情景1-“我随便看看”该怎么应对？
销售情景的48种技巧
48种销售技巧情景1．我们笑颜以对我们笑颜以对，，可顾客却毫无反应可顾客却毫无反应，，一言不发或冷冷回答一言不发或冷冷回答：：我随便看看我随便看看。
【错误应对1】没关系，您随便看看吧。
【错误应对2】好的，那你随便看看吧。
【错误应对3】那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
模板演练①:导购导购：：没关系没关系，，您现在买不买无所谓您现在买不买无所谓，，您可以先了解一下我们的产品您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的灯具我们的灯具………………请问，您卧室的家具是什么颜色？请问，您卧室的家具是什么颜色？点评点评：：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
②：导购导购：：没关系没关系，，买东西是要多看看买东西是要多看看！！不过小姐不过小姐，，我真的想向您介绍我们最新开发的这款我真的想向您介绍我们最新开发的这款““水晶砂晶砂””系列的产品，这几天在我们DTL 卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。
点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。
王建四观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进2、顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
【错误应对1】不会呀，我觉得挺好。
【错误应对2】这是我们这季的主打款。
【错误应对3】这个很有特色呀，怎么会不好看呢？【错误应对4】甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。
个体在面对情景时所采用的应对策略
个体在面对情景时所采用的应对策略个体在面对情景时所采用的应对策略是指一个人在面对不同的情景时，所选择的自我调节、情绪表达、认知评价等方式。
这些应对策略可以分为积极应对策略和消极应对策略两种。
积极应对策略是指个体采用一些有效的、健康的应对方式来应对情景，如积极面对问题、寻求帮助、情绪调节等；而消极应对策略则是指个体采用一些无效的、不健康的应对方式来应对情景，如逃避、自怨自艾、变得不自信等。
以下是个体在面对情景时所采用的应对策略的具体描述：1. 积极应对策略1.1 自我调节：自我调节是一种积极的、有效的应对方式，它包括向内部寻求信息和资源以加强自我能力的提高。
自我调节还可以通过进入心理理健康的训练课程学习技巧和策略来实现。
1.2 问题解决：积极面对困难和问题，并采取有效的解决方法，这是一种积极的应对方式。
了解问题的本质和提出合理的建议和方案，同时充分利用可以获得的资源和信息。
1.3 寻求帮助：积极寻求别人的关注和帮助，是一种很常见的应对方式。
这可以包括与社会组织、医疗机构或专业人士的联系。
通过得到支持和帮助来缓解困境，以达到重伤愈合被安养的目的。
1.4 情绪调节：通过对自己的情感进行调节，让情绪趋于平稳，从而减轻心理压力，这是一种最常见也最有效的应对方式。
情绪调节有很多种方式，包括各种放松技巧、情绪穿帮技巧、音乐等等。
1.5 视角转换：在面对挑战和困难时，通过转换视角，重新评估已有的想法和策略，以发掘新的有效解决方法和策略，这是一种非常有效的应对方式。
2.1 自我退却：逃避问题、问题放大化，将问题变得更加令人不安、更加难以解决，是一种很常见的消极应对方式。
这只会让人恶性循环的沉浸在负面情绪中，使问题变得愈加困难。
2.2 自责自怨：指自己过于苛刻或自我否定，导致自我出现消极的想法和情绪，这是一种比较典型的消极应对方式。
这种方式只会让个体的心情更加低落和沮丧，而未提供有效的解决问题办法。
2.3 怨天尤人：一种消极的应对方式，倾向于把问题的产生和自己的困境归结为外部原因，将责任推卸给环境和社会，这样只会令困境更加恶化。
汽车销售实战情景训练
• 销售人员：“哦，这么说吧，按排量计算是60元/ 毫升。”
• 客户愕然：“那这车的排量是多少毫升？”
• 销售人员：“这款车的排量是1.6L，油耗相对较低， 总价为9万多吧。”（销售人员采用这种“制约” 策略，完全主导和控制了谈话的范围与内容，接 下来客户肯定会问关于“排量”与“油耗”的相 关问题，顺理成章地给了销售人员一个解释产品 性能的机会）
小结
• 从客户感兴趣的话题入手，不要直截了当谈产 品。
• 可以从试探客户的舒服区域及敏感区域入手提 问。
• 从最近的新闻、时事和逸闻趣事等入手引发讨 论。
• 从客户的外表、言行举止及年龄等话题入手寒 暄。
• 不要问隐私的问题，以免令客户反感或难堪。
实战销售情景8：
客户进入展厅看了一会，什么都不说就要离开
妙语示范2：
• 销售人员：“您真是识货之人，一般人是不懂得欣赏这种风格 的越野车，它由轻型多用途军用越野车演变而来，底盘高，越 野性好，当然价格可不便宜，还挺贵的！”（暂停，沉默等待 客户的追问）。
• 客户：“那究竟是多少？”
• 销售人员：“大概每公斤100元。”
• 客户：“啊？这车多少公斤？”
• 销售人员：“这款车的总重量是1770kg，所以总价是17.7万 元。”（沉默片刻）
• 销售人员：“这款车确实比较重，因为它的底盘厚实稳重、钢 板1.2mm，驾驶起来稳定、安全！不像有些车的钢板很薄， 只有0.8mm，用手一按就有一个坑，驾驶起来轻飘不说，还 不能碰，稍稍碰一下就会瘪。所以买车前一定要问清楚轻重， 选安全系数高的才有保障！”
• 客户：“车重不是很耗油吗？”（客户自然会提出诸如此类关 于性能、配置等问题让销售人员解答，销售又成功向前推进了 一步）
周大福接待客户情景对话
周大福接待客户情景对话
情景1、导购建议顾客试戴首饰，可顾客就是不肯采纳导购建议正确应对（三夸法和引导性动作）：
您真有眼光，这款戒指是我们的新款和畅销款，以您的气质，我相信戴上后效果一定不错。
来！我帮您试戴。
（如果顾客还是没有行动）美女，你买不买没有关系，我确实想为您做好服务，人选首饰，首饰也挑人。
只有您这样有气质和品味的女士才配这款首饰。
这款耳钉昨天才到的，是今天的新款，您是第一个试戴的人。
情景2、导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看
正确应对（站在顾客立场进行交流）
是的，美女，买首饰一定要多了解，多比较。
适合自己才是最好的，请问您一般喜欢什么（类别、款式、颜色等）首饰呢？。
超市购物情景英语对话
超市购物情景英语对话小学英语对话课是小学英语教学中一项非常重要的教学内容,学习小学英语不仅仅是为了提高学习成绩,更重要的是培养学生运用语言的能力。
小编精心收集了超市购物情景英语对话，供大家欣赏学习!超市购物情景英语对话1Jen：May I help you?我能为你服务吗?Jimmy：No, thanks. I'm just browsing.不用，谢谢。
我只是随便看看。
Jen：If you need any help, my name is Jane.如果你需要任何服务，我叫珍。
Jimmy：Fine, thank you. Do you carry tapered shirts?好的，谢谢你。
你们有尺码齐的衬衫吗?Jen：Yes, we do. What size do you need?我们有。
你要什么尺寸的?超市购物情景英语对话2Mary：Let's decide on this coffee maker.我们就选定这个咖啡壶吧。
John：It's too expensive.太贵了。
Mary：But it's much more convenient.可是方便多了。
John：I'm not convinced at all.我可不信。
