旅游法规
第10章 旅游法规
2）漂流旅游安全管理
第10章 旅游安全法规
10.3.2 旅游管理部门的职责
1）省级旅游管理部门的职责 2）地方旅游行政管理部门的职责 3）经营漂流旅游企业的职责 4）漂流工具操作人员的职责
第10章 旅游安全法规
10.4 旅游饭店安全管理
10.4.1 旅游饭店安全管理的任务
1）旅游饭店安全管理的方针
第10章 旅游安全法规
10.2.3 奖励与惩罚
1）奖励
(1) 对单位的表扬和奖励条件 （2）对个人的表扬和奖励条件
2）惩罚
(1) 对违反有关安全法规而造成旅游者伤亡事故和不履行本办 法的，由旅游行政管理部门会同有关部门分别给予直接责 任人和责任单位以下处罚。 (2) 对在旅游安全管理工作中有下列情形之一者,由各级旅游行 政管理部门检查核实，对当事人或当事单位负责人给予批 评或以下处罚。
第10章 旅游安全法规
10.2.2 事故处理程序
1）旅游安全事故处理的一般程序
（1）现场有关人员和陪同人员应当立即向本单位和当地旅游行政管 理部门报告，主管部门应当及时报告归口管理部门 （2）会同事故发生地的有关单位严格保护现场 （3）协同有关部门进行抢救、侦查 （4）有关单位负责人应及时赶赴现场处理
1）景区主要负责人职责 2）旅游景区安全管理机构的主要职责
10.7.3 旅游景区安全管理重点
1）旅游景区游览安全管理制度的建立 2）加强安全信息发布 3）加强重要环节管理，建立规章制度
第10章 旅游安全法规
【本章小结】 本章小结】
本章介绍了旅游安全管理工作的方针、原则，旅游相关部门各 自的职责。对旅游活动中出现的安全事故，国家规定了一整套处 理的程序。此外还介绍了漂流旅游、旅游酒店等安全管理方面的 内容。随着旅游业的发展，旅游安全管理已经成为影响旅游业发 展和旅游者利益的一个重要因素，学习和了解有关旅游安全管理 师必要的，运用这些知识，可以保障旅游者安全和提高安全意识。
旅游资源管理与保护的法律法规
旅游资源管理与保护的法律法规旅游业是当今社会的重要产业之一。
随着人们对旅游需求的增加，旅游资源的管理与保护变得尤为重要。
为了确保旅游业的可持续发展，各国纷纷制定并执行旅游资源管理与保护的法律法规。
本文将介绍几个具有代表性的法律法规，包括自然保护区管理条例、文物保护法以及景区环境保护条例。
一、自然保护区管理条例自然保护区是指为保护自然生态系统、物种多样性和自然景观而划定的特定区域。
为了保护自然资源和维护生态平衡，我国制定了自然保护区管理条例。
该条例规定了自然保护区的设立、管理和保护措施。
它强调了对自然资源的合理利用，并明确了禁止破坏自然资源和生态环境的行为。
此外，条例还规定了自然保护区管理机构的职责和权利，以及违法违规行为的处罚。
二、文物保护法文物保护法是保护和管理文化遗产的重要法律法规。
文物是人类文化的宝贵财富，它们承载着历史记忆和文化传承。
为了对文物进行有效的保护，我国颁布了文物保护法。
该法规定了国家对文物的保护责任，并明确了文物保护的目标和原则。
该法还规定了文物保护的范围和程序，包括文物的确认、保护计划的制定和文物保护单位的监督管理等。
三、景区环境保护条例景区环境保护条例是为了保护旅游景点的生态环境，提高游客的旅游体验而制定的法规。
景区是旅游业的重要组成部分，然而过度开发和人为损害对景区的生态环境造成了严重影响。
为了解决这一问题，我国出台了景区环境保护条例。
该条例规定了景区的环境保护责任和措施，明确了景区的开发和管理原则。
条例还要求景区管理者采取措施保护和修复景区的生态环境，并对破坏环境的行为进行处罚。
除上述法律法规外，还有其他一些与旅游资源管理与保护相关的法律法规，如水资源保护法、森林法以及环境保护法等。
这些法律法规共同构成了旅游资源管理与保护的法律框架，为旅游业的可持续发展提供了法律保障。
总结起来，旅游资源管理与保护的法律法规对于保护自然资源、文化遗产和生态环境具有重要意义。
各国通过制定相关法律法规，加强了对旅游业的管理和保护，确保了旅游资源的可持续利用。
旅游资源管理与保护的法律法规
旅游资源管理与保护的法律法规旅游资源是一个国家或地区的重要财富，能够促进经济发展和文化交流。
为了保护和合理利用旅游资源，许多国家都制定了相关的法律法规。
