汽车之家电子商务案例分析
汽车之家电子商务案例分析
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(完整)销售汽车经典案例
季度经典案例2015年某月,一对年轻夫妻在展厅订购一台豪华版XTS。
客户之前并不了解凯迪拉克XTS，起初只是收到通用别克的短信,短信上说明购置通用凯迪拉克可以享受置换补贴，所以顺路到展厅看看车型.客户对这款车型对这个品牌并不了解，为什么能在第二次到店就成功签单，下面就看看该案例的经过。
本文通过接待需求分析，产品介绍，试乘试驾，二次回访，促成交易五个环节分析成功的重要因素。
品牌宣导：销售顾问从客户进店时就马上了解到客户收到置换补贴的短信才来关注我们的车型。
这个客户是别克客户，当时只是收到一个通用的短信，通用有这么多潜在客户是其他品牌没有的。
进店只是第一次了解凯迪拉克,根本不知道凯迪拉克车是怎么样的，抱着来看看的感觉。
销售顾问分析收到短信马上一家人来看车,说明客户有购车动机，有购买力，在购车时间上也锁定在近期,所以在接下来的介绍工作中特别积极主动。
随后客户说明不了解凯迪拉克，销售顾问就着重介绍了凯迪拉克品牌历史文化和地位,在介绍时非常自信，将自信传达给客户，让客户认可凯迪拉克豪华品牌的地位。
产品推荐:销售顾问询问了客户所关注的对比竞品车型，了解到是宝马5系标配，销售顾问分析该客户具有较大购买力，可以尝试推荐豪华版XTS刚好是该客户的预算范围.销售顾问认为客户不了解XTS,介绍XTS豪华版时能更加体现凯迪拉克的科技感和安全舒适优越感，这是宝马所不具备，以此来引起客户的兴趣。
而且客户是做电子商务，接受新事物能力比较强。
销售顾问就一一介绍了XTS的安全策略结合场景演绎，并通过CUE吧演示，同时也向客户介绍了手机应用功能。
在介绍时，销售顾问也在观察客户的表情,同时也跟客户互动，发现客户对这些配置是非常好奇称赞的.销售顾问非常乐意向客户全方面XTS的核心技术和豪华配置。
在介绍的同时，也说明了试驾的一些感受，为后期做试驾验证做了很好的铺垫。
试乘试驾：邀请客户试乘试驾，全面展示静音，加速,音响,平稳,互动等，这时客户已经迫不及待来自己亲身体验,顺其自然换位试驾。
电子商务案例分析模式.doc
电子商务案例分析模式（1）作者：司林胜添加时间：07-08-02 来源：本站原创（本文由科梦多专家司林胜教授原创，转载请注明出处！）电子商务案例是指在电子商务应用中，某一种电子商务模式在一定领域内的典型应用。
电子商务案例分析的目的就是在全面把握某种电子商务模式应用基本情况的基础上，系统分析其商业模式、技术模式、经营模式、管理模式、资本模式特点，提出改进意见与建议，为进行电子商务项目策划与实施积累经验。
1 电子商务案例分析模型在进行电子商务案例分析时，一般应该遵循一定的程序，按照一定的模型（如图1-1 所示）进行系统分析，以科学把握案例的精髓。
（1 ）电子商务模式定义分析一个电子商务案例首先要判断其电子商务模式，把握这种电子商务模式的特征和分类，进而理解其对电子商务各利益主体的优势，为进行案例分析奠定基础。
（2 ）案例基本情况汇总对案例基本情况的汇总是进行电子商务案例分析的基础工作，需要通过现有文献、网络调查、实地考察、网站浏览、在线讨论列表、公司宣传材料等途径尽可能详细地收集拟分析案例的基本情况，并进行汇总整理。
（3 ）案例功能结构定位电子商务案例分析要对案例进行由表及里的系统分析，这就需要对电子商务案例的功能结构进行科学定位，如果可能，可以绘制电子商务功能结构图，以界定电子商务模式中所包含的各个主体（包括相关的电子商务公司、客户、供应商和合作伙伴），把握主要的信息流、资金流和物流特点，明确该电子商务模式对各主体的功能以及每个参与方所能获得的利益。
（4 ）电子商务模式分析在对电子商务案例进行功能结构定位的基础上，要就案例的商业模式、技术模式、经营模式、管理模式、资本模式分别进行系统地分析，以掌握电子商务模式的内涵，为进行电子商务项目策划积累经验。
（5 ）结论与建议对案例的电子商务模式进行总结，并提出改进商务模式效果的建议，为进行电子商务项目设计提供借鉴。
