医院健康教育的内容与方法

沟通的三个层次
沟而不通——先入为主的观点（事、人） 沟而能通——相互理解 不沟而通——沟通的最高境界，长期相处
达到默契，这种默契需要培养
• 语言交流——重视 • 非语言交流——不很重视
沟通方式
• 文字占7%的影响力，语言和音调占38%，肢体语言 55%。
• 电话随访、咨询
沟通方式之一非语言沟通
1）候诊健康教育 • 定义：
候诊健康教育是在病人候诊期 间所进行的教育。
• 形式：
在候诊厅放置健康知识资料、 设置健康教育宣传ห้องสมุดไป่ตู้、黑板报 等。
根据各类人群文化层次的特点 精心设计，力求做到内容新颖、 标题醒目、形式美观，注意科 学性、针对性、通俗性和艺术 性。
• 定义：
2）随诊健康教育
随诊健康教育是医生在给病人诊疗过程中，根据病人所患疾病的有关 问题进行简短的讲解和指导。
符合“无烟医 疗卫生机构评 分标准”要求
成立创建工 作领导小组
制订年度工 作计划
开展健康教 育与健康促 进活动
医务人员能 力培训
开展创新性 活动
健康教育工作形式与方式
医护人员健康教育
• 健康教育人员业务培训 • 全体医护人员的继续教育 • 医护人员健康促进活动
患者健康教育
• 门诊健康教育 • 住院健康教育 • 出院健康教育 • 出院后教育
住院健康教育
• 指标要求：
有健康教育宣传栏（宣传橱窗、宣传牌）总面积不小于2m2，有“禁 止吸烟”标志； 有针对本科常见病，多发病的各种健康教育处方和健康知识读物，健 康教育处方使用率达80%以上，住院患者及陪护人员受教育率达到 90%以上、相关健康知识知晓率达到80%以上。 以上各种资料齐全，管理规范。
医院健康教育的发展
爱婴医院的创建 整体护理模式的推进 创建卫生城市对医院的要求 医院上等达标 社区医疗服务 促进基本公共卫生服务均等化项目
什么是健康促进医院？
健康促进医院：不仅提供临床和疾病的治疗服务， 而且通过在诊疗过程中实施健康促进，建立以患
者需求和健康为中心的医疗服务系统，通过与社
• 形式：
口头讲解、指导 健康教育处方
• 3）健康咨询
3）健康咨询 • 定义：
健康咨询指医务人员对咨询者 提出的有关疾病和健康问题进行 的解答和医学指导。
• 形式：
健康咨询电话（24h、工作记录）
有条件的医院要设立咨询室或 心理门诊，以满足各类人群不同 需要。
门诊健康教育 • 指标要求：
大厅、候诊室设置宣传材料自主取阅架，有足量的宣传单、折页、健 康教育处方、健康教育刊物等传播材料； 门诊大厅、候诊室设置健康教育宣传栏或健康教育橱窗，每块面积 不小于2m2, 每季度至少更换一次内容，每期内容原始稿、版面照片保 存归档； 候诊厅要有“禁止吸烟”标志和宣传控烟的内容；
医院健康教育的 内容、方法与知识培训
自贡市第一人民医院 预防保健科
健康促进医院需要做哪些工作？（内容）
开展医院健康教育与健康促进的形式有哪些？
对医护人员进行培训的内容应包括哪些？
一、健康促进医院需要做哪些工作？
一票 否决
无烟医院
责任部门和 个人
工作目标与 实施方案
结合实际
基本理论内 容与方法
结合实际
微笑——两个人间最短的距离，是对病人最好
的鼓励没有人穷给不出，没有人富得不需要
微笑
简单 非常容易 不花本钱 可以长期运用
眼睛
与人交流时眼睛注视 位置，“目中有人”
沟通方式之一非语言沟通
当笑则笑：
医护人员对病人的微笑最具有意义 目中有人
眼睛
眼神是流动的，不能盯着一个地方
沟通方式之二——语言交流
三、对医护人员进行培训的内容应包括哪些？
• 健康教育基本理论
• 健康促进医院的内容与方法 • 如何开展医院健康教育与健康 促进
• 健康教育？ 旨在帮助对象人群或个体改善健康相关行为的 系统的社会活动 • 健康促进？ 充分利用健康教育、组织、法律、政策和经济 等综合手段，广泛动员和协调个人、家庭、社 区及社会各相关部门对有害健康的行为和生活 方式进行干预，创造良好的社会和生态环境， 以促进人类健康。
人际传播基本技巧
（四）反馈技巧
用肯定性反馈来鼓励对方充分交流。 用肯定性反馈支持、肯定对方的正确意见和观点。 用否定性反馈否定、反对和纠正对方的不正确意见和观点 时，先肯定值得肯定的部分，再提出建议。 用模糊性反馈回避对方所涉及的敏感问题。 鼓励对方向自己的行为提出挑战时，用鞭策性反馈。
4）出院后（随访）健康教育
• 定义：
出院后健康教育是出院健康教育的延伸。对象主要是有复发倾向，需 要接受长期健康指导的慢性病人。
• 形式：
出院后健康教育是一个连续追踪过程，主治医生通过书信指导、定期 或不定期家访、电话咨询等方式，针对病情现况和病人需求，修正治 疗方案，给病人以长期、动态的相应健康咨询和指导。