本文将介绍旅游资源管理与保护的法律法规，并探讨其作用和挑战。
一、旅游资源管理的法律法规1. 旅游景区管理条例旅游景区管理条例是中国国家旅游局根据《旅游法》制定的配套法规，对旅游景区的规划、建设、运营和管理进行了细致的规定。
根据该条例，各地旅游景区应制定景区管理规划，明确管理责任和管理措施，保护景区的自然环境和文化遗产，提升游客的服务体验。
2. 自然保护区管理条例自然保护区管理条例是为了保护和管理自然保护区而制定的法律法规。
根据该条例，自然保护区应制定保护管理方案，建立健全保护设施和监测体系，限制人类活动对自然环境的破坏，并加强科学研究和教育宣传，提高公众对自然保护的认识和意识。
3. 文化遗产保护法文化遗产保护法是保护和管理文化遗产的基本法规。
根据该法，各地应编制文化遗产保护规划，加强对文化遗产的保护和修复工作，鼓励社会力量参与文化遗产保护，打击非法盗掘和走私文物的行为，提升文化遗产保护的法律效果和社会影响。
二、旅游资源管理与保护的作用1. 促进经济发展旅游资源的合理管理和保护能够促进旅游业的发展，推动相关产业的繁荣。
旅游业创造了大量就业机会，增加了国内生产总值，促进了贸易和投资活动，对国民经济的发展起到了积极的推动作用。
2. 保护自然环境旅游资源管理与保护法律法规对自然环境保护起到了重要的作用。
通过限制人类活动、建立保护区、减少污染等措施，能够保护生物多样性、维护生态平衡，减少对自然资源的损害，保护地球的可持续发展。
3. 传承文化遗产旅游资源的管理与保护能够传承和弘扬文化遗产。
通过对历史建筑、古迹、传统习俗等的保护和修复，能够保留和传承当地的历史文化，增加了人们对历史和文化的认知和了解，促进文化交流和多元发展。
三、旅游资源管理与保护的挑战1. 规范管理的难度旅游资源管理涉及多个部门和利益相关方的协调和合作，管理的难度较大。
旅游政策法规教案
旅游政策法规教案一、教学目标1. 让学生了解我国旅游政策法规的基本框架和主要内容。
2. 使学生掌握旅游法规在实际旅游活动中的应用和遵守方法。
3. 培养学生热爱旅游事业，遵纪守法，提高旅游行业的服务质量。
二、教学内容1. 旅游法规的基本概念和分类2. 旅游法律法规的主要内容3. 旅游法规在旅游活动中的应用4. 旅游行业管理的法律依据5. 旅游者权益保护的法律法规三、教学重点与难点1. 教学重点：旅游法规的基本概念、分类、主要内容和在旅游活动中的应用。
2. 教学难点：旅游法规的具体条款和实际操作。
四、教学方法1. 讲授法：讲解旅游法规的基本概念、分类、主要内容和在旅游活动中的应用。
2. 案例分析法：分析典型旅游违规案例，让学生了解旅游法规的实际应用。
3. 讨论法：分组讨论旅游法规在实际旅游活动中的具体操作。
五、教学准备1. 教材：《旅游法规与政策》2. 课件：旅游法规的基本概念、分类、主要内容和在旅游活动中的应用。
3. 案例资料：典型旅游违规案例。
4. 分组讨论的问题和任务。
六、教学过程1. 导入新课：通过展示旅游业的发展状况，引出旅游法规的重要性。
2. 讲解旅游法规的基本概念、分类和主要内容，让学生了解旅游法规的基本框架。
3. 分析典型旅游违规案例，让学生了解旅游法规在实际旅游活动中的应用和遵守方法。
4. 分组讨论旅游法规在实际旅游活动中的具体操作，培养学生热爱旅游事业，遵纪守法。
七、课内练习1. 请简述旅游法规的基本概念和分类。
2. 请列举出三个旅游法规的主要内容。
3. 请分析一个典型旅游违规案例，并说明违反了哪些旅游法规。
八、课外作业2. 结合自身经历，讨论旅游法规在实际旅游活动中的重要性。
九、教学评价1. 课堂表现：观察学生在课堂上的参与程度、发言情况和理解程度。
2. 课内练习：检查学生的练习完成情况，评估对旅游法规的掌握程度。
3. 课外作业：评估学生对旅游法规在实际旅游活动中的应用和遵守方法的掌握程度。
旅游法律法规 旅游法律法规有哪些
