咨客工作流程 前台咨客用语 咨客行为规范
咨客的工作职责与流程
咨客的工作职责与流程咨客的工作职责与流程一、咨客的工作职责1.了解产品信息：咨客需要深入了解公司产品的特点、优势和售后服务等方面，以便为顾客提供专业的咨询服务。
2.接待顾客：咨客需要热情接待每一位来访的顾客，了解顾客需求，提供满足其需求的解决方案。
3.沟通协调：在与顾客沟通中，咨客需要耐心倾听顾客的意见和建议，并与相关部门进行沟通协调，为顾客提供最优质的服务。
4.处理投诉：当出现投诉时，咨客需要及时处理，并向上级反馈情况，及时改进服务质量。
5.销售推广：在向顾客介绍产品特点和优势时，咨客需要具备一定的销售技巧和推广能力，以增加公司产品销售额。
二、咨客工作流程1.接待顾客当有顾客到访时，首先要热情地迎接并引导其前往会议室或展示厅等地方。
在引导过程中可以简单介绍公司概况和主营业务等信息，以增加顾客对公司的了解。
2.了解顾客需求在接待顾客后，咨客需要与其进行深入的沟通，了解其需求和问题，并提供相应的解决方案。
同时，咨客还需要向顾客介绍公司产品的特点、优势和售后服务等方面信息。
3.提供专业咨询在向顾客介绍产品信息时，咨客需要具备一定的专业知识和技能，以便为顾客提供专业、全面、准确的咨询服务。
同时，咨客还需要根据不同的行业特点和市场需求来制定相应的销售策略。
4.处理投诉当出现投诉时，咨客需要及时处理，并向上级反馈情况，及时改进服务质量。
在处理投诉过程中，咨客需要耐心倾听顾客意见和建议，并采取有效措施予以解决。
5.销售推广在向顾客介绍产品特点和优势时，咨客需要具备一定的销售技巧和推广能力，以增加公司产品销售额。
同时，在推广过程中还要注意保持良好的形象和口碑，在市场上树立公司良好形象。
6.总结工作在完成工作后，咨客需要及时总结工作，分析存在的问题和不足，并提出改进意见和建议，以便更好地服务顾客和推广公司产品。
三、总结咨客是公司销售团队中不可或缺的一员，其工作职责涵盖了接待顾客、了解顾客需求、提供专业咨询、处理投诉、销售推广和总结工作等方面。
中餐厅咨客服务规范
中餐厅咨客服务规范1、到岗准时在开餐前的5分钟，在分管的岗位上等候开餐，迎接客人。
餐厅多是站立服务，在站岗时要注意姿势。
2、微笑问好，喜迎客到客人进入餐厅就餐时，以微笑迎接客人，根据年龄及阶层先服务女士。
但主人或女主人留在最后服务;在服务时避免靠在客人身上。
3、不可不闻不问也许餐厅确实非常忙，每位员工都忙忙碌碌，应接不暇，但不可以此为不问候的理由。
如果餐厅员工确确实实很忙，则应将情况解释清楚。
如果客人只看到服务员从他们面前走来走去，而对他们不闻不问，那就会使客人十分扫兴，甚至很生气。
4、帮客人接物帮助客人脱外衣，拿雨伞和包裹，并把这些东西放在合适的地方，但一定要先征得客人的同意，假如客人认为不行或不习惯别人帮助接物，就不必拘泥于饭店迎宾规则礼仪。
5、询问客人是否预定根据情况询问客人是否有预定，并核实人数。
如确实预定了，迎宾人员应手持清洁的菜单、酒单走在客人面前，将客人引到餐桌边。
6、接受点菜客人坐下后，应将菜单送上征求点菜。
客人点菜时，服务员应站在左侧，与客人保持一定距离，腰部稍微弯下一点，手持点菜簿，认真倾听客人选定的菜点名称，并向客人介绍推销菜点。
如点的菜暂时售完，应立即向客人表示歉意，并婉转地向客人建议其他类似的菜肴。
如有些烹制时间较长，应向客人说明原因。
服务员要做到神情专注，有问有答，百问不烦，主动推销。
当客人点完菜后，要将记录下的菜点复述核对一遍，如准确无误，将菜单一联送到厨房备餐，一联送收银员算帐。
(冷菜、海鲜尽早先下单)。
中餐早点推销服务制度1.检查点心车的水量、煤气是否充足，点心车的配料、用具是否卫生、齐全。
2.把点心装车，掌握点心的名称、价格。
