技术步骤（不固定，可根据需要调整）：

⑴找出系统外部的参与者和外部系统，确定系统的边界和范围。

⑵确定每一个参与者所期望的系统行为

⑶把这些系统行为命名为用例

⑷使用泛化、包含、扩展等关系处理系统行为的公共或变更部分

⑸编制每一个用例的脚本

⑹绘制用例图

⑺区分基本事件流和异常情况的事件流，如有需要可以把表示异常情况的事件流作为单独的用例来处理

⑻细化用例图，解决用例间的重复与冲突。

2、简例：课表查询系统

（1）教师、学生、教务管理人员、辅导员等等。

（2）教师、学生可以查询自己的课表；教务管理人员可以管理和维护课表（增、删、改、打印报表等）

（3）命名

（4）查询实现不同，包含关系：人的出现、数据库的出现、登录

（5）（6）（7）登录错误

3、详细例子：个人图书管理系统

⑴用例图的绘制流程

⑵记录需求—特性表

⑶识别参与者

·使用系统主要功能的人是谁？

·系统可以帮助谁？

·维护、管理系统的人是谁？

·系统能够控制的硬件有？

·对系统的结构感兴趣的人或事物？

·系统使用哪些软件系统，和被哪些软件系统使用？

⑷合并需求获得用例

⑸绘制用例图

⑹细化用例描述—A搭框架

1.用例名称：新增书籍信息（UC01）

2.简要说明：录入新购书籍信息，并自动存储建档。

3.事件流：

3.1 基本事件流

3.2 扩展事件流

4.非功能需求

5.前置条件：用户进入图书管理系统。

6.后置条件：完成新书信息的存储建档。

7.扩展点：无

8.优先级：最高（满意度5，不满意度5）

细化用例描述—B填血肉

……

3.事件流：

3.1 基本事件流

1）图书管理员向系统发出“新增书籍信息”请求；

2）系统要求图书管理员选择要新增的书籍是计算机类还

是非计算机类；

3）图书管理员做出选择后，显示相应界面，让图书管理

员输入信息，并自动根据书号规则生成书号；

4）图书管理员输入书籍的相关信息，包括：书名、作者、

出版社、ISBN号、开本、页数、定价、是否有CDROM；

5）系统确认输入的信息中书名未有重名；

6）系统将所输入的信息存储建档。

3.2 扩展事件流

5a）如果输入的书名有重名现象，则显示出重名

的书籍，并要求图书管理选择修改书名或取消输入；

5a1）图书管理员选择取消输入，则结束用例，不做存储建档工作；

5a2）图书管理员选择修改书名后，转到5）

4.非功能需求：无特殊要求

……

4、寻找用例的方法

（1）启发性原则：P34

和用户交互

把自己当作参与者,与设想中的系统进行交互

确定用例和确定参与者不能截然分开

（2）寻找用例的启发式问题：P35

启发式问题是针对每一个参与者的。

参与者为什么要使用该系统？

参与者是否会在系统中创建、修改、删除、访问、存储数据？如果是的话，参与者又是如何来完成这些操作的？

参与者是否会将外部的某些事件通知给该系统？

系统是否会将内部的某些事件通知该参与者？

答: 从捕获用户需求的角度考虑,(教材)建议采用方法1.

采用方法2的一个主要问题是限制了分析人员的思路,虽然从用例图可以发现，对学生记录的操作有增加、修改和删除，但事实上，用户的真正目的可能不是对记录进行增加、修改或删除,而是别的目的.如学生转学这个要求,虽然这个要求会涉及学生记录的增加、修改和删除,但如果采用了方法2有可能会忽视了学生转学这个真正的用户需求.

采用了方法2的分析人员往往还是从数据处理的角度考虑,而不是从捕获用户需求的角度考虑.该例子是用例分析中一个典型的问题,被称作CRUD(create,retrieve[ri'tri:v]检索

,update,delete)问题.解决这类问题的要点是从用例需求的角度考虑,而非数据处理,因此不大可能用到类似方法2中的用例图了.

（1）但小李认为该模型不符合“用例建模”的思想，存在明显的错误。试说明错误所在，并说明应该如何修改。

答：①主要错误：用例的分解太细，并没有遵从每个用例为用户传递一个有价值的结果的原则。在原设计中“打开房源信息页面”、“录入房源信息”、“确认提交信息”都只是一个操作步骤，因此不适合作为用例。

②修改方法：将“打开房源信息页面”、“录入房源信息”、“确认提交信息”合并为“新增房源信息”。

（2）在上图中构造型“《include》”表示的是什么意思，它与“《extent》”之间的区别是什么？

答：在用例模型中，构造型《include》用来表示包含关系，它通常用来表示被包含用例是被多个基本用例使用的一个可复用模块，而《extent》且通常用来表示对用例的扩展(扩展关系)。

