银行文明服务树形象规范经营上台阶
服务树形象 营销创效益 农行公主岭支行朝阳坡分理处标准化服务卓有成效
万元 ， 完成全年任 务 １０ 万元的 １１ 销售代理保险 ３ ６０ ０ ％； ４万元 ； 勤 员工知识老化 ， 接受新业 务缓慢 的实际 ， 制定了学 习规划 ， 经
一
满勤 ， 养成 了每 天提 前半小时打扫环境卫 生的习惯 。使营业室 不论什 么天气 ， 都能保持清 洁干净 优雅的环境 ， 吸引了越 来越
、
强化 学 习教 育 。 升 服 务 理 念 提
从去年导 入文明标 准化服务 以来 ， 朝阳坡分理处 一直把文 多的客户前来办理业务。５ 月份在四平分行文明标准化服务检 明标准化服务摆上各项工作的主要位置。 他们结 合分理处服 务 查中 ， 获得 １０分 ， 到上级 行的充分肯定和高度评价 。 ０ 受
真落实上级行工作 会议精神 ，针对业务经营 的新形势和同业竞 持文明规范的为广大农民服务。 他们注重从服务细节 、 语言、 态 争的新特点 ， 把文明标准化服务导入摆上内勤工作的主 要 日程 。 度 、 形式 、 率 、 等方 面抓 起。一是坚持文明标准化服 务操 效 环境
坚持做到 以市场为导 向 ， 以客户为 中心 ， 务为手段 ， 以服 以效益 作 流程 ， 做到严格 、 范 、 规 科学 、 实际 。 每名柜员在接待客户时 认 为目标 。 寸 艮 通ｊｊ抓窗 口文明规范标准化服 务 ， 了员工的服务 真遵守文明 标准化服 务． 则 ， 增强 ｝ 举手投 足 ， 言仪 表者 按 照标 母 语 色
理念 ， 振奋了员工工作精神 ， 不仅有 力地促进了业务经营和各项 准化要 求 ， 到尽善尽美 。在窗 口服 务 中 ， 做 做到 了及时调整 心 工作任 务的全面完成 ， 也提升了社 会整体服务形象 。到 ７月末 ， 态 ， 正确使用文明服 务用语 ， 了良好 的服 务状态 。 保持 二是强化
银行“优质文明服务”工作总结集合3篇
银行“优质文明服务”工作总结集合3篇一、银行“优质文明服务”工作总结经过一段时间的努力，我们银行的“优质文明服务”工作取得了显著成效。
在这个过程中，我们不断加强内部管理，提升员工职业素养，为客户提供更好的服务。
以下是我们的总结：首先，我们加强了员工培训。
通过定期的培训和学习，我们的员工不仅掌握了专业知识，而且提高了服务意识和素质。
我们组织了专门的培训班，包括礼仪培训、沟通技巧培训等，让员工具备了良好的服务态度和道德品质。
其次，我们着力改善服务环境。
我们认识到一个良好的服务环境对提升客户满意度的重要性。
我们对大厅进行了改造，设立了舒适的休息区和服务区，提供便利的自助设备等，让客户感受到更舒适便捷的服务。
再次，我们加强了客户沟通和反馈机制。
我们建立了客户服务热线和意见反馈渠道，及时收集客户的意见和建议。
同时，我们积极回应客户的需求，及时解决客户遇到的问题，提升了客户满意度和忠诚度。
最后，我们不断推出新的服务产品和优惠政策。
为了满足客户多样化的需求，我们研发了一系列创新的金融产品，如手机银行、网上银行等，为客户提供更便捷的服务。
同时，我们也推出了一些优惠政策，如手续费减免、利率优惠等，吸引了更多的客户。
总的来说，银行“优质文明服务”工作的开展对于提高银行形象、增加客户数量和提升客户满意度都起到了积极的促进作用。
我们将继续努力，不断完善服务体系，为客户提供更好的服务。
二、银行“优质文明服务”工作总结近年来，我行不断加强“优质文明服务”工作，注重提高员工的服务质量和谅解客户需求的能力。
通过全员培训、改善服务环境和加强沟通反馈机制等措施，取得了可喜的成绩。
我们注重员工培训。
通过定期的培训和学习，全员提升了专业知识和业务水平。
我们组织了礼仪培训、沟通技巧培训以及跟进国家金融政策和法规的培训，让员工具备了更强的综合素质，提高了服务意识。
我们改善了服务环境。
为了提供更好的服务体验，我们对大厅进行了改造，提高了服务区和休息区的设施和硬件。
