咨客工作流程图
售前咨询流程图
售前咨询流程图售前咨询是一个组织或企业在客户购买产品或服务之前提供的相关信息和解答疑问的过程。
这是一个关键的环节，可以帮助客户了解产品或服务的特点和优势，从而做出明智的购买决策。
下面是售前咨询的流程图。
流程图如下：1. 客户咨询- 客户通过电话、邮件、在线聊天等方式与企业的售前咨询团队取得联系。
- 客户提出关于产品或服务的问题、疑虑或需求。
2. 咨询接待- 售前咨询团队的成员接待客户，并记录客户的咨询内容和联系方式。
- 团队成员礼貌地询问客户的姓名、联系方式和其他必要的信息。
3. 问题分类- 售前咨询团队根据客户咨询的内容，将问题进行分类，以便更好地回答客户的疑问。
- 问题分类可以根据产品、服务类型、技术性质等进行。
4. 信息查找- 售前咨询团队成员根据客户提出的问题，在公司内部的资源、知识库或相关人员中查找相关信息。
- 如果团队成员无法立即回答客户的问题，会告知客户需要一定时间进行调研或咨询相关人员，并承诺在最短的时间内给出答复。
5. 问题解答- 团队成员根据查找到的信息，清晰、准确地回答客户的问题。
- 回答过程中，团队成员要用简洁明了的语言，避免使用过于专业或繁杂的术语，让客户易于理解。
6. 衍生问题解答- 在问题解答过程中，客户可能会提出一些衍生问题或更进一步的咨询。
- 售前咨询团队成员应耐心地回答这些问题，确保客户对产品或服务有更全面的了解。
7. 附加价值服务介绍- 在解答客户的问题过程中，售前咨询团队可以适当地介绍产品或服务的附加价值。
- 这些附加价值可以是优惠、赠品、售后服务等特色，以吸引客户更多地了解和购买。
8. 售后跟进- 在咨询过程结束后，售前咨询团队会记录客户的反馈和意见，并及时将这些信息传达给后续的销售团队。
- 这有助于后续销售团队更好地了解客户需求，提供更精准的服务和方案。
9. 客户反馈- 在售前咨询流程的最后，团队成员会向客户询问对咨询过程的满意度，并提供反馈渠道，以便客户提出更多的意见和建议。
咨客主管职责工作流程
岗位说明书系列咨客主管职责工作流程（标准、完整、实用、可修改）编号:咨客主管职责工作流程Refere nee Supervisor Duty Workflow说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
咨客主管工作流程一、每天18:00准时参加行政部会议：1、按仪容仪表要求着装、化妆；2、反映部门与其它部门之间存在的问题，真诚听取各部门提出的意见及建议；3、整理好部门班前例会内容；二、19:00准时召开部门班前例会：1、检查员工仪容仪表及精神状态；2、安排员工岗位做好员工考勤；3、传达落实公司的文件精神及上司指示；4、总结昨天晚上的工作情况，指出不足之处并加以改正5、宣布奖罚事宜；三、19:20 —20:00班前准备工作：1、督促员工搞好各区卫生；2、领取当天部门所需的物品并做好登记；3、了解当天的订房情况，做好预定登记；四、20:00 —营业结束（一）热情礼貌迎客及服务工作：1、有客到要以身作则引导、监督咨客按迎宾标准自然大方迎客、带客；2、见到熟客要主动上前打招呼；3、检查咨客带客、开卡情况；4、严格执行订房台制度，准时确定房台，合理分配房台，确保一个良好的订房台程序；5、遇到咨客在带客时有解决不了的问题，主动上前与客人沟通解决处理；6、遇到订房台上面的异常问题，在坚守原则的前提下要灵活处理，不能处理的要及时上报部门总监；7、巡视中途咨客的站位及带客情况，发现问题及时给与纠正；&接到转房台通知及时尽快的调配人员过去转房台；9、房台开满的情况下如有人还需要订房台做好记录（此人电话、姓名、需要的房台类别）。
