门诊病人满意度问卷调查
患者满意度调查表
患者满意度调查表入院日期：出院日期：亲爱的先生/女士：您好！我院致力于提升医院医疗服务品质，营造良好的医疗服务环境，恳请您抽出宝贵的五分钟时间填写这份调查问卷，以便我们更好的为您服务！一、患者信息姓名：性别：电话：楼层/床号：二、请问您是初次在本院就诊吗？□第一次□第二次□三次及以上三、您是什么原因选择来本院看病？（可多选）□1、医院知名度□2、医生名气□3、家住附近□4、各种保险住院报销□5、价格实在□6、熟人介绍□7、医院员工介绍□8、村医（医生）介绍四、您是通过什么途径了解到我院信息（可多选）□广告□自来（附近）□网络（微信）□病人介绍□熟人介绍□其它途径：五、您对医院环境设施方面：1、您对诊室及大厅、走道、洗手间等公共区域的环境卫生是否满意？□满意□一般□不满意（原因）2、您对住院病房（产房）的环境、设施及卫生情况是否满意？□满意□一般□不满意（原因）六、您对医疗技术方面：1、您认为医生对检查报告及治疗方案的讲解是否通俗易懂？□满意□勉强接受□仍然不了解自己的病情2、您对护士穿刺的准确度是否满意？□满意□一般□不满意（原因）3、输液时医护人员是否有巡视？□有□无4、您对医生治疗方案或疗效是否满意？□满意□一般□不满意（原因）七、您对医院服务方面：1、您对我院护士的服务（如是否主动引导就医、耐心细致讲解等）是否满意？□满意□一般□不满意（原因）□最满意的护士：2、您对我院医生的服务（如是否态度真诚有耐心，解释病情专业简洁）是否满意？□满意□一般□不满意（原因）□最满意的医生：3、您对收费室的服务（如是否态度温和有耐心，收费操作快速，收费价格）是否满意？□满意□一般□不满意（原因）4、您对检验检查科室的服务（如是否态度亲切和善、是否穿刺准确度高、是否主动提示报告单领取时间）是否满意？□满意□一般□不满意（原因）5、您对医院发展宝贵的建议：感谢您对我们工作的支持与配合，祝您（或家人）早日康复！。
医院门诊患者满意度调查问卷(20210108002628)
医院门诊患者满意度调查问卷尊敬的病友及家属：您好，感谢您对我们的信任与支持，为了实时了解新医改阶段性成果，及时发现改革中的问题，使医院的工作不断改进，更能贴近您的需求，烟台市各级医院正在开展医院门诊患者满意度调查。
此次调查需要向您及家属了解一些有关我院各科室的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出宝贵的意见。
请在相应选项上打““”本次调查约占用您15分钟时间，谢谢您的协助和配合! 祝您早日康复！医院环境设施1. 您对医院附近的交通及停车状况是否满意?A满意B 较满意C般D 不太满意E 不满意2. 您对医院的宽敞明亮程度是否满意?A满意B 较满意C般D 不太满意E 不满意3. 您对诊室与候诊区的清洁程度是否满意？A满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E 不满意4. 您对医院表示的清楚度是否满意？5. 您对洗手间的清洁程度是否满意?A满意B 较满意C 一般D 不太满意E 不满意二、医护、医技及后勤服务态度6. 您对门诊导医的服务态度及服务效率是否满意？A满意B 较满意C —般D 不太满意E 不满意7. 您对挂号处收费人员的服务态度及服务效率是否满意？A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意8. 您对接诊护士的服务态度及护理技术是否满意？A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意9. 您对接诊人员的服务态度及服务效率是否满意？10. 您对药房药师的服务态度及服务效率是否满意？A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意11. 您对检验人员、放射人员及超声人员的服务态度及服务效率是否满意？A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意12. 您对医院的保安及后勤人员的服务态度是否满意？A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意二、诊疗过程13. 您对医生倾听病情的耐心程度是否满意？A满意B 较满意C —般D 不太满意E 不满意14. 您对医生解释病因的清楚程度是否满意？A满意B 较满意C —般D 不太满意E 不满意15. 