银行业文明规范服务示范标准银行业文明规范服务千佳单位
银行业文明规范服务示范标准银行业文明规范服务千佳单位2、会员单位标识牌、营业网点名称标牌、营业时间牌等应有序排列，使用的字体、颜色、比例必须协调，规范保持整洁。
3、营业厅内环境整洁，卫生状况良好，光线充足，空气清新，温度适宜，绿色植物长青长绿。
4、各类服务设施、机具、自助设备等，使用正常，维护管理及时。
5、营业厅内各类单据、凭条摆放整齐无空缺，宣传材料张贴有序，宣传内容符合有关规定，无损毁贬低他行或误导客户的内容。
6、配备具有防伪功能的点（验）钞机，且正常使用，点（验）钞无误。
7、公布利率及有关产品服务价格。
8、员工工作台干净整洁，无印泥渍，各种物品放置整齐有序。
9、设置便于客户监督、与当班员工相符的服务监督牌（员工牌）、客户意见簿。
10、为客户提供必要的便民服务区域和设施。
11、设置有'一米线“或相当功能的设施，保证客户在办理业务时相关信息安全保密。
12、在营业厅设置有大堂经理或咨询引导功能的岗位，负责解答客户疑问，业务熟练，形象端庄，态度和蔼。
2、服务礼仪规范1、员工仪表整洁，按要求统一着装，穿着得体。
2、员工仪容端庄、干净、整洁、大方。
3、员工精神饱满，精力集中，训练有素。
4、员工举止大方礼貌、亲和友善、开展微笑服务。
5、员工接待客户用语文明规范，语调、音量适中，语气平和，语言谦和，称谓得体，语意明确，用语贴切，表达清楚，做到来有迎声、问有答声、走有送声。
6、员工站立行走仪态得体，不在办公区内跑跳喧哗。
7、员工接待客户提倡使用普通话。
3、服务行为规范1、接待客户受理业务实行首问负责制，做到亲切、自然。
2、按一定程序接待客户，做到先外后内。
3、办理业务精力集中，做到准确、安全、快捷。
4、按规定的时间营业，做到满点服务。
5、营业部时间员工不得拒办业务，不得做与业务无关的事情，中断办理业务时应告知客户。
6、诚恳接受客户的批评，严禁强调客观，强辞夺理，与客户争吵。
7、虚心听取客户意见、建议，对客户意...。
信用社(银行)营业网点文明服务规范
信用社（银行）营业网点文明服务规范为确保信用社（银行）营业网点能为顾客提供亲切快捷的服务，提高市场竞争力，树立良好社会形象，本着“诚实信用、客户至上。
规范统一、精细严谨。
优质高效、创造价值。
分类指导、全面推进。
考核监督、奖罚分明。
”的原则，特制定本规范。
第一章服务环境规范第一条服务环境规范的基本要求是：展示宽敞、整洁、明亮的网点形象，营造舒适、温馨、方便的服务环境。
第二条外部环境规范。
（一）形象标识。
各单位在新建对外营业网点时必须严格按照联社制定的《信用社（银行）VI视觉识别系统执行手册》、《农村合作银行VI视觉识别系统执行手册》规定的标准，设置社（行）标、社（行）名、社（行）徽、门楣招牌等形象标识，并定期清洗，无损坏、无污渍。
除已改造网点外，新改造网点门头形象广告、标牌、广告牌等统一规范为“信用社（银行）”，按照先城区、后农村的顺序，争取年底基本完成对旧网点的改造任务，达到信用社（银行）形象标识整体统一。
（二）标牌。
各对外营业网点的名称标牌、营业时间牌等应有序排列，使用的字体、颜色、比例必须规范、协调，并经常擦拭、清洗，保持整洁。
（三）附属设施和周边环境。
营业网点的附属设施和周边环境，应经常打扫，无垃圾，无杂物，不随意张贴印刷品。
第三条内部环境规范。
（一）营业厅整体环境。
1、醒目位置标明农信精神、职业道德、行业风尚。
2、门窗玻璃光洁，标识不褪色、无破损。
3、墙面清洁、地面干爽、无障碍物，雨天避免客户滑倒。
4、光线充足，灯具无损。
温度适宜，感觉舒适。
5、空气清新，绿色植物及其他装饰品美观、清洁。
（二）客户区环境。
1、各类服务设施布局合理、整洁干净、无杂物摆放。
2、公告、标语张贴有序、字迹清晰、更换及时。
3、在醒目位置有提醒客户“钱钞当面点验，出门概不负责”和“妥善保管财物”等字样的警示性文字。
