新一代I运维服务管理解决方案PPT课件
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2024版可视化智能IT运维系统ppt课件
可视化智能IT运维系统ppt 课件•引言•可视化智能IT运维系统概述•数据采集与处理•可视化展示与交互设计目录•智能分析与诊断技术应用•系统集成与部署实践•总结与展望01引言背景与意义IT运维面临的挑战随着企业信息化程度的提升，IT运维面临着越来越多的挑战，如系统复杂性增加、故障定位困难、运维效率低下等。
可视化智能IT运维系统的意义通过可视化技术，将复杂的IT运维数据以直观、易懂的方式展现出来，帮助运维人员快速定位故障、提高运维效率，降低企业运营成本。
国内外研究现状及发展趋势国内外研究现状目前，国内外在可视化智能IT运维领域已经取得了一定的研究成果，如基于大数据的智能运维、基于机器学习的故障预测等。
发展趋势未来，可视化智能IT运维系统将更加注重实时性、自动化和智能化，实现更加精准的故障定位和预测。
本课程目标与内容安排课程目标通过本课程的学习，使学员掌握可视化智能IT运维系统的基本原理和实现方法，具备独立开发和部署可视化智能IT运维系统的能力。
内容安排本课程将从可视化智能IT运维系统的基本概念、架构设计、关键技术、实践应用等方面进行详细介绍，并通过案例分析、实验等方式加深学员对课程内容的理解和掌握。
02可视化智能IT运维系统概述可视化智能IT 运维系统是一种集成了监控、管理、自动化和智能分析等功能的综合性运维平台。
定义利用大数据和人工智能技术，对运维数据进行深度挖掘和分析，提供智能化的决策支持。
智能分析对IT 基础设施、应用系统和网络等进行全面监控，及时发现并处理故障。
实时监控提供统一的运维管理界面，实现对各种资源的集中管理和配置。
统一管理通过自动化脚本和工具，实现IT 运维流程的自动化和标准化。
自动化运维0201030405定义与功能架构可视化智能IT运维系统通常采用分布式、模块化的架构，包括数据采集层、数据处理层、数据存储层、应用层和展示层等。
数据存储层采用分布式存储技术，存储海量的运维数据，保证数据的可靠性和可扩展性。
综合IT运维管理解决方案介绍 ppt课件
业务得到更好支持
方案作用 面向SLA 质量监控 运维服务 标准化流程化 流程、人员 技术之桥梁
29.09.2020
ITRV
绩效管理
应 用
业务监控
监
控
管 应用系统监控
理
基础设施监控
事件管理
服
务 问题管理
管
理
配置管理
变更管理
资源管理
应用领域 电信业(BOSS) 金融业(业务系统) 企业(ERP)
政府
IT资源结构树
公司简介
部分客户列表
• 北京联通分公司 • 天津联通分公司 • 贵州联通分公司 • 陕西联通分公司 • 宁夏联通分公司 • 甘肃联通分公司 • 辽宁联通分公司 • 四川联通分公司 • 安徽联通分公司 • 江苏联通分公司 • 湖南联通分公司 • 河北联通分公司
29.09.2020
• 农行黑龙江省分行 • 农行总行运行中心
接下来……
29.09.2020
成立于1998年，是一家集研发、经营、服务为一体 的高新技术企业
国内领先的电信级数据中心运维管理系统. 定位于IT 服务管理领域。
在国内运维管理市场上拥有广泛的客户群，覆盖电 信、金融、政府、税务等行业，承建了电信、金融 等行业数十个省级分公司的IT运维管理项目。
业务
业务经理要求以业务的语言来 描述IT服务水平
IT运营面临的挑战
客户对服务中断和性能问题毫 无耐心
缺乏通用语言
CIO办公室
基础关注点 不一致性
对最终用户体验缺乏可见性
IT性能指标与业务毫不相干
IT运营
不能有效控制服务中断和性能 下降