• 有效的沟通不止在打破沉默，还在于说什么，怎 样说。
• 沟通的主动性和技巧缺一不可
• 第一发现问题在那里 • 第二针对这个问题的解决方法
说服对方
征服对方
沟通方式之二——语言交流
• 语言的表达——越精炼越简练越好
• 多用良性语言 • 少用不确定或疑惑的语言
医患沟通技能要素
医学知识 语言
人 文
沟通要素
（4）社会性宣传教育
• 定义：
对社会的宣传教育，是医院健康教育工作者的一项重要任务；
• 形式：
组织或参加各种卫生宣传日、宣传周等社会宣传咨询活动； 承担有关部门组织的健康教育讲座、培训班讲课等任务； 利用大众传播媒介，广泛开展社会性宣传教育。
社会性宣传教育
• 指标要求：
组织开展健康教育公开课或健康专题讲座，每年不少于6次； 组织或参与大众宣传活动，每年不少于4次； 每次活动有文字和图片记录，内容翔实。
• 形式：
采用口头教育或宣传资料等形式。 旨在使病人和陪护人员尽快熟悉住院环境，稳定情绪，遵守住院制度， 积极配合治疗。
2）病房健康教育
• 定义：
指在病人住院期间进行的经常 性的健康教育工作，是健康教 育的重点。
• 形式：
其核心是以行为改变为目标， 以口头教育和示范指导为主要 形式。 卫生科普读物进病房，健康教 育宣传栏，有条件的医院可采 用闭路电视、电子屏幕、播放 电视录像片等现代化电教手段。
社区健康教育
社会性宣传教育
（一）医护人员健康教育
指标要求：
各级医院每年对医护人员进行2次以上健康教育培训； 培训覆盖率达到90%以上； 培训资料（内容）、培训人员签到册、培训记录及照 片、测评等资料完整，档案规范。
（二）患者健康教育
1、门诊健康教育 定义： 在门诊过程中进 行的健康教育 特点： 宜侧重于普遍性， 根据不同季节、进 行常见病的防治教 育 必须注意教育内 容的精炼、新颖， 具有吸引力
开展35岁以上首诊患者测血压。
（2）住院健康教育 • 定义：
住院健康教育是指医护人员对 住院病人或病人家属进行的健 康教育。
• 分类：
住院健康教育可分为入院健康 教育、病房健康教育、出院健 康教育和随访健康教育。
1）入院健康教育 • 定义：
指在病人入院时，对病人或家属进行的健康教育。 主要内容是医院的有关规章制度、生活环境、注意事项等。（通常由 护士承担）
3）出院健康教育
• 定义：
指病人病情稳定或康复出院时所进行的健康教育。
• 形式：
口头谈话和健康教育处方形式向患者及其家属介绍治疗结果、病情现 状和预后，提出如何巩固疗效及防止复发的注意事项。 帮助病人规划饮食、起居、活动方式、功能锻炼、用药方法等。 同时，还应征求患者及家属对医院和医护人员意见，不断改进医院健 康教育工作。
宽容
礼仪
阅历
有效沟通
• 巧问+聆听
9% 30%
书写 聆听 阅读 交谈
45% 16%
人无法只靠一句话来沟通 必须要依赖整个人来沟通
对敏感问题的提问形式尤其要注意，可以先问一 般性问题，再逐步深入询问，不要单刀直入，还 要注意选择适宜的交谈环境、时间和地点。
人际传播基本技巧
（三）提问技巧
要了解对方知、信、行方面信息，尽量使用开放型问题，
避免使用封闭型问题。 提索究型问题时特别应该注意口气缓和，态度轻松，不可 用质问的口气。 问题尽量简练、明确，任何时候都不能用复合型问题。
人际传播基本技巧
（一）谈话技巧
口气和蔼亲切，语言通俗易懂； 讲话速度适中高低起伏，避免过快和过慢，平铺 直叙； 发音吐词要清晰，要让对方能够听清楚； 讲话要生动，用适当的手势帮助说话；
人际传播基本技巧
（二）倾听技巧
尽可能地多听，留意地听，努力发现对方对某一 问题的了解程度和看法； 不轻易打断对方的讲话，耐心地等对方讲完； 始终保持友好和礼貌，利用各种语言和非语言方 式表示在认真听，使对方感到轻松和受到重视；
人际传播基本技巧
（五）非语言传播技巧
沟通基本概念及技巧
• 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的 传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的 通畅
•
基本模式
语言沟通 非语言沟通
• •
沟通的两个要素
• • 了解别人 表达自己 了解别人与表达自已是人际沟通所不可 缺少的要素。表达自己就是根据对他人的 了解来诉说自己的意见。
区广泛的协作促进提高居民健康水平。
医务人员健康教育能力培训
• • • • • • 基本理论的了解 健康的定义以及相关疾病预防知识 传播、沟通与交流 怎样理解卫生科普 核心健康信息的选择 传播材料的设计与使用
知识培训