（三）工作区环境。
1、营业执照、营业许可证等悬挂在客户视线内的醒目位置。
2、柜台保持整洁，物品放置有序，无私人物品。
文明银行做法
文明银行做法
文明银行是指在银行服务中遵循礼貌、文明、规范的一种做法。
具体做法可以包括以下几点：
1. 服务态度：文明银行要求员工对客户的服务态度要友善、热情、耐心，提供专业服务并尽量满足客户需求。
2. 排队管理：在银行大厅设置合理的排队指示标志，引导客户有序排队等待办理业务，减少拥堵和混乱。
3. 业务办理：银行员工在办理业务时要有规范的操作流程，遵守工作纪律，确保客户信息安全和业务准确性。
4. 柜面礼仪：银行员工要具备良好的礼貌和仪态，在与客户交流时要注意用语文明、语速适中、语音清晰。
5. 举止文明：从银行进入到离开，员工要保持良好的仪容仪表，注意言行举止，并积极向客户展示银行的文明形象。
6. 附加服务：银行可以提供一些附加服务，例如提供咖啡、免费WiFi、阅读杂志等，以提升客户的体验和满意度。
7. 环境整洁：银行要保持整洁的工作环境，及时清理垃圾、保持设备的正常运行，确保客户在办理业务时的舒适感。
8. 善意沟通：银行员工要善意沟通，对待客户的问题和投诉要积极解决，关心客户的需求和反馈，提供帮助和建议。
通过这些做法，文明银行可以提高客户的满意度，促进银行和客户之间的良好关系，同时也有助于塑造银行的良好形象。
商业银行文明规范服务情况汇报材料
商业银行文明规范服务情况汇报材料尊敬的领导：我是XX商业银行的一名员工，现将我所在银行在文明规范服务方面所取得的成绩做以下汇报。
一、建立文明规范服务制度我行高度重视文明规范服务，特别针对员工服务行为进行了明确的规范。
我们建立了文明服务制度，制定了详细的服务行为规范，明确了各类服务行为的底线和标准，确保员工的服务行为规范化、标准化和专业化。
二、加强员工文明服务培训我行注重培训员工的文明服务意识和技能。
我们定期举办文明服务培训，组织员工学习客户服务技巧、沟通技巧、情绪管理等方面的知识。
通过培训，提高员工的服务意识，加强员工与客户之间的沟通能力，确保客户能够获得优质、文明的服务体验。
三、推行文明服务考核机制为了督促员工文明规范服务的落实，我们建立了文明服务考核机制。
通过有效的数据采集和整理，对员工的服务行为进行评估和排名。
每月评选出优秀服务员工，并进行相应的奖励和表彰，激励员工提供更好的文明规范服务。
四、加强员工服务态度管理我们认识到员工服务态度对客户体验的重要性，因此，在员工服务指引中明确了员工的服务态度要求，要求员工始终以积极亲和的态度对待客户，尊重客户，倾听客户需求，并及时回应客户的问题和反馈。
我们还通过定期的服务态度考核，对员工服务态度进行评估和纠正，确保员工始终保持良好的服务态度。
五、营造文明服务氛围我行不仅在员工之间强调文明服务，也尽力营造了一个文明服务的银行环境。
我们加强了员工对服务区域的文明规范要求，定期进行清洁卫生和整理，确保服务区域的整洁和舒适。
同时，我们开展了丰富多样的文明服务宣传活动，包括制作文明服务海报、播放文明服务宣传视频等，以提高员工和客户对文明服务的重视和认知。
总结来说，XX商业银行在文明规范服务方面取得了一定的成绩。
我们建立了文明服务制度，加强了员工的文明服务培训，推行了文明服务考核机制，加强了员工服务态度管理，并营造了文明服务氛围。
我们相信，在不断完善和推动下，我们的文明规范服务水平将得到进一步提升，为客户提供更好的服务体验。
银行业文明服务规范
银行业文明服务规范银行业是现代经济中不可或缺的重要组成部分，它在金融领域中担负着极其重要的职责。
随着社会的不断发展，银行也不断地推陈出新，以适应不断变化的市场需求，成为了倡导文明服务的领军者。
在一个以服务为导向的时代，银行业的文明服务规范显得愈加重要。
银行作为一种专业服务机构，其服务质量和服务态度直接关系到客户的满意度。