超市购物情景英语对话3Clerk：What can I do for you?你买什么?May：I want to buy a note-book.我要买笔记本。
Clerk：This one is very nice.这个挺好的。
May：How much is it?多少钱?Clerk：Six yuan.6块。
May：I’m afraid it’s too expensive. Have you got a cheaper one?太贵了, 有没有便宜点了?Clerk：What about this one?It’s only four yuan.这种怎么样?才.. 4块钱。
终端零售十种情景26种应对方法
一．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
[错误应对1]没关系，您随便看看吧。
[错误应对2]好的，那你随便看看吧。
[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
模板演练1）:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下索爱最绿色环保的产品……请问，您喜欢富贵稳重的金色吗？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍手机的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
2）：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小美女，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“凤求凰”系列的产品，自从上市以来卖的非常棒，您可以先了解一下，来，您先坐喝杯水。
点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。
注意：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进二．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。
[错误应对2]这是我们店的主推产品。
[错误应对3]这款手机很有特色呀，怎么会不好看呢？[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。
“这是我们店的主推产品”则牛头不对马嘴。
“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。
模板演练3）：导购：这位先生，您不仅对手机功能有独特的见解，而且对朋友也非常关心，能带上您这样的朋友一起来买手机真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的手机，好吗？点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买手机的建议。
情景交融模拟
情景模拟1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的灯具……请问，您卧室的家具是什么颜色？②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“水晶砂”系列的产品，这几天在我们DTL卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。
It doesn't matter, you buy or not,it doesn't matte right now, you can hvae a look our products. Come on, let me introduce you our lamps... Excuse me, what color of the bedroom furniture is ?It doesn't matter, shopping is more will be to see ! But miss, I really want to introduce to you our latest development of this "crystal sand" series of products, the DTL we sell great these days, this way, please.2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
导购：这位先生，您不仅对灯具有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？导购：（对顾客）您的朋友对购买灯具挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买灯具呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合他们家的灯具，好吗？3．顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开导购：小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。
店面销售实战：销售技巧话术
店面销售实战情景目录（销售实例）：1.顾客与你交流时显得很心不在焉2.顾客一上来还没仔细听我们介绍产品，就非常着急的问你：“这款多少钱？”或者直接说：“你就说价格多少就行了！”3.我自己先看看，有需要我再叫你 /我随便看看，到时再喊你4.“到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不多啊！你给我一些意见好吗？”5.我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
6.顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说：我觉得一般，到别处再看看吧。
7.顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。
8.顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。
9.营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。
10.导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。
11.客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。
12.据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。
13.** 牌子的东西跟你家差不多，但价格比你们家的便宜多了14.我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了。
15.我回去跟我老婆商量一下，到时带我老婆一起来看16.其实客户心里已经很喜欢那套衣柜，但是就是装作不喜欢，还不断挑毛病，拼命杀价17.你们节日搞活动的话，那我等节日时候再来好了正文见下页正文：店面销售实战情景实战情景 1：顾客与你交流时显得很心不在焉错误应对●继续按照自己的思路跟顾客交流下去●既然你没兴趣听，我就索性不说了问题分析“继续按照自己的思路跟顾客交流下去“，类似这样的单向交流方式没有任何效果。
从销售人员角度来说，他们内心总会把这次机会视为难得的或者最后一次机会，所以总希望能够多交流一点。
但是从顾客角度，他现在现在已经关闭了沟通的渠道，只是出于礼貌在敷衍，销售是双向的沟通，以这样的沟通，效果不会很好；“既然你没兴趣听，我就索性不说了”是另外一种极端的做法，其实应该先搞清楚顾客不愿意交流下去的原因，然后再决定是否继续介绍。