如有房台客人买单离开，要合理有次序的安排下一批订房台；（二）热情礼貌送客：有客走到大堂要离开时，引导全体咨客按照送客规范鞠躬示意并致欢送词；（三）收尾工作：1、如有客人没走完，要安排值班人员；2、统计当天晚上的订房记录；3、把工作中的用品、用具收好，锁好工作柜；4、主持召开班后会，总结工作中发生的问题，做好汇总；5、督促员工写好工作日记；6、做好当天的工作报告，上交给本部门总监。
心理咨询行业服务流程图
心理咨询行业服务流程图心理咨询是一项专业的服务，旨在帮助个人解决心理问题、改善心理健康，并提供相应的支持和指导。
在心理咨询行业中，存在着一套完整的服务流程，以确保咨询师和客户之间的有效沟通和合作。
本文将介绍心理咨询行业的服务流程，并通过流程图的形式进行详细说明。
1. 初始咨询阶段在初始咨询阶段，客户首次与心理咨询机构或咨询师进行接触。
这个阶段的主要目的是建立初步的联系，并了解客户的需求和问题。
流程如下：1.1 客户预约客户通过电话、电子邮件或在线平台预约心理咨询服务。
1.2 咨询师安排咨询机构或咨询师根据客户的需求和时间安排进行咨询。
1.3 初始咨询会议咨询师与客户进行面对面的初始咨询会议。
在这个会议中，咨询师会了解客户的背景、需求和问题，并与客户讨论合适的咨询方案。
2. 评估阶段在评估阶段，咨询师会深入了解客户的问题，并进行必要的评估和诊断。
这个阶段的目的是确定问题的性质和严重程度，并为后续的咨询过程提供指导。
流程如下：2.1 信息收集咨询师通过面谈、问卷调查或其他评估工具收集客户的信息。
这些信息可能包括个人背景、心理症状、生活事件等。
2.2 问题评估咨询师根据收集到的信息对客户的问题进行评估和诊断。
这有助于确定问题的性质和严重程度，并制定相应的咨询计划。
3. 咨询过程阶段在咨询过程阶段，咨询师将根据评估结果制定个性化的咨询计划，并与客户一起实施。
这个阶段的目标是帮助客户理解和解决问题，并提供必要的支持和指导。
流程如下：3.1 目标设定咨询师与客户一起制定明确的咨询目标。
这些目标可以是解决具体的问题、改善心理健康或提升个人成长等。
3.2 咨询技术应用咨询师根据客户的需求和目标，运用各种咨询技术和方法，如认知行为疗法、解决问题疗法等，帮助客户实现目标。
3.3 咨询会议咨询师与客户定期进行咨询会议，通过面对面的对话和互动，帮助客户探索问题、寻找解决方案，并提供支持和指导。
4. 结束阶段在咨询过程达到预期目标或客户决定终止咨询时，进入结束阶段。
咨客工作流程 前台咨客用语 咨客行为规范
咨客工作流程接待客人流程:1、咨客在上班之前，做好自己的的仪容仪表，保持良好的精神状态，保持正确的站姿，热情面带笑容。
2、见到客人齐声欢迎客人<如，早上好！欢迎光临****>鞠躬，里面请。
所有人必须有标准的支体语言动作。
3、由第一个离发消费牌最近的咨客引领客人安排。
4、请问贵宾几位，给客人带好消费牌。
请问，是做SPA还是做保健。
5、如果是做SPA：5.1热情面带笑容，这边请把客人带到美容部。
您好！请坐。
5.2拿出价格表给客人参考，需要做什么项目。
5.3给客人倒水，双手递上。
5.4半蹬式在客人坐的旁边，进行介绍、讲解。
5.5请问有没有熟悉的美容师通知钟房。
5.6带客人进房，开灯、空调、电视，给客人介绍房间设施。
5.7介绍公司饮品，<先介绍收费,后介绍免费（港式饮料）.小孩—女士—先生>。
5.8提醒客人可以先更衣，美容师已安排，马上到，请稍等。
出来时候轻轻关上门。
注：如果美容部有部长服务员交接清楚由他们安排。
6、如果是保健：6.1 热情面带笑容，这边请。