“像业务一样运营IT“是CIO共同目标，它的目的是保障业务服务质量，提高IT对业务的贡献。对于大多数 公司的IT部门来说，这都是极具挑战性的。因为IT部门受到很多既有的应用、技术、技能和惯例的限制。
方案作用 面向SLA 质量监控 运维服务 标准化流程化 流程、人员 技术之桥梁
29.09.2020
ITRV
绩效管理
应 用
业务监控
监
控
管 应用系统监控
理
基础设施监控
事件管理
服
务 问题管理
管
理
配置管理
变更管理
资源管理
应用领域 电信业(BOSS) 金融业(业务系统) 企业(ERP)
政府
IT资源结构树
公司简介
部分客户列表
• 北京联通分公司 • 天津联通分公司 • 贵州联通分公司 • 陕西联通分公司 • 宁夏联通分公司 • 甘肃联通分公司 • 辽宁联通分公司 • 四川联通分公司 • 安徽联通分公司 • 江苏联通分公司 • 湖南联通分公司 • 河北联通分公司
29.09.2020
• 农行黑龙江省分行 • 农行总行运行中心
接下来……
29.09.2020
成立于1998年，是一家集研发、经营、服务为一体 的高新技术企业
国内领先的电信级数据中心运维管理系统. 定位于IT 服务管理领域。
在国内运维管理市场上拥有广泛的客户群，覆盖电 信、金融、政府、税务等行业，承建了电信、金融 等行业数十个省级分公司的IT运维管理项目。
业务
业务经理要求以业务的语言来 描述IT服务水平
IT运营面临的挑战
客户对服务中断和性能问题毫 无耐心
缺乏通用语言
CIO办公室
基础关注点 不一致性
对最终用户体验缺乏可见性
IT性能指标与业务毫不相干
IT运营
不能有效控制服务中断和性能 下降
“像业务一样运营IT“是CIO共同目标，它的目的是保障业务服务质量，提高IT对业务的贡献。对于大多数 公司的IT部门来说，这都是极具挑战性的。因为IT部门受到很多既有的应用、技术、技能和惯例的限制。
ITSM运维服务体系介绍 ppt课件
Smart ITSM
IT 治理
安全
IT现场
IT现场
• 给用户带来的价值 • 解决方案介绍 • 解决方案优势 • 项目实施方案 • 成功案例介绍
Agenda
解决方案介绍
➢ SmartITSM服务管理系统兼顾多方面的需求，在一个 统一的平台上，实现服务台、事件管理、问题管理、 变更管理、配置管理、日常巡检管理、任务单管理、 知识库管理、公告管理以及资源管理等运维功能，对
解决方案介绍－体系架构
解决方案介绍－业务处理模型
客户
服务台
二线支持
三线支持
管理者
客户投诉
不 满 意
满意？
问题解决 回复客户
处理
问题未解决 分配工单
请求分派其他技术
人员处理
判断
需要专家解决 分配工单
回复客户
满意 归档
问题解决 填写故障原因分析、处理结果
处理
问题未解决
工作 状态 监控
客户
Phone
事情这么多，谁 能帮帮我啊
系统这么复杂， 让我怎么管啊
系统出现故障， 我应该找谁解决
业务系统运行情 况是否安全稳定
这么多系统厂商 和开发商怎么管
运维外包后，信 息部门做什么
信息部门花这么 多钱都做了什么
信息化建设给我 们带来什么价值
我们的信息化建 设还要做什么
IT服务管理核心思想
一
必要性
二
建设思路
➢ 价值 提高 客户满意度 增强服务质量方面的管理信息 提高员工的工作效率 以用户为中心的事件控制
➢ 多种事件生成方式 和监控系统集成，根据告警定义自动生成事件 由用户提交服务请求生成 由其他运维管理流程生成 运维人员直接生成
精品-IT运维整体解决方案ppt课件
有发送到该邮件的请求。
配置邮件渠道——3秒钟把你的工作邮箱接入 易维帮助台
来自各部门的请求，全部以工单的形式汇集到
易维帮助台，你可以统一进行回复、分派、记 录……