然而，银行业的竞争日益激烈，面对不同需求的客户，商业银行需要不断提升服务品质，以争取更多的市场份额。
当今银行业强调文明服务，是以满足客户需求和提升服务体验为目标的推动，本质上是一种广泛的社会责任感。
当客户进入银行大厅，需要一份文明的服务态度，这种态度要从银行职员身上得到体现。
从开门迎客，到一个问候，到质询反馈，整个服务过程应该尽心尽力。
银行业的文明服务规范应该具备什么特点？首先，它应该是整合的。
文明服务规范不是一个应用的技巧或科技，而是一种整体服务流程，包括服务精神，服务观念，服务流程等多层次的服务要素。
而在这背后，文明服务应该是围绕着客户需求展开的。
因此，它强调的是客户参与度的提升，尊重客户需求，客户的满意度是服务评价的主要指标。
一个优秀的银行，对于客户非常重视，这不仅是管理战略的本质需求，而是商业制度的硬性规定。
对于消费者而言，要接受这种文明服务，可能不论账户大小，也不论个人背景，大家都能够体现自身尊严和价值，享受同样的待遇。
而这都离不开银行职员的不懈努力，银行要求职员全面展示专业性和服务素质。
服务过程中的情感交流，服务姿态，语言表达能力，这些都已经成为衡量职员专业程度、服务潜质的重要标准。
在银行业中，愉悦的服务氛围，这种通常看不见但感受得到的氛围，对客户的认知和服务体验具有至关重要的影响。
除了文明服务外，银行业的规范还需要结合法律责任，将客户权益维护放在首位。
银行作为一个提供金融服务的企业，凭借其专业知识可对客户进行高端、专业的服务，许多金融领域的服务都与钱有着密切关系。
因此，银行肩负着极其严重的社会责任。
银行文明服务工作汇报(共5篇)
银行文明服务工作汇报（共5篇）银行文明服务工作汇报（共5篇）第1篇银行文明服务农商行文明服务之我见银行窗口人员是银行文明的一大窗口，每日需要面对各式各样的人群来营业厅办业务，那么作为银行的柜面人员应该怎样服务于客户，给客户留下好的印象呢，这就需要柜台人员认真规范自己的行为，给客户营造优质.温馨.全面的服务体系氛围。
印象之初，赢在大厅员工形象是农商银行的第一“门面”。
柜台是农商行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正熟悉的农商开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。
每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点”形成了“服务面”，会反映出农商行用社良好的治理水平和全新的精神面貌。
同时，每一个营业网点.自助银行区都必须保证环境优雅.干净.整洁，设施配备齐全，业务服务指示牌位置醒目。
有条件的网点，还可以在大厅里配备人性化的客户服务区.饮水机和爱心雨伞区等。
礼仪服务，宾至如归要塑造员工良好的礼仪形象，可以规范员工学_“三声两站一双手”礼仪，即来有迎声.问有答声.去有送声；迎来站立.送往站立；双手递送。
让客户走进农商行的任何一家网点,都会有一种宾至如归的亲切感和温馨感。
在介绍产品时，营业人员要根据不同客户的需求，主动.热情.耐心地介绍本机构开办的金融业务品种。
要站在客户角度着想，尤其某些银行业务客户根本不懂时，必须把利与弊说清，使客户享受到超出客户心理期待的服务。
在业务办理的过程中，娴熟.准确.高效的业务技能，不仅能增强顾客对农商行的信赖感，更重要地是能够反映员工队伍的整体素质，增强农商行的社会知名度和社会地位。
特色产品，彰显品牌丰富的金融服务品种也是客户选择金融机构的必有的不可少的条件之一。
新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。
所以，农商行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查.预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。
