KTV咨客工作流程
KTV外场服务员服务销售流程
外场服务员服务销售流程1、交接顾客：咨客带领客人到其服务区后，主动前迎，致欢迎辞：您好欢迎光临！从咨客手中接过顾客和房单。
2、进房：引领顾客到房单上的房间（您这边请），为顾客开灯，请顾客先进（您里面请）。
3、开启设备（介绍）：为顾客启动设备（开设备的程序为先开多功能插座，后开功放和电视）。
启动设备的同时为顾客介绍设备的使用，同时介绍房间本时段收费、设备的使用以及超市、自助餐等服务项目：各位女士先生，您现在所在的房间是**房间，如果您没有什么疑义的话请您签一下字，**点到**点的价格是**元每小时，**电以后是**元每小时。
谢谢！请凭本联结帐。
我们用的是中国最稳定的‘雷石’点歌系统，有什么需要您只要按一下这个服务铃，我们就会马上赶到为您效劳。
另外我们在四楼设有酒水、饮料、食品超市，您若需要的话请到超市自行选择。
我们还将在12：00—14：00、18：00—20：00、22：00—00：00为您提供免费自助餐和夜宵，欢迎到时品尝。
您的设备已经可以使用了，很高兴为您服务，祝您欢唱愉快！……4、总台确认：将顾客签字后的第一联房单交总台，请总台确认。
5、穿插服务：顾客消费过程中密切注意各房间及顾客动向，在第一时间为顾客提供优质服务。
6、顾客结帐：顾客消费完毕要求结帐时，迅速查房或通知其他同事查房，重点注意话筒和设备有无人为损坏，并及时告知总台。
引领客人到总台结帐，告知总台收银员**房间结帐。
7、包房清理：送走顾客后，迅速整理好房间，以备迎接下一拨顾客。
房间清理程序为：（1）关空调（2）关功放（3）关电视（4）关多功能插座（5）撤出房间垃圾（6）擦沙发（7）擦、盘话筒线（8）擦茶几（9）扫地（10）拖地（11）检查（12）关灯。
8、归位待客：整理好房间后回到原待客位待客或为其他房间服务。
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------【最新资料Word版可自由编辑！】1111111111111111111111111111111111111111111-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------。
ktv咨客岗位职责_ktv咨客岗位职责介绍
《ktv咨客岗位职责_ktv咨客岗位职责介绍》摘要：B 迎客以35°鞠躬主动、整齐、礼貌，带客入房做到先请客人进房入座（礼貌用语、手势），分清楚（客、营销客、主管理客）KV咨客岗位职责KV咨客岗位职责按上岗着装整洁, 工作期保持良工作状态了场所部各 KV 包房特征和客情3热情主动地迎接客人并按客人愿安排选择 KV 包房, 尊重客人对 KV 包房类型或档次要主动介绍 KV 包房情况以及节目安排情况, 推荐消费5答客人提出问题6留言客人, 引领包房迟到客人7与 KV 员配合, 客人提供优质8将迎宾平分配到不区域, 以平衡各位值台员工作量9营业高峰 KV 包房满座妥善安排消费客人如带领客人演艺酒吧或咨询客人是否愿等候请客人休息区域就座, 并告知致等候0做预定记录, 集消费宾客相关做客史档案；所有见或投诉并及向上级汇报接受或婉拒宾客预订责送客人主动客人开门或按电梯面带微笑表示“多谢光临, 欢迎再次光临”3从领导工作安排努力完成上级交办其它任积极参加培训, 不断提高己水平和质量二kv咨客岗位职责kv咨客岗位职责、KV咨客岗位职责按上岗着装整洁,工作期保持良工作状态了场所部各KV包房特征和客情3热情主动地迎接客人并按客人愿安排选择KV包房,尊重客人对KV包房类型或档次要主动介绍KV包房情况以及节目安排情况,推荐消费5答客人提出问题6留言客人,引领包房迟到客人7与KV员配合,客人提供优质8将迎宾平分配到不区域,以平衡各位值台员工作量9营业高峰KV包房满座妥善安排消费客人如带领客人演艺酒吧或咨询客人是否愿等候请客人休息区域就座,并告知致等候0做预定记录,集消费宾客相关做客史档案；所有见或投诉并及向上级汇报接受或婉拒