关于明确南航国内运输旅客因病退票规则的通知
南航航班取消赔偿标准(一)
南航航班取消赔偿标准(一)
南航航班取消赔偿标准
概述
•南航航班取消赔偿标准是指南航公司对于因航班取消而给乘客造成的损失所提供的赔偿标准和措施。
•该标准的制定旨在保护乘客的权益，提高南航的服务质量。
取消原因
•天气原因：如台风、大雾等极端天气情况。
•航空公司原因：如飞机故障、乘务人员缺位等情况。
•政府规定：如疫情管控措施、边境封闭等限制性政策。
赔偿标准
1.航班取消通知提前时间：
–提前2小时以上通知：提供免费改签或全额退票。
–提前2小时内通知：提供免费改签或全额退票，并提供一定的补偿金。
2.补偿金标准：
–国内航线：提供每位乘客150元至300元不等的补偿金。
–国际航线：提供每位乘客300元至500元不等的补偿金。
3.其他费用补偿：
–航班取消造成乘客额外费用，如住宿、用餐等，南航将根据实际情况进行适当补偿。
申请方式
1.乘客可通过南航官网、微信公众号、客户服务热线等渠道申请赔
偿。
2.申请时需提供航班信息、乘客身份证明、相关费用明细等资料。
注意事项
1.乘客应主动保留航班取消通知和相关票据，作为申请赔偿的凭证。
2.申请赔偿需要在一定时间内完成，逾期将无法获得赔偿。
3.南航对于不可抗力因素造成的航班取消，不承担赔偿责任。
总结
•南航航班取消赔偿标准的制定体现了南航对乘客权益的重视。
•乘客在遇到航班取消时，应及时了解并申请相应的赔偿。
•南航将继续优化服务，提高航班准点率，减少航班取消的情况发生。
南航退改签规则
南航退改签规则
南航退改签规则
南方航空（南航）的退改签规则如下：1. 退票规则：- 若乘客需自愿退票，需在起飞前48小时以前申请，可享受全额退票费用。
- 若乘客在起飞前48小时以内申请退票，将收取一定比例的退票费用，具体费用根据航程和具体退票时间而定。
- 部分特价机票和团体票可能不支持退票或有特殊退票规定。
2. 改签规则：- 若乘客需自愿改签，需在起飞前48小时以前申请，可享受免费改签服务。
- 若乘客在起飞前48小时以内申请改签，将收取一定比例的改签费用，具体费用根据航程和具体改签时间而定。
- 部分特价机票和团体票可能不支持改签或有特殊改签规定。
请注意，以上退改签规则仅提供一般参考，请在购买机票或联系南航客服时，确认具体航班的退改签政策，以免产生额外费用或不便。
南航客票退改规则 诊断证明书
南航客票退改规则与诊断证明书随着航空业的发展和普及，越来越多的人选择乘坐飞机出行。
然而，由于各种不可抗力因素，乘客在购物机票后可能会遇到一些意外情况，需要对已购物的机票进行退改签。
南方航空作为国内知名航空公司之一，其客票退改规则备受关注。
涉及退改签的乘客也需要提供相关的诊断证明。
本文将对南航客票退改规则及诊断证明的相关内容进行探讨。
南航客票退改规则1. 航班延误、取消南航在航班延误或取消时，将根据具体情况对乘客的退改签要求进行相应处理。
乘客可以根据实际需要选择退票或改签，南航将提供最大程度的协助和服务。
2. 乘客自身原因如果乘客由于自身原因需要退改签机票，需要根据南航的规定支付一定的退改签费用。
具体费用标准可交流南航掌柜或在冠方全球信息站上进行查询。
3. 特殊情况处理对于一些特殊情况，如因疾病或其他非可抗力因素无法乘坐飞机，乘客需要提供相关的证明材料，并按照南航规定的流程进行退票或改签。
4. 退改签流程乘客可以通过南航冠方全球信息站、冠方App或前往南航售票处进行退改签操作。
在办理退改签手续时，乘客需要提供与机票相对应的有效唯一识别信息件，并按照南航规定的要求进行操作。
诊断证明书的相关要求1. 乘客疾病退票如果乘客因疾病需要退票，需要提供有效的疾病证明和相关医疗文件。
疾病证明应包括就诊医院、患者尊称、诊断结果、医生签字等内容，以证明乘客确实因疾病无法乘坐飞机。
2. 乘客疾病改签对于需要改签的乘客，同样需要提供相关的疾病证明和医疗文件。
根据具体情况，南航将对乘客的改签申请进行审核，并要求提供完整的诊断证明。
3. 诊断证明书格式乘客提供的诊断证明书应当具备一定的格式要求，包括医院盖章、医生签字、诊断明确等内容。
南航将根据诊断证明的具体情况进行审核，以确保乘客提供的证明真实有效。
4. 提交材料途径乘客可以将诊断证明书提交至南航售票处、掌柜中心或通过冠方全球信息站进行上线提交。
在提交材料时，乘客需要确保材料完整规范，以便南航进行及时审核和处理。