您对医生的技术水平是否满意?A满意B 较满意C —般D 不太满意E 不满意16. 您对医生尊重患者隐私的情况是否满意？A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意17. 您对医生交代用药及有关事项的服务是否满意？A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意18. 您对专家门诊的候诊时间是否满意？A满意 B 较满意C般D不、丿3了满意、E不满意、19.您对门诊输液的等候时间是否满意？A满意 B 较满意C般D不太丫满意、E不y满意、20.您对挂-号收费处的等候时间是否满意？A满意 B 较满意C般D不太丫满意、E不y满意、21.您对超声、放射及化验等检查的等候时间是否满意?A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意22. 您对药房取药的等候时间是否满意？A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意四、综合情况23. 您对医护工作人员的职业道德水平是否满意？（譬如:是否有收受红包现象）A满意B 较满意C —般D 不太满意E 不满意24. 您对整个就诊过程自身需求的满足程度是否满意？A满意B 较满意C —般D 不太满意E 不满意25. 您是否愿意介绍其他病人来本院就诊？A愿意 B 不愿意26. 您觉得本医院的收费价位如何A太贵了B较贵C价位合适D 较便宜E很便宜27. 您选择医院就医的原因是？A他人介绍或别院转诊C医护人员服务态度好E就医时间方便FG就医手续及流程便利I媒体的宣传介绍28. 您对医院有何建议？（此题可多选）B 医疗设备完善D 医生专业水平高就医交通便利H 以往的就医习惯和经验10。
门诊患者满意度调查
门诊患者满意度调查我要感谢所有参与调查的患者。
您的意见对我们非常重要，它将帮助我们了解您在门诊就诊过程中的满意度，并为我们提供改进的方向。
一、调查背景随着医疗改革的深入推进，患者满意度已成为衡量医疗服务质量的重要指标。
为了不断提高医疗服务水平，本机构开展了门诊患者满意度调查，以了解患者对医疗服务的需求和期望，进一步优化服务流程，提高患者满意度。
二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，问卷设计涵盖了患者在门诊就诊过程中的各个环节，包括挂号、就诊、检查、取药等。
调查问卷共有20个问题，包括患者的基本信息、医疗服务质量、医生态度、环境设施、等候时间等方面。
三、调查结果1. 患者基本情况本次调查共收集有效问卷500份，其中男性患者268名，女性患者232名。
年龄分布主要为中老年人，占比达80%。
就诊科室以内科、外科、儿科和妇产科为主。
2. 医疗服务质量在医疗服务质量方面，85%的患者表示满意。
其中，就诊过程中医生对病情解释清晰、耐心倾听患者诉求等方面得到了患者的较高评价。
但仍有15%的患者认为医生的诊疗水平有待提高。
3. 医生态度在医生态度方面，88%的患者表示满意。
大部分医生能够态度热情、尊重患者，认真解答疑问。
然而，仍有12%的患者反映部分医生态度较为冷漠，需要加强沟通技巧培训。
4. 环境设施在环境设施方面，80%的患者表示满意。
门诊大楼宽敞明亮，候诊区整洁舒适。
但仍有20%的患者认为部分设施不够完善，如自助挂号机、取号机等使用不便，需要进一步优化。
5. 等候时间在等候时间方面，75%的患者表示满意。
虽然就诊高峰期等候时间较长，但总体来说，患者能够接受。
仍有25%的患者认为等候时间过长，希望加大医疗资源投入，缩短等候时间。
四、改进措施1. 提高医疗服务质量：加强医生诊疗能力培训，提高诊疗水平，确保患者就诊需求得到满足。
2. 提升医生态度：加强医患沟通技巧培训，提高医生服务水平，让患者感受到关爱与尊重。
门诊患者护理服务满意度调查分析总结
门诊患者护理服务满意度调查分析总结
本文旨在分析门诊患者对护理服务的满意度调查结果，并总结主要结果和建议。
调查背景和目的
本次调查旨在了解门诊患者对护理服务的满意度，以便改进和提升护理服务质量。
调查方法和样本
我们采用问卷调查的方式收集了门诊患者的意见和反馈，共计调查了500名患者。
问卷包括多个方面的问题，如医护人员的专业知识、态度和沟通能力等。
调查结果
根据调查数据分析，得出以下几个主要结果：
1. 专业知识：大多数患者对医护人员的专业知识表示满意，认为医护人员了解他们的病情并提供了有效的治疗建议。