服务台
工单管理
在线会话
远程协助
资产管理
用户管理
知识库
统计报表
应用市场
工单处理流程
既符合ITIL事件管理规范，又贴切业务实际，使服务更流程化、规范化、标准化。
欢迎工单，某个时间内自动关闭工单， SLA 超
时或用户投诉自动发送警告等。
工单系统—服务目录与SLA
例如：
客户A的问题工程师A必须要在5分钟内响应
工单生成之初，服务人员需要为每一个工单
赋予相应的SLA指标以便考量服务质量，每
一个服务等级具有不同的响应时间和处理时 间，系统自动设置了时间提醒机制，当响应 时间或处理时间达到某个特定值时，系统会
API
电话 邮件
网页表单
API
InApp会话
微信
网页会话
QQ
工单渠道
在线渠道
帮助台
接单效率提高，漏单率降低，满 工作效率提高，降低了运维成本，
员工
意度增加，工作流程井然有序， 信息传递有效性增加
管理者
全程监控工作质量，跟踪事件， 评估数据
服务台—邮件渠道
以邮件渠道为例
运维人员一旦把自己的工作邮箱接入易维帮助台，便可以在易维帮助台统一接收、处理所
其他客服组
其他客服组
易维帮助台在线会话流程图
易维帮助台在线会话客服界面视图
转接会话 客户详情 多方会话
会话日志
调取知识库 远程协助 IM会话 快捷回复
在线会话—IM会话
配置邮件渠道——3秒钟把你的工作邮箱接入 易维帮助台
来自各部门的请求，全部以工单的形式汇集到
易维帮助台，你可以统一进行回复、分派、记 录……
服务台
工单管理
在线会话
远程协助
资产管理
用户管理
知识库
统计报表
应用市场
工单处理流程
既符合ITIL事件管理规范，又贴切业务实际，使服务更流程化、规范化、标准化。
欢迎工单，某个时间内自动关闭工单， SLA 超
时或用户投诉自动发送警告等。
工单系统—服务目录与SLA
例如：
客户A的问题工程师A必须要在5分钟内响应
工单生成之初，服务人员需要为每一个工单
赋予相应的SLA指标以便考量服务质量，每
一个服务等级具有不同的响应时间和处理时 间，系统自动设置了时间提醒机制，当响应 时间或处理时间达到某个特定值时，系统会
API
电话 邮件
网页表单
API
InApp会话
微信
网页会话
工单渠道
在线渠道
帮助台
接单效率提高，漏单率降低，满 工作效率提高，降低了运维成本，
员工
意度增加，工作流程井然有序， 信息传递有效性增加
管理者
全程监控工作质量，跟踪事件， 评估数据
服务台—邮件渠道
以邮件渠道为例
运维人员一旦把自己的工作邮箱接入易维帮助台，便可以在易维帮助台统一接收、处理所
其他客服组
其他客服组
易维帮助台在线会话流程图
易维帮助台在线会话客服界面视图
转接会话 客户详情 多方会话
会话日志
调取知识库 远程协助 IM会话 快捷回复
在线会话—IM会话
智能IT运维ppt课件
通过日志收集、网络监控等手段，实时 采集IT系统运行数据，并进行清洗、转
换等预处理操作。
数据分析与挖掘
运用统计学、机器学习等方法，对运 维数据进行深入分析，发现系统性能
瓶颈、预测故障趋势等。
数据存储与管理
采用分布式存储技术，实现海量数据 的高效存储和访问，同时提供数据备 份、恢复等管理功能。
数据可视化
安全防护与审计
加强系统安全防护，实现安全事件的实时监 测和审计。
04
智能IT运维在企业中应用实践
企业内部系统运维管理优化
标准化和规范化
01
建立统一的IT运维流程和规范，确保各项运维工作有序进行。
自动化和智能化
02
引入自动化工具和智能化技术，提高运维效率和质量。
监控和预警
03
建立完善的监控体系，实时监控系统运行状态，及时发现并解
增强模型可信度
通过引入对抗性训练和领域知识等方法，提高AI模型的鲁棒性和可 信度，减少误报和漏报情况。
