医院行风建设制度
医院行风建设相关规章制度
医院行风建设规章制度第一章总则第一条为了加强医院行风建设，树立和维护医院的良好形象，根据国家法律法规和有关规定，制定本制度。
第二条医院行风建设应以病人为中心，遵循公正、公平、公开的原则，确保医疗服务质量，提高医疗服务水平，维护患者合法权益。
第三条医院应建立健全行风建设组织机构，明确责任分工，加强对行风建设工作的领导和管理。
第二章行风建设内容第四条医院应严格执行物价部门规定的收费标准，禁止乱收费、乱检查、搭车开药等行为。
第五条医院医务人员应遵守医德医风，尊重患者权利，关爱生命，提供优质服务，杜绝服务忌语和生、冷、硬、推等不良服务态度。
第六条医院医务人员应廉洁行医，不接受患者及其家属的红包、礼品和宴请，不收受商家的药品回扣。
第七条医院医务人员应合理检查、合理用药，不做重复和不必要检查，不开与疾病无关的药品，不无故拖延手术时间。
第八条医院应建立健全传染病疫情报告制度，加强对突发公共卫生事件的应对和管理。
第九条医院应加强药品和医学检查的采购管理，严格执行采购规定，确保药品和医学检查的质量和安全。
第十条医院应建立健全从业人员行为规范，包括基本行为规范和管理人员行为规范。
第三章行风建设措施第十一条医院应建立健全行风建设责任制，明确各级领导和科室负责人的责任，加强对行风建设工作的监督和考核。
第十二条医院应加强行风建设培训和教育，提高从业人员的法律意识和职业道德水平。
第十三条医院应建立健全投诉举报制度，及时处理患者投诉，维护患者合法权益。
第十四条医院应加强对行风建设工作的监督检查，定期开展行风检查和评估，对存在的问题及时进行整改。
第四章违规处理第十五条违反本制度的，医院应依据相关规定给予批评教育、罚款、降级、解聘等处理；涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。
第五章附则第十六条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十七条本制度的解释权归医院行风建设领导小组。
医院行风建设督查工作制度
医院行风建设督查工作制度一、总则第一条为加强医院行风建设，规范医疗服务行为，保障患者合法权益，根据国家有关法律法规和政策要求，结合医院实际情况，制定本制度。
第二条本制度旨在通过建立健全医院行风建设督查机制，加强对医院医疗服务行为的监督和管理，促进医院医疗服务质量的提高，树立良好的行业形象。
第三条医院行风建设督查工作应遵循公平、公正、公开、透明的原则，确保督查工作的权威性和有效性。
二、组织机构第四条医院成立行风建设督查工作领导小组，由院长担任组长，分管副院长、相关职能科室负责人为成员。
第五条行风建设督查工作领导小组负责制定医院行风建设督查工作计划，组织实施督查工作，并对督查中发现的问题提出整改措施。
第六条医院设立行风建设督查办公室，作为行风建设督查工作的常设机构，负责具体实施督查工作。
三、督查内容第七条医院行风建设督查内容主要包括：（一）医疗服务行为规范。
包括医疗机构执业许可、医务人员执业资格、医疗服务价格、医疗广告发布等。
（二）医德医风建设。
包括医务人员职业道德、廉洁自律、服务态度等。
（三）医疗服务质量。
包括诊疗行为、医疗技术、医疗安全、医疗服务流程等。
（四）患者满意度。
包括患者对医疗服务、医疗环境的满意度调查。
（五）医患沟通。
包括医患沟通机制、投诉处理、医疗纠纷化解等。
（六）医疗行业法律法规执行情况。
包括医疗机构执业、医疗广告发布、医疗废物处理等。
四、督查方式第八条医院行风建设督查采取以下方式：（一）定期检查。
每年至少组织一次全院范围的行风建设督查，对重点科室、重点岗位进行重点检查。
（二）专项检查。
根据实际情况，针对某一问题或某一领域开展专项检查。
（三）随机抽查。
对医疗服务行为进行随机抽查，确保督查工作的公正性和全面性。
（四）明察暗访。