旅游法律法规旅游法律法规有哪些范本【1】：旅游法律法规一：国内旅游法规1.1 旅游法律基础1.1.1 旅游法的定义1.1.2 旅游法的目的和原则1.2 旅行社管理法规1.2.1 旅行社的注册与管理1.2.2 旅行社经营合同管理1.3 旅游合同法规1.3.1 旅游合同的定义和要素1.3.2 旅游合同的签订和解除1.4 旅游投诉处理法规1.4.1 旅游服务质量监督和投诉处理机构 1.4.2 旅游投诉处理程序和效果1.5 旅游人身安全保障法规1.5.1 旅游交通安全法规1.5.2 旅游安全风险评估与管理1.6 旅游环境保护法规1.6.1 旅游景区环境保护法规1.6.2 旅游交通和住宿环境保护法规二：国际旅游法规2.1 签证与边境管理法规2.1.1 签证类型和申请程序2.1.2 边境入境管理法规2.2 海外旅游安全指南2.2.1 海外旅游安全警示和预防措施 2.2.2 海外旅游突发事件应急处理法规 2.3 景区和旅游设施管理法规2.3.1 国际旅游景区规划与管理法规 2.3.2 公共旅游设施管理法规三：本文档涉及附件：[附件1] 旅行社经营许可证样本[附件2] 旅游合同示范文本[附件3] 旅游投诉处理流程图四：法律名词及注释：- 旅游法：指规范旅游行为和维护旅游权益的法律法规的总称。
- 旅行社：指以营利为主要目的，组织、安排和销售旅游产品和服务的经营者。
- 旅游合同：指旅游者与旅行社之间订立的旅游服务合同。
- 旅游投诉处理机构：指由旅游主管部门设立的专门机构，负责接受和处理旅游投诉。
- 旅游环境保护：指对旅游景区和旅游交通、住宿等环境进行保护和管理的行为。
范本【2】：旅游法律法规一：国内旅游法规1.1 旅行社管理法规1.1.1 旅行社的注册与管理1.1.2 旅行社经营合同管理1.2 旅游合同法规1.2.1 旅游合同的定义和要素1.2.2 旅游合同的签订和解除1.3 旅游质量监督法规1.3.1 旅游服务质量监督机构的职责和权限 1.3.2 旅游服务质量监督的程序和效果1.4 旅游人身安全保障法规1.4.1 旅游交通安全法规1.4.2 旅游安全风险评估与管理二：国际旅游法规2.1 签证与边境管理法规2.1.1 签证类型和申请程序2.1.2 边境入境管理法规2.2 海外旅游安全指南2.2.1 海外旅游安全警示和预防措施2.2.2 海外旅游突发事件应急处理法规2.3 景区和旅游设施管理法规2.3.1 国际旅游景区规划与管理法规2.3.2 公共旅游设施管理法规三：本文档涉及附件：[附件1] 旅行社经营许可证样本[附件2] 旅游合同示范文本[附件3] 海外旅游安全指南四：法律名词及注释：- 旅行社：指以营利为主要目的，组织、安排和销售旅游产品和服务的经营者。
文化旅游法规
文化旅游法规
文化旅游法规是指涉及文化和旅游领域的法律法规和规章制度，旨在规范和保
护文化旅游活动的合法权益，促进文化旅游事业的健康发展。
以下是一些常见
的文化旅游法规：
1. 旅游法：该法规定了旅游经营者的资质要求、旅游者的权益保护、旅游合同
的签订和履行等内容，确保旅游活动的安全和合理性。
举例：根据旅游法规定，旅行社在组织旅游活动时必须提供真实、准确、完整
的旅游信息，不得欺诈或误导旅游者。
2. 文物保护法：该法规定了对文物的保护、管理和利用，以及文物市场的监管
等内容，旨在保护和传承重要的历史文化遗产。
举例：根据文物保护法规定，任何单位和个人不得擅自损毁、盗窃或非法交易
文物，违反者将受到法律的制裁。
3. 旅游景区质量等级条例：该条例规定了旅游景区的质量等级划分标准、管理
要求和评定程序，确保旅游景区的服务质量和安全水平。
举例：根据旅游景区质量等级条例，景区管理者必须按照标准提供安全、卫生、便利的服务设施和服务项目，确保游客的权益和安全。
4. 旅游投诉处理办法：该办法规定了旅游者对旅游服务不满意时的投诉渠道、
处理程序和责任追究等内容，保障旅游者的合法权益。
举例：根据旅游投诉处理办法，旅游者可以通过投诉渠道向相关部门投诉旅游
服务质量问题，相关部门会依法进行调查处理，并对违规行为进行处罚。
这些是一些常见的文化旅游法规，具体的法规内容还需根据不同国家和地区的
法律法规进行了解和遵守。
关于旅游的法律法规