在包含关系中，基本用例可能是，也可能不是well formed。在执行基本用例时，一定会执行包含用例部分。

在扩展关系中，基本用例一定是一个well formed的用例，即可以独立存在的用例。执行基本用例时，可以执行、也可以不执行扩展用例部分。

公司法案例1

1.甲股份有限公司（以下简称甲公司）于2006年2月1日召开董事会会议，该次会议召开情况及讨论决议事项如下：（1）甲公司董事会的7名董事中有6名出席该次会议。其中，董事谢某因病不能出席会议，电话委托董事李某代为出席会议并行使表决权。（2）甲公司与乙公司有业务竞争关系，但甲公司总经理胡某于2003年下半年擅自为乙公司从事经营活动，损害甲公司的利益，故董事会作出如下决定：解聘公司总经理胡某；将胡某为乙公司从事经营活动所得的收益收归甲公司所有。（3）为完善公司经营管理制度，董事会会议通过了修改公司章程的决议，并决定从通过之日起执行。要求：根据上述情况和《公司法》的有关规定，回答下列问题：（1）董事谢某电话委托董事李某代为出席董事会会议并行使表决权的做法是否符合法律规定？简要说明理由。（2）董事会作出解聘甲公司总经理的决定是否符合法律规定？简要说明理由。（3）董事会作出将胡某为乙公司从事经营活动所得的收益收归甲公司所有的决定是否符合法律规定？简要说明理由。（4）董事会作出修改公司章程的决议是否符合法律规定？简要说明理由。【正确答案】（1）不符合法律规定。根据规定，股份有限公司召开董事会，董事因故不能出席时，可以书面委托其他董事代为出席，但书面委托书中应载明授权范围。在本题中，董事谢某以电话方式委托董事李某代为出席会议行使表决权，委托方式不合法。（2）符合法律规定。根据规定，解聘公司经理属于董事会的职权。（3）符合法律规定。根据规定，董事、高级管理人员不得未经股东会或股东大会同意，利用职务便利为自己或者他人谋取属于公司的商业机会，自营或者为他人经营与所任职公司同类的业务，否则所得收入归公司所有。（4）不符合法律规定。根据规定，股份有限公司修改公司章程应由股东大会决定 2.甲、乙、丙于2002年3月出资设立A有限责任公司。2003年4月，该公司又吸收丁入股。2005年10月，该公司因经营不善造成严重亏损，拖欠巨额债务，被依法宣告破产。人民法院在清算中查明：甲在公司设立时作为出资的机器设备，其实际价额为120万元，显著低于公司章程所定价额300万元；甲的个人财产仅为20万元。要求：根据有关法律规定，分别回答以下问题：（1）对于股东甲出资不实的行为，在公司内部应承担何种法律责任？（2）当A公司被宣告破产时，对甲出资不实的问题应如何处理？（3）对甲出资不足的问题，股东丁是否应对其承担连带责任？并说明理由。【正确答案】（1）根据规定，股东不按规定缴纳所认缴的出资，应当向已足额缴纳出资的股东承担违约责任。（2）根据规定，破产企业的开办人注册资本投入不足的，应当由开办人予以补足，补足部分计入破产财产。在本题中，补足的180万元应计入破产财产。（3）丁不应承担连带责任。根据规定，有限责任公司成立后，发现作为出资的实物、工业产权、非专利技术、土地使用权的实际价值显著低于公司章程所定价

客户关系管理案例

案例1. 排长龙王小姐来到某支行网点办理业务，发现四个窗口只开了两个，这两个窗口排队的长龙已经到网点门外。张小姐见两个窗口的柜员忙碌不停，而后台5位员工却与他们形成鲜明对照：有的不紧不慢地敲着计算器，有的一边闲聊，一边翻动手里的单据。见此，张小姐和站在"长龙"尾部的客户一起向营业厅负责人投诉。这时，从里间办公室走出一位戴着主任工牌的先生。这位"主任"先生没等客户讲完，就显出一脸无奈并抱怨：上级行给的前台编制不足，人手不够，我们支行也没办法。没等主任说完，后面几位客户已一声不吭地向门口走去。 Q：如果你是该网点的主任，你会如何处理？ 1、网点主任首先应该稳定客户情绪，让客户表达完毕，不应该抱怨，可以向客户解释原因。 2、其次应该了解一下客户办理什么业务，如果是提款业务可分流到上，非现金业务分流到低柜处理。 3、可以与客户一起聊一聊个人业务，顺便介绍一下银行的一些产品，或是了一些客户感兴趣的热点新闻，或是请客户喝杯茶、看报纸等等。案例2．瞎折腾林先生是一位台湾同胞，第一次到北京的一家支行储蓄所网点准备从账上汇人民币10万元到广州的一家公司另一家银行账户。林先生早上9点就到银行，9点半才排到窗口，此时被告知跨行汇款要到较大的分理处才能办理。林先生只好再到距离较近的该支行分理处，

10点半排到窗口，被告知台胞证号码与开户时的号码不符，林先生回答因为换过证了所以后面几码不同，但仍被拒绝汇款。告知要到原开户银行更正。林先生只好再打车到较远的原开户银行作更正，11点40分排到窗口，才被告知汇款到公司户是对公业务，应排另一个窗口。对公业务窗口还要排两个，等到排到时已经12点了，虽然个人业务窗口还开，但对公业务却要休息到下午1点。等到下午1点，又被告知汇款人民币10万元要主管刷卡，但主管中午有饭局还没回来，等到快两点才完成汇款。林先生一肚子气，以后再也不与该支行往来了！ Q：如果林先生投诉，而你是该支行的行长看到这份投诉，你会如何处理？ 1、联系该客户向其真诚道歉。 2、配置有责任心的大堂经理，了解客户需求，减少排队等候时间。 3、客户资料更正问题在确认客户真实资料后，可以内部电话处理。 4、对公汇款问题可以通过建立综合柜员处理，窗口不再区分对公、对私，综合柜员都能处理。 5、授权问题：可以安排两个授权柜员，否则，要求柜员必须按时到岗。

用例图元素之间的关系

用例图元素之间的关系用例图中包含的元素除了系统边界、角色和用例，另外就是关系。包括：角色之间的关系、用例之间的关系、用例和角色之间的关系。角色之间的关系由于角色实质上也是类，所以它拥有与类相同的关系描述，即角色之间存在泛化关系，泛化关系的含义是把某些角色的共同行为提取出来表示为通用的行为。用例之间的关系： (1)包含关系:基本用例的行为包含了另一个用例的行为。基本用例描述在多个用例中都有的公共行为。包含关系本质上是比较特殊的依赖关系。它比一般的依赖关系多了一些语义。在包含关系中箭头的方向是从基本用例到包含用例。简单的理解就是用例可以包含其他用例具有的行为，并把它所包含的用例行为做为自身行为的一部分。

(2)泛化关系：代表一般于特殊的关系。它的意思和面向对象程序设计中的继承的概念是类似的。不同的是继承使用在实施阶段，泛化使用在分析、设计阶段。在泛化关系中子用例继承了父用例的行为和含义，子用例也可以增加新的行为和含义或者覆盖父用例中的行为和含义。泛化（Generalization）在面向对象的技术中无处不在，下图给出了一个使用泛化的用例图：