宾客预订责送客人主动客人开门或按电梯面带微笑表示“多谢光临,欢迎再次光临”3从领导工作安排努力完成上级交办其它任积极参加培训,不断提高己水平和质量、KV咨客岗位职责①必须要按上下班并且上班前要按KV规制要换工衣、上妆、梳发型及人卫生；②认真做己所责区域卫生；③工作候要使用礼貌敬语笑容迎客给客人留下满足印象；④位候姿势尺不得靠墙不准趴咨客前台聊天；⑤带客行走候要抬头挺胸走客人前面或旁边主动询问客人要引入满足位置；⑥带客入位要热情并把客人情况交待给相应员回到咨客台要当真做记实；⑦及了厅、包房设备及演出节目和各类消费情况；⑧天天把握厅包房预订情况公道调配房位使营业达到佳状态并做客户档案；⑨认真做当日订房记录；⑩送别客人候要头微笑致谢热情送出门并说“欢迎下次光临”3、KV咨客部岗位职责、咨客主管岗位职责、对上级责全权管理咨客部运作及日常工作、责部门员工考勤、安排每月更期表、排班表以及处理人事变动、请假、迟到等日常事宜3、主持班前会议检员工仪容仪表及工作纪律树立良人形象公司作门面及形象提高公司知名、制定部门各项规制、工作流程及规认真参与奖罚制不断提高部门员工工作效率5、认真做每天房预订及当天订房记录并确保真实性6、了每天房态根据公司要合理分配所有房、台使达到高使用率保证每天高开房率7、以身作责并督导员工各项工作检姿、行姿、礼貌用语及工作状况是否达到公司规定和要8、积极参加公司主管级会议如实汇报部门近期工作情况并主持部门会议传达会议精神和公司各级领导指示与要9、不违反公司规定和损害公司利益前提下主动协调部门与其它部门工作上切事0、定期开展培训工作加强礼貌礼仪、仪容仪表、工作纪律等方面培训不断提高质量和工作效率充分体现公司形象二、咨客（迎宾员）岗位职责、按上班着装整齐保持仪容、仪表良、准参加班前例会接受上级工作安排3、做营业前准备工作搞属区域环境卫生、了熟悉场设施及走道线路5、了公司消费情况熟记每天订房记录按规定做开卡、开房、房、取消房具体工作6、向顾客提供礼貌周到并按照工作程序正确带位7、对客人提问应主动回答遇客人投诉或不满应及做出反映并及向上级报告8、牢记客人姓名以便随尊称称呼9、有礼貌地接听电话订房、订座三KV咨客规程咨客（迎宾员）咨客（迎宾员）岗位职责、按上班着装整齐保持仪容、仪表良、准参加班前例会接受上级工作安排3、做营业前准备工作搞属区域环境卫生、了熟悉场设施及走道线路5、了公司消费情况熟记每天订房记录按规定做开卡、开房、房、取消房具体工作6、向顾客提供礼貌周到并按照工作程序正确带位7、对客人提问应主动回答遇客人投诉或不满应及做出反映并及向上级报告8、牢记客人姓名以便随尊称称呼9、有礼貌地接听电话订房、订座咨客工作流程（）迎客准备检仪容仪表 B 良精神状态（）引领宾客按电梯 B 先让宾客入梯（3）迎接宾客迎接距离5 米米行礼 B 迎客以35°鞠躬主动、整齐、礼貌（）介绍公司收费标准收费情况（5）引领宾客到房台开房把客人带到房（6）返回原岗位带客（）、先走客人前面保持与客人距离（）、步伐不紧不慢做到三步回头（3）主动热情地介绍公司营项目以及礼貌地回答客人提问（）带客进房前先敲门三下（力适）（5）任何情况下不得营业场地奔跑咨客工作程序及规、营业前（）准上班（以换制化淡妆准）（）班前例会（认真听取主管工作安排及礼貌用语训练）（3）认真做营业前切准备工作、开始营业（）厅前恭候宾客做到昂首挺胸面带微笑（）宾客到做到热情有礼貌、面带微笑鞠躬问候“晚上欢迎光临”“不思让久等请跟我”了客人贵姓并随尊称宾客（）带客要走客人前面保持与客人距离（不快不慢）主动向客人介绍公司消费设施及节目（）带客入房做到先请客人进房入座（礼貌用语、手势）（3）退下语XX 