3.由服务员把点心车推到楼面供客人挑选。
4.热情待客、积极推销点心，以增加营业收入。
1、咨客接待程序及标准
咨客接待程序和标准一、客人入店接待（1）面带微笑迎接客人，3米内致欢迎词“先生/小姐，早上好、下午好、晚上好、欢迎光临，请问先生几位？这边请”。
咨客迎客到前台：“请稍等，我们为你拿锁匙牌”。
咨客取出匙牌输入电脑后，将匙牌交于客人并说：“请保管好你的匙牌，这边请”。
咨客带客至男、女宾部入口时引导客人入内并招呼“男宾（更衣）招呼先生×位”。
到女宾部入口，也同样引导客人入内并招呼“女宾（更衣）招呼小姐×位“。
如女宾正在忙，入口处无更衣员时由咨客带客人入内，交于女更衣。
然后回工作台按电脑确认匙牌号并组合。
再回到门口等候下一批客人到来。
（2）若客人需要等候朋友过来再一起进去，引领客人至沙发上就座，及时送上礼貌水。
适时为客人作详细的消费指南及会所详细介绍，适时为客人提供报刊杂志。
客人有抽烟的动作前，要及时拿出随身携带的火机为客人提供点烟服务。
客人朋友到齐时引领客人至发牌处，让客人稍等。
迅速取出匙牌，并礼貌帮客人带上。
以标准手势迎领客人至相应的更衣区交接于更衣员“男、女宾招呼客人×位”，鞠躬并附上祝福语“祝您洗浴愉快”恭送客人至更衣室。
然后在电脑上确认匙牌组合，为其它工序作好服务铺路。
二、客人离店结账（1）更衣员带客到前厅，并说：“咨客招呼×先生”。
当咨客听到更衣员向咨客发出的客人出店信息后，马上回应“收到”并迅速上前迎接客人。
鞠躬致问候词“早上\上午\下午\晚上好，先生\小姐”，并礼貌接过客人手中的锁牌，了解客人组合。
询问客人是否现在买单，并引领客人至沙发上稍作休息，送上礼貌水。
（2）客人需马上结帐：咨客将匙牌交给收银并查询是否有留单，打好单后，确定匙牌号复检金额后给客人买单，把帐单用买单夹夹好，蹲式服务拿给客人过目“不好意思，让您久等了，这是您的帐单，请过目”。
收客人钱财时必须当客人面前清点一次并告知收客人“您好，共收您×钱或收齐您×钱”。
将钱礼貌交于收银员，咨客在帐单上签上名字确认买单员工。
咨客必备常识
咨客必备常识一、咨客组基本礼仪１、站姿优美、面带微笑，保持饱满的精神状态立岗。
2、见到客人5－10米快步上前迎接,保持微笑，热情开口。
３、与客人核对清楚用餐信息，主动接过客人手中的物品,带客走在客人前右方大概1—2步左右,并伴以手势示意,同时简单与客人交谈。
4、把客人带到相应位置并做好各项交接工作。
5、及时回位,准备迎接下一批客人,回位时注意随时礼貌示意过往客人及同事.６、餐中注意面部表情、站姿、立岗时各岗位应随时关注各出口处是否有客人并进行引领。
7、认识客人，了解客人信息，建立客情档案并输入电脑。
8、热情送客，主动引领客人并送客人到大门口处,协助开车门,微笑挥手至客人离开。
二、注意事项1、时刻保持正确的立岗姿势,得体的仪容仪表，热情的礼貌微笑在门口迎接每一位客人。
２、电话铃声响二声后要语气柔和、声音甜美、有礼貌的使用电话礼貌用语接听电话.3、接听电话订餐时,要问清楚客人的姓名、单位、联系电话、人数及用餐时间,档次。
４、接听电话时,对往来客人应点头、微笑、示意,如没有接听电话时，有客人经过必须主动招呼,同时咨客台内除接听电话,最多2人，(1人接听电话,另外１人配合在咨客台外立岗，有过往客人随时准备接待。
5、接听电话应保持正确的立岗姿势和笑容。
６、无重要事情不允许进入咨客台内，有事解决之后必须马上离开。
7、立岗时,见到有客人或车过来应迅速上前迎接。
带客时应走在客人右前方2步左右，并不时微笑回头留意客人，同时伴以手势“您好,您这边请”。
8、迎客与客交流时必须使用敬语,如“您好！请问您……等等"。
9、带客时应与同事交接,见到客人、同事一定要微笑点头示意或招呼。