未来发展趋势预测和展望
智能化水平不断提升
随着AI技术的不断发展，智能IT运维的智 能化水平将不断提升，实现更加自动化、
智能化的运维管理。
运维与安全深度融合
安全与运维将更加紧密地结合在一起，实 现安全即运维、运维即安全的一体化管理
学员B
课程中分享的实践案例让我受益匪浅，我会将这些经验应用到自己 的工作中去。
学员C
老师的讲解生动有趣，让我对智能IT运维产生了浓厚的兴趣，期待 后续的学习和实践。
课程结束语
01
感谢大家的参与和支持，希望本次课程能为大家带来
实质性的帮助和收获。
02
智能IT运维是一个前沿且充满潜力的领域，希望大家
换等预处理操作。
数据分析与挖掘
运用统计学、机器学习等方法，对运 维数据进行深入分析，发现系统性能
瓶颈、预测故障趋势等。
数据存储与管理
采用分布式存储技术，实现海量数据 的高效存储和访问，同时提供数据备 份、恢复等管理功能。
数据可视化
安全防护与审计
加强系统安全防护，实现安全事件的实时监 测和审计。
04
智能IT运维在企业中应用实践
企业内部系统运维管理优化
标准化和规范化
01
建立统一的IT运维流程和规范，确保各项运维工作有序进行。
自动化和智能化
02
引入自动化工具和智能化技术，提高运维效率和质量。
监控和预警
03
建立完善的监控体系，实时监控系统运行状态，及时发现并解
增强模型可信度
通过引入对抗性训练和领域知识等方法，提高AI模型的鲁棒性和可 信度，减少误报和漏报情况。
未来发展趋势预测和展望
智能化水平不断提升
随着AI技术的不断发展，智能IT运维的智 能化水平将不断提升，实现更加自动化、
智能化的运维管理。
运维与安全深度融合
安全与运维将更加紧密地结合在一起，实 现安全即运维、运维即安全的一体化管理
学员B
课程中分享的实践案例让我受益匪浅，我会将这些经验应用到自己 的工作中去。
学员C
老师的讲解生动有趣，让我对智能IT运维产生了浓厚的兴趣，期待 后续的学习和实践。
课程结束语
01
感谢大家的参与和支持，希望本次课程能为大家带来
实质性的帮助和收获。
02
智能IT运维是一个前沿且充满潜力的领域，希望大家
智能IT运维管理 ppt课件
IT部门面临的“管理”难题
Page4
面对困难，如何找到解决办法？
1 业务运行环境越来越复杂，故障定位慢 3 运维工作没有流程化、规范化、电子化
支撑资源
2 运维工作繁重，缺少自动化工具和手段
4 信息化建设投入巨大，难以展现效果
IP承载网
IT部门运维管理解决思路
资源统一监控 问题高效解决
业务系统掌控 运维水平提升
Page15
IT管理需要全局掌控——具体发生了什么
Page16
IT管理需要全局掌控——从整体到局部，从宏观到微观
Page17
问题高效解决
Page18
万一出了事要能快速定位，解决 异常事件即时告警，定位故障 看看设备之间的关联关系，追查故障，排除影响 查看维护记录，寻求相关知识帮助 排除问题，恢复业务
建设成果可视化
Page5
资源统一监控
Page6
IT基础管理——网络管理
网络管理：通过多种协议的主动管理方式，实时监控网络设备性能参数，快速发现故障，及时发出告警 网络管理
1.网络自动发现 • 360度雷达扫描视图 •多协议多算法自动调整
主机系统管理
•自动发现详情 •多协议并发发现，效率高 •自动发现与建模 2.网络设备性能管理 •全局性能监测
应用系统管理
数据库管理
自动发现
设备性能管理
•设备负荷TOPN排名
•实时性能监控
中间件管理
3.网络拓扑管理 •全局拓扑视图、拓扑分层视图
机房监控管理
•拓扑试图可自定义编辑 •分布式拓扑模式 •拓扑发现深入，2、3层拓扑
•4.网络流量管理