先生姐祝你们玩得开心以下由生继续们（）送客客人走出电梯口要有技巧地询问客人是否稍再若客人表示离要鞠躬微笑表示多谢光临请慢走欢迎下次光临然、咨客能听懂客人说话做法（）当客人次向你提问而没有听懂必须有礼貌地请客人重复次；（）客人重复你仍能听懂须向客人致歉并告诉客人请主管忙；（3）不要轻易回答是或不是以免引起客人误；（）不得对客人提出问题置不理以免引起更麻烦；（5）向客人致歉询问主管从学习新知识不断提高己避免下次发生类事情；、当遇到问客人姓名困难例如故难应笑置不能表现不高兴样子给客人看；3、不论任何情况如客人叫饮品也应代听单再通知主管或人员落单；、当有客人到公司人应主动提供协助（先确定其朋友客人所房如不能确定先让客人以电话系）不可盲目带客人逐房当准确必须敲门方可进入；5、如有已订房客预留到仍到达应以电话系如遇满房要询问订房人或订房客人征及请示主管方可退让预订房；6、门口常有人出入必须认清客人以免计多客流量见到公司领导要用礼貌语如“XXX晚上”7、如有客人公司董事或责人必须了对方全名及事由但也不能立即说出被者场与否其通知主管或理处理8、如特殊部门人员到暂作接待然通知理9、咨客不得工作离开工作岗位有要事必须请示主管方可离岗0、上班不得工作岗位吃零食、唱歌、谈论私事等、带客人或其它非特殊情况不得场跑动以免造成客人紧张以发生什么事、咨客请示主管情况下不能陪客人入房饮酒唱歌3、常检垃圾桶及地面、门口卫生如有不清洁立即通知清洁部清理、咨客主管要留下属向多巡视咨客言谈举止要、客人到要面带微笑不要主动与客人握手如握手不可长打量客人特别是女宾、与客人保持定距离目视对方没听懂礼貌请客人重复声音不宜以对方听清准表达要简洁明了3、向客人提问语调要适当有分寸、与客人谈话要倾听不得打断客人话题或抢话头回答客人要实事事不清楚要弄清楚再回答5、客人谈话不要凑前旁听不要旁窥视更不要随插话打扰6、外电话客人定要听清被客人姓名、房、然视情况告客人7、不要随打听客人年龄、职、庭、收入特别是不能问女宾情况不能对客人随身用品金银首饰露出喜爱色以免误会8、不要轻接受客人赠物9、客人从前面定要行鞠躬礼使用适当礼貌用语客人离开应主动欢送咨客带位要、迎宾工作是客人到达接触是公司门面有礼貌迎接及恭送客人往往使客人产生不可磨灭良印象使陌生客人渐渐成公司常客、客人到门口希望很快就得到招待咨客要主动热情上前招呼迎接对初见面客人应向前以诚挚态接待使客人有受到重视与欢迎感觉对熟客面孔要熟记当某人光临要主动愉快地招呼说“XX 先生姐晚上”从容镇定地询问有否预订询问客人人数然引领客人遇营业满场对前顾客必须要有礼貌招呼并迅速安排客人入座3、咨客带位要客人人数以及到先次序如先客人等旁看到客人受到招待将会使他们非常气愤、带客人到台位除非客人另作选择千万不可改变主更不要犹豫不定交换台位厅面往返寻台位使客人无所适从是尴尬而不恭事5、咨客应走前面步伐不快也不慢保持适当距离约客人前米左右6、带位应带至厅面前段除显而易见外其次以平角安排7、带位要顾虑到顾客心理影响以定某座位如常客往往对曾坐位置有感情上偏爱8、如客人对所带房台不满或要调换不可借故拒绝应迅速安排客人至满房台9、如知道客人姓名、公司等应主动告知前工作人员0、咨客责任必须将客人交予人员才行带领客人至台前应将凳子向轻移表示请入座（至少客人位入座）且再次向客人礼貌打招呼才可离、咨客回到迎宾台应登记录上记录客人姓名、人数、、日期以便日客流量对照咨客带客原则、首先要了当晚房态当晚特别客人、特别要、微笑礼貌询问客人是否预订位分清楚（客、营销客、主管理客）3、首先给客人介绍清楚公司消费情况（KV 房消费标准、费）（厅消费标准）特别是客人、询问客人是否厅或KV 消费5、根据客人数量合理安排房6、带位上楼梯或下楼梯提醒客人心以免灯光较暗摔伤客人7、按标准填写消费卡（体方、清楚）8、礼貌询问客人是否满9、当客人跨入公司步你看到客人携带行李要上前礼貌问候客人客人提行李接听电话礼貌用语“XX 俱乐部请问先生姐贵姓XX 先生姐请问有什么可以到？请问XX 先生姐多少位？请问XX 先生姐要订什么样（类型）房？今天XX 房低消费是XX 钱请问XX 先生姐方不方便留下电话我预订是XX 房请XX 前到吗？