小心台阶，请问是按身还是按脚，需要冲凉吗？6.2（冲凉）您好，这边请。
男宾招呼贵宾几位。
忙时先帮客人留好房间。
（不冲凉）按身把客人带到电脑旁边，请稍等。
确定好房间，带客进房。
6.3带客进房过程，要与客人沟通介绍公司优势，消费项目。
三步一回头尽量走在客人的右前方向。
6.4客人进房开灯、空调、电视，请问贵宾是否要换衣服，拿出拖鞋，提醒客人换鞋。
6.5请问贵宾有没有合适的技师，通知钟房。
如果客人很强烈要发介绍技师，可以通知部长安排。
6.6请问需要喝点什么饮品，先介绍收费，后免费港式饮品（小孩—女士—先生），好的。
技师已安排，请稍等。
出来轻轻的关上门。
注：如客人不冲凉按脚程序一样。
送别客人流程：1、客人买完单主动上前接过消费牌，热情面带微笑，谢谢，请慢走。
2、其他咨客齐声欢送客人，谢谢请慢走，欢迎下次光临，鞠躬！3、靠近电梯咨客快步帮客人按电梯，请稍等。
金碧涛咨客工作流程
金碧涛健康中心咨客岗位工作流程实施细则一、上班前的准备工作：1、梳理好头发、化好淡妆，做好上班前的准备工作；2、穿好工衣，佩戴好工牌，打卡、参加例会，反映问题，提出对公司的建议；3、进入岗位，查看交班本，做好岗前卫生整理工作，保持清洁、工整的环境，准备迎接客人；二、上岗、迎送客人：1、咨客平分两排站立大门两侧，双脚立正，左手握住右手，自然下垂，双眼平视，面带微笑，等待客人的到来；2、当客人到达门口时，目视客人、面带微笑（一定要真诚、自然），双手不要散开，保持原状，上提至腹部中脐位置，鞠躬90度说：“先生/小姐晚上好，欢迎光临金碧涛”；3、靠客人右手边的最后一位做请的手势，然后带客人上二楼，并了解客人消费状况（几位、沐足或保健、是否需要冲凉），如：“先生/小姐，请问您沐足还是保健？”，并简单明了地向客人介绍本公司的消费项目及优惠活动；4、如果是沐足的客人则询问客人是否需要冲凉，不需要冲凉的客人则根据房态表状况分流带至一楼或二楼沐足区域；如需要冲凉的客人则带至更衣室门口并招呼：“更衣，招呼贵宾X位”；5、如客人不需要冲凉则带至二楼休息厅并报说：“服务员招呼贵宾X位”做请的手势交休息部长后并交接客人的消费状况给休息厅管理人员，如是保健的客人则直接带至三楼，交给三楼区域部长，待客程序完成后立即返回咨客岗位，中途遇有客人时“先生/小姐，晚上好”，各咨客采用轮流循环制。
6、当带客至休息厅未见有休息厅部长时，请客人入座并恳请客人稍做休息，如是白班咨客必须带领客人进入客人所属消费的区域，交给区域部长（并同样要报告服务员及区域部长：“服务员招呼贵宾多少位”）；7、及时了解房态，如区域部长不在时，根据客人人数合理安排房间并带客进房；8、开门、开灯，请客人进房入座，轻轻关上房门并打开电视，并询问客人喜欢看的频道，最后礼貌询问客人是否有熟悉的技师或留牌（不可有帮助技师点钟现象），并帮客人安排好请客人稍等；9、退后一步，鞠躬90度：“先生/小姐您点的技师马上就到，祝您们在金碧涛过得愉快”，礼貌退出房间并轻轻将门关上；10、通知该区服务员哪间房已待客，有多少位客人需招呼茶水，并要求区域开具消费卡并跟进技师；11、高峰期，当客人在前厅门口犹豫时，咨客要发挥主要作用，配合大堂部长把客人带入休息厅稍作休息；12、如大堂有客人等朋友或休息时，立即为客人送上茶水“先生/小姐晚上好”随手做“请”的手势“先生/小姐请慢用”；13、要协助大堂部长留客，为客人服务包括送茶水、收拾台面、打扫卫生等；14、待岗咨客听到大堂有人招呼：“咨客恭送贵宾”时，咨客回答“多谢晒，先生/小姐晚上好”，当客人到达最后一位咨客距离3米时，齐鞠躬90度说：“先生/小姐，请慢走，欢迎下次光临金碧涛，请带好随身物品”（参照迎客的姿势）；三、咨客礼貌、礼节1、在营业区工作时，听到有“服务员招呼贵宾多少位”，应与营业区其他工作人员一齐应声发出“欢迎光临”，制造热烈的气氛。