2 电子商务的商业模式影响一个电子商务项目绩效的首要因素是它的商业模式。
电子商务法经典案例分析范文
1．韩某有一天在网上浏览，发现一辆二手帕萨特汽车起拍价只有10元人民币，他想可能是网站在搞什么促销活动，就参加了竞拍。
几轮下来他成功了，成交价是116元。
网站通过电子邮件进行了确认，并给他发来了电子合同。
韩某根据网站提供的电话，跟卖主联系，卖主是一家卖二手车的汽车经销公司，也收到了网站发来的那份电子合同，但是该公司坚决不同意交车，理由是这份合同无效，因为第一，汽车的底拍价是10万元而不是10元，在网站上显示的10元底拍价是由于其工作人员输入失误造成的；第二，他们认为116元就把车卖了，这样一个合同是不公平的。
韩某的手上有三份证据：一份是网络公司给他发来的电子确认书，第二份是电子合同，另外还有一份整个交易过程的证据。
经多次交涉无果，韩某最后只好把汽车经销公司告到法院。
结合所提供的案例分析下列问题：(1)这个网上竞拍的电子合同是否有效?为什么?该竞拍合同有效。
因为依法成立的合同，自成立时生效。
但是因工作人员的失误，误将10万元写成10元，实际上不是卖主的真实意思表示，属于重大误解。
依照合同法第五十四条的规定可以请求变更或者撤销。
(2)本案反映出电子商务活动中的法律规范存在哪些问题?本案中电子商务交易过程和证据完善确凿，事实无误，出现争议的关键是工作人员失误将拍卖底价写错，所以电子商务看似规范，其实过于简单，缺少磋商和纠错的程序，大多是电脑程序自动完成，非常容易出现问题。
2．2004年1月，杨先生结识了女孩韩某。
同年8月27日，韩某发短信给杨先生，向他借钱应急，短信中说:“我需要5000，刚回北京做了眼睛手术，不能出门，你汇到我卡里”。
杨先生随即将钱汇给了韩某。
一个多星期后，杨先生再次收到韩某的短信，又借给韩某6000元。
因都是短信来往，二次汇款杨先生都没有索要借据。
此后，因韩某一直没提过借款的事，而且又再次向杨先生借款，杨先生产生了警惕，于是向韩某催要。
但一直索要未果，于是起诉至海淀法院，要求韩某归还其11000元钱，并提交了银行汇款单存单两张二张。
(完整版)关于汽车之家的商业模式分析
关于汽车之家B2C的商业模式分析我平时大部分时间上网都是在看汽车之家等一系列网站，对汽车之家有一定的了解，在这次作业中，我发表一下我的一些鄙陋之见。
一汽车之家简介汽车之家是盛拓传媒旗下成立于2005年6月，是全球访问量最大的汽车网站，根据iUserTracker数据统计：截止2011年11月，汽车之家日均覆盖人数超过460万，月度覆盖人数超过6100万，中国互联网汽车用户59%的时间花费在汽车之家。
汽车之家为广大汽车消费者提供买车、用车、养车及与汽车生活相关的全程服务，以全面、专业、可信赖、高互动性的内容，多层次、多维度地影响最广泛的汽车消费者，是中国最具价值的互联网汽车营销平台；汽车之家以全球化的视野和深刻的行业理解力，未来将持续推出创新的服务内容，并强化移动互联网等领域的各种应用，始终引领汽车互联网传媒的发展。
产品及服务新闻中心：新闻中心负责及时准确地报道与汽车（行业）相关的信息和事件，重点包括国内外新车车型信息、国内外行业动态及国内外焦点汽车相关事件。
城市频道：目前汽车之家共有302个城市分站，每个城市频道均为各地区的读者提供及时的购车信息及丰富的经销商活动，并且带来适合当地特色的新闻和导购文章。
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导购频道：导购频道主要帮助你解决选车难的问题。
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数据平台：提供相关汽车的数据服务，涵盖汽车图片库、汽车报价库、车型配置库、车型对比分析等海量数据资源，融合数据查找、调研、统计、分析等多种功能，满足从用户、经销商到汽车生产厂商的各方数据需求。
互动平台：互动论坛的目的是为用户打造最纯净的专业汽车交流平台。
从车主的角度出发，以车会友。