谢谢电话再见”四KV咨客岗位职责下面我们就看看这岗位职责容介绍①必须要按上下班并且上班前要按KV规制要换工衣、上妆、梳发型及人卫生②认真做己所责区域卫生③工作候要使用礼貌敬语笑容迎客给客人留下满足印象④位候姿势尺不得靠墙不准趴咨客前台聊天⑤带客行走候要抬头挺胸走客人前面或旁边主动询问客人要引入满足位置⑥带客入位要热情并把客人情况交待给相应员回到咨客台要当真做记实⑦及了厅、包房设备及演出节目和各类消费情况⑧天天把握厅包房预订情况公道调配房位使营业达到佳状态并做客户档案⑨认真做当日订房记录⑩送别客人候要头微笑致谢热情送出门并说“欢迎下次光临”五KV咨客详细工作流程KV咨客详细工作流程()迎客准备宾客到前检人仪表仪容必须按照公司规定制穿着整齐、化妆不要分夸张B己精神状态不要带情绪上班要以整洁、清爽、有精神、有活力良状态迎接客人到（）迎接宾客当客人到距离5—米所有咨客应以30°鞠躬主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问“先生姐晚上欢迎光临”（3）询问宾客咨客主动迎上“请问先生姐有预定吗？”如客人说有预定那么咨客要询问客人预定房台及姓氏然迅速电脑上到要与客人核对下例如“是XXX先生姐订XX房系电话是XXXXXXX等”如客人无预定就要根据客人多少推荐合适房（）引领宾客楼咨客引领宾客入房或电梯（5）介绍公司设备、消费楼咨客引领宾客上楼层可简单介绍公司设施、设备及消费价格等（6）与区域咨客交接楼层咨客接到楼咨客交宾客双方应交接清楚是订房客应明确所订房、订房人姓名及系电话；非订房客人应明确客人所要房种类（7）引领宾客到房台按宾客要房台种类引领宾客到所房台（8）开卡不管是订房宾客还是非订房宾客咨客宾客确认房应清楚地按规开卡（）卡根交收银台咨客按规开卡将卡身插房门口卡盒卡根交收银台（收银台迅速开房）(0) 归位迎客咨客交完卡根迅速返回岗位按规定迎接下批客人到() 班会；集合开班会认真听取部门主管对当晚工作评价工作如宾客有问题己能尽量不能及通知主管上司安排工作绝对要先从上诉四、咨客（迎宾员）流程及礼貌用语、迎客“晚上欢迎光临请问先生姐有没有订房？”（）如客人有订房“请问先生姐贵姓订房？请稍等我下不思让久等了这边请”（）如客人没有订房“请问先生姐贵姓？多少位？要订什么样（类型）房？”（介绍公司房类型、容纳人数及价格）“请稍等”“不思让久等了XX先生姐我安排XX房低消费XX钱请问可以吗？XX先生姐这边请”、带客人进房首先敲门三下（力适）“对不起打扰下里面请请问XX先生姐现开房吗？谢谢祝各位玩得开心以下由厅房员继续”然退出房开卡并将卡头送至收银处通知收银开房并通知订房人或其区域理、如安排不到房给客人“XX先生姐不思现暂安排不到房给如可以话请留电话或先到厅暂坐下待会儿有房我通知”如客人愿话应迅速客人安排切、接听电话礼貌用语“XX俱乐部请问先生姐贵姓XX先生姐请问有什么可以到？请问XX先生姐多少位？请问XX先生姐要订什么样（类型）房？今天XX房低消费是XX 钱请问XX先生姐方不方便留下电话我预订是XX房请XX前到吗？谢谢电话再见”3、如客人打电话订房恰当房已订满或没有他所要房类型应当怎么样做“对不起XX先生姐现XX房已暂订满如可以话请留电话给我待会儿有房我会通知多谢电话并立刻做登记、带客程序（）、先走客人前面保持与客人距离（）、步伐不紧不慢做到三步回头（3）主动热情地介绍公司营项目以及礼貌地回答客人提问（）带客进房前先敲门三下（力适）（5）任何情况下不得营业场地奔跑5、房“请问哪位是XX先生姐请问XX先生姐是要XX类型房吗？XX先生姐我现带到XX房先看下是否满（介绍客人该房消费情况）”6、并房问清楚才进行并房工作7、送客“多谢光临请慢走欢迎下次光临”五、咨客工作程序及规、营业前（）准上班（以换制化淡妆准）（）班前例会（认真听取主管工作安排及礼貌用语训练）（3）认真做营业前切准备工作、从订房部了订房情况并输入电脑B、准备工作所物品（打火机、笔、咨客卡）、开始营业（）厅前恭候宾客做到昂首挺胸面带微笑（）宾客到做到热情有礼貌、面带微笑鞠躬问候“晚上欢迎光临”“请问先生姐有否订房”“对不起请稍等我下”“不思让久等请跟我”了客人贵姓并随尊称宾客（）带客要走客人前面保持与客人距离（不快不慢）主动向客人介绍公司消费设施及节目（）带客入房做到先请客