在用例图中，角色和用例都能够泛化。角色的泛化/继承很容易理解，因为角色本来就是类（Class），它是一种版型（stereotype）为Actor的类，所以角色的继承直观而自然。但是用例的继承实际上分为两种情况，并不是简单的使用泛化，而是使用扩展（extended）和包含（include）两种泛化的特例。扩展用于子用例的动作步骤基本上和父用例的动作步骤相同，只是增加了另外的一些步骤的情况下。包含用于子用例包含了所有父用例的动作，它将父用例作为了自己的一个大步骤，子用例常常包含一个以上的父用例。 (3)扩展关系：扩展关系的基本含义和泛化关系类似，但在扩展关系中，对于扩展用例有更多的规则限制，基本用例必须声明扩展点，而扩展用例只能在扩展点上增加新的行为和含义。与包含关系一样，扩展关系也是依赖关系的版型。在扩展关系中，箭头的方向是从扩展用例到基本用例，这与包含关系是不同的。它是以隐含形式插入的，也就是说，扩展用例并不在基本用例中显示。在以下几种情况下，可使用扩展用例： a.表明用例的某一部分是可选的系统行为（这样，您就可以将模型中的可选行为和必选行为分开）； b.表明只在特定条件（如例外条件）下才执行的分支流； c.表明可能有一组行为段，其中的一个或多个段可以在基本用例中的扩展点处插入。所插入的行为段和插入的顺序取决于在执行基本用例时与主角进行的交互。

责任公司案例

责任公司案例The final revision was on November 23, 2020

1.某大型国有企业，为国家授权的投资机构设立的有限责任公司。公司因为没有股东会，由董事会行使股东会的部分职权。董事会有4人，全部是国家投资机构任命的干部，没有职工代表。董事长王某还兼任一家有限责任公司的负责人。该企业于1994年12月设立一子公司，设在上海，为有限责任公司。企对此公司投资1000万元，子公司自有资金2000万元。在一次大型投资活动中，该子公司投资2000万元并从银行贷款1000万元投入。由于决策失误，全部亏损3000万元，被迫破产。该子公司的上级主管部门申请提出如下的和解协议，要求进行整顿。在整顿期间，该子公司决定放弃对母公司的50万元的债务，并将自己的一些资产无偿转让给母公司。债权人知道后向法院申报，要求终结该企业的整顿宣布…………………………破产。问：⑴该国有独资公司的董事会在组成方面有哪些违反了公司法的规定 ⑵该国有独资公司是否对上海子公司的全部债务负责任 2.甲、乙、丙拟共同出资设立一家A有限责任公司(以下简称A公司)，并共同制定了公司章程草案。该公司章程草案有关要点如下： (1)公司注册资本总额为600万元。各方出资数额、出资方式以及缴付出资的时间分别为：甲出资180万元，其中：货币出资70万元、计算机软件作价出资110万元，首次货币出资20万元，其余货币出资和计算机软件出资

自公司成立之日起1年内缴足；乙出资150万元，其中：机器设备作价出资100万元、特许经营权出资50万元，自公司成立之日起6个月内一次缴足；丙以货币270万元出资，首次货币出资90万元，其余出资自公司成立之日起2年内缴付100万元，第3年缴付剩余的80万元。 (2)公司的董事长由甲委派，副董事长由乙委派，经理由丙提名并经董事会聘任，经理作为公司的法定代表人。在公司召开股东会会议时，出资各方行使表决权的比例为：甲按照注册资本30％的比例行使表决权；乙、丙分别按照注册资本35％的比例行使表决权。 (3)公司需要增加注册资本时，出资各方按照在股东会行使表决权的比例优先认缴出资；公司分配红利时，出资各方依照以下比例进行分配：甲享有红利25％的分配权；乙享有红利40％的分配权；丙享有红利35％的分配权。根据上述内容，分别回答下列问题： 1、公司成立前出资人的首次出资总额是否符合公司法的有关规定公司出资人的货币出资总额是否符合公司法的有关规定甲以计算机软件和乙以特许经营权出资的方式是否符合有关规定甲、乙、丙分期缴纳出资的时间是否符合公司法的有关规定 2、公司的法定代表人由经理担任是否符合公司法的有关规定并说明理由。 3、公司章程规定增加注册资本时，不按照出资比例优先认缴出资是否违反公司法的有关规定并说明理由。 4、公司章程规定的出资各方分红比例是否符合公司法的有关规定并说明理由。

低成本战略相关案例

低成本竞争战略企业竞争优势的来源之一是低成本优势。如果企业进行的所有生产经营活动的成本累计低于竞争对手的成本，企业就具有了低成本优势。如果企业的低成本优势对于竞争者而言是难以模仿和复制的，则其低成本优势就会持久。如果企业向买方提供可以接受的价格水平，以使其低成本优势不为售价低于竞争者而抵销，成本优势就会带来超额收益。（一）沃尔玛、邯钢案例一、沃尔玛案例案例简介：1962年，山姆。沃尔顿开设了第一家沃尔玛（WAL—MART）商店。迄今沃尔玛商店已成为世界第一大百货商店。按照美国《福布斯》杂志的估算，1989年山姆。沃尔顿家族的财产已高达90亿美元。沃尔玛在世界零售业中排名第一。《商业周刊》2001年全球1000强排名，沃尔玛位居第6位。作为一家商业零售企业，能与微软、通用电器、辉瑞制药等巨型公司相匹敌，实在让人惊叹。案例分析： 1.主角：沃尔玛 2.主角的目标：保持自己的商品售价低于其他商店，压低进货价格和降低经营成本。 3.主角的决策：沃尔玛为达到既定目标，采取以下方法：（1）沃尔玛直接从厂家进货，想尽一切办法把价格压低到极限成交（2）严明纪律，监督有力，禁止供应商送礼或请采购员吃饭，以