1０、回位时遇见客人必须微笑招呼，遇见无人引领客人应主动上前询问“请问有什么需要帮忙的吗?"11、熟悉厅房的设备设施及客容量，了解厅房进客情况。
12、值班时不能随意离开，不允许接打私人电话。
１3、要有强烈的留客意识，尽量留住每位客人.14、热情送客，送客时主动引领,送出门外上车并与客人挥手道别.三、咨客带客的注意事项1、带客时走在客人的右前方1米左右，并不时回头示意客人;２、主动上前，接过客人或门童手中的物品;３、带客时要与客人核对清楚客人的姓氏、单位、电话等，并把客人带到相应的厅房或大厅,如有不确定的客人,应注意跟踪，避免带错客的现象，缺岗时,交给服务员带(应核对清楚）;4、带客过程中应主动与客交流,了解客人姓氏和请客性质，并将信息传达反馈到各部门；５、带客时应及时通知楼面做好准备,有客到齐的房间应及时传达到咨客台；6、当客人出现疑问或找不到房间时,应耐心的帮助客人找到所订的房间，并相互交接；7、当客人进厅房内没有服务员时,应做好补位工作.咨客迎送客的要求１、保持良好的仪容仪表、仪态大方、举止优雅、面带微笑；2、出门下台阶，帮客人拉门，并向客人问好，热情的接过客人手中的物品；3、主动帮客人拉门，直呼熟客的姓名，齐声说“欢迎光临您好”并把客引进来后核对信息;４、主动协助门童帮客人开车门、撑伞；5、有行动不便者或老人要及进出去掺扶或准备轮椅；6、不可议论客人，不可在客人面前做不文雅的动作,不可对客人指指点点,不可在客人面前记东西；7、主动帮客人拉门，保持整齐队伍和正确的立岗站姿，声音柔和礼貌的欢送客人，并鞠躬；８、眼睛有神的注视客人,直到远去；９、送客出门并将客人送上车，必要时帮客人开车门，挥手道别,等车远去方可回位,在门外送客要形成整齐的队伍，不可闲聊、嘻笑。
咨客工作计划(共6篇)
咨客工作计划（共6篇）第1篇：咨客工作计划篇1：咨客部岗位流程咨客部咨客（迎宾）岗位职责：1.按时着工装上岗，保持仪容，仪表良好，女生化淡妆。
2.准时参加班前例会，接受上级工作安排。
3.做好营业前的准备工作，做好本属区域的环境卫生。
4.了解熟悉场内的设施及合理行径路线。
5.了解本公司的消费情况，当日活动内容，促销活动等。
熟记每天的订房记录，按规定做好订卡，订位，转卡，转位，取消卡的具体工作。
6.向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。
7.对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。
8.牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。
9.有礼貌的接听电话订房，订座。
咨客领位要求：1.客人来到门口，希望很快就得到招待，咨客要主动热情上前招呼，迎接中,对于初次见面的客人，应向前一诚挚的态度去接待，使客人有受到重视与欢迎的感觉，对熟客的面孔要熟记，当某人光临时，要主动愉快的招呼说”xx先生/女士，晚上好“同时从容镇定的询问有否预定，询问客人的人数，然后引领客人，遇营业满场时，对前来之顾客，必须要有礼貌的招呼，并迅速安排客人入座。
2.咨客带位要注意客人的人数以及到来之后次序，如果先来的客人等在一旁，看到后来的客人受到招待，将会使他们非常的气愤。
3.带客到一个台位时，除非客人另作选择，千万不可改变主意，更不能犹豫不绝，交换台位在厅面内往返寻找台位，使客人无所适从，是最尴尬而不恭的事。
4.带位同时要顾虑到顾客的心里影响，以决定某座位，如常客往往对曾坐过的位置有感情上的偏爱。
5.如果知道客人的姓名，公司等，应主动告知前来服务人员。