汽车行业电子商务发展及案例
行业案例：汽车行业电子商务发展汽车作为推动社会进步和人类繁荣的重要力量，在世界经济发展中具有举足轻重的地位。
在世界500大企业中，通用汽车、福特汽车等公司长期来位居前列。
在不少发达国家，汽车产业已成为国民经济发展的重要支柱产业，一定程度上反映了该国的综合国力和国际竞争力。
与发达国家相比，中国汽车产业的整体实力还相对较弱，但汽车产业在国民经济发展中的带动作用是十分显著的，作为传统产业中的重要支柱产业，它的发展水平的高低不但直接影响国民经济的运行质量，而且对决定中国在世界经济发展中所处的地位和所起的作用同样至关重要。
中国加入WTO后，面对国际竞争国内化、国内市场国际化的严峻形势，我国的汽车工业如何面对世界主要汽车厂商在资金、技术、管理、营销等各方面的强力竞争，如何使我国的民族汽车工业得到进一步的发展与壮大，能够在世界汽车产业发展的大舞台中占领一席之地，既是一项极为紧迫的任务，又是一个需要深入研究的课题。
从当前我国汽车产业发展的实际情况来看，加快电子商务的发展与应用无疑是提高汽车企业市场适应能力和竞争实力的重要途径。
因此，研究汽车产业电子商务的发展具有十分深远的意义。
1、汽车产业发展状况1.1 世界汽车产业发展近况自20世纪90年代初以来，世界汽车产业经历了近10年的持续增长，年平均增长速度约为7%，成为推动全球经济增长的重要动力。
但进入2000年后，全球汽车产业的增长速度开始趋缓，主要原因是以美国为主的工业发达国家汽车工业增长减速，作为汽车销售市场主体的发达国家的市场需求出现饱和，生产能力开始相对过剩。
世界三大汽车公司面临市场需求疲软和库存过多的压力，都进行了了不同程度的调整。
通用汽车公司削减了2001年的生产任务；福特汽车公司和戴姆勒-克莱斯勒公司先后关闭了几家工厂的装配线。
与此同时，汽车零部件厂商也受到了冲击，如德尔福汽车系统公司已经裁减了数千名工人。
从全球范围来看，汽车增长下降速度最明显的是北美和西欧市场，预计2000-2005年北美和西欧的新车注册量将小幅增长，年均增长率分别约为1.1%和1.3%，与前几年相比有较大幅度的回落；日本市场在经历了较长时期的低迷后，汽车需求出现回升，增长速度开始加快。
汽车企业的电子商务销售模式
摘要:随着计算机和网络的不断普及，电子商务作为一种新型的贸易活动逐渐进入人们的视野，方便了人们的购物。
本文将电子商务引入汽车销售行业，创新汽车的销售模式，为消费者和汽车销售商搭建平台，丰富和完善了汽车的销售模式。
关键词:汽车电子商务销售模式1电子商务概述电子商务通常是指商业贸易活动，基于浏览器/服务器应用方式，在互联网开放的环境下，买卖双方不谋面地完成各种交易活动，实现消费者的网上购物、在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business，即B2B），企业对消费者（Busi-ness-to-Consumer，即B2C），个人对消费者(Con-sumer-to-Consumer，即C2C）等模式。
随着国内互联网技术和相关终端设备的不断普及，通过网络进行购销的消费方式日趋流行，网上支付和物流行业的完善发展，使得网购更加方便、快捷。
与此同时，人们生活习惯的改变使得企业直接面对消费者的这种模式，越来越受到企业和消费者的认可。
在电子商务环境中，人不再受时间和空间的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动，符合社会主流形势对物力和人力高效率的要求。
这种新的交易方式经过数年的技术革新得到了巩固、发展和完善，通过网络购买大宗商品的门槛逐渐降低。
传统的商品销售是通过创造、沟通、价值传送让相关利益关系人受益。
传统的销售过程需要客户与公司、生产商、批发商、零售商间的多方良好协调。
电子商务的出现以其高度的集成性使得多方的协作一气呵成，使买卖双方都各取所需，使得买卖双方在每笔交易过程中实现最大程度的双赢。
在传统B2C模式下，物流以及费用的结算一直是制约企业和客户供销关系的重要环节。