流程图以及注解分析
KTV服务员工作流程图引领宾客KTV房（1）迎客准备（2）引客入坐（3）上礼貌茶（4）开启电器设备（5）上生果小食（6）点单（7）出品（8）点歌（9）中途服务（10）房间卫生（11）酒水促销（12）应变技巧（13）结帐（14）送客（15）恢复迎客状态（16）班后会（一）、KTV工作流程图注解分析1、迎客准备：当宾客到来时，在距离客人1.5—2米和感觉与客人眼光相遇时开始行礼，欢迎宾客：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”行礼时必须双眼平视，收腹挺胸，同时鞠躬35度问候，要求全体人员一致。
2、引客入座：当咨客将客人带到包房门口时，应主动、热情的打开房门，站在门轴方左手（右手）扶着门柄手轻轻推开门，左手（右手）五指并拢，手掌心侧向上，手背向下，做“请”的手势，请客人入房入座。
3、上礼貌茶：客人入座后，送上公司为宾客准备的茶水或矿泉水，并请客人饮用，用“请”的手势，右手五指并拢手心稍向上，手指方向距离杯子大约8-10公分。
自我介绍：“先生/小姐，晚上好！我是本房的服务员，很荣幸为您服务！”4、及时开启电器设备，设备不灵或故障及时调整。
5、上生果、小食：传送员将生果、小食送到包房门口时，服务员双手接过将生果、小食端送上台，服务员应半跪式在茶几台前10厘米处将生果放在茶几台中央位置，小食放于两侧，请客人食用。
6、点单：服务员热情地询问客人需要喝些什么酒水或是西厨的精美小食，当客人犹豫不决时要向客人介绍公司的酒水及出品的特色和味道，引导和帮助客人选择，听单时，记着要重复客人所点的内容，以免出错，然后确认落单，请客稍后。
7、出品：当出品由传送员送来时，服务员接过出品送入包房内，主动及时为客人打开酒水，斟好酒，请客人饮用。
8、点歌：主动热情征询客人意见，并给客人点播歌曲。
9、中途服务、10、房间卫生、11、酒水促销、12、应变技巧：服务员要勤收拾台面、随时为客人添加酒水，注意包房台面的整洁，有无水迹，空瓶、空杯及时收走，并询问客人需要添加些什么？烟盅的更换，地面是否干净，多为公司推销酒水。
咨客
咨客一、咨客（迎宾员）岗位职责：1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。
2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。
3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。
4、了解熟悉场内的设施及走道线路。
5、了解本公司的消费情况。
熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。
6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。
7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。
8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。
9、有礼貌地接听电话订房。
二、咨客部工作流程图注解分析（1）迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A 必须按照本公司规定制服穿着整齐。
B 注意自己的精神状态，不要带情绪上班。
