咨客员工作流程要求

咨客员工作流程要求

点名、参加部门班前例会：

1、提前5分钟达列队到指定点名地点，等待部门点名。

2、上班时针对个人仪容、仪表应做到女员工化淡妆，表情自然，面带笑容、口腔无异味、不戴耳环、项链等饰物、工号牌戴在左胸上衣袋口处、保持工服整洁、衣袋内不放与工作无关物品，不留长指甲，不涂有色指甲油。

3、仔细听取部门领导工作指示，做好笔记严格执行。

4、对不明白或者有疑问的地方及时提出，请主管解答。

5、调整自身情绪，使自身情绪处于良好服务状态，更好的工作为客人服务。

营业前准备工作：

1、根据主管所分卫生区域依照由上而下的次序进行清理，玻璃台面或茶几用抹布加洗洁剂

抹一遍，在用清水擦拭使用玻璃刮刮一遍，在用干抹布将遗留的水迹擦干净。确保无水迹、干净、明亮。

2、一般灯、扶手使用干湿抹布各过一遍即可，确保无手印、污迹。

3、使用公司座机对预订资料逐一进行核对确认（语言简单、内容明确）

4、将核对完成的客户资料根据台号、人数、时间等信息输入电脑。

5、重新整理个人工服、仪容、仪表，进入工作状态。

营业中基本工作：

1、在立岗过程中必须保持标准岗位站姿，挺胸收腹，两眼平视、嘴微闭，面带微笑，双臂

自然下垂（双手在体前交叉）两退膝关节与髋关节舒展挺直。立岗过程中相互仔细核对预订信息，避免错漏。

2、根据客人到场后的资料核对逐步按预订信息安排入座，如有临时来的散客应主动上前打

招呼，如果是熟客应称呼其姓氏，合理安排坐位。

3、中场巡场咨客应该不停的场内走动，将所有空台登记并且及时汇报前台，或者得到前台

通知后与现场推广部沟通及时安排补台及重新带客。

4、如果遇到客人需要转台、并台的情况，主动上前避免前台人员不足，与服务员共同完成

转台工作。

5、现场如果遇到一些非本职工作权利以外的事情或者突发事件，及时使用对讲机通知汇报

部门主管。

下班前例行工作：

根据排班表了解自身早班或者晚班，晚班的做下班准备工作。将当天卡座、散台、高卡的预订情况及时做以汇报，将前天预订报表、业绩统计报表上交相关领导、部门。