而近年来，随着社会需求的变化和人们生活方式的转变，促使物流行业迅猛发展、在线支付的安全性也大大增强。
所以，为供需双方提供准确、及时、安全、门到门的低成本配送已不是梦想、为供需双方提供在线支付也可以安全顺利的完成。
电商法律案例分析
电商法律案例分析 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】案例1：一刚上小学二年级的男童，在某购物网站以他父亲李某的身份证号码注册了客户信息，并且订购了一台价值1000元的小型打印机。
但是当该网站将货物送到李某家中时，曾经学过一些法律知识的李某却以“其子未满10周岁，是无民事行为能力人”为由，拒绝接收打印机并拒付货款。
由此交易双方产生了纠纷。
李某主张，电子商务合同订立在虚拟的世界，但却是在现实社会中得以履行，应该也能够受现行法律的调控。
而依我国现行《民法通则》第12条第2款和第55条的规定，一个不满10周岁的未成年人是无民事行为能力人，不能独立进行民事活动，应该由他的法定代理人代理民事活动。
其子刚刚上小学二年级，未满10周岁，不能独立订立货物买卖合同，所以该打印机的网上购销合同无效;其父母作为其法定代理人有权拒付货款。
对此，网站主张：由于该男童是使用其父亲李某的身份证登录注册客户信息的，从网站所掌握的信息来看，与其达成打印机网络购销合同的当事人是一个有完全民事行为能力的正常人，而并不是此男童。
由于网站是不可能审查身份证来源的，也就是说网站已经尽到了自己的注意义务，不应当就合同的无效承担民事责任。
问题：当事人是否具有行为能力电子合同是否有效分析：这个案例反映出对电子合同主体进行必要限制的意义。
对于网络交易来说，合同当事人在网络上根本无法看到或辨别交易相对人的民事行为能力，双方当事人是利用计算机按键或鼠标来发出意思表示，即便网络中心要求交易相对人输入身份证号码及出生日期或信用卡号以证实其为成年人，但仍有伪造或提供不实资料的可能性，故网络中心或利用网络进行交易的销售者基本上无从得知对方当事人究竟是否是成年人，或者是限制民事行为能力或无民事行为能力人。
因此如何判断网上交易的当事人是否具有完全民事行为能力，限制民事行为能力或无民事行为能力，以及与这些限制民事行为能力人或无民事行为能力人订立的合同是否有效，有无必要对通过网上订立交易合同的当事人的主体资格加以限制，成为电子合同订立过程中的难题。
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总结
汽车之家借助优秀的互联网技术和本着为客户 服务的精神，发展迅速，成为目前国内访问量最高、 覆盖面最广、信息量最大、最具用户影响力的专业 汽车门户网站，正式由于帮助消费者购买和使用汽 车，提高生活品质的企业使命促使其一直在提供这 类服务的网站中急速的发展和壮大。
二手车平台
资讯服务平台
服务平台
数据服务平台
互动服务平台
经销商平台
特色服务平台
资讯服务平台：在资讯服务方面，汽车之 家是中国最具权威性的网络媒体。网络式 的频道划分，包括新闻，行情，评测，导 购为主的资讯频道，秉承ห้องสมุดไป่ตู้精辟的观点与 精美的形式并重”，以“内容X产品X客户” 的三维立体式的资讯平台为用户提供最快 捷的资讯服务。
网站发展历史
2005年6月“汽车之家”网站开始正式运营 2007年6月“汽车之家”日均浏览量突破千万，网站月度总体 流量攀升至国内汽车网站第一位 2008年11月“汽车之家”召开第一届车主代表大会，参与车主 遍及全国 2010年11月“汽车之家”推出网上汽车保险保价预估、在线交 易平台服务 2011年12月“汽车之家”拥有注册用户450万，认证车主27万 2012年 7 月“汽车之家”拥有注册用户480万，认证车主34万
特色服务平台
数据服务平台：汽车之家拥有国内最先进， 最具特色的网络产品发布平台和网络整合 营销平台。包括产品信息，经销商社区， 全国报价，数据调研，动态购买度查询， 用户反馈，产品增值服务等多种功能。以 汽车之家权威性的评测以主导，加以价格 的动态变化，推荐产品的可购买指数，是 互联网上最先进的关联搜索及交易平台。