要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。
（2）迎接宾客：当客人来到距离1.2—1.5米时，所有咨客应以35°鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“晚上好，欢迎光临铂宫国际！或者说：晚上好，欢迎光临铂宫娱乐会所！”（3）询问宾客：咨客主动迎上去“请问老板/美女有预定吗？”如果客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的房号及姓氏，然后迅速在电脑上或者订房表上查找。
找到之后要与客人核对一下。
例如：“您是某某先生/美女？订的某某房，方便说下您的联系电话吗?”如果客人无预定，就要询问客人多少位,需要什么样的房间。
给客人提供参考。
（4）引领宾客：咨客引领宾客进入包厢。
（5）介绍公司设备、消费：咨客引领宾客进入包厢时可简单介绍公司的设施、设备及消费价格等。
（6）开卡：不管是订房宾客还是非订房宾客，咨客在宾客确认房间后，应清楚地按规范开卡。
（7）卡根交收银台：咨客按规范开卡后，将卡身插于房门口卡盒，卡根交收银台（收银台迅速开房）。
（8）归位迎客：咨客交完卡根后迅速返回岗位，按规定迎接下一批客人的到来。
（9）班后会；集合开班后会，认真听取部门主管对当晚工作服务的评价，工作中如宾客有问题，自己能解决的尽量解决，不能解决的及时通知主管。
KTV服务员工作流程图
KTV服务员工作流程图1、迎客准备：当宾客到来时，在距离客人1.5—2 米和感觉与客人眼光相遇时开始行礼,欢迎宾客:“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”行礼时必须双眼平视，收腹挺胸,同时鞠躬35 度问候,要求全体人员一致；2、引客入座：当咨客将客人带到包房门口时，应主动、热情的打开房门,站在门轴方左手(右手)扶着门柄手轻轻推开门，左手（右手）五指并拢,手掌心侧向上，手背向下，做“请”的手势，请客人入房入座；3、上礼貌茶：客人入座后，应自我介绍：“先生/小姐,晚上好！我是这间房的服务生，很高兴为您们服务！”然后送上公司为宾客准备的茶水或矿泉水，并请客人饮用，用“请"的手势，右手五指并拢手心稍向上，手指方向距离杯子大约8—10 公分.4、开启电器设备:将房间空调、灯光调到客人满意的程度,并将电视功放打开，询问客人是看电视还是唱卡拉OK 或是听音乐(如看电视应征、求客人意见喜欢看哪个台);5、上生果、小食：传送员将生果、小食送到包房门口时,少爷或DJ 双手接过将生果、小食端送上台，少爷或DJ 员应半跪式在茶几台前10 厘米处将生果放在茶几台中央位置,小食放于两侧,请客人食用。
DJ 员可以用左手拿起纸巾,右手用果签插上一块水果，双手呈给客人说；“请慢用.”（应女士优先）6、点单：少爷或ＤＪ员热情地询问客人需要喝些什私酒水或是西厨的精美小食，当客人犹豫不决时要向客人介绍公司的酒水及出品的特色和味道,引导和帮助客人选择,听order 时，记着要重复客人所点的内容,以免出错，然后输入电脑，确认落单，然后请客稍后。
7、出品：当出品由传送员送来时，少爷或DJ 员接过出品送入包房内，主动及时为客人打开酒水，斟好酒，请客人饮用。
8、点歌：主动热情征询客人意见，并给客人点播歌曲.9、10、11、12、中途服务、房间卫生、酒水促销、应变技巧：少爷每隔10 分钟进房一次收拾台面、随时为客人添加酒水,注意包房台面的整洁，有无水迹，空瓶、空杯及时收走,并询问客人需要添加些什么?烟盅的更换，地面是否干净，少爷服务的时候一定要与厅房DJ 员密切配合，多为公司推销酒水。