•全局流量监测 •链路流量TOPN排名 •重要链路流量信息 •应用流量分析 5.网络故障管理
IT运维、IT服务与ITIL培训讲义(PPT 53页)
问题管理
事件（故障）管理
Service Desk 服务台
ITIL和业务的关系
战略层面
战术层面 ——做正确的事
服务
业务
财务
管理层关注
可用性
服务提供
运维层面 ——正确地做事
容量
IT-S 问题
服务台
服务支持
ITIL帮助企业建立的流程举例
• 一个用户打电话到 SERVICE DESK • INCIDENT MANAGEMENT 处理涉及到的故障 • PROBLEM MANAGEMENT 调查深层的原因 • CHANGE MANAGEMENT 提交RFC处理变更 • FINANCIAL MANAGEMENT 帮助衡量其中的费用 • IT SERVICE CONTINUITY 考虑对恢复计划的影响 • RELEASE MANAGEMENT 监督软件的分发 • AVAILABILITY MANAGEMENT 评估性能/操作 • CAPACITY MANAGEMENT 确保所需资源可用 • CONFIGURATION MANAGEMENT 在CMDB中记录所有的事件 • SERVICE LEVEL MANAGEMENT 确保用户的需求已经满足
– 工具可以大大提高有效性
Tools
ITSM的预期效果
改善服务管理的效果举例
• 用户理解并使用IT支持机制 • 当用户需要时，IT就在他身边 • 服务可以迅速恢复 • 消除问题的反复发生 • 用户可以知道在真正变更之前了解变更何时发生
People
流程
• ITIL 是: – 基于流程 – 公正的，通用的建议 – 与采用何种技术无关 – 开放的架构 – 可升级、可扩展 – 经常更新 – 和标准一致(BS15000)
事件（故障）管理
Service Desk 服务台
ITIL和业务的关系
战略层面
战术层面 ——做正确的事
服务
业务
财务
管理层关注
可用性
服务提供
运维层面 ——正确地做事
容量
IT-S 问题
服务台
服务支持
ITIL帮助企业建立的流程举例
• 一个用户打电话到 SERVICE DESK • INCIDENT MANAGEMENT 处理涉及到的故障 • PROBLEM MANAGEMENT 调查深层的原因 • CHANGE MANAGEMENT 提交RFC处理变更 • FINANCIAL MANAGEMENT 帮助衡量其中的费用 • IT SERVICE CONTINUITY 考虑对恢复计划的影响 • RELEASE MANAGEMENT 监督软件的分发 • AVAILABILITY MANAGEMENT 评估性能/操作 • CAPACITY MANAGEMENT 确保所需资源可用 • CONFIGURATION MANAGEMENT 在CMDB中记录所有的事件 • SERVICE LEVEL MANAGEMENT 确保用户的需求已经满足
– 工具可以大大提高有效性
Tools
ITSM的预期效果
改善服务管理的效果举例
• 用户理解并使用IT支持机制 • 当用户需要时，IT就在他身边 • 服务可以迅速恢复 • 消除问题的反复发生 • 用户可以知道在真正变更之前了解变更何时发生
People
流程
• ITIL 是: – 基于流程 – 公正的，通用的建议 – 与采用何种技术无关 – 开放的架构 – 可升级、可扩展 – 经常更新 – 和标准一致(BS15000)
IT服务管理系统解决方案PPT(20张)
问题管理典型场景
问题
为什么型号 为XXX的主 板总那么容 易坏?
总是在凌晨 收到系统自 动发出的短 信,故障已经 出现了多次, 如何才能杜 绝?