人进房入座（礼貌用语、手势）（3）退下语XX先生姐祝你们玩得开心以下由姐继续们（）送客客人走出舞厅门口要有技巧地询问客人是否稍再若客人表示离要鞠躬微笑表示多谢光临请慢走欢迎下次光临3、营业做岗位卫生收拾工作物品咨客言谈举止要、客人到要面带微笑不要主动与客人握手如握手不可长打量客人特别是女宾、与客人保持定距离目视对方没听懂礼貌请客人重复声音不宜以对方听清准表达要简洁明了3、向客人提问语调要适当有分寸、与客人谈话要倾听不得打断客人话题或抢话头回答客人要实事事不清楚要弄清楚再回答5、客人谈话不要凑前旁听不要旁窥视更不要随插话打扰6、外电话客人定要听清被客人姓名、房、然视情况告客人7、不要随打听客人年龄、职、庭、收入特别是不能问女宾情况不能对客人随身用品金银首饰露出喜爱色以免误会8、不要轻接受客人赠物9、客人从前面定要行鞠躬礼使用适当礼貌用语客人离开应主动欢送咨客带位要、迎宾工作是客人到达接触是公司门面有礼貌迎接及恭送客人往往使客人产生不可磨灭良印象使陌生客人渐渐成公司常客、客人到门口希望很快就得到招待咨客要主动热情上前招呼迎接对初见面客人应向前以诚挚态接待使客人有受到重视与欢迎感觉对熟客面孔要熟记当某人光临要主动愉快地招呼说“XX 先生姐晚上”从容镇定地询问有否预订询问客人人数然引领客人遇营业满场对前顾客必须要有礼貌招呼并迅速安排客人入座3、咨客带位要客人人数以及到先次序如先客人等旁看到客人受到招待将会使他们非常气愤、带客人到台位除非客人另作选择千万不可改变主更不要犹豫不定交换台位厅面往返寻台位使客人无所适从是尴尬而不恭事5、咨客应走前面步伐不快也不慢保持适当距离约客人前米左右6、带位应带至厅面前段除显而易见外其次以平角安排7、带位要顾虑到顾客心理影响以定某座位如常客往往对曾坐位置有感情上偏爱8、如客人对所带房台不满或要调换不可借故拒绝应迅速安排客人至满房台9、如知道客人姓名、公司等应主动告知前工作人员0、咨客责任必须将客人交予人员才行带领客人至台前应将凳子向轻移表示请入座（至少客人位入座）且再次向客人礼貌打招呼才可离、咨客回到迎宾台应登记录上记录客人姓名、人数、、日期以便日客流量对照咨客带客原则、首先要了当晚房态当晚特别客人、特别要、微笑礼貌询问客人是否预订位分清楚（客、营销客、主管理客）3、首先给客人介绍清楚公司消费情况（KV 房消费标准、费）（厅消费标准）特别是客人、询问客人是否厅或KV 消费5、根据客人数量合理安排房6、带位上楼梯或下楼梯提醒客人心以免灯光较暗摔伤客人7、按标准填写消费卡（体方、清楚）8、礼貌询问客人是否满9、当客人跨入公司步你看到客人携带行李要上前礼貌问候客人客人提行李。
KTV服务工作流程培训
KTV服务工作流程培训KTV服务员工作流程图注解分析1、迎客准备:当宾客到来时,在距离客人1。
5—2 米和感觉与客人眼光相遇时开始行礼，欢迎宾客:“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”行礼时必须双眼平视,收腹挺胸，同时鞠躬35 度问候，要求全体人员一致；2、引客入座：当咨客将客人带到包房门口时，应主动、热情的打开房门，站在门轴方左手（右手）扶着门柄手轻轻推开门，左手（右手）五指并拢，手掌心侧向上，手背向下，做“请"的手势，请客人入房入座;3、上礼貌茶：客人入座后，应自我介绍:“先生/小姐，晚上好！我是这间房的服务生，很高兴为您们服务！”然后送上公司为宾客准备的茶水或矿泉水，并请客人饮用,用“请”的手势，右手五指并拢手心稍向上，手指方向距离杯子大约8—10 公分。
4、开启电器设备：将房间空调、灯光调到客人满意的程度，并将电视功放打开，询问客人是看电视还是唱卡拉OK 或是听音乐（如看电视应征、求客人意见喜欢看哪个台）；5、上生果、小食：传送员将生果、小食送到包房门口时，少爷或DJ 双手接过将生果、小食端送上台,少爷或DJ 员应半跪式在茶几台前10 厘米处将生果放在茶几台中央位置，小食放于两侧，请客人食用。
DJ 员可以用左手拿起纸巾，右手用生果叉插上一块水果。