2. 态度与沟通：部分患者表示对医护人员的态度不满意，认为有些医护人员缺乏耐心和友好的沟通方式。
3. 病房环境：多数患者对病房的整洁度和舒适度比较满意，但也有一些患者反馈认为空调温度不合适或噪音过大。
4. 护理质量：绝大部分患者对护理质量表示满意，认为医护人员能按时提供药物和护理服务。
结论和建议
根据以上调查结果，我们提出以下建议以提升门诊患者护理服务满意度：
1. 加强医护人员的沟通培训，包括提高态度和友好沟通能力，以更好地满足患者的需求。
2. 定期维护病房设施，确保病房环境整洁、温度适宜，并减少噪音对患者的不适。
3. 提升医护人员的专业知识和技能，以提供更高质量的护理服务。
综上所述，通过这次调查，我们可以得出门诊患者对护理服务
的整体满意度较高，但仍有改进的空间。
我们将根据调查结果提出
的建议，努力提升护理服务质量，以更好地满足患者的需求和期望。
门诊病人满意度调查与分析
１ ． １调查对象 ： 采用随机抽样的方式对泰州市某三级综合 医院 ２ ０ １ ２ 年７ ￣ ８ 月份的 门诊病人 。 １ ． ２调查方 法 ： 以《 三级综 合 医院评 审标 准 （ ２ Ｏ ｌ １ 年版） 》 中的 “ 门诊病 人对服务体会 与满意程度调查 表” 为样本 ， 自制 门诊 病人满意度调查 问卷 ，聘请大学生志愿者与 医院行 风办组成 行风调查小组 ， 进行“ 一对 一 ” 现 场 问卷 调 查 。问卷 由 ５个 Ｉ 级 维度 、 ３ ３个 Ⅱ级 维度构成 ， 涉及诊 疗过程 、 门诊员工 的服务态 度、 等候时间 、 门诊服务环境 、 患者安全 。满意度 量表采用李克 特量表 （ Ｌ ｉ ｋ ｅ ｒ ｔ ｓ ｃ ａ ｌ ｅ ） 量尺度 ５点测量法 ， 每个 问题 由“ 很不满 意、 不满意 、 一般 、 满意 、 很满意” 分别 给予 １ 、 ２ 、 ３ 、 ４ 、 ５的分数 。 分数越高表示满意程度越高。 Ｉ 级维度满意度为 Ⅱ级各维度 满意度总和除该 Ⅱ级维度个 数 ； １ １ 级 维度 满意度为该维度得 分较高 ， 分别为 ４ ． １ ９ 、 ４ ． １ ８ 、 ４ ． １ ５ 、 ４ ． １ １ ， 患者满意程度很高 ， 说 明 分总和除该项 总票数 。 该 医院在执行核对制度 的情况得到了患者的认可 ，患者安全 ２结 果 在一定程度上得到 了保证 ，表明患者对该院 门诊医务人员 的 ２ ． １ 共计发放 问卷 ８ ０ ０份 ，回收 ７ ８ １ 份 ，回收率 ９ ７ ． ６ ％。有效 信任度较高。等候时问的 Ⅱ级维度统计结果显示 ， 候诊及 等候 ７ ６ ６份 ， 有效率 ９ ８ ． １ ％。总满 意度为 ４ ． ０ ９ ， Ｉ 级维度中 ， 患者安 抽 血得分为 ４ ． ０ ０和 ４ ． 叭 ，这说明患者对医疗过程中等候 的时 全 的满意度为 ４ ． １ ３ 、 诊疗过 程的满意度为 ４ ． １ １ 、 门诊员工 服务 间长短的满意度 ，往往与病人迫切希望在最短 的时 间内得 到 态度 的满意度 为 ４ ． １ ０ 、 门诊 服务环境的满意度为 ４ ． ０ ６ 、 等候 时 最好 的检查 、 诊 断口 的心态相关 。患者满意有助于疗效 ， 易于接 间的满意度为 ４ ． ０ ３ 。见表 １ 。 受忠告 ， 会增加对 医务人员 的信任感和顺从 性 ， 增强对不 适和 表１ Ｉ 级 维 度 统 计 情 况 恐惧的耐受力 ， 增加对排 队等候的忍耐性 ， 从而 对医院产生 良 好印象。该 医院门诊在等候 时间上的满意度欠缺 ， 成 为影响该 医院 门诊患者满意度的最大因素 ， 在调查 中还发现 ， 患者对在 门诊 缴 费 窗 口等 候 时 间 过 长 表 示 不 满 意 （ 得分 ４ ． ０ ２ ） 。因 该 医 院门诊楼为 ８ ０年代建筑 ， 已无法增设 相关服务窗 １ ３， 医院在 就诊流程上也进行 了多次改进 ， 但 因门诊服务供小 于求 ， 目前 部分服务窗 口还不 能满足患者需求。 ３ ． ３相对处 于第 二位和第 三位 的诊疗过程 及门诊员 工服务态 度， 很大程度上决定 了患者对医院的满意程度 ， 医务人员 的言 行和态度对患者的影响较高 。从第 二位 的 Ⅱ级维度中可发现 ， ２ ． ３ Ｉ Ｉ 级维度 中首位 和末位得分情况 ， 其 中最高得分为护士核 患 者 认 为 满 意 的是 医 师倾 听患 者 陈述 （ 得分 ４ ． １ ７ ） 及 尊重 患 者 对 患者 姓 名 ４ ． １ ９ ， 最低为卫生间异味 ３ ． ９ ８ 。