免采购员损公肥私（3）公司在全美有16个配货中心，设在离沃尔玛商场距离不到一天路程的附近低点（4）沃尔玛有最先进的配货和存货系统（5）压缩广告费用（6）沃尔玛重视对职工勤俭风气的培养，员工受到“爱公司，如爱家”的店训熏陶，没个人关心公司经营状况，勤俭节约，杜绝浪费 4.案例类型：描述型案例沃尔玛的战略标志是：天天低价，商品的选择范围宽广，较大比例的名牌商品，使顾客感到友善而温馨的商店环境，较低的营业成本，对新的地理含义上的市场进行训练有素的扩张，创新性的市场营销，以及优良的售后服务保证。在每一家沃尔玛商店的外面都用大字母传递着这样的信息：“永远的低价，永远！”沃尔玛还向他的顾客灌输这样一种观念：“竞争者在当地做出任何广告，我们都将对之产生反应！”，从而它使其自身创立了低价的形象。沃尔玛的主要商品系列包括：家庭用品、电器用品、体育用品、用于草坪和花园的器具，健身与健美器材和设备、家庭时尚用品、油漆、涂料，床上用品和浴室用品，五金商品，家用修理设备、玩具和游戏软件，以及杂货类商品。沃尔玛之所以能领先世界，创造行业标准，主要是其彻底实现

案例1有限责任公司的设立

[案情] 某市经营海鲜产品的个体户李某，为扩大经营规模，联合同行业的个体户60余人，拟成立一个以批发海产品为主业的有限责任公司，注册资金人民币40万元。因为彼此信任，各股东注册资本均口头承诺认缴即可，未实际交付。为扩大影响，公司欲取名叫“中华海产品批发总公司”。在申请公司成立过程中，工商部门指出了存在的问题，未予批准。 [问题] 请用你所学的公司法知识，分析工商管理部门为什么不批准该公司的成立。案例2 有限责任公司设立中的法律责任 [案情] 赵某、钱某、孙某、吴某4人为完全行为能力人，4人决定共同投资设立一有限责任公司，为明确权利义务关系，4人签订了一份发起人协议。在公司设立过程中，吴某去外地出差，赵某、钱某、孙某3人趁机拿4人共同出资的设立费用大吃大喝，花费了1万多元人民币。拟定的公司章程规定，赵、钱、孙3人以货币出资，每人出资20万元，吴某以其所有的专利技术出资，后来因吴某知道赵、钱、孙3人的上述行为，一怒之下不缴纳认缴的出资，赵、钱、孙3人在足额缴纳货币后因吴某的行为，不能去工商部门申请公司登记。 [问题] 1．赵、钱、孙、吴4人签订的发起人协议性质是什么，发起人的法律责任是什么？ 2．赵、钱、孙3人在吴某外出期间大中吃大喝，承担什么样的责任？ 3．吴某的做法对吗？

[案情] 燕山啤洒有限责任公司是一家大型国有企业，虎威啤酒股份有限公司是一家享誉海内外的啤酒生产集团公司，为强强联合，共同开创美好未来，两家企业决定出资设立中原啤酒有限责任公司。虎威公司以虎威商标及该公司信用出资，燕山公司则以国有土地使用权（划拔而来）和劳务入股，此外两家还分别出资500万元，向注册机关申请登记注册。 [问题] 1．燕山公司与虎威公司可否出资设立中原啤酒有限责任公司？ 2．指出虎威公司出资中存在的问题。 3．燕山公司的出资形式符合法律的规定吗？需要补办什么手续？案例4 有限责任公司的总公司与分公司 [案情] 某市华远实业有限责任公司下设华远实业分公司，分公司具有营业执照。1998年5月，华远分公司与乙市林业局下属的木材公司签订购销家具合同，总价款100万元，约定在1998年7月华远分公司上门提货。1998年7月，华远分公司去木材公司提货后迟迟不支付价款，木材公司多次索要未果，故起诉至法院。经查，华远分公司连年亏损濒临倒闭，账上已无资金，原先与木材公司签订合同时的分公司负责人李某已于1998年8月辞职。华远分公司与华远实业有限责任公司有一内部承包协议，约定由华远分公司自负盈亏，华远总公司不承担华远分公司的一切债权债务。 [问题] 1．木材公司应以谁为被告起诉，其民事责任应如何承担？ 2．华远分公司若以分公司负责人发生变更为由不承认该合同，应如何处理？ 3．华远总公司与华远分公司之间的内部承包协议效力如何？如何评价？

企业战略管理案例分析——LG案例

LG案例案例介绍：除了核心技术，“设计经营”正在成为全球消费电子市场竞争的一个方向，而韩国的LG、三星正是抓住了这股潮流，让韩国的消费电子品牌开始在世界范围内掀起一阵阵“韩流”，成为挑战原有日系企业索尼、松下等最强有力的竞争对手。LG电子中国区总裁孙晋邦表示，“LG在核心技术和设计经营方面无疑都具有明显的优势，作为一个国际化的企业，我们一直致力于研发全球发展趋势，开创引领全球时尚的设计，并要将更高端、更前沿的产品提供给中国消费者。” LG在韩国的地位，相当于海尔之于中国，尤其在这个民族性非常强的国家，国产品牌的受欢迎程度还要更高。不过，就像海尔的国际化道路探索充满艰难一样，LG公司也曾经面临着同样的苦恼，尤其是如何打入品牌林立的欧美市场。在两年以前，当欧美消费者听到LG的名字时，还十有八九会把它与品质不高的产品联系在一起。但是，仅仅两年的时间，LG就一举改变了自己在世界消费电子品牌中的形象。今年1月，LG在美国拉斯维加斯规模宏大的世界消费电子产品博览会上出尽了风头。不仅是它琳琅满目的产品吸引了人们的眼光：从售价180美元、只有火柴盒大小的MP3播放器，到价格高达7.7万美元的71英寸等离子电视机。更重要的是，在此次展会上LG公司一举夺得了16项创新奖，超过了其它任何一家参展公司。能在两年内“翻身”，是与LG公司在亚洲金融危机后坚持走设计经营化道路分不开的。LG最早被人们所认识，还是最初的品牌“乐