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一、咨客工作流程图（1）迎客准备A检查仪容仪表B良好的精神状态2）迎接宾客A迎接距离1.5米—2米行礼B迎客以35°鞠躬C主动、整齐、礼貌（3）询问宾客A询问宾客有无预定B如有预定迅速核实（4）引领宾客A按电梯B先让宾客入梯(5)介绍公司娱乐设施/收费标准A功能演艺吧KTV B收费情况(6)与各区域咨客交接A客人资料交接(7)引领宾客到房/台A按宾客要求B如有预定将预定卡收走(8)宾客确认后开卡A电话通知订台部开机(9)卡头交收银台(10)返回原岗位（11）班后总结、例会二、咨客部工作流程图注解分析(1)迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。
B注意自己的精神状态，不要带情绪上班。
要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。
（2）迎接宾客：当客人来到距离1.5—2米时，所有咨客应以35°鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”（3）询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗？”如果客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏，然后迅速在电脑上查找。
找到之后要与客人核对一下。
例如：“您是XXX先生/小姐，订的XX房，联系电话是XXXXXXX等。
”如果客人无预定，就要询问客人是光临KTV、演艺吧等。
（4）引领宾客：一楼咨客引领宾客入电梯。
（5）介绍公司设备、消费：一楼咨客引领宾客上楼层电梯中可简单介绍公司的设施、设备及消费价格等。
6）与区域咨客交接：楼层咨客在接到一楼咨客转交的宾客时，双方应交接清楚，是订房客应明确所订的房号、订房人姓名及联系电话；非订房客人应明确客人所需要的房间种类。
（7）引领宾客到房/台：按宾客需要的房/台种类引领宾客到所在房/台。
（8）开卡：不管是订房宾客还是非订房宾客，咨客在宾客确认房间后，应清楚地按规范开卡。
（9）卡根交收银台：咨客按规范开卡后，将卡身插于房门口卡盒，卡根交收银台（收银台迅速开房）。
(10)归位迎客：咨客交完卡根后迅速返回岗位，按规定迎接下一批客人的到来。
(11)班后会；集合开班后会，认真听取部门主管对当晚工作服务的评价，工作中如宾客有问题，自己能解决的尽量解决，不能解决的及时通知主管。
上司安排工作时，绝对要先服从后上诉。
三、咨客（迎宾员）服务流程及礼貌用语1、迎客：“晚上好，欢迎光临！请问先生/小姐有没有订房？”（1）如客人有订房：“请问先生/小姐，贵姓订的房？请稍等，我帮您查一下，不好意思让您久等了，这边请。
”（2）如客人没有订房：“请问先生/小姐，是要坐房间还是大厅？”A、如客人要坐大厅：“将客人带大厅，顺便介绍大厅的娱乐项目以及消费标准，客人若有需要带位，我们有义务将客人带到他所要求的地方）。
B、如客人要坐厅房：“不好意思（非常抱歉），房间现已暂时订满，请您稍等一下，我尽快为您安排，请问先生/小姐贵姓？多少位？需要订什么样（类型）的房间？”（介绍公司的房间类型、容纳人数及价格）“请稍等。
”“不好意思，让您久等了，XX先生/小姐，我为您安排一间XX房，最低消费XX钱，请问可以吗？XX先生/小姐，这边请”。
C、带客人进房时，首先敲门三下（力度适中）“对不起，打扰一下，里面请。
请问XX先生/小姐，现在为您开房好吗？谢谢，祝各位玩得开心，以下由厅房服务员继续为您服务”。
