酒店公共英语
酒店公共英语
道歉
28. 对不起。 I am sorry. 29. 抱歉让您久等了。 Sorry to keep you waiting. 30. 请接受我们的道歉。 Please accept our apology.
情景设想
• 假设你是行李生或门僮。早上时分，有客 人下车来到酒店门口，你看见客人了应该 怎么说？ • 客人热情地和你打招呼，并说“How are you?” 这时你应该怎么说？ • 你帮客人提包，客人对你说“Thank you!” 你应该说…
大家都来说 Let’s say…
• • • • • 6387 58，234 2，936，500 第十五 第二十八
一、打招呼与告别 二、询问 三、回应客人要求 四、电话用语 五、指路带路 六、道歉
打招呼与告别
1. 早上好/下午好/晚上好，欢迎光临京基晶都 酒店。 Good morning/Good afternoon/Good evening. Welcome to Kingkey Oriental Regent Hotel. 2. 你好吗？ How are you? 3. 很好，谢谢。您呢？Fine, thank you. And you? Nice to meet you. 4. 很高兴见到您。 5. 很高兴再次见到您。 Nice to see you again.
指路带路
This way, please. 22. 这边请。 23. 一直往前走，然后向左/右拐。 Go ahead, and turn left/right. 24. 在二楼。 It is on the second floor. 25. 它在……的旁边。 It is next to… 26. 我带您去。 I will show you the way there. 27. 您先请。 After you, sir/ madam.( You first)
酒店常用英语
酒店基础英语短语天外天Han master汤泉宫Hot-spring Palace[ ′pælis]绿野名人居Green Celebrity Villa会议中心Conference Center [′ kɔnfərəns]白金会馆Platinum Hall [′plætnəm]预订Reservation/Booking前厅办公室Front Office前台/接待处Front Desk / Reception洗衣房/洗好的衣服; 待洗的衣服Laundry[′lɔ:ndri] 商务中心Business Center送餐服务Room service酒吧Bar大堂吧Lobby bar/Lounge收银处Cashier’s美容中心Beauty salon[′sælɔ:ŋ]健身房Healthy Room台球室Billiard [′biljəd] room棋牌室 Chess Room乒乓球室Tennis room咖啡店Coffee shop夜总会Night clubKTV包房KTV Rooms桑拿浴室 Sauna[′sɔ:nə, ′s aʊ-] rooms宴会厅Banquet Hall会议厅 Conference Hall公共区域 Public Area宴会包房 Banquet Room中餐厅 Chinese Restaurant西餐厅 Western Restaurant总机 Service Centre总机接线员 Service Centre Operator行李员 Bellboy楼层服务员 Floor attendant服务员（男）Waiter服务员（女）Waitress接待员Receptionist收银员Cashier客房部Housekeeping Department Room Division(HSKP/RD) 餐饮部 Food & Beverage Dept. (F&B)行销业务部Sales & Marketing Department (S&M)工务部 Engineering Dept. (ENG)采购部Purchasing Division (PD)外联部Public Relation Dept. (PR)人力资源部 Human Recourse Dept. (H&R)财务部 Finance / Financial Dept.(FIN)秘书处Secretary Dept.(SD)球场营运部Golf Operation Dept.(GD)草坪绿化工程部Lawn Green & Engineer Division (LGD)安管部Security Department(SEC)董事长Board Chairman总经理 General Manager副总经理 Deputy General Manager [′depjuti]财务总监 Finance Controller行销业务总监 S&M Director客房总监 Director of HSKP部门经理 Department Manager部门副经理 Outlet Assistant Manager主管 Supervisor领班 Captain人力资源总监 H&R Director餐饮部经 F&B Manager无理由，无借口No Excuse不定期抽查 Spot Check文件分选柜，文件架上的小间隔 Pigeonhole[′pɪdʒən′həʊl] 级别，水准Level [′levl]优先权，优先考虑的事Priority [prai′ɔriti]员工Staff [stɑ:f]确认，证实 Confirm [kən′fə:m]再次证实，再次确认Re-confirm议程,日程Agenda[ə′dʒendə]营救，援救Rescue值班经理MOD Manger On Duty 无论如何，不管怎么样No How部门负责人Department Head忘记 Forget更新，修正，校正Update最后期限Dateline。
酒店公共英语100句
32、请这边走。 Please come this way.
33、请跟我来。 Please follow me.