通过暗访、匿名调查等方式，了解医院行风建设真实情况。
五、督查程序第九条督查工作程序分为以下几个阶段：（一）制定督查计划。
行风建设督查办公室根据医院实际情况，制定年度督查计划，报行风建设督查工作领导小组审批。
附属医院行风建设工作制度
附属医院行风建设工作制度一、总则为加强附属医院行风建设，树立良好的医德医风，提高医疗服务质量，根据国家卫生健康委、国家中医药管理局《加强医疗卫生行风建设九项准则》和医院行业作风建设工作要求，结合附医院的实际，制定本制度。
二、行风建设原则1. 坚持社会主义医德医风建设方向，贯彻社会主义核心价值观，以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心，切实维护患者权益。
2. 坚持依法执业，廉洁行医，严格执行医疗卫生法律法规和医院各项规章制度。
3. 坚持教育、制度、监督并重，构建行风建设长效机制。
4. 坚持惩防并举，严肃查处违纪违法行为，维护医院行风建设成果。
三、行风建设内容1. 严格遵守医疗卫生行风建设九项准则，坚决抵制商业贿赂，严禁收受患者红包、礼品、礼金等。
2. 严格执行诊疗规范，合理使用医疗资源，杜绝过度医疗。
3. 加强药品和医疗器械采购管理，确保药品和医疗器械质量安全。
4. 规范医患沟通，提倡文明用语，尊重患者隐私，维护患者权益。
5. 加强医务人员职业道德教育，提高医疗服务水平，树立良好职业形象。
6. 完善医疗服务收费制度，严格执行收费标准，杜绝乱收费现象。
7. 加强医院内部管理，规范医务人员行为，严肃查处违反行风建设规定的行为。
8. 积极开展行风建设活动，定期对行风建设情况进行自查自纠。
9. 加强与患者沟通，及时解决患者反映的问题，提高患者满意度。
四、行风建设组织与实施1. 附属医院成立行风建设领导小组，负责组织领导医院行风建设工作。
2. 设立行风建设办公室，负责协调、监督、检查和指导下级科室行风建设工作。
3. 各科室设立行风建设小组，具体负责本科室行风建设工作。
4. 医院定期开展行风建设培训和教育活动，提高医务人员行风建设意识。
5. 建立行风建设考核制度，将行风建设纳入医务人员绩效考核体系。
6. 完善行风建设激励与约束机制，对表现突出的个人和科室给予表彰和奖励，对违反行风建设规定的个人和科室进行严肃处理。
某人民医院行风建设监督制度
某人民医院行风建设监督制度为了加强医院行风建设，提高医疗服务质量，树立医院良好形象，根据国家有关法律法规和政策规定，结合我院实际情况，制定本制度。
一、行风建设监督的对象和内容本制度适用于我院全体医务人员、管理人员和后勤工作人员。
监督内容包括：1. 医德医风：遵守职业道德规范，尊重患者权利，关爱患者生命，严谨虚假宣传，严禁开单提成、收受红包等行为。
2. 医疗服务：严格执行诊疗规范，提高医疗服务水平，确保医疗安全，优化服务流程，改善就医环境。
3. 药品采购：严格执行药品采购规定，严禁非法药品进入医院，严控药品价格，保障患者用药安全。
4. 财务管理：严格遵守财务管理规定，加强财务监督，严禁违规收费、私分国有资产等行为。
5. 人事管理：严格执行人事管理制度，公平竞争，择优录取，严禁违规进人、违反规定晋升等行为。
6. 教育培训：加强职工教育培训，提高职业素养，树立正确价值观，增强法纪观念。
7. 工作纪律：严格遵守工作纪律，按时上下班，严肃工作作风，严禁擅自离岗、迟到早退等行为。
二、行风建设监督机构及职责1. 成立行风建设监督委员会，由院领导、职能科室负责人、职工代表等组成。
监督委员会负责全院行风建设的组织、协调、指导和监督工作。
2. 设立行风建设监督办公室，负责日常监督工作。
监督办公室设在纪检监察部门，由纪检监察部门负责人担任办公室主任。
3. 各部门、科室要明确行风建设监督职责，加强自我监督，发现问题及时整改。
三、行风建设监督措施1. 建立健全行风建设制度，形成长效机制。