关于调整南航客票退改规则的公告》
关于调整南航客票退改规则的公告
尊敬的旅客您好：
为了更好地适应市场需求，提供更加便捷、灵活的服务，南航决定针对客票退改规则进行调整，并向您发布以下公告：
一、退改政策调整：
自即日起，凡是具有南航客票的旅客，若需退票或改签，请务必在出行日前24小时提出申请。
如您希望退票，请您在上述时间范围内提前联系我司客服人员办理退票手续。
二、退票费用说明：
退票费用将根据购票时间及具体航班情况而定，费用标准详见我司官网公布的相关规定。
为了给您提供更加灵活的选择，我们将根据特殊情况合理调整退票费用，并尽力为您提供更优惠的退款方式。
三、改签政策调整：
若您需要对已购买的客票进行改签，也请您在出行日前24小时提出申请。
改签费用将根据具体航班情况及改签时间而定，具体费用以我司官网公布的规定为准。
四、服务保障：
在您购票、退改签等过程中，南航将为您提供全程贴心的服务保障。
无论您遇到任何问题或困难，都请及时与我们客服人员联系，我们将竭诚为您提供帮助和解决方案。
南航一直致力于为广大旅客提供更好的航空服务，希望通过本次调整，能够进一步满足您的出行需求，并为您带来更多方便和舒适。
感谢您的支持与理解！
特此公告。
中国南方航空有限公司
日期：XXXX年XX月XX日。
各大航空公司机票退改政策
各大航空公司机票退改政策随着新冠疫情的影响，各大航空公司的机票退改政策也随之调整。
本文将为大家总结各大航空公司的机票退改政策，帮助大家更好地了解退改政策的规定，以便更好地应对机票退改问题。
一、中国国际航空公司中国国际航空公司（以下简称“国航”）的机票退改政策如下：1. 退票政策：在出发前72小时之前申请退票，可享受全额退款；在出发前24小时至72小时之间申请退票，需扣除票面价的30%作为退票费；在出发前24小时之内申请退票，不予退款。
2. 改签政策：在出发前72小时之前申请改签，可免费改签；在出发前24小时至72小时之间申请改签，需扣除票面价的10%作为改签费；在出发前24小时之内申请改签，需扣除票面价的30%作为改签费。
二、中国南方航空公司中国南方航空公司（以下简称“南航”）的机票退改政策如下：1. 退票政策：在出发前72小时之前申请退票，可享受全额退款；在出发前24小时至72小时之间申请退票，需扣除票面价的30%作为退票费；在出发前24小时之内申请退票，不予退款。
2. 改签政策：在出发前72小时之前申请改签，可免费改签；在出发前24小时至72小时之间申请改签，需扣除票面价的10%作为改签费；在出发前24小时之内申请改签，需扣除票面价的30%作为改签费。
三、中国东方航空公司中国东方航空公司（以下简称“东航”）的机票退改政策如下： 1. 退票政策：在出发前72小时之前申请退票，可享受全额退款；在出发前24小时至72小时之间申请退票，需扣除票面价的30%作为退票费；在出发前24小时之内申请退票，不予退款。
2. 改签政策：在出发前72小时之前申请改签，可免费改签；在出发前24小时至72小时之间申请改签，需扣除票面价的10%作为改签费；在出发前24小时之内申请改签，需扣除票面价的30%作为改签费。
四、国泰航空公司国泰航空公司的机票退改政策如下：1. 退票政策：在出发前72小时之前申请退票，可享受全额退款；在出发前24小时至72小时之间申请退票，需扣除票面价的30%作为退票费；在出发前24小时之内申请退票，不予退款。
副本各航病退规定汇总
2
ZH深航
2
3U川航
1
MF厦航
SC山东航
2
MU东航Biblioteka HU海航21、所有陪同人员需与申请病退人员在同一PNR 2、所有病退必须在航班离站前申请退票 3、证明材料时限为起飞当日（含）之前，并提供航班截载前取消PNR的记录单，否则不予以办理。 4、来回程不同航空公司的客票，始去程因病不得成行，来回程客票均需按对应航空公司要求提供病退资料方可办理全退
CA国航
CZ南航