喜-金星”（Lucky-Goldstar）。1958年创办时它还只是一家小小的电扇生产商，一年后开始生产收音机，成为韩国有史以来第一家从事电子产品制造的企业，1995年以后它正式更名为LG公司。现在，LG 公司的营销人员更希望人们彻底忘掉这个品牌原来的含义，因为一年前他们绞尽脑汁为LG这个名字赋予了新的品牌意义，“生活真美好”（Life's Good），并希望强化这个概念。现在，LG的触角已经延伸到了家电、电梯、手机、监控系统、化妆品、电池、塑料制品等各个方面，其中甚至包括竹盐牙膏和蝶妆这样的日用品和化妆品品牌。可是LG的扩张道路并非一帆风顺，并在亚洲金融危机时遭遇了挫折。直到20世纪90年代中期，LG、三星还在为争夺韩国电子产品制造商头把交椅而相互较量，那时他们也难分伯仲。但此后双方共同经历了金融危机，而三星很快便进行了痛苦的结构调整，并投入巨资进行品牌塑造，结果一下子跨入了全球电子业领导者的行业。而LG 公司却把赌注错押在了电信产业上，包括有线通信、移动电话服务和交换机系统等，这些后来一路滑坡的行业，造成了LG股票的暴跌。今天，相比起三星公司2004年100亿美元的盈利，LG公司接近13亿美元的盈利还相形见绌，虽然三星约有一半的收益来自芯片生产部门。如今，LG公司那一度不切实际的电信战略已经成为了历史，取而代之的是对“设计”的理解与坚持。此后它不仅迅速恢复了元气，并由此完成了从制造型企业向设计创新型企业的转型。

责任公司案例精编版

责任公司案例文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）

一次缴足；丙以货币270万元出资，首次货币出资90万元，其余出资自公司成立之日起2年内缴付100万元，第3年缴付剩余的80万元。 (2)公司的董事长由甲委派，副董事长由乙委派，经理由丙提名并经董事会聘任，经理作为公司的法定代表人。在公司召开股东会会议时，出资各方行使表决权的比例为：甲按照注册资本30％的比例行使表决权；乙、丙分别按照注册资本35％的比例行使表决权。 (3)公司需要增加注册资本时，出资各方按照在股东会行使表决权的比例优先认缴出资；公司分配红利时，出资各方依照以下比例进行分配：甲享有红利25％的分配权；乙享有红利40％的分配权；丙享有红利35％的分配权。根据上述内容，分别回答下列问题： 1、公司成立前出资人的首次出资总额是否符合公司法的有关规定公司出资人的货币出资总额是否符合公司法的有关规定甲以计算机软件和乙以特许经营权出资的方式是否符合有关规定甲、乙、丙分期缴纳出资的时间是否符合公司法的有关规定 2、公司的法定代表人由经理担任是否符合公司法的有关规定并说明理由。 3、公司章程规定增加注册资本时，不按照出资比例优先认缴出资是否违反公司法的有关规定并说明理由。 4、公司章程规定的出资各方分红比例是否符合公司法的有关规定并说明理由。【案例1答案】

小米公司战略成本管理案例分析

战略成本管理案例研究 ——以小米公司为例目录 1案例介绍 (1) 1.1 公司简介 (1) 1.2 小米手机 (1) 1.3 战略概况 (1) 2案例分析 (2) 2.1小米公司的产业链及竞争环节分析 (2) 2.1.1产业链分析 (2) 2.1.2 手机竞争环节分析 (5) 2.1.2.1 硬件竞争分析 (5) 2.1.2.2软件竞争分析 (6) 2.2小米公司价值链分析 (12) 2.2.1小米公司价值链重构的分析 (12) 2.2.1.1小米公司商业模式的创新 (12) 2.2.1.2解读小米公司价值链重构 (13) 2.2.1.3小米公司的创新与挑战 (15) 2.2.2小米手机竞争对手的价值链分析 (16) 2.2.2.1苹果手机 (16) 2.2.2.2华为手机 (17) 2.3 小米公司企业战略的三个基本命题 (18) 2.3.1 行业选择与业务定位 (18) 2.3.1.1 行业选择 (18) 2.3.1.2 业务定位 (19) 2.3.2 竞争战略的选择 (19) 2.3.2.1创新的低成本营销模式 (19) 2.3.2.2实施成本企划，精选方案，精简成本 (19) 2.3.3 如何依靠、培育、发展竞争所需的资源和能力 (20) 2.3.3.1优秀的团队 (20) 2.3.3.2客户与公司有效沟通的网络平台 (20) 2.3.3.3强大的关联公司后盾 (21) 2.4 小米公司的价值创新战略 (21) 2.4.1价值创新 (21) 2.4.1.1价值创新的概念 (21) 2.4.1.2价值创新的原则 (21) 2.4.1.3价值创新的实施途径 (22) 2.4.2小米公司的价值创新点 (22) 2.4.2.1销售方式不同 (22)

星巴克客户关系管理案例分析报告

星巴克咖啡案例分析报告团队名称：Last 团队成员及分工：谭加园：队长、团队分工安排、案例分析报告整理。朱丹：实地调查分析。钟文：PPT制作整理。制作日期：2015-12-05 公司简介星巴克（Starbucks）咖啡公司是由人称“咖啡大王”的霍华德·舒尔茨于1971年在美国西雅图成立的，现已是世界领先的咖啡品牌。自1987年正式成立以来，从来不打广告，却在近20年时间里一跃成为巨型连锁咖啡集团，其飞速发展的传奇让全球瞩目。特种咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌拥有者。旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。1987年，现任董事长霍华德·舒尔茨先生收购星巴克，从此带领公司跨越了数座里程碑。1992年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，迅速推动了公司业务增长和品牌发展。当前公司已在北美，拉丁美洲，欧洲，中东和太平洋沿岸37个国家拥有超过12,000多家咖啡店，拥有员工超过117，000人。长期以来，公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。与此同时，公司不断地通过