34、先生，请一直往前走。
Please go straight ahead, Sir. 35、请这里下（上）楼。
Please go down (up) stairs here. 36、乘电梯，请走这边。
The restroom is over there . 50、从这到云台山要多长时间。
How long will it take from here to the Yuntai mountain?
51、乘的士大约要一个小时。
It’s one hour by taxi. 52、到火车站要多长时间。
I am sorry about this. 24、对不起，是我们的过错。
I am sorry ,it’s our fault. 25、对不起，打扰您了。
I am sorry to disturb(interrupt) you.
26、对不起，先生，请稍等。 Sorry sir, wait a monent please.
要吗？
60、I am sorry.I am afraid that is not allowed. 对不起，这是不允许的。
61、I am sorry.It is out of the question. 对不起，这恐怕是不可能的。
62、Hope you will understand me. 希望您能谅解。 63、Any uneasiness,please point it out.
对不起，让您久等了。 51、Would you pay by cash or credit card?
酒店基础公共英语资料
三、月份 The months of the year
一月 二月 三月 四月 五月 六月
January (Jan.) February (Feb.) March (Mar.) April (Apr.) May (May.) June (Jun.)
七月 July (Jul.) 八月 August (Aug.) 九月 September (Sep.) 十月 October (Oct.) 十一月 November (Nov.) 十二月 December (Dec.)
■ 希望您不介意。 ---I hope you don’t mind.
■ 请原谅，我要走开一下，我马上回来。 ---Please excuse me for a moment. I won’t be long.
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酒店基础英语 第一部分 (9)
六、感谢语
■ 非常感谢。
Thank you very much! ■ 多谢了。 Thanks a lot! ■ 感谢您的光临。 Thanks for your coming.
■ 欢迎您到我们酒店（餐厅）！ ---Welcome to our hotel! / Restaurant!
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酒店基础英语 第一部分 (4)
三、征询语
■ 请问怎么称呼？
---How can I address you, please? （地道美语） ■ 请问您尊姓大名？
---May I know / have your name, please? ■ 我能帮您什么吗？
■ 不用谢。 ---You are welcome! / Not at all!
■ 我马上去做。 ---I’ll do it at once! / I’ll do it right now!
酒店公共英语100句
一、数字：zero one two three four five six seven eight nine ten零一二三四五六七八九十Eleven twelve thirteen fourteen fifteen sixteen seventeen eighteen nineteen 十一十二十三十四十五十六十七十八十九twenty twenty-one thirty-two forty-three fifty-four sixty-five二十二十一三十二四十三五十四六十五seventy-six eighty-seven ninety-nine one/a hundred七十六八十七九十九一百one hundred and one one hundred and ten one hundred and twenty-one 一百零一一百一一百二十一one thousand one thousand and one one thousand and ninety-three一千一千零一一千零九十三ten thousand one million one billion一万一百万十亿first 1st second 2nd third 3rd fourth 4th fifth 5th第一第二第三第四第五二、星期：Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday Sunday 星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日一．问候用语：1.Good morning/afternoon/evening,sir/madam.早上好/下午好/晚上好，先生/女士。
2.How do you do ? 您好!(初次见面)3.Nice to meet you . 很高兴见到您。
4.Welcome to Swish Hotel of Panjin. 欢迎来到盘锦瑞诗酒店。
【新版】酒店公共英语完全培训课件
节假日问候要注意换个问法！
传统的西方节日 Traditional Western Holidays
• 新年快乐 Happy new year! • 情人节快乐Happy valentine’s day! • 复活节 Easter(在每年的三月底或四月初，三月出现满月后的第 一个星期天) • 母亲节快乐 Happy mother’s day! (五月的第三个星期天) • 父亲节快乐 Happy father’s day! (六月的第四个星期天) • (美国)独立日快乐Happy Independence Day! (每年７月4日) • 万圣节快乐 Happy Halloween (宗教节日，每年10月３１日) • 感恩节快乐 Happy Thanks-giving day!（每年11月的第四个星期四） • 圣诞节快乐 merry chirsmas!