汽车之家的商业模式 核心能力
搜索 作为网络垂直平台，我们坚持以 产品为核心创造价值、传播价值， 是国内唯一做到“为每一款车型 建立一个专属网站”的媒体 。 搜索 互动 作为用户互动载体，我们坚持 以产品为核心分众用户、聚众 用户，拥有国内领先的垂直网 络媒体互动人群。同时通过社 区架构和管理的不断优化，更 令这一庞大人群有着领先的用 户粘度和优质属性。
网站商务模式分析
经营模式：坚持以用户为主搭建全方位媒 体平台，为用户提供购买前资讯服务，购 买中数据服务，以及购买后互动服务，为 汽车厂商提供精确有效的广告投放服务， 为汽车经销商提供汽车销售和用户在线沟 通平台。
网站商务模式分析
管理模式：汽车之家的管理模式主要可以从其客户关 系的管理上来进行探讨。汽车之家自成立来，汽车之 家自成立来，汽车之家严格坚守“把汽车消费者的利 益放在第一位”的原则，为用户搭建全方位的媒体平 台成为目前国内访问量最高、覆盖面最速又快速运营。 广、信息量最大、最具用户影响力 的专业汽车用户网 站。对于这种现象一个很好的解释就是汽车之家有着 很好的各户关系的管理。汽车之家在为用户提供很好 的信息、把客户利益放在第一位同时，也与其各户即 那些汽车生产商和零售商有着极好地各户关系，坚持 再为用户提供最好的服务的同时也为各户提供极好地 价值回馈，凭借此维护者关系其生命线的两大群体， 保证其稳速又快速运营。
经销商服务 网络广告 数据库行销
广告服务
互动营销
内容合作
网络公关
视频传播
盈利模式：商家广告，视频广告，还有就 是发表一些汽车公司的软文广告（新车试 驾，对比测试报告），靠广告赞助来平衡 指出，取得利润。与企业合作，与一些生 产汽车的生产商和零售商合作，直接卖汽 车，和汽车4S店合作，进行汽车美容，换 油等综合服务，与合作企业及零售商为客 户提供有用的信息和低价优质的团购商品。
战略思路
汽车之家经销商平台拥有逾万家的在册 4S店，致力 一、汽车之家的商业模式 于为消费者提供最及时、最全面、最准确的价格信 息，通过对易用性的不断改进，在线商家和线上交 易额逐步攀升，力争打造成中国最大的网上4S店。 以用户为核心，以车主的声音为基础，打造全国最 大的专业汽车交流平台。通过“人·车·生活”三 位一体的经营理念，帮助用户完成从“选择汽车” 到“享受生活”的理想过程。汽车之家令秉承 “消费者利益至上”的原则，为广大用户提供一个 庞大的、真实有效的车源展示平台，后续 还将整 合用户最为关注和需要的价格评估、信用担保、汽 车保险等多项线下业务，全面解决用户在买卖车环 节中可能存在的问题，为用户提供全方位的服务。
特色服务平台
互动服务平台：汽车之家提供了多元化的 互动平台。注册人数超过60万的汽车之家 社区，除了丰富的资讯之外，特色的竞拍， 淘金和网络专卖店，给予用户不同的消费 体验。
汽车之家的商业模式 目标用户
对车感兴趣 消费者
汽车经销商
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网络销售模式：利用品牌与互联网开展网上 销售减少销售环节，节约实际销售成本、信 息采集及时、物流管理快捷。
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汽车之家概况
网站发展历史 汽车之家的战略思想
汽车之家的商业模式
总结
一、汽车之家的概况
汽车之家于2005年6月 成立，是全球访问量最大的汽车 网站，根据iUserTracker数据统计，汽车之家日均覆盖 人数超过500万，月度覆盖人数超过7000万。中国互联 网汽车用户59%的时间花费在汽车之家。 汽车之家为广大汽车消费者提供买车、用车、养车及 与汽车生活相关的全程服务，以全面、专业、可信赖、 高互动性的内容，多层次、多维度地影响最广泛的汽车 消费者，是中国最具价值的互联网汽车营销平台；汽车 之家以全球化的视野和深刻的行业理解力，未来将持续 推出创新的服务内容，并强化移动互联网等领域的各种 应用，始终引领汽车互联网传媒的发展。