定期对行风建设制度进行修订和完善，确保制度科学合理、操作性强。
2. 加强行风建设宣传教育，提高全体员工的道德素质和法纪观念。
开展多种形式的宣传教育活动，树立正面典型，发挥榜样引领作用。
3. 开展行风建设专项治理，针对存在的问题进行整改。
对典型问题进行通报批评，严肃处理责任人。
4. 强化内部监督，发挥纪检监察部门的作用。
纪检监察部门要加强对行风建设工作的监督检查，发现问题及时处理，确保行风建设各项措施落到实处。
医院行风建设督查制度
医院行风建设督查制度一、总则第一条目的与意义医院行风建设督查制度旨在加强医院党风廉政建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，保障患者权益，树立医院良好形象。
第二条基本原则1. 坚持公平、公正、公开的原则，确保督查工作的透明度和公信力。
2. 坚持教育与惩处相结合，充分发挥警示教育作用。
3. 坚持问题导向，着力解决医院行风中存在的突出问题。
二、组织架构与职责第三条组织架构1. 成立医院行风建设督查领导小组，由院领导担任组长，相关部门负责人为成员。
2. 设立医院行风建设督查办公室，负责具体实施督查工作。
第四条职责1. 督查领导小组：负责制定医院行风建设督查制度，研究解决重大问题，对全院行风建设进行总体部署。
2. 督查办公室：负责组织实施日常督查工作，对存在的问题提出整改措施，并对整改情况进行跟踪。
3. 各部门：按照职责分工，负责本部门行风建设工作的落实。
三、督查内容与方式第五条督查内容1. 医疗服务行为：主要包括挂号、就诊、检查、收费、取药等环节，是否存在违规行为。
2. 医疗质量：主要包括病历书写、诊断、治疗、护理等环节，是否存在医疗差错和医疗事故。
3. 医德医风：主要包括医德医风建设、廉洁自律、医患沟通等环节，是否存在违反职业道德和纪律的行为。
4. 医疗环境：主要包括医疗设施、卫生条件、医疗服务流程等，是否存在安全隐患和卫生问题。
5. 患者满意度：通过问卷调查、访谈等方式，了解患者对医院服务的满意度。
第六条督查方式1. 实地检查：对医院各部门进行实地检查，了解实际情况。
2. 问卷调查：针对患者和医务人员开展问卷调查，收集相关信息。
3. 访谈：与患者、医务人员、相关部门负责人进行访谈，了解医院行风建设情况。
4. 数据分析：对医疗服务数据进行统计分析，查找存在的问题。
5. 投诉举报：设立投诉举报渠道，鼓励患者和医务人员积极参与行风建设。
四、问题整改与处理第七条问题整改1. 对督查中发现的问题，相关部门应立即进行整改，并提出整改措施。
医院行风建设制度模版（四篇）
医院行风建设制度模版第一章总则第一条为规范医院内部行为规范，优化工作环境，提升医护人员的职业素养，特制定本行风建设制度。
第二章行为准则第二条医院全体人员应严格遵守医德、医务职业道德和行风建设规范的要求，自觉践行社会主义核心价值观，为病患提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务。
第三章工作纪律第三条各部门负责人及所有医护人员应遵守工作纪律，按照岗位职责认真履行工作，保证医院正常运转。
第四条严禁迟到早退、旷工、未经批准擅自离岗，违者视情节轻重给予相应的纪律处分。
第四章服务态度第五条医护人员应以礼貌、友善、热情的服务态度对待每一位患者，尊重患者的尊严和权益，提供真诚的倾听和专业的诊疗服务。
第六条医护人员应严格遵守医疗工作制度，不得擅自改变医疗操作流程或随意更改治疗方案。
第七条医护人员应善于沟通、耐心解答患者疑问，不得以傲慢、轻蔑的态度对待患者，如遇客观困难应及时向上级汇报，并积极寻求解决办法。
第五章职业操守第八条医护人员应恪守职业操守，严守内部行风建设的红线，不得从事与医疗工作无关的业务，不得参与涉及医院及职业道德的违法违规行为。
第九条医护人员应严守患者隐私保护规定，不得泄露患者个人信息，不得利用患者信息谋取私利。