6.如果客人对台/卡不满时或要求调换时，不可借故拒绝，应迅速安排客人至满意的台/卡7.咨客应走在前面，步伐不快也不慢，保持适当距离约在客人前一米左右。
8.咨客的责任必须将客人交于服务人员才行。
带领客人至台前应将凳子向后轻移，表示请入座（至少客人中之一位入座）且再次向客人礼貌的打招呼才可离去。
咨客工作流程
咨客工作流程(总1页)
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咨客工作流程
1、迎客准备：检查仪容仪表，良好的精神状态。
2、迎接宾客：迎接距离米-2米行礼迎客以35度鞠躬主动、整齐、礼貌。
3、询问客人：询问客人有无预定，如有预定迅速核实。
4、引领客人：按电梯、先让客人入梯。
5、介绍公司娱乐设施和收费标准。
6、按客人要求引领客人到厢。
7、确认客人后开卡、卡头交收银台。
8、返回原岗位迎接下一批客人的到来。
9、班后总结例会。
咨客工作职责
1、按时上下班，穿着整齐制服，保持良好仪容、仪表、行为规范。
2、准时开例会，接受上级的工作按排要做到先服从后上诉。
3、对已订的包厢做好电脑登记工作。
4、热情主动、礼貌地迎接客人并按客人要求为客人适当按排包厢。
5、迅速快捷地将开房信息通知楼面等相关部门。
6、上班时间不准擅自离岗、在岗时间不可随意接听私人电话与他人交谈。
7、熟悉各项收费标准，服务项目做到有问必答。
8、严格执行各部门的订厢制度。
9、楼面员工均不可私自转厢，取消厢。
咨客在接到转厢通知后应立即赶到
该厢
进行转厢工作。
10、熟记每天的订厢记录，按规定做好开卡、开厢、转厢、取消厢工作。
11、规范地做好迎客，带客及送客工作并充分使用礼貌用语。
咨客工作程序及培训材料
第一节概述一、咨客的定义：“咨客”顾名思义，咨询待客。
二、咨客的工作内容：作为咨客在工作中应做到：迎客、带客入座、开卡落单、送客；另外还应包括给客人订房留座的事情。
第一节咨客工作程序一、上岗前1、每天上班之时，穿好工作服，梳理好头发，化淡妆，佩带好工作卡，接着整理好咨客台面工作，打扫干净岗位卫生，查询清楚当天有否客人订房留座的事情，检查一切准备工作。
2、参加班前例会，部长应总结昨天出现的问题，当天应注意的事项，并且每天提醒下属不要开错卡。
3、开餐前，每人需用竹篮盛好要派给客人的纸巾。
每个竹篮放40—50张湿巾，9包干巾。
此外，每人还需带上7份点菜单，以及当天的订座卡。
4、精神饱满地站在咨客台后迎客。
二、迎客1、无论是一个或者多个咨客，站姿一定要整齐，挺胸直背，双手自然下垂，靠前或背后，面带微笑，双目有神。
2、当客人来到门口时，所有的咨客都应齐声与客人打招呼，比如说些：“先生，小姐，你们好，欢迎光临！请问有没有订位？”等一些礼貌用语，声音清脆，甜美，响亮，带有感情色彩。
3、接着一个咨客走在前面引导客人，带客入座。
三、带客入座1、在引导客人的过程中，先询问客人一共有多少位，包括小孩在内，以及客人是坐大厅还是厅房，一般先建议客人坐主要的大厅或厅房。
引导客人的时候，咨客与客人的距离应在1米左右，并不时回头照应客人，以防带不到客人。
2、当客人决定坐大厅时，应及时找个客人喜欢的并适合的台位；当客人需要坐厅房时可在引导客人去厅房的过程中，简要地介绍厅房的收费标准以及厅房的摆设，布置。
如果客人进入厅房后觉得不喜欢时，可建议客人另坐其他的厅房大厅。
无论客人坐大厅还是厅房，一定要挽留住客人，千万别让客人因坐不到好的台位而空着肚子另找食处。
3、一旦把客人带到固定的台位时，先帮客人拉凳子，请客人入座。
一般女士，小孩，老人和主要人物先请座，其他的客人随意落座。
当客人坐定之后，一边给客人开位，一边询问客人需要喝什么茶，并报出本酒楼现有的各种茶名，供客人选择。
酒吧咨客岗位职责工作流程及内容
1
迎接与引导客人
1. 站立迎接客人，主动问好