见 表 ２ 。 隐私（ 得分 ４ ． １ ４ ） ， 表 明患者对该 院门诊医生的认可度较高 。而 ３讨 论 在 调 查 中发 现 有 患 者 不 知 为何 要 做 化 验 检 查 ，医 师 对 此 没 有 ３ ． １ 本次调 查结果显示 ， 患者对该院 门诊医疗服务基本满意。５ 作任何交代 ， 医师与患者之间的沟通与告知方面仍有欠缺 。从 个Ｉ 级维度 的满意度均 １ ＞４ ． ０ ０ ； ３ ３ 个 Ⅱ级维度 中 ， ３ １ 个维度 的 第三位 的 Ⅱ级维度 中也发现 ，虽 然绝 大部 分患者对该院 门诊 满 意度 ＞ １４ ． ０ ０ ， 仅 ２个维 度 的满 意度 ≤４ ． ０ ０ ， 总满 意率 （ 很 满 员 工的服务 态度持 肯定 意见 ， 医师、 护士 、 收 费人员 、 医技人 意＋ 满意） ≥９ ０ ％， 符 合《 三 级综合 医院评 审标准 （ ２ ０ １ １ 年版 ） 》 员、 药 师的服务态度得分较均衡 ， 分别为 ４ ． １ ３ 、 ４ ． １ ｌ 、 ４ ． １ ０ 、 ４ ． １ ０ 、 中要求 ， 但个别指标还存在一定的差距。医院要保持和提高门 ４ ． ０ ８ ， 这说 明要得到较 高的满意度 ， 需全体 门诊员工共 同努力。 诊患者满意度 ， 是一个长期 、 系统的工作和过程。 从这两项 的 Ⅱ级维度统计情况表明 ，医务工作人员 的一 言一 ３ ． ２本次调查结果显示 ， ５个 Ｉ 级维度 中患者满 意度排首位 的 行 ， 都能直接影响患者的心理状态 ， 从而影 响患者对 医院信任 是患者安全 ， 末位为等候 时间。患者安全的 Ⅱ级维度统计结果 感 。表明医患沟通也是影 响门诊病人对 医院满意度的因素之 显示 ， 护士 、 医师 、 药师及 医技人 员等在对患者 信息的核对 得 医院应 在医务人员加强与病人交流方面引起高度重视。
门诊部患者满意度调查与改进考核试卷
B.就医环境
C.患者个人素质
D.医患沟通
2.在门诊部患者满意度调查中，以下哪个指标属于服务流程维度？()
A.医疗效果
B.医疗费用
C.预约挂号
D.药品价格
3.以下哪项措施有助于改进门诊部患者满意度？()
A.提高挂号费
B.增加候诊时间
C.提高医生诊疗效率
D.减少医疗服务项目
4.在进行门诊部患者满意度调查时，以下哪个环节最容易影响调查结果的准确性？()
B.医疗服务的效率
C.医疗服务的安全性
D.医疗服务的经济性
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.提高门诊部患者满意度的核心是不断提升医疗服务的__________。
答案：
2.在门诊部患者满意度调查中，__________是衡量医疗服务质量的重要指标。
答案：
A.患者的个人经历
B.患者的社会背景
C.患者的健康状况
D.患者对医疗服务的期望
13.以下哪些做法有助于门诊部在患者满意度调查后进行改进？()
A.分析调查结果并提出改进措施
B.将调查结果反馈给所有医护人员
C.定期跟踪改进措施的实施效果
D.对患者满意度调查结果保密
14.以下哪些因素会影响门诊部患者对医疗服务的满意度？()
A.采用匿名调查方式
B.对调查员进行培训
C.对调查问卷进行逻辑检查
D.对调查数据进行多次审核
17.以下哪些做法可能会降低门诊部患者对医疗服务的满意度？()
A.医护人员对患者的疑问不耐烦
B.医疗服务过程中出现错误
C.医疗费用不透明
D.医疗环境脏乱差
18.以下哪些措施有助于提升门诊部患者对服务流程的满意度？()
门诊患者满意度调查问卷样表
门诊患者满意度调查问卷样表尊敬的患者，您好！为了进一步改善医疗服务质量，提高医院管理水平，希望您能花费几分钟时间填写以下调查问卷。
我们承诺您的回答将会得到机密保护，非常感谢您的支持与理解。
一、个人基本情况1. 您的性别是：- [ ] 男- [ ] 女2. 您的年龄是：- [ ] 18岁以下- [ ] 18-30岁- [ ] 31-45岁- [ ] 46-60岁- [ ] 60岁以上3. 您的职业是：- [ ] 学生- [ ] 上班族- [ ] 自由职业者- [ ] 其他4. 您的年收入是：- [ ] 10万元以下- [ ] 10万元-50万元- [ ] 50万元-100万元- [ ] 100万元以上二、医院环境评价5. 您认为医院的环境整洁程度如何？- [ ] 非常好- [ ] 好- [ ] 一般- [ ] 差- [ ] 非常差6. 医院的座椅舒适度如何？