1、病退证明：县级以上医疗机构出具的客票列明的航班飞行期间不适宜 乘机的诊断证明书原件及医药费在100元以上的交费单原件或复印件 2、退票规定：病退旅客的陪伴人员退票，必须附患病旅客的客票复印件 及相关证明复印件，并与患病旅客客票一起做退票。 1、病退证明：旅客携带本人有效身份证原件和县级以上医疗单位出具的 主治医生签字的正规诊断证明的件、病历、医院电脑打印的挂号费发票及 医药费收费单复印件证明材料 2、退票规定：患病旅客的陪伴人员要求退票，必须与患病旅客同时提出 3、退票地点：深航直销售票处 1、病退证明：县级以上医院的病历证明原件、病假证明原件、医药发票 原件或复印件、处方签原件或复印件 1、病退证明：县级以上医院出具的不适宜乘机的诊断证明书原件、病历 原件及交费原件或复印件 2、退票规定：病退旅客同一PNR中的陪伴人员全额退票，并与病退旅客退 票同时办理 1病退证明：县级以上医疗单位于旅客购票后航班起飞前出具的医生诊断 证明原件、不宜乘机的证明原件、收费单位原件（不得低于50元） 2、退票规定：病退旅客的陪伴人员要求退票，应与病退旅客同理办理退 票手续 病退证明：因健康原因经医疗单位（县级以上）证实不宜乘机面要求退 票，限旅客本人免收退票手续费。航班起飞前取消PNR，提供县级以上医 疗单位出具的医生诊断证明、医药费单据复印件，无诊断证明及医药费单 据复印件按自愿退票处理。 1、提出病退的时间：散客离站时间前退票，团体截载时间前退位 2、病退证明：凭证内容必须真实，不得涂改，且限旅客本人携带有效身 份证件方能办理退票；县级以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规的 诊断证明书、病历本、医院电脑打印的50元（含）以上医药费收费单、凭 证的签发与打印日期必须在航班截载时间前 3、退票规定：陪伴人员要求退票，必须与病退旅客同时提出。 三不准客 票不能办理病退 4、退票地点：海航直属营业部
南航退票规则2024
2024南航退票规则
南航退票规则2024年有以下几个方面的调整:
1.退票手续费降低:自2024年1月10日起，南航国内客票退改收费标准有较大幅度降低。
以票面价格为基准,经济舱各舱位退改手续费降低了5个至40个百分点不等。
2.免费退改范围扩大:南航将扩大部分特殊情况下免费退改的范围，包括将机型变动、航班经停点延误机场转场、不可抗力等因素均纳入客票免费退改适用范围。
这些调整旨在为旅客提供更加便捷、灵活的退改服务，降低退改成本，同时也增加了旅客的便利性和满意度。
cz南航退改签
客票变更旅客购票后，如果要求改变航班、日期、舱位等级，南航将根据实际可能和运输条件给予办理。
旅客自愿变更，应当在南航规定的时限内提出，并按照南航公布运价的使用条件及特种票价相关规定办理。
享受优惠运价的南航承运的国际、国内航班（含外航票证），旅客非自愿变更，如不接受航空公司统一安排的，允许免费变更一次，变更航班的日期范围可选择：1.每日执行航线，发生变动航班或后续联程航班原定座日期的前后3天（含航班起飞当天）；2.非每日执行航线，发生变动航班或后续联程航班原定座日期的前后7天（含航班起飞当天）；超过此时间范围的，按全退处理。
退票旅客自愿退票，除遗失客票的情形外，持有纸质客票的旅客必须凭客票未使用的全部乘机联和旅客联，持有电子客票的旅客应在退票有效期【开始旅行之日起（客票第一航段未使用的，从填开之日起）十三个月】内且客票未被使用的情况下，按南航有关规定办理。
退票应在原购票地点凭旅客本人的有效旅行证件办理。
如是在南航门户网站购买，退票请在网上提交或拨打南航销售服务热线。
如使用银行卡购买客票，票款只能退还到银行卡中。
目前，在我国境内办理国际客票的退款均折算成人民币，个位进整到人民币10元。
涉及到计算手续费数额及需减去的运价数额先须进位后再进行下一步计算。
误机指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机。
旅客误机后的改期、退票参照航班起飞后的南航相关规定办理。
如旅客确认无法乘坐已预订航班，请尽早向南航或购票代理人提出，并取消座位。
变更10.1 非自愿变更10.1.1 乘坐南航航班的旅客，由于天气、空中交通管制等无法控制或不能预见的非南航原因以致航班取消、提前、延误、航班改变、衔接错失或不能提供旅客原已定妥的座位，南航应当考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一：10.1.1.1 为旅客优先安排有可利用座位的南航航班；10.1.1.2 征得旅客及有关承运人的同意后，办理签转手续。