各种体现企业社会责任的活动回馈社会，改善环境，回报合作伙伴和咖啡产区农民。鉴于星巴克独特的企业文化和理念，公司连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。名字来源：“星巴克”这个名字来自美国作家麦尔维尔的小说《白鲸》中一位处事极其冷静，极具性格魅力的大副。商标演进历程：星巴克的商标有2种版本，第一版本的棕色的商标由来是由一幅16世纪斯堪地那维亚的双尾美人鱼木雕图案，她有赤裸乳房和一条充分地可看见的双重鱼尾巴。后来星巴克被霍华·萧兹先生所创立的每日咖啡合并，所以换了新的商标。第二版的商标，沿用了原本的美人鱼图案，但做了些许修改了，她没有赤裸乳房，并把商标颜色改成代表每日咖啡的绿色，就这样融合了原始星巴克与每日咖啡的特色的商标就诞生了。位在美国西雅图派克市场的「第一家」星巴克店铺仍保有原始商标，其内贩售的商品也多带有这个商标。这所谓的第一家事实上已经迁离原址，但仍在派克市场街上。目标市场定位：一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领。（主要是大中型城市）星巴克咖啡在美国和加拿大的学生和城市白领中非常流行。星巴克咖啡馆的目标客户，从年龄结构上分，更多的应该倾向于20到40岁的年轻人群；从职业上分，应以企业白领阶层为主。因为其消费方式、价格定位以及环境和品味决定了上述人群更有在星巴克咖啡馆消费的需求。但是，这一目标人群虽然从消费能力方面不存在太大阻碍，但自消费时间方面可能会有障碍。咖啡本是休闲、享受伴侣，但大城市白领阶层可能正是缺乏充足的休闲时间，所以白领一族的消费能力和消费时间的矛盾也会阻碍星巴克进军中国市场。星巴克看好中国市场的巨大潜力，立志于在中国长期发展。自1998年进入中国以来，星巴克已在包括香港、台湾和澳门在内的大中华区开设了430多家门店，其中约200家在大陆地区。 1998.3进入中国台湾，开出第一家店 1999.1进入中国大陆，在北京国贸开出中国大陆和华北地区第一家门店。

用例图

用例图简介用例图定义：由参与者（Actor）、用例（Use Case）以及它们之间的关系构成的用于描述系统功能的动态视图称为用例图。用例图（User Case）是被称为参与者的外部用户所能观察到的系统功能的模型图，呈现了一些参与者和一些用例，以及它们之间的关系，主要用于对系统、子系统或类的功能行为进行建模。用例图展示了用例之间以及同用例参与者之间是怎样相互联系的。用例图用于对系统、子系统或类的行为进行可视化，使用户能够理解如何使用这些元素，并使开发者能够实现这些元素。将每个系统中的用户分出工作状态的属性和工作内容，方便建模，防止功能重复和多余的类。用例图定义了系统的功能需求，它是从系统的外部看系统功能，并不描述系统内部对功能的具体实现。构成用例图由参与者参与者（Actor）、用例（Use Case）、系统边界、箭头组成，用画图的方法来完成。用例

用例用例是对包括变量在内的一组动作序列的描述，系统执行这些动作，并产生传递特定参与者的价值的可观察结果。这是UML对用例的正式定义，对我们初学者可能有点难懂。我们可以这样去理解，用例是参与者想要系统做的事情。对于对用例的命名，我们可以给用例取一个简单、描述性的名称，一般为带有动作性的词。用例在画图中用椭圆来表示，椭圆下面附上用例的名称。系统边界系统边界是用来表示正在建模系统的边界。边界内表示系统的组成部分，边界外表示系统外部。系统边界在画图中方框来表示，同时附上系统的名称，参与者画在边界的外面，用例画在边界里面。因为系统边界的作用有时候不是很明显，所以我个人理解，在画图时可省略。用例图 USE CASE图主要的作用有三个：（1）获取需求；（2）指导测试；（3）还可在整个过程中的其它工作流起到指导作用。元素之间的关系用例图中包含的元素除了系统边界、角色和用例，另外就是关系。关系包括用例之间的关系，角色之间的关系，用例和角色之间的关系。角色之间的关系角色之间的关系。由于角色实质上也是类，所以它拥有与类相同的关系描述，即角色之间存在泛化关系，泛化关系的含义是把某些角色的共同行为提取出来表示为通

公司有限责任案例

网络技术服务公司债务赔偿案 [案情介绍] 2000年12月，万某、王某两人合资开办了一家网络技术服务有限责任公司，向工商局办理了注册登记。其中万某出资6万元；王某向朋友齐某借款4万元作为自己的出资。2001年1月，网络公司因管理不严而发生严重失窃事件，公司财产损失殆尽，只剩下1万元存款，而负债却高达6万元，其中向个体户蔡某借款4万元，向某电脑公司购买电脑欠货款2万元。网络公司因此宣告破产。网络公司破产后，齐某、蔡某和电脑公司都找到万某、王某两人，要求他们清偿欠款，万某、王某提出其所开办的公司为有限责任公司，只能以账面所剩的1万元现金，在三者间按2：2：1的比例债偿。齐某等人不同意，便向人民法院起诉。 [法律分析] 法人是独立的民事主体，具有民事权利能力和民事行为能力，拥有自己的独立财产，以自己的名义参加民事法律关系，取得民事权利，承担民事义务。法人要以其全部资产对外承担民事责任，而法人的民事责任却被表述为“有限责任”，这里所谓的“有限”，是针对法人的出资人而言的，即法人的出资人仅以其出资额为限对法人的债务承担责任，当法人破产时，不能将出资人的其他财产用以清偿债务人的债务。“有限”的另一层含义在于，法人可以通过破产而彻底摆脱债务的纠缠，对因资不抵债而无法偿还的不再付清偿责任，从这个意义上讲，在那些有“个人破产”制度的国家中，公民个人的民事责任也具有一些“有限”的性质。我国《民法通则》第48条规定：全民所有制企业法人以国家授子它经营管理的财产承担民事责任；集体所有制企业法人以企业所有的财产承担民事责任。中外合资经营企业法人、中外合作经营企业法人和外资企业法人以企业所有的财产承担民事责任。《公司法》第3条规定：有限责任公司，股东以出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任；股份有限公司，其全部资本分为等额股份；股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任。本案中，网络公司为有限责任公司，应以其全部资产对外承担民事责任。因此，债权人蔡某以及电脑公司都无权要求出资人万某、王某以自己的财产偿还公司所欠的债务。而对齐某来说，他的债务人是王某，而非网络公司。因此应由王某以自己的财产承担责任，而不能以法人的有限责任来规避属于出资人个人的债务。