- [ ] 非常好- [ ] 好- [ ] 一般- [ ] 差- [ ] 非常差7. 医院的通风状况如何？- [ ] 非常好- [ ] 好- [ ] 一般- [ ] 差- [ ] 非常差8. 医院的噪音情况如何？- [ ] 非常好- [ ] 好- [ ] 一般- [ ] 差- [ ] 非常差9. 您对医院的便利性满意吗？(例如停车位，交通等) - [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意三、医务人员评价10. 您对医务人员的沟通、服务是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意11. 您认为医务人员对待患者的态度如何？- [ ] 非常好- [ ] 好- [ ] 一般- [ ] 差- [ ] 非常差12. 医务人员是否能够解答您的问题？- [ ] 非常能- [ ] 能- [ ] 一般- [ ] 不能- [ ] 非常不能13. 您对医务人员的专业技能是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意四、诊疗效果评价14. 您对本次诊疗效果是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意15. 您是否愿意继续就诊或推荐他人前来此医院就诊？- [ ] 非常愿意- [ ] 愿意- [ ] 一般- [ ] 不愿意- [ ] 非常不愿意16. 您对医院的总体评价是？- [ ] 非常好- [ ] 好- [ ] 一般- [ ] 差- [ ] 非常差感谢您的配合与支持，祝您身体健康！。
门诊患者满意度调查问卷模板
门诊患者满意度调查问卷模板在咱们的生活中，去医院看病可真是一件让人又爱又恨的事。
说实话，谁愿意生病呢？但这小病小痛的就是找上门了。
于是，门诊成了我们不得不去的地方。
你走进那白色的大厅，里面灯光明亮，几乎让人觉得像是被“闪瞎眼”的节奏。
然后就听见护士们的声音，既温柔又带着点儿忙碌的感觉。
那种氛围，哎呀，真是让人有点紧张。
可你知道吗，真正能让我们心情舒畅的，往往是门诊的服务态度。
没错，态度决定一切，这可不是我随便说说的。
我就想起我上次去看病的经历。
那天，我像个小学生一样提心吊胆，心里暗暗打鼓。
挂号的时候，那个护士小姐姐笑得特别好看，真是让人觉得温暖。
她一边帮我挂号，一边跟我聊了起来，问我怎么了，嗓音甜得像蜜糖。
哎，我心里那个美呀，感觉整个人都不那么紧张了。
可是，前面的排队人数可真是多得吓人，简直可以开一个小型演唱会了。
就在我焦急地等着的时候，突然听见身后有个大叔在唠叨。
他那声音大得可以把整个大厅都震动，听得我一阵心惊肉跳。
大叔不停地抱怨，说医院的等候时间真是长得像等公交，难怪大家都说“看病如同打仗”，这可不是说说而已。
终于轮到我了，医生坐在那儿，面带微笑，整个人看起来特别和蔼。
我一进门就觉得，这位医生真有一种“你放心，我懂”的感觉。
他给我检查的时候，特别细心，问了很多问题，还用那种幽默的语气说：“小病小痛不算什么，咱们可以好好聊聊。
”这让我心里的一块大石头瞬间就落下来了。
医生的幽默感真是太重要了，感觉笑一笑真能减轻不少病痛。
开完药，他还叮嘱我多喝水，多休息。
这种关心，让我有种被呵护的感觉，真是让人感动。
好吧，回到门诊的环境。
你会发现，这儿不仅是看病的地方，还是人们交流的场所。
大家聊聊天，互相打听一下病情，感觉就像个小型聚会。
有的人甚至还会分享自己的经验，听得我忍不住想笑，真是有趣极了。
病房外总是弥漫着一股紧张的气息，但在门诊这种地方，似乎大家都能找到一种放松。
尤其是等候室里的那些老大爷老奶奶们，真是可爱。
医院门诊患者满意度调查
医院门诊患者满意度调查尊敬的病友、家属：您好！为提高我院医疗服务品质，营造更好的医疗服务环境，请您利用几分钟时间填写这份问卷，以协助我们改进服务。
谢谢您的合作与支持。