微笑、点头致意，用礼貌用语问候客人
2. 询问客人需求，引导入座
了解客人是否预订，以及预订的台号或包厢
2
预订处理
1. 接听预订电话
礼貌接听，记录客人姓名、联系方式、预订时间等信息
2. 确认预订信息，安排座位
根据客人需求，预留合适的座位或包厢
3
维护现场秩序
1. 巡视酒吧区域
留意客人动态，确保现场秩序井然
2. 协调解决客人问题
及时回应客人需求，处理客人投诉或疑问
4
提供服务
1. 介绍酒吧特色
向客人介绍酒吧的特色饮品、活动等
2. 推荐饮品或小吃
根据客人喜好，推荐合适的饮品或小吃
5
营业报表制作
1. 统计预订、开台等数据
每日记录预订、开台、转台等营业数据
2. 制作营业报表
按时制作营业报表，提交给上级或财务部门
6
仪容仪表与行为规范
1. 保持整洁的仪容仪表
着装整齐，保持个人卫生
2. 遵守行为规范
遵守酒吧的规章制度，保持良好的服务态度
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咨客工作流程接待客人流程:1、咨客在上班之前，做好自己的的仪容仪表，保持良好的精神状态，保持正确的站姿，热情面带笑容。
2、见到客人齐声欢迎客人<如，早上好！欢迎光临****>鞠躬，里面请。
所有人必须有标准的支体语言动作。
3、由第一个离发消费牌最近的咨客引领客人安排。
4、请问贵宾几位，给客人带好消费牌。
请问，是做SPA还是做保健。
5、如果是做SPA：5.1热情面带笑容，这边请把客人带到美容部。
您好！请坐。
5.2拿出价格表给客人参考，需要做什么项目。
5.3给客人倒水，双手递上。
5.4半蹬式在客人坐的旁边，进行介绍、讲解。
5.5请问有没有熟悉的美容师通知钟房。
5.6带客人进房，开灯、空调、电视，给客人介绍房间设施。
5.7介绍公司饮品，<先介绍收费,后介绍免费（港式饮料）.小孩—女士—先生>。
5.8提醒客人可以先更衣，美容师已安排，马上到，请稍等。
出来时候轻轻关上门。
注：如果美容部有部长服务员交接清楚由他们安排。
6、如果是保健：6.1 热情面带笑容，这边请。
小心台阶，请问是按身还是按脚，需要冲凉吗？6.2（冲凉）您好，这边请。
男宾招呼贵宾几位。
忙时先帮客人留好房间。
（不冲凉）按身把客人带到电脑旁边，请稍等。
确定好房间，带客进房。
6.3带客进房过程，要与客人沟通介绍公司优势，消费项目。
三步一回头尽量走在客人的右前方向。
6.4客人进房开灯、空调、电视，请问贵宾是否要换衣服，拿出拖鞋，提醒客人换鞋。
6.5请问贵宾有没有合适的技师，通知钟房。
如果客人很强烈要发介绍技师，可以通知部长安排。
6.6请问需要喝点什么饮品，先介绍收费，后免费港式饮品（小孩—女士—先生），好的。
技师已安排，请稍等。
出来轻轻的关上门。
注：如客人不冲凉按脚程序一样。
送别客人流程：1、客人买完单主动上前接过消费牌，热情面带微笑，谢谢，请慢走。
2、其他咨客齐声欢送客人，谢谢请慢走，欢迎下次光临，鞠躬！3、靠近电梯咨客快步帮客人按电梯，请稍等。
4、你好，电梯到了，里面请，再见。
欢迎下次光临！5、一定等到电梯门闭之后才可以回到岗位。
前台部门的日常工作流程一、上班时按照公司规定的形象。
二、准时上下班，上班前提前10分钟到指定地方开班前例会。
三、收银：要熟悉收银正常操作流程。
如：结帐、优惠打折、充卡、免单等。
1、交接好上一班所交代的事情。
并点清记录好当班营业额，在交接本上签字。
2、收付款时要特别注意吐字清晰，提醒客人当面点清。
结帐要迅速、敏捷。
3、结帐完毕，要向客人道谢，并说：《欢迎下次光临》。
4、要与钟房工作配合好。
5、当班时不准做与工作无关的事情。
四、钟房：要熟悉钟房正常操作流程。