关于旅游的法律法规关于旅游的法律法规一、旅行社管理法规1. 旅行社注册与备案1.1 旅行社注册要求1.2 旅行社备案手续2. 旅行社经营管理2.1 旅行社经营范围2.2 旅行社经营方式2.3 旅行社合同管理2.4 旅行社财务管理3. 旅行社服务规范3.1 旅行社产品质量管理3.2 旅行社团体旅游管理3.3 旅行社在线旅游经营管理二、旅游目的地管理法规1. 旅游区划与评级管理1.1 旅游区划划定原则1.2 旅游区划评级标准2. 旅游设施建设与管理2.1 旅游设施规划与设计2.2 旅游设施建设审批2.3 旅游设施维护与管理3. 旅游景点保护与管理3.1 旅游景点保护法规3.2 旅游景点管理规定3.3 旅游景点开辟与利用管理三、旅游交通运输法规1. 航空旅游管理法规1.1 航空旅行社管理规定1.2 航空公司运输规定1.3 航班延误与取销规定2. 铁路旅游管理法规2.2 铁路公司运输规定2.3 火车票退改签规定3. 公路旅游管理法规3.1 公路旅行社管理规定 3.2 公路运输安全管理3.3 旅游汽车运营管理四、旅游住宿管理法规1. 酒店及旅馆管理法规1.1 酒店及旅馆分类规定 1.2 酒店及旅馆设施管理1.3 旅客权益保护规定2. 民宿管理法规2.1 民宿注册与备案规定 2.2 民宿设施与服务管理2.3 民宿卫生与安全规定3. 青年旅舍管理法规3.2 青年旅舍安全规定3.3 青年旅舍宣传与推广规定附件：1. 旅行社注册申请表格2. 旅行社备案表格3. 旅行社合同模板4. 旅游区划划定标准5. 旅游景点保护法规文本6. 航空公司运输规章7. 酒店及旅馆设施要求表8. 民宿注册申请表格9. 青年旅舍管理规定文本法律名词及注释：1. 旅行社：指依法设立，经营旅游业务的企业或者个人。
2. 旅游区划：将旅游区域进行划分，便于管理与发展。
3. 旅游景点：旅游景区、风景名胜区等具有旅游资源及观光价值的地区。
4. 航空旅行社：经国家民用航空主管部门批准设立，从事航空产品销售、旅游组织者等业务的企业。
旅游法律法规
旅游法律法规旅游法律法规1. 介绍旅游是人们追求休闲与娱乐的一种方式，同时也是一项具有非常重要的经济活动。
为了保护旅游者的权益、规范旅游行业的发展，各国都制定了一系列旅游法律法规。
本文将介绍一些常见的旅游法律法规，以帮助人们更好地了解旅游行业的法律规定。
2. 旅游相关法律法规2.1. 《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国旅游法》是中国旅游业发展的基本法律，于2013年10月1日正式实施。
该法明确了旅游经营者的责任和义务，保障旅游者的合法权益，规范旅游市场秩序，加强旅游管理。
它规定旅游者有权享受安全、舒适、便利的旅行环境，有权了解和使用旅游产品和服务的相关信息，有权提出投诉和要求赔偿。
2.2. 《旅行社条例》《旅行社条例》是中国国家旅游局制定的对旅行社经营活动进行管理的法规，于1993年发布实施。
该条例详细规定了旅行社的注册条件、经营范围、责任和义务，以及旅行社与旅游者的权益和义务。
根据该条例，旅行社必须具备一定的经营资质，提供真实、准确和合法的旅游信息，确保旅游者的安全和合法权益。
2.3. 《旅馆业管理条例》《旅馆业管理条例》是中国国家旅游局颁布的，对旅馆业经营行为进行管理的法规，于2008年实施。
该条例规定了旅馆的建设、执照登记、服务质量和设施设备等方面的内容，要求旅馆提供安全、健康、文明、便捷的住宿环境，保护旅客的合法权益。
2.4. 《旅游者自愿购物条例》《旅游者自愿购物条例》是中国国家旅游局于2013年发布的，用于规范旅游购物活动的法规。
该条例规定旅游者有权自愿参与购物活动，但不得强制购物或以购物为前提限制旅游者享受其他服务。
旅游者在参与购物活动前必须获得充分的信息，并在自愿的情况下进行购物。
3. 国际旅游法律法规3.1. 欧盟旅游法规欧盟旅游法规被用来统一欧盟成员国旅游行业的法律规定。
该法规包括了旅行社和旅游经营者的注册和运营要求，旅游者的权益保护，旅游合同的规定等内容。
欧盟旅游法规的目标是保护旅游者的权益，促进欧洲旅游业的发展。
旅游法规整理
1、旅游法：调整旅游活动中各种社会关系的法律规范的总称。
2、狭义的旅游法是指由全国人民代表大会及其常务委员会制定的旅游基本法，即《中华人民共和国旅游法》，经2013年4月25日十二届全国人大常委会第2次会议通过,自2013年10月1日起施行。
3、旅游行政法规：《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》4、旅游法律：《中华人民共和国旅游法》5、地方性旅游法规：《四川省旅游管理条例》6、县级以上人民政府统一负责旅游安全工作。