不断调整服务形式，推出特色服务。
银行文明规范服务工作计划
银行文明规范服务工作计划
一、遵守银行规章制度，执行服务流程，确保服务质量
1. 严格遵守银行规章制度，不违反服务流程、不违规操作。
2. 熟悉各项服务流程，确保服务操作规范、流程畅通。
3. 不涉及违规操作，不擅自变更服务流程，确保服务准确、高效。
二、维护银行形象，提升服务态度，树立良好服务形象
1. 认真对待每一位客户，礼貌待人，耐心倾听客户需求。
2. 保持良好的仪表仪容，展现出专业的银行服务形象。
3. 主动为客户解答疑问，提供周到的服务，积极树立良好服务态度。
三、保障客户资金安全，加强保密意识，严格执行资金操作规范
1. 严格执行资金操作流程，确保资金转账、存取款操作安全。
2. 加强保密意识，不泄露客户个人隐私信息，确保客户资金安全。
3. 对客户资金操作进行认真审核，杜绝不正当操作，确保资金安全准确。
四、学习业务知识，提高服务水平，不断完善自我
1. 加强对银行各项业务知识的学习，提高服务质量。
2. 主动参加银行组织的培训学习，提升服务技能和专业水平。
3. 不断完善自我，提升服务意识和服务水平，为客户提供更优质的服务。
银行文明规范服务工作总结
银行文明规范服务工作总结银行文明规范服务工作总结一、工作目标和任务为了进一步贯彻落实我行“服务至上，文明服务”理念，提升服务质量和整体形象，我作为工作负责人，在过去一年期间认真制定并执行了以下工作目标和任务：1. 全面推进银行文明规范服务，以持续提升客户满意度为核心。
2. 深入推广“文明服务月”，进一步凝聚员工服务意识，提升服务质量。
3. 组织开展员工文化素质培训，达到服务“文明优质”的标准。
4. 不断优化服务流程，提高服务效率，确保客户享受优质服务。
二、工作进展和完成情况1. 推广“文明服务月”。
本行于每年7月份开展文明服务月活动，以全行员工全心全力为客户服务为主题，开展员工“良好服务的标准”、“服务态度、技能和语言”的培训，并配合免费提供小礼品，积极吸引新客户。
2. 客户满意度不断提高。
通过投诉处理情况的统计分析，本行客户满意度得到了进一步提高，单月最高满意度达到了93%，平均来说，本行客户满意度也得到了提升。
客户对本行“诚信经营、服务至上”的业务处理理念给予高度评价。
3. 员工文化素质培训。
本行通过开展多种形式和渠道的员工素质培训，对员工进行了系统的服务水平分层培训。
根据各自不同的工作部门和职责，培训了员工分类、服务标准、服务流程、服务区域等内容，加强了员工职业道德的倡导，提高了员工文化素质。
4. 服务流程优化。
针对银行的个人和企业客户，本行通过系统化的服务流程设计，优化窗口管理、业务咨询、办理流程等方面，加快了服务效率，让客户更加便捷、舒适地获取服务。
三、工作难点及问题1. 员工核心素质的提升。
员工遵守服务标准是银行文明优质服务的基石，员工素质的提高是一个系统而复杂的工程。
本行需要在诸多方面加强管理，彻底落实人员招聘、考核、培训等各个环节，才能真正提高员工服务水平。
2. 服务流程标准化。
银行的业务处理涉及诸多相关部门和环节，完善服务流程标准化是提升银行服务质量的重要举措。
本行需要加强对服务流程的研究和推广，及时跟进前沿科技和行业标准，打造一套便于员工操作、客户满意的服务流程标准化体系。
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＃＃银行文明服务树形象规范经营上台阶
＃＃省分行营业部在近年来的业务经营活动中，以严格规范内部管理、依法合规经营为前提，在业务经营和精神文明建设上“两手抓、两手硬”，狠抓精神文明建设，努力探索加强金融服务的新路子，促使经营业绩连年迈上了新台阶。
完善机制树立诚信经营理念
在工作中，该部严格执行国家金融法规和银行各项规章制度，在客户营销、存款组织、结算等业务活动中，做到依法合规经营。