我们的客户 资料为什么 总要在多个 系统中重复 录入
IT 经理
•如何从根本上减少或消除突发事件 的发生？ •怎样从被动的救火状态转向主动的 出击管理 ? •怎样进行问题挖掘/问题汇总? •如何制定问题管理报告? •如何监督和跟踪问题的解决过程? •如何进行主动问题管理? •如何积累问题的知识,以便重复利 用及快速掌握? •……
•
8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
•
9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
还要在黑暗中继续摸索吗?
IT服务管理系统解决方案及商务分析
关于如何改善IT运营绩效
- 由被动支持走向主动服务 企业动力工作流引擎开发联盟
现实
导致应用程序、服务器和网络出现故障的 十大原因：
病毒攻击（57.1%） 缺乏有效的监控制度和手段（51.7%） IT设备本身的性能问题（41.1%） 应用系统/数据库本身存在Bugs （39.2%） 员工缺少技能培训（37.5%） 维护不及时或缺乏有计划的维护（35.7%） 缺少总体规划/重复建设（33.9%） 不同部门的IT人员之间缺乏协调（32.1%） 缺少运营管理方法论的指导（30.4%） 员工不按规定/流程操作（28.6%）
40% 操作 错误
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
业务自动化处理
平台可扩展
标准化
一体化
可扩展
灵活部署
资源可视化
资源监控可视化-变繁杂无序的工作为简单可视的管理
资源可视化
资产配置可视化-全局掌握IT资源的生命周期
业务审计可视化
审计日志类型 Windows操作系 统
Unix操作系统 （含Solaris, HPUX, Linux, AIX 等）
的合规性检查 模型自定义
服务治理层
量化管理
业务满足度 IT财务
服务能力优化
IT运维解决方案
服务标准的落地管理
ISO20000的落地支持
符合标准的服务目录、 SLA/OLA、服务台、事件、问 题、变更、发布、配置管理支 持，流程间关联的最佳实践
ITSS运维服务能力评价
针对人员、过程、技术和资 源，基于标准形成的能力要 素评价模型，有效支持ITSS 服务能力四要素的管理落地
业务系统可用性 得到保障
故障申告通道顺畅
故障处理进度及时获 知
服务报告专业详实
随时直观查看业务及 设备健康状况
方案架构
综合监控
故障诊断
服务台
工单管理
知识管理
资产统计
用
户
视
图
平台
业务保障
服务承诺
服务过程管理
服务结果管理
量
化
业务可用性
SLA
OLA
监管治报表
服务支持态势
服
综合可用性
服务台 服务设计 事件/问题/变更/发布
与移动性融为一体
工程师执行层
发现问题和解决问 题
预防故障
故障出现时快速精准 定位
解决问题的知识与操 作模板
规范化的资源管理工 作流
智能自动化业务操作
面向用户日常运维工作
用户Portal
故障申告多样化 故障处理过程可跟踪
分权展示
各部门服务报告 各部门业务健康情况Байду номын сангаас
最终客户
有效的服务承诺和 专业的服务质量
业务支撑的有效性
业务到服务的转化 服务承诺有效性
操作有效性 人员绩效 流程安排 业务感知 自动化应用处理
工程师执行层
发现问题和解决问 题
预防故障
故障出现时快速精准 定位
解决问题的知识与操 作模板
规范化的资源管理工 作流
智能自动化业务操作
最终客户
有效的服务承诺和 专业的服务质量
业务系统可用性 得到保障
过程类报表 IT价值体系
服务报告 客户满意度
务 管
标准化
自动化工作流
人为操作工作流
批处理工作流
理
一一体体化化
资源可视化管理
运维自动化管理
资源监控可视化 资产配置可视化 业务日志可视化
动环监控 3D视图
视频监控 位置管理
故障处理 业务感知
日常任务 虚拟资源部署
知识管理
智
能