双手呈给客人说；“请慢用。
”（应在女士优先)6、点单:少爷或ＤＪ员热情地询问客人需要喝些什私酒水或是西厨的精美小食，当客人犹豫不决时要向客人介绍公司的酒水及出品的特色和味道，引导和帮助客人选择，听order 时，记着要重复客人所点的内容，以免出错，然后输入电脑,确认落单,然后请客稍后。
7、出品：当出品由传送员送来时，少爷或DJ 员接过出品送入包房内，主动及时为客人打开酒水，斟好酒,请客人饮用.8、点歌：主动热情征询客人意见，并给客人点播歌曲.9、10、11、12、中途服务、房间卫生、酒水促销、应变技巧：少爷每隔10 分钟进房一次收拾台面、随时为客人添加酒水，注意包房台面的整洁,有无水迹，空瓶、空杯及时收走，并询问客人需要添加些什么？烟盅的更换，地面是否干净，少爷服务的时候一定要与厅房DJ 员密切配合,多为公司推销酒水.13、结帐:当包房客人要求结帐时,DJ 员先问客人还要些什么，并说：“先生/小姐,请稍等。
KTV会所服务员工作流程
KTV会所服务员工作流程（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、策划方案、规章制度、演讲致辞、合同协议、条据书信、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work summaries, planning plans, rules and regulations, speeches, contract agreements, policy letters, emergency plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!KTV会所服务员工作流程KTV会所服务员工作流程（精选10篇）在学习、工作、生活中，很多场合都离不了制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。
酒吧-营运-咨客部工作流程
咨客部工作流程A班：15：00前打卡上班，第一时间检查对讲机是否在充电，把电脑，电话安装好确认电话电脑的正常运作。
15：05到VIP会所把定厢资料拿到咨客台做好备用工作，并做好当天的订台记录。
15：10-2000早班人员在前台接订台电话。
标准：接听电话不能超过分钟，电话时声音要做到柔和响亮·吐字清晰耐心为客人讲解每张台的抵消及特点，并记录客户资料。
做好所有记录后确认无错误并致谢顾客的来电，方可挂电话。
定厢需现在定厢本上做好记录，再把客户资料输入电脑以免出现定重复厢，告诉客人消费情况及不允许嗨K.19：40统计当天内部，运营部，自定，台厢的数量。
19：50打电话给刘总汇报情况，19：50前所有的准备工作做好。
(如：写订台卡，整理客户资料等)B班：18：50打卡上班，检查仪容仪表，所有的私人物品叫领导保管，列会的标准站姿例会结束后回到本区域。
19：20清理区域卫生。
19：40开班前小例会，分配好工作.19：50-2000前把订台卡摆在相应的台上20：00准时站岗，带动舞步气氛及带位。
带客标准：走3步回头看客人是否跟上以免走丢，按客人数量安排相应的台位。
21：35歌手唱歌时配合气氛。
23：00A班下班时与B班做好交接方可下班。
23：00开始拍生日照，写祝福卡，拿到相应的VJ室及DJ台。
23：30前通知楼面过生日的客人及是否有蛋糕。
23：30每隔15分钟安排巡台，快没有位时，通知尽量拼台，再操作等位卡。
（爆场时实操等位卡通知楼面及运营部领导做好配合工作。
在操作等位卡过程中按照排序流程走）01-03：00B班（咨客岗）人员做好当天的报表。
将漏掉的工作做好(如擦台卡整理资料等)，预备第二天的工作需要。
01：30合理安排人员休息，01：30放好窗帘方可在咨客台坐。
2：30前关闭门口的指示牌灯。
03：00下班前收好所有的工作用具，收放好电话，关闭电脑电源，检查对讲机是否关闭充电，提醒存包员下班检查对讲机是否在充电，预备第二天的正常使用，做好收尾工作锁好柜方可下班。