如：排钟、做考勤、领料等。
1、交接好上一班所交代的事情。
2、接听电话时要热情服务。
并明确的处理好客人所交代的事情并做好记录。
3、当班时要有充足的必需品。
如：香熏油、BB油、充电器等。
4、晚班要详细的做好技师们的请假、休假、买钟买假等考勤。
5、月底时要详细的盘点好当月所领的物品。
6、当班时不准做与工作无关的事情。
五、下班时需接到部长的通知与下一个班次交接好工作。
六、下班时到指定地方开下班例会。
七、严格遵守公司规章制度。
前台的职责前台收银的职责1、熟知公司各项目收费标准。
2、熟知技师买钟买假收费标准。
男、女技师买钟50元1小时，提成18元/钟。
专家买钟80元/1小时，提成28元/钟。
平日买假1天150元，节假日及（法定节假日）1天200元，买假没有提成。
美容师买钟==元1小时，提成==元/钟。
平日买假1天===元，节假日及（法定节假日）1天===元，买假没有提成。
3、熟知收银相关设备的操作使用。
如：银联机、小票机。
4、负责客人消费的结算工作，准确、快捷的打印收费帐单。
5、负责保管收银备用金准确。
6、负责保管好帐单、发票，并按规定使用、登记。
7、负责前台环境卫生干净、整洁。
8、每班工作结束后，应将当班报表、帐单、营业额封袋及时交收银部专管员。
9、负责盘点好收银每月领用物品工作。
前台钟房的职责1、负责技师相关排钟。
2、负责电脑登记新技师上牌。
见培训老师同意合格签字证明按工种登记方可上牌。
3、负责电脑登记技师电话号码。
并用技师专用电话本做好记录。
4、负责技师请假、休假、买钟买假等考勤登记。
技师请假两小时含2小时不动牌。
超2小时以上需飞一牌。
5、熟知技师放行规定：技师买钟、买假、请假需部长、主管、经理同意后方可开放行条，按实际时间情况登记并牵上名字。
并另外用专用本详细登记。
对于还没有付钱的及时负责及时跟进。
6、熟知技师请假规定：请假一律需经理、主管、部长批准并以书面形式呈交，请假两小时以内由前台部长批准。
请假两小时以上三天以内由主管批准，三天以上由经理批准。
长假必须提前10天申请（在公司入职不满三个月的不允许请长假）。
7、熟知技师请病假上交凭据单。
请病假必须有医院挂号单、请假证明、收费单。
事假、病假7天以上（包括7天）为长假，不准电话请假或托人请假，特殊原因除外。
8、负责技师被投诉考勤登记。
技师被客人投诉手法不熟练者或严重投诉服务态度不好者，见主管、经理签字通知回培训条，及时做考勤登记。
时间以当天开始计算15天为标准。
考试合格后须经过老师、主管、经理签字后上交前台方可上牌。
9、负责接听前台内、外线电话，并做好相关记录。
10、熟知技师倒牌时间为30分钟。
技师倒牌需通知地下室保安并做好记录，经保安电话上报前台确定号码再做好“吃饭预约”登记。
11、熟知技师自己预约。
技师如有预约要告诉前台，如半小时内客人到达，该技师可不参加排钟。
满半小时需通知技师。
如果超半小时到一小时以内客人没有来该技师买单（按普通房买单结予提成），以此类累推。
12、熟知技师假期规定。
技师每月规定排休2天，例假2天，散假8小时（例假不能当散假使用，散假一次不能超过4小时）超假者按45元/小时处罚（没有提成）。
超假一天者按150元/天买假处罚（病假除外）。
附：散假超过4小时算半天当事假。
事假超过6小时算一天。
13、技师下班后有客人要点钟时，负责打电话通知是否要回公司，并把情况如实告诉。
技师下班后有权不回来上点钟。
14、负责做好当班交接工作。
15、负责盘点好前台每月领用物品工作。