第十条医护人员应廉洁奉公，不得接受患者及其家属的礼品、请托及利益，不得从事与医疗工作相关的商业活动。
第六章工作安全第十一条医院应建立健全各项安全制度和风险管理机制，确保医务人员和患者的人身安全。
第十二条医护人员应按照医院安全规定正确佩戴工作防护用品，保护自身安全，不得故意破坏工作环境和设施。
第十三条医护人员在工作期间应优先保障患者的安全，不得进行与医疗工作无关的活动，如离岗时应及时找人替班，保持工作的连续性。
第七章监督与考核第十四条医院应建立健全行风建设的内部监督与管理机制，定期进行工作纪检，对不遵守医院行风建设制度的人员进行批评教育或纪律处分。
第十五条医院应建立患者评价制度，收集患者对医院、医生和护士的评价，做到及时反馈，并对有突出表现的医护人员进行奖励。
医院行风建设工作制度样本
医院行风建设工作制度样本第一章总则第一条为了切实加强医院行风建设工作，提高医院服务质量和医疗水平，规范医生和医务人员的行为规范，树立良好的医院形象，制定本制度。
第二条医院行风建设工作的目标是：加强医院人员的职业道德和专业素养培养，提高服务品质和医疗技术水平，构建和谐医患关系，形成良好的医院文化和工作氛围。
第三条医院行风建设工作适用于医院内所有医生和医务人员，必须严格遵守。
第四条医院行风建设工作由医院行风建设委员会负责组织实施，并对工作效果进行评估和监督。
第二章专业素养和职业道德第五条医生和医务人员必须具备较高的医学专业知识和技术水平，不断学习和更新自己的知识，提升自身能力。
第六条医生和医务人员必须严格遵守国家法律法规和医疗行业的相关规章制度，尊重职业操守和伦理道德，维护医院的声誉和形象。
第七条医生和医务人员应严格遵守医疗纪律，不得违章操作、滥用医疗资源，不得接受患者或其家属的礼品、回扣等。
第八条医生和医务人员应保护患者的隐私权和医疗信息安全，不得泄露患者的个人信息，不得利用患者的信息谋取私利。
第三章服务质量和医疗技术第九条医院要积极提高服务质量和医疗技术水平，建立和完善各项医疗质量控制制度，加强医疗信息化建设，提高医疗服务效率和质量。
第十条医生和医务人员应以患者为中心，提供安全、高效和优质的医疗服务，充分尊重患者的知情权和选择权。
第十一条医生和医务人员应严格执行医疗操作规程，保证医疗行为的科学性和安全性，不得随意更换、滥用药品和医疗器械。
第四章医患关系和文化建设第十二条医患关系是医院行风建设工作的重要内容，医生和医务人员应关心患者，尊重患者的感受和需求，提高沟通能力和服务态度。
第十三条医生和医务人员应加强医患沟通，向患者提供及时准确的医疗信息，帮助患者了解疾病、治疗方案、预后等内容。
第十四条医生和医务人员应积极回应患者的诉求和疑虑，协助患者解决疾病和治疗过程中的问题，提供患者关怀和支持。
第十五条医院要营造和谐的医患关系，开展医疗知识普及活动，提高患者的健康素养和医疗意识。
医院行风建设制度
医院行风建设制度是一项关系到医院正常运转和良好发展的重要工作。
行风建设是指通过建立健全的规章制度、加强职业道德教育和监督管理等手段，以改进医院内部管理，提高医护人员素质，促进医疗服务质量的提升，从而增强医院的社会信誉度和公众满意度。
下面将从严格依法行医、加强医疗服务规范、推动文明待人、加强队伍管理和培养医疗道德等方面，阐述医院行风建设制度。
一、严格依法行医医院行风建设的首要任务之一是严格依法行医。
医院要加强对医疗队伍的法律教育，明确法律法规对医务人员的规范要求，并建立健全相关制度，如医疗纠纷处理机制、临床路径管理等，以规范医务人员的行为。
同时，医院还要加强对患者权益的保护，积极落实医疗事故报告制度，提供及时有效的赔偿机制，确保医务人员守法行医，防止医疗纠纷的发生。
二、加强医疗服务规范医院行风建设还需要加强对医疗服务规范的落实。
医务人员要严格按照医疗操作规范进行工作，不得随意开展无效检查和治疗，杜绝过度医疗现象的发生。