商务会所咨客各班次工作程序
商务会所咨客各班次工作程序本文介绍商务会所咨客在不同班次下的工作程序和注意事项。
商务会所咨客是负责提供咨询服务的专业人员，他们的工作对于商务会所的运营至关重要。
因此，对于咨客在不同班次下的工作程序进行详细规范是必要的。
1. 工作班次及分工商务会所咨客的工作分为不同的班次，包括早班、中班和晚班。
在每个班次中，咨客的工作职责和分工如下：1.1 早班（8:00 AM - 4:00 PM）•接待客户：早班的咨客需要在商务会所门口迎接客户，并引导他们进入咨询区域。
咨客需要友好、热情地与客户互动，并提供帮助和解答咨询问题。
•会员登记：咨客在早班需要负责处理会员登记事务，包括验证会员身份、更新会员信息并颁发会员卡等工作。
•咨询服务：早班的咨客需要接受客户的咨询需求并提供相应的解答或建议，确保客户满意并达到咨询目标。
1.2 中班（12:00 PM - 8:00 PM）•咨询服务：中班的咨客在主要时间段为客户提供全面的咨询服务。
他们需要熟悉商务会所提供的各项服务，并针对客户需求提供专业的解答和建议。
•客户管理：中班的咨客需要跟进已有客户的需求和反馈，并及时给出解决方案。
他们还需要主动与潜在客户沟通，并进行跟进，以提高客户转化率。
1.3 晚班（4:00 PM - 12:00 AM）•接待客户：晚班的咨客需要在商务会所门口进行客户接待工作，帮助他们进入咨询区域并提供所需的服务。
•活动组织：晚班的咨客需要负责商务会所组织的各类活动，并确保活动的顺利进行。
他们需要提前与客户进行确认，并安排好相应的人员和场地。
2. 工作流程商务会所咨客在每个班次中都需要遵循一定的工作流程，以确保工作的顺利进行。
下面是一个通用的工作流程示例：1.上班准备：咨客在上班之前必须做好准备工作，包括整理工作区域、检查所需工具是否齐全，并熟悉当天的会员和客户情况。
2.工作接班：咨客需要与上一个班次的咨客进行交接，了解当班的重要事项和客户需求。
3.客户接待：根据班次的不同，咨客需要在适当的时间和地点接待客户，并提供相应的服务。
KTV服务工作流程及标准
KTV服务工作流程及标准KTV服务工作流程及标准一、接待在客人进入大厅后，咨客应该面带微笑，站姿标准，并鞠躬90度向客人问候语。
询问客人消费项目、人数以及是否有预订。
如果客人要唱歌，则引领客人到前台，由接待安排包厢。
同时，当班值班人员也需要及时安抚等位区的客人，并为这些客人送上茶水和杂志。
二、分配包厢接待人员需要承接预订电话，并为客人安排包厢。
当接待人员到客人面前时，要根据客人的需求和人数分配房间，并向客人介绍价格和消费模式。
同时，也要向客人介绍店内的活动和优惠政策。
包厢安排完毕后，咨客需要引领客人到区域，并及时与区域服务生沟通，通知准备待客接待。
如果暂时没有符合客人需求的包厢，可以将客人引领至等候区，并为客人提供热情周到的服务。
三、带入包厢咨客在带客途中，可以详细地告知客人店内的优惠活动内容。
同时，也要告知客人酒水自选超市以及卫生间的位置。
将贵宾带到区域后，与服务生交接清楚，并迅速回到岗位二次安排待客。
四、确认开厢服务生和咨客需要向客人介绍房间功能及各时段收费标准、收费模式。
询问客人是否满意，如果客人满意该房，则通知前台按小时/买段开厢。
如果客人不满意该厢，则服务生应询问清楚客人对什么地方不满意，并根据客人的要求第一时间通知前台接待。
前台开厢后，接待员安排咨客将开房单送至当区服务生。
服务生拿到开房单后，第一时间进厢请客人签开房单并提醒客人检查房内设施完好。
所有服务进房前必须敲门并报清“服务生，房间服务。
”进房后轻声关门，退出房门时注意侧身退出，并90度鞠躬“祝您欢唱愉快。
”轻声关门。
所有服务必须蹲式服务，应蹲于茶几侧面。
五、功能活动介绍服务生在让客人签开房单的同时，应提醒客人确认房内物品完好以及开厢时间。
详尽向客人介绍点歌系统的使用方法。
六、客人选购酒水客人选购酒水时，服务生应及时为客人提供帮助和建议，并为客人套上话筒套告知客人话筒已消毒。