传统的中国节日 Traditional Chinese holidays • • • • • • • • • 春节 Spring Festival 妇女节Women’s Day 清明节 Tomb-sweeping Day 青年节 Youth Day 劳动节 Labor’s Day 儿童节 Children’s Day 端午节 Dragon-boat Day 中秋节 Mid-autumn Day 国庆节 National Day
酒店英语培训
hotel practical English
培训大纲
• • • • • • • • • 问候祝福 送别祝愿 征询应答 问路引路 致歉答歉 致谢答谢 接打电话 提醒提示 日常术语 • • • • • • • • • Greetings &congratulations Send-off &wishes request &responding asking&giving directions giving&responding apologies giving&responding thanks dailing&answering phone reminding&tips daily expressions
2021年广东省酒店职业英语等级考试初级
《广东省酒店职业英语级别考试》（初级）
考前培训班
省旅游局决意提高星级饭店一线员工英语水平，从开始举办《酒店职业英语级别考试》。
考试分四个级别，每个级别又分五大类考试内容，并按年规定酒店提高员工持证率。
报考岗位：前台、客房、中餐、西餐、康乐与商场
持证率：酒店6月前持证率持证率
五星级60% 75%
四星级45% 60%
三星级30% 50%
一、二星级15% 30%
省旅游局准备循序渐进，至先举办初级考试，-举办中、高档考试。
为了协助酒店员工争取优秀成绩，华通外语中心特此推出《酒店职业英语级别考试》培训方案，详情如下：
考前培训：依照测评成果，考生可以自愿选读课程，课程分为酒店公共英语（笔试某些）及岗位英语（口试某些），每个课程为4周，每周2次，每次90分钟。
培训流程：学前测试——注册按限度编班——参加考前培训——调节考试时间——考试
指定教材：广东省旅游行业职务培训指引委员会编写、广东旅游出版社出版——定价：38元/本
考前培训课程
联系人：章教师谭教师。
酒店英文50句
宏远酒店公共英语50句1、早上（下午，晚上）好！Good morning (afternoon, evening)!2、晚安！Good night!3、欢迎光临宏远酒店！Welcome to Winnerway Hotel!4、您好！（第一次见面）---How do you do!---How do you do!您好！（熟人之间）---How are you!---Fine, thank you .5、请问您尊姓大名？May I have your name?6、请别挂断电话，好吗？Would you hold the line, please?7、让您久等了！Sorry to have kept you waiting!8、您喜欢住在我们酒店吗？Would you like to stay in our hotel?9、请稍等！Please wait a moment!10、先生，下去（上去）吗？请问哪一层楼？Sir/Madam, going down (up)? Which floor ,please?11、祝您住得愉快！Hope you enjoy your stay here!12、请您签名。
Please sign here.13、谢谢，您真好！Thank you , it’s very kind of you!14、感谢您的忠告（信息，帮助）！Thanks for your advice (information, help)!15、我马上去做。
I’ll do it right away.16、对不起，我对此非常抱歉！Sorry, I’m awfully sorry about that!17、很抱歉，打扰您了！Excuse me, I’m sorry to disturb you!18、不用谢Don’t mention it. / My pleasure.19、这是我应该做的。
It’s my duty.20、需要我帮助吗？May I help you? / Can I be of help?/ What can I do for you?21、希望您不介意。
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What time is it?
现在几点钟
It’s 10:30 in the morning. 早上十点半 Please keep it. 请保管好
What do you think of our service. 您对我们的 服务有什么意见 Thank you for your comments. 谢谢您的意见
Never mind. 没关系 12 Excuse me. 请原谅/打扰了 13 This way please. 这边请 14 Take care. 请慢走 15 Goodbye. 再见 16 Please wait a moment. 请稍等 17 See you later. 回头见 18 I see. 我明白了 19 Have a nice day. 祝您今天心情愉快。 20 It’s my duty. 这是我应该做的
公共区域 宴会厅 会议室 中餐厅 西餐厅 超市 接线员 行李生 楼层服务员 接待员 收银员，出纳 主管
General Manager 总经理 Front office department 前厅部 Front office manager 前厅部经理 Assistant Manager 大堂副理 Sales department 销售部 Sales manager 销售经理 Food and beverage department 餐饮部 Housekeeping department 客房部 Personal and training department 人事培训部 Financial department 财务部 Engineer department 工程部 Security department 保安部
客房设施常用词汇
Air conditioner Dressing table Night table TV set Bathtub
空调 梳妆台 床头柜 电视机 浴缸
Curtain Laundry bag Key Lock Lamp Carpet
窗帘 洗衣袋 钥匙 锁 灯 毯子
Pillow 枕头 Quilt 被子 Towel 毛巾 Bath towel 浴巾 A pair of slippers 拖鞋