医院要建立质量管理体系，定期开展医疗服务质量评估，加强医疗服务规范的培训和教育，提高医疗服务的质量和安全水平。
三、推动文明待人文明待人是医院行风建设的一个重要内容。
医院应该建立和完善礼仪规范，明确医护人员的职业道德和行为准则。
医务人员应遵守职业道德规范，尊重患者的人格尊严，保护患者的隐私权和知情权，提供友好、热情、细致的服务。
医院也要对患者进行相关教育，加强患者责任意识的建设，推动文明就医行为的形成。
四、加强队伍管理医院行风建设还需要加强对医疗队伍的管理。
医院要建立科学合理的人才管理制度，加强对医务人员的考核和评价，提高医务人员的工作素质和责任心。
医院还应加强对医疗队伍的培训和职业发展支持，为医务人员提供良好的工作环境和发展机会。
同时，医院还要建立健全激励机制，合理调整薪酬待遇，激发医务人员的积极性和创造性。
五、培养医疗道德医疗道德的培养是医院行风建设的重要任务之一。
医院要加强医疗道德的教育和宣传，弘扬医者仁心的精神。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医院行风建设联系制度
指导思想: 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，进一步深化院务公开工作，开展公开内容，规范公开程序，丰富公开形式，健全公开制度，推动院务公开工作不断深入，促进医院持续健康发展，倾力构建百姓放心、人民满意的和谐医院。
工作目标：医院院务公开要与深化医院改革，实现医院又快又好的发展目标和进程相一致，使院务公开成为医院管理的一项基本制度，医院工作透明度不断提高，与群众沟通的渠道更加畅通，切实保障人民群众、医院职工的知情权和监督权。
政务、院务公开领导小组与监督小组
为切实做好我院政务、院务公开工作，加强监督管理，根据院务公开原则，公布我院政务、院务公开领导小组、监督小组的组成情况: 一、院务公开领导小组
组长：由院长担任，副组长由副院长担任，成员由职能部门、临床科室、医药技科室的科室主任组成。
职责:主要负责医院的政务、院务公开工作组织领导和日常管理工作。
二、院务公开监督小组
组长：由党总支书记担任，副组长由党总支副书记、党总支委员担任，成员由行政支部、外科支部、内科支部、医药技科室支部、门急诊
支部的支委成员担任。
职责:主要负责医院的政务、院务公开工作的监督、检查工作。
院务公开制度
为贯彻《卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见》的精神，深入推进我院办事公开工作，促进民主科学管理，依法执业，诚信行医，建立和谐医患关系，不断满足群众的医疗卫生服务需求，结合单位实际，特制定本制度。
一、公开原则
坚持依法办事、实事求是原则；坚持注重实效原则；坚持方便群众有利于和谐原则；坚持与政务公开衔接原则。
院务向社会、患者和职工公开，使之成为医疗服务和管理的一项基本制度，畅通与患者之间的沟通渠道，提高群众对医疗服务的满意度。
二、公开内容
（一）向社会公开的医院院务内容
1.医疗服务信息
(1) 医院依法执业登记的主要事项，包括名称、地址、主要负责人、所有制形式、诊疗科目、床位数、职能科室设置。
(2) 主要卫生技术人员依法执业注册基本情况，提供执业医师执业注册情况查询服务。
（3）门诊、急诊、住院的就诊程序。
(4) 工作人员在上岗时佩戴有本人姓名、职务或职称的标牌。
2.医疗服务价格信息
服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格，或提供服务项目价格的查询服务。
3.行业作风建设情况
加强医德医风建设的有关情况，医疗服务投诉信箱和投诉咨询电话。
(二) 向患者公开的医院院务主要内容
1.住院病人实行费用清单制度，出院时提供全部费用清单。
2.必要时为门诊病人提供费用清单。