前台工作的细节一、收银1、看到客人走过来买单时应站立问好，提醒客人买单在这边！2、买单时，客人手中有车钥匙的要提醒客人是否需要停车卡！3、如果买单时，看到客人有行李牌的，要问客人是否有行李及是否领取，如果客人领取行李时，要提醒客人，这是您的行李，请小心慢走！4、如客人需要房间的朋友一起买单，为了以防万一，首先要提醒客人有可能买错，最好是凭消费牌买单，如果客人坚持要一起买，然后就要问清楚是否知道他朋友的房号及技师号，如果觉得没有问题，跟客人说清楚，客人也觉得没有疑问的才可以给客人买单。
5、客人消费金额达到一定数额的客人，可以询问一下是否有贵宾卡，如果没有，可以顺便向客人推荐贵宾卡，并询问客人是否要设密码。
6、如客人买单时不记得拿消费牌，因先询问是否知道房间号码及技师号码，然后主动帮助客人去找消费牌，让客人先坐一下，如果实在没有办法找到，应及时向管理层求助。
7、如客人需要先走，应问清楚是哪个房间，然后让客人稍等一下，再帮客人问清楚是否可以走。
8、如有客人需要出去一下，待会儿再回来的，我们应先查询是否有消费，如果有，要跟客人沟通好，要留好押金，记好客人的姓名和电话，回来的时候消费牌和押金一起交给她，如果没有消费的，要问一下客人需不需要帮忙留一间房或留技师之类的。
9、看到客人买单时，把男女宾的柜桶锁匙戴出来了，要问清楚柜桶里面是否还有东西，如果没有东西，跟客人讲放在前台就好，我们会帮忙送进去的。
10、客人在前台买单咨询时应站立、面带微笑，态度诚恳、和蔼可亲的为客人服务，客人排队买单要及时疏导并安抚好后面的客人，不要让客人以为冷落或忽略了他们，客人买完单后应该提醒客人带好随身物品。
11、遇到客人投诉的问题或买单时单上不明白的问题时，我们必须认真耐心的倾听，并一一给以解答，对自己解决不了的事情必须马上要通知部长或主管过来处理。
要让每一位客人感到愉快，成为公司永远的客人，同时给公司带来新的客人。
12、如果客人帮技师买假买钟时，提醒客人买假买钟的价钱，同时也要让客人等一下，我们需要跟技师讲一下，让技师清楚客人帮技师买假买钟了。
13、如果客人放押金在前台（订房的、美容的），需要问清楚哪个房间，什么消费牌要登记清楚后交接在下一班。
14、客人付钱后，提醒客人带好消费牌（我们是凭牌出去的）。
15、如果客人开卡2000以上的时候，可以顺便提醒客人是否需要设置密码。
16、看到客人买完单后在沙发上休息，应主动帮助客人倒水。
17、使用银行卡买单的贵宾，如有卡不能刷应提醒客人是否要重新换张卡，不可以说卡里无钱，现金不能过验钞机的切记不可以说此钱是假币等言语。
18、买单时要面带微笑，双手接过客人的消费牌，并告之贵宾：你好！您共消费了多少钱？双手接过客人的钱并实报给客人收您多少钱？买完单后跟客人说找您多少钱？提醒客人带好消费牌等，用VIP卡买单（递给客人时必须实报给ⅹⅹ贵宾，卡里面现有多少钱？消费多少钱？剩余多少钱等？二、钟房1、看到客人拿消费牌过来买单时，示意客人买单在那边，请客人稍等一下。
2、如果客人拿着雨伞进来的时候，可以问客人雨伞需要寄存在前台，客人行李牌的时候提醒客人保留好行李牌，凭行李牌领取物品。
3、如果客人寄存的私人物品（油、充电器）之内东西的时候，提醒客人留下姓名及电话号码，告诉客人，方便查找。
4、客人认领物品的时候，应该仔细问清楚，做到对客人的东西负责任，确定是客人的物品后方可给予。
5、看到前台有老弱病残的，可以上前主动搀扶一下。
6、如果带客人的时候遇到台阶，可以提醒客人小心有台阶。
7、带客人进某个房区，用手势提醒客人这边请。
8、当接到客人的预约电话，就要预约的技师在待钟，但是时间还过早的必须把预约的时间告诉技师。
9、接听电话时应以清晰的语言、欢快的语调来接听，让客人感觉到我们很高兴接到他的电话，接客人电话要认真、仔细，登记好客人交代的事情，帮他做好预约，最后应重复一遍给客人听，以免出错，电脑上的预约要随时翻看，以免没有约上或约漏，确保客人到来时能约好他想要的房间和技师。