然后退出房间，开好卡并将卡头送至收银处，通知订台部开房。
D、如果安排不到房给客人：“XX先生/小姐，不好意思，现暂时安排不到房间给您，如果可以的话，请您留个电话或先到大厅暂时坐一下，待会儿有房我第一时间通知您。
”如果客人愿意的话，应迅速的为客人安排好一切。
2、接听电话的礼貌用语：“您好！XX会所，请问先生/小姐贵姓，XX先生/小姐请问有什么可以帮到您？请问XX 先生/小姐多少位？请问XX先生/小姐需要订间什么样（类型）的房？XX房的最低消费是XX钱，请问XX先生/小姐方不方便留下您的电话，我为您预订的是XX号房，请您在XX点之前到好吗？谢谢您的电话，再见。
”3、如客人打电话来订房，恰好当时房间已订满或没有他所需要的房间类型时应当怎么样做：“对不起，XX先生/小姐，现在XX房间已暂时订满，如果可以的话，请您留个电话给我，待会儿有房间时，我会第一时间通知您，多谢您的电话，并立刻做好登记。
4、带客程序：（1）、先走在客人前面，保持与客人之间的距离。
（2）、步伐不紧不慢，做到三步一回头。
（3）主动热情地介绍公司的经营项目以及礼貌地回答客人的提问。
（4）带客进房之前先敲门三下（力度适中）。
（5）任何情况下不得在营业场地奔跑。
5、转房：“请问哪位是XX先生/小姐，请问XX先生/小姐是要转一间XX类型的房吗？XX先生/小姐，我现在带您到XX房先看一下是否满意（介绍客人该房的消费情况）”。
6、并房：注意问清楚后，才进行并房工作。
7、送客：“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临”。
四、咨客工作程序及规范1、营业前（1）准时上班（以换好制服，化好淡妆为准）。
（2）班前例会（认真听取主管的工作安排及礼貌用语训练）。
（3）认真做好营业前的一切准备工作。
A、从订房部了解订房情况并输入电脑B、准备好工作中所需之物品（打火机、笔、咨客卡）2、开始营业（1）站在大厅前，恭候宾客，做到昂首挺胸，面带微笑。
（2）宾客来到时，做到：热情有礼貌、面带微笑，鞠躬问候：“晚上好，欢迎光临”“请问先生/小姐有否订房”“对不起，请稍等我帮您查找一下”“不好意思，让您久等，请跟我来”了解客人贵姓并随时尊称宾客。
（1）带客时，要走在客人前面，保持与客人之间的距离（不快不慢）主动向客人介绍公司的消费，设施及节目。
（2）带客入房时，做到先请客人进房入座（礼貌用语、手势）。
（3）退下语：XX先生/小姐，祝你们玩得开心，以下由DJ小姐继续为您们服务。
（4）送客：客人走出舞厅门口时，要有技巧地询问客人是否稍后再来，若客人表示离去，要鞠躬微笑表示，多谢光临，请慢走，欢迎下次光临！3、营业后做好岗位卫生，收拾好工作中的物品。
五、咨客部工作中注意事项1、咨客在未能听懂客人说话时的做法（1）当客人第一次向你提问而没有听懂时，必须有礼貌地请客人重复一次；（2）客人重复后，你仍未能听懂时，须向客人致歉，并告诉客人请主管帮忙解决；（3）不要轻易回答是或不是，以免引起客人的误解；（4）不得对客人提出的问题置之不理，以免引起更大的麻烦；（5）向客人的致歉，询问主管，从中学习新知识，不断提高自己，避免下次发生同类的事情；2、当遇到问客人姓名困难时，例如故意为难，应一笑置之，不能表现不高兴的样子给客人看；3、不论任何情况，如客人叫饮品，也应代听单，再通知主管或服务人员落单；4、当有客人到公司找人时，应主动提供协助（先确定其朋友客人所在房间，如不能确定，先让客人以电话联系），不可盲目带客人逐间房查找，当准确后，必须敲门方可进入；5、如有已订房客在预留时间到点后仍未到达时，应以电话联系，如遇满房时，要询问订房人或订房客人征求同意后及请示主管方可退让此预订房；6、门口经常有人出入，必须认清客人，以免计多客流量，见到公司领导要用礼貌语，如：“XXX，晚上好”。