用例图和用例模型

用例图和用例模型用例图用来描述用户的需求，它从用户的角度描述系统的功能，并指出各功能的执行者，强调谁在使用系统，系统为执行者完成哪些功能。用例图概述 UML用例图是软件产品外部特性描述的视图，它从用户的角度而不是开发者的角度来描述软件产品的需求，分析软件产品所需的功能和行为。用例图主要描述了系统需要实现的功能，而忽略系统是如何实现这些功能的。用例模型由用例图组成，它是系统用例图的集合，是对系统从宏观角度的确定描述。用例模型主要用于需求分析阶段，该模型是系统开发者和系统使用者反复讨论的结果，表明了系统开发者和系统使用者对需求规格达成的共识。首先，用例模型描述了待开发系统的功能需求；其次，用例模型将系统看作黑盒，仅从外部执行者的角度来理解系统；再次，用例模型驱动了需求分析之后各阶段的开发工作，影响到开发工作的各个阶段和UML的各个模型。一、用例图元素用例图主要用于定义系统的功能需求，它描述了系统的参与者与系统提供的用例之间的关系。用例图由以下几种元素组成：执行者、用例、关系、用例描述（1）执行者执行者（Actor）是系统的外部用户，它是与系统相关联的人或其它系统，可以是普通用户、外部硬件、其他系统。

在进行用例图绘制时，首先要找出系统的执行者。一般可以从以下几个方面来考虑怎样找到系统的执行者： ?谁使用系统的功能。 ?谁向系统提供必要的信息。 ?谁从系统获取信息。 ?谁维护、管理系统工作。 ?系统需要使用哪些外部资源。 ?需要与系统交互的其它系统有哪些。 ?其他对系统产生的结果感兴趣的人或事物。（2）用例用例是指系统中的一个功能单元，也可以将用例理解为系统功能的分解。用例的表示方法如下：（3）关系（1）关联在用例图中，用例和执行者之间的关系用一条连接二者带箭头的连线表示，如图所示，该连线称为关联。它表示了一个执行者和一个用例之间的关系。在用例图中，关联关系只用在执行者和用例之间，用例和用例之间不会存在关联关系。关联关系采用的是单箭头的连线，表示在该关联中执行者是主动的，是执行者启动的用例。如下图所示。

有限责任公司案例

1.某大型国有企业，为国家授权的投资机构设立的有限责任公司。公司因为没有股东会，由董事会行使股东会的部分职权。董事会有4人，全部是国家投资机构任命的干部，没有职工代表。董事长王某还兼任一家有限责任公司的负责人。该企业于1994年12月设立一子公司，设在上海，为有万 50 负责任？ 2.甲、乙、丙拟共同出资设立一家A有限责任公司(以下简称A公司)，并共同制定了公司章程草案。该公司章程草案有关要点如下： (1)公司注册资本总额为600万元。各方出资数额、出资方式以及缴付出资的时间分别为：甲出资180万元，其中：货币出资70万元、

计算机软件作价出资110万元，首次货币出资20万元，其余货币出资和计算机软件出资自公司成立之日起1年内缴足；乙出资150万元，其中：机器设备作价出资100万元、特许经营权出资50万元，自公司成立之日起6个月内一次缴足；丙以货币270万元出资，首次货币出资90万元，其余出资自公司成立之日起2年内缴付100万元，第3年缴付剩符合有关规定?甲、乙、丙分期缴纳出资的时间是否符合公司法的有关规定? 2、公司的法定代表人由经理担任是否符合公司法的有关规定?并说明理由。 3、公司章程规定增加注册资本时，不按照出资比例优先

认缴出资是否违反公司法的有关规定?并说明理由。 4、公司章程规定的出资各方分红比例是否符合公司法的有关规定?并说明理由。【案例1答案】（1）首先，出席该次董事会会议的董事人数符合规定。根据有关规定，出席董事会会议的董事人数须有1/2以上，即可举行。其次，董事F电话委托董事A代为出席董事会会议不符合有关规定。根据有关规定，董事因故不能出席董事会会议时，可以书面委托其他董事代为（2）① 列席董事会会议的监事接受董事委托行使表决权的作法不符合法律规定。根据《公司法》的规定，股份有限公司的董事因故不能出席会议时，可以书面委托其他董事代为出席，但书面委托中应当载明授权范围。在本题中，因故不能出席董事会会议的董事只能书面委托其他董事代为出席，而不能委托列席会议的监事。② 公司董事会解聘会计师事务所的决定不符合法律规定。根据《公司法》的规定，上市公司解聘或者续聘会计师事务所由股东大会作出决定。③ “解聘装饰材料分公司经理包某，并由副董事长李某兼任该分公司经理的决议”不符合法律规定。根据《公司法》的规定，董事会有权聘任公司总经理，根据总经理的提名，聘任或者解聘公司副经理、财务负责人；但副经理、财务负责人以外的管理人员由总

战略成本管理案例讲解

战略成本管理案例集萃印花网2008-10-24 成本管理与企业战略“无缝对接”的十种策略成本战略是迈克尔·波特提出的缔造企业竞争优势的战略选择之一，选择成本优势战略，意味着企业必须高效运作，在满足消费者需求的前提下，以最低的成本占领市场，获得利益。成本战略的实质是“低成本战略”，它为企业提升竞争优势提供了一种可能。而战略成本管理指的是在既定的企业战略方针下，在成本管理方面进行的战略性选择与设计，它将导致企业最终交付的产品和服务成本的降低，而不是在每一个环节上都追求成本最低。从战略角度考虑，降低成本有两种途径，一个是通过提高运作效率和控制成本的技术与技巧；另一个是通过降低产品和服务的品质到可以接受的程度而达到降低成本的目的。第一个途径是成本管理和成本控制层面的目标和职责，体现在具体执行环节；第二个途径是成本战略的事情，是公司整体战略课题要考虑的。而战略成本管理的终极目标是提高收益水平，提高成本效率，而非降低成本。“取舍”为战略，对不同环节的成本管理设定不同的目标、进行适当的取舍是战略成本管理的思想，它是一个决策过程，而非一个执行和作业过程。下面给大家展示了诺基亚公司在有关成本管理方面的几个情景，这些情景将为我们描述战略成本管理中最典型的做法和策略，从中可以领悟成本管理与战略紧密结合后，企业所获得的实质性的收益：策略一：产业链集群降低物流成本情景一： 2000年，北京经济技术开发区（BDA）为星网工业园（诺基亚工业园区）划出了150万平方米的土地免费使用。而这150万平方米中诺基亚公司占地只有10万平米，其他的面积，全部分给了将要与诺基亚一同搬家到星网的上游供应商，这些供应商有远道而来的日本、美国和欧洲的企业，也有身处国内的合资公司和本土企业，有的供应商甚至是初次进入中国。到2001年，工业园基本就绪，初具规模的星网工业园当年的销售额就到超过了300亿。至此，历时两年，经过艰苦谈判和沟通，一个现代集群产业链结构完成了。诺基亚公司此举是为提高对消费者的反应速度、降低总体成本而进行的一次战略调整，调整的主旨是降低最终产品成本，提高市场竞争能力。在这个固定成本耗资庞大的产业链构成的工业园中，诺基亚真的获益了吗？