IT
运
知识管理模型
维
专业指标知识
相关信息
专业的运维流程落地
流程引擎
自定义流程节点与表单 5维优先级智能判定算法 并发分支节点与汇聚节点
全方位业务视图
关联每个独立系统的可用性、 性能、变更、维护记录等信
息可视化
多种监控数据源
通过SNMP、SSH/Telnet、 Syslog、SMI-S、WMI等接口 监控任一IT技术设施和边缘
系统
基于拓扑的故障根源定位
减少非根源故障告警，支持 运维人员快速聚焦根源系统
故障诊断和告警策略
帮助筛除无需人员介入的问 题通知
运维价值分析算法
统一成本计算模型
多维价值评估体系
移动运维
基于Android平台的移动应用确 保工程师随时处理运维业务， 让标准化与移动性融为一体
IT运维解决方案
专业的基础设 施管理
全方位设备视图
关联每个独立系统 的可用性、性能、 变更、过往维护记 录等信息可视化
防火墙、VPN
审计日志内容（主要）
账户日志 特权使用日志 详细跟踪日志 审核系统日志 文件操作日志：指定目录下的文件/
子目录修改、删除日志 操作系统性能日志
昆仑信托IT运维管理平台 解决方案介绍
成都勤智数码科技股份有限公司 11/5/2013
需求分析 昆仑信托IT运维管理平台方案 昆仑信托IT运维管理平台带来的价值
需求分析
IT部门的职责 通过向企业内部业务部门提供IT服务，保障业务的健康运行
服务治理层
量化管理
业务满足度 IT财务
服务能力优化
运维主管
基于拓扑的故障 减少根非源根定源故位障告
警，支持运维人员 快速聚焦根源系统
故障诊断和告警 帮助筛策除略无需人员
介入的问题通知
专业的运维流 程落地
流程引擎
自定义流程节点与 5维优先表级单智能判
定算法
运维价值分析算法
统一成本计算模型 多维价值评估体系
移动运维
基于Android平台的移动 应用确保工程师随时处 理运维业务，让标准化
运维主管
业务支撑的有效性
业务到服务的转化 服务承诺有效性
操作有效性 人员绩效 流程安排 业务感知 自动化应用处理
IT运维解决方案
专业的基础设施管理
全方位设备视图
关联每个独立系统的可用性、 性能、变更、过往维护记录
等信息可视化
专业的运维故障管理
创新的故障快照
支持可扩展的故障时关联系 统状态获取能力，支持运维 人员快速了解故障时的所有
故障申告通道顺畅
故障处理进度及时获 知
服务报告专业详实
随时直观查看业务及 设备健康状况
需求分析 昆仑信托IT运维管理平台方案 昆仑信托IT运维管理平台带来的价值
IT运维解决方案
专业的运维能力落地
量化管理考核
统一成本计算模型 多维评价人员、流程和技术
服务质量评价
内嵌ITSS质量评价标准化建模， 有效支持IT服务质量评价标准
故障处理知识
可扩展
采集平台
虚拟OS
虚拟主机
虚拟数据库
虚拟抽象层 虚拟存储
虚拟数据中心
虚拟防火墙
虚拟网络接口
应用资源
资
源
灵活部署
主机
CPU 内存 磁盘
存储 存储数据设备
网络 路 交 防 负 网网 网
通用资源
数据 库
中间 件
云化IT资源
业务 应用
网络
消费 应用
通信
管 理
存储网 络设备
由 换 火 衡 载口 络路 络量 络 器 机 墙 均 接链 流
操作系统
分布式IT资 源
应用
应用
新一代产品特性
服务可量化
业务保障能力量化 服务承诺量化 服务过程量化 服务结果量化
资源可视化
资源监控可视化 资产配置可视化 业务审计可视化 业务感知可视化
知识可应用
专业指标知识 故障处理知识 知识管理模型
OneCenter
运维自动化
故障处理自动化
自动备份
日常任务自动化
全方位业务视图
关联每个独立系统 的可用性、性能、 变更、维护记录等
信息可视化
多种监控数据源
通过SNMP、 SSH/Telnet、Syslog、 SMI-S、WMI等接口监 控任一IT技术设施和
边缘系统
专业的运维故 障管理
创新的故障快照
支持可扩展的故障 时关联系统状态获 取能力，支持运维 人员快速了解故障 时的所有相关信息