01*必填环境整洁，公共设施便利 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意02*必填指示标识清晰明确 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意03*必填就医秩序 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意04*必填咨询分诊导医便捷 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意05*必填挂号与收费等候时间 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意06*必填就诊等候时间 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意07*必填取药等候时间 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意08*必填检查、检验等候时间 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意09*必填挂号收费窗口人员服务态度 (单选)非常满意比较满意一般非常不满意10*必填门诊护士服务态度 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意11*必填主诊医师服务态度 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意12*必填药师服务态度 (单选)非常满意比较满意一般不太满意13*必填检查、检验人员服务态度 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意14*必填医生询问和解释病情 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意15*必填医生体格检查 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意16*必填医生诊断和处理 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意17*必填患者隐私保护（如有遮挡的检查、不故意高声询问隐私问题） (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意18*必填医务人员廉洁行医、拒收红包情况 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意19*必填本次就医费用 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意20*必填总体来说，您对这次就医的满意程度 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意多选21*必填您选择来我院就诊的主要原因为（可多选）距离近技术水平高设备条件好药品丰富收费合理服务态度好定点单位有熟人有信赖医生他人推荐其他医院转诊其他22*必填下次就诊，是否会选择我院？ (单选)会不确定不会。
医院门诊患者满意度调查问卷
医院门诊患者满意度调查问卷尊敬的病友及家属:您好，感谢您对我们的信任与支持，为了实时了解新医改阶段性成果，及时发现改革中的问题，使医院的工作不断改进，更能贴近您的需求，海口市各级医院正在开展医院门诊患者满意度调查。
此次调查需要向您及家属了解一些有关我院各科室的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出宝贵的意见。
请在相应选项上打“√”本次调查约占用您15分钟时间，谢谢您的协助和配合！祝您早日康复！Q1：1、您对医院附近的交通及停车状况是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q2：2、您对医院的宽敞明亮程度是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q3：3、您对诊室与候诊区的清洁程度是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q4：4、您对医院的清楚度是否满意？Q5：5、您对洗手间的清洁程度是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q6：6、您对门诊导医的服务态度及服务效率是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q7：7、您对挂号处收费人员的服务态度及服务效率是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q8：8、您对接诊护士的服务态度及护理技术是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q9：9、您对接诊人员的态度及服务效率是否满意？