7、旅游经营者应当具备相应的安全生产条件，制定旅游者安全保护制度和应急预案。
8、旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项,以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示:（一)正确使用相关设施、设备的方法；（二)必要的安全防范和应急措施；（三）未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备；（四）不适宜参加相关活动的群体；(五）可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形。
9、县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。
10、旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动.发生违反规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。
11、利用公共资源建设的景区的门票以及景区内的游览场所、交通工具等另行收费项目，实行政府定价或者政府指导价,严格控制价格上涨。
拟收费或者提高价格的，应当举行听证会.12、旅游法针对严重的恶性违约所规定的惩罚性赔偿原则，要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。
13、旅游法律关系：受到旅游法规所调整的、在旅游活动中所形成的各种社会关系的总称。
14、旅游法律关系的特点：（1)符合旅游法律规范要求的社会关系。
（2）具有旅游权利和旅游义务内容的社会关系。
15、旅游法律关系的产生，要通过当事人真实的意思的表示而建立。
16、旅游法律关系的主体：是指旅游法规所确认的，参与旅游活动过程，依法享有旅游权利、承担旅游业务的当事人，包括自然人和社会组织。
中华人民共和国旅游法（2018年修正）
中华人民共和国旅游法（2018年修正）文章属性•【制定机关】全国人大常委会•【公布日期】2018.10.26•【文号】中华人民共和国主席令第十六号•【施行日期】2018.10.26•【效力等级】法律•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文中华人民共和国旅游法（2013年4月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过根据2016年11月7日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议《关于修改〈中华人民共和国对外贸易法〉等十二部法律的决定》第一次修正根据2018年10月26日第十三届全国人民代表大会常务委员会第六次会议《关于修改〈中华人民共和国野生动物保护法〉等十五部法律的决定》第二次修正）目录第一章总则第二章旅游者第三章旅游规划和促进第四章旅游经营第五章旅游服务合同第六章旅游安全第七章旅游监督管理第八章旅游纠纷处理第九章法律责任第十章附则第一章总则第一条为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展，制定本法。
第二条在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动，适用本法。
第三条国家发展旅游事业，完善旅游公共服务，依法保护旅游者在旅游活动中的权利。
第四条旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。
国家鼓励各类市场主体在有效保护旅游资源的前提下，依法合理利用旅游资源。
利用公共资源建设的游览场所应当体现公益性质。
第五条国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。
第六条国家建立健全旅游服务标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。
旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。
第七条国务院建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。
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格式条款：是指当事人为了重复使用
而预先拟定并在订立合同时未与对方协商的条款。
效力待定合同：是指已成立的合同因
欠缺一定的生效要件，其生效与否，
尚未确定，须经过补正方可生效，
在一定时期内不予补正则为无效合同。
旅行社：是指从事招徕、组织、接待
旅游者等活动，为旅游者提供相应旅游服务，
开展国内旅游业务、入境旅游业务、
或者出境旅游业务的企业。
质量保证金：是指根据《旅行社条例》的规定，
由旅行社在指定银行缴存或由银行担保的
用于保障旅行者合法权益的专项资金。
领队业务：是指为出境旅游团提供旅途
全程陪同和有关服务；作为组团社的代表，
协同境外接待社完成旅游计划安排以及
协调处理旅游过程中相关事务等活动。
文物：人们在各个历史时期生产、生活
和争斗中遗留下来的，具有历史科学
和艺术价值的遗物和遗迹。
导游人员的计分管理：是指旅游行政管理
部门为了对导游人员的职业行为进行动态
监督管理，根据其违规行为的性质、情节
轻重经查证核实后，予以扣分的一项管理制度。
旅游纠纷：指旅游法律关系参与主体之间，
由于当事人一方或双方当事人违反法律法规、
规章制度而引起的旅游活动过程中争议不下的事情。
使用质量保证金的情形：
1、旅行社违反旅游合同约定，
侵害旅游者合法权益，经旅游
行政管理部门查证属实的；
2、旅行社破产或者其他原因
造成旅游者预交旅游费用损失的；
3、人民法院判决、裁定及其他生效
法律文书认定旅行社损害旅游者合
法权益，旅行社拒绝或者无力赔偿的。
领队人员的职责：
遵守《中国出国旅游管理办法》
中的有关规定，维护旅游者的合法权益；
协同接待社实施旅游行程计划，协助处
理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题；
为旅游者提供旅游行程服务；
自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒
旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。
旅游安全事故的一般处理程序：
1、陪同人员应当立即上报上级主管部门，
主管部门应当及时报告归口管理部门；
2、要会同有关事故发生地的有关单位严格保护现场。
3、协同有关部门进行抢救、侦查。
4、有关单位负责人应及时赶赴现场处理。
5、对于特别重大事故，应当严格按照国务院
《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。
旅游投诉受理条件：
1、投诉人与投诉事项有直接利害关系。
2、有明确的被投诉人。
3、有具体的投诉请求、事实和理由。
4、属于法律规定的投诉范围。
旅行社职责：
1、提供真实可靠地信息。
2、按照合同约定提供服务。
3、提供的服务要符合人身财产安全的需要。
4、按规定收取旅游费用。
5、与旅游者签订旅游合同。
6、聘用合格的旅游服务人员。
申请导游证的资格：
1取得《导游人员从业资格证书》
并参加岗前考核培训；
2与旅行社订立劳动合同；
3无传染性疾病
4没有受过刑事处罚的，过失犯罪除外
5没有被吊销过导游证的
6在导游服务机构注册
7有独立的民事行为能力
8、品行良好
解除合同的情形：
1、因不可抗力致使不能实现合同目的。
2、在旅行期限届满之前与当事人一方
明确表示或以自己的行为表明不履行主要债务。
3、当事人一方延迟履行主要债务，
经催告后在合理期限内仍未履行。
4、当事人一方延迟履行债务或有其他
违约行为，致使不能实现合同目的。
5、法律规定的其他情形。
责任保险中旅行社不承担赔偿责任的情形：
1、旅游者在旅游行程中，
因自身疾病引起的各种损失损害。
2、由于旅游者个人过错导致的人身
伤亡和财产损失，以及导致需支出的各种费用。
3、旅游者在中止旅行社安排的旅游行程后，
或不参加双方约定的活动而自行活动时间
内产生的人身财产损害。