3.在院内网站或电子触摸屏上向患者提供常用药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额等，并提供费用查询服务。
三、公开形式
(一)公开栏形式: 在门诊、病区等醒目地方设置公示栏、宣传橱窗等公告栏。
(二) 通过医院对外网站公开。
(三) 在服务窗口发放有关资料。
(四) 设立电子触摸查询装置。
(五) 建立院领导接待日制度，设立院务公开投诉信箱。
院务公开方案
根据《卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见》文件精神，结合我院实际，制订院务公开管理方案如下:
一、目的与意义
实行院务公开是贯彻《卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见》文件精神，加强院务民主，落实全心全意为人民服务。
坚持和完善以职工代表大会基本形式的民主管理制度，加强医院管理，提高管理水平。
通过院务公示，进一步强化民主监督的作用，激发职工的积极性、创造性，让职工群众知院情、议院事，营造尊重知识、尊重人才的氛围，共同搞好医院各项工作。
二、公开内容
1.医院发展规划，年度管理目标、任务及完成情况。
2.年度财务收支情况和预、决算执行情况。
3.医院重大投资项目建设情况和大型医疗仪器、设备的购置情况。
4.医院招待费使用情况和职工社会保险情况。
5.院规、院纪、规章制度、奖惩办法及执行情况。
6.工作计划和内部分配方案，职工福利等重大事项。
7.职工继续教育培训计划、职称评定情况和医疗、教学、科教中的重大问题。
8.干部选拔任用、人才培养和对作出突出贡献人员的奖励情况。
9.领导干部的廉洁自律和职代会民主评议领导干部情况。
10.其它认为需要公开的事项。
三、公开形式
院务会、职工代表大会、职工大会、其它临时会议或职代会联席会议，也可以通过院周会、职工代表大会、院务扩大会，以及设置“院务公示栏”等形式公开。
四、公开原则
1.院务公开，以医院行政为主体，党总支督促为原则。
坚持医院改革与发展，以医院的重大决策、重大问题及职工普遍关心的热点问题为重点，坚持实事求是、操作简便、循序渐进、持之以恒，不搞形式主义的公开原则。
2.职工是否满意是检验院务公开最基本的标准。
五、公开程序
1.向社会公开，向内部职工公开
2.按院务公开的内容分类公开，或通过职代会审议后公开。
3.行政人员对职代会提出的意见改进情况，向职工代表大会报告。
4.设置院务公开栏，做好院务公开工作和做好文书归档工作。
六、组织领导
1.加强对院务公开工作的领导，成立医院院务公开领导小组和监督领导小组。
2.院务公开领导小组下设办公室，负责推行院务公开的日常工作，办公地点在政工科。
3.办公地所务公开监督领导小组下设办公室，负责监督院务公开日常工作，办公地点在党总支办公室。
医院行风建设服务承诺
一、坚持“以病人为中心”的服务理念，认真落实首问、首诊责任制，严格遵守各项诊疗技术操作常规；检查检验结果及时报告;实行小时急诊，抢救及时到位、快捷有效; 讲究文明用语，服务礼仪，主动热情提供优质服务。
二、认真落实各项便民措施，对城乡“低保”居民、农村五保户等贫困患者按规定执行; 积极筹建社区服务中心，方便城镇居民看病就医。
三、认真落实医患沟通制度，不无故拖延手术，在诊疗过程中保证病人的知情权，对出院病人随时做好沟通和电话随访服务。
四、实行院务公开和价格、收费公示制度，严格按照《广西医疗服务价格手册》收费，绝不多收、乱收费;落实“一日清单制度”，接受群众监督，严禁收受“红包”、药品回扣、开单提成，对违反者依法依纪严肃处理。
五、做到合理检查、合理用药。
加强对等大型医疗器械检查阳性率的监测考核，实行部分医疗机构检查检验结果互认制度，防止不必要的重复检查:；进一步完善“抗菌药物、麻醉药品临床应用及处方的检查评价制度”。
六、院内各种标识齐全醒目，服务设施、设备完好，工作环节有序，为患者营造整洁、明亮、安静、温馨、舒造的就医环境。