Public Area Banquet hall Conference hall Chinese restaurant Western restaurant Supermarket Operator Bellboy Floor attendant Receptionist Cashier Supervisor
酒店公共英语
1 How do you do? 您好 2 How are you? 您好吗? 3 Good morning(afternoon,evening） 早上好，中午好，晚上好 4 Good night. 晚安 5 Nice to meet you! 很高兴见到您 6 Welcome to our hotel! 欢迎光临我们酒店 7 Hope to see you again! 欢迎再次光临 8 Thank you! 谢谢 9 You are welcome! 不客气 10 I’m sorry! 对不起
酒店实用英语
酒店常用词汇
Front desk/reception 前台/接待处 Front office 前厅部 Reservation 预订 Laundry 洗衣 Bussiness center 商务中心 Room service 送餐服务 Bar 酒吧 Lobby Bar 大堂吧 Cashier’s 收银处 Healthy room 健身房 KTV rooms KTV房
Is this your luggage,sir? 这是您的行李吗，先生 Let me help you with you luggage 我能帮您提行李吗，先 生。 Would you please show me with your room card?请问能出 示下您的房卡吗？ May I have your room number,please? 请问您的房号是多 少？ What are the service hour of the supermarket? 超市几点钟 营业
Where is the lobby bar? 大堂吧在哪? It’s on the first floor 在一楼 How long will it take to the railway station? 去火车站要多久 It takes about 15 minutes by taxi 坐 出租车大概十五分钟 Where can I get my money exchanged? 哪里可以兑换钱
Do you have reservation,sir? 先生请问您有预定吗 Let me check if there is a room available. 让我查下是否 有空房 May I know you arrival and departure date? 请问您的抵 离店日期是什么时候？ Sorry,the line is busy now. 对不起，电话占线 You’re wanted on the phone,sir, 先生，有您的电话 Thank you for calling our hotel.感谢您致电我们酒店。 We look forward to seeing you soon.我们盼望您的到来。
31 May I have your name,please？ 我能知道您的名字 吗？ 32 Can you spell your name,please. 您能拼写您的名字 吗？ 33 I beg your pardon(Please repeat) 请再说一遍 34 Can you speak slowly. 您能说慢点吗？ 35 Please sign your name here. 请在这里签名 36 Sorry to have kept you waiting so long 很抱歉让您 久等了 37 Would you pay by cash or credit card? 请问你是付现 金还是刷卡 38 Here is your change. 这是找您的零钱 39 Go straight on, please. 请一直往前走 40 Turn left(right) please. 请往左（右）走
I’m sorry,we don’t accept tips in our hotel.对不 起，我们酒店是不收小费的 I’m afraid you’ll have to pay for the damage.您 必须要赔偿 We’ll give you 10% (ten percent) discount 我们 给您九折的优惠 Sorry to have caused you so much trouble.很抱 歉给您造成不便 I assue you it won’t happen again.我保证以后不 再发生了
行李架 保险箱 开关 插座 小冰箱
酒店公共英语
Hope you have a good time in our hotel.希 望您在我们酒店入住愉快 What can I do for you,sir? 有什么能为您 效劳的，先生 Anything else I can do for you,sir? 还有什 么能帮您的，先生 Please don’t worry. 别担心 It’s very kind of you. 您太客气了
Tooth-brush Soap tooth-paste Lotion Toilet paper Ashtray
牙刷 肥皂 牙刷 润肤乳 卫生纸 烟灰缸
Laptop Hairdryer Service guide Control panel 开关
手提电脑 吹风机 服务指南 床头灯
Luggage rack Safety box Switch Socket Mini-bar
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21 I’m sorry to disturb you. 对不起，打扰您了 22 Please take this elevator. 请乘这部电梯 23 I’m glad to serve you. 很高兴为您服务 24 I’ll do it for you right now. 我马上为您去办 25 Please follow me. 请跟我来 26 After you,please. 您先请 27 Here you are. 给您 28 Please take a rest. 请休息一会 29 Wish you success in your work。 祝您工作顺利 30 Happy birthday torom 8:00am to 10:00 PM. 从早上八点到 晚上十点 We provide 24-hour service here. 我们这里 提供24小时服务 I’m sorry,I’m afraid that is not allowed 对不 起。恐怕这是不允许的 Hope you will understand me. 希望您能理解 Thank you for you staying here. 感谢您的光 临