服务员/超市货架整理：根据客人需求介绍酒水、小吃、优惠套餐和茶水果盘等商品。
KTV服务工作流程培训
KTV服务工作流程培训KTV服务员工作流程图注解分析1、迎客准备：当宾客到来时，在距离客人 1.5—2 米和感觉与客人眼光相遇时开始行礼，欢迎宾客：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”行礼时必须双眼平视，收腹挺胸，同时鞠躬35 度问候，要求全体人员一致；2、引客入座：当咨客将客人带到包房门口时，应主动、热情的打开房门，站在门轴方左手（右手）扶着门柄手轻轻推开门，左手（右手）五指并拢，手掌心侧向上，手背向下，做“请”的手势，请客人入房入座；3、上礼貌茶：客人入座后，应自我介绍：“先生/小姐，晚上好！我是这间房的服务生，很高兴为您们服务！”然后送上公司为宾客准备的茶水或矿泉水，并请客人饮用，用“请”的手势，右手五指并拢手心稍向上，手指方向距离杯子大约8-10 公分。
4、开启电器设备：将房间空调、灯光调到客人满意的程度，并将电视功放打开，询问客人是看电视还是唱卡拉OK 或是听音乐（如看电视应征、求客人意见喜欢看哪个台）；5、上生果、小食：传送员将生果、小食送到包房门口时，少爷或DJ 双手接过将生果、小食端送上台，少爷或DJ 员应半跪式在茶几台前10 厘米处将生果放在茶几台中央位置，小食放于两侧，请客人食用。
DJ 员可以用左手拿起纸巾，右手用生果叉插上一块水果。
双手呈给客人说；“请慢用。
”（应在女士优先）6、点单：少爷或ＤＪ员热情地询问客人需要喝些什私酒水或是西厨的精美小食，当客人犹豫不决时要向客人介绍公司的酒水及出品的特色和味道，引导和帮助客人选择，听order 时，记着要重复客人所点的内容，以免出错，然后输入电脑，确认落单，然后请客稍后。
7、出品：当出品由传送员送来时，少爷或DJ 员接过出品送入包房内，主动及时为客人打开酒水，斟好酒，请客人饮用。
8、点歌：主动热情征询客人意见，并给客人点播歌曲。
9、10、11、12、中途服务、房间卫生、酒水促销、应变技巧：少爷每隔10 分钟进房一次收拾台面、随时为客人添加酒水，注意包房台面的整洁，有无水迹，空瓶、空杯及时收走，并询问客人需要添加些什么？烟盅的更换，地面是否干净，少爷服务的时候一定要与厅房DJ 员密切配合，多为公司推销酒水。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
咨客工作流程
班前准备→站岗迎宾→带客→介绍包厢→通知相关部门→开卡→送客
班前准备：完成区域的卫生（1至3楼楼梯、一楼大门），配备好工作用具（笔、记录本、对讲机），做好当天的订房登记。
站岗迎宾:站岗时应目视前方，挺胸收腹双手自然交握平放于小腹前，当客人于自己相近2~1.5米时主动上前询问客人：老板、美女晚上好，请问有预定包厢吗？请问是谁帮你预定的？好的这边请，直至把客人带入包厢，遇走道有斜坡的，提醒客人小心斜坡，所进包厢有阶梯的必须提醒客人小心阶梯。
带客：带客时与客之间一定要保持一定距离，最好在客人的右前方2~1.5米的距离，时时回头关注客人的动向，以免造成漏客空走的尴尬。
介绍包厢：熟悉了解场内的订厢情况，及包厢价格套餐定位、可坐人数，确认客人需要或所订包厢时，明确告诉宾客你所订的包厢最低消费是多少、其中包含套餐费用是多少、套餐内容有什么，以免造成客人消费不明确而扯皮。
通知相关部门：当遇客人看厢时、及时通知收银台该厢暂留，并通知工程部开机给客人试音，客人看厢而未决定需要的，客走后通知收银台取消暂留。
客人如决定开启该包厢的及时通知收银做好开房记录并通知区域管理人员安排服务员看厢。
开卡:客到后开卡，开卡时必须如实填写客到时间，食品卡、服务卡必须填写好看厢员工及定放人信息、日期，食品卡卡头交由收银台保管，卡身则交由服务员保管。
送客：当遇见客人比较迷茫的时候主动上前询问客人有什么需要帮助的吗？如客人需要离开公司的主动带领客人走到出口处指引客人下楼并提醒客人小心阶梯。