7、如有客人找公司董事或负责人，必须了解对方之全名及事由，但也不能立即说出被找者在场与否，其后通知主管或经理处理。
8、如特殊部门人员到来，暂作接待，然后通知经理。
9、咨客不得在工作时间内离开工作岗位，有要事必须请示主管后方可离岗。
10、上班不得在工作岗位吃零食、唱歌、谈论私事等。
11、带客人或其它非特殊情况时，不得在场内跑动，以免造成客人紧张，以为发生什么事。
12、咨客未经过请示主管同意的情况下，不能陪客人入房饮酒唱歌。
13、经常检查垃圾桶及地面、大门口卫生，如有不清洁，立即通知清洁部清理。
14、咨客主管要时时留意下属的去向，多巡视。
（二）咨客言谈举止的要求：1、客人到来时要面带微笑，不要主动与客人握手，如果握手时不可长时间打量客人，特别是女宾。
2、与客人保持一定距离，目视对方，没听懂时礼貌的请客人重复，声音不宜过大，以对方听清为准，表达要简洁明了。
3、向客人提问时语调要适当有分寸。
4、与客人谈话时要注意倾听，不得打断客人话题或抢话头，回答客人时要求实事求事，不清楚要弄清楚后再回答。
5、客人之间谈话，不要凑前旁听，不要在一旁窥视，更不要随意插话打扰。
6、外来电话找客人时，一定要听清被找客人的姓名、房号、然后视情况转告客人。
7、不要随意打听客人的年龄、职务、家庭、收入，特别是不能问女宾的情况，不能对客人的随身用品，金银首饰露出喜爱之色，以免误会。
8、不要轻意接受客人的赠物。
9、客人从前面经过时，一定要行鞠躬礼，使用适当礼貌用语，客人离开时应主动欢送。
（三）咨客带位时的要求1、迎宾工作是客人到达第一站的接触，是一个公司的门面，有礼貌的迎接及恭送客人，往往使客人产生不可磨灭的良好印象，使陌生的客人渐渐成为本公司的常客。
2、客人来到门口，希望很快就得到招待，咨客要主动热情上前招呼，迎接中对于初见面的客人，应向前以诚挚的态度去接待，使客人有受到重视与欢迎的感觉，对熟客的面孔要熟记，当某人光临时，要主动愉快地招呼说：“XX先生/小姐，晚上好！”同时从容镇定地询问有否预订，询问客人的人数，然后引领客人，遇营业满场时，对前来之顾客，必须要有礼貌的招呼，并迅速安排客人入座。
3、咨客带位要注意客人的人数以及到来之先后次序，如果先来的客人等在一旁，看到后来的客人受到招待，将会使他们非常的气愤的。
4、带客人到一个台位时，除非客人另作选择，千万不可改变主意更不要犹豫不定，交换台位在厅面内往返寻找台位，使客人无所适从，是最尴尬而不恭的事。
5、咨客应走在前面，步伐不快也不慢，保持适当的距离约在客人前一米左右。
6、带位应带至厅面的前段，除显而易见之外，其次以平均角度安排。
7、带位同时要顾虑到顾客的心理影响，以决定某座位，如常客往往对曾坐过的位置有感情上的偏爱。
8、如果客人对所带房/台不满意时或要求调换时，不可借故拒绝，应迅速安排客人至满意的房/台。
9、如果知道客人的姓名、公司等，应主动告知前来服务的工作人员。
10、咨客的责任必须将客人交予服务人员才行。
带领客人至台前应将凳子向后轻移，表示请入座（至少客人中之一位入座）且再次向客人礼貌的打招呼才可离去。
11、咨客回到迎宾台，应在登记录上记录客人的姓名、人数、时间、日期，以便日后客流量的对照。
六、咨客带客原则1、首先要了解，当晚的房态，当晚特别客人、特别要求。
2、微笑礼貌询问客人是否预订位。
分清楚（自来客、营销客、主管经理客）3、首先给客人介绍清楚公司消费情况。
（KTV房消费标准、服务费）（大厅消费标准）特别是自来客人4、询问客人是否大厅或KTV消费。