10.1.2 乘坐南航航班的旅客，由于机务维护、航班调配等南航原因以致航班取消、提前、延误、航班改变、衔接错失或不能提供旅客原已定妥的座位，南航应当考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一：10.1.2.1 为旅客优先安排有可利用座位的南航航班；10.1.2.2 征得旅客及有关承运人的同意后，办理签转手续.；10.1.2.3 变更原客票列明的航程，安排南航和/或其他承运人的航班，或者双方认可的其它运输方式，将旅客运达目的地点或中途分程地点，票款、逾重行李费和其他服务费用的差额多退少不补。
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关于明确南航国内运输旅客因病退票规则的通知
各销售单位：
为进一步严格国内运输中旅客因病退票的操作，避免不规范操作对公司造成经济损失，现对南航国内运输旅客因病退票规定明确如下：
一、办理时间
旅客因病不能旅行而要求退票，必须在航班规定起飞时间前提出并退座。
未按要求退座的按自愿退票处理。
二、办理地点
（一）南航直属售票处和销售代理人均可为旅客办理因病退票业务。
（二）南航官网购票的旅客，在设有南航直属售票处的城市，因病退票必须在南航直属售票处办理；在无南航直属售票处的城市办理因病退票，可致电南航客服中心（95539）协助办理。
三、办理要求
（一）接到旅客病退申请的单位，必须在航班规定起飞时间前将定座系统中旅客的原定座位取消，以免造成座位虚耗。
（二）旅客需提交的医疗证明：
旅客需提供本人身份证复印件、县级（含）（相当于三级甲等）以上的医疗机构出具的在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明书原件(包括诊断书原件、病历和旅客不能乘机的证明，出诊当日医药费在200元以上的交费单原件)。
如患病旅客不能提供上述材料,则按自愿退票办理。
（三）患病旅客的陪伴人员要求退票，必须与患病旅客同时同地办理，并满足起飞前退座的要求。
每一患病旅客的陪伴人员人数不得多于2人。
陪伴人员的客票航程必须与患病旅客完全相同。
如陪伴人员与患病旅客的购票地不同，须同时在直属售票处办理患病旅客和陪伴人员的因病退票。
（四）旅客所购客票有“不得退票”的使用条件限制，不能办理因病退票。
（五）经销售单位审核，退座时间和医疗证明均符合上述要求的患病旅客及其陪伴人员因病办理退款，完全未使用时，可退还全部票款和税费；已经部分使用的，退还的票款金额为旅客原付全部票款（含税款）减去已使用航段相同折扣率的票价和已使用税费，剩余部分全部退还给旅客，不收取退票费。
所退金额不得超过原付票款金额。
（六）团队旅客中的患病旅客及其陪伴人员退票后，导致团队现有人数低于规定最低成团人数时，其余旅客必须补足团散之间的票款差额。
四、病退操作
（一）直属售票处办理因病退票后，须留存退票旅客身份证复印件、《航空电子客票行程单》原件、诊断书原件及病历和医药缴费单的复印件附退款单后上交结算中心。
（二）BSP代理人办理因病退票后，应在该结算期内将《航空电子客票行程单》原件与相关病退凭证一并交给BSP
数据处理中心（BSP数据处理中心将转交给我公司），否则按自愿退票办理。
（三）B2B代理人办理因病退票，在B2B网上销售系统提交退票申请，将《航空电子客票行程单》原件与相关凭证一并交给我公司在当地的营销单位，待我公司当地营销单位审核确认后办理免费退票手续，否则按自愿退票办理。
（四）南航官网购票旅客，如当地无南航直属售票处，可在航班起飞前致电南航客服中心（95539）提出申请，按照客服指引，通过邮寄三、（二）所列资料原件及《航空电子客票行程单》原件的方式进行审核和办理。
相关病退资料最晚须在航班起飞后的一个月内邮寄至客服中心，以
发出地和接收地邮戳为准。
如旅客所在地设有南航直属售票处，客服中心不提供邮寄办理业务。
五、不规范病退的处罚规定
（一）旅客应按照南航要求提供相关证明材料、并在规定的时间和地点办理，如与要求不符或经查材料虚假，不予办理因病退票。
（二）代理人提供的病退所附证明材料必须真实，如代理人提供的证明材料虚假，南航除向代理方收回退票手续费外，还将向代理人按照所退金额三倍收取违约金。
办理因病退票后原团队因人数不足不成团、代理人仍按团队价格出票的，我公司将按照散客对应舱位全价补收差价。
本规定自发文之日（办理时间）起生效，以往旅客因病退票规定与本文不一致之处，以本文为准。
请各单位遵照执行，并及时通知所辖代理人。
特此通知。
南航海南分公司
2014年1月8日。