满意选项2一般不太满意不满意Q10：10、您对药房药师的服务态度及服务效率是否满意？Q11：11、您对检验人员、放射人员及超声人员的服务态度及服务效率是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q12：12、您对医院的保安及后勤人员的服务态度是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q13：13、您对医生倾听病情的耐心程度是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q14：14、您对医生解释病因的清楚程度是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q15：15、您对医生的技术水平是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q16：16、您对医生尊重患者隐私的情况是否满意？Q17：17、您对医生交代用药及有关事项的服务是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q18：18、您对专家门诊的候诊时间是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q19：19、您对门诊输液的等候时间是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q20：20、您对挂号收费处的等候时间是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q21：21、您对超声、放射及化验等检查的等候时间是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q22：22、您对药房取药的等候时间是否满意？。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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门诊病人满意度问卷调查
尊敬的朋友：
为了提升我们医疗服务质量，向您及家属了解一些有关我院各科室的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见，请在序号上打“√”。
1、您对门诊服务台人员的服务效率和服务态度是否满意？
A、满意
B、较满意
C、基本满意
D、不满意
2、您对服务流程的便捷程度是否满意？
A满意 B、较满意 C、基本满意 D、不满意
3、您对服务环境干净整洁程度是否满意？
A满意 B、较满意 C、基本满意 D、不满意
4、您对就医等候时间是否满意
A、满意
B、较满意
C、基本满意
D、不满意
5您对收费处的服务效率和服务态度是否满意？
A、满意
B、较满意
C、基本满意
D、不满意
6您对药房的服务效率和服务态度是否满意？
A、满意
B、较满意
C、基本满意
D、不满意
7、您对医务人员解释、交流、沟通是否满意？
A、满意
B、较满意
C、基本满意
D、不满意
8、您对自己所支付的医药费用使用情况是否清楚？
A、清楚
B、较清楚
C、基本清楚
D、不清楚
9、医务人员有无私下收受礼品？
A、有
B、没有
10、您对接触的科室及工作人员有没有收费不给发票的现象
A、有
B、没有
11、您对我们医生的服务态度及技术水平责任心是否满意？
A、满意
B、较满意
C、基本满意
D、不满意
12、您对我们护士的服务态度及技术水平责任心是否满意？
A、满意
B、较满意
C、基本满意
D、不满意
13、您对我们放射科的服务态度及技术水平责任心是否满意？
A、满意
B、较满意
C、基本满意
D、不满意
14、您对我们化验室的服务态度及技术水平责任心是否满意？
A、满意
B、较满意
C、基本满意
D、不满意
15、我们超声室的服务态度及技术水平责任心是否满意？
A、满意
B、较满意
C、基本满意
D、不满意
16、这次在医院就医接待您的医生（）护士（）
A、满意
B、较满意
C、基本满意
D、不满意
17、您对我们整体服务效率和服务态度是否满意？
A、满意
B、较满意
C、基本满意
D、不满意
18、您对我们医院的工作还有哪些建议和要求？。