从完善各项规章制度及责任制、健全内部制约机制、加大内部监督力度等方面入手，该部着力加强内控机制建设，有效促进了业务经营活动的合法、合规。
同时，通过每季度召开银企座谈会、从企业和企业主管部门聘请党风廉政建设和文明服务监督员、向政府有关部门、银监局、开户企业定期发放征求意见表等形式，多方位、多层次征求社会各界的意见和建议，以利于发现问题，改进工作。
通过将信贷员“十不准”、“十必须”、银行结算纪律“十不准”等悬挂上墙或摆放在营业大厅，向客户印发服务承诺卡片等形式，接受客户监督。
为切实履行好服务“三农”职能，该部努力保证政策性粮油收购的信贷资金供应，积极支持地方储备粮、油轮换和增储，从未发生过资金不到位的情况。
近年来，该部依托本地油籽、马铃薯、蚕豆等资源优势，支持开展非保护价粮油收购和加工业务，对解决当地农民的售粮问题、提高农民收入做出了应有的贡献。
自2001年以来，该部每年组织人员赴互助县南门峡镇、浩门农场、湖东种养场等油籽主产
区调查了解市场行情，支持开户企业收购农民油籽，有效保护了农民利益。
强化营销实现可持续发展
由于客观原因，＃＃省分行营业部的业务规模一度出现大幅度下滑的局面。
面对挑战，该部领导班子把发展作为第一要务，牢固树立以客户为中心、以市场为导向的经营理念，以提升服务手段为突破口，不断拓宽营销渠道，落实营销措施，有力的推动了业务的发展。
一是主动走访政府及相关部门，到企业去宣传、推介银行的金融产品。
同时，组织人员对辖内的涉农企业进行摸底调查，选出目标客户，挖掘优质客户。
二是通过召开银企座谈会、参加政府部门的项目推介会等形式宣传银行业务范围、政策规定以及政策性银行优势。
三是推行客户经理制。
安排业务骨干担任龙头企业信贷员，信贷工作由“兼管型”向“服务型”转变，让客户享受从存款、贷款到结算、咨询等“一对一”的服务，提升服务品质，满足客户合理需求。
通过以上措施，该部营销了一批基础条件好、抗御风险能力强的龙头企业，扶持他们做大做强，培育成优质客户。
信贷支持的领域由过去单一粮食收购扩展到粮油贸易、饲料加工、油脂加工、生物科技、化肥储备、肉储备、畜产品收购加工、中藏药种植、生物制药、农产品加工、面粉加工、蔬菜生产加工储存、生猪养殖、生态观光、农村电网、水利建设等行业，贷款种类也由原来粮油收购扩展到产业化龙头企业贷款、国家和地方化肥储备、肉储备贷款、农村基础设施建设贷款和农业小企业贷款等种类，贷款用途由原来单一支持企业流动资
金贷款向支持企业中长期贷款扩展。
2007年上半年，该部贷款增长率达375.09%。
加强学习提高服务质量
为了给广大顾客提供快捷、准确的服务，该部坚持从苦练业务基本功做起，坚持每天上午营业前半小时的集体学习和练基本功活动，不断提高员工的业务素质，同时建立了门柜业务限时办理等制度。
在该部开户的企业不少都是＃＃省的大企业，多数座落在市郊，路途较远。
由于交通不便，客户经常用电话预约办理业务，当顾客赶到时常常过了营业时间。
该部经办人员从未关门一走了之，而是耐心地等客户办完业务后才下班。
在粮油收购旺季，不但现金需求量大，而且顾客对票面的配付要求很高。
为满足顾客要求，出纳人员总是想方设法为客户兑换现金，直到顾客满意。
为进一步改善金融服务，该部以争创“文明窗口”、“文明班组”、“青年文明号”为载体，积极开展各种创建活动。
通过开展增强共青团员意识主题教育、争当“新时期、新风采”银行员工活动，在全体员工中开展经常性职业道德教育，树立全心全意为人民服务思想，精神文明建设取得较好成效。
同时，该部以企业文化建设为契机，不断把文明服务推向新高度。
按照总行要求，该部进一步规范了员工的文明用语、行为方式，严格工作程序和纪律。
为营造一流的营业环境，营业部门实行统一着装和挂牌服务，部领导加强督促，使之持之以恒地坚持下去。
在营业大厅配备了饮水机、阅报栏，设置了公告专栏、填单台等硬件设施。
在会议室装裱了形象墙，使该部的营业环境得到
进一步美化。