客户关系管理案例分析

分析题目：对于日常消费品，用户的忠诚度一向不高，同时企业无法掌握消费者的偏好和购物习惯，针对生活中常见的消费品进行CRM相关内容论述。对日常消费品的CRM分析报告要解决这个问题我们首先要明确一下我们说的日常消费品的范围到底包括哪些，下面是百度上对消费品的描述：消费品即消费资料(CONSUMER GOODS:goods such as food, clothing, etc. bought by individual customers) 消费资料，亦称“生活资料”或“消费品”。用来满足人们物质和文化生活需要的那部分社会产品。按满足人们需要层次分，有生存资料（如衣、食、住、用方面的基本消费品）、发展资料（如用于发展体力、智力的体育、文化用品等）、享受资料（如高级营养品、华丽服饰、艺术珍藏品等）。按使用时间长短分，有一次或短期使用的普通消费品和可供长期使用的需用消费品。根据消费者的购买行为和购买习惯，消费品可以分为便利品、选购品、特殊品和非渴求品四类。 1、便利品（Convenience goods）指消费者要经常购买、反复购买、即时购买、就近购买、惯性购买，且购买时不用花时间比较和选择的商品。 2、选购品（Shopping goods）指消费者在购买过程中对功效、质量、款式、色彩、风格、品牌、价格等花较多时间进行比较的商品。 3、特殊品（Specialty goods）指具有特定品牌或独具特色的商品，或对消费者具有特殊意义、特别价值的商品，如具有收藏价值的收藏品以及结婚戒指等。 4、非渴求品（Unsought goods）指消费者不熟悉，或虽然熟悉，但不敢兴趣，不主动寻求购买的商品。如环保产品、人寿保险以及专业性很强的书籍等。非渴求品有两种类型 1) 新的非渴求品(new unsought product) 新的非渴求品是指那些的确提供潜在客户所不知的新的理念的产品。信息含量大的促销活动能帮助说服顾接客受产品，并结束其非渴求状态。达能(Denon)的酸奶、立顿(Lipton)的微波炉以及索尼(Sony)的卡式录像机如今已非常流行，但在刚开始时它们属于新的非渴求品。 2) 常规非渴求品(regularly unsought product)

用例图

用例图用例图就是由主角、用例以及它们之间的关系构成的图。该图说明了用例模型中的关系。简介用例图（User Case）是被称为参与者的外部用户所能观察到的系统功能的模型图，呈现了一些参与者和一些用例，以及它们之间的关系，主要用于对系统、子系统或类的功能行为进行建模。用例图展示了用例之间以及同用例参与者之间是怎样相互联系的。用例图用于对系统、子系统或类的行为进行可视化，使用户能够理解如何使用这些元素，并使开发者能够实现这些元素。将每个系统中的用户分出工作状态的属性和工作内容，方便建模，防止功能重复和多余的类。用例图定义了系统的功能需求，它是从系统的外部看系统功能，并不描述系统内部对功能的具体实现。 ps: 提取出“名词”，画用例图构成用例图由参与者（Actor）、用例（Use Case）、系统边界、箭头组成，用画图的方法来完成。参与者参与者不是特指人，是指系统以外的，在使用系统或与系统交互中所扮演的角色。因此参与者可以是人，可以是事物，也可以是时间或其他系统等等。还有一点要注意的是，参与者不是指人或事物本身，而是表示人或事物当时所扮演的角色。比如小明是图书馆的管理员，他参与图书馆管理系统的交互，这时他既可以作为管理员这个角色参与管理，也可以作为借书者向图书馆借书，在这里小明扮演了两个角色，是两个不同的参与者。参与者在画图中用简笔人物画来表示，人物下面附上参与者的名称。

用例用例是对包括变量在内的一组动作序列的描述，系统执行这些动作，并产生传递特定参与者的价值的可观察结果。这是UML对用例的正式定义，对我们初学者可能有点难懂。我们可以这样去理解，用例是参与者想要系统做的事情。对于对用例的命名，我们可以给用例取一个简单、描述性的名称，一般为带有动作性的词。用例在画图中用椭圆来表示，椭圆下面附上用例的名称。系统边界系统边界是用来表示正在建模系统的边界。边界内表示系统的组成部分，边界外表示系统外部。系统边界在画图中方框来表示，同时附上系统的名称，参与者画在边界的外面，用例画在边界里面。因为系统边界的作用有时候不是很明显，所以我个人理解，在画图时可省略。箭头箭头用来表示参与者和系统通过相互发送信号或消息进行交互的关联关系。箭头尾部用来表示启动交互的一方，箭头头部用来表示被启动的一方，其中用例总是要由参与者来启动。作用用例图主要的作用有三个：（1）获取需求；（2）指导测试；（3）还可在整个过程中的其它工作流起到指导作用。元素之间的关系用例图中包含的元素除了系统边界、角色和用例，另外就是关系。关系包括用例之间的关系，角色之间的关系，用例和角色之间的关系。角色之间的关系角色之间的关系。由于角色实质上也是类，所以它拥有与类相同的关系描述，即角色之间存在泛化关系，泛化关系的含义是把某些角色的共同行为提取出来表示为通用的行为。用例之间的关系：包含关系：基本用例的行为包含了另一个用例的行为。基本用例描述在多个用例中都有的公共行为。包含关系本质上是比较特殊的依赖关系。它比一般的依赖关系多了一些语义。在包含关系中箭头的方向